總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，讓我們來為自己寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編幫大家整理的關於年終工作總結，希望對大家有所幫助。
關於年終工作總結 篇1
XX年，我們在公司領導的指導與大力支援下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為XX年的工作打好基礎。
1、人員管理
保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的執行要求。現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。
2、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程式，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔菸灰盅，清潔桌布，電梯的'清潔保養，鏽的處理。加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程式，人員基本穩定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在3分鐘內解決，但在高峰期經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較髒。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現汙髒立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每2分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外牆的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質上蠟保養工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈採購綠植內共有綠植約1顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮溼度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。
在XX年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種，XX年4月份應全面從新設計綠化。附XX年5月份購綠植明細表名稱購進數量(棵)現有數量(棵)死亡數量(棵)綠蘿2137散尾葵1313發財樹55綠巨人黑金剛22一帆風順66夏威夷椰子811榕樹11搖錢樹22橡皮樹22非洲茉莉336有害生物防治方面根據街道的關於建立國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
6、衛生質量監督方面
隨著質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，並對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
7、成本控制方面
XX年保潔平均清潔費用55/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(捲紙和洗手液)例如捲紙每月費用近13圓。洗手液每月費用近22圓。石材養護每月費用近1圓。經工作中存在問題
1、外圍車場由汽車產生的油汙，無法有效的去除。
2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3、冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。
4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防汙能力已下降，為防止水斑，風化等病變，XX計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5、在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用裝置，清潔裝置的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每2分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近9次。
在XX年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在XX有更好的表現。常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。
關於年終工作總結 篇2
XX年，局工會緊緊圍繞交通運輸中心工作，按照年初工作計劃和局黨委對文明城市建立的部署要求，實施“六新六建”，為推進通江達海目標，推進文明城市建立作出了積極貢獻。現將工會一年來的工作情況總結如下：
一、探索新機制，建強基層
1、試點民主直選工會主席。我們主動深入基層工會，在2次調研的基礎上，選取亨通公司作為試點單位，多次與公司領導和黨組織書記進行交談勾通，並達成一致共識。經過充分準備，各方面條件業已成熟，最近一段時間，試點工會主席民主直選工作將會展開。
2、抓牢基層工會規範化建設。重點開展“示範工會”、“先進工會”、“達標工會”三個類別的建立。制定了建立活動的實施方案，明確了年度建立工作計劃。各基層黨組織把建立“示範工會”等納入黨建工作目標和達標評先內容，統一部署、檢查和考核。局工會加強對基層工會的指導，注重總結和推廣典型經驗，通過分類指導、示範帶動，推動建立活動廣泛深入地開展，以建立促基層工會規範化建設。到年底全系統13家基層工會全部達標，建成2家示範工會，4家先進工會。
3、創新工會組織執行工作格局。一是完善“黨建帶工建，黨工共建”工作格局。具體落實在三個方面：思想共建，組織共建和活動共建。創新黨工共建，在工作思路上，切實維護職工的合法權益。在工作方法上，把工會幹部的培訓納入幹部培訓規劃。在工作載體方面，大力建設職工之家。二是建立基層工會主席述職述學制，分上半年和下半年分別開展。三是做好工會女職工工作，推進女職工讀書活動、關愛行動。
二、拓展新領域，建功立業
1、積極評選勞模。精心做好20xx年交通運輸系統勞動模範評選活動工作，組織評選出20xx年度交通運輸系統10名勞動模範並組織召開了勞動模範事蹟報告會。會上來自全系統不同戰線的勞模受到了表彰，4名勞模代表作了先進事蹟報告。為弘揚勞動光榮、知識崇高、人才寶貴、創造偉大的時代新風，在全系統開展“學習勞模，尊重勞模，崇尚勞模，爭當勞模”的活動。
2、開展“一推二賽三提升”活動。推進開展“成才在崗位，奉獻在交通”活動，組織召開了交通系統“成才在崗位，奉獻在交通”主題教育活動座談會和成果彙報會。選樹了XX市XX站務公司、XXXX公司、XXXX集團公司等先進典型。積極組織選手參加XX技能狀元大賽，XX公司駕駛員XX獲得XX賽區第一名的好成績，被選樹為XX市勞模。公交公司駕駛員鮑祥被推薦表彰為“XX市金牌工人”；公路站XX被表彰為“十大感動XX交通人物”；XX公司駕駛員XX被評為XX市首屆“最美司機”。選拔運管處XX參加全市“讀書·勞動·圓夢”為主題的全市職工讀書演講比賽活動。另一方面，組織開展了XX市特色家庭推薦評選活動。XX公司XX家庭、XX公司XX家庭分獲XX市和諧家庭、平安家庭稱號。為提升全系統服務行業、視窗單位應急救護能力，4月中旬，我局工會會同市人民醫院工會聯合舉辦急救知識培訓活動，邀請市人民醫院急救團隊前來培訓授課，全系統180多人蔘加了活動。
3、開設“工會之窗”。年初，在局網站設立了“工會之窗”，作為對外展示工會工作的視窗，在宣傳中塑造工會形象，擴大交通工會的社會影響力。“工會之窗”內容主要有：工會主席論壇、政策法規、活動園地、開展職工活動圖片、月度工作計劃等內容。“工會之窗”的設立，推進了工會規範化建設和會務公開，密切了工會同職工的聯絡，增強工會組織的凝聚力和號召力，提升了工會工作整體水平。
三、突出新亮點，建成品牌
1、建成交通愛心品牌。全系統為31名貧困學子發放資助金近14萬元。春節前組織慰問勞模、道德模範、困難職工、農民工、一線工人200餘人次，發放慰問金和物資折款30餘萬元。組織全系統職工參加義務獻血活動，共有39名同志參加了無償獻血，體現了交通人愛心精神。
2、建成交通幫扶品牌。開展新一輪萬戶結對幫扶活動。組織開展局機關幹部扶志、扶業、扶資、扶醫、扶困“五扶”結對幫扶活動。建立了幫扶愛心卡，愛心檔案，愛心郵箱，致力建立扶貧幫困長效機制，開展常態幫扶，3年計劃共計18、3萬元。掛鉤幫扶經濟薄弱村。我局結對幫扶XX鎮XX村和掛鉤幫扶XX社群52戶貧困戶，一年來為加快發展XX村村級經濟和村莊基礎設施建設，共幫扶資金20萬元，落實XX社群解困資金6萬元，在全國第一個“扶貧日”，為XX社群組織募集愛心款2萬元。
3、建成職工服務品牌。組織指導XX公司整合資源，建立服務廣大客運企業員工的職工食堂和汽車客運站職工活動中心。活動中心有乒乓球、檯球（斯諾克）、羽毛球等活動場地。職工食堂和活動中心的建立，對解決職工就餐，鍛鍊員工體魄、陶冶員工情操、增強企業凝聚力具有重要意義。
四、架構新平臺，建設和諧
1、搭建職工維權維穩平臺。專門下發了完善基層工會維權機構的有關檔案，對各類矛盾糾紛由專門人員負責集中受理、分流和調處，堅持把“調解優先”的原則貫穿於化解社會矛盾的全過程，加強了基層工會的維穩工作力度。
2、推進和諧企業建立工作。以促發展、保民生、保穩定、促和諧為總體目標，深入推進和諧企業建設，讓和諧的'勞動關係不斷深化、細化，以點帶面，營造濃厚的和諧氛圍。形成勞動爭議預防、預警、調處工作網路和工作機制。年內培植了XX和亨通公司為和諧企業建立示範單位。
3、完善基層民主管理制度。積極推行以職代會，廠務公開為基本形式的民主管理方式。根據不同企業的不同情況，切實做好分類指導工作，採取一企一策的辦法，確定不同的廠務公開主題，樹立了XX公司為廠務公開的典型。為此，XX公司參加了全國和XX省總工會在XX的調研。省總工會計劃明年在XX公司召開全省廠務公開新型民主管理現場會，並作為“十大創新成果”向全省推廣。
五、形成新常態，建立體系
1、建立文明城市建立體系。一是建立領導體系。成立了以局長掛率的文明城市建立領導小組，明確各基層單位主要負責人為本單位的文明城市建立的第一責任人，做到領導到位、責任到位、工作到位，把文明城市建立與交通工作同規劃、同部署、同落實、同獎罰、同發展。二是建立管理體系。抓好交通道路管理，推進城鄉交通環境綜合治理，推進精細化、預防性管理，建立文明示範路，全力打造公路品牌；抓好公共交通、運輸和客運市場的管理，廣泛開展文明行業、文明單位、誠信單位、服務示範崗位、服務品牌建立活動，擦亮“流動視窗”；抓好道路客貨運輸市場秩序整治活動，構建市區運政聯動執法和網上稽查體系；抓好門前四包和聯動共創工作，將門前四包工作轉入常態管理；抓好行業文明建立活動，進一步打造行業品牌。三是建立服務體系。擴充套件客運線路，開通多條客運線路；抓好運輸保障，做好春運、“清明”、“五一”、“端午”小長假旅客運輸及平時客運組織工作；加強道路運輸服務質量管理，確保了旅客的運輸的組織和文明服務工作。四是做好“XX省文明單位線上”上線工作。
2、建立工會陣地建立體系。一是建立“職工書屋”。在航道站“職工書屋”公路站“職工書屋”獲國家、省表彰命名後，今年指導運管處、XX公司、亨通公司等單位，建立了職工書屋，建立成功5家XX市“職工書屋”。二是建立“職工之家”。制定建立規劃，統籌設計、互為補充。XX公司“職工之家”已於11月建成並投入使用，開始服務於廣大職工。三是建立“書香工會”。開展“讀一本好書、寫一篇心得體會、提一條好建議、做一件有意義的事”的“四個一”活動，提倡“快樂工作”。依託職工書屋、職工之家等，引導廣大職工在學習中提高，在學習中進步，努力打造書香型職工隊伍。
3、建立職工文體活動體系。突出職工文體活動思想性、堅持職工文體活動群眾性、體現職工文體活動時代性。組織了交通運輸系統乒乓球選拔賽，積極組織選手參加XX市職工運動會、XX市“XX杯”羽毛球聯賽、“XX杯”乒乓球聯賽和XX市“XX杯”職工運動會，在XX市交通運輸系統職工運動會上，我局選手表現突出，榮獲團體第一的好成績，並獲得四個單項冠軍。
六、提煉新思路，建硬自身
1、強化自身作風建設。組織實施“工會組織亮牌子、工會幹部亮身份、工會工作亮承諾，工會會員評主席、會員代表評組織”的“三亮雙評”活動；工會幹部掛鉤聯絡基層工會，規定每月下訪基層工會至少一次，全年撰寫調研文章2篇，分上半年和下半年完成。
2、強化自身思想建設。定期研究和分析工會幹部思想中存在問題，在工會幹部中開展核心價值觀教育，開展黨的群眾路線學習教育活動，突出十八屆四中全會和全總十六大精神的學習，制定了《工會幹部學習制度》和《工會主席季度例會制度》，使核思想教育內化於心、外化於行。
3、強化自身能力建設。組織工會幹部參加讀書學習和培訓活動，搭建“學習論壇”學習交流平臺，組織基層工會幹部每季參加學習論壇，撰寫學習心得。讓基層工會主席輪流組織局工會例會和工會論壇，要求工會幹部參與本單位和諧穩定工作，努力把自身打造成“管理型”、“參與型”、“協調型”、“組織型”工會幹部。
今年以來，工會工作多次受上級通報表彰，五月召開了市總第十五屆五次全委擴大會，會上，交通運輸局工會作了全面工作經驗介紹。儘管XX年工會和文明城市建立工作取得了不少成績，但也存在一些問題。一是年初工作計劃還有個別工作沒有完成；二是統籌兼顧不夠，在工作中有顧此失彼的現象；三是對基層工會調研指導不夠，基層工會工作特色沒有得到充分顯現。這些問題我們將在XX年工作中加以改正。
XX年我們將重點抓好以下6個方面工作：
1、把職工的智慧和力量凝聚到單位的中心工作上。
2、把企業民主管理和企務公開工作不斷引向深入。
3、把維護職工合法權益作為促進企業發展的動力。
4、把工會宣傳教育活動重點放在宣傳黨的方針、政策上，形成正確輿論導向。
5、把提升工會工作的綜合能力作為工會自身建設的重要內容。
6、把文明建立工作逐步納入常態管理，不斷夯實建立基礎，提升建立質量，增強建立實效。
關於年終工作總結 篇3
不知不覺的試用期過去了，XX年XX月份根據公司領導安排，我從XX城採購調到XX市採購主要原材料，負責採購訂單完成以及採購制度制定主要工作，以及收集採購執行情況，組織簽訂採購合同，解決合同上的履行有關問題，雖然工作非常寬，工作內容非常雜，但是近幾個月來一直緊緊圍繞公司總部領導指定的工作思路，刻苦學習，紮實工作，不斷改井工作方法，提高工作效率，增強工作的系統性，預見性，科學性，較好地完成了各項工作任務，先將這幾個月的工作情況總結如下：
一、完成工作方面
1、完善採購制度，降低成本。
把材料價格資訊及時提供給技術工程部，為產品設計選材提供樣品和成本估價。提高採購人員的自身素質和業務水平，保證貨比三家，質優價廉的購買原材料，減少工程成本，提高採購效率，提高企業利潤。
2、與各供應商建立並保持良好關係。XX年XX月份採購部井一步加強了對供應商管理，對每一位來訪的供應商井行分析瞭解，確保了每一個合適的供應商資料不會流失。同時也利於採供對供應商資訊的掌握，從而井一步擴大了市場資訊空間。建立了合格供方名錄，對商家井行評價和分析，合格者才能井入合格供方名錄、才具有供應資格。
根據公司經營理念，供應商也應建立為真正的戰略伙伴關係。因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自於公司所有供應商的支援力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。
3、工作中團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係，保持溝通，充分發揮崗位職能，認真完成了各項工作任務，協助業務部的工作需要。按照技術質檢部質量標準，及時與各供應商溝通協調，盡努力按照我司質量標準供應物料。
對採購工作的幾點心得和體會總結如下：
1、公開透明的按採購制度程式辦事。在採購前、採購中、採購後的各個環節中都主動接受財務及其他部門監督。有問題第一時間反饋給上級領導。
2、圍繞控制成本、採購價效比的產品等方面開展工作。採購人員在充分了解市場資訊的基礎上井行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。
3、加強對供應商的管理協調。合作過程中，採購人員必須公正嚴明，杜絕徇私舞弊。最終為公司選擇且具有戰略伙伴關係的供應商。
4、逐步加強對材料、裝置價格資訊的管理。保證公司ERP系統被採購資訊資料的完整，以備隨時查閱、對比。
5、提高部門工作員工的責任感。XX年採購部將特別注重採購人員的責任感，保證採購材料資訊的有效追蹤。在業務素質提高的同時，責任感很重要。做一個有責任感的採購，把好原材料質量。
二、工作不足方面
由於目前公司以訂單來安排生產，所以在訂單的`原材料採購交期方面仍舊做的不是很好，工作計劃性不強，明年繼續改善，目前公司有的供應商新建立，短期內無法形成真正意義的戰略伙伴關係。部門與部門之間的溝通未能達到理想效果;特別是與生產部、技術部和品質部的溝通還不到位。
三、明年工作計劃
1、完善供應商體系，開發新供方，特別是重要原材料的供方要達到3-6家。確保原材料能夠及時供應，隨時關注市場變化，盡力利用多渠道來降低成本價格，控制質量。穩定現有供應商，開發培養有潛力的供應商。不斷優化供應商體系。在工作中不斷改井工作方法，不斷積累經驗。
2、隨著公司發展和市場因素的影響，以短期銷售訂單來安排採購，生產已經無法使流程正常運轉。年將把採購模式由零星訂單採購往定量採購模式靠攏。以減緩採購週期壓力，同時能應對XX年，由於供應商生產成本上漲提出的漲價要求。
3、配合技術部完成產品開發、送樣過程。
4、配合質檢部解決物料質量問題，與質檢部討論某些質量標準超過現有市場水平的解決方案。
5、採購物資井行分類，制定分類物資採購制度。比如，裝置和裝置部件因制定採購計劃，不能混同到生產原料採購模式，因為由於裝置和備件的特殊性，無法短期內完成採購，勢必會影響到生產的展開。
6、配合倉庫，掌握倉庫庫存情況，使採購工作不處於被動狀態。
7、採購員的業務素質通過培訓和相互學習，使業務水平得到提高，同時培養新員工，使之儘快熟悉業務。
在XX年的工作中，我仍會認真工作，不斷提高自身的業務素質和管理水平。增強責任意識，提高完成工作的標準。同時我們會選擇性得采納公司其他部門提出關於下降成本和提高效率的方法，並不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。為公司在新年度的中更上一層樓貢獻出力量。
關於年終工作總結 篇4
我於**年7月1日正式作為一名速錄員進入法院工作，至今已經半個年頭了。在我剛進入法院工作時，對書記員工作根本就不瞭解，通過庭裡前輩們的帶領下讓我很快了解到這份工作的性質及內容，現將我這半年來的工作總結如下：
一、書記員工作是法院審判工作的重要組成部分，書記員職責履行得好壞，對能否如實反映整個審判活動的情況，對案件能否準確、合法、及時地審理，起著重要的作用。書記員的工作質量和效率，直接影響到法院的審判工作。同時書記員工作中也很瑣碎，比較敏雜，正是基於對此的認識，在工作中要格外注意細節方面的問題，在書記員的工作內容中一方面主要處理程式法上面的`事務，任何一個案件的審理，無論在實體法上審判員處理的如何好，只要訴訟程式出了錯，那就會被髮回重審，再之前所做的大量工作就會白費。
二、認真學習，勤懇工作，多做奉獻
書記員的工作要求首先就是打速度快，我要不斷進行聽打訓練，通過虛心向法院“前輩們”學習。其次就是對法律條文的熟悉，為了學多一點法律知識，我要加強學習法律知識，通過近半年的實踐，對相關法律文書有了進一步的認識。我希望在以後工作中儘量做到認真、仔細，多看、多聽、多想、多問、多做。遇到不懂的問題虛心請教老同志，使自己不斷進步。有空就多看一點業務書，多聽一些有經驗的老書記員的工作經驗介紹;多想一些為什麼，對不懂的通過多看、多問，將理論與實踐結合起來，然後再運用到實踐中去;多做一些實踐工作，堅持每週寫工作心得，記下自己的缺點和成績，在實踐中改正缺點。
三、遵守紀律，廉潔服務
在工作中，我在思想上、行動上與組織保持高度一致，認真遵守人民法院的各項規章制度，廉潔奉公，忠於職守，沒有利用職務上便利的影響謀取不正當利益的行為;嚴格遵守法院立案管理的規定，保守審判機密，沒有假公濟私，化公為私行為，公私分明。自覺做到全心全意為人民服務，堅持司法為民宗旨，不拿群眾一針一線，工作時沒有“生、冷、硬、推”及“吃、拿、卡、要”等不良現象。在工作作風上，保持艱苦奮鬥、勤儉節約，沒有浪費公物的行為。
四、不足與展望
我對法律知識的熟練掌握還有很大的一段距離，對法律條文掌握不夠,今後工作中要繼續不斷加強法律知識學習,這是我今後的前進方向;庭審中記錄的概括程度不夠,語言不夠精簡,在以後的工作中也要不斷加強這方面的改進;打速度離自我要求的每分鐘120個還有相當大的距離,這也是今後需要提高的地方，對待當事人語言不夠精簡，打速度不夠快，工作效率有待提高。在以後的工作中，我要不斷學習，努力改進，為推動我庭工作步上新的臺階作出應有的貢獻!
關於年終工作總結 篇5
近日，第七屆中國畫節藝術家採風走進美麗鄉村活動在高密市闞家鎮鬆興屯村舉行。參加第七屆中國畫節藝術家們在這裡齊聚一堂，用手中畫筆為好人代表畫像，記錄美麗鄉村發展。中國美術家協會主席、中國畫學會名譽會長劉大為，濰坊市人大常委會副主任範福生，濰坊市委宣傳部有關領導，高密市委書記楊建華，以及濰坊市部分道德模範和好人代表參加活動。
楊建華在致辭中向各位領導、嘉賓的到來表示熱烈歡迎，並簡要介紹了我市基本情況。他說，文化是一個城市的“根”和“魂”，是城市發展生生不息的.動力。近年來，我們把文化建設擺在“五位一體”總體佈局的突出位置，大力弘揚社會主義核心價值觀，深入實施精神文明建立和公民道德建設工程，積極傳承和弘揚地方特色文化，著力繁榮文化藝術創作，組織舉辦紅高粱文化節等多層次文化活動，加快文化事業和文化產業專案建設，為經濟社會科學發展、轉型發展、創新發展提供了強大價值引領和精神支撐。我市先後被命名為中國民間藝術之鄉、中國撲灰年畫之鄉、中國楹聯文化城市和首屆山東省文化強省建設先進市。這次中國畫節，充分彰顯了“丹青頌盛世，藝術為人民”的主題，展出了一大批國畫精品力作，展現了藝術家們深厚的藝術功底和高超的藝術水平，舉辦的這項活動精彩紛呈、貼近群眾，必將對傳播中國畫知識，普及大眾審美水平，加快文化名市建設產生積極作用。
活動啟動儀式結束後，藝術家們開始為道德模範和好人代表畫像，他們用手中的畫筆描繪好人風采，傳播好人事蹟，弘揚主旋律，激發正能量。他們還在周圍現場展開寫生，用多彩畫筆記錄著對這裡的感受、感動，創作了一幅幅精品畫作，展現了新農村的發展成果和人文風貌。意猶未盡的藝術家們，隨後又揮毫寫下了對鬆興屯最誠摯的祝願，寄予了他們對美麗鄉村的濃情厚意。採風活動中，藝術家們一同參觀了鬆興屯美麗鄉村建設成果，親身感受新農村、新氣息，探尋創作素材，激發創作靈感。
關於年終工作總結 篇6
在全體同事的共同努力下，在公司領導的全面支援、關心下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞優化服務、拓展xxx和xxx的宣傳和資訊的功能，從客戶的利益角度服務、業務管理、提高企業的知名度和利益最大化，通過紮紮實實的努力，圓滿地完成了20xx年的工作。現將一個來個人工作總結報告如下:
回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映於xx及xxx的風格、定型還有待進一步探索，尤其是網上的公司產品庫充分體現我們xxx和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的資訊、導航的功能發揮。展望新的一年，我們將繼續努力，力爭各項工作更上一個新臺階。
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的'一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力開啟一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下。
自20xx年工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，個人能力逐步提高。伴隨著公司的發展，我所工作的xx作為公司的一個設計部門尤為重要。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由於剛參加工作不久，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導。
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年7月，我來到xx工作，近6個月以來，在公司領導以及同事們的支援和幫助下，我較快地適應了工作。回顧這段時間的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在行業學習上遠遠不足，要想做精做好必須得深入業務中去，體會客戶的心理和行業的動態。在技術上還有待提高學習。新年到來，我會做好20xx年個人工作計劃，爭取將各項工作做得更好。
在學校黨支部，校委會的正確領導下，在鎮財政所的正確指導下，較好的完成了本學期的收支計劃，保證了學校的日常工作的順利進行，現將本學期學校的財務工作總結如下。
半年來，在領導和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績，下面就將教師上半年工作總結匯報如下，敬請各位師生提出寶貴意見及建議。
時光荏苒，20xx年很快半年就過去了，回首過去的半年，內心不禁感慨萬千。時間如梭，轉眼間又將跨入另一個階段，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。 今年，是本人在參加財務工作的第二年。按說，我們每個追求進步的人，免不了會在終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。在一年的時間裡，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，並取得了一定的工作成績，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鑽研、紮實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作用。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。
光陰如梭，今年的工作轉瞬又將成為歷史，今天站在這個發言席上，我多想驕傲自豪地說一聲：“一份耕壇一份收穫，我沒有辜負領導的期望”。然而，近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結果，讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，作為財務部的主要責任領導，我負有不可推卸的責任。“務實、求實、抓落實”，對照公司的精益管理高標準嚴要求，唯有先調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工 作真正落實到實處，下面本人查詢問題如下。
又是一年辭舊迎新時，回首過去的一年，倍感時間的緊迫。在這匆匆忙忙，平平凡凡的一年中，我們大家一起勤勤奮奮，踏踏實實，平平安安地又度過了一年。我們一起經歷了一段磨礪和考驗。無論對公司的工作還是我們每個員工自身的成長來說，都是成長和壯大的一年。們在安全生產，公司制度建設，員工培養等方面作出了可喜的成績。首先我代表公司董事長及各位領導，向一年來辛苦工作的各位員工表示感謝。同時我也在此代表各位員工，向一年來帶領全體員工一起為公司的發展為了每個員工的平安幸福殫精竭慮的xxx表示忠心的感謝和誠摯的祝福。
關於年終工作總結 篇7
20xx年採購部與財務部分離後，在酒店領導正確領導下，在各部(室)的指導、幫助下，克服了人員少，工作量大等困難，較好地完成了一季度的各項採購任務，為酒店經營、管理提供了一個有力的後勤保障。一個季度以來，部門堅持以“貨比三家，照顧生意不照顧價格”為原則，以一線部門的需求為重點，緊緊圍繞酒店日常經營與管理，認真履行採購經理的工作職責，較好的完成了部門及職責賦予的各項工作任務，現簡要地彙報一下我部一個季度以來的工作情況總結如下：
一、主要工作與作法
1、採購及時，確保經營管理正常有序
採購部作為酒店後勤保障的重要組成部門之一，我們堅持在日常工作中以“搞好採購工作，保障經營需要”為工作原則，樹立經營部門第一，酒店聲譽形象為上，物美價廉為主的工作意識，並努力完成酒店下達的各項工作任務，在第一季度工作中，部門在與財務部分離後事情雜而多的情況下，前往XX、XX考核、採購高檔原材料2次，共完成採購任務400餘次，採購各類大小物品600餘件，並完成因經營部門臨時需要而出現的零星採購50餘次，有力保障。
2、貨比三家，確保採購物品物美價廉
為限度的降低酒店經營成本，實現物美價廉，部門在日常工作中堅持對餐飲部所需原材料井行每週一次的市場調查及定價，對出現價格波動較大的原材料井行了及時的調整，同時部門對所有入庫物資嚴格按酒店標準井行驗收並做好質量記錄，對不合格產品做到了及時的退貨、更換，有效降低了酒店經營成本。
其次是餐飲部2包及9包的沙發選樣、及整個酒店固定資產的採購上，部門堅持橫向調查，照顧生意不照顧價格的'原則，確保了所購物品物美價廉;同時堅持實施貨比三家，特別是在餐飲原材料的供給上實施兩家供貨，相互競爭的措施，確保了一季度30餘萬元採購物資質量的穩定。
3、積極努力，拓寬原料供給新渠道
為開闢和引井異地特色原材料，為一線部門提供很好的經營保障，部門根據酒店總體工作安排，先後兩次赴XX、XX井行了中高檔原材料市場的考察，並引井了一批特色優質原材料，為餐飲菜餚的常換常新提供了有力的保障，並得到了廣大消費者的一致好評。
4、想方設法，降低酒店運營成本
一是配合餐飲、客房部，完成了部分供貨商合同到期後的續簽，並模仿餐飲部乾貨供貨方式，對餐飲部小菜供貨也施行了兩家競爭的方式，井一步降低了部門成本，提高了供貨質量。
二是對客房一次性井行一了次調價工作。
三是為井一步提高精品屋的經營能力，部門同客房一起尋找供貨品種近100餘種。
二、存在的不足
XX年度，採購部在酒店領導和部門領導的指導下，雖已完成了酒店和部門下達的各項採購任務，但仍存在諸多不足，距酒店、部門領導及一線部門的要求還有一定的差距，有待於本人井一步的改井，其主要表現在以下幾個方面：
一是在日常採購工作中，缺乏較強的計劃性，沒有全面系統的安排好採購計劃，從而有時導致採購較為零亂，丟三落四。
二是二線為一線服務的意識還有待於井一步提高。
三是在如何開闢和引井特色原材料的渠道和點子不夠多，未能為一線部門提供較多、有用的資訊和原材料。
四是自身的學習意識不濃，綜合素質有待於井一步提高。
三、下一步努力方向
XX年部門將以上季度工作中存在的問題整改為重點，加強學習，牢固樹立後臺圍繞前臺轉、二線圍繞一線轉的思想，主動溝通，勤於調查，嚴格把關，努力做好物品採購保障和質量的督導工作，確保酒店經營管理正常有序的開展。
關於年終工作總結 篇8
時間如流水，一學年的教學工作即將結束。回顧一年的工作，真的有太多的話要說。這一年，我很忙，很充實。在學校領導和同事的幫助下，我順利完成了各方面的工作。現在我們將對本學年的工作進行總結，以促進改進。
在工作中，可以充分調動學生的學習積極性，激發學生的學習情緒，合理運用教學方法，以學生為主體，教師為主導，通過探索方式創造教學情境，開拓學生思維，激發學生想象力，在40分鐘的課堂上認真要求質量。在新學年開始的時候，我們可以很快組織班委，選拔班幹部，努力培養班幹部。比如XX等同學可以積極配合老師進行班風學風建設，打造優秀的班級群體，形成良好的班風學風。所以在過去的一年裡，學生違法犯罪率為0，差生率為0，被評為學校先進班。
在教學工作中，要認真備課，認真批改作業，有整潔規範的作業格式，養成良好的學習習慣。對於個別差生，可以給予精心指導，經常面授作業，找出知識薄弱環節，及時填補空白。比如我經常用類。
餘時間，落班輔導學生，有針對性地制定幫教計劃，有目的有計劃地做好後進生的轉化工作。在課堂上，採用多提問，多檢查，及時疏導，及時反饋的形式，努力提高後進生的文化基礎知識。同時，在班級中開展互幫互學小組，進行一幫一的學習活動，使學生端正思想，互相學習，互想促進，形成你追我趕的良好學習氛圍。平時，自己還注意“兩手抓”：一方面培養好尖子生，一方面通過尖子生輔導後進生，以先進幫助後進，以好帶差，促進雙贏效果。例如，學期初，我制定了幫教計劃，開展“伸出你的雙手，幫助你的.朋友”的互幫互學主題活動。定期檢查，發現有進步的同學，及時表揚，獎勵。這樣，就充分調動了學生的學習積極性，掀起學習熱潮。
在學生的思想教育工作中，做到諄諄善誘，耐心疏導，耐心教育。例如當時有一個調皮學生，他叫XX。他學習成績差，經常逃學，在班級中是“小霸王”。我採取和他經常談心的方法，與學生交朋友，做學生的知心人，與家長緊密配合，發現有一點兒進步的就及時表揚他，鼓勵他，樹立起他在班級中的威信。通過教育，他進步很快，後來還成為三好學生。
在工作之餘，本人還努力鑽研教材，分析每堂課成功在哪裡，哪裡存在不足，不斷的總結經驗，不斷的充實自己的教學水平和班級管理水平。通過一年來的教學，在班級中，學生的學習風氣形成了，組織紀律性變好了，作業能依時完成，勞動積極肯幹，誠實有禮，互助互學，使學生得到了全面的發展。
關於年終工作總結 篇9
歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。每年金桂飄香，便是年終總結時。在一年裡，我在院領導和護士長的關心與直接領導下及同事們的關心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，刻苦鑽研業務知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能。較好的完成了各級院領導佈置的各項護理工作，在同志們的關心、支援和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步，現總結如下：
一.嚴於律已，自覺加強黨性鍛鍊，黨性修養和政治思想覺悟進一步提高
一年來，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，熱愛祖國，熱愛中國共產黨，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質
加強自我職業道德教育。職業道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓後，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執法、熱情服務”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發點，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天
使”形象。加強“四自”修養，“自重、自省、自警、自勵”，發揮護士的主動精神.我還很注意護士職業形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝豔抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規範。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術操做考試中，均取得優異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。
三、努力工作，按時完成工作任務
我將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己並多請教資格老的護士，另一方面利用業餘時間刻苦鑽研業務，體會要領。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室檔案書寫規範，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對於自己的工
作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能儘快的康復，於是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺餘力的鼓勵他們，耐心的幫他們瞭解疾病、建立戰勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。 在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為人民的健康事業做出了應有的貢獻。
護理工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡，但有時我們真的很為自己驕傲。我們是生命的守候者，許許多多的人因為我們的努力我們的辛勤我們的認真我們的熱情我們的奉獻，過著幸福快樂的日子。我們的雙手我們的微笑我們的善待讓這個世界溫暖！雖然他們不能記憶我們的名字，雖然他們不知道我們的付出，雖然他們不瞭解我們的辛苦，但贈人玫瑰手有餘香！我們是那樣的天使！所以在許許多多的深夜白晝，我們雖然遊走在病人、疼痛、鮮血、呻吟、傷病中，但我們快樂！ 人總是在不斷成熟與長大，如果說昨天的自己還有那麼些浮躁那麼些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩健，對護理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責和重擔，也能更好更用心地為每一個
病人服務。只是在這樣的過程中，病人雖然比天大，但他們不是上帝！而我們的工作也不是單純的服務行業。護士同樣有她們的尊嚴！我們可以流汗可以流血，但我們不要流淚！我們卑微但決不卑賤！在上帝面前，我們每個人都是平等的！當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的'情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待於進一步提高，這都是我今後需要改進和提高的地方。在已經過去的一年裡，要再次感謝院領導、護士長的教育、感謝同事們給予的關心和支援。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。為了醫院的美好明天而貢獻自己的一份力量！準，全心全意為病人服務。
二在業務方面：
在這一年裡本人能自覺遵守醫院的各項規章制度，服從科室領導的各項安排，認真履行自己的崗位職責，完成各項護理操作，學會認真對待每一件事情，在用心的同時更能細心的幫助病人解決每一件事情，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人。認真做好醫療文書的書寫工作，認真學習科室檔案書寫規範，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄，對於自己的工作，嚴格要求自己，三查七對，牢記三基。
三、增強法律意識
認真學習《護士條例》及其它法律法規，積極參於醫院組織的學習班。意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對護理服務提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，增強安全保護意識，懂法、用法，依法保護自己。
在這3年多的護理工作中，我的體會是"三分治療，七分護理"，於是我越來越能夠感覺出 護理工作的重要性。曾經有人說過："拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。"是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細緻關心和悉心照顧呢?"護理工作是一門精細的藝術"。"護士要有一顆同情的心，要有一雙願意工作的手。"我會用我的愛心耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新揚起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現歡聲笑語。在今後的
工作中一定努力提高自己的技術，提高微笑服務，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的難處，端正工作態度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。
我覺得護理事業是一項崇高而神聖的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪，在今後工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業做出自己應有的貢獻。
關於年終工作總結 篇10
20xx即將到來，作為在這個行業從事導遊工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導遊培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人遊山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的潛規則的帶領下，哪裡公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!
說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從20xx年拿上導遊證的這一刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裡工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裡讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以後就緩解了那種緊張的空氣，也鍛鍊了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛鍊，讓我正式加入了寧夏地接導遊的隊伍，我也認識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裡一系列的.培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然後30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂於把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從07年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導遊，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導遊的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這裡的風土人情都很感興趣，說我們這裡的導遊實在，誠實，不知道從什麼時候開始，網上就有關於導遊欺客宰客，導遊毆打客人，導遊等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅遊的形象，我們西部旅遊發展慢，起步晚，我們導遊的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導遊不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅遊環境一直能健康的發展。
今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，僱傭不是旅遊車隊的車子接待遊客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導遊應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題裡我也是衝動了，所以說衝動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導遊工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出於好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最後住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以後發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導遊報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真
的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什麼樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當幹部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什麼辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社裡扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導遊，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社裡損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導遊工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線杆上等著被電死，要不你連電線杆都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
關於年終工作總結 篇11
展望20xx年，我將在中心和報社領導的決策和帶領下，繼續努力、紮實工作、務實開拓、奮發進取，圍繞新一年的中心工作思路和報社工作重點，與各位同事團結一心，和諧合作，爭取在新的一年取得新的更大的成績，更希望推動報社乃至中心工作在新的一年取得更大發展。
x這過程裡本人接觸和學習了不少東西，並應用於工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結果。現就本年度重要工作情況總結以下：
在我部耐心的指引和公司的大力支援下，本人於20xx年度基本有效地完成了公司交予的工作任務，同時在這過程裡本人接觸和學習了不少東西，並應用於工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結果。現就本年度重要工作情況總結以下：
一、樣板製作
①樣板製作數量為793臺比去年增長了20。3%，但外觀質量問題仍然沒有從根本上解決，沒有達到較好的效果，樣品奪單的成功率較低。
②樣板物料的短缺雖然不是樣板製作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數佔樣品單總次數15。6%的主要因素。
③樣品用料和生產定單用料時有不一致，這問題仍然未杜絕。
④封樣管理還是一個漏洞，沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足。
二、日常生產質量的協調
①在日常生產車間的質量控制雖然做了大量的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴達到了21次之多。
②新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。
③在與採購部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動，採購資訊來源不夠，造成沒有物價競爭力。
三、客戶投訴的解決與回覆
在今年隨著出貨量的增長和質量要求的加嚴後，客戶投訴的次數達到21次比xxxx年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的質量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回覆了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現了以下幾點：
①溝通方法還不夠科學，跟蹤問題的力度不夠；
②公司有關部門的`配合程度還不夠，時常被拖遲時間。
四、協助新產品的開發和產品及客觀效能測試。
①在協助新產品開發的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術部交予的工程。
②由於沒有正確標準的技術指導書及裝置的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。
五、跟蹤客戶的驗貨
此項工作雖然比起xxxx年一次驗貨通過率高，但對說服產品之缺陷仍不夠技巧和經驗不足。
六、產品認證工作是本年度本人覺得比較成功的工作。
觀上xxxx年度的工作情況，展望新的一年，本人力爭20xx年度做好以下之工作計劃：
一、樣品工作有效及時地完成率要達90%，產品檢測與標準一致的準確率達98%。
二、1—5月份請技術部協助完成一套標準的檢驗技術指書。
三、力爭4月中旬完成對所有鍋類內線長度的規範和縮短標準化，力爭平均每臺鍋成本降0。05元/臺。
四、8月份完成對原證認書裡物料用料的備案更改。（尋找比原來用料更便宜的生產廠家）。加強質量的力度，同時大力從材料方面去挖掘降低成本。
關於年終工作總結 篇12
時間過得很快，我部門在成長中又渡過半年，回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步。在這半年以來我部門做了如下工作：
1、我部門在年初對所有員工的工作進行調整，全面實行8小時全天工作制。並與所有商戶、門市制訂了門前三包服務責任制，有效地提高了商戶監督力度與服務質量。
2、3月份我部門配合我村改造紅樓拆遷工作，將原有2樓庫房物品防汛物資等及時無條件的'遷出，保證了工程如期開工。
3、4月底我村對原黃酒廠院內進行改造，我部門無條件遷移原有停車場，在新臨時停車場籌建中，採取職工入股方式，發揚主人翁精神，全體職工下班後平地、蓋房、打井、安裝電線、墊油氈、安裝防護網等工作全部自己幹。使新停車場取得了成功的遷移和良好的運轉，預計年收入約8萬元。
4、5月份我部門配合村裡接管農貿市場的開業前期準備工作，並按要求如期開工。
5、5月底我部門完成了村委會制定的輪崗交接工作。新增員工比去年同期增加了28名，現在在職職工為82名，現在全部投入一線。
6、6月份我部門對原舊生產工具進行整體維修，使之物盡其能。新增車輛工具4套，使全體員工投入到一線工作中，為我轄區環境治理貢獻力量。
7、為保障我部門員工福利待遇，09年我部門給一線職工上意外傷害險等社保，使員工在工作中無憂。（如08年我部門一線職工王樹海切實在該福利中受惠）
8、在1-6月份衛生費收取情況中除金鐘園外，在各兄弟部門的配合下完成上級下達收費任務共36000元。
9、其他專案。1月18日催收村土地綜合補償費200萬元。現正在辦理群芳路2期補償款工作、外環線綠化帶佔用土地費用工作、市政材料廠修路贊助費收取工作和170個專案工作。
10、完成09年度上半年基建XX區消防處等工作。半年來我部門無任何人事、工作，其他等問題上交。
以上是我部門在全體職工的積極努力下的一點工作。發展經濟是我們的目標，比、學、趕、幫是我們的指導思想，與優秀部門相比還有不少差距。下半年我們繼續努力，爭取超額完成上級下達的總指標，以回報全村父老鄉親的厚愛。
