總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們好好寫一份總結吧。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編精心整理的it公司年終工作總結7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
回想這一年，我到底做了什麼，而又有了什麼收穫呢，我要怎麼樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會後悔;也不會因為沒什麼成績而感到羞愧，基於以上問題，我根據去年製作的計劃做了一些總結，對現在要做的事情進行了一些梳理，並根據實際詳細的修改了以後的計劃以及方向。
我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產品;二是做好產品的售後維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什麼呢，對於熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在的瞭解對於客戶的諮詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對於客戶售後維護的，服務方面也做到了80%;而最後一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什麼，所存在的不確定資訊，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。
下個月轉做售後，領導說，業績倒數第一去做售後，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎麼變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎麼樣的變化，對於我來說都是一種鍛鍊，或者售後是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售後，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而售後我打算先這麼去做：
一，關於退換貨，流程太複雜，時間太慢，我認為卡點在於產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來後，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售後去點，貨和退換貨單直接退回倉管，後面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。
二，關於售後電話，這次規定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎麼去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是線上，如果線上，則通過旺旺去回訪，如果客戶不線上，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免說不清的事情，第二，節省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售後導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之後再提出改變方案。
三，物流跟蹤，如果有發生轉單，則由售後直接查詢發給客戶，雖說售後不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望後期能採納。
四，開發票事宜，按規定，每天下午3點之後的發票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發票申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎麼做呢，按時間3點前有發票的單，最遲3：30錄完，剩餘30分鐘開出庫單以及發票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案
關於售後問題及時發現，及時總結。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關於網店相關同事所做的工作卻總是那麼的神祕，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什麼有這個活動，目的是什麼，想達到什麼樣的目標，期望客服達到什麼樣的業績，通過這一次活動對各崗位有什麼好處，或者說能學到什麼，不要總是到活動結束了就拿業績來說明或是解釋一切問題，B店提到鎖的推廣，預計什麼時候盈利，打算怎麼推廣的呢，或者客服需要了解的產品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風格，一款鎖，上了那麼長時間，可是買的人數是多少，這款鎖為什麼客戶問的少呢，而C店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮鬥，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內想達到什麼樣的效果或是都在做什麼樣的準備工作，卻總是那麼的神祕。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執行者，我做事，我想的是為什麼我要去做，怎麼去做，有沒有達到目標，僅此而已。
對於明年的工作我想做好以下幾點：
一、轉做售前，做好售前。售後工作雖然也是鍛鍊，但是做一個月就夠了，改善做售前時發現的問題以及總結做售後的突發事情處理，搭建好人際關係，學習溝通技巧以及調整好心態。
二、溫故而知新，更新在學校所學的知識，尤其是ASP程式碼以及資料庫，學習製作完成後，可以把店鋪上相關的產品銷售或是日常總結可以通過資料庫來儲存，也可以能過製作網頁填加以及儲存我想要的資訊，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，後期根據實際情況改善。
三、學習店鋪的推廣以及運營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學習，而明年我想對這方面做一個全面的瞭解以及操作，從而總結適合實際情況的方法。
以上就是我計劃中的想法，雖然有些想法有些目標會與我現在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什麼，該怎麼去達成，從我選擇電子商務這一行業時，我就想好了該怎麼去做，並做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預定的完成時間，即使到了今天，我也不想說我的目標是什麼，因為我沒有做到，理想就像是口袋裡的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20xx年的工作總結，僅是個人想法，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會一步一個腳印的去實現，或許最後我一無所成，但至少知道我努力的做了什麼。
it公司年終工作總結 篇2一、負責區域的銷售業績回顧與分析
（一）、業績回顧
1、年度總現金回款1xx萬，超額完成公司規定的任務；
2、成功開發了四個新客戶；
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作；
（二）、業績分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：
a 、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位於平邑，但由於平邑市場的特殊性（地方保護）和後來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又放棄了。直至後來選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了！
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差（大都小是客戶、實力小）；
c、公司服務滯後，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心；
2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。這主要在於我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網路、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。
3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在於沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終於09年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個人的成長和不足
在公司領導和各位同事關心和支援下，09年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態的自我調整能力增強了；
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；
3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了；
4、對整體市場認識的高度有待提升；
5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場
雖然地方保護嚴重些，但我們通過關係的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由於我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠家支援力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場
雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的（無地方強勢品牌，無地方保護————）且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，後來又拓展了流通市場，並且市場反應很好。失誤之處在於沒有提前在費用上壓住經銷商，以至後來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在於我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。
四、xx年以前的部分老市場的工作開展和問題處理
由於以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致xx年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協商，以“和諧發展”為原則，採取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。
1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售；
3、泗水：同滕州
4、嶧城：尚未解決
通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，後來也都接受了且執行較平穩，徹底解決了以前那種對廠家過於依賴的心理。四、“辦事處加經銷商”運作模式運作區域市場
根據公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條運作市場的捷徑，真正體現“辦事處加經銷商”運作的功效，但必須符合以下條件：
1、市場環境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過於嚴重、地方就太強等；
2、經銷商的質量一定要好，比如“實力、網路、配送、配合度”等；
辦事處運作的具體事宜：
1、管理辦事處化，人員本土化；
2、產品大眾化，主要定位為中檔消費人群；
3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶；
4、重點扶持一級商，辦事處真正體現到協銷的作用；
五、對公司的幾點建議
1、加強產品方面的硬體投入，產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺；
2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性；
3、集中優勢資源聚焦樣板市場；
4、注重品牌形象的塑造。
總之20xx年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在xx年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！
it公司年終工作總結 篇3一、電腦件及其網路維護管理方面的工作
1、由於電腦的長時間的使用，電腦無可避免的進入了很多的灰塵，導致電腦的風扇無法正常的轉動和電腦無法正常啟動等很多的問題，所以必須的對電腦定期的進行檢查和清理灰塵，以保證電腦能夠正常的使用。
2、公司的網路之前是2M的光纖，酒吧，球館、辦公區都是同一個網路，導致有時候有客人，或本公司的人員在下載點東西就會導致其他電腦的網路速度很慢，所以現已改成4M的，暫無發現有員工或客人說網路很慢的情況。
二、酒吧餐飲系統的維修與維護工作
1、由於酒吧的營業是離不開餐飲系統的，所以對於這方面特別的加強了定時檢查與維護，營業時間IT人員必定會在，保證系統的正常，遇到問題能及時解決。
2、每次加菜或更改什麼商品，需測試正常能用才給予使用，在用的期間，如發現什麼漏洞，就及時更正或修改。認真配合好樓面及財務部門的相關工作。
三、每日工作紀要與檢查
1、每天上班按要求把每項要檢查的裝置進行認真檢視，做好維護記錄以保證這些裝置每天能正常執行，運用。
2、在每次進行完檢查和維護之後都將這次維護的情況進行記錄，這樣可以保證如果其他遇到相同的問題能夠更好的解決問題。
四、與各部門的溝通與協調配合工作
在沒有上任做主管的時候，經常有這方面的疏忽，比如酒吧要推出什麼新菜品，相關的事宜都不與我們溝通好，導致有時候沒有準備，急急忙忙的加到POS機上，又出錯。不過現在每次有一起開會，程檔案形式，比較清晰，可以提前想好方法與財務及樓面溝通再處理一些POS機沒有的功能的相關事宜。
五、各部門維修的問題
從接到維修單，能完成的都會當天去維修完成。而有些沒有備用的裝置，當天能買到的，都去買回來進行及時的維修或更換。有效的保證各部門能正常工作。
以上就是我的工作總結，下面提出幾點對公司的一些意見以及建議。
1：因營業時間是從早上就開始到晚上的2點，目前只有一個電工，只能安排上早班，在8點以後，電工是屬於下班狀態的，目前是住在公司，有什麼事情叫到還是會去及時處理、這一點要為員工而考慮，電工是住在公司，如果是住在外面，那8點後就變成了沒有電工在場，如有突發事件，誰去處理？望上級能多注重一點這方面的情況。
2：工程部維修間不夠完善，沒有相關詳細的制度與職責，IT部機房需保持清潔與無塵，所以IT部的維修間也沒有。有些裝置因實用壽命到了，更換新的裝置上去，舊的裝置沒有一個登記報廢與存放的地方。建議整改好現有的工程部的房間，讓存放的物品清晰，易找且安全。
以上就是我的工作總結與一些小小的建議，我會在以後的工作中繼續做好管理工作，保障工作相關設施的正常運作。保證各營業點的電腦能夠更好的正常使用。我將不斷的提高自己的專業知識來保證自己能更好的做好這份工作。
it公司年終工作總結 篇4“凡事都要腳踏實地去作，不馳於空想，不鶩於虛事，而惟以求真的態度作踏實的工夫。以此態度求學，則真理可明，以此態度做事，則功業可成。”這是李大釗的一句格言，也是城北營銷中心我的真實寫照。
作為一名市場一線人員，我，在平凡的崗位上，作出了不平凡的'成績，按照自己的理解演繹著一段人生真義。20xx年度獲得省公司專技英才三等獎，20xx年度獲得省公司優秀黨員稱號，20xx年度獲得省公司營銷服務能手。
一、榜樣的力量實是無窮的，嚴以律己樹榜樣
社群經理的崗位是平凡的，但毫無疑問的是他的工作業績是不平凡的。雖然樸實的說，我是做了應該做的，但毫無疑問是把應該做的工作儘可能的做到了最好，真正實踐了“幹一行，愛一行;幹一行，就要幹好一行”的信念。自從事社群工作後，更加認真學習專業知識，細心踏實地開展工作，建立健全了各種管理制度，制定了各種考核細則，完善和細化了人員的職責。始終依照分公司目標，在營銷一線以身作則，做到“離開位子，放下架子，撲下身子”，與員工同患難共甘苦，與客戶打成一片。在工作中始終牢記自己是一名基層幹部，處處起到模範帶頭作用;忠於職守、愛崗敬業，聞險而動、身先士卒，充分調動社群人員的
積極性。在我的帶動下，經過正確的思想工作，全體正式員工精神面貌發生了很大變化，發揮出主觀能動性，積極行動起來，為公司獻計獻策，開展能人效應、關係營銷，為各項生產任務的全面完成打下了堅實的基礎。
二、方法比努力更重要，不懈努力巧營銷
作為社群經理，面對通訊市場白熱化的競爭，儲存量是開展其它工作的基礎和前提，不丟失使用者，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅採取“保”的方式還遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的使用者群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業收入的目的。
在我片區的一單位家屬樓內，有十戶電信固話使用者，在該片居民區造成一定的影響，營銷幾次上門開展“針對性營銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的辦法、得到使用者的理解，最終把使用者爭取過來，我就積極的想辦法、找關係，通過分析，首先選擇了住在該樓一位退休領導作為突破口，上門進行宣傳，敲門進去後，迎面而來的就是使用者滿腔的報怨和牢騷。面對使用者責罵，始終面帶微笑，等使用者怒火平息後，繼續耐心地向用戶解釋，並詳細介紹了我公司出臺的各種優惠政策，用公司強大的資源優勢，完善的服務體系去取得使用者的認同，經過耐心的解釋勸說，使用者終於被其孜孜不卷的精神所感動，同意改裝我公司電話。他由衷地說“你們網通公司的員工有毅力，這種百折不撓
的精神，讓人感動，有這種堅韌的精神必然有一流的服務，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時己是中午12點，早己飢腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位使用者的熱心幫助下逐戶上門，很順利做通了八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將八名使用者爭取了過來。
三、急使用者所急，用心服務促發展
我所負責的社群是城郊結合為中心的居民區，點多面廣，使用者分散。為儲存量、促發展，從提高自身的業務素質入手，結合公司開展的崗位培訓，努力學習市場營銷知識，通過深入社群實踐來豐富提高營銷技能，為社群服務工作打下良好的基礎。在日常工作中，始終堅持上門服務，同廣大使用者打成一片，掌握第一手使用者資料和業務資訊，為企業的發展認真履行一名社群經理的職責。
職業技術學院作為重點院校，年費用近十六萬元，由於寬頻經常出現故障，校方很不滿意，提出了退網的要求，我聯絡支撐中心共6位同事排查故障、研究方案，經過3天加班加點不懈努力，終於解決了問題，贏得學校領導的高度讚譽。在其中的一段時間，發現校長在用小靈通接電話，正在講話時電話突然沒有聲音了，在確定是小靈通壞了以後，主動提出將小靈通帶回公司維修。用最快速度將維修好後的小靈通交到校長手裡，校長非常感動，領導班子的成員也都看在眼裡，連連稱讚我公司售後服務
好。後來學校又購買了8部雙模小靈通。此次的營銷成功，在通訊行業競爭日趨激烈的今天，充分認識到服務是第一品牌，是樹立企業形象之根本所在。
四、功到自然成，真情奉獻結碩果
駐地網是是公司的重點專案，它關係到企業的未來發展 ，也是其他運營商爭奪的焦點，作為開發區社群尤其是重中之重的工作，近年來房地產發展迅猛，建設速度飛快，新建樓宇密密麻麻;對此，我們成立駐地網專案組，由專人負責管理，每天去工地聯絡客戶，首先收集到所有駐地網情況，然後根據工程進展快慢決定先後次序，每天下午對客戶情況進行反饋分析，討論如何與客戶談判，如何才能簽定協議，一個專案一般需要10多次的聯絡商量才能搞定。經過駐地網專案組不懈努力，適當的營銷，取得驕人的成績。共簽定15個駐地網專案4358戶，受到領導的大力表彰。
寬頻業務作為“金牛”業務和戰略產品，已成為我們發展的主要業務、拉動收入增長的關鍵途徑。我們加大對公眾使用者組合業務營銷力度，加大寬頻私接治理、埠繫結推進工作。完善和拓展面向商務客戶的“寬頻商務”產品，緊緊抓住國家推進中小企業資訊化機遇，將“寬頻商務”資訊化應用平臺作為當地政府中小企業資訊化應用平臺。深度挖掘大客戶市場，提前研究部署推廣“寬頻+固話”的一攬子解決方案，穩定高階客戶。重點關注政府資訊化建設、樓宇光纖到戶、校園市場多機接入、農村市
場農黨網落地以及“鄉情網”的重點推廣。藉助“親情1+”業務的推廣，挖掘市場潛力。通過“寬頻會戰、黨員先行”活動，動員黨員在會戰中起模範帶頭作用，全力加速寬頻發展，掀起寬頻業務新的發展熱潮。截至08年底，共發展寬頻1450部，電話310部;並以業務熟練、工作熱情、服務周到受到廣大使用者的一直讚譽，成為分公司市場營銷戰線的排頭兵。
作為一名社群經理，我時刻將使用者裝在心裡，以真誠和熱心去贏得使用者，用公司強大的優勢去戰勝困難、開拓市場，在平凡的崗位上認真履行自已的職責，為企業更加美好的明天，盡心盡責，努力奉獻。
it公司年終工作總結 篇5這一年的工作在忙碌當中結束，回想這一年來也是有太多太多的成績，也有一些不足之處，我也感覺在這個過程當中，自己是進一步的，昇華了能力，在去年的工作當中，我認為自己能夠有足夠多的成長，作為一名人事，我非常的渴望能夠得到更多的進步，也就過去一年來的工作，我需要總結一下。
首先在工作當中，我耐心的履行自己的職責，把自己分內的事情做好，在過去一年來的時間當中，也是有一些需要調整的地方，我認為這些都是非常應該的，通過這樣的方式，能夠提高自身的工作能力，完成了年初的制定目標，這是一個非常不錯的成績，現在回想起來還是很有動力的，作為一名人事員工，我時刻都在為自己這方面而感到驕傲，因為能夠有一定的進步，就是對工作最大的支撐，在新一年的工作當中，更加會有意義的堅持下去，這一點是毋庸置疑的，我希望能夠繼續維持這樣的狀態，做人事工作還是讓我感覺非常開心的，回顧這段時間以來的經歷，我再慢慢的養成這樣的習慣，希望能夠堅持，做得更好，維持一個好的方向，讓自己在工作累積累足夠的經驗。
平時在工作當中，我也和周圍的人相處非常不錯，我希望能夠在接下來把這些事情做得更好，有些東西還是應該要做出一個合適的判斷和周圍同事相處，也是比較重要的，現在回想起來特別的有意義，當然做這份工作也給我帶來非常多的快樂，我一直都希望能夠在工作當中找到真正的自我，這就是一種方式，一年來為公司的人事工作付出了很多，我也看到了自己的努力，雖然說取得的成績不足以讓自己有多麼多麼的驕傲，但是我認為這樣的成績是對自身能力的一個證明，我一定會繼續維持下去，為公司爭取更多的價值，制定好的方向，有一個好的目標，為此而奮鬥，新的一年即將開始了，還是有非常多的事情等著我去落實好，相信在接下來的工作當中，這些都會成為我的動力，也會成為我要去做好的東西，執行一個好的工作方向，為自己接下來的工作而努力。
當然，我有一些做的不好的地方，我在工作當中其實是有一個拖拖拉拉的習慣，沒有把當天的事情完成，總是習慣性的拖到第二天，這個習慣非常不好，所以我我在新的一年當中一定會嚴格地糾正，當天事當天完成，絕對不拖拉到第二天，對我而言，這一點是非常肯定的，新的一年我一定會繼續努力。
it公司年終工作總結 篇6時間一晃二過，20xxxx年就馬上結束了，但是我在這一年當中的收貨可是不少，為公司做出的貢獻也是有的，不要看我隨便只是在公司的後勤部門，就是心中還是一直把公司的利益放在第一位的，時刻想著為公司做貢獻，不放過任何的機會，我經過這一年的成長，不管是從心性、個人工作能力還是對待工作的責任心有有著顯著的提高。我個人對我今年在後勤部門的工作表現總得來說還是滿意的，雖然說有點小瑕疵，就是無傷大雅，以下就是我對我今年的工作總結。
我們是服務於整個公司的部門，我覺得讓我今年能進步如此迅速的原因就是公司年初發布的後勤部門效績考核方案，我非常榮幸能在後勤部門年度考核當中榮獲第一名，我當然也是奔著獎勵去的，連續三個月都可以多發原工資基礎50%的工資啊，這可不是一筆小數了，這也算是公司年終給我們的福利，沒想到經過我的努力，還真拿到了。
一、食堂的工作
公司的員工食堂一直都是公司後勤工作比較難做好的地方，以往公司的大多數員工都選擇去公司樓下找地方吃飯，第一嫌公司的飯菜不好吃，第二跟外面的飯店價格是保持一致的，第三有點顧及到飯菜的衛生問題，所以極少數人選擇在公司食堂吃飯。今年我針對這一點做出了一個策劃方案並予通過了。
1、把食堂的廚房變成透明的的玻璃圍著，讓來就餐的員工們都能看到裡面的作業，食材也會擺出來一部分，讓大家看得見是否新鮮，這是為了打消大家就餐的顧慮。
2、菜品的數量直接翻了一個倍，有了更多的選擇供大家選擇，為了食堂的飯菜都能有各自喜歡的，實施了匿名提供菜品，今年新增的菜名品基本上都是來自於員工們。
3、所有菜品價格均有所下調，這也算是給員工們福利了。
迄今為止，幾乎沒人還選擇去外面吃了，都選擇在公司的食堂解決，有的員工也會選擇加班，都是想晚餐也在公司解決。我的這一方案為大家的就餐提供了保障和便利。
二、採購的工作
公司的採購全部都是由我們負責的，辦公用品、食材等等都是我們負責解決，但是怎麼樣才能降低公司的資金投入才是我們最應該解決的地方，我們買東西一般都是大量採購的，就比如說我去菜市場購買食堂需要白菜，原價是8毛錢一斤，如果我們能辦法降低一毛兩毛錢，那對我們來說也是極省的，一年下來那也是一筆大數字。我今年上半年往返於各大采購市場，把行情瞭解清楚以後，再利用大量購買、長期合作的由頭，每個需要採購的東西都被我或多或少的砍下來一點價格。這也是我今年的效績的主要來源。
三、公共衛生的工作
這一點也是我們後勤部的首要工作內容，辦公室本就是人群集中的公共場所，衛生問題是一定要注意的，否則極其容易引發傳染性、病毒性的感冒，衛生方面我做到了細緻細緻再細緻，每天等所有員工下班以後再進行全面的消毒工作，保證辦公室、廁所、休閒區域的清潔，絕對杜絕老鼠蟑螂的滋生。
it公司年終工作總結 篇7針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在20xx年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰”的誤區。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規律化
4、銷售指標細分化
5、晨會、培訓例會化
6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷細緻的市場分析。
我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據08年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團使用者、瞄準政府採購市場、零散使用者等市場。對於這些市場我們採取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗使用者組，銷售公司採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我**公司的專用汽車銷售量。
對策三：注重資訊收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售資訊都如至寶，從某種程度上來講，需求資訊就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和資訊，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率。我們把公司產品市場的佔有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。 售後服務是視窗，是我們整車銷售的後盾和保障，為此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每週五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度。
在加強自身管理的同時，我們也藉助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售後服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對20xx年，公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司20xx年公司各項工作的順利完成。
