總結是在某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編整理的年終工作總結6篇，歡迎大家分享。
一年來，**保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關於公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為大地保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導幹部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規範自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。
不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，並和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
二、業務管理
“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展，必須制定規範加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作
1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之後，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，並且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下紮實的基礎。
3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業務主要是面向大客戶。我的大客戶業務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業務759389.82元，滿期賠付率為**。成為公司發展的重要保證。
四、工作中的不足
由於工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計資料出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急於求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關係時還不能得心應手。
總之，一年來，我嚴於律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規範，在我的帶領下，公司員工以不斷髮展建設為己任，以“誠信為先，穩健經營，價值為上，服務社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規範運作，取得了很大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮鬥，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績!
定期對公司經營情況進行總結、分析，及時發現工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態。業務分析可通過各項經營資料的對比，發現問題出現的原因和預計可能的結果，為公司經營決策提供依據。
以點帶面，強化培訓，全面提高部門綜合素質
高標準、高要求這是對工作結果的要求，充分調動部門員工工作能力，提高他們工作能動性，才能確保工作結果準確無誤。部門工作壓力大、進度快，對新員工進行系統化培訓是不現實的。我們採用的方式是工作中學習，是將工作安排到每個人，由工作責任人先向上級主管彙報此項工作怎樣去完成，需要多長時間，需要怎樣的支援。再由主管對不足或錯誤的地方給予意見，鍛鍊他們對工作的解碼能力和處理能力。在工作過程中由上級主管不定時督導，避免偏差的出現，逐步增加工作的難度，使其能力在工作中得到不斷提升，員工的工作能力相對初期有了長足進步。
業務經營分析能夠比較客觀的反映公司經營情況，為營銷、承保、理賠、等各個業務環節提供資料支援。
年終工作總結 篇2年底工作雖忙但不能忘了一件大事，就是盤點好今年的收穫，計劃好來年的工作。如何做好今年的工作總結和來年的計劃，就顯得十分重要。做好總結計劃應注意以下幾點：
一是要在總結成績的同時“盤點”問題。實事求是是搞好年終總結的重要原則，我們在寫總結時，既要對取得的成績充分肯定，但也不能對成績過分誇大或任意拔高，更不可用成績來掩蓋問題。只有找出“問題”，才能改進工作，取得進步。
二是要在總結經驗教訓的基礎上“盤點”工作規律。搞年終工作總結的關鍵是要找到工作中那些帶規律性的東西。規律性的東西，不是那些表面現象的羅列和枯燥條文的拼湊，而是通過對以往工作經驗的全面分析、研究和概括，提煉出那些具有普遍意義的基本經驗、教訓和工作方法來，以指導來年工作。
三是要在尋找工作規律的基礎上“盤點”來年工作思路。我們工作中普遍存在著重工作計劃輕落實的現象，究其原因是計劃制定的科學性、可操作性不夠，要克服這一現象，更好的實施工作計劃，就要在認真總結今年工作規律的基礎上，明確來年的工作任務、工作步驟和工作措施等，把“做什麼”、“怎麼做”、“由誰做”、“做到什麼程度”、“什麼時候完成”等落到實處，以增強工作的主動性。
年終總結既體現著工作作風，又是不可或缺的工作方法。在總結工作時，本著實事求是的原則，通過認真細緻的“盤點”，既要總結好成功經驗，又要分析透徹失誤教訓，還要理清以後的工作思路，坦率務實，才能更好地凝聚人心，做好下一步工作。
年終工作總結 篇3**年，我段認真貫徹落實局、處1號檔案精神。以緊緊圍繞安全生產、服務質量、路風建設、營銷創效、防“非典”等工作，認真落實安全逐級負責制，深入開展客運服務質量年活動和安全大檢查、專項整治等活動。強化安全基礎，提高服務質量。廣大幹部職工戰嚴寒、鬥酷暑、保安全，開拓創新，不斷進取。使我段的安全生產、服務質量、路風工作取得了一定的成效。
一、 運輸生產攻堅克難
今年處給我段下達的運輸收入為5400萬元，運輸旅客為 tt人次。為完成處下達的生產任務。全段幹部職工知難而上，變壓力為動力，堅持以“提高服務質量、佔領客運市場”為中心，大力開展營銷創效和堵漏保收工作。今年年初，我段將全年的運輸生產任務，根據不同季節、不同列車等級，將任務分劈到四個車隊和28個班組。從四月份到七月份受非典疫情的影響，我段的運輸收入出現欠收，與去年同期相比下降了％。為減少非典疫情帶來的損失，在抗擊非典取得階段性勝利後，我段相繼召開了三次經濟活動分析會，重新調整生產指標，抓住“非典”過後客流反彈及庫－烏段公路施工、暑運、“十一”黃金週和冬運等有利時機，加大堵漏保收力度，積極開展各種營銷宣傳和客流調查，對重點列車的日常客流流量、流向進行跟蹤調查和分析，掌握客流變化規律，及時捕捉客流資訊，及時準確地向上級部門反饋客流變化情況，為臨客列車的開行和加掛車體提供第一手資料，盡最大努力力爭完成全年生產任務。在全段幹部職工的共同努力下，截止12月31日，我段完成車補收入為 萬元，還欠收 萬元，完成年計劃的 ％，旅客輸送量為 人次，行包 萬件。在積極作好運輸生產增運補收的同時，我段多元經濟按照“大多經”經營管理思想，緊緊依託列車市場，加大投入，大力發展多元經濟和集體經濟。全年多元經濟完成商品銷售和餐營收入共計 萬元， 創利 萬元，集經完成 萬元，創利 萬元。多元經濟與集體經濟較去年有了一定的`增長。
二、安全生產基本有序
1、以春運、暑運和冬運為重點，狠抓客車安全
針對春運、暑運和冬運安全工作的特點，有針對性地開展安全工作。在春運和冬運中，將客車消防、鍋爐焚燒、旅客乘降、“三品”查堵、防精神病旅客跳車傷人及防旅客摔傷、擠傷等行為作為工作重點。認真落實安全管理制度和卡控措施。加大對列車重點部門的檢查力度。在暑運中，將客車防火防爆、“兩爐一灶一電”的管理、“三品”查堵、車門管理等工作作為工作重點，認真落實《旅客列車防火管理辦法》、《旅客列車防火管理規定》等。加大對列車防火工作的檢查力度，努力清除各種安全隱患。在抓好列車安全的同時，還加強餐飲安全的管理。對多經料庫、淨菜部採取日常抽查和每季檢查相結合，對食品、餐料的加工、採購儲存等檢查、嚴加進貨、加工、出售關。
2、加強教育，提高幹部職工的安全意識
3、各項安全活動貫穿全年，確保安全生產
今年，我段從年初到年末先後開展了“戰嚴寒、過硬冬”、安全大檢查、“安全月”、勞動安全專項整治、安全生產專項整治、車門管理專項整治、消防安全專項整治等活動。在開展活動中，段都成立了活動領導小組，對活動的目標、時間、檢查的內容和具體要求作出了詳細的安排和部署，段屬各車隊、班組也都相應成立組織機構，認真落實，確保了活動的順利開展。同時，段領導和各級幹部紛紛深入車間、班組，利用各種形式，大張旗鼓地開展宣傳教育，並上車、入庫、添乘、檢查指導活動的開展。針對檢查出的問題，我段狠抓問題的整改落實。全年共組織各類安全檢查組15個，上車添乘 人次。共查出問題 個，對存在問題，段建立了問題庫，進行梳理、歸類，堅持邊查邊改，集中時間集中精力，落實整改。特別是“9.30”全路電視電話會議後，我段高度重視劉部長的講話精神，深刻吸取事故教訓，深層次地認真查詢我段在安全管理、現場控制、落實標準等方面存在的問題。認真制定整改措施，落實整改。
通過深入開展各項安全活動，消除了安全隱患、確保了我段安全生產的穩定。
4、整章建制，夯實安全基礎
通過開展安全大檢查活動和專項整治等活動，認真查找了我段在安全管理、列車防火、現場作業中存在的問題和隱患。為解決存在問題，消除安全隱患，今年我段重新制定了《消防安全逐級管理實施細則》、《安全管理預防慣性事故關鍵點控制管理辦法》、《五車的管理辦法》、《每月5－10日，餐車集中清掃管理辦法》、《滅火毯使用規定》等制度和措施，進一步修訂和完善了《綜合一體化安全管理評估考核辦法》、《初起火情撲救預案》、《旅客列車防火預案》等制度，健全、修訂和完善我段的安全管理和各項規章制度。夯實安全基礎。特別是我段的《旅客列車防火預案》，得到了路局消防管理部門的首肯，並在全域性推廣。
5、加強對幹部的考評 強化逐級負責制的落實
今年我段進一步落實一體化考核、幹部定期考評和未尾淘汰的機制，強化逐級負責制的落實。在不斷強化幹部安全責任意識教育的同時，強化對幹部的量化考核。一是在考評中，堅持日常考核與定期考評、末尾淘汰相結合。加強對幹部的日常管理和考核，重點做到“兩個深化”。即：深化幹部考核工作，量化、細化考核標準；深化幹部監督工作。職能股室每月對幹部工作任務的完成情況、《幹部下現場寫實卡》、下現場的次數、解決問題的情況等進行檢查考核。對幹部的考評，納入年終考評。同時，職能股室在段領導的帶領下，每月還對各股室、車隊的安全管理工作進行檢查考評。季度進行一次綜合評估，獎優罰劣。在年終，職能部門根據幹部的述職、季度考評等，對幹部進行一次德、能、勤、績的綜合考評，對不稱職的幹部堅持給予降級或免職，對基本稱職的幹部予以戒免。通過加強幹部的考評，使安全逐級負責製得到進一步的落實，形成一級抓一級，層層負責抓落實的安全管理格局。
三、服務質量穩步提高
“客運服務質量年”活動是貫穿我段全年的一項重點工作。在去年“客運服務質量年”活動的基礎上，對照“八專案標”和《鐵路旅客運輸服務質量標準》再次對存在問題進行了梳理、歸類建檔，逐項逐條制定細化措施，改進方案和推進計劃，有計劃、有步驟地進行整改落實。鞏固和推進服務質量的進一步提高。
1、認真抓好整改落實
今年我段將列車衛生環境、列車供水、落實標準等作為整治重點。在衛生環境上，狠抓三個環節。一是抓衛生整治，加大對庫爾勒、喀什兩個整備車間裝置的投入。加大對列車外皮、車內衛生整治力度。二是狠抓車內揭示的張貼，達到統一規範。三是抓檢查力度，段質檢組對每趟列車出庫達標進行嚴格檢查驗收，對達不到出庫要求的，要求重新整改，達到出庫標準，並加大考核力度。同時，抓好旅客列車臥具洗滌，把好質量檢驗關，使臥具達到乾淨整潔。給旅客創造整潔、美觀、舒適的旅行環境。在列車供水上，做到列車出庫前保證暖瓶、送水車、茶爐滿水。在始發、中途站上水時，狠抓站車上水雙籤制的落實，保證列車車車滿水。在中途，保證在車廂不缺水時，茶爐24小時不間斷燒開水，每班為旅客供水一次，滿足旅客飲用水的需求。
2、認真開展“對標、達標”工作。
各車隊結合《鐵路旅客運輸服務質量標準》，根據各自列車的特點，對列車統一作業過程、服務標準進行重新修訂和完善。新的標準體現了服務旅客，創新服務的原則。從8月份開始，開展了“對標、達標”活動。段業務室加大檢查、指導力度，使作業、服務標準和規章臺帳達到統一規範，進一步強化了基礎。
3、提升服務質量，創新服務
為提高服務質量，我們深入開展“三新”教育活動，增強幹部職工的服務意識、競爭意識、市場意識和營銷意識。使幹部職工從管理旅客轉向以旅客為中心，以服務為主導的服務新觀念和服務新理念。在服務上，創新服務內涵，為旅客提供特色服務。一是積極開展便民和健康服務，為旅客提供十項免費服務。對專人進行醫療知識培訓，在列車上還備有十幾種常用藥品。二是在車廂設定報刊亭，免費為旅客提供《人民日報》、《西部旅遊》等報刊，在軟臥車設定共青團流動書箱，免費為旅客借閱書刊。在遊車和西安車推出VCD出租服務，豐富旅客旅行生活。三是根據不同等級的列車推出了微笑服務、問候服務、無干擾服務。列車餐車經營多樣化，推行訂餐、送餐等專案。列車售票一改過去在辦公車等旅客來辦票，攜帶移動補票機下車廂為旅客服務。四是美化列車內部環境。在車廂服務設施的搭配上，注重色調協和，突出高雅潔淨。在軟臥車廂、餐車配上裝飾畫，在洗臉間、過道裝飾塑料花，美化車內環境。
四、認真做好旅客運輸組織工作
今年我段的運輸任務十分繁重，段在運輸組織工作中周密安排，精心組織，積極做好旅客的餐茶、服務、衛生、乘降等運輸組織工作，確保了旅客運輸的順利完成。
1、狠抓冬春運、署運、黃金週的運輸組織，在冬、春運、署運、黃金週期間，提前動手對旅客運輸組織、人員安排進行周密部署。段還組成檢查組上車檢查，蹲點幹部分別在喀什、烏魯木齊、西安檢查各次列車的終到、始發、站臺和庫內紀律及各項質量標準的落實。特別是節日期間，加大幹部上車添乘力度，對運輸生產組織、服務、衛生、路風等工作進行檢查指導，確保了運輸生產組織有序。
2、今年我段臨客量大，為做好臨客運輸工作，段領導高度重視，成立臨客運輸領導小組。精心組織，周密安排部署，在春運和署運的臨客開行中，我段採取圖定列車與臨時旅客列車套跑的乘務交路方式，確保臨客運輸工作的完成。今年冬運我段擔當兩組車底的臨客運輸任務。為完成好冬運臨客的運輸組織工作，我段由主管生產的副段長親自抓，提前動手。從9月份開始成立了以業務室、人事室、教育室、備品庫為主的籌備組，對臨客開行工作進行準備，專門成立臨客車隊。由於臨客運輸量大，人員緊張。我段招收了大量的季節性臨時工擔當乘務工作。按照新工培訓要求，分五批對350餘人進行了嚴格的崗前培訓。同時還從三個車隊抽派了76名具有豐富的乘務經驗的列車長、餐車長、廚師、廣播員、行李員及業務員擔當臨客運輸任務。在臨客開行中，派段領導和業務職能股室的幹部添乘臨客列車。緊盯臨客臨客運輸安全、服務、路風等工作，臨客確保運輸安全。今年全年共行臨客 趟，安全運送旅客，未發生安全、路風問題，較好地完成了臨客運輸任務。
3、在軍運工作中，認真落實局、處軍交運輸工作要求，專門制定下發了《關於切實做好軍人乘車服務工作的措施》、《冬運新老兵運輸工作安排》等制度和措施，在軍運過程中，段嚴格按規定派股室車隊幹部添乘，積極做好餐茶供應、服務工作，為活躍軍人的旅途生活，列車廣播還開辦軍旅專題等節目，組織文藝小分隊下車廂和部隊官兵聯歡，深受部隊官兵的好評。全年安全運送新老兵 萬次。
五、路風工作相對穩定
今年我段未發生一件定性為路風不良反映及其以上的路風事件，全年的路風工作基本平穩。
1、堅持不懈地對職工進行路風教育，不斷強化職工對路風建設重要性的認識。一是開展了“知、興、愛”教育和警示教育。使職工認清路風與優質服務、與安全生產、與經濟效益的內在關係，增強職工自覺維護路風路譽的自覺性。同時將路風規章制度和路風有關條例納入段三級教育學習內容。利用座談會、演講會、趟計劃提問等形式，用典型的、發生在我們身邊的路風問題案例進行宣講，提高了幹部職工的路風意識。二是抓好正反典型教育。利用段《路風動態》刊物、《南疆鐵道報》，在“一線”風采、榮譽臺等專欄對乘務員發生的主動為旅客排擾解難，自覺維護路風路譽的先進事蹟及旅客表揚來信進行大張旗鼓地宣傳，對一些各級檢查組查出的具有普遍性的問題及旅客來信、來電的投訴，及時在《路風動態》的曝光臺中進行曝光。在《路風動態》上定期公佈每月各班組獲旅客來信表揚及錦旗情況，發表幹部職工對路風工作的認識、經驗、建議、評論、調研。激發廣大幹部職工為路風路譽增光添彩的主動性和積極性。形成維護路風路譽光榮，損害路風路譽可恥的良好氛圍。
2、深入開展路風專項檢查整治活動
3、加大監督和查處力度
為把路風監督落實到實處，我們把內部監督和社會監督，作為保證我段路風穩定的有效手段。一是加強內部監督。我段各級監察人員不定期的上車倒短，不定交路檢查、暗訪。對違反規定的班組和人員嚴肅處理。對旅客來信、來電的投訴做到調查迅速，定性準確，依法懲處，做到件件有登記、有調查、有結果、有迴音，今年共收到旅客投訴7件，其中2件是乘務員不能執行標準造成的。為此，段做出嚴肅處理。二是加強社會監督。我段今年先後從巴州阿克蘇等地聘請了22名社會路風監督員廣泛聽取意見和建議，不斷提高規範服務質量。定期召開監督員及旅客座談會，車上還設定列車長接待點和旅客投訴箱，聽取旅客的意見和建議。今年我們還印製了《客運服務滿意度測評調查問卷》1000份，《徵求旅客意見卡》5萬多張，為搞好路風建設，提高服務質量起到一定的推動作用。
六、加強職工培訓 大力開展技能比武活動
1、積極開展建立“學習型”企業活動，大興學習之風。在開展建立“學習型”企業活動中，段為幹部職工購買《把信送給加西亞》、《超越自我》、《第五次修練》、《服務的魅力》等書籍和1500本筆記本，制定了學習推進計劃，組織幹部、職工進行學習，撰寫學習筆記和心得體會。為提高幹部職工的政治、業務素質及適應市場經濟的能力和競爭能力，注入了新的內涵和活力。
2、開展全員培訓
3、廣泛開展崗位練兵及技術比武活動
七、依法治段，規範管理
為認真落實“以人為本，依法治段”的管理思路，從今年7月開始，我段開展了ISO9000質量認證工作。段對我們各項標準和制定按照要求進行了修改，編制了《質量管理手冊》和《程式檔案》。在年底完成認證工作。通過開展ISO9000質量認證工作，使我段的管理工作達到科學化、規範化。，並通過段貫標辦稽核。為了加快推進貫標工作程序，
八、企業合力不斷增強
九、精神文明建設取得成效
今年我段認真貫徹十六大精神，進一步加強黨的建設和思想政治工作，推進政治工作“兩個納入”，開展鐵路跨越式發展的教育，繼續開展了兩個滿意活動，努力營造三安環境。我段先後開展了“三新、四進”、開展“樹組工幹部形象”集中學習活動、建立自治區文明單位活動和建立標杆黨委活動等活動。
**年，段黨、政、工、團各組織緊密圍繞我段的中心工作開展各項活動。精神文明建設、思想政治工作、企業文化建設得到了進一步加強。此外，段的計劃生育、綠化、綜合治理、交通安全等工作都取得了長足的進步。
在總結成績的同時，我們也應清醒地看到，在今年的工作中存有的問題和不足：
1、在安全方面，安全形勢並不樂觀，今年發生一起“7.21”、“9.3”責任輕傷事故，全年段收到安全大隊下發的整改通知書份，監察通知書 份，消防股下發整改通知書 份。
2、幹部作風不實，安全管理逐級負責制還沒有得到有效落實，部分幹部職工安全第一的思想還沒有牢固樹立，特別是安全責任意識嚴重缺乏。現場作業標準不落實，“三慣”思想，“兩違”現象較普遍，嚴重威脅著安全，影響著服務質量的提高。
3、部分職工的思想觀念還沒有從根本上轉變，在服務上還存在服務態度生硬，用語不標準，服務標準執行不好，為旅客服務的主動性有待進一步提高。
4、路風工作上，旅客投訴、售貨商品亂漲價問題，時有發生。
這些問題充分暴漏出我們在安全管理基礎、服務質量、路風工作上存在問題和不足，嚴重影響了我段的安全生產、運輸任務的完成和服務質量的提高。必須下大力氣進行整治，不斷推動我段的工作向前發展。
年終工作總結 篇420xx年，在區委、區政府的正確領導下，區招商局深入貫徹區委九屆六次全會精神，緊緊圍繞建設“金融新藍海”，打造“國內一流現代化中心區”的戰略目標，把握“城市東擴”的發展機遇，創新招商舉措，突出浙商重點，推進機制改革，探索智慧招商，有序推進招商引資、浙商創業創新、樓宇經濟和對口幫扶工作，取得了一定成績。
一、任務完成情況
各專案標任務均超額完成。
節能降耗、檔案工作有序展開。20xx年我局積極開展深入黨的群眾路線教育實踐活動，著力推進檔案業務建設、檔案資源建設、檔案法制建設、檔案資訊化建設、檔案安全管理，查閱便利服務等工作。成立科室檔案資訊小組，邀請省市區檔案專家，對小組人員進行培訓，有效提高小組工作人員的檔案業務水平。節能目標工作結合區節能辦要求，把節能作為推進經濟轉型升級、建設生態文明的重要抓手，堅持降低能耗強度、合理控制能源消耗總量相結合，形成加快轉變經濟發展方式的倒逼機制，進一步明確目標任務、加強責任考核、加快技術進步、完善政策機制，確保提前一年完成“十二五”節能目標任務，努力建設美麗江干，促進經濟社會又好又快發展。
二、主要特色亮點
（一）中介招商，擴大面。建立中介合作機制，與世界五大行之一高力國際及國內知名的第一財經、浙商傳媒等機構開展合作，藉助中介之力引進大型國企、央企和世界500強企業，實現借力招商、合力招商。通過舉辦小型推介會、產業定製推介會、沙龍推介會等多種形式推介江乾區投資環境，吸引多家企業前來實地考察，取得了良好的成效。
（二）產業招商，精準點。一是依託錢江新城建設金融核心集聚區的效應，引進了浙江金融資產交易中心、國鼎黃金、中信證券等金融（類金融）企業，積極打造金融服務業特色樓和金融衍生業特色樓。二是依託城東新城著重招引知名商業地產企業，利用火車東站便利的交通優勢，引進了浙江德信中順置業有限公司、浙江海僑資產管理有限公司等房企及服務企業，以企業帶動產業，初步形成現代服務業集聚區。三是依託科技園和東部軟體城，與清華長三院等大學科研機構加強合作，著重招引智慧產業、電子資訊和文創類企業，引進了杭州夏閱文化創意有限公司，進一步優化我區產業結構。
（三）平臺招商，提升效。充分利用我區豐富的地塊和樓宇資源，做好招商選資工作。在樓宇招商過程中，通過出臺全區樓宇資源共享招商機制和企業綜合服務機制，加快我區樓宇的去化率，吸引優質企業入駐我區，成功招引世界500強企業東京海上日動火災保險落戶錢江新城設立浙江區域分公司；促成了華僑基金在錢江新城購樓設立分公司，吸引多家關聯機構入駐，真正實現了引進一個企業，聯動一串，帶動一片的良好效應。
（四）商會招商，增互通。在第四季度開展了“牽手浙商，感知江干，共促發展”全國浙商大走訪活動，由區四套班子帶隊對全國新疆、四川、雲南、山西、福建等20餘個省級浙江商會和商會企業進行走訪，實現了宣傳推介、吸引投資，聯絡浙商、收集資訊，溝通協調、推進專案，傳遞鄉情、增進感情的目標。在落實走訪後，甘肅、寧夏、廣西等省的浙江商會會長、常務副會長已組織商會企業對我區進行了回訪，實地考察了我區部分地塊和樓宇，表現出較高的投資熱情，為下階段開展敲門招商，做好“浙商迴歸”工作奠定了紮實的基礎。
（五）落實幫扶，強協作。加強與四川省白玉縣、貴州省三穗縣及省內衢州、開化、江山等地的互訪和聯絡，落實對口地區幫扶資金500萬元（其中三穗縣200萬元、白玉縣300萬元，落實與江山的山海協作資金10萬元，多次組織相關部門赴對口地區實地考察，同時在浙商服務中心為三穗縣設立辦事處，加強兩地協作。
三、20xx年工作思路
20xx年，預計全球經濟分化發展的趨勢越來越明顯，隨著美國領先全球復甦和強勢美元時代的開啟，世界經濟在動盪中形成了新的發展階段，而中國經濟也將進入由高速增長到中速增長的轉換期。就我區而言，隨著地鐵4號線的開通、秋濤路高架的通車，區域交通將得到有效改善，市屬部門遷入市民中新、錢江金融城開建和皋亭山建立4a級景區等利好為招商引資工作進一步提振了信心。
（一）總體思路
20xx年，我局將圍繞“打造國內一流現代化中心區”建設體系，結合浙商創業創新和國內外經濟合作兩項重點，以中介招商實現招大引強，以聯合產業招商實現精耕細作，以深化體制改革提升企業服務，穩步推進招商引資工作。力爭實現市外到位資金在市計劃的基礎上提增10%，實際利用外資3.3億美元，樓宇經常性創稅在今年的基礎上遞增xx%。
（二）主要工作舉措
依託四個載體，突出三個重點，優化兩項機制，打造一支隊伍。
1.依託四個載體
一是依託平臺運營商招商。強勢招引像華僑基金這樣的優質平臺運營商，拉動全區產業的聚集和提升，以引進平臺運營商的聯動效應和輻射效應促進區域產業結構的優化。
二是依託商業中介招商。深化與國內外知名商業機構的全面合作，在今年合作的基礎上開展有針對性的專場推介活動，以“國外招世界500強，省外招國企央企，省內招浙商總部”為目標，重點推介我區地塊資源和樓宇資源。
三是依託活動招商。一方面，藉助省、市活動平臺，積極參加廈洽會、西博會及年度浙商論壇等國內經濟合作洽談會，加強對接；另一方面，結合走訪活動在浙商密集的地區開展小型招商推介會，吸引浙商迴歸創業。
四是依託資訊化手段招商。開通“江干招商”微信、微博公共賬號，利用移動網際網路平臺，擴大宣傳範圍和招商渠道。
2.突出三個重點
一是突出資源招商。地塊招商方面：針對城東新城、艮北新城、錢江新城三堡區塊等重點地塊，在招商時要樹立外資優先、品牌優先的意識，採取“一地一方案”的方式，成立工作領導小組，及時瞭解做地進展情況，有方向的篩選萬科、方興、九龍倉、旭輝等優質房企，採取招商先行，簽訂戰略合作協議，讓企業提早參與區塊規劃，研討衛生、教育等配套資源的配置，增強企業拿地的信心。樓宇招商方面：完善“政府引導、企業主體、市場化運作”的模式，將產業招商與打造特色樓宇相結合。如以騰訊（浙江）入駐市民中心為契機打造資訊產業樓宇、利用來福士中心投入使用打造杭州外資中心、利用世界500強企業華聯udc的效應打造世界500強總部中心，將關聯緊密、集聚明顯的產業集中到特色樓宇中，促進投資者聚合式、裂變式發展。
二是突出產業聯動招商。充分利用全區各產業主管部門的資源和資訊，加強溝通，深化合作，全面謀劃產業聯動招商。以金融、資訊服務、現代商貿、文化創意、中介服務及智慧產業為主要方向，發揮發改、科技、商務、文創、工商等產業主管部門的橋樑作用，為招商引資牽線搭橋；發揮城管、住建、規劃、教育等部門的服務優勢，為投資者提供優質的服務保障，成立產業招商工作小組，建立相應的獎勵考核機制，從而形成全區招商引資“一盤棋”的良好局面。同時，以今年底部分市直屬部門和國有公司遷入市民中心為契機，加強宣傳力度，派駐專人進行跟蹤服務，促成市屬國資公司稅收落戶江干。
三是突出商會招商。在今年開展全國浙商大走訪活動取得良好反響的基礎上，對未進行走訪的其他省級浙江商會落實走訪，實現全國各省級商會全覆蓋，並對浙商聚集的重點省份地市級商會進行走訪，建立聯絡機制。充分利用企業家二代資源、財富、資訊優勢，通過建立“創二代”協會，定期開展活動，收集企業的投資意向，開展有針對性的推介。舉辦全國浙商祕書長聯誼會。各商會祕書長掌握了大量的企業人脈資源，擬通過每季度或半年組織一次聯誼會，加深與他們的友誼，充分利用他們的資源開拓商機。同時，擬在浙商服務中心設立全國浙商資訊站，為異地浙商提供臨時辦公和洽談場所，讓浙商服務中心成為他們在杭州的落腳點，從而使他們在投資我區產生“近水樓臺”的效應。
3.優化兩項機制
一是進一步優化全區樓宇資源共享機制。充分調動各方的招商積極性，緩解責任主體的招商壓力，實現全區均衡發展。通過擴大跨資源招商目標任務，加強考核力度；加大跨資源招商面積考核比重，調動各責任主體積極性；進行跟蹤、督查、通報等方式，督促各責任單位及時完成全區樓宇招商任務。
二是進一步深化“1+9”企業綜合服務機制。以區招商服務中心（浙商服務中心）現有機構為核心，設立區級企業綜合服務中心，負責統一協調綜合服務工作的開展；9個鎮街（園區）設立鎮街服務分中心，具體負責本地區企業日常服務工作，形成多層級、公共性、功能性、高效率、直接面向企業的綜合服務平臺。同時，由招商局牽頭，組織相關職能部門對近三年引進的重點企業開展常態化回訪，幫助協調解決生產經營中如二次招商、融資困難等問題。
4.打造一支隊伍
一是改變往年招商員培訓聽講座的基本形式，以浙商服務中心的工作人員和部分街鎮招商辦人員為突破口，從區、街道兩個層面開展上下聯動的培訓，以模擬實戰洽談和案例剖析為主要培訓手段，提升我區招商隊伍的整體素質，形成一支招商業務骨幹。二是將招商服務中心及部分街鎮的招商員派駐到北京、上海、深圳等一線城市駐點招商，將我區優質資源與企業進行無縫對接，擬每季度派駐專人赴當地商會駐留兩週，開展有針對性的宣傳推介，收集企業資訊和發展動向，採取跟蹤招商的方式，促成企業將區域總部落戶我區。
年終工作總結 篇5轉眼間年離我們而去，光陰似箭，歲月匆匆，時間伴隨著我們的腳步急馳而去，穆然回首，才發現過去的一年是充實而又精彩的一年，內心感慨萬千，新的一年即將開始，在我們昂首期待未來的時候，在這裡對過去一年的工作做一個回顧，總結以往的經驗教訓，以待在新的一年有所改進。
首先感謝公司的各位領導和同事給於我信任和支援，自年x月x日入職以來，在公司各級領導的悉心心關懷和正確領導下，在各位同事的大力協助下，工作上取得一定的成果。現彙報如下：
一、業務方面
1、增強業務能力，提高設計水平
對於今年剛剛入職的我來說，從事施工圖設計工作是機遇也是挑戰。在剛剛過去的半年多來，我儘快適應了工作的環境，融入到設計院這個集體中。這期間完成了xx擴初設計、xx四期施工圖設計等專案，特別是對xxe04—02、e04—05專案的設計，將對於施工圖設計的認識上升到更高層次的水平。通過做這些工作，對景觀工程的認識逐步提高，與各配合專業的連線與協作更加全面，設計進度時間安排更加合理。在此期間，通過整理設計資料，分析甲方意見，鍛鍊了耐性，認識到做任何工作都要認真、負責、細心，處理好同事間的關係，與集團各部門之間聯絡的重要性。
通過不斷學習與實踐，將所學的理論知識加以應用，逐步提高完善自己的專業技能，領會設計工作的核心，本著集團專業專注客戶至上"的服務理念，積極響應、倡導進取精神、團隊精神、主人翁精神、實幹精神"的企業精神，為設計院的發展多做貢獻。
2、加強學習，不斷提高
通過工作實踐，使我認識到自己的學識、能力和閱歷還很欠缺，所以在工作和學習中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這期間我自學各類規範圖集，閱讀大量優秀設計專案，這樣下來感覺自己還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了一定的設計工作經驗，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。。積極提高自身各項專業素質，爭取工作的積極主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
3、嚴格要求，團結進取
在過去的一年裡，我嚴格要求自己，遵守規章制度，團結同事堅守工作崗位，服從領導的工作安排，按時完成領導分配的工作，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，加班加點，毫無怨言。很好的理解自己工作和責任，履行了崗位職責，能夠高質、高效的完成本職工作。為本部門的工作做出了應有的貢獻。
二、不足與提高
回顧這一年的工作，本人能敬業愛崗、不怕吃苦、積極主動、全身心的投入工作中，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，現場經驗不足，特別是現場協調等工作，在工作中邊學習邊實踐，要多動腦筋，認真看其他專業圖紙、看懂看透，熟悉各專業設計規範；
第二，自己的理論水平、專業知識、設計規範學習還是很欠缺的，應當更加努力的學習與實踐。
在以後的工作中要保持著良好的心態，爭取改正以往的缺點，總結經驗吸取精華，為明年的工作做好戰前的準備，工作當中的繼續發揚不怕苦不怕累的精神，任勞任怨，多付出少抱怨，做好自己的本職工作。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰！我將不斷地總結與反省，不斷地鞭策自己並充實能量，提高自身設計水平與業務水平，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。爭取在新的一年再創佳績，邁上一個新臺階。爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益！
