連鎖超市逆向物流管理是超市物流管理中的一項重要 內容，與超市經營指標和管理水平直接掛鉤。隨著物流業的 深入發展，環保、產品召回法規的制定以及退換貨、報廢產品 回收等問題的存在和不斷出現，逆向物流這一概念正在逐漸 被超市管理者重視。下面是yjbys小編為大家帶來的連鎖超市逆向物流管理，歡迎閱讀。
一、我國超市逆向物流現狀及問題
逆向物流指物資從消費者和供應鏈上客戶到產品來源 點的流動。總體來看它是與銷售流程相逆的一種物流動態 過程。造成這種逆向物流的原因大致可以分為以下幾種，一是消費者退貨，消費者處於各種原因對產品發起退貨要求的 時候，超市逆向物流啟動。二是產品召回，當一些產品存在 重大隱患或者對消費者人身財產安全產生隱患的時候啟動 召回程式，同時逆向物流隨之啟動。三是供應鏈客戶原因導 致的逆向物流。逆向物流其實反映的是企業主體對市場和 消費者負責，完善服務，確保產品質量和顧客滿意度的一種 非常重要的物流服務措施。企業主體是滿足消費者的需求， 還是敷衍消費者的需求，這一點將成為影響企業形象和競爭 力的一個關鍵因素。目前這種服務理念在國外連鎖超市中 已經比較成熟，消費者的購物體驗得到了極大程度的滿足。 但是，國內各大連鎖超市在這方面的研究和發展相對滯後。 雖然他們也有相關的承諾，在顧客發起退貨和或者物流環節 發生其他問題的時候，連鎖超市也努力的滿足服務物件的需 求，但是在機制和流程上卻相對不夠成熟。這也在一定程度 上顯示了逆向物流對於連鎖超市服務競爭力的優勢所在。
二、超市逆向物流管理對策
1.重視超市逆向物流管理。
目前我國超市逆向物流在 管理上還存在一些不足，主要表現在逆向物流的反應速度遲 緩，逆向物流發起者等待時間較長，造成這種現象的原因就 是超市逆向物流流程不通暢，缺乏管理經驗。對於超市而 言，物流戰略已經是整個戰略體系中的一個重要組成部分， 但是這一戰略在執行過程中能否進一步細化、優化是當前物 流戰略的一個新問題。因此在這樣的背景下。連鎖超市應 當將逆向物流作為下一步工作的創新點。在管理上應當加 大投入，一是投入先機的管理裝置，對逆向物流資訊首先進 行精密的計算、設計。二是提高從業人員的服務素養，當前 我們的物流管理已經相當成熟，基本能夠滿足消費需求，惟 一不足的就是逆向物流給消費者帶來的'不便。為此我們應 當更加有效的解決這些問題。造成整個問題出現嚴重不足 的一個原因就是人員素質和技術裝置。另外，管理流程化 的設計也是其中一個非常重要的原因。管理流程的設計是 否科學，能否最大程度的利用各種資源縮短物流時間，主要 取決於兩個方面，一方面是管理經驗，經驗都是從教訓中吸 取了的，以往的各種不足和出現的各種問題應當成為當前 優化和提升管理規範流程的直接資源。而且這也在整個物 流戰略中具有重要作用。另一方面是在隨著物流資訊化不 斷成熟的過程中，管理者的知識素養也是其中一個非常重 要的原因。
2.為逆向物流提供一個組織機構保障。
在逆向物流 戰略的地位日漸凸顯的情況下，連鎖超市應當設立專門的逆向物流管理中心。專門負責組織處理逆向物流資訊，協 調逆向物流部門和其他部門之間的關係。具體而言，逆向 物流管理中心的功能主要表現在以下幾個方面，一是負責 逆向物流資訊的收集整理，做好這方面的工作首先需要和 連鎖超市售後服務部門做好銜接，在處理物流環節的各種 問題上應當第一時間處理逆向物流資訊，儘快給顧客一個 滿意答覆。二是逆向物流管理中心首先應當對自身有一 個合理的角色定位，從實踐上來講，逆向物流也是物流中 的一個部分，它所用到的裝置、人員等都與物流相差無 幾，但是在理論上講，逆向物流是一種服務，它是為了提 高顧客價值體驗而設立的部門。逆向物流管理中心在我 國連鎖超市還處於探索階段應當以服務角色定位。它為 客戶提供的是一種服務，而不是簡單的執行物流流程。因 此，在確定服務角色之後，逆向物流管理中心的其他組織 部門功能就很好解決了，比如接待人員、資料整理，執行 等部門都應當以服務者角色定位，在工作過程中首先應當 注重效率問題。
3.與製造商共同管理逆向物流。
逆向物流是顧客基於 產品質量疑問而發起的，因此這與製造商有直接的關係。逆 向物流涉及的產品都應當退回製造商退換用或者維修。為 此連鎖超市與製造商的銜接也是影響逆向物流效率的一個 重要方面。事實上我國逆向物流當前最為繁瑣的一個環節 便是逆向物流的製造商環節，由於製造商在逆向物流方面的 零基礎導致物流環節和速度不能很好與連鎖超市對接。為 此在這樣的過程中我們應當更加有效的實現各種連鎖超市 的物流關係，而且這也為我們在整個物流過程中減少大量的 時間耗費。
綜上所述，我國連鎖超市逆向物流目前還處在探索階 段，無論在管理上還是在流程上都存在一些不足之處。為此 連鎖超市應當深刻認識到逆向物流戰略對企業發展的意義， 深入研究認真總結管理過程中出現的各種問題，制定與之相 對應的發展策略。
國外許多知名企業把逆向物流戰略作 為打造競爭優勢的一個非常重要的戰略重點，是新的消費需 求背景下增加顧客價值的有利措施。而且這些發展過程中 還要不斷的突出和加強逆向物流在整個超市企業物流管理過程中的力度。但是就目前狀況來看，我國國內超市企業還 沒有完全接受和執行這種物流管理模式，在消費者需求不斷 升級的背景下，逆向物流在未來企業競爭中將扮演更加重要 的角色
