總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？下面是小編為大家收集的公司年度工作總結7篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
全年主要工作總結如下：
一、營造團青氛圍，團員青年的機遇意識和品牌意識不斷強化
鐵建各級團組織十分重視輿論宣傳引導工作，積極營造濃厚的共青團工作氛圍，團員青年適逢發展的機遇意識和“誠信創新永恆，精品人品同在”的品牌意識不斷得到強化。
1。成功創辦《中國鐵建青年簡訊》
為更好地傳遞資訊、交流經驗、指導工作、服務青年，股份公司團委於年初創辦了《中國鐵建青年簡訊》。刊物主要登載上級指示精神、股份公司團委及各集團公司團委本級開展的重點工作、先進榜樣和團員青年的論文，每季度出版一期。簡訊的出版為團組織和團員青年搭建了互相學習、交流的平臺，並逐步成為引領鐵建團員青年健康成長的精神家園、展示鐵建團員青年青春風采的重要視窗和推進鐵建共青團事業發展的有效載體。
2。順利改版“中國鐵建青年網”
為增加“中國鐵建青年網”的資訊量，擴大網站的影響力，提高網站的吸引力，股份公司團委對“中國鐵建青年網”實施了大幅度的改版革新。在中國鐵建基層團幹部培訓班開班典禮上，股份公司黨委副書記、紀委書記、工會主席、監事會主席彭樹貴親自為中國鐵建青年網改版執行剪綵。改版後的網站頁面新穎、操作簡單、管理便捷、內容豐富。
3。廣泛開展青年原創簡訊大賽
4。全面啟動第九屆“活力杯”徵文活動
20xx年，股份公司團委在廣大團員青年中啟動了以“我與祖國共奮進，我與鐵建同發展”——“中國鐵建·我的家”為主題的第九屆中國鐵建“活力杯”有獎徵文活動。活動旨在動員團員青年瞭解鐵建發展的歷程，展望鐵建發展的美好前景，增強團員青年對鐵建的認同感、歸屬感，激發團員青年把中國鐵建建設成為“中國建築業領軍者，全球最具競爭力的的特大型綜合企業集團”的信心和動力。
5。資訊上報和對外報道工作再上臺階
全系統各級團組織十分重視資訊上報和對外報道工作，年內在“中央企業青年網”、《中國鐵道建築報》和“中國鐵建股份公司網站”上共釋出共青團工作報道200餘條。有1人被評為“中央企業青年網資訊報送先進個人”，1人被評為“中國鐵建股份公司網站優秀資訊員”，股份公司團委被評為“中國鐵建股份公司網站資訊報送先進部門”。
二、加強隊伍建設，團幹部議大事、懂全域性、管本行的能力得到鍛鍊提高
團的自身建設是共青團事業的基礎和保障，團幹部的配備與鍛鍊是共青團的活力工程和生命力工程。鐵建各級團組織按照德才兼備，朝氣蓬勃的選人用人標準，大力加強團幹隊伍建設，團幹部議大事、懂全域性、管本行的能力得到鍛鍊提高。
1。基層組織建設不斷鞏固，團幹部配備進一步強化
為了解基層團組織的工作開展情況、團幹部配備及組織建設情況，更好地指導全系統團建工作，股份公司團委先後到十四局、十五局、物資集團等公司進行了調研。根據掌握的情況，按照國資委黨委《關於進一步加強和改進中央企業共青團工作的意見》和股份公司黨委《關於進一步加強和改進中國鐵建共青團工作的意見》有關規定，股份公司團委積極督促、指導各集團公司、公司團（工）委換屆改選，不斷為共青團輸入新鮮血液。重慶鐵發遂渝高速公路公司、中非建設公司和十四局集團公司先後召開團代會完成了團委換屆選舉工作。十二局、十三局、十八局、二十三局、二十五局、鐵四院、物資集團公司團委負責人作了充實調整。
2。中國鐵建基層團幹部培訓班成功舉辦
9月13日至9月19日，股份公司團委在培訓中心舉辦了中國鐵建基層團幹部培訓班，來自全系統各基層單位的133名團幹部參加了培訓班。股份公司黨委副書記、紀委書記、工會主席、監事會主席彭樹貴在開班典禮上做了重要講話。培訓期間，各位專家分別講授了《企業共青團基層工作與團幹部素質》、《新聞寫作及新聞報道》、《團幹部的形象塑造與施展》、《國學智慧與大領導能力》、《領導幹部語言表達藝術》等課程。豐富的團青知識、實用的能力培養，使團幹們獲益匪淺。
3。“兩優”“兩紅”評選表彰活動深入開展
4。共青團“創先爭優”活動全面啟動
股份公司團委印發了《關於在中國鐵建各級團組織和團員中深入開展創先爭優活動的實施意見》，堅持以“比學趕超爭先進，強基固本展作為”為活動主線，以“積極建立五四紅旗團組織，爭當優秀共青團員”為活動內容。12月中旬在太原召開了中國鐵建共青團創先爭優活動推進會，指導創先爭優活動全面深入推進。各集團公司團委積極行動，創先爭優活動氛圍日漸濃厚。
三、想青年之所想，“助困、助學、助才、助業”工作不斷推進
鐵建各級團組織從青年成長成才的願望出發，堅持服務團員青年，幫助團員青年解決實際困難；帶領團員青年勤學苦練，提高團員青年綜合素質；帶領青年建功立業，促進青年崗位成才；引領青年成長方向，幫助團員青年成就事業。
1。開展“團組織就在我身邊”關愛行動
為促進和諧鐵建建設，充分發揮團組織服務青年、關愛青年的職責，不斷推進中國鐵建團組織“助困、助學、助才、助業”工作的深入開展，股份公司團委開展了“團組織就在我身邊”關愛行動，劃撥20餘萬元關愛全系統工作表現突出、生活確實存在困難的200名團員青年。各級團組織以此次活動為契機，開展了各種送溫暖活動，營造了熱烈濃厚的關愛氛圍。
2。開展 “保安全、求質量、促進度、增效益—中國鐵建青年在行動”主題活動
為全面貫徹落實本年度股份公司黨政的總體要求，緊緊圍繞提高企業發展質量和效益的中心任務，充分發揮鐵建青年在勘察、設計、施工、生產一線的生力軍和突擊隊作用，年內股份公司團委在全系統集中開展了“保安全、求質量、促進度、增效益—中國鐵建青年在行動”的主題活動。各級團組織結合本單位的實際，精心組織了主題突出、形式多樣、豐富多彩的活動，取得了良好的效果。為更好地宣傳在勘察、設計、施工、生產中長期堅守崗位、圍繞“保安全、求質量、促進度、增效益”做出突出貢獻的先進團員青年，各單位積極推報本單位在此次活動中表現突出的先進青年，股份公司團委在“五四”當天的《中國鐵道建築報》上對他們的先進事蹟進行了專版宣傳。
3。積極參與中央企業測量工技能大賽
4。紮實推進“青年創新創效行動”
全系統各級團組織堅持不懈的推進“青年創新創效行動”。在由中央企業團工委、中央企業青年聯合會、國家科學技術獎勵工作辦公室、中國企業聯合會聯合開展的“神華杯”第二屆中央企業青年創新獎評選中，中國鐵建申報的1項創新成果獲銀獎，9項創新成果獲優秀獎，股份公司團委榮獲“優秀組織獎”榮譽稱號。
5。廣泛開展爭創“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”活動
本年度，股份公司團委在全系統廣泛開展爭創“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”活動，帶領廣大團員青年奮戰勘察設計施工一線，充分發揮了生力軍和突擊隊的作用。有7個青年集體被評為“中央企業青年文明號”，1名青年被評為“中央企業傑出青年崗位能手”；3名青年被評為“中央企業青年崗位能手”； 股份公司團委本級共評選40個“青年文明號”和110名“青年崗位能手”。
四、勇擔社會責任，團組織影響力不斷提升
履行社會責任、促進社會和諧，是中央企業義不容辭的神聖使命，也是新時期央企共青團工作的重要切入點。鐵建各級團組織大力弘揚志願服務精神，廣泛開展社會公益和志願服務活動，團組織社會影響力不斷提升。
1。開展關愛農民工子女活動，愛心彰顯
2。開展“愛心資助、夢圓大學”活動，真情動人
為幫助今年考上重點大學而因家庭困難不能順利入學的職工子女，於7月份啟動了“愛心資助、夢圓大學”活動。活動啟動後，各單位調集所屬各級團組織力量，深入摸底調查，詳細掌握情況。綜合考慮被資助學生的家庭情況，股份公司團委確定84名愛心資助物件，從“中國鐵建青年愛心金”中劃撥27萬餘元，按照每人3000至5000元的標準幫助他們順利入學。
3。組織團員青年參與抗旱救災，贏得讚譽
西南旱災發生後，股份公司團委號召各級團組織和廣大團員青年，充分發揚中華民族“一方有難，八方支援”的優良傳統，積極投入到抗旱救災工作中。全系統各級團組織和廣大團員青年採用捐水、捐款、成立青年送水突擊隊等形式，踴躍投身抗旱救災，共捐款300餘萬元，併為重慶乾旱災區送去500餘箱礦泉水和4萬餘斤大米。
4。安排香港大學生參觀實習，反響良好
根據中央企業青聯的安排，今年有3名香港大學生到中國鐵建實習，經股份公司團委研究並報請股份公司黨委領導同意，安排到中鐵十六局集團公司實習。在為期一個月的實習期間，股份公司團委專門為他們舉行了歡迎會和歡送會。三名香港大學生在中國鐵建度過了難忘的暑期實習生活，實習結束完成的《我的中國鐵建行》實習報告，充滿著對中國鐵建濃厚的感激之情、不捨之情。
五、精心部署安排，圓滿完成上級交辦任務
一年來，上級組織對鐵建團組織高度信任，部署交辦多項重點工作。承載上級組織的信任，團委精心部署安排，圓滿完成上級各項任務，得到了上級領導的好評。
1。精心安排團中央交辦的活動
2。開展中央企業共青團組織調研和中國鐵建思想狀況調研工作
一是根據中央企業團工委的安排，股份公司團委承擔了整個中央企業共青團組織狀況調研工作，共回收各中央企業調查問卷111份，經過系統的彙總和分析，最終形成調研報告並按時上交中央企業團工委。二是根據中央企業團工委的部署，股份公司團委在全系統開展了青年思想狀況調研工作，共回收調查問卷4000餘份，通過調研全面瞭解了青年的思想狀況，準確把握了青年的思想動向，更好地找準了服務中心和服務青年的結合點，為進一步做好新時期共青團和青年工作提供了現實依據和智力支援。
3。組織參加中央企業視訊短片大賽
為響應中央企業團工委號召，展示中國鐵建共青團工作風采，股份公司團委組織指導中鐵十六局和鐵一院團委製作了兩部參賽視訊，參與中央企業視訊短片大賽。經中央企業團工委評審，中鐵十六局團委製作的《績效考核強基礎，全面覆蓋創佳績》視訊作品獲一等獎，鐵一院團委製作的《青春加速度—“培養一代青年專家”活動紀實》視訊作品獲三等獎，股份公司團委榮獲“優秀組織獎”。
4。組織參加企業共青團和青年工作培訓教程視訊製作
為配合中央企業團工委編輯製作60分鐘視訊作為企業共青團和青年工作培訓教程的工作，股份公司團委與負責製作視訊的公司召開三次專題座談會，安排四次現場拍攝，最終在其它央企之前成功完成了以“積極探索團建新模式，紮實推進基層團組織建設”為主題的典型案例視訊的製作，得到了中央企業團工委領導的好評。
一年來，中國鐵建共青團工作取得了一定的成績，但仍存在著一些不足。在新的一年裡，全系統各級團組織將緊緊圍繞企業生產經營中心，堅持黨建帶團建，積極貫徹落實股份公司黨委和中央企業團工委的各項工作要求，明確使命和任務，以責無旁貸的事業心埋頭苦幹，以改革創新的精神開拓進取，不斷提升吸引和凝聚青年的能力，不斷提高服務企業的貢獻力，進一步開創新形勢下中國鐵建共青團工作的新局面。
公司年度工作總結 篇2一、20xx年企劃工作思路
企劃的主要工作思路圍繞：有節過節，重大節假日:安排內外場的商家展銷活動,熱場旺場,創造經濟效益；無節造節，保持高度的市場敏感性,以展會經濟培養客戶定勢消費習慣,主動出擊,聯動各項社會資源,開展一系列造節活動,製造人氣效益.（購物節，房展節，婚慶節，車展，飲料節，啤酒節，週年慶，化妝品節……）兩大主題展開。
二、20xx年企劃工作的主要內容
（一）、20xx年全年大型活動主要包括：
1月份：元旦大型遊園會
3月份：3.15法制宣傳系列活動
4月份：第二屆風箏藝術節
5月份：汶川地震義演、捐款、悼念、義賣等活動
6月份：六一兒童節系列活動
7月份：首屆鄞州繽紛夏逸購物節活動
8月份：招行銀行萬達聯名卡髮卡活動
9月份：萬達廣場精品樓盤展活動
10月份：20xx萬達廣場第二屆婚博會
11月份：南部新城-宜居鄞
12月份：萬達週年慶活動
企劃工作的目的第一是銷售，第二是銷售，第三還是銷售。企劃工作必須通過把握市場訊息,掌握市場焦點,充分利用資源,社會活動資源，媒體資源,帶動各種展會經濟,組織公益推廣,拉動人氣。企劃設定寧波廣場自我定位不僅僅是簡單的購物中心,消費場所,更多的是要扮演一個社會角色，成為一座城市的文化活動中心,成為市民日常生活中必不可少的百姓大廣場,成為社會各界人士的資訊交流平臺。
經過的一系列大型促銷活動，為廣場聚集人氣、營造商業氣氛、擴大萬達廣場在寧波的品牌知名度起到了很大的作用，真正作到了商場前期運營的穩場、旺場的目的。在舉辦的活動所創下的影響力的基礎上，延續以文化為主題的營銷方式，20xx年活動的側重在兩個方面：1.活動以精品為標準，即舉辦的每個活動都力求成為精品，因為經過的系列活動，為廣場凝聚了很高的人氣和知名度，而廣場所欠缺的是具有較強影響力和較高美譽度的大型系列活動；2.的活動，大部分的活動是自行舉辦完成，雖然基本上都取得了不錯的效果，但就客觀的角度來看，一個活動由單一組織來完成，所具備的人力、物力及財力都有限，沒有達到整合營銷的最佳運作效果，20xx年企劃部工作的重點之一就是把有效調動了各主力店、商家的積極性，整合了主力店、商家的各種資源，達到了與廣場內各商家良好互動的效果，充分調動廣場自身主力店、商戶所具備的潛在資源。
（二）、媒體推廣
媒體投放主要以配合階段的活動和廣場促銷為主，以電臺廣告、自有網路平臺為重點，選擇2家重點報紙（寧波晚報和東南商報）進行活動與促銷宣傳。
（1）電臺廣告：廣播在寧波地區是發展較迅速的媒體，其低價優勢，隨著欄目發展的成熟，演變成為一個傳播資訊的優良載體。所以階段性選擇一個電臺廣播媒體配合，與電視和報紙媒體形成長線的呼應。主要選擇：《經濟娛樂頻道》、《交通之聲頻道》。
（2）報紙廣告：的'報紙媒體主要以活動告知、促銷資訊為主，以彩色半版、整版及專刊的形式主打寧波當地主流報紙《寧波晚報》、《東南商報》和《現代金報》。
(三）、廣場內外氣氛包裝
20xx年的氣氛佈置仍然延續“無限歡樂、情繫萬達”主題思想，在不同的季節通過顏色、圖案、造型和材質等進行的詮釋與演繹。
春季氣氛包裝：
1.今年是萬達的品質年，如同追求精品活動的一樣，場內的氣氛佈置也追求一種較高的品質與品味。春季這一季的氣氛包裝，主要集中在金座大廳的裝飾上。以彩蝶飛舞，春意盎然為主題，採用亞克力加透明寫真的雕刻蝴蝶、手編吊籃加花藝等手法來演繹一個春意濃濃的萬達金座春天。
2.今年廣場又舉辦了第二節風箏藝術節，雖然今年的全場裡沒有像去年一樣佈滿了多姿多彩的精品風箏，但是，風箏節舉辦時不可或缺的主角——風箏，在整個場子裡的佈置仍然佔據了大部分。今年風箏節的氣氛包裝，除了基本的風箏外，還兼具了“世博”這個主題，符合舉國上下共同期盼08世博會舉辦的大氣候，體現了廣場與時俱進。另考慮到氣氛包裝的成本控制問題，整個氣氛佈置可以延續到世博會舉辦的8月份，可謂一舉兩得。
夏季氣氛包裝：
1.20xx年是世博年，夏季氣氛包裝延續了風箏節期間的世博氣氛包裝，上已經提及，在此不贅述。
2.夏季氣氛包裝的另一個重點，將集中於長期以來的人氣不佳的運動區。為了彌補這一點，在運動區設計了一個系列具有動感的運動人物造型。爭取以吸引人群眼球的裝飾來吸引廣場的客流更多光顧這一區域，促進這一區域的銷售。
冬季氣氛包裝：
以聖誕為主題，渲染整場的節日氛圍。一共7個專案：金座、銀座、一號門、二號門、三號門、一號門口聖誕樹、內飾聖誕樹，分別由三家競標而得，整體聖誕節的美陳設計基調是紫色。
（四）、美陳佈置場
內美陳結合主題活動，按照活動vi體系，利用高空吊幔完成美陳渲染。主要的花藝佈置主要思路，也主要是圍繞追求品質為主，力求製作的花藝為精品。去年的美陳佈置延續到今年年初，顯得過於陳舊。故上半年企劃部請了花藝公司進行了三步工作：1.翻新原先的花藝：調整幾組花藝的位置，把廣場內原有的幾組花藝進行了清洗與翻新；2.重新制作幾組花藝：請花藝公司重新設計製作造型新穎、獨特的花藝；3.重新制作樓梯間的花藝：分佈在廣場內的9部直扶梯的裝飾，一直都是廣場美陳中的亮點，而原先的花藝過於陳舊，並且容易出現遭到人為的損壞。故採取了鐵絲加光亮球、大花等的工藝，對廣場內的9部電梯全部進行了重新設計製作。整體的花藝佈置，仍然在不停的更新中。4.大膽的引用了玻璃貼膜，對廣場的兩部觀光梯進行了佈置，透明的玻璃貼膜加寫真，不僅對原先顯得過於單調的觀光電梯進行了點綴，而且解決了一些衛生死角無法徹底清潔乾淨的問題，取得了不錯的效果。
5、自有媒體管理及運營
1．平面廣告位的招商和管理。截至目前，廣告位收入已經達到了60萬，完成了全年指標的75％。
2．公司內部會議和活動的拍攝和製作。上半年不僅保障了公司的重要會議和活動，還保障了專案公司幾個重要活動。為公司廣廈獎評定製作視訊短片。
3．資訊釋出平臺（四明中路兩塊led大螢幕和步行街20塊液晶電視）的營運和創收。從年初開始，建立起一整套的led創收機制，並摸索出了新的運營模式，正式開始創收，但現在市場還是沒有形成，下半年要攻關的商戶還有很多。
7、導視系統的完善
在導視系統完善的基礎上，在商場實際執行的過程中，仍發現了導視仍然存在許多的不足之處，故須繼續完善。增加地下停車場娛樂樓導視，增加了沿河美食一條街通道牆面裝飾及導視，對內場二級導視進行改進，增加新入住的主力商戶標識。
三、20xx企劃工作亮點
深度挖掘了政治資源，有效利用展會經濟為提升廣場業績做出了諸多貢獻。
公司年度工作總結 篇3時間如梭，XX年很快就過去了。回顧這半年的工作，我對公司財務工作已逐步瞭解，並比較順利地接手了大部分工作。同時對應收應付賬款進行了清理，剔除了往年遺留的不清賬目，應該說現在的賬目是清楚的。利潤核算也不再像以往的“過山車”，忽高忽低，這主要得益於進銷存業務的電算化。當然XX年也有很多不足之處，主要有以下幾點：
1、財務部的工作不夠主動，往往是被動接受工作，屢次影響其他部門的工作；
2、工作不夠細化，存在很多漏洞，比如現金的盤點工作就只有形式沒有實質；
3、財務沒有起到很好的監督作用，給公司運營增加了不少隱性成本。
（一）過去的成績只能說明過去。
“逆水行舟，不進則退”。在新的一年裡，我們除了在公司領導的正確領導下，認真履行崗位職責，圓滿完成領導交辦的各項工作外，搞好財務基礎工作，嚴格按照“一責兩制”進行財務核算和財務監督。“一責”是指問責制，誰沒有盡職，那麼就由誰承擔責任；“二制”是指公司財務制度及稅法制度。
1、按照公司人員編制計劃，財務部將由4人組成，對於今後各個工作的崗位的定位，我們會制訂相應的崗位職責。財務部工作崗主要由財務部主管、往來會計、稅務會計、出納組成。那個崗位出錯，則由崗位責任人承擔相關責任。
2、遵守財經紀律，嚴格按照公司財務制度審查各項經濟業務報銷單據，根據稽核無誤的原始憑證做好會計核算工作，及時記帳、結帳，做到帳帳相符、帳表相符。
按月、季、年度及時上報會計報表及有關統計報表。細化公司收入、成本、費用、利潤核算方法，形成一套適合本企業的完整核算程式，做到真實、準確、完整。認真稽核各項合同。搞好固定資產核算及進銷存工作；嚴格按稅法規定準確計算營業稅款及個人所得稅等各項稅金並負責按時及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟體，及時發現違背稅務法規的問題並予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯絡，取得他們的支援與指導。做好發票的領用、開具、繳銷工作，及時做好防偽稅控系統的抄稅工作。負責與有關部門聯絡做好系統軟體的升級及維護保養工作。
3、加強財務部內部稽查制度，定期或不定期抽查銀現金庫存的銀行賬目，杜絕內部風險。
（二）我公司是商品流通企業，因此準確的進銷存核算及合理的存貨控制對公司的運營有著極其重要的作用。
首先合理的庫存有利於減少資金的佔用，其次準確的核算存貨能正確的反映公司的運營情況。在XX年我們計劃財務部這邊同時對存貨進行數量核算，在廣度上把會計核算和財務管理職能滲透到商品的進銷存諸環節，推進會計電算化，加強對存貨的管理，改變以往單獨由物料部門掌控存貨的局面。使財務能真正起到監督的作用。
（三）嚴格按財務制度督促相關部門的工作。
比如督促客服、採購、物料部門的報表編制和上報。及時進行月度、季度、年度財務決算，為公司進行經營決策、財務分析提供真實、及時、可靠的決策資訊。在深度上從事後反映轉變到事前控制、事後考核分析的管理會計上來，使會計資訊更加具有時效性和真實性。
以上計劃的順利執行離不開領導的支援信任、離不開財務部的同事們共同努力，同時也需要其他協作部門的支援。希望在XX年我們能取得更好的成績。
公司年度工作總結 篇4我於XX年進入公司，到目前已經做了xx多年的車輛生產及檢驗工作。在這麼多年與車輛打交道的過程中，我們瞭解車輛就像瞭解我們自己的身體一樣，在哪些部位容易出毛病、出問題，我們都非常地清楚。在過去一年的檢驗工作當中，我們天天都撲在生產線上與工人師傅一起，運用我們過去對車輛積累下來的經驗，結合大宇技術的新特點，認真的把關每一個容易出現質量問題的地方。
用以下的事實可以來說明我們工作的認真負責，也是產品、公司要求我們工作認真負責，因為我們是產品質量檢驗人員：
1、我們的工人師傅大部分都是以前沒有從事過車輛生產的或從別的車輛製造廠裡出來後進入我們廠的，他們要麼不熟悉車輛生產技術要麼對我們的車型不熟悉，因此在生產過程中出現了較多的沒有注意到的質量細節，我們就必須將這些工人師傅們沒有注意到的細節給指出來並督促改進。
2、我們的車型在國產化的過程中進行了較多的設計變更，在較多的設計變更的情況下，工人師傅們有時就會遺漏了一些需要更改的地方，我們就必須將這些設計變更熟記於心，時刻特別關注變更專案的生產，一旦出現遺漏馬上提出來改進，否則流入下一道工序就得返工，不但浪費人力物力，還可能影響車輛對客戶的按期交付——工人師傅可能出現的疏忽，我們不允許出現。
3、我們的車型在國產化的過程中，眾多的供應商都是新開發的，他們同樣對我們的產品質量細節不熟悉，雖然我們的各個部門、各位領導都在不斷地完善相關產品設計、檢驗標準，可是在供貨的初期難免出來各種各樣的零部件質量問題，面對不合格的零部件與急迫的生產任務，單純的退貨是不合理的，我們只有通過改進/改制將不合格的變成合格或符合使用要求的，以保證生產的順利進行。
以上是我對自己過去一年的工作小結。在以後的工作中，我將一如既往地做好檢驗工作，以期造出質量更為精良的車輛，為產品服務，為公司服務。
公司年度工作總結 篇5我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮鬥，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。
在**公司**總經理的領導下，負責接待電話業務，用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以後的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。”現將XX月的主要工作情況述職如下：
一，每天上班之前永遠記住（1）客戶滿意第一；（2）客戶永遠是對的；（3）如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的
二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務客戶最優化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，
我們總能在第一時間準確無誤的答覆客人，不要感到失望。
三，為了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的檢視到車貨物中轉情況，盡力做到不讓客戶
打電話催貨物。
四，及時上報貨損，讓發貨公司第一時間知道貨物的情況。
五，上下班時間清點庫房的貨存。
六，每一個電話都關係到我們的業績，做好電話記錄，客戶資訊記錄。
回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細緻，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待於進一步提高。這些不足之外，有待於在下步工作中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗，借鑑好的工作方法，努力學習，提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識，與實踐經驗相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全域性的能力。強化敬業精神，增強責任意識。關心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業務內勤應該具有最基本的素質：有強烈的事業心與責任感。
以上報告，請領導指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見，並藉此機會，向一貫關心、支援和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。
公司客服人員月工作總結的延伸閱讀——工作總結寫作的注意事項
1、總結前要充分佔有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，瞭解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的幹部、群眾商量。一定要避免領匯出觀點，到群眾中找事實的寫法。
2、一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
3、條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
5、總結的具體寫作，可先議論，然後由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負責人執筆，或親自主持討論、起草、修改。
公司年度工作總結 篇620xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麵人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國櫃麵人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麵人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的檔案和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與dai理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排:
一、抓緊分公司下發的各類業管相關檔案的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年,我部將繼續採取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對於相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓,對於分公司下發的業管檔案及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客戶服務。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支援及後援保障
積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵
1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費專案實施方案，保證此專案的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發,努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為後盾，以教育訓練為基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍，
國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋,良好的客戶關係需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！
記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重複做，你就是專家；重複的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較為複雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續快速發展做了很大的貢獻。
自08年開業以來，服裝商場時刻以發展為前提，進行了三次大規模的經營佈局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩定地發展。
今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反覆推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們採取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升。
回顧XX年的工作，可以概括為以下幾大方面：
一、適應市場需求升級改造，整體經營佈局調整合理，品牌結構日趨成熟，經營成果喜人。
服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。
今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬餘元。取得良好的經營業績，我們採取瞭如下做法：
1、緊跟商廈各種大規模促銷活動，不放過任何銷售機會。
根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節日促進銷售。在新發週年店慶、集團店慶、黃金週等重要促銷時段，取得了良好的銷售業績和經濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯絡貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。
2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。
品牌經營採取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80餘個，年銷售超百萬的專櫃有10餘家。確保了我商廈經營定位的提升。
升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反覆分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閒的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閒的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐狸等知名男裝品牌30餘家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場;並引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閒品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閒品牌20餘家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業同仁及消費者的一致好評。
升級改造後，男裝、運動調整扣點，平均增長了2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬餘元，為提高銷售業績打下了良好的基礎。
為適應商廈整體形象發展的需要，在兼顧本次經營佈局調整重點的同時，採用末位淘汰制先後淘汰了銷售業績不好的女裝品牌10餘個，並引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、範奈沙、科尚等10餘家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。
通過建立員工檔案，瞭解了員工的第一手資料。對家裡特殊困難的員工予以照顧，動員員工關心和幫助他們。主動從家裡拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家裡蓋房子，我們發動員工利用個人時間去她家幫忙;員工的弟弟出了車禍，我們問長問短儘量解除員工的後顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家幫的好風氣。
5、發揚“勤儉善持”的企業精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開支。
我商場在勤儉善持上，人人有責。以節約為前提，減少小後勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節省近萬元。
因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由於我商場託管的專櫃多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。
工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點。總結工作經驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續在商廈領導的帶領下，嚴格按照08年的工作計劃開展工作：
1、08年，在經營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續約08年新合同的同時，將部分專櫃基礎扣點提高2---3個百分點，初步預計增加年租金15萬餘元，調整人員工資3萬餘元。
2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業績，給08年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真佈署店慶期間工作的每一個細節，現場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經濟效益，重新整理我商場自開業以來日銷的最高銷售記錄，成為08年的工作的良好開端。
3、5月份，我商場將全面調整女裝的經營佈局及品牌結構。本著以名優商品為主、完善品牌結構為原則進行升級改造。目前根據商場的經營面積，初步擬定借鑑國商的經營格局，將以往的中島改建為側邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續培養米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，並組織新品牌，調整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閒的經營狀況。採取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閒中小品牌，合理進行調整，在不影響銷售的同時，確保明年區域劃分整體規劃的完整性，保證08年的升級改造的順利完成。
4、在經營環節上，要求商場管理人員定期考察調查市場，具備預知市場行情變化的能力，熟練業務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經營規模，認真學習其他先進企業的管理方法，查詢自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實施方案等，提高商場領導的綜合能力，向商廈領導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結今年經驗與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘創造利潤的新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素質。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。
5、X年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各櫃組，並由櫃長落實到各專櫃及個人，增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務考核各專櫃的銷售情況，對銷售前五名的專櫃和後五名的專櫃予以公佈，激發員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業績;對銷售排名後五名的專櫃，與專櫃人員一起查詢原因，採取相應措施，進而提高銷售業績，對確無提高的專櫃將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現象，我們將在充實貨品種類和數量上下工夫，以櫃組為單位，採取分片包乾的原則。櫃長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應商進行溝通，充實貨源，配合導購員做好銷售的準備工作。憑藉多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。
6、節約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕浪費現象。能省一分錢，絕不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領時尚的必需品。新發的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發最有潛力最有發展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。相信隨著經營和管理的不斷深化，在08年的工作中我們將以更加紮實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領導超前完成明年的工作計劃。
