一、單項選擇題(每題1分，共60分。每小題只有一個恰當的答案)
1、法律與政策調整的社會關係( )
(A)法律比政策的範圍廣 (B)沒有交叉和符合 (c)完全相同 (D)存在交叉和符合
2、在選聘物業管理企業時堅持招標、投標制度，體現了物業管理的( )原則?
(A)專業高效 (B)公平競爭 (c)統一管理 (D)權責分明
3、前期物業管理由( )負責選聘物業管理企業。
(A)建設單位 (B)業主大會 (c)業主委員會 (D)業主
4、收取物業服務費的工作屬於( )的工作內容之一?
(A)物業接管驗收 (B)客户管理服務 (c)安全服務 (D)杜區活動組織
5、按投資主體分類.私人投資者創辦的物業管理企業為( )。
(A)合營物業管理企業 (B)集體所有制物業管理企業
(c)股份制物業管理企業 (D)民營物業管理企業
6、業主沒有權利( )。
(A)選舉業主委員會委員 (B)拒絕執行業主大會的決定
(c)監督物業管理企業履行物業服務合同 (D)監督業主委員會的工作
7、參加業主大會的業主不包括該物業項目( )。
(A)商品房的購買者 (B)公房的購買者 (c)商品房的租賃者 (D)未售出房屋的開發商
8、《房屋建築工程質量保修辦法》規定.供熱與供冷系統的最低保修期限為( )個採暖期、供冷期。
(A)l (B)2 (C)5 (D)lO
9、我國居住小區的人口規模一般應為( )人。
(A)3000-5000 (B)10000-15000 (C)10000-30000 (D)30000-,-50000
10、根據《全國物業管理示範住宅小區標準及評分細則》的要求，全國物業管理示範住宅小區的物業服務標準之一是北方地區冬季供暖室內温度不得低於( )。
(A)20°C (B)18°C (C)16°C (D)15°C
11、中國物業管理協會印發的《普通住宅小區物業管理服務等級標準》(試行)規定，三級服務需每年至少1次徵詢業主對物業服務的意見。滿意率要達到( )以上。
(A)60% (B)70% (C)75% (D)80%
12、智能化建築的5大要素包括保安自動化系統、樓宇自動化系統、通信自動化系統、辦公自動化系統和( )。
(A) 監控自動化系統 (B)綜合佈線系統 (c)消防自動化系統 (D)物流自動化系統
13、《全國物業管理示範大廈標準及評分細則》要求全國物業管理示範大廈的物業服務費收繳率達到( )以上。
(A)80% (B)90% (C)95% (D)98%
14、在寫字樓客户正式遷入前，( )要負責為其配置所需辦公傢俱。
(A)工程部 (B)財務部 (C)客服部 (D)保安部
15、建築物中的牆體沿建築物長軸方向牆為( )
(A)山牆 (B)橫牆 (c)女兒牆 (D)縱牆
16、保持商業場所各種標識的完整。其首要作用是( )。
(A)確保商業場所的安全性 (B)確保顧客購物的便利性
(c)確保各項設備設施的可靠性 (D)確保商業場所功能的合理性
17、與住宅、寫字樓等類型的物業相比，體育類物業、衞生類物業和娛樂類物業的( )
(A)數量相對較多 (B)建築形式統一 (C)配套設施多樣 (D)環境比較一致
18、酒店的鑰匙管理應由酒店的( )負責。
(A)總經理 (B)總服務枱 (C)客房部 (D)保安部
19、物業管理人員進行客户投訴處理，是( )
(A)根據內容進行分類，開出“客户投訴處理單”，分別遞送到有關部門處理
(B)由接待人員電話通知有關部門處理
(c)無論什麼內容的投訴，接待人員都有權處理
(D)無論什麼內容的投訴，接待人員都應該先向主管領導報告
20、物業管理法律關係中權利義務共同指向的對象是物業管理法律關係的( )。
(A)主體 (B)客體 (c)內容 (D)要素
21、物業共用部位、共用設施設備的( )費用可以計入物業服務成本。
(A)小修 (B)中修 (c)大修 (D)改造
22、物業管理人員接聽客户電話時，首先應當説( )。
(A)請問您是哪位? (B)您好，請問您找誰?
(C)您好，這裏是x x管理處 (D)您好，請問您有什麼事?
23、關於客户報修接待工作.以下做法錯誤的是( )?
(A)客户無論採取何種形式報修，接待人員都應填寫《維修服務任務單》
(B)維修人員上門後.應與客户共同確認維修內容
(C)維修人員應根據規定的收費標準向客户報價
(D)維修結束時。維修人員根據事先約定的標準向客户收費
24、( )主要用於通如所屬單位或其他有關單位，需要他們知道和了解的事項。
(A)指示性通知 (B)發佈性通知 (c)轉發性通知 (D)知照性通知
25、不僅需要當事人意思表示一致，而且還需要交付標的物才能成立的合同叫做( )?
(A)諾成合同 (B)實踐合同 (C)雙務合同 (D)有償合同
26、按照有關規定。對物業管理企業從事代收代繳水、電、燃氣等費用取得的手續費應當徵收( )。 (A)調節税 (B)使用税 (C)印花税 (D)營業税
27、房屋接管、變更、註銷通知單和回報單，物業管理接管驗收記錄.管理合同副本?房屋產權證副本等屬於物業管理檔案中的( )。
(A)卡 (B)冊 (c)檔 (D)表
28、物業服務收費實行市場調節價意味着( )。
(A)經營者可以隨意定價 (B)經營者可以不受外界影響來定價
(c)經營者對價格的形成起了決定作用 (D)經營者是市場價格的接受者
29、物業管理企業保安人員的夜班津貼屬於( )?
(A)公眾責任保險費用 (B)物業管理區域秩序維護費用
(c)辦公費用 (D)物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用
30、房屋的( )是柔性基礎。
(A)磚基礎 (B)鋼材基礎 (C)三合土基礎 (D)混凝土基礎
31、房屋的( )具有易加工、施工速度快、濕作業少、自重輕等優點。
