總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們抽出時間寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編精心整理的年終個人工作總結3篇，歡迎閱讀與收藏。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的，詳細內容請看下文前臺接待年終工作總結。
前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一，努力提高服務質量。
認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯絡人，並認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人蔘觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那裡認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
二，努力打造良好的前臺環境。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三，以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
做前臺工作也快一年了，工作範圍較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在20xx年裡我要不斷提高自身形象，做好20xx年工作計劃，提高工作質量、效率。還有責任心.
（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。
（2）加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。
（3）加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
年終個人工作總結 篇2根據市委、市政府統籌安排部署，我局認真履行愛國衛生運動委員會部門責任，積極承擔創衛宣傳、單位內部建立等創衛工作任務，另外在20xx年全市開展的“三項整治”活動中還承擔督促長安西巷社群衛生環境整治等方面的工作內容。現將我局愛國衛生及建立國家衛生城市工作情況彙報如下：
一、愛國衛生及創衛任務完成情況
一是愛國衛生宣傳工作紮實有效。按照創衛工作要求，積極開展愛國衛生宣傳活動，開展榮辱觀教育、道德教育、健康知識教育，提高廣大幹部職工的文明素質和健康意識；職工創衛意識、文明意識、衛生意識明顯增強。局屬各科室積極組織人員每週五對單位衛生進行大掃除，建立衛生評比制度，單位內部衛生及周圍環境達到衛生標準。
二是公共場所衛生常抓不懈。公共場所.的整潔在某種程度上可以代表一個城市的整體面貌，局領導十分重視行政範圍內公共場所創衛工作的督促和檢查。
三是督促社群建立工作得力。20xx年我局在全市開展的"三項整治"活動中承擔長安西巷社群的衛生環境整治工作。在工作中積極協調府東，協調群眾關係，充分調動居民創衛工作積極性，社群創衛工作有序開展。我局在經費緊張的前提下，主動籌資3萬餘元維修下水道、硬化路面100餘米、粉刷外牆1000餘平方米及樓梯間，清除小廣告，清倒垃圾3000餘方，社群環境有了根本性變化。
二、愛國衛生及創衛基礎工作情況
一是紮實開展健康教育工作。我局領導班子認真.貫徹上級的各項要求，專題研究經信系統的健康教育工作，作出了健康教育年度安排，要求健康教育領導小組堅決貫徹，積極落實。我們積極響應上級號召，努力開展宣傳工作，使健康知識深入人心，效果明顯。
二是針對長期辦公人員的健康狀況開展“健腦養生八法”、“保持心理平衡十要決”、“健康生活常識”、“建立衛生城市標準”等培訓內容，開展健康教育系列講座。
三是緊抓“四害指標”做好病媒生物防制工作。我局在市愛衛會的指導下，以建立國家衛生城市為中心，深入開展了病媒生物防制各項工作，確保工作落實到位。
1、領導重視，宣傳到位，做好思想發動。利用板報、宣傳欄大力開展病媒生物防制活動的宣傳、發動工作。以環境治理為主，組織局各科室對環境進行大掃除，及時清理衛生死角的垃圾，嚴格做好除四害工作，大力除害，取得較明顯的成績。
2、開展專項活動，嚴格落實措施。做好夏季病媒生物防制工作，確保蚊、蠅、蟑繁殖活動高峰期得到有效控制。為進一步鞏固我局的除四害成果，控制四害密度，確保國家衛生城市建立工作穩步推進，我局加大季節除四害的工作力度，印發除四害方案，病媒生物防制活動通知。在開展“三項整治”活動中，開展以清除垃圾、糞便、積水等蚊蠅孳生地為重點的.環境衛生突擊整治工作，全面整治了環境衛生，清除了蟑螂卵和蟑跡。
3、緊密結合創衛目標，愛國衛生基礎工作堅實穩固。近年來，我們以資料檔案為入手，以抓好工作落實為突破，以督促整改為手段，以查檢評比為激勵，局各科室進一步加強愛國衛生基礎設施建設，積極投入創衛工作，環境衛生條件有了較大改善，經信系統成立愛國衛生活動、健康教育、病媒生物防治工作領導小組，建立長效機制，每年根據工作重點安排愛國衛生月活動、健康宣傳活動、健康教育培訓、控菸禁煙、杜絕菸草、夏季滅蚊等活動，各項工作做到年初有計劃安排，年底有總結評比，努力做好創衛基礎工作。
三、主要做法
一是健全組織。我們成立了以局長為組長，常務副局長為副組長，其他副局長為成員的創衛工作領導小組，領導小組內分工明確便於抓好工作落實；每年下發《市經濟和資訊化局愛國衛生工作實施方案》，明確.工作目標，行政一把手負總責，分管領導具體抓，對照目標任務，層層分解、層層落實，明確到人、責任到人，做到一級抓一級、一級對一級負責，把創衛工作納入長期進行、重點管理工作範圍。
二是加強督查。為使建立工作不脫節、不虛設，長期堅持、良性發展，我們抽調專人設立了建立工作專項督查小組，局督查科人員切實加強經信系統文明建立工作重點部門、重點地段、重點目標進行督促檢查，明確標準，嚴格要求，發現問題當場指出，下達“督查整改通知書”，限期整改後複檢，有力促進了全系統建立工作開展。
三是嚴格考核。建立領導小組建立例會制度，每月召開一次會議，每半年開展一次檢查評比，檢查情況在全系統通報。好的表揚，及時推廣，差的批評，限期整改，強有力的推動了愛國衛生及創衛工作的開展。
四、下步打算
創衛工作是一項艱鉅而複雜的系統工程，需要領導重視，各責任單位齊抓共管和廣大職工積極支援和參與。我們將在現有基礎上，進一步加強建立力度具體做好以下工作：1、強化各項制度建設。繼續做到深化.建立力度不減、宣傳教育力度不減、監督檢查力度不減、整改落實力度不減這“四個不減”。通過制度的實施，達到愛國衛生及創衛工作的有機結合。2、加強職工的思想道德建設。我們堅持從解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，注重在教育中培養，在實踐中塑造、在管理中強化，在環境中薰陶。堅持不懈的開展各種思想教育活動和實踐活動，大力提升職工的思想道德水平。3、提高愛國衛生及創衛工作的覆蓋率。把創衛工作覆蓋到每個科室、每個職工、每個角落，是衛生建立工作的必然。只有使愛國衛生工作深入到各個科室，具體到人，才能不斷夯實經信系統愛國衛生及創衛基礎工程。4、整體聯動。把“愛國衛生及創衛工作同“精神文明建設”的各項工作聯絡起來，提高全體.幹部職工對創衛工作的支援率、參與率，使全系統的創衛工作形成合力，為建立國家衛生城市工作做出應有的貢獻！
年終個人工作總結 篇3轉眼來XX已X月有餘，在這裡工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什麼都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事！
來這裡的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至於在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什麼到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這裡對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什麼，XX給了鍛鍊自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這裡工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什麼，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛鍊人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛鍊，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的！
我們主管總是跟我們說，我們上班並不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！
來這裡的X個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關於辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以後的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，儘量讓她更多地瞭解辦房產證的知識！後來她來我們這裡一下子交了X年的物業費，儘管只有XXX多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這裡我們找到了榮譽感！
以上是我在XX這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與20xx年X月X日來到XX服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自願承諾以下幾點：
1。、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這裡是XX物業，請問您有什麼事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，並儘量詳細答覆，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見！”
3、撥打業主電話時，當電話接聽後，主動向對方致以問候，“您好，這裡是XX物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名後，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。
4。、當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什麼事情嗎？”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，並對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，並說：您慢走，歡迎再來！”
如果不能按照以上說的所做到自願做以下懲罰罰款100元，並且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間！
