總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們來為自己寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編精心整理的it公司年終工作總結5篇，歡迎大家分享。
公司各部門：
XX年，各部門圍繞年初制定的目標任務，認真紮實開展各項工作，取得了較好的成績。為了回顧工作，總結成績，提煉經驗、改進不足，儘早謀劃明年工作，經公司決定，請各部門、領導、中層、職工對XX年工作進行全面認真總結，現將有關事項通知如下：
一、上報時間：於XX年12月26日前上報辦公室。
二、總結內容：
1、部門總結：各部門要圍繞年初制定的目標任務，對一年來的工作進行總結，重點體現部門工作特點、工作取得的主要成績、經驗以及存在的問題和20xx年工作思路。
2、個人總結：個人圍繞自己的崗位職責，就一年來的思想觀念、學習、工作表現、工作任務完成情況及存在的問題、改進措施和明年的工作思路等方面來寫。
三、幾點要求：
1、這是年終考核的一項主要內容，總結材料要全面、實在、內容詳實，要體現工作的亮點和特色。
2、各部門負責人要認真做好工作總結的指導、檢查和把關工作，主管領導做好稽核工作。
it公司年終工作總結 篇2為了xxxx年更好地完成工作計劃，現對xxxx年工作作以下總結：
一、xxxx銷售完成情況及分析：
(一)銷售款項情況
1、xxxx年總額度為：923100元整
(二)銷售分析
1、存在的負面因素：
1)制定的銷售計劃未執行：
A、行業客戶拜訪沒有做到位;
B、客戶跟進的不足，造成丟單現象 ;
C、客戶需求深挖不足，沒有做好引導;
D、客戶的“拖延”，造成後期專案進度慢。
2)在處理客戶延遲專案進度時，沒有想方法、動腦筋，以至於幾個專案都在拖延欠合同、欠款。
3)在與客戶協商合同預付款時，沒有很好的掌控，從而部分專案前期預付款只有30%，款項不能及時到賬。
2、正面因素：
①團隊建設：各部門所缺人員，都已到崗，並且團隊的執行力也很強。
②加強了XXX工作的過程管理，工作實效有所提升。
③通過對XXX的培訓，觀念、思路、方法和工作執行力都有所調整與改進。
④提問題不提解決方案的現象減少，銷售人員的工作能動性增強。
⑤XXX銷售工作主動性增強，工作實效提高。
二、xxxx年銷售工作內容
開發客戶——制定方案——簽訂合同——專案研發階段(專案管理)——檔案建立——維護客戶。
1、開發客戶與制定方案：
1)根據領導前期開發的人脈資源，到相關部門上門拜訪，開展專案挖掘，並對客戶反應的第一手資訊資源彙總統計，制定對應方案。
2)根據諮詢量，進行客戶轉換，瞭解客戶需求，制定方案、頁面設計、報價。
2、簽訂合同：確定專案需求、頁面樣式、功能後，簽署合同
3、專案研發階段：對專案研發的進度進行掌控、監督、檢查。
4、檔案建立：建立《客戶檔案》，為後期服務做好準備。
5、維護客戶：維護好客戶關係，對每次維護工作都做好詳細的登記，對客戶提出的的問題進行電話回訪，詢問維護情況以及人員服務態度，對仍然存在的問題進行維護跟進。
三、存在問題與不足
(一)營銷目前存在問題
1、制定的銷售計劃未執行：
1)行業客戶拜訪沒有做到位;
2)客戶跟進的不足，造成丟單現象 ;
3)客戶需求深挖不足，沒有做好引導。
4)客戶的“拖延”，造成後期專案進度慢。
A、跟進的型別
a、服務性跟進：
(1)和客戶多溝通，進行思維引導
(2)幫客戶做些工作外的事情
(3)給客戶提供些產品的相關資料
(4)贈送客戶小禮品
b、轉變性跟進：根據客戶所處的狀態把客戶分成了潛在客戶、目標客戶、準客戶、成交客戶和忠誠客戶，每一個級別對應的是不同階段的客戶。
a、潛在客戶：電話、實地拜訪
對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯絡。我們要使用不同的策略，不要電話接通後立即向客戶營銷產品，而是要與客戶溝通，瞭解客戶的需求、興趣，拉近與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區分為有興趣購買，近期不買，肯定不買的型別，從而區別對待。
b、目標客戶：電話、實地拜訪
對此類客戶應加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信任後，儘快將客戶過度到下一階段。之所謂“打鐵要趁熱”。
c、成交客戶和忠誠客戶：定期做好拜訪工作，詢問產品使用情況如何。
以售後服務的身份親自拜訪客戶，詢問現有網站或軟體使用情況，根據與客戶的溝通尋求新專案的挖掘。
B、跟進的方式：根據實際情況對客戶、專案進行等級劃分，進行客戶的優先排序。
先決條件：①有實際需求;②有購買能力;③有決策能力
排序：A、理想級銷售物件：①有實際需求;②有購買能力;③有決策能力
B、發展的優先順序銷售物件：②有購買能力;③有決策能力
C、可發展級的銷售物件：①有實際需求;③有決策能力
D可利用的銷售物件：①有實際需求;②有購買能力;③有決策能力。三者中只要有任何一點
C、跟進的次數
a、行業客戶拜訪：要保持每週1次電話溝通，並且做好與客戶溝通記錄
b、意向強的新客戶：要保持每週電話溝通2次，同時要當面拜訪客戶
c、老客戶 ：以售後服務的身份親自拜訪客戶，詢問現有網站或軟體使用情況，根據與客戶的溝通尋求新專案的挖掘。
2、客戶延遲專案進度時，沒有想方法、動腦筋 解決方案：
(1)在專案跟進時，遇到問題要多想幾種解決方案，並且全面分析各個方案的利弊。
(2)在跟進專案時遇到難題、需領匯出面才能解決，要及時主動向領導求教，但不是把問題擺出了，而是提出2-3個解決方案，請領導給與指導，而不是一味拖延;
3、在洽談專案前，沒有做好前期準備： (1)首先，我們需要判斷客戶是第一次做網站(軟體)，還是網站(軟體)改版。面對這樣的客
戶，我們重點是要教他網站(軟體)是怎麼做，什麼流程，需要哪些資料等。
(2)而網站(軟體)改版，客戶對設計和美工的水平要求會比較高，面對這樣的客戶，我們重點要談的是策劃、設計、服務等。
4、與客戶溝通問題 (1)初次與客戶洽談需求時，不要著急說，要先了解客戶的需求，做好記錄;
(2)在開發過程中，遇到需求的變更時，不要著急與客戶辯解，要與客戶一起梳理問題，從中找到合適的方法去解決。
(二)成本：沒有考慮成本計算問題： 專案成本可以分為以下四類：
(1)人力資源成本：包括：專案成員工薪、外包合同人員和臨時僱員薪金、加班工資等。
(2)資產類成本：包括：計算機硬體、軟體、外部裝置、網路設施等。
(3)管理費用：用於專案環境維護，確保專案完工所支出的成本。
(4)專案特別費用：在專案實施以及完工過程中的成本支出。
(5)追蹤成本，監控差異：在專案實施過程中，對專案的成本費用作實時記錄，以便追蹤實際花銷是否按照專案預算進度來支出。
(三)服務：
1、在專案後期維護時，客戶不瞭解我們的價值。 (1)做到“手一份口一份”，對結項的專案做到定期電話回訪或拜訪，並做好服務記錄;
(2)定期提供給客戶服務記錄要讓客戶感覺到你對他的“重視”“尊重”。
2、對於客戶沒玩沒了的修改?太一味遷就客戶，沒有讓客戶瞭解我們的價值。
(1)價值體現?如何體現?
而在專案開發中的價值體現，無非就是技術與服務。那麼技術上我們能做的就是按照客戶要求量身定做 ，全程跟蹤，完善的測試。服務就是我們在對於整個開發過程中對於客戶所做的引導輔助服務，以及售後服務，讓客戶做到放心無憂。
(2)制定出客戶服務的標準界定。
(3)明確合同約束，建立需求基線
(4)要讓客戶認識到變更都是有代價的，要和客戶一起判斷需求變更是否依然進行。
(四)管理
1、專案管理
A、對專案的管理不夠嚴格，專案未完成就有所放鬆。 1)在專案未完成前，專案經理在管理上，要保持開發團隊的持續緊張。
2)專案經理對專案即將結項的專案，進行嚴格的軟體質量驗收、文件驗收，確保上線無誤。
B、專案穿插時間安排不合理。
C、專案變更沒有界定： 1)客戶變更專案：①不在合同功能表中範圍內的;
②客戶後期新加入的功能(加了工量、工時，需加費用)
2)自己企業新增的功能：基本功能、客戶友好度原因
3)監督執行
D、專案進度
問題：1)工作中的效率問題，客戶用多種理由推脫時間。
2)沒有學會保護自己，客戶確定後，後期還是更改，導致專案不能上線，結項。
1)對客戶要有時間限制，不能一味的等待回覆
2)保證任何事都是有前提的，我們要提成要求
3)學會拒絕，要有自己的原則
2、工作的管理
1)做事沒有目標、目的? 解決方案：
養成使用目標思維的行為習慣：目標思維能幫助自己克服目標完成中遇到困難和挫折，最終實現目標。
(1)在做事前，做好策劃、思考、找方法。
(2)制定工作計劃，解決方案，按計劃進行方案實施;
(3)在實施計劃中，做到調整、監督、控制。
2)有效溝通問題： (1)聽懂對方的意思：
a、先弄清楚領導最關心的問題，再想清楚自己最想解決的問題;
b、對方說完一件事時，頭腦中要快速反應對方講了些什麼，之後用自己的語言，描述一遍進行確認，描述要準確。如果兩者吻合即為有效的回覆，進而彼此的意思似乎想明白的，這就是有效的溝通。
(2)對工作問題的描述：交談時一定要先說重點，明確中心思想，簡明扼要;
3)不遵守公司的.辦事流程問題： (注：xxxx年修員工手冊)
三、在xxxx年工作中學到了什麼
(一)銷售：
(1)在制定的銷售計劃時，必須嚴格執行，不能丟項;
(2)在跟進客戶時，要做到細心、耐心、多多用心，否則造成丟單現象;
(3)對於老客戶，不能只是一味的維護，而是要多找機會去挖掘新專案。
(4)避免事事拖延的習慣，要採取鑑定果斷，而不是為自己找種種困難和藉口。
(5)遇到問題，不能一味的停止不前，要懂得想法，動腦筋。
(二)服務：
(1)做到“手一份口一份”，讓客戶感覺到你對他的“重視”“尊重”。
(2)我們價值的體現。
(3)服務界定
(四)管理：
1、專案管理：
(1)專案進度的掌控。召開專案啟動會議，制定嚴格的專案進度計劃。
(2)專案前期即說明，專案以模組形式建設的，請客戶務必在建設前期與我們共同確認好模組，如專案中期後項目後期再加模組會使城鄉整體改變，專案進度很受到影響，還會產生很多不必要的費用;
(3)專案建設完成後應先由測試部門三次以上測試，完善方可交予客戶;
2、掌控
(1)制定本部門的工作計劃和分步考核要求，安排好時間進度;
(2)知道自己重點要抓的工作，抓住關鍵;
(3)根據工作的需要，掌控各項工作進度。做好日、周、月總結和計劃。
(4)要了解團隊成員的不同優勢，實現優勢互補、發揮團隊的最大效能。首先應準確知道下屬的職能與特長。
(3)對工作中的難題、需領匯出面才能解決的，要及時主動向領導求教，但不是把問題擺出了，而是提出2-3個解決方案，請領導給與指導，達到了請教式“派活”的效果;
(4)在實施計劃中，做到調整、監督、控制。
四、總體總結
(一)銷售
xxxx年銷售業績未完成的主要問題在於，一是行業客戶拜訪沒做到位，導致丟單;二是客戶需
求深挖不足，沒有做好充分的引導;三是客戶進度拖延，造成很多專案沒有落實。因此，在xxxx年銷售計劃中，吸取xxxx年的銷售教訓，把客戶、專案按級別進行優先順序劃分，對每個專案的跟進、洽談，制定嚴格的可實施方案。
(二)管理
1、專案管理
改善：
(1)在做整體專案計劃前，可大致計算現有的資源(時間、人員)。
(2)制定嚴謹的專案計劃，個部門主管可以協調所有工作的計劃，以指導專案執行和控制的計劃。 存在的負面因素：
(1)專案變更：對於專案變更還是把握不到位，有時候太一味的聽客戶的。
(2)溝通意識不強：對工作問題的描述不清楚，導致工作中出現問題。
2、工作管理
(1)在做事前，沒有做好策劃、思考、找方法。
(2)沒有制定工作計劃，導致實施計劃時出現漏洞;
(3)在工作實施計劃中，對於工作環節上沒有做到調整、監督、控制。
吸取xxxx年在管理工作中出現的問題，在制定xxxx年工作計劃中，管理是重要環節。各部門主管要提升自身高度，學會掌控全域性。
it公司年終工作總結 篇3**年潞安小南村煤業公司積極應對嚴峻複雜的煤炭市場形勢，創新思路，統籌抓好安全管理、生產管理、市場銷售、隊伍建設、後勤保障等各項工作，全面落實集團公司各項政策和指示，戰勝重重考驗，難中取勝，各項工作取得明顯進展，為完成技改工作、實現90萬噸生產目標奠定了堅實基礎。
第一部分 **年工作總結
一積極應對挑戰，各項工作取得明顯進展（成績）。
針對煤炭市場複雜多變的形勢，公司領導結合實際創新經營管理思路，攻堅克難，推動各項工作取得明顯進展。
1安全形勢持續平穩發展。輕傷以上重大事故保持零記錄；幹部員工無重大違法案件出現。
2銷售收入提前超額完成。全年計劃銷售萬噸，1---10月份實際銷售萬噸，完成全年任務的120%，預計12月底再可完成煤炭銷售約2.5萬噸左右。
全年計劃銷售960萬元，1-10月份計劃750萬元，實際完成981萬元，完成1—10月份計劃的130.8%，完成全年計劃的102.19%。預計全年完成981萬元。
3改造進度明顯加快。鑑於我礦處於停產維修階段，公司整合人力物力資源集中精力狠抓技術改造，推動各項工程取得明顯進展。截止10月底，提升工程煤41643噸、預計年底提升可達50000餘噸；維修進尺4500米，預計年底可完成4800餘米；目前井下修巷工程接近尾聲，基本完成。機電方面，基本完成了地面供電系統和井下供電系統的改造。
二強化安全管理，安全執行機制日臻完善
採取多種措施，進一步完善安全執行機制，有效預防各類事故。一是制定並完善安全管理制度。強化常規管理，制定了安全生產工作決定、風險抵押等各項制度，並嚴格考核，確保制度落實到位；突出超前安全管理，完成《重大危險源評估報告》的編制和審批，積極推進標準化建設。二是健全培訓體系。開展全員安全培訓、特殊工種人員培訓、管理崗位專項培訓、複訓再培訓等活動，形成了覆蓋全員的層級培訓體系，有效提高了全員的安全意識和安全操作技能，“三個百分之百”、“三個全覆蓋”全員達標。三是打造特色教育機制。積極探索安全教育的新途徑，建立了軍事化教育機制，要求職工班前會進行安全宣誓，從上班至下班進行排隊、清點、手指口述等，嚴格職工行為規範，提高安全防範意識；創新現場管理模式，制定了“群防群治人人都是安全員”的實施方案，嚴格執行了安瓦員為主，兼職安全員為輔的現場監管，確保了作業現場的安全。
三堅持綜合推進，改造工作取得有效進展。
面對技改重點重重困難，公司明確各部門的任務和責任，整合生產技術、地測、機電、機運隊等方面的力量，集中力量綜合推進技改工作。生產方面，完成了工字鋼支護改造、錨網支護改造等多個重點工程，目前井下主要巷道及主要設施全部改造完成，預計年底可完成維修改造進尺4800餘米。地測方面，克服了地質條件複雜、巷道維修貫通等較多困難，在礦井生產技術管理、佈局安排、開拓延深、地測防治水等方面做了大量的技術工作，提供堅實的技術保障；機運部門，緊密結合改造工作的需要，截止10月底，共下工字鋼約14000根，背板約93000塊，經緯網14000卷，30KG道軌100根；機電部門加快了工作步伐，完成了地面供電、井下供電系統、主通風系統中多個專案改造；排程部門在做好日常工作的同時，創新性地建立了安全監測監控、人員定位、皮帶集控、採面監測系統，提高了對一線的監控水平。
四落實銷售責任，煤炭市場實現重大突破。
面對疲軟的煤炭市場和低迷的經濟形勢，公司採取強力措施，推動煤炭銷售工作取得明顯成績。一是落實銷售任務。把銷售任務分解到每個銷售崗位，同時嚴格落實獎懲制度，及時兌現相關獎勵，有效地激發了業務人員的工作熱情。二是強化市場資訊管理。要求銷售部門及時開展市場調研，掌握使用者和周邊煤炭生產企業的生產、銷售、庫存、價格等各項指標資訊情況，為拓展市場創造了良好條件。三是突出煤質管理。實施質量戰略，及時組織人員和車輛篩揀，保證了原煤質量，贏得市場和使用者的認可，培育了一批長期、忠實的大客戶。四是加強票據管理。制定了《煤炭銷售票管理制度》，安排專人專櫃保管票據，建立銷售票管理臺帳，做好領取、發放、回收等工作，實行“單票限開、一車一票”制度，實現對票據的安全管理，預防了風險。
五加強綜合保障，服務一線能力逐步增強。
公司堅持兩手抓、兩手都要硬，狠抓生產經營的同時，強化了後勤管理，不斷增強保障一線的能力。財務方面，強化了成本管理，細劃了費用報銷制度，規範了報銷流程，實現了節流開源政策方針；強化了資產管理，對所有材料裝置和公司資產進行了盤點，健全了檔案資料，並從從市場調研、招標、合同以及採購、入庫、出庫等各個方面做了規範管理；同時積極參與籌資活動，1---10月份成功從外部借款10720萬元，為公司生產經營提供了資金保障。綜合管理方面，完善了合同管理制度和用工制度，員工用工備案率達百分之百；完善了招投標管理辦法和物資採購制度，有效地防控了風險。保衛工作方面，加強了相關政府部門的協調加強了消防、民爆、值班巡邏等方面的管理，做好綜合治安工作；同時，強化保安隊伍建設，按照“文明執勤，嚴格執法”的要求，強化軍事訓練和文明行為培訓，較好地提升了隊伍素質，為礦區生產經營創造了平安和諧的環境。
面對今年上半年煤炭市場低迷及國內市場經濟形勢，**年煤炭銷售工作任務將十分艱鉅，我們要切實增強自己的責任感和使命感，凝心聚力，真抓實幹，變壓力為動力，化挑戰為機遇，為圓滿完成公司下達的各項銷售工作任務而努力。
it公司年終工作總結 篇4隨著公司各項制度的完善，我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。在過去的一年裡，所有的對的，錯的都是一筆寶貴的財富，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有，投入到新一年的工作中去。我將更加努力的做好每一天的每一項工作，給自己制定新的目標，吸取教訓，向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步，為公司的發展做出自己最大的貢獻。
相信XX年一定會是不平凡的一年。
it公司年終工作總結 篇5人力資源是一種特殊而又重要的資源，是各種生產力要素中最具有活力和彈性的部分，下文為大家介紹人力資源年終工作總結，讓我們一起來看看具體內容吧!
七月份走出校門，七月末來到美聯集團北京分割槽人力資源部報到，一切工作對於我來說都充滿了未知。雖然加入美聯集團大家庭還沒多少的時間，但短短的時間讓我感受到這裡充滿了激情和活力，大家一起工作，一起學習並進步(可能是由於健身行業，運動帶給了我們無限的力量)。這裡沒有新老員工之分，每個人都能積極參與其中，大家都在日常工作中積累經驗。加入美聯集團的日子，我覺得過的很充實，似乎總是忙碌著。工作中經常遇到新問題，所以不斷思考，不斷向前輩們請教。每天都接觸一些為了各自的夢想而來到這裡的新同事，和不同的人溝通，讓我從中能學會到不同的知識，這就是美聯集團北京人力資源部。人力資源部給了我—一個剛剛走出校園的職場菜鳥一個平臺，一個自我提升各方面能力的平臺。
在部門的這幾個月的時間裡，我收穫頗豐。現將20xx年個人工作報告如下：
一、工作內容
1.負責每日更新各招聘網站的招聘資訊，檢視應聘者的簡歷，協助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括髮放招聘啟事、收集和彙總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況(工作中共電話預約面試者941人，獨立面試60多人);
2.對於來公司面試的應聘者的相關個人資料，做好整理，一方面保證應聘者的個人資訊的保密性，一方面也要做好面試人員資訊的儲備，以便補給後期的崗位空缺。同時也為保證日後的分析工作提供更準確的資訊;
3.執行各項公司規章制度，協助處理員工的相關事宜;
4.幫助建立積極的員工關係，協調員工與管理層的關係，將員工的異常表現及時反饋給部門負責人;
5.協助核算公司部分員工的工資，工資條的發放，由於自己的粗心也有過錯誤，不過在領導的幫助下都能夠圓滿的解決;
6.可以自己獨立處理一些工作中遇到的相關事宜及各種部門報表的彙總。
二、個人總結
1.雖然我認真完成部門分配的每一項任務，但是由於剛剛走出校園參加工作，在處理問題的靈活性上還不夠機敏，人力資源部的工作都是與人打交道，每個人又千差萬別，每件事的出發點不同，需要注意的地方不同，放在每個人身上又不一樣，這就需要我有較強的分析能力;
2.主動性不夠，經常看到公司同事工作到晚上八點、十點，甚至週末還在加班，我卻從來沒有過。有許多工作是需要前期準備的，例如報表，前期不做好基礎資料整理，而是等到要做報表再來整理就來不及了;
3.思維不夠全面。由於沒有將所有的事情、影響因素考慮進去，有的事只需要麻煩對方一次，確反覆麻煩對方，給自己的工作徒增麻煩;
4.對公司和部門的瞭解還不夠，在工作中也有很多不懂的地方，對公司人力資源系統的操作還很生疏，常常忽略一些細節;
5.在預約面試中，電話溝通的技巧掌握的不熟練，起初有些生硬和死板，在領導同事的幫助下有了很大的提升;
6.在獨立完成面試的過程中，與面試者的溝通存在一定的問題，總是自己說的多，應聘者說的少，造成面試很被動，無法充分了解面試者的性格特點，在同事的幫助下，總結出一系列的面試技巧，讓自己再接下來的面試中變被動為主動;
7.人力資源方面的知識還有所欠缺，在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向領導和同事學習，不斷提高自自身專業素質，才能面對更大的挑戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。總之四個月的工作覺得還有很多東西要學。今年可能是我剛來的緣故，有不少工作都不是獨立完成的，只是做了一個執行者的角色。我也希望今後能夠給我更多的機會來展現自己，鍛鍊自己。
公司正處在騰飛階段，20xx年我們部門將會面臨更大的挑戰，我想這也是一個鍛鍊的好機會。 最後，祝願公司在新年裡繼續建立新的店面，拓展知名度，業績節節攀升，一年更比一年好!
