隨着社會一步步向前發展，我們都不可避免地要接觸到報告，多數報告都是在事情做完或發生後撰寫的。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編為大家收集的工作述職報告7篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好！
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平台，給我這次彙報一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學習的時間並不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領導及同事們在過去的日子裏對我的關心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經歷中的第一次，不妥之處敬請領導批評指正：
一年前，帶着渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好幹，不辜負各位領導對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學習、請教，在工作中我嚴格要求自己要儘快的盡入角色，更好的為客户服務。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉折的開始。現將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結。
（一）客户服務工作
目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在於服務，直接帶對客户，深深的覺得自己身肩重任。作為企業的門帶，企業的窗口，代表的是企業的形象。這就要求我們在與客户直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。讓每一個來到我們公司的客户都能夠感受的到我們的用心服務及微笑服務。過去的工作中，真正體會到什麼才是客户最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地為客户服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客户來電、來訪的接待及客户的來辦理的一些業務外，，還有些公司優惠的，碰到一些態度不好的客户，往往一些客户不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，説什麼話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設身處地的為客户着想，以十二分的耐心及做好客户的解釋工作。
（二）銷售工作
作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產品有一個很好的瞭解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由於業績並不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經過公司領導商議後為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業務的辦理，我便成了派駐在小區宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關的工作，我以為這是領導給我的一個問卷，也是一個展現自我價值的機會，卻沒有想到交給領導的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發現在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客户的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，關鍵是你能不能用真誠去打動客户。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑藉着親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至於顧客心態的多樣化卻沒有認真去想過。在遇到的顧客多了以後，才發現自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客户的思想給帶着走，我想這與我經歷太淺、個人性格也有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善於迂迴地向客户討巧。在日後的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在銷售方帶的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內功，提高個人的專業知識和銷售技巧，對於我一個銷售人來説，勤練內功和提高專業知識、技巧更是必要的。
在這一年來讓我體會最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受並遵循這種文化的所倡導的心態和行動規範。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精緻的態度為自己的目標，儘自己最大努力去力求向完美的結果靠近。我想這些對年輕人來説，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精緻、完美”這八個字裏面找到人生價值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家！
工作述職報告 篇2各位領導、老師們：
一年來，我力求做一名稱職的校長，並希望通過全校教職員工的共同努力，把城關一小辦成和諧共生的校園。在教育局和繁陽鎮正確領導下，在社會的關懷下和各位家長的支持下，學校各項工作紮實有效，教育教學成績穩步提升。我們在專任教師短缺、教師年齡結構老化的條件下，充分挖掘自身潛力和統籌利用好各方面力量來抓住發展這個核心。總結一年來的工作，我認為主要抓了五項工作，這五項工作始終圍繞着一個主題，即“堅持以人為本，科學管理，確保學校的可持續發展”。
一、堅持正確的辦學理念和工作思路。
一年來，我校立足實際，着眼未來，堅持以“讓校園成為師生共同成長的樂園”的辦學理念為學校的核心價值觀，統領學校的教育教學工作。進一步規範師生的管理，以“立德、勵學”為目標，把育人作為第一要素，帶動學校整體工作的穩步發展。
二、建強一個班子，帶出一支無私奉獻的隊伍。
作為一名校長，首先要在班子和教職工中帶好頭、發揮好表率作用，要求教師做到的首先自己要做到，作為校長，我幾乎把全部時間和精力都投入到學校工作上來，時間上做到早到晚回，工作上不論大小事情做到有安排、有督促、有落實。
第一、在處理關係上，積極營造教師與領導、教師與教師、教師與學生相互信任、相互尊重、相互理解，相互關心的和諧氛圍。在處理各項工作時能出於公心，處於公平、主持公正。
第二、管理好一所學校靠校長一個的能力是遠遠不夠的，只有依靠集體的力量和智慧才能形成合力，發揮最大的作用。我在工作上善於發現人才，利用人才，盡最大能力給每一個人最合適的舞台，讓學校的各項工作順利開展並收穫的較為顯着的成績，這也避免了學校在綜合人才缺乏的弱項。
第三、把關心老師工作生活、盡最大能力為老師創造寬鬆和諧的工作環境貫徹到每一個環節上、每一個細節上，在這一點上體現的是工作上嚴格要求，個人發展和生活上積極提供方便和創造條件。最使我感動和自豪的是我們絕大多數老師的敬業和奉獻精神，他們在普通的收入和普通的社會待遇情況下能夠長期保持旺盛的工作激情，這也是學校持續發展的不竭動力和保證。
三、嚴要求細管理，全面提升教育教學質量。
教學質量是教育的生命線，而教學工作是學校工作的中心。圍繞教學工作的管理和開展，我們立足本校實際，在教學上舍得投資、在教師教學水平的提高上堅持以研促教，在常規管理上做細做實。通過一年來的不懈努力，特別在教務處人員變化以後，做到學校的教學管理有了好的銜接和管理，校園環境也有了明顯的變化。
在教學常規管理方面，堅持嚴格執行課程計劃。開齊課程，開足課時，把教學常規工作進一步引向規範化、制度化發展軌道。特別是對教師的備課、課堂教學、作業批改等環節，除定期進行檢查外，還採取隨機抽查的方法，隨時跟蹤給予指導、查缺補漏，使全校教師能撲下身子，踏踏實實、認認真真抓好教學。
特別在教師的繼續教育和專業成長方面，我們紮紮實實地擬定計劃，積極給教師成長創造空間。教師參加各級培訓的數量與質量進一步提升。參加的培訓學時一年平均在150學時左右，多的近300學時。
我鼓勵各位教師公平公正對待每一個學生，不僅注重優等生、特長生，而且對家庭有困難或學習不專心的學生也決不放棄。全面提升了教育的社會形象。
四、以人為本，關愛師生，促進師生素養髮展。
我校以開展少先隊活動為載體，全面培養學生的個人素養。一年來，學校少先隊工作有序開展，卓有成效。學校按年級輪流每週一舉行一次特色升旗儀式，進一步培養學生愛國旗、愛學校、愛祖國的思想感情，另外，開展了“早唱十分鐘”“一班一品”等活動。“六一”兒童節前，舉辦一系列豐富多彩的校園藝術節活動；教師節、元旦節以及傳統節日也舉行一些的慶祝和娛樂活動，豐富了師生的校園生活。
我校一貫開展各種日常行為常規性活動，紅領巾門崗和班隊幹輪流制已形成習慣。“爭當環保小衞士“國小生安全教育知識”等內容的活動，使學生開闊了眼見，增長了知識。我校還豐富了紅領巾廣播站的內容，培養隊員們自我管理的能力。
在體育特色學校創建的道路上，我們繼續穩步前進。無論參加縣級還是市級各項比賽都顯示了很好的實力。
我校以激發教師熱愛教育事業，熱愛自己的學校，激發教學熱情為出發點，不但要關愛自己的學生，而且關愛每一位教師的工作和生活，把教師的困難當作學校的事、自己的事，做力所能及的事，讓大家感到學校大家庭的温暖。特別是對有特殊困難的退休老師，經常上門或者是電話慰問，只有這樣才有凝聚力。
工作述職報告 篇3各位領導、代表下午好!一年的時間轉眼已臨近學期末，以下是我的工作總結以及從中感受到的深切體會。
一、發展戰略：以質量求進步，以特色謀發展
今年，我們幼兒園的變化最大，**投資了近600餘萬在香山花園小區內建造了一所現代化的幼兒園，它的總面積有6千多平方米，建築面積有4千餘平方米，綠化面積也有近2千平方米，園內有10套教學、遊戲、生活配套用房，設多個專用活動室，可接受400多名幼兒入園學習。園內假山瀑布、小橋流水，有山坡，有一年四季的花樹、果樹，還有小朋友喜歡的玩沙池、玩水池，種植園、小動物之家等，是小朋友的樂園。現在，我們有7個班的小朋友，共209位小朋友。26位教職員工。我們的硬件設施到位了，接下來的目標是：我們園將要以質量求進步，以特色謀發展，走內涵發展的“強園之路”，要以《幼兒園工作規程》和《幼兒園教育指導綱要》為依據，把度假區中心幼兒園辦成具有香山特色的特色園，成為度假區的窗口園。
什麼是香山特色?香山，地處太湖之濱，有馳名中外的香山派建築，有鬱舍的農民書畫，有濃厚鄉土氣息的橄欖雕刻，有刺繡，有竹篾編制等，有唐代著名雕刻家楊惠之、有春秋末傑出軍事家孫武、有明代傑出的建築大師，“香山幫”匠人的鼻祖，北京故宮的設計師、建築師蒯祥等。我們向幼兒介紹太湖的特產，果樹、水產，人文古蹟，開展豐富多彩的各類主題活動，如“漫步太湖景觀大道”、以家鄉為主題的畫展，參觀香山匠人的鼻祖蒯祥的墓，傾聽蒯祥的精彩故事，瞭解我們的香山文化。我們要把這些香山元素融入到我們的主題教學中去，形成我們獨有的香山特色。
二、辦園理念：“傾心於孩子的今天，着眼於孩子的明天”
1、我們幼兒園的辦園理念是：傾心於孩子的今天，着眼於孩子的明天，就是説，做任何事情既要為孩子的今天考慮，又要為孩子明天的成長、甚至他一生的發展負責任。我們老師經過討論把理念分解為：愛中求精、樂中求進。
愛中求精 ：愛事業精益求精，愛孩子精心培育。愛是一切工作的前提和基礎，愛的基本意思其一是教職工之間互敬互愛，其二是教職工熱愛自己的職業，把所有的工作當成事業來做。作為老師，大家把愛融入到工作中，盡心盡力的為幼兒發展創設條件。
樂中求進：在快樂中工作、生活，力求不斷進取發展。教改的步伐這麼快，老師們需要不斷的充實自己、完善自己，所以幼兒園的老師們並不輕鬆。雖然工作很辛苦、很累，但老師們彼此尊重、相互關心，每個人都能體會到愛和被愛，每個人都在為自己、為同伴營造陽光心態。在這樣一個寬鬆和諧的氛圍中，老師們相互幫助，共同提高。
2、理念體現在幼兒園實際工作中。幼兒園所有工作的出發點和落腳點都應該是為了孩子的發展。這個理念要滲透到幼兒園工作的所有環節中。在幼兒園的價值體系中有科研優先，教師的學習優先，教育教學中心等等，但最根本最核心的價值就是幼兒至上，也就是“一切為了孩子，為了孩子一切，為了一切孩子”。我覺得辦園宗旨的提出應遵循這樣一個過程：在實踐中進行理性的思考和總結，提出辦園宗旨後再作用於實踐。這一過程並不是搞一搞活動就能實現的，而是有賴於滲透到幼兒園工作的所有環節之中。怎麼理解幼兒至上呢?很簡單的一件小事就能體現：幼兒園離園環節，教師要求孩子坐在那兒別亂動，否則她還得再重新收拾，地板再擦一遍。那麼，這是幼兒至上嗎?幼兒至上是以幼兒合適不合適，舒服不舒服，滿意不滿意為準，一個教師是不能以犧牲孩子的自由為代價去做事。所以幼兒至上就是要尊重和保障幼兒的各項權益，這一信念，應化為每一個教師都認同和追求的。
三、管理理念：以人為本，民主辦園
教師在幼兒園具有主體地位，是推動幼兒園發展的主力軍，沒有一支高素質的教師隊伍，沒有教師的積極參與，再美好的願景也不可能實現。所以，作為園長重要的職責是充分調動和激發教師的主體性，發揮她們主人翁的作用。我認為教師是幼兒園的主人，作為園長不光要有這樣的理念，更要將其落實在實際工作中，真正地尊重教師。在教育孩子的過程中，以孩子為主體調動孩子的主動性、積極性，讓孩子自主學習，確立孩子的主體地位。那麼反過來，我的考慮是，因為我當過老師，當園長對我進行管理的時候，如果不確定我的主體地位，那我很有可能上行下效，你的觀念再新，你對我的管理再好，其實你根本不尊重我，你不把我當成是一個核心，你讓我怎麼去面對孩子?所以我就提出，要確立教職工的主體地位，做一切事情要先想到教職工。因為我要讓教職工快樂的工作，教職工才能讓孩子快樂的成長。讓老師感到工作快樂，就能調動起她們的積極性。
確立教職工的主體地位，就要通過多種渠道，提高教職工專業素質和業務能力，從中挖掘和激發教職工的內在潛能，提高辦園的整體水平。我們通過制訂學習制度，加強自身理論學習，定期召開教研活動，定期下班觀摩教學，對不同業務水平的教師進行分層指導，選送骨幹教師外出培訓，提高教師的業務水平。比如：在組織教研活動時，以往老師都説優點，對缺點的認識不深。現在，每一次活動結束，我們及時進行交流，互相闡述自己的觀點，探討活動中出現的問題。這種方法使教師明白自身存在的不足，就可以克服缺點，不斷提高自己的業務水平。
我們還要關心教職工的身心健康，定期進行身體檢查。有時節假日還進行聚餐活動、旅遊活動，讓大家在輕鬆愉快的團體活動及共同生活中培養積極樂觀的人生態度和團隊精神，相互交流，增進情誼，陶冶情操。當教師遇到困難時，主動上門安慰，令教師非常感動。
只有園長把教職工的“急、難、苦、需”裝在心裏時，教職工才會為幼兒園的“急、難、苦、需”獻計出力，其迸發出來的創造性無可估量，這當中園長的真誠、信任、尊重温暖了教職工的心，教職工的熱忱、忠心、努力和創造，又激起了園長的勁。
四、羣策羣力，求實效
要使每一項工作都取得實效，關鍵在於注重過程。我園無論是在教研、科研、業務還是青年教師培養等方面都能取得較好的成績，我們老師指導幼兒在第五屆多多杯“我喜歡的卡通”主題繪畫比賽中獲得7個一等獎。鍾君花老師指導的幼兒作品發表在《小聰仔》的繪畫雜誌上。周海燕、範荔甜等的論文發表於雜誌上。我們幼兒園的“十一五”課題《在水墨畫活動中培養幼兒創造力的研究》通過了審核，成為吳中區立項課題，前不久還成為蘇州市級立項課題。我們幼兒園還準備明年創建蘇州市一類幼兒園。成績的取得關鍵是發揮了幼兒園的集體智慧，依靠了全園教職工的共同努力。最讓我欣慰的並不是這些成績的獲得，而是在成績背後所折射出的教師們身上那種腳踏實地、永不服輸、積極向上的精神，它是我在管理過程中獲得的一筆最大的財富，也是最輝煌的成果。
以上述職內容敬請代表們審議。謝謝!
工作述職報告 篇4屈指數來，我在計生局已經奮鬥了10個年頭。回顧這10年的歷程，我浮想聯翩，感慨萬分。總得來説，我沒有辜負縣委、縣政府對我的厚望，沒有忘記一名共產黨員、一名領導幹部應盡的天職。在我和全體計劃生育人員的直接努力下，我縣人口進入了低生育水平，為社會發展減輕了難以估量的壓力，育齡羣眾的生育觀念發生了巨大的變化，10年內我縣有8年被評為全市計劃生育工作先進單位。我清楚地知道，計劃生育工作是一項長期的、複雜的艱鉅任務，因此面對每次榮譽，我都作為新的起點，保證了計劃生育工作一年接一年地發展和提高。進入20xx年以來，我在縣委、縣政府的正確領導下，在局機關全體幹部職工的大力支持下，堅持勵精圖治，真抓實幹，又較好地完成了市下達的人口與計劃生育責任目標，並且在市年終考核中取得了理想的成績。
一年來，我主要做到了四點：
一、把握全局，當好參謀，確保計生工作健康發展。
我覺得，縣計生局是縣委、縣政府的計劃生育職能部門，當好參謀，出好點子是我義不容辭的職責。一年來，我堅持站在全局的角度，冷靜客觀地分析形勢，周密細緻地謀劃舉措，及時向縣委、縣政府提出合理化建議，多數建議被領導採納後，對推動全縣計生工作發揮了積極作用。針對計劃生育經費日漸減少的問題，我積極向縣委、縣政府建議落實“三個確保”；針對換屆以後少數鄉鎮黨政領導對計劃生育工作不重視不支持的問題，我建議縣委、縣政府適時召開由“一把手”參加的計劃生育調度會，給基層領導壓擔子，交任務，及時修訂計劃生育工作獎懲辦法；針對個別部門對計劃生育工作重視支持不夠的問題，我多次建議縣主管領導召開協調會，採取多種形式，督促各部門將綜合治理的責任落實到位。上述建議經實施後均收到了應有的效果。在當好參謀的同時，我還十分注意加強對基層計生部門的指導和檢查，一年之內開展哪些工作，應採取哪些措施，注意哪些問題，在運籌帷幄的基礎上，不厭其煩地對基層加以指導，然後再跟上行之有效的檢查和監督，從而保證了各項工作的健康開展。
二、嚴格標準，鋭意創新，爭創一流工作業績。
計劃生育工作政策性強，業務性強，因此容不得絲毫的湊合和馬虎。多年來，我牢固樹立求實求效的指導思想，時時處處堅持高標準，嚴要求。如在統計年報期間，我多次在會上強調，要樹立“100－1＝0”的思想，絕不允許瞞報和漏報一例出生。經過市年終對我縣四個調查點的檢查驗收，今年全縣出生統計求實率達到了100。堅持開拓創新，不斷開闢計生工作的新路子，也是這些年來我一貫的工作作風。今年以來，我縣主要有三個方面走在了全市的前列。一是計劃生育合同化管理進一步深化。年初，我指導各鄉鎮狠抓了合同書條款調整和規範，堅決督促甲乙雙方履行各項權利和義務，收到的效果十分明顯。合同管理不僅對計劃生育工作起了巨大的推動作用，而且還提高了東光的社會影響，今年有省內外20多個縣市來我縣參觀學習，《中國人口報》在顯著位置對我縣的這一做法進行了深入報道，合同管理已成為在全國都叫得響的計生工作經驗。二是計劃生育信息化建設日趨成熟。自20xx年以來，我就以發展的眼光，積極在全縣計生系統推行微機化管理，不斷地對微機功能進行研究開發和利用，並及時應用在具體工作當中，從而使信息建設在指導基層工作和領導決策服務等方面發揮了重要作用。為實現辦公自動化，今年我們還建立了縣鄉電子信箱報送系統，為局機關各科室都配備了微機，建立了網絡信息平台，向實現辦公無紙化邁出了重要的一步。三是知情選擇工作取得了新進展。今年，我們在汲取去年自治村知情選擇成功經驗的基礎上，全面放寬了知情選擇的範圍和條件，在全縣所有村實行了以人為單位。由於制度健全，方法得當，全縣實行知情選擇的共435對夫婦，不僅沒有一例出現外孕外生，而且補救手術比去年減少了67例，受到了市裏的高度評價。
三、注重團結，搞好協調，增強抓好計生工作的合力。
我始終認為，加強同有關人員和相關部門的團結和協調，是做好計生工作的重要條件。為了搞好與班子成員的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用，對每個班子成員，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動了班子成員的積極性，從沒有發生爭功諉過，爭權奪利的現象。為調動各鄉鎮的積極性，我非常注重與各位主管領導搞好協調。隨時傾聽他們的呼聲，並及時修訂完善縣裏的工作舉措，並多為他們排憂解難，使鄉鎮計生委和縣計生局形成一個親密無間的整體。為搞好縣直兄弟部門的關係，我堅持求大同存小異，平時與有關領導多勾通，多交心，多協商，收到了較好的效果。如公安局、民政局、工商局等部門分別發揮了職能作用，對計劃生育工作實行了齊抓共管，綜合治理，使“一證先行，無證否辦”的流動人口管理制度落到實處，在本年度市計劃生育年終考核驗收中取得滿分的好成績
四、內強素質，外樹形象，營造穩固的計劃生育工作“大本營”。
一年來，我十分注意發揮縣計生局的整體效能，着力塑造勤政、廉政、高效、務實的機關形象。一方面我對機關幹部職工做到政治上關心，生活上愛護，工作上支持，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅持做到嚴於律己，率先垂範，做到政治上清醒、學習上主動、工作上富有創造性。身為一名共產黨員，我自覺地戒浮、戒虛，努力培養實事求是，腳踏實地的工作作風，從不搞花架子，作表面文章。今年在抗擊非典的特殊時期，我帶領全局工作人員以工作大局為重，發揚“特別能戰鬥、特別能吃苦、特別能奉獻”的計生精神，加班加點，夜以繼日，發揮計生系統的信息網絡優勢，及時準確全面地向國家和省報送疫情信息，得到了省市計生委的通報表揚，我也幸運地被評為全國計生系統抗擊非典工作先進個人。做為一名領導幹部，我始終堅持清正廉潔的為官之道，堅持自警、自勵、自省、自勉。同時我還積極抓好機關廉政責任制的建設，制訂了專門文件，研究了多項防範性措施，多次親自召集廉政建設會議。在我和班子成員的帶動下，絕大多數的幹部職工遵守紀律，工作認真，廉法奉公，服務熱情。為控制人口增長，密切黨羣幹羣關係作出了重要的貢獻。
以上是一年來自己思想和工作的初步總結，如果説有一點成績的話，應主要歸功於縣委、縣政府的正確領導，歸功於全縣計劃生育幹部職工的大力支持。由於自己的.水平有限，能力有限，因此在工作中還有一些不盡人意的地方。今後我一定要發揚成績，克服不足，自增壓力，埋頭苦幹，鋭意創新，為圓滿完成黨和人民交給的任務，再創佳績，再立新功。
工作述職報告 篇5四年的大學生活彈指一瞬間，在即將畢業之際，我選擇了撫順市知明教育培訓學校擔任課程顧問一職。第一次進入知明教育培訓學校應聘的時候，就已經被這裏家一樣的温馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業，並在這度過我短暫的實習時光。
在此之前，我雖然也進行過一些電話諮詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業的位置上。所以對於此次去撫順市知明教育培訓學校學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓學校的學習讓我的內化素養於外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的瞭解。
此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1如何成為一名優秀的課程顧問；2和電話邀約；3來訪諮詢；4如何處理客户投訴；5攻單技巧。
想要成為一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執行成為動力、讓招生成為愛好，並且在同時具備強烈的成功慾望、對成功的自信和專業技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數影響着家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷並作出迴應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客户信息、課程知識、學校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日後完善。
關於和電話邀約，就我所知，目前XXX各校區的電話主要用於“接”而不是“打”，也就是説較多，而邀約較少，基本上都採用短信平台的方式對家長進行邀約，收到收不到並不好進行確認，以後或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關於，課程顧問需要注意以下幾點：1接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；2保持微笑讓客户感覺到友好；3不要在打電話過程中和旁人説話，否則不禮貌；4控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信；5詳細記錄電話結果；6要確認家長掛斷電話之後再掛電話，掛電話時不要太重。
來校諮詢對於攻單成功更具優勢，和邀約的目標也是要造成來校諮詢，所以課程顧問一定要重視來校諮詢的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其次，要保持環境的乾淨整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校諮詢的家長大多是懷着報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，瞭解家長的需求，對症下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業知識。在這裏可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客户的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本原因在於出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客户投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客户對學校的信任和及時發現解決問題並留住客户。所以在面對客户投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對於這樣的家長要積極挽留。處理客户投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，並不判斷對錯。處理客户的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客户的感受、關心客户的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1為客户提供選擇方案；2誠實的向客户承諾；3適當的給客户一些補償，要注意補償的原則是“感謝客户對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們為了補償您而”，這樣就避免了學校的低姿態。
在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態誇讚客户、用男人心態認同客户、用強者心態去擁抱客户、用商人心態以達到成交為目的去和客户溝通。四人心態的標準化動作即：認同到讚美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，後兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少説但是、多説同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什麼就回答什麼，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作為培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負着學校的招生、宣傳、財務、前台的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一個成功的課程顧問應該具備正確的態度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業技巧和專業招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態並全力以赴的人在一起，那麼我就要成長為那樣的人！
工作述職報告 篇6尊敬的各位領導，全體教師：
一年來以來，在上級領導的正確領導和大力支持下，經過我們全校教職員工的共同努力，學校教育教學工作正健康持續發展。下面我就一段時期的工作彙報如下：
一、主要工作及成績:
1、爭取項目資金10萬元，資金完成了西教學樓的外牆改修工程。
2、投資八萬六千餘元，重建院牆155米，加固院牆1300平方，整改了安全隱患。
3、投資一萬一千多元更換了西教學樓的防盜窗。
4、投資八千元硬化了東教學樓及廁所附近七百多個平方，徹底整改了雨後出樓難的窘況。
5、成功迎接了市級藝術師範學校驗收，並將學校的校園文化推上了一個新的台階。
6、投資九千元安裝了視頻監控。
7、深入基層，瞭解羣眾，瞭解實際情況，順利的開展了各項工作。加強課堂教學改革，實現了學年初制定的各年級確保前列，總體成績保三爭一的教學目標。
8、獲得了省遠程教育先進單位稱號，市民主管理先進單位，市級節約型建設先進學校，科技創新大賽優秀組織獎等稱號；獲得了縣級教學工作先進單位稱號，教育工作先進單位稱號，師德建設示範學校等榮譽稱號。
二、今後的工作思路
1、加強自身修養，實施以德治校。
我始終認為治校要先從立德開始，堅持嚴謹認真、公正公平、嚴格自律、秉公辦事的原則，合理的處理學校的各種事務。
對於學校的大小事務，我都堅持公平、公正、公開的原則，不偏袒任何人，即使是中層領導，也要求他們吃苦在前，不搞特殊。任何事情都增加透明度，不搞暗箱操作。例如今年的教師晉級、教師年度考核均是在極度透明的情況下，嚴格按照上級主管部門制定的考核意見和指導標準進行的，工作開展得非常順利。
我始終堅持民主集中制原則，不搞“一言堂”，不搞“家長”作風。校長和教師只有分工不同，沒有地位懸殊，校長的威信是從尊重每一位教師中獲得的，離開了全體教師的擁護，校長將寸步難行。
“以德治校，以情感人”是我追求的治校目標。我通過身體力行來實現“依法治校”，我更是通過對教職工的關懷幫助來實現“以德治校，以情感人”。在我的理念中，教職工的事就是我的事，教職工的困難就是我的困難。要急他人所急，想他人所想，盡我所能的為教職工排憂解難。積小德而成大信，從喜歡每一個教職工，肯定每一個教職工開始，來獲得每一個教師的認可和肯定。
2、抓管理，促規範，深入實施素質教育。
只有嚴格規範的管理，才能保證教育目標的有效實現。
着力推進教育人事制度改革。引入競爭機制，推進教師全員聘任制，嚴格教師選聘程序，堅持從高年級優先選聘，本着“定級、定崗、定員”的原則，率先在全縣實施了教師選聘改革，收到了良好的成效，形成了奮勇向前、不甘落後的良好局面。
落實課程方案，提高課程實施水平。落實國家課程方案，加強音樂、體育、美術、綜合實踐活動、技術、地方和學校課程實施的研究、考查考核和指導力度，突破課程實施的薄弱環節。
繼續加大教師的教學常規管理力度。教學常規的檢查堅持實行周查月報制度。
3、重教研，凸特色，促進學校內涵發展。
首先深入開展半日教研，集體備課等校本教研活動。為了確保半日教研活動的針對性與時效性，我們進行了修正並做出了細緻的安排：
（1）半日教研活動時間：
週二、上午：理化生組 下午：語文組；
週三、上午：史地政組 下午：數學組；
週四、上午：音體美微組 下午：英語組；
（2）教研指導思想及目標：
堅定信心向課堂要質量，堅決杜絕教師向課後要質量的一切違規做法；注重引導教師教授學生學習方法，培養及提升學生綜合能力，努力改變教師只是側重教授知識落後教育理念；鼓勵、幫助教師整體建構本學科知識，通過校本教科研的有效開展改變以往的零打碎敲。從而為學校的長遠發展注入不竭的動力。
（3）教研內容及活動安排：
常規聽評課（突出評課）；集體備課；四種課型研討；現代教育技術應用培訓；教學反思；校級優質課評選；參加各級教研領導機構安排的活動等。
（4）進一步明確包科領導責任制。
學校包科領導一定要盯靠到位，真正起到排頭兵的作用，同時，也要加強考勤和督察，並直接與教研教改考核掛鈎。
其次進一步深入實施課堂教學改革。積極推廣“學案導學小組合作層次達標”的課堂教學改革思路，在以往的基礎上進行更加科學合理的改進和優化。
第三加強課題管理，開展課題結題、評比活動。加強了對國家及省市級“十一五”規劃課題的管理、調度，突出實效性，着手教科研成果的推廣工作。
第四繼續全面落實教師“讀書工程”。我們組織了北宋二中首屆讀書節，收到了很好的成效。
第五進一步實施“借腦興校”工程。我們先後到勝利四中、濰坊十中、東營區三中、杜郎口中學學習；積極開展校際間交流和聯片教研活動，加大向身邊名校名師學習的力度，鼓勵向身邊的典型學習。
4、學技術，重應用，努力提高師資水平。
深入推進 “現代教育技術應用年”活動，不斷優化教學手段。
參加多媒體教學課件製作和應用培訓。學校按照方案安排定期舉辦多媒體應用講座和培訓。鼓勵教師積極改革教學方法與教學手段，把多媒體教學的使用作為教學常規檢查的一部分，切實提高多媒體教學設施的使用效率。
組織優秀教學課件評選。進一步提高了多媒體課件製作水平，促進現代教學技術在教學中的應用。
充實和完善教學資源庫建設。學校克服困難，將現有的教育教學資源，包括文字、圖片、音頻、視頻等形式的課件、教學案、教學反思等，進行蒐集整理，建立一個學校教育教學資源庫，分類建檔儲存，並及時充實和完善。
提倡和鼓勵教師建立教育博客。基於博客平台書寫自己的教育故事、教學反思、教學設計、教學課件、生活感悟等，在進行知識梳理、實踐思考的同時，實現相互交流、智慧共享，從而不斷促進自身的成長和專業發展，提升自我生命質量和價值。
5、踐活動，育能力，豐富學校文化品味。
積極開展藝體活動。舉辦了運動會、隊列隊形體操比賽、經典名著知識競賽、書法比賽、演講比賽等校園文化活動。
以“讀書節”、“科技節”、“藝術節”、“班主任節”等特色節日為載體，引領全校師生參加到各項活動中，促進師生的健康發展，同時也將極大地豐富我校的校園文化。
我們通過制定學生課間活動規劃，積極組織學生進行或傳統的、或常規的、或有創造性的遊戲活動，以確保學生“陽光鍛鍊”的實效性。
舉行 “北宋二中教科研總結暨科研先進個人表彰大會”。我們通過表彰先進，樹立典型，進一步激發了教師投身教育科研工作的積極性和創造性。
6、抓安全，保平安，努力建設和諧校園
加強學校安全工作，加強法制教育、安全教育、健康教育，把安全與健康納入教學內容，提高教師學生安全防護能力。
完善安全管理制度，建立安全管理機構，完善突發事件處置工作預案，學校有專門分管安全的中層領導，落實了責任制，並對學校食品和周邊環境進行綜合整治。
繼續開展“安全教育活動月”活動。堅持定期安全大檢查制度。建立安全台帳，確保將安全隱患逐步消除。
7、明目標，重落實，力創教育教學質量佳績
過去的一年，我校的教育教學工作取得了較為理想的成績，綜合評價進入全縣優秀行列，尤其是八年級和七年級獲較好成績。但是成績的背後仍存在許多不足之處，如低年級學生成績較好畢業年級成績下滑情況較為突出，薄弱學科問題、學生管理問題等。今學期，我們穩步實施有效的教育教學策略的基礎上，各教研組，各班級也制定質量目標；每位教師都要有自己的質量目標，或保持或上升，均不能低於所在年級或者所在學科組的目標位次，力爭為學校的教育教學工作的大力提升做出自己積極地貢獻。
根據各年級實際情況，制定新的質量目標：八年級、七年級、六年級均達到全縣前列；全校綜合成績保三爭一，確保奪取教學工作先進單位、教育工作先進單位稱號，並且首奪教學工作示範學校稱號，為學校再鑄輝煌。
工作述職報告 篇7再過兩天，就是寒山寺的鐘聲，就會來充滿期待與活力的。，我們歷經了雪災和震災的祖國，依然用一屆無與倫比的奧運會向全世界證明了中華民族是不可戰勝的。值此辭舊新之際，作為大華潤之一員，我願將最為真摯的新年祝福，獻給我們的祖國，也獻給剛剛度過5歲生日的蘇州華潤燃氣有限公司，祝福我們每天更美好。
我是一個足球迷，經常在實況足球的遊戲中度過夜生活。在每個“賽季”結束的時候，我都會去觀察球員的成長曲線，為他們的成長感到開心，也為作為玩的我對他們的培養感到驕傲。在綠意迷人的公司裏，公司給我的平台恰如一個綠茵場，我同樣是一個球員，每到年終，須遵照公司對員工考評的相關要求，對過去一年來的工作做一總結，尋找不足，謀求改進。回首，工程部在嚴經理的正確領導下完成了管道建設的繁重任務。我個人負責完成了年年開工的包括蘇州勤美達精密機械有限公司調壓站移位燃氣工程等在內的3項工程的建設管理任務、負責了包括君地風華燃氣工程、綠寶廣場四樓時尚美食閣新增三個用氣點燃氣工程等在內的55項新開工程的建設管理任務，在這55項工程中，有的尚未開工，如濱河路1388號2樓員工食堂燃氣工程；有的已開工建設而未驗收，如何山路365號外資生活服務區燃氣工程；有的已驗收合格並通氣運行，如毅華電子（蘇州）有限公司燃氣工程；有的工商用户已通氣運行又倒閉銷户，如新區濱河路1388號3樓101室（尋常故事）燃氣工程；有的倒閉銷户之後又重新建設管道並通氣運行，如濱河路1388號6樓鑽食茶餐廳燃氣工程已是現在通氣的蘇州工業園區嘉旺茶餐廳燃氣工程。在這些工程的建設中，我的工作都滿足了用户對工期和質量的要求，也緊密配合了諸如材料清理決算送審等環節的流程，給用户和工程供方提供了良好的服務，也給公司樹立了較好的口碑。
此之外，完成材料清理共計66批次合計138項的台帳登記、歸檔封存和o系統的發送工作；完成了206項工程送審資料與市場部的移交、歸檔封存、台帳登記工作；完成各類付款共計463項次的台帳登記及編號工作；完成46份合同審批表的經辦及台帳登記、業務系統的發送工作。當然在這些數字的後面，是各級領導的支持，是嚴經理英明的領導和另二位部門同事辛苦的勞動，我個人只是做了一些簡單的表面工作。
，集團網站辦得紅紅火火，公司網站也增加了“員工天地”欄目，按照公司徵的通知精神，積極上交稿件，歌頌蘇州，歌頌公司，歌頌同事，如《遊3》《魚工小記》《老茅和他的乒乓球》《老查詩鑑賞》《千言萬語説關愛》《夕陽醉了》等等。我有四篇稿件被公司網站和集團網站同時選登；一篇入選《華潤燃氣網站創建一週年特刊》，一篇入選《蘇州華潤燃氣五週年慶特刊》，另有一篇書法作品被集團網站選登，我個人也獲得網站優秀撰稿人之殊榮，獲得500元獎金及1800元稿費，倍感榮幸。
，平衡計分卡上與施工管理員有關的關鍵績效指標根據安全技術部的統計，燃氣工程利潤率達到%（目標值≥%），用户滿意度為9472（目標值≥90），燃氣工程一次報驗合格率100%（目標值≥95%），用户綜合滿意度9398%（目標值≥90%），公里管道成本萬元公里，重大安全生產事故數0次，安全隱患整改率100%。
我個人就年年工作的不足之處進行了重點的學習和改進。改正了前兩年工作中性子急、毛糙的毛病，基本上能踏踏實實，一步一個腳印的去面對自己手頭的工作；進一步對改版之後的規進行學習，與同事探討，能比較靈活的解決工程題；將自己在工作中遇到的諸多題進行總結分析，歸納為經驗，開始嚐到利用經驗解決題之喜樂。當然，在過去的一年中，我個人工作中存在不少題。首先是在一些事情上不能很好的堅持原則，公司規章制度沒有得到很好的執行，在未來的工作中這一點必須得到加強；其次，有些工程未能及時督促施工單位提交資料，也有部分資料修改次數較多，不能算做很好的竣工資料，這些題的解決有賴於工程管理制度的進一步明細、執行和個人能力的加強；還有些事情，或難分鉅細，均向領導請示，增加領導工作量，又未能樹立施工管理員權威；未能很合理的安排工作，導致加班較多，等等。世界一日千里，我也須與時俱進才能跟上時代進步的步伐與公司發展的速度，，除領導指出的不足之外，個人會在這些題上加強學習，重點改進，以更好的為公司服務。
總體來講，在過去的一年，在施工管理員的崗位上，較好的完成了自己管理的工程建設任務，能夠積極、主動的去做相關工作。在和業主及施工單位所打的交道中，代表了公司的利益和立場。去年某期《華潤》雜誌以“講規則”為主題發行，號召將華潤辦成一個講規則的企業，我個人也喜在講規矩的環境中生存，做自己該做的事，得自己該得的分。在工作中，明確屬於我的工作或未明確所屬人但領導安排的工作，我都能以很好的執行力去完成。
感恩，反思。冬雨潤華年。每當在淅淅瀝瀝的小雨中走進公司的大門，我都為公司給我們提供平台而感激。在未來一年中，我將倍加珍惜時日，在領導的領導之下，完善自我，奉獻自我，為公司目標的實現和自身價值的體現而努力工作。
