一、堅持“審計為民”的服務原則，實事求是，依紀依法，分級負責，歸口管理，有訴必理，有理必果，有錯必究，限時辦結，切實維護投訴人的合法權益，為民多辦事、辦好事、辦實事。特別是針對羣眾、企業反映的熱點、難點問題要及時予以解決並及時公佈。
對以下所投訴現象，一經查實，堅決予以懲治和處罰。
1、對依法應當辦理的事項無正當理由而拒絕、推諉或拖延不辦的;
2、工作效率低下，敷衍塞責，刁難被審單位人員、人民羣眾，造成不良影響的;
3、利用職務便利“吃、拿、卡、要、報”的;
4、工作作風粗暴，濫用職權，野蠻執法，造成不良影響的;
5、違反規定亂檢查、亂收費、亂罰款、亂攤派的;
6、打擊報復投訴人的;
7、違反審計系統“八不準”紀律行為，影響審計為民形象的；
8、其他干擾和損害經濟發展環境和違反行政效能制度規定的行為。
二、對於電話和來人當面投訴舉報的，要按照首問責任制的要求，按以下程序辦理：
1、首問責任人應首先主動向來電、來訪人員表明自己的身份、職責所在;
2、認真聽取來電、來訪者的意見、要求或投訴舉報反映的問題，並做好登記和詳細記錄;
3、對來人、來電所反映的屬於審計局工作範圍的事項，應立即辦理或解決；當時不能辦理或解決的，應講明原因和解決時限，並在規定時限內負責答覆;
4、對來人、來電所反映不屬於審計局工作範圍的事項，應予以登記，並説明情況，明確告知其應向哪個部門反映和投訴。屬重大問題的，應向局主要領導彙報，並由領導安排轉交等相關事宜。
此外，對於通過信函、電子郵件方式投訴舉報的，要逐件認真登記，將投訴舉報材料及時送交分管領導批閲。根據批示，需直接查辦的，安排有關人員調查落實。需轉辦、交辦的，由承辦人制作交辦函轉承辦單位辦理。
同時，“馬上就辦”活動投訴舉報辦公室工作人員應當對投訴舉報人姓名、單位保密，需轉辦、交辦的，應摘要轉交。
三、經查實，有以下行為的，根據情節輕重，追究相關人員責任，觸犯法律的，移送司法機關，追究相關法律責任。
1、在規定期限內無正當理由沒有辦結投訴事項的;
2、辦理投訴過程中，敷衍了事的';
3、當事人確有過錯，造成不良影響，但在辦理中沒有對當事人進行處理並責成整改的;
4、有其他違反辦理投訴規定行為的。
5、對辦理事項拖延推諉，超過規定時限未報告辦理結果，造成事態擴大或投訴人越級上訪的;
6、辦理過程中弄虛作假，歪曲事實真-相，包庇被投訴人的違法違紀行為;
7、利用職權對投訴人打擊報復的;
8、接受被投訴人提供的無償服務、錢物及宴請的;
9、有其他違紀行為的。
歡迎社會各界對以上承諾予以監督，監督電話4468446，監督信箱#url#.
解放思想轉變作風馬上就辦承諾書
行政許可科將認真貫徹落實“解放思想跨越發展大討論”活動和“幹部作風建設年”活動的精神，切實轉變工作作風，加強自身建設，提升工作效能，服務經濟發展，爭當高效科室。作以下承諾：
一、全面實行行政審批辦事公開。
採取印發服務指南、宣傳單、政務公開欄等形式，把科室職責、行政審批事項的設立依據、申請條件、需要提交的全部材料、審批程序、承諾期限、收費標準依據、監督及投訴電話等向社會全面公開，接受社會監督。
二、嚴格實行行政審批辦件一次性告知制和限時辦結制。
凡來科室辦理業務的，均規範受理，簡化手續，提高效率，熱情服務，實行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制和否定報備等制度 ，倡導“馬上就辦”、“現在就辦”的工作理念、工作作風和工作效率，儘量縮短辦結時間，改進工作方法，完善服務流程，不因工作疏忽造成申請人不必要的往返。
三、文明服務，依法行政，廉潔自律。
認真學習黨的理論、路線、方針、政策，學習業務知識，增強業務素質，工作人員要舉止端莊，禮貌待人，杜絕服務忌語，文明服務；要嚴格遵守法律法規和市政府的“五條禁令”，依法行政，廉潔自律。
四、違法行政過錯責任追究。
對侵犯服務對象合法權益、刁難服務對象、玩忽職守等行政行為，一經發現查實，要迅速予以糾正，並追究當事人的責任。監督及投訴電話：*******。
