護士作為沒有翅膀的天使，更應該容貌服飾端莊大方，言行舉止優雅得體，這樣才能顯示出護士的獨特韻味來，有人說，人間的美，十有七八是女人創造的，護士是女人中的天使，護士的一舉一動更應是美的展現。下面是小編為大家整理的最新護士服務禮儀基本知識，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一、護士儀表
護士的儀表應儀容整潔簡約，端莊文雅，不戴影響護理操作的飾物，不濃妝豔抹，給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。
護士服整潔、平整、無破損，胸牌、護士表佩帶整齊整潔合體的護士服是護士職業的象徵，服裝的統一是醫院視窗的形象表現，要保持潔淨、平整，內衣顏色儘量與護士服協調，衣服領口、袖口及裙邊不能外露，白色褲腳不宜過長、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內不亂放雜物，護士服外不戴任何飾物；
燕帽應整潔無皺褶，用髮卡固定於頭頂，位置適當；頭髮要保持自然色，整齊、清爽。短髮前不遮眉、不宜過多，後不過衣領，側不掩耳；長髮要梳理整齊並盤於腦後，髮髻高低適中，髮式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體現對職業的熱情和對患者的尊重，
手部保持整潔清爽，不留長指甲，不塗指甲油，不戴戒指；鞋襪乾淨，顏色與護士服協調，穿護士鞋，不穿高跟鞋、響底鞋、尖頭鞋、拖鞋，說話輕、走路輕、關門輕、做事輕。
二、護士舉止
舉止端莊，穩重大方，符合人體力學原則，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿勢。作為護士，對自己的日常舉止和行為要加強規範和要求。它不僅反映一個人的素質教育，也展示一個人才華和修養的外在形象。
站姿：應頭正頸直，雙目向前平視，嘴脣微閉，面帶微笑，下頜微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放鬆，稍向下壓，軀幹挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移；雙肩自然下垂於身體兩側或重疊置於腹前，雙腿直立，保持身體正直；膝和腳後跟要靠緊，腳尖分開呈45—60度，或左腳在前，右腳在後呈丁字型。切忌抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。
坐姿：護士的坐姿應優雅端莊，上半身挺直、兩肩放鬆，下頜內收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝併攏，兩手自然放於雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置於一側大腿上，或兩手相握置於兩腿上方中部。談話時可以側坐，上身與腿同時轉向一側，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳後退半步；穿裙子入坐時，雙手雙腿同時向右平行45度。椅子不能坐的太滿，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰後合。切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：護士行走時應精神飽滿，收腹立腰，步態輕快、穩健，兩臂自然均勻擺動，幅度為30度左右；昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。切忌走路時東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現，注意走姿的端莊、自然。
表情：在任何情況下，都要大大方方，不可矯揉造作，微笑服務。
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象徵，是愛心的體現，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關係。當身患重病滿懷信心來到病房求醫時，不僅得到醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，並且從我們微笑中得到信任，看到真誠。
笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。
在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認同微笑是基本笑容或常規表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用
（1）表現心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。
（2）表現充滿自信。面帶微笑，表明對自己的`能力有充分的信心，以不卑不亢的態度與人交往，使人產生信任感，容易被別人真正地接受。
（3）表現真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放鬆，不知不覺地縮短了心理距離。
（4）表現樂業敬業。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂於克盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務物件倍感愉快和溫暖。真正的微笑應發自內心，滲透著自己的情感，表裡如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”。
三、護士談吐
護士與患者交談時應注意對患者語言親切、語氣溫和、語音親晰，交流中認真傾聽，解答時語調適中，使用尊稱和敬語；做到來有迎聲、問有答聲，走有送聲，為病人創造一個溫馨的休養環境。？談話態度，要保持穩定的情緒和平靜的心態，做到自然大方，發音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情；提倡禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，根據患者的病情、職業、年齡、文化水平、地位和性格不同，選擇合適的談話方式和措辭進行交談，取得患者配合。
四、相關禮儀
（一）電話禮儀：接電話時文明用語，還話時要態度和藹，言簡意賅，用語文明。
（二）接待門診患者禮儀：接待患者時，姿勢端正，背部挺直，面向並注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四看，心不在焉。
（三）接待住院患者的禮儀：患者入院主動介紹醫院環境，主管醫師和主管護士，對患者進行健康教育，若患者有疑問時，應耐心細緻地解釋。患者出院時要做好出院指導。
（四）接待手術患者的禮儀：術前做好充分的疏導工作，教會患者如何對待手術以及術中配合、術後注意事項等。
（五）接待急診患者的禮儀：要求急診護士行動敏捷，技術熟練，具備良好的心理素質和行為習慣，必須有較強的應變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭分奪秒，處理果斷。
（六）接待老年患者的禮儀：對待老年人切忌直呼其名、床號，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由於視、聽、嗅及觸覺功能減退，造成不同程度的語言交流障礙，護士儘量採用接觸、手勢、面部表情和身體姿勢等多種方式與患者交流。
（七）接待兒童患者的禮儀：兒童具有生活不能自理、發病急、變化快，不善於語言表達等特點，護士要細心看，仔細傾聽，善於從細微變化中發現問題。
良好的修養在服務中體現出護理人員崇高職業道德，是樹立良好護士形象的有效手段。護士整潔得體的著裝能給人以踏實感；端莊自然的容貌能給人以莊重感；文雅大方的舉止能給人以穩重感；和藹熱情的態度能給人以親切感；文明禮貌的語言能給人以信任感；輕、穩、敏捷、準確、嫻熟的操作能給人以安全感。用規範來指導和約束護士的護理行為，使護理工作適應現代醫學模式，有利於提高護理效果，能促使患者加快身心健康的恢復。良好的護士形象和護理行為也是反應醫院醫德、醫風、醫貌的一面鏡子，對提高醫院的知名度和信譽度具有重要作用。
