總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎麼寫才不會流於形式呢？下面是小編幫大家整理的個人工作總結，歡迎大家分享。
上半年，在市旅遊局各級領導的指導和關懷下進一步規範了企業規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅遊企業經營應急預案，使企業內外部環境得到了很大程度的改善和提高，使企業能夠規範合法經營。
在20xx年企業創辦之初，已經明確提出了企業發展的戰略目標，即要把真正意義的旅遊文化傳播作為企業發展的目標，以改變旅遊企業在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅遊產品設計中充分體現企業文化的訴求點即輕鬆、便捷、舒心、品質；使旅遊活動真正成為百姓品質生活的先行者，是旅遊服務真正成為服務行業的先行者。按照這一戰略目標，企業在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊服務質量的第一關，同時積極學習現代管理理念，把企業培訓作為全年工作重點，每週進行企業文化培訓，服務理念培訓，旅遊業務培訓、政策法規培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務意識，守法經營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅遊服務質量的永續提高把好了第二關；
為了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，企業結合自己的經營實際，參照旅遊企業服務標準的相關政策規定，制定了一系列旅遊服務質量標準：包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；質量回訪制度，導遊帶團文明服務標準，以及文明遊客公約等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量的提高變一方義務為雙方權利。變被動為主動，
為了確保旅遊安全，企業制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在於遊客簽訂旅遊合同時積極建議遊客購買人身意外傷害險，同時企業辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規定，每一個團隊或散客均採取全程安全質量跟蹤制，每日服務質量反饋制，儘量做到旅遊安全及質量的隨時監督。
穩步發展本地旅遊接待業務，使良好的旅遊資源得以展示，使深厚的旅遊文化得以傳播，使更多的外地遊客喜歡，多來，是旅遊經濟得到蓬勃發展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯絡當地旅遊企業組織客源來我市旅遊。
從20xx年3月份建社以來，至20xx年12月底，在短短的9個月時間內雖沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨著20xx年的臨近，企業將順利的匯入成長期，隨著企業制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規範，伴隨著企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足遊客之需，實現企業發展目標，做成優質旅遊服務質量的先行者，做成現代旅遊企業的先行者。
個人工作總結2公元2x13，歲次癸巳，似乎註定這不是一個平凡的年份。於中國來說，剛剛落幕的三中全會吹響了全面改革的號角，習總 該乾的還是要大膽幹 的口號蕩氣迴腸；於私來說， 心之橋 班組經過九個月時間的摸索，團隊已經迅速成型，各項工作有序展開並取得豐碩成果。
2x13將逝，笑盡艱難成往事，在這一年裡，值得自己去回顧的事情很多，在公司領導、同事們的支援和幫助下，我堅持不懈地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來的工作總結匯報如下：
一、2x13年工作總結
（一）工作總結
我於2x13年5月擔任客服一分隊小組長一職。在科室領導和同事們的關心指導下，用較短的時間熟悉了小組長的工作範圍和職責。
心思縝密，盡職盡責：在日常工作中，我勤奮努力，認真完成上級交代的相關工作：日常巡檢、投訴處理及投訴月報、現場緊急事件處理、日報及服務質量分析月報等。
富有創新意識，提升整組業務水平：在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。作為客服分隊的管理人員，不僅要對現場運營進行實時監控和管理，也要善於思考，對提升服務質量提出相應的新舉措。為了提升坐席代表的業務水平，我提出 溫故知新 舉措，對固定知識點進行重溫和鞏固，並學習新知識點，對業務知識全面瞭解；為了提升服務質量，提高整體服務水平，我提出 大家來找茬 計劃，每天對問題錄音、營銷錄音以及優秀錄音進行分析和討論，為組員提供互幫互助，相互提升的平臺。
合理利用優勢，為呼叫中心出一份力：因為我曾經有廣告公司的策劃經驗，在領導們的支援和信任下，負責呼叫中心2x13年品牌策劃。通過調查研究和案例收集分析，我完成了2x13年品牌策劃案的編寫，受到了資訊部領導和科室領導的一致認可，並在後續的執行過程中擔負起與廣告公司溝通和協調的工作。
團隊合作，其利斷金：我們的班組在吳滔的帶領下，成為了一個做事風格嚴謹、團結且真誠的班組。我們有著一個共同的目標就是成為長沙機場卓越班組，成為一道亮麗的風景線。為了這個共同的目標我們努力著，合作著，思考著，創新著。通過我們共同的努力，2x13年二季度我們成為機場的優秀班組，這是我們集體的榮譽，也是呼叫中心乃至資訊部的榮譽。
（二）工作中的不足
1) 對於領導交辦的任務，雖然能基本完成上級交辦的任務，但是處事不夠幹練，想問題不夠全面，不夠深刻。
2) 有時處理投訴問題思路不夠清晰，溝通不到位，使得處理起來比較被動，溝通協調能力有待加強；
3) 缺乏客服工作經驗，面對問題過於急躁，一心想幹點事情，做點成績，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹慎周密，工作的方式方法也有待領導同事的進一步指導改進。
二、2x14年計劃
（一）藍圖繪就，目標確定，關鍵在於抓好落實。
紮實工作，提升服務：伴隨著長沙機場呼叫中心的成長，我們也在不斷的改進工作。服務質量是呼叫中心發展的根本，2x14年在我的日常工作穩步推進的同時，我將更加註重對現場運營的管理。通過對各項資料的研究，對各個組員服務質量和心態的關注，對業務知識更新的宣貫，達到提升服務質量的目的。
開拓思路，創新工作：在 溫故知新 和 大家來找茬 長效舉措將繼續執行的同時，我將開拓創新，提出一些新的長效舉措，調整員工心態，提升服務質量，提高全員工的服務意識。
積極思考，快樂營銷
隨著呼叫中心的發展與壯大，極為迫切的需要提升營銷業務，我希望參與新一輪的營銷策劃案，並且制定組員營銷計劃，推廣營銷策略，提升營銷意識，培訓營銷理論知識，加強營銷實戰經驗，為呼叫中心的業務發展盡一份力量。
（二）加強學習，提升個人素質
強化崗位業務知識學習：客服的業務水平是呼叫中心發展的生命線，作為小組長的我，無論是基礎業務知識還是處理疑難問題，都應該遊刃有餘，保證工作質量，爭取成為 專家 中的 專家 。
自身學習，提升發展空間：在我的職業生涯中，不斷學習和摸索創新是我工作的動力，喜歡挑戰和提升的我更希望能夠有更好的發展空間。2x14年我將報名參加助理經濟師的學習和考試，為職業生涯拓寬道路。
提升溝通和協調能力：作為班組的一名管理人員，溝通和協調能力是體現士兵是否可以成為將軍的基本條件。提升溝通與協調能力的舉措我將計劃兩點，首先閱讀 心閱城堡 中各類書籍，比如《演講與口才》等，其次多聽優秀錄音，學會取長補短。
儘管節候已冷到深處，時間依舊負重而行，但我畢竟有了一個新的開始： 2x14的晨曦初開，一種祝福的陽光，暖暖地將我們照耀。在新年的爆竹聲中回望一年的收穫，在除夕的火塘旁籌劃明春的耕種。藉著馬年的好運道，希望自己的事業如鐵馬金戈一般，不顧惜力氣，不懈怠精神，如一股洪流，摧古拉朽地前進。不動搖於普世俗事，不折騰於創新思索，縱使千難萬險，卻有夢想在握；雖是滄海橫流，卻有云帆高掛。用又一365個日子的夢想和努力，書寫一部輝煌的《心之橋頌》，我，應當能做到。
個人工作總結3自20xx年9月自己被校黨委任命為機電工程學院院長一職來已滿一年了。回顧這一年來的歷程，自己在校黨委、行政的正確領導下，政治素質、思想水平得到了提高，經實際工作鍛鍊，學到許多以前未知的知識，工作能力得到加強。
經在校黨委組織新任幹部學習班的學習，自己的認識水平有了顯著提高。自己認為到，作為學院的領導，考慮學院的全面協調發展。要抓學院的大事，統籌全院的工作，組織協調好學院的全域性工作。一個人能力、精力是有限的，要充分發揮班子集體的合力作用，要充分調動廣大教職工的積極性，共同搞好工作。在困難時刻，自己必須衝在前列，關鍵時刻要敢負責任。
機電工程學院是我校一個特色專業多、學生多、研究生學科學位點多的大學院，其工作好壞，將會對學校的發展產生直接的影響。校黨委任命自己擔任院長，是領導、廣大教職工對自己的信任。因此，自己下決心要勇挑重擔、任勞任怨，一切以學校、學院的發展、廣大教職工的利益為重，精心地做好每一項工作。
這一年是我校、我院發展史上是具有重要意義的一年，特別學校接受教育部的本科教學評估，故學校、學院的總體工作均圍繞其開展。自己上任伊始，直接面臨著嚴峻的考驗，沒有絲毫的喘息的時間，立刻就全身心地投入到迎接本科教學評估的準備工作。然而，在校黨委、行政的得力領導下，我院的本科教學評估工作取得了令人滿意的成績，其它工作也順利進行；自己及新班子在大戰中得到了鍛鍊。這將對今後機電工程學院的快速發展和整體實力的增強產生深遠影響。
接受教育部的本科教學評估是自己上任後的一場硬仗，也是對自己及機電學院新班子的工作能力的一場大考。自己作為學院的行政一把手，當然是學院評估工作的第一責任人。在那段期間，自己成天如履薄冰，承受著從所未有的巨大壓力。然而，自己堅信有校黨委、行政的有力領導，有學院班子集體的合力，有廣大教職員工的齊心協力，定能通過本科教學評估這場大考。自己在機電學院班子及全體教職工會議上表了態，要務實苦幹，不唱高調，在實戰中鍛鍊自己，首先打贏本科教學評估這場硬仗。在後來的工作中，我始終按照自己的諾言，認真履行職責，帶頭做好工作。為了取得評估的優秀結果，我們採取了周密、細緻的措施，如：
（1）首先認真研學本科教學評估指標體系及其，針對本院的實際，有的放矢地實施學院評估的細則；
（2）把煩瑣的評估體系按性質分類，根據學院評估組成員的分工，分解到各成員，大家先各自整理，再綜合歸類，按進度表實施，做到條理清晰、避免重複性的勞作；
（3）根據學院教職工的個人特長，委派不同人擔任不同角色，並給予他相應的權利空間，使原本枯燥、辛苦的評估事務工作成為大家能夠主動開展的工作；
（4）對評估過程中可能會出現的突發情況，自己與班子成員做了細心分析並制定了應急方案，在後來的實戰中證明該方案是十分有效的。
在學校的《自評報告》和《特色報告》中，有大量機電學院的事例，需要我們準備好全部支撐材料，這是項艱鉅、煩瑣的工作。然而，機電學院全體教職員工齊心協力，有著科學的統籌和分工，我們按時完成了各項軟硬體的準備細節和支撐材料，順利地完成評估工作。機電學院為學校獲得本科教學評估"優秀"成績起到堅實的支撐作用。
經過這次評估工作的大戰洗禮，不僅鍛鍊了自己的工作能力，而且加強了與廣大教職工的聯絡。經教學評建工作，機電學院整體教學工作水平得到提高，取得一批高水平的教學成果，其它工作也齊頭並進，同時得到快速地發展。對於一些學校、學院的重要工作，如"機械設計及理論"學科的山西省重點建設學科的評審，"安全工程"本科專業學士學位的評審，長治清華機械廠"車輛工程"工程碩士班開班等工作，自己親自抓，確保其成功。
本科生就業率高雖是我院的一個亮點，但並不是所有專業均如此。自己十分關注這項工作，鼓動大家關心本科生的就業，利用各種場合宣傳我校的專業，推薦畢業生就業。學院的不少教職工對畢業生就業表現出的愛心十分感人，他們像對待自己孩子一樣，耐心地向用人單位推薦我們的畢業生，情形令我感動！就因為有大家的愛心與不懈努力，機電學院的本科生就業率多年來保持在相當高的水平上。
個人工作總結420xx年春運(1月24日至3月3日)工作順利結束，在市委、市政府領導下，各級各有關部門協同配合，按照“以客為主、科學組織、協調配合、安全有序”的原則，通過加強領導，科學排程，強化監管，落實責任，圓滿完成20xx年春運各項工作任務。據統計，春運期間，全市客運量累計達481.85萬人次，比去年同期增長2.0%，其中：道路客運投放車輛1592輛，運送旅客368.50萬人次，比去年同期增長2.3%;水上投放客船7艘、渡船57艘、竹筏453艘，運送旅客54.6萬人次,比去年同期減少2.6%;鐵路客運量累計52.2萬人次，比去年同期增長3.0%;民航武夷山機場累計起降航班633架次，客運量累計6.55萬人次，比去年同期增長18.8%。春運期間，全市共發生道路交通事故80起，死亡10人，受傷100人，直接經濟損失142231元，與去年同期相比，交通事故起數下降2.4%、死亡人數下降37.5%、受傷人數下降1.0%、直接經濟損失下降10.2%，道路交通安全事故得到有效控制，其中，春節長假(2月9日至2月15日)7座及以下小客車高速公路免費通行期間，共有60餘萬輛次車輛有序通過我市轄區高速公路，實現零傷亡、零擁堵。主要做法是：
一、領導重視，組織機構保障有力
各級政府和市直有關部門對今年春運工作十分重視，把做好春運工作作為維護改革、發展、穩定大局的重要任務來抓，加強對春運工作的組織領導，完善協調機制，對春運工作所需的人力、物力、經費等進行科學安排，確保春運工作領導到位、人員到位、資金到位。南平市政府成立了以劉山鷹副市長為組長，市政府徐勇副祕書長、市經貿委唐殷主任為副組長以及市直有關部門主要領導為成員的市春運工作領導小組，下設辦公室(掛靠市經貿委)具體負責全市春運工作的日常綜合協調工作。各縣(市、區)政府和市直有關部門、公路、鐵路、民航、水運等運輸企業也都及時成立了春運領導機構。1月22日，市政府召開全市20xx年春運工作會議，全面部署20xx年春運工作，要求各縣(市、區)、各有關市直部門及各運輸單位認真貫徹落實全國、全省春運工作電視電話會議精神，做到早準備、早安排、早部署，確保各項措施提前落實到位。春運期間，市領導多次深入春運第一線檢查指導，對我市做好今年春運工作作出具體要求和部署。各縣(市、區)政府和市直有關單位領導也都多次深入基層檢查指導，有針對性地協調解決突出問題。各級領導的高度重視，各級春運領導機構的有效執行，各職能部門的盡職盡責，使春運工作各項措施得到及時有效地落實，有力地保證了今年春運工作的順利完成。
二、強化監管，安全責任落實到位
各級政府、市直有關部門始終將安全作為春運工作的核心，按照分級管理的原則，健全責任機制，認真抓好貫徹落實。春運伊始，市政府劉山鷹副市長帶領市直各有關部門對車站、碼頭等重點單位進行春運安全檢查，督促各單位落實安全責任制。
交通運輸部門督促各運輸企業認真落實安全生產責任制，嚴格執行各項規章制度，切實做好安全工作。一是抓預防，全面開展安全大檢查。 1月26日-29日，省、市交通運輸部門組成2個聯合春運督查組，深入十個縣(市、區)開展檢查指導春運工作，採取明查暗訪，通過與旅客和駕駛員面對面交流、察看現場、聽彙報、查內業資料等方式，重點檢查了汽車站、公交站、維修企業、貨運企業，對檢查出的問題，下發督查通報，要求按時整改反饋，有效地消除了一批事故隱患。據統計，春運期間，全市交通運輸部門累計開展各種檢查350多次，出動交通部門執法人員2800多人，檢查企業、工地、場站等230多家，排查隱患50多處，全部及時整改完畢。二是抓基礎，強化安全常態化管理。春運期間，我市交通運輸部門加強運輸安全日常監管，把好運輸企業資質關、車輛船舶技術關、駕駛員資格關，督促企業落實各項安全生產製度，督促汽車客運站嚴格執行“三不進站、六不出站”。全市汽車客運站共過檢旅客行包905780件，開包檢查旅客行包 35381件，檢查出鞭炮、煙花、汽油等危險品607件，全部移交有關部門處理，有效消除了安全隱患。三是抓重點，強化重點車輛安全管理。以臥鋪客車、長途班車、旅遊包車農村客運、學生週末班車、危險品運輸、城市公交、出租汽車等車輛為重點，加強交通運輸安全管理工作。
公安交警部門加強組織領導，強化各項工作措施。一是抓好源頭。聯合交通運輸、安監、旅遊等部門，對事故多發路段進行集中排查，並對轄區客運企業特別是發生過重特大道路交通事故的客運企業開展多次安全檢查，督促客運企業落實安全生產製度。二是明確重點。以春運交通主要流出和流入地區為重點地區，以國、省道為重點道路，以春節前返程高峰和春節後回程高峰為重點時段，以長途客車、臥鋪客車、旅遊包車、客運班車、校車和危化品運輸車輛為重點管控車型，以超速、超載、酒駕等交通違法行為為查處重點。三是落實管控。將路面作為春運工作的主戰場，最大限度地將警力投放到路面，強化路面管控，並啟用3個省際、1個市際春運工作服務站，按照公安部“六必查”的要求，對過往的7座以上客運車輛和危化品運輸車輛實行逐臺檢查登記，嚴格落實禁止客運車輛凌晨2時至5時在轄區道路內營運的規定。南平高速公路交警支隊春節長假期間全警動員，全時段堅守，全路段管控，在重要出入口加強對激增車流量的組織引導。春運期間，全市公安交警部門共出動警力17566人次,出動警車8596輛次,啟動檢查服務站4個，設定臨時執勤點1206個，檢查客運車輛43390輛次，查處交通違法行為75450起，查處超速違法行為10125起，客車超員60起，摩托車超員4840起，疲勞駕駛3940起，酒後駕駛452起，醉駕24起，涉證違法2492起，涉牌違法994起，圓滿完成了春運道路交通安全管理的各項工作任務。
三、精心準備，運力調配科學有效
交通運輸部門及骨幹運輸企業提前對春運期間的旅客流量、流時、流向等情況進行全面細緻的調查摸底分析，根據今年春運特點，提前制定相應的工作方案，科學調配運力，保障了人民群眾生活重點物資運輸暢通高效、旅客出行安全舒適。
春運期間，交通運輸部門共組織1592輛客車(35870個座位)、720輛公交車、1105輛出租汽車投入道路旅客運輸;7艘客船(331個客位)、57艘鄉鎮渡船(1133個客位)、453張旅遊竹筏(2638個客位)投入水路運輸;落實335輛(9574個座位)旅遊客車作為包車運力。水路運力投入因客流量下降而減少，道路運力投入比去年有較大幅度提高，其中，客車總座位數同比增加1/4。交通運輸部門還新開通了直達武夷山機場專線大巴，實現機場航空與地面運輸的無縫對接。同時，加強城市公交與城市對外交通方式的銜接，重點保障火車站、汽車站、機場、碼頭等旅客集散地及旅遊景區、景點和大型活動場所的公交組織排程，增加運力投放、加密執行班次、延長運營時間。福建武夷交通運輸公司加強與經營線路各站、司之間的相互聯絡，提前掌握髮往福州、建甌、三明等重點經營線路客源動態，科學、合理編排執行計劃，提前儲備運力，作為高峰期加開班次。
鐵路方面，南平轄區除圖定列車外，共增開臨客34趟。南昌鐵路局南平車務段為應對節後客流高峰，根據對節前到達客流深入分析，預計節後的客流變化情況，結合往年應對客流高峰的組織辦法，對今年的應對方案進行再細化，周密制定節後旅客乘降組織方案，強化售票和乘降組織工作。
四、完善措施，應急機制建立健全
春運期間，公安交警、交通運管、氣象、高速公路等部門加強溝通協調，針對節日期間可能發生客流聚集旅客滯留和閩北山區冬季易發生雨、雪、霜、凍天氣等特點，認真借鑑近年來抗擊低溫雨雪冰凍災害經驗，進一步完善節日專項應急保障和維修救援機制，提升應急管理水平。
交通運輸部門各級各單位為確保對異常天氣引發突發事件的應急速度和處置能力，在春運開始之前，落實應急搶險保障人員560人，儲備工業鹽117噸，挖掘機、裝載機，除冰機、除雪鏟、融雪撒佈機、發電機等各類機械裝置112臺，砂石料1300立方，海巡艇3艘、航道(航標)工程船1艘、救生圈50個、救生衣55件，應急儲備客運車輛55輛。春運期間，公路部門加大路面巡查力度，做好安全防患工作，及時組織全體養護人員、幹管人員對發生險情路段進行搶通。由於各級各部門準備充分，措施得力，春運期間全市未發生因惡劣氣候原因導致的大規模交通擁堵及重大事故。
公安交警部門進一步完善了惡劣氣候條件下的應急處置預案，及時掌握惡劣天氣預報資訊，做好道路交通影響的評估，並視情分級啟動應急機制。對因惡劣天氣影響路段安全通行的，及時通報交通運輸部門，要求客運企業暫停或調整途徑的客運班線，嚴防客運車輛交通事故。此外，進一步加強區域警務協作，建立了相鄰地區應急聯動機制，省際春運服務站也加強與外省相鄰的公安機關聯絡，確保應急快速反應，保障出行群眾安全。
五、以人為本，服務質量優化提升
各級各有關部門主動創新服務方式，開展多種形式的便民服務活動，優化提升服務質量。為全力保障相對集中且人數較多學生和返鄉農民工的購票需求，南平汽車站新增了28個車票代售點，將春運期間的車票預售期延長到一個月，並提供送票上門、現場發車、預約包車等服務。據統計，春運期間，福建武夷交通運輸公司共安全運送農民工返鄉(崗)40多萬人次。春節前，南平車務段為確保武夷學院需搭乘火車返鄉學生的購票需求，提前做好需求情況摸底並開展學生購票專項服務，幫助該校共9000多名學生搭乘火車順利返鄉。公安、工商、城管、交通等部門堅決打擊“拉客”、“宰客”、“倒客”、欺行霸市等非法活動，認真做好火車站、長途汽車站、機場等交通樞紐的站前廣場、進出口通道和周邊環境的清理整頓，維護治安秩序。工商、衛生等部門還加強了車站小飲食店、雜食店的食品安全監督管理，有效預防各類傳染病的傳播。高速公路管理部門提前做好春節期間高速公路免費通行時段的服務保障工作，並和石油公司達成協議，由各石油公司對服務區加油站的油量進行實時監控，一旦少於50%就立即補充。
20xx年春運工作雖然已順利結束，但仍存在農村客運安全監管力量薄弱等問題，今後的任務還很艱鉅，我們將以對人民利益和生命財產安全高度負責的態度，以飽滿的熱情做好今後的工作，不斷提高春運管理工作水平，確保交通運輸安全、社會安定穩定。
個人工作總結5本年度，我處在市水利學會領導下，積極工作，開拓創新，忠誠服務於水利建設和水利經濟的發展，為促進生態水網健康、可持續發展作出了一定成績。現將20xx年主要工作情況總結如下：
一、開展精細化管理，發揮生態水網工程最大效益
我處主要負責全市生態水網工程的管理和執行，為科學排程好水源，確保生態水網執行安全，特別是針對今年全市地上水蓄水量嚴重不足的事實，精心制定方案和預案，實行從嚴排程，組織人員隨時進行檢查，較好控制了水利樞紐和渠道水位；嚴格科學排程全市水源，確保供水秩序良好和安全。
今年是生態水網執行以來形勢最嚴竣的一年，水源最緊張的時期，嶽城、東武仕兩大水庫蓄水量僅分別為5400萬m3、4840萬m3，水源緊缺形勢較20xx年有過之而不及。為保證生態水網正常執行，為確保全市工農業生產安全，全處一是樹立“水比油貴，不可浪費”的理念，精心排程，科學管理，滏陽河系除農灌高峰期外，一直堅持高水位低流量執行，甚至在警戒水位左右執行。二是為有效利用好雨洪資源，充分發揮好沿河的張莊橋、蓮花口等閘涵樞紐的作用，運用靈活的排程手段，將水源節節攔蓄，有效使用。三是針對嚴竣旱情，進行廣泛宣傳，要求群眾改變種植結構，多播種抗旱作物。全年水網實現灌溉農田135萬畝次，其中控制管理的幹、支渠以下灌溉50.45萬畝，68萬畝次，為確保全市農業豐收做出了貢獻。
二、積極組織幹部職工參加各種學習、培訓，提高技術水平
積極組織全處相關幹部職工參加上級舉辦的各種專業業務培訓班，參加了會計師、會計、法人代表、人事等方面的各種培訓，自身通過處務會、處全體會等形式，進行調水、用水、管水等方面的學習和培訓。處幹部職工也紛紛通過自學、函授等參加水文水資源、會計方面的學習“充電”，並結合海委漳衛南水文測驗培訓進行樂水文測量的專門培訓。通過系統學習，全面提高了基層水利工作人員的政治、業務素質，增強實際工作能力，為新時期水利建設與管理再上新臺階奠定了一定的理論基礎。
三、加強技術基礎與創新管理，推進水網管理科學化。
在加強生態水網工程管理的同時，積極做好科普宣傳工作，在農業灌溉最為緊張的時期，指導開展農業灌溉及水費徵收工作，並加強節水宣傳，鼓勵各縣使用節水新工藝、新裝置，使有限水資源發揮出了最大效益。
同時，我們及時轉變思路，從生態水網工作角度入手，創新管理觀念，指導幫助各縣做好縣域水景觀建設工作，特別是從觀念上、技術上給予充分的指導和支援，並在關鍵時期給予水源上的最大滿足，重點指導臨漳縣完成七子湖景觀水面建設、成安縣完成環城水景觀建設、雞澤縣完成毛遂公園水景觀建設，極大地改善了城鎮環境面貌，東部各縣均高標準實施了水景觀工程，在三年大變樣活動中成為各縣亮點工作，受到各縣的歡迎，實現了市縣雙贏。 積極組織會員撰寫學術論文和研究科技創新，本年度由我處撰寫的《邯鄲市滏陽河綜合治理建設思路及措施》在河北省水利學會主辦的《水科學與工程技術》上發表，並結合自身工作，從水源工程、灌區工程、蓄水工程、排水工程、測水工程、排程管理等方面，已經編制完成了《生態水網管理手冊》，為今後生態水網科學管理提供了較翔實的基礎資料。 20xx年，我處將繼續在市水利學會的的領導下，結合“十二五”規劃，針對引黃入邯、南水北調等工程的實施，我市將新增數億立方米的水源，如何有效排程管理，造福全市百姓進行深入的研究，並認真做好調水工作，發揮生態水網的最大作用。
個人工作總結6十個月的實習生涯立即結束，感觸頗深，我深切感到做一名醫生不 簡單，做一名好醫生更不 簡單。從穿上白大褂那刻起，我們不再只是屬於我們自己，我們的一言一行，不 僅僅是要對自己負責，更是要對病人負責。
實習期間我主要的收穫有 以下幾個方面：
第一，臨床實踐 中體會到理論與實踐相結合的重要性。沒有 實踐的考驗，再多的理論也只能是紙上談兵，實踐與理論的雙管齊下，達到了 此次實習效果的化。沒有什麼比思想指導行動更強盛，鞏固了 理論知識，提高了 實際能力，我們不 再只是校園裡的寶寶，而是社會上學步的幼兒。
第二，學會了 溝通與關愛的重要性。特魯多醫生的“有 時，去治癒；經常，去幫助；總是，去安慰。”有 時 經常 總是，一步步道出了三種為醫的境界，我們醫務工作者的職責，不 僅僅是要治療 治癒疾病，更多的是要去幫助和去安慰病人。腫瘤科的實習，讓我深刻體會到人性的關愛似乎比藥物更來得有效。古希臘醫學之父希波克拉底曾有 一句名言：“醫生有 三件法寶，第一是語言，第二是藥物，第三是手術刀。”藥物可以改善身體機體功能，但語言可以治癒心靈的恐怖不安。只要心裡有 期望，一切都可以有 曙光。良好的溝通可以贏得患者對醫生的信任，協助治療計劃的正常進行，達到事半功倍的效果。
個人工作總結7進公司一年以來，在x總的領導與支援下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧總結如下：
“忙併收穫著，累並快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，xx年的工作是難忘、環境記最深的一年。工作內容的轉換，連環境著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力環境來了累的感覺，累中也融進了收穫的快樂。
一、進公司一年來的工作表現
（一）正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，經過一年的學習和鍛鍊，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教。
（二）一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方環境的意見，不斷改進工作。
二、工作中的不足與今後的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
（一）發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。
（二）發揚孜孜不倦的.進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類資訊，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
（三）當好助手。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。
我雖是一名普通的保安員，但在我心中，xx小區就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區的事是我自已的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員"守衛小區、守衛我家"的責任重大。
保衛是一項特殊的、並具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過"我們不是在為老闆打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。"因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，幹好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。
在隊長的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住戶的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶裝修，消防的施工，進出的人員多且複雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產，車輛不受傷壞，並助領導，社群工作站，維護好現場，並得到領導的表揚，在工作之餘，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，佇列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現像，但我明白作為保安員只有過硬的業務本領和強壯體能素質，才能更好地發揮"養兵千日、用在一時"沒有刻苦訓練關健時刻怎麼能發揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累，直堅持。
作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓並學習消防平時生活當中遇到安全發生火災應急措施，並認真地學習記錄，長掌消防知識，結合本小區的消防裝置、設施，定期進行裝置的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶的生命財產的安全。
在工作生活當中本人在一年的總結如下：
1、堅決服從領導、認真領會執行公司的經管理策略和工作，指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。
2、對小區的治安嚴於管理，敢於不法分子作鬥爭。
3、對進出的車輛嚴於記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務。
4、在隊長的帶領下我們進行了小區的綠化、維護工作。建立和諧文明小區。
5、堅持"預防為主、防消結合"的消防方針，完善消防裝置巡查及保養措施，並加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防裝置的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領導的指正與批評，以待今後的工作中進一步加強和改正。
1、工作當中有鬆懈。
2、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。
20xx年即將過去，我們將滿懷地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下物業公司的明天會更好，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。
個人工作總結8是中行發展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應變革的三年，是開拓創新的三年，也是理清思路、加快發展的三年。在這三年裡，隨著中行的發展，我完成了自己與工作的融合，並且在這三年裡，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規範優質服務的同時，刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心，使用者至上的服務理念，將優質工作落到實處。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，徵對不同客戶採取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支援。多次受到不同型別客戶的讚揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的中行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。
當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的改革發展程序添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！
三、工作展望
本人希望繼續在現在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業業，所以對於目前的工作崗位競聘，我也選擇綜合櫃員這一崗位，我曾經在20xx，20xx兩年的技能測試裡拿到過一級手的成績，唯一的遺憾是沒有衝到過5星級櫃員，所以我今後的目標是爭取拿到過5星級櫃員，不管能不能行，以此為奮鬥目標。
個人工作總結9伴隨著新年腳步的匆匆而過，我們又迎回了一群小鳥般唧唧喳喳活蹦亂跳的孩子們。我們和這群小精靈朝夕相處，轉眼間半學期又過去了，回頭看看這群可愛的小精靈歷歷在目。半學期的工作有成功，有不足，有喜悅，有憂愁，真所謂酸甜苦辣鹹，五味俱全。
幾年來的幼教歷程，我始終堅信愛是做好教育的前提。我把所有的孩子當作一朵朵美麗的小花，澆水、施肥，精心培育；我真誠對待每一名幼兒，在孩子面前是嚴師，更是朋友。但教師這個工作又不只是一個愛字就可以解釋和完成的，我的經歷告訴我，要成為一名合格的教師，就要把愛與專業知識結合起來，努力使自己從專業化教師轉向研究型教師。為了這一目標我平時在工作中，不會就學，不懂就問，有空時多看一些幼教方面的書籍，對工作任勞任怨，精益求精，遵守職業道德，堅持向李振華校長學習，認真閱讀《紅燭》一書，做到依法執教，愛崗敬業，注意提高自己的思想政治工作。我深深地認識到教師只有用愛的語言和行動去吸引孩子，用理解、寬容豁達和智慧去感染孩子，才能真正成為孩子的好朋友、好老師。我想幼兒教師的魅力大概就在於此吧。
在幼兒園裡“安全”二字首當其衝，託兒所的孩子年齡小，生活經驗有限，各方面發展尚不足，因而，如何在日常教育工作中保證他們的安全，就成了託兒所管理工作中的一項重要內容。孩子平時的各項活動均以幼兒為中心，精心組織幼兒的每一項活動，注意幼兒在活動中的一舉一動，戶外活動時，保證幼兒在老師的視線內，並隨時清點人數。我們根據託兒所幼兒平衡能力、躲閃能力差，動作不協調，容易發生意外等特點，我們做到了防範於未燃，保證孩子們有一個安全的生活遊戲環境。
現在的孩子多是獨生子女，在生活方面，自理能力方面都有所欠佳，經過半個學期的托兒生活，孩子在常規方面，養成了一些好的習慣，如講禮貌了，見人打招呼，和小朋友友好相處，能認識自己的錯誤等。衛生方面，孩子知道愛惜環境，垃圾應放到垃圾桶裡，平時也知道愛惜自己的衣服了。良好的生活習慣規律都基本上養成了，孩子已基本上適應了託兒所生活，而且進步較大。最近，我發先孩子的自我意識有所增強，他們更喜歡自己的事情自己做，如自己吃飯，自己穿脫衣服、鞋子，經過他們的努力他們很有成就感。當看到一群群可愛而又高興的笑臉時，我似乎看到了自己的成功之處。孩子的幸福也是我的幸福，當一個個小精靈開朗活潑，情緒飽滿的來到託兒所時，老師的憂愁全都化為烏有。
孩子是家長的掌上明珠，大家都希望自己的孩子多學一些東西，為了滿足孩子和家長的需求，我們安排了適應孩子的課程，為了使孩子都得到知識的積累，老師認真的去備每一節課，認真的考慮每一個環節，做到隨備隨新，不斷完善，讓孩子在玩中學，在學中玩，通過遊戲、故事讓孩子懂道理，學知識。讓孩子喜歡每一節課。和孩子的接觸是快樂的，我會把快樂的事情記下來，認真寫好教育筆記，真實的記下孩子的點點滴滴。
我們的工作離不開家長的支援，開展合作活動的目的之一，是讓家長了解孩子在園的表現，瞭解教師是如何教育孩子的，我們也更好了解孩子在家是如何表現的生活的。要想做好家園工作，我平時時時做個有心人，處處注意照顧到每個孩子，並及時和家長聯絡交談，在家長和老師的共同努力下教育，引導孩子。給孩子一個空間，讓孩子在磁性般的環境中成長。孩子是平等的我們會用愛心平等的對待每一個孩子。
半學期的工作很瑣碎，也很忙碌，我在工作中不怕吃苦，遵守制度，積極主動，做到了不遲到不早退，努力讓自己的工作使師生，家長滿意，當然，工作中也有不足之處，我會在今後的工作中積極改正，讓自己的工作取得更大的進步。我熱愛自己的工作，希望在今後的工作中老師們多加指點，願我們的合作更加愉快。
個人工作總結10一年來，我站以“全心全意為顧客提供優質服務”的經營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動和“優秀站所五十家”的評比活動，按照目標管理考核細則全面開展工作。截止今日，已提前順利完成了管理初下達的全年徵稽任務，得到了上級領導的一致好評。
現將今年工作總結如下：
一、在服務態度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規範使用文明用語，微笑服務；收費工作是視窗行業，接觸的司機可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數司機是理解和支援我們的工作的，由於我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進數公里，造成有重複收費的假象，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都儘量忍住，剋制住，一遍又一遍的耐心細緻的解釋，做到以理服人，自覺繳費；儘量不發生爭吵現象，避免長時間堵塞道口，維護正常的收費秩序。
二、收費工作方面不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重複著同樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復一年重複著同樣的話“您好、請繳費、再見”，面對單調的工作，我們更需要有一種愛崗敬業、無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務意識，瞭解熟悉周邊環境及路況，為駕乘人員當好指路牌；在收費過程中保持微笑服務，做到以理服人，仔細認真核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費、收好費，儘量不帶情緒上班，規範操作裝置，同時平時注意裝置的整潔和維護，儘量避免故障的發生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現象的發生。
三、安全衛生方面安全方面，每月兩次工作例會中都會提起，做到注意上下班途中、過道口的安全，做到錢票的安全，加強安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦，使“安全責任重於泰山”不再成為一句空談!衛生方面，上班期間注意保持收費亭、收費區域、包乾區的整潔，做到工作臺上無雜物、收費區域無紙屑，不留衛生死角。
XX年是充滿挑戰的一年，也是收穫的一年，我們在取得成績的同時，也存在著許多需要改進的地方，在新的一年即將到來之際，我將總結經驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階!
個人工作總結11轉眼擔當班長的工作又有一個學期的時間了，感觸頗多。首先要感謝老師和同學們的支援，讓我有信心和動力做好自己的工作，還要感謝那些曾經給過我幫助和鼓勵以及對我提出批評的同學，在今後的工作中我會更加努力去做好自己的職責，不辜負大家對我的期望。
回顧這個學期我和本班班團委積極組織全班同學參與了學校學院開展的各種活動，並在本班內自主開展了廣泛而富有成效的各類活動，取得了良好的效果，帶給了大家一個豐富的課餘環境，同時帶領大家朝著建設一個我們共同的大家庭而努力學習、進步！現將20xx年的工作做總結如下：
一、班級制度建設
本學期，我班剛剛步入大一，由於工作經驗尚不足，但我們在開展活動的過程中積極學習先進經驗，增強自我強管理。在班級管理工作中，主要圍繞著以下三點來開展：
1、制定了制度，使班級管理具有更強的操作性，提出具體要求。軍訓結束，我被同學們推選為本班班長，便在第一時間制定了本班班級管理制度，該制度具體地指明瞭什麼事該做什麼事不該做，以及對違反《班級公約》的懲罰等，為後續工作提供了管理依據。
2、規範管理過程，做到民主決定班級走向。
班級定期召開班會以及班委會議，廣泛地聽取意見，在班級大事上做到民主化、公開化。如在去鼎源農莊野炊和班級聯誼等事情上廣泛徵求意見，做到了民主決定班級走向。
3、明確責任管理，落實每個班委的責任。
班級制度明確規定了各班委的職責以及每位班級成員的義務，從大處出發，逐步細化，讓每個人都能明白自己應當做什麼以及應該怎麼做，力求做到人人有事做，事事有人做。
在此基礎上，揚長避短，爭取使在穩步發展的基礎上，尋求新的突破與新的提高。
二、幹部隊伍建設及其工作情況
班級的領導核心是班委會和團支部。各班團委成員分工明確，責任到人，積極團結同學，班級日常管理穩定有序，班委團委之間密切配合組織各種有意義的活動。每一次組織活動，班委團委都盡心盡責，努力為同學們服務。經過一個學期的鍛鍊，各位班委在工作上已經能駕輕就熟，對班級的日常工作都相當熟悉，班委在明確分工的基礎上加強有效合作，班級工作都能迅速有效的開展。班委成員都能肩負責任，精誠團結。
班長XX總領班級各項事務，大事小事做到心中有數，在班級學風建設中提出了“氣有浩然，學無止境”的戰鬥口號，在歷屆班會中強調班級凝聚力的重要性，是《班級公約》的主要制定人。
團支書XXX管理本班團支部，協助班長管理本班大小事務，積極主辦班團活動，與組織委員一起組織參與了“醫學院第五屆特色團日活動大賽”，工作勤懇。
學習委員XX引導本班同學努力學習，以身作則，積極參與了“知行杯”演講比賽，並取得優異成績，為同學們樹立了良好的榜樣。及時釋出學習資訊，讓同學們明白每星期的學習任務。
組織委員XXX組織班級各項活動，在毫無經驗的情況下協助班長、團支書組織了歷屆班會，組織同學們去鼎源農莊開展野炊活動，在與城建學院的給水排水xx班的聯誼活動中盡職盡責，兢兢業業。
文娛委員XXX組建了本班話劇團，並帶領該劇團參加了學院以“和諧心靈”為主題的話劇表演大賽，取得了較好成績。在學院20xx年元旦晚會上參加了演出，為同學們做出了榜樣。
生活委員XXX與班長一起主管班級活動經費，詳細地記載了班級的每一項活動開支，關心同學們的學習生活，及時釋出天氣變化資訊，將生活中應該注意的小事以小帖士的形式貼出來，讓同學們感受到了藥學xx班這個大家庭的溫暖。
宣傳委員XXX主管班級活動宣傳工作，每一次活動前辦出了活動宣傳欄，為班級宣傳造勢。積極將班級活動以新聞稿的形式投給校報，並在每次班委開會時都能提出良好的意見。
體育委員XXX引導同學們鍛鍊身體，為給同學們提供鍛鍊器材，與班長一道去選購器材。在20xx年秋季運動會中代表本班參加了運動會，為同學們做出了表率。
心理委員XXX積極引導同學們樂觀開朗地生活學習，及時地給同學們發放校心理協會的相關宣傳健康心理的資料，努力疏通班級各成員之間的關係。
三、豐富多彩的班級活動
這學期領導和參與的活動有：
1、建立和健全了班級管理制度，制定《班級公約》。
2、班費管理。班費實行“班長+生活委員管理，班委監督”。大筆開銷需要班委會通過，並且每次活動的開銷後或者每隔一段時間會對班費使用情況進行公佈，接受全體同學的監督，實現了財務制度的公開、透明。
3、購買體育用品，與組織委員、體育委員組織同學進行體育活動，進行體育比賽
4、先後組織以“班級學風建設”和“要看得到未來”等為主題班會活動，促進班級氣氛融洽。
5、統計本班同學的聯絡方式，並下發到各宿舍，建立班級QQ群，便於同學方便及時的交流溝通。
6、定期收集同學對班委及班級建設的意見和建議。7、帶領同學們參加了桂希恩教授的表彰大會。
8、與團支部書記莊燕芬、組織委員李維歡一起組織了《12·4法制宣傳活動》。
四、文明班級的班風建設
在班風建設上，我提出了“氣有浩然，學無止境”的口號，在發揚集體主義精神的同時，提倡加強個性發展，充分發揮每個同學的個人才能，展現每個同學的才華。在本學期裡，我班同學在學習、文體活動競賽等各方面取得了優異成績，同時湧現出一批先進人物，學校的各項活動中都獲得獎勵。在班級幹部的積極帶動下，我班形成了團結、奮進、熱情、創新的良好風氣。整個班級感情融洽，同學們親如兄弟姐妹，大家在學習之餘能夠主動加強交流，增進感情。
五、積極向上的學風建設
在學風建設上，同學們不再有初入大學的迷惘，都有目標地、科學地、有效地投入到緊張的大學學習中，自我定位、自我選擇、自我培養、自我約束能力都有了很大的提高。大家結伴上自習，共同探討問題、相互鼓勵、交流學習心得。在學習生活中，大多數的同學都取得了令人可喜的進步。大部分同學從以前的不會學習、不適應新的學習模式的困境中走了出來，適應了大學特有的學習方式。
本學期大多數同學學風端正，基本上做到不曠課不遲到不早退，上課認真聽講，學習態度積極，交作業按時按質按量，同學們面對學習的態度很認真。
對大學生而言，學習始終是頭等大事。我們將一如既往的做好服務工作，將同學們在學習中的疑難問題傳達給老師，以得到老師很好的解答。增加同學們學習信心，使師生互動。努力配合老師的工作，成為老師與學生溝通的紐帶，把同學們的意見及時傳給老師。關注學校的各種通知，及時傳達給同學，便於同學們參加。如各種心理講座，專業最新理論講座等，這樣可以增強同學們學習的信心，甚至可以解除同學們某些心理障礙（如對本專業就業前景的困惑等）。抓好同學們的上課出勤率，對無故曠課的同學作好思想工作。
六、目前班上存在的問題
1、班級凝聚力有待提高，部分同學集體活動中表現的不夠活躍。
2、個別班委會成員要提升個人能力，增強責任意識和服務意識。
4、班裡個別同學偶爾出現早晚自習遲到或曠課現象，對於某些課程態度不積極，課下自主學習意識不強。
5、班委成員要加強與同學的交流溝通，瞭解和掌握同學的想法及意見，及時的做出相應的工作調整；
七、改進工作，創造輝煌
1、班級要保持形成優良的班風，使之能體現出藥學xx班良好的精神風貌，在學校樹立一個良好的形象，成為全校有影響力的班級。
2、有些同學對學校的制度、紀律管理產生“逆反”心理，導致思想、行為自由散漫，不利於班風建設。在這方面班委會要強化管理、落實制度，避免說做不一，並及時進行階段性總結。最終，使同學們提高自我管理的能力。
3、狠抓班委會成員自身的紀律作風。建成一個作風正派、強健有力的班團委。著力提升班級凝集力，讓所有同學像兄弟姐妹一樣的生活在藥2這個溫馨大家庭中，切實感受到班級的溫暖。
八、個人感想
1、學會交流溝通，學會傾聽。在工作中、生活中，當別人向自己求助時，也許自己覺得很不以為然的隨口一說，可對於求助的人這件事也許是很重要的。自己的隨口一說只會加重別人的茫然無助。很多時候都忽略了別人的感受，學會傾聽非常重要。
2、換位思考。工作中生活中，我們每個人都要學會換位思考，立場不同，角度不同，對問題的看法也會不同。學會換位思考，帶來的是對別人的理解，帶來的是處理問題時清醒的頭腦和正確的選擇。
3、信任的基礎是自己準備好了。工作當中，有人總是在抱怨，為什麼自己已經做了，已經做好了，可別人總是還要一遍遍地問：做好了嗎做好了嗎？我想還是應該反思一下自己：自己準備好了嗎？自己真的做好了嗎？別人的不信任和懷疑不是毫無理由的！只有自己準備好了，才會換來別人的信任！
4、感恩的心。在工作中生活中，無時無刻，有許多人都在默默的幫助自己，自己也許知道，也許不知道。可是沒有別人的幫助，單憑自己一個人的力量怎麼可能成功！在以後的人生道路中，無論何時何地，我都會報著感恩的心去做每一件事，我都會報著感恩的心面對我的朋友，成功屬於大家！成功屬於我們的班級！
這一學期已快結束，作為班長，我學到了很多東西，在許多方面都獲益匪淺。班上的同學來自五湖四海，各自的家庭背景也不同，這就要求我面對不同的物件，採取最合適的方法來與他們交流溝通。只有瞭解了所有同學們的想法，才能順利地開展班級工作。多次組織活動也讓我學到了很多，很多東西不是一個人能辦起來的，它需要一個強大的團結的班級做後盾。同時做事前要把所有可能發生的情況考慮周到，才能運籌帷幄，萬無一失。
回首這學期，這是我們思考大學、尋找目標、確定目標併為之努力的一個學期，這是我們團結友愛、收藏寶貴記憶、譜寫青春紀念冊的一個學期，這也是我們這一屆班委辛勤付出、與全班同學共同進步的意義非凡的一個學期。
一言以蔽之，我們班是一個蒸蒸日上的班集體。當然，我們日後的工作肯定會也遇到一些困難，但我們堅信在全班同學“萬眾一心，眾志成城”的精神風貌上，在輔導員唐美麟的指導下，我們一定會克服所有的困難，再創佳績，更上一層樓，我們將走向更加輝煌的明天！
天行健，君子以自強不息！在新的征程中，我會謹記肩負的使命，銘記老師和同學的期盼，用百分百的熱情和無限的創新去譜寫屬於藥學xx班的新華章！
個人工作總結12懷著對教育的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了神聖的講臺。一個學年已過去,新的學年即將來臨，在這一年裡我深刻體會到了做老師的艱辛和快樂，我把自己的青春傾注於我所鍾愛的教育事業上，傾注於每一個學生身上。一個學年的工作已經結束，收穫不少，下面我對上學年的工作作一總結,為新學年的工作確立新的目標。
一、思想認識。
在上一學年裡，作為一名教師，我在思想上嚴於律己，熱愛黨的教育事業，全面貫徹黨的教育方針，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事、學生的心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加學校組織的各項政治活動，如學校的黨員冬訓活動。一學年來，我服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。我相信在以後的工作學習中，我會在黨組織的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。新學年即將來臨，我將更加努力工作，勤學苦練，使自己真正成為一個經受得起任何考驗的好教師。
二、教學工作。
在教學工作方面，整學年的教學任務都非常重，擔任七年級共十三個班級的資訊科技課，但不管怎樣，為了把自己的教學水平提高，我堅持經常看電腦報、資訊科技奧賽書籍等，還經常網上找一些優秀的教案課件學習，還爭取機會多出外聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。平時還虛心請教有經驗的老師。在備課過程中認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。一學年來，認真備課、上課、聽課、評課，及時批改作業、講評作業，做好課後輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，並順利完成教育教學任務。
在教學中，由於這個學年學校正在改造，所以沒有安排機房，這對於資訊科技課程來說，主要是突出學生的動手能力，所以教和學都有了一定的困難，但是為了上好這門課，也為了激發學生學習的興趣，我作了充分的準備，每堂課上之前我都查詢各種資料和圖片，或者找一些學校老的電腦配件給學生們看，儘可能地讓課堂讓課堂氣氛活躍，樹立起他們學習的信心和激發他們學習臺階資訊科技的興趣。在整個教學過程中，由於是教室上課，所以我特地每節課都增加課本外的計算機基本知識，如像“計算機的發展史”，“DOS基本命令”等。還輔導家裡有電腦的同學學習一些課外操作知識，也收到了很好的效果，發現學生中還有很多電腦小高手的，如輔導學生資訊科技奧賽，輔導學生製作網頁，還輔導學生用WORD製作小報，也取得了豐碩的成果，輔導學生的小報製作獲得了吳江市國中組三等獎。輔導的過程也很艱辛，通過這些輔導，使自己的輔導經驗增加了，學生也學到了東西，增強了他們學習的興趣和學習的信心。
三、學校工作。
我嚴格要求自己，工作實幹，並能完成學校給予的各項任務。由於我們是資訊科技教師，這個特殊的職業決定了我們必須還有很多的學校工作要做，我服從黨和學校領導的安排，兢兢業業，主要完成了學校電腦的維護，全體師生的床位卡、胸卡等的排版和列印，還完成了學校的種類成績統計和列印，並完成了學校領導安排的所有任務。在以後的工作，我將一如既往，腳踏實地，我會更加積極地配合學校領導完成各項任務，為學校的美好明天更加努力。
四、考勤方面。
我在做好各項教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項規章制度。處理好學校工作與個人之間的關係，一個學年裡沒有缺席過一次，晚上也是堅持天天加班，一邊完成學校的各項任務，一邊準備教材和學習自己的專業知識。在新學年中，我應更加勤懇，為學校作更多的事，自己更加努力學習專業知識，使自己的業務水平更上一層樓。
個人工作總結13時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來說，這裡的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於使用者要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為使用者提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為使用者提供諮詢時要認真傾聽使用者的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯絡實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答。對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆。對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
個人工作總結14一年來，在保安公司和各級教育部門的領導下，我和其他同事一道在校園保安工作的崗位上，以維護校園正常教學秩序，保障校園師生安全為己任，以一個合格稱職的保安人員的標準嚴格要求自己，勤勤懇懇，認真負責，確保了所在的古劍學校全年校園秩序的持續穩定，圓滿完成了各級領導的安排的工作任務。具體工作主要體現在以下幾個方面：
一、在思想上，堅定不移地走中國特色社會主義發展道路，以更加昂揚的鬥志和改革創新的精神，更加信心滿懷地向未來。
二、在日常管理工作中，我們安保組始終堅持每週不少於一次例會，一次集中學習。思想統一，團結一致、相互幫助、相互關心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在文明執勤中，大家出都能統一要求、統一著裝，做到文明禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩定，工作態度還不夠積極，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位。
三、樹立服務意識，服務於安保大局。工作期間，堅持做好自己的常規工作，認真檢查孩子的校牌，堅持學校的出入制度，對外來人員堅持登記原則，課間做到巡查，放學期間做到校園外100米看守護送等。努力做到公司領導放心，學校領到滿意，校園秩序穩定。
四、認真完成安保任務、落實具體工作。
1、自覺遵守紀律，做到不遲到不脫崗，上崗時著裝嚴整，舉止文明、自覺樹立保安人員的良好形象。
2、堅持工作日誌和出入人員及校園巡邏工作的登記。同時在學校放假後，配合校內教職工每天留校值班，開展巡邏和防範工作。
3、在完成本職工作的同時，積極主動配合學校完成一些力所能及的其他工作。回顧一年來的工作，總的來說，自己在校園保安的崗位上為學校的安全和保衛工作作出了自己的成績，雖然也存在著工資待遇偏低。和自身素質仍需不斷提高等實際問題和不足之處，但我有信心在今後的工作中發揚成績，完善不足，圓滿完成校園保安的職責和任務。
個人工作總結15時間如梭，轉眼新春將至。不知不覺中20xx年已經過去。在這新舊交錯的季節裡，回首過去我在公司領導的帶領、關懷和各位同仁的支援與幫助下，成為公司正式的倉庫主管，並緊緊圍繞公司中心任務，堅持“倉儲安全，進出無誤，帳目清晰”的管理制度。在各方面都取得較好的成績，全面優質完成上級領導下達的任務。
回顧半年的工作，我主要做了以下幾方面：
第一，在進入公司試用期時，瞭解倉庫部與各部門的合作以及職責所在。對生產車間的生產過程有了大略的瞭解，以方便以後的工作協調。產品的構成、散件的分類、形狀、屬性進行初步的瞭解學習。對裝置的應用、儲存進行了解。
第二，熟知倉庫的管理制度，在日常工作給予實施、執行。
①材料、成品倉合理規劃面積，以使空間得到最有效的利用。將材料、成品、裝置分類，分割槽，分號合理存放。
②物資的儲存。保管應以物資的屬性、特點和用途規劃設定。但因現在的空間、生產量，以貨架或落地堆放的形式存放，加以分類、編號。庫房的管理人人有責，物各有主。分期搬動，以保物資的損耗。
③外購材料入庫、退回;成品進倉、出庫;各部門領料、退料;材料、成品調撥;外加工材料出、入庫;報廢、損耗、申購等。各業務型別單據的完善，很多型別的單據未能應用。嚴禁煙火，確保倉庫財產、物資的日常安全。
④材料、成品收到相關單據後，立即核對驗收，發現異常立即辦理更正。材料、成品、裝置按規格和類別不定期會同有關部門進行盤點，月末採用全月平均法，按業務型別、部門彙總，確保財務核算。
⑤原材料、成品、半成品、裝置按其性質各歸其類，並加以編碼。按“物料庫—ROHS、非ROHS—物料類別—物料型號—物料規格—物料序號”這種6段13位數字代表建立基礎檔案。例如：FC/PC2、0散件(ROHS)編碼為0101010101001。以利於賬本的登記及電腦對資料的處理。(注：6階編碼目前還未得到應用，現使用深圳公司的編碼)。
第三，財務對公司制定的作業流程培訓資料。讓員工瞭解各部門，班組之間密不可分的關係。熟知作業流程的符號、基礎檔案作業、非生產領用、部門與倉庫之間的調撥作業、報廢與廢品的處理、倉庫盤點各流程，讓這些流程在生產工作中得到運用，更為規範的管理。(例如：財務會計：盤點通知→倉庫：單據清查→修改盤點數量→稽核盤點數→其他出入單據→財務會計：盤盈虧處理→倉庫：稽核其他出入庫單、相關的表格)。熟悉與倉庫相關存貨核算，瞭解生產車間管理、新品BOM建立等等作業流程。
在不太繁忙的工作中，9月下旬開始的大盤點、大清查、大整理，銀創與昊谷之間對賬感悟很深。倉庫在日常工作中有很多問題存在。
⒈對日常工作中進出庫的單據不完善、不規範。
⒉部門、客戶之間的日常溝通、協調不重視。
⒊車間產品結構、型別、裝置的運用和保修，相關知識缺乏。
展望充滿希望的20xx年，我的道路還很長。在新廠區，公司新的管理模式下：
⑴學習更多的知識豐富自我。讓自己的思維永遠活躍，在思維的跳躍中思索倉庫管理的精髓。
⑵倉庫工作的重點：1、儘可能加快物資週轉，減少庫存容量佔用，提高物資週轉率;2、進出庫物資質量檢驗和登記，確保不合格品拒絕入庫，或者根據需方要求入庫要單獨存放，並登記號來源和去向。入庫物資保護合格證、說明書真實齊全;3、確保倉庫符合物資存放要求，無雨淋、日晒、潮溼、鏽蝕、黴變、蟲害、鼠咬，無火災隱患並符合安全消防規定要求。4、物資擺放做到“五五化”(單件、箱、桶、只、捆、元件等以5為模數)、“五號定位”(區號、庫號、貨臺或架號、層號、位號);5、入出庫數量和質量驗收職責清楚，手續齊全，憑有關部門出具的入庫單、出庫單、出門證辦理入庫出庫和門衛放行。賬目登記及時、準確、完整、清晰;入出庫人員、車輛和作業機具登記備案;6、每月對庫存物資進行一次盤庫清點，對正常損耗、盈虧、非正常損失要登記入賬。
(3)完成倉庫人員的合理配置。日常工作的規範安排。時常對下屬講解企業倉儲專業知識。
回顧過去，展望明天，公司賦予了我們機遇，同時也賦予我們責任。隨著超高壓發展的不斷深入，我將以積極的心態來調整自己，使自己能一直緊跟公司發展的步伐。在新的一年裡，一步一個腳印，團結一致、克服困難，努力工作，為公司明天的繁榮做出應有的貢獻。
