總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結怎麼寫才不會流於形式呢？以下是小編為大家整理的關於收銀員工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
關於收銀員工作總結1
在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道視窗。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。
一、存在問題一、自身的學習抓得還不緊。
在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜誌。
二、工作的主動性、團結協作意識還有待加強。
工作中對上級安排或者本職範圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現得不夠積極。
三、下步打算一、加強學習，不斷提高自身的文化素養。
要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書，每週寫一篇小文章，每天看一張報紙。
四、努力鑽研本職業務，提升職務技能。
不能滿足當前的業務水平，還要虛心的向業務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。
五、踏實努力，為單位建設發展繼續貢獻力量。
在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成長進步、開心快樂的一年，我要繼續保持優點，克服不足，為單位的建設發展貢獻自己的一份力量。
前臺是酒店服務的視窗。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務的結算，為酒店執行起著舉足輕重的作用。在此我想談談幾年來從事收銀工作的心得。
一、對顧客笑臉相迎。
客人走進酒店後，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理髮脾氣，所謂相逢一笑，百事消嘛！。
二、急客人之所急，想客人之所想。
前臺服務人員每天都會接觸到不同型別的客人，針對不同型別的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的把賓客當作我們的上帝。服務準則讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說no。對酒店的.常客，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該諮詢清楚後再作決定，因為客人想得到是準確的答覆。但無論如何這並不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，並建議客人可以在其他經營點消費，計入房費專案，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，事不關已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關係。
五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。
劍雖利，不礪不斷、勤學後方知不足。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
關於收銀員工作總結2
自進公司工作至今，我並沒有為公司做出了不起的大貢獻，也沒取得特別值得炫耀的可喜業績，只是在收銀工作中，我儘量做好自己的工作，盡最大的努力把自己的工作一次比一次做得更快更好。
其實收銀工作不復雜，但是需要很嚴謹，作為一名超市收銀員，微笑是美的象徵，是溫馨的體現，能給顧客春天般的感覺;當顧客滿心歡喜的選購滿意的商品來付款時，不僅可以得優質的服務，並且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠;在我們全身心地投入工作時，微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。
在工作中做到“忙而不亂”。 特別是節假日，每天要接待幾百名顧客，工作中不能與顧客發生任何的'不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態，儘量避免與顧客之間發生矛盾。
當發現他們有什麼需要幫助的時候，主動去幫助他們，如果他們有什麼問題，要和解，而不是用討論和爭吵來解決。你樂意去幫助他們，讓他們滿意，他們以後會更加支援你們的工作，他們高興在你這消費，你們的營業額會增加，效益會提高。
在以後的工作中我會再接再厲，勤勤懇懇，腳踏實地，為門店的發展和目標攀升而努力!
關於收銀員工作總結3
收銀員工作總結時光飛逝，轉眼在收銀崗位裡的我已有三年。
在那裡，我有過歡喜，有過悲傷，但更多是收穫，成了我成長路上的一筆財富。
在此，我感謝領導給了我這個平臺，讓我得到很好的鍛鍊。
給了我施展才華的舞臺。
我將珍惜我的選取做一名合格的收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話：越是艱苦的地方，越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。
來到新世紀工作之後更能感到這句話的好處。
每一天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，應對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。
但我並沒有因此而放下過，個性是在我們豐都店，門口個性冷，此刻是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。
每次個性上2號臺的'員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我並沒有因此而放下過堅持。
顧客就是上帝的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每一天重複著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多麼刻薄的話，都務必學會忍耐，把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時，我們應及時通知值班長進行核實，並要請顧客耐心等待，還有就是必須要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多麼不滿，此時他的情緒必須會隨之晴朗。
微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。
再就是要講究語言藝術：溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。
不要與顧客發生爭執，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
作為一名收銀員，我深深明白我們就是新世紀的視窗。
在工作中嚴格遵守收銀員操作規範的同時，應有飽滿的熱情，用會心的微笑接待身邊每一位顧客，應對日益競爭的這天，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意?我們唯一取勝的籌碼就是帶給優質的服務。
在以後的工作裡嗎，只有努力學習，提高自身素質，提升服務技巧，讓顧客高興而來，滿意而歸。
以上就是我在工作中所感觸最深的，期望自我以後能夠在工作中努力做到這些。
我相信，只要我們所有的員工齊心協力，新世紀明天會更加輝煌!
關於收銀員工作總結4
收銀員工作總結光陰似劍，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年。
在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。
作為一名收銀員，我總結了以下資料：一：作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。
二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，個性是特價商品資訊，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。
掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。
當然也有許多不足之處，有時自我情緒不好的'時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，但是我會盡量注意自我在工作中持續良好的心態。
總之，我十分感謝領導對我的支援和幫忙，給我一個工作的機會。
我相信，在我以後的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好。
關於收銀員工作總結5
時間飛逝，轉眼在收銀崗位裡的我已有三年。在這裡，我有過歡喜，有過悲傷，但更多是收穫，成了我成長路上的一筆財富。在此，我感謝領導給了我這個平臺，讓我得到很好的鍛鍊。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”來到新世紀工作之後更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我並沒有因此而放棄過，特別是在我們豐都店，門口特別冷，現在是冬天，我們所受的.冷更是能夠想象得到的。每次特別上2號臺的員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我並沒有因此而放棄過堅持。“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重複著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多麼刻薄的話，都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時，我們應及時通知值班長進行核實，並要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多麼不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發生爭執，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
作為一名收銀員，我深深知道我們就是新世紀的視窗。在工作中嚴格遵守收銀員操作規範的同時，應有飽滿的熱情，用會心的微笑接待身邊每一位顧客，面對日益競爭的今天，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意？我們唯一取勝的籌碼就是提供優質的服務。在以後的工作裡嗎，只有努力學習，提高自身素質，提升服務技巧，讓顧客高興而來，滿意而歸。
以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以後能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協力，新世紀明天會更加輝煌！
關於收銀員工作總結6
時光飛逝，轉眼間我已經來到賓館快三年了，在這近三年的時間裡我在部門領導和同事們的關心和幫助下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實。接下來將一年的工作總結一下：
1、不斷加強自身的學習，提高自己的業務素質。作為一個合格的收銀員，我們應該及時的注意商品的變化，瞭解工作的'內容，不斷充實自己的專業知識，這樣才能在遇到客人的問題時，及時解決、準確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。
2、愛崗敬業，不斷加強各個人能力素質。單位現在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領會七常精神不斷推進自己的個人能力素質，與賓館一同進步。
3、嚴於律己，遵守單位的規章制度。在平時的工作中，我能夠按照賓館的規定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實財務制度，按照職責辦理業務。
4、團結同志、服從管理、樂於助人。作為一名員工，積極主動配合好賓館的各項活動，認真完成工作，團結同志，當身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定儘自己所能幫。
5、注意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環境，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務。
雖然有進步但是自己還有很多不足，在接下來的一年裡，我還要再接再厲，向先進的同志學習，不斷提高自己。
1、繼續加強學習，不斷提高自身的文化素質。最近千里馬系統剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業務水平，向業務精湛的同志學習，做到用心工作，少出錯、零失誤。
2、貫徹執行賓館的七常推進，努力領會七常內涵，爭取先進，提升自身的同時，多為賓館做貢獻。
3、嚴格要求自己，認真實行貫徹財務制度，多請示彙報，多詢問學習，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。
在單位的這幾年，我學到的很多的知識和本領，在接下來的一年裡，我將繼續保持優點，克服不足，不斷進步，為賓館的建設發展貢獻自己一份微博的力量。
關於收銀員工作總結7
時光飛逝，一年的時間即將走過，在過去的一年裡有喜有憂，也從各位同事那裡學到了許多寶貴經驗，現針對自己在過去的一年工作中，所遇到的問題談談自己的心得和體會，為過去的一年工作畫上句號。
作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守賣場的收銀紀律。收銀員在營業時不可隨意將自己私人現金拿出來,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友隨意結算收款，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
即使短暫離開收銀臺時，也要先將自己所收營業款點清，將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請顧客到其他的收銀臺結賬或為等侯的顧客結賬後方可離開。
作為賣場的一線，很清楚在工作時必須保持冷靜。顧客永遠是對的，這是我們服務行業的唯一宗旨，所以我們必須始終面帶微笑接待每一位顧客。縱然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也必須沉著冷靜，保持好自己的心態，避免與顧客發生衝突。我們必須要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題。
雖然做收銀的時間不是太長，也很清楚自身的專業素質和業務水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學，就能克服困難。只要不計較回報的付出，就會有所收、有所獲。我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象，因為做為直接與顧客接觸的一線，我們所代表的不僅是自己，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌。
在工作期間我要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的.做好這份工作，這不僅是我目前的工作態度，也是對未來工作的承諾。
在工作之餘，自己還應該學習關於商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足於如今競爭激烈的社會中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些、有足夠的資本，才能夠在未來的工作裡遊刃有餘。這也是我目前的目標，我會繼續努力，將自己的工作做得更加出色，讓身為領導的各位明白，我所說的不是一句空話，我會努力。
關於收銀員工作總結8
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近三個月的工作時間了。轉瞬之間已經到年底了，在這三個月的時間裡，我有歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什麼難的。我以前也是這麼認為的，可是現在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，並不是想象中那麼簡單，我想說，其實做什麼工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！
通過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發生時，組裡的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經萬分感動。這這三個月的時間裡，自己一直保持著工作室的熱情，心態也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態，儘量避免與顧客之間發生矛盾。
雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬於我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結吧。
在這段工作期間，自己感覺到還有很大的.不足，對於自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。
在工作之餘，自己還應該多學習關於商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足於如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這並不是一件易事。
時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今後的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
關於收銀員工作總結9
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近三個月的工作時光了。
轉瞬之間已經到年底了，在這三個月的時光裡，我有歡喜，也有過失落。
自我不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自我來說是十分寶貴的。
同時也是自我取得的巨大進步。
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。
收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什麼難的。
我以前也是這麼認為的，但是此刻看來，等我自我成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，並不是想象中那麼簡單，我想說，其實做什麼工作都會遇到困難，
沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!透過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也能夠應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發生時，組裡的人都會向我伸出援助之手的。
這是我心中不經萬分感動。
這這三個月的時光裡，自我一向持續著工作室的熱情，心態也是一平和為主。
我深深的明白，作為一名賣場的工作人員，堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中來。
顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，持續好自我的心態，儘量避免與顧客之間發生矛盾。
雖然自我做收銀工作時光不是太長，自身的專業素質和業務水平還待提高，到自我覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。
我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。
在工作期間我們要用心的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬於我們自我的工作。
這是公司的需要更是自我工作的需要。
針對自我在工作遇到的問題，探討自我的心得和體會，也算對自我的'一個工作總結吧。
在這段工作期間，自我感覺到還有很大的不足，對於自我的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自我的工作，是我們的工作效率有所提高。
當然自我覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。
這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自我的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產生矛盾，我們務必要持續好自我的心態。
在工作之餘，自我還就應多學習關於商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足於如今如此競爭激烈的社會之中，
這也是我們為自我所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這並不是一件易事。
時光飛逝，雖然自我在這份崗位中之工作了短短三個月時光，但給自我的的感受卻很深，無路實在自我做人方面，還是在自我的工作當中都給了自我很大的幫忙，在今後的工作當中自我就應多學習多進步，做好做精自我的工作。
為了完美的明天，我們努力吧。
關於收銀員工作總結10
一年來,在經理的正確領導下,在同事們的積極支援和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責,圓滿完成工作任務,得到領導肯定和同事們的好評.總結起來收穫很多.
一、在工作中學習，不斷提高自己的業務水平
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支援，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的.，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作，領班雖然不算什麼大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴於律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市裡的大事，又從不失時機的向領導請示彙報。
這一年，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。
關於收銀員工作總結11
過去的一年，是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年8月5日的試營業，酒店在集團領導的關心與正確領導下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點，狠抓經營管理。酒店董事長、總經理領導班子明確了我們酒店的發展願景、發展目標、經營理念、及企業文化，以此為動力和我們的目標，帶領各部門經理及主管、領班，團結酒店全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裡努力再創佳績。
第一科學決策，齊心協力，酒店年創三點業績
(一)經營創收
xxxx年(8-12月)經營收入萬元，其它業務收入萬元，總收入達萬元(其中：餐飲部為萬元，房務部為萬元，全年客房平均出租率為%，年均房價元。營業成本萬元，毛利額萬元，綜合毛利率為，營業費用為萬元，營業稅金為萬元，管理費用為萬元，財務費用為萬元，營業外支出萬元,利潤總額虧損萬元。
(二)管理制度創利
俗話說人管人氣死人，制度管人人服人，規章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業以來，隨著各項工作的深入和當地酒店業的特性，試營業時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現出來，並制約一些工作的順利開展。
各部門根據實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規章制度，落實到每一個工作崗位，並以每月的績效考核為檢查標準，且與個人的工資掛鉤。
目前酒店各項制度規範，政令暢通，有章可循，有據可依，制度管人真正落到了實處。
(三)安全創穩定
酒店通過制定大型活動緊急預案等項安全預案，做到了日常的.防火、防盜等六防，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，經理級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。
第二品牌管理，酒店主抓八大工作
(一)以對外協調為主，建立良好社會關係
酒店自20xx年8月15日試營業以來，一直處於半施工半運營的試營業期，酒店的消防未驗收，致使營業執照及相關的手續未進行辦理，也導致了各相關職能部門對我酒店進行了多次檢查並下發處罰單，通過總經理辦公室的對外協調、溝通，申請免除了市文化稽查大隊、市衛生防疫站、市衛生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經濟損失，並藉此也與這些職能部門建立了良好的社會關係。
(二)以財務管理為目標，抓好每一項工作
1、會計基礎工作方面
為了確保財務核算在單位的各項工作中發揮準確的指導作用，在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發揮了會計工作的重要性。
2、會計管理方面
加強了酒店的資產管理、債權債務管理，加大了酒店各部的監督職能和貨幣資金管理。嚴格執行集團財務部下發的資產管理辦法及內部資產調撥程式。認真設定整體資產賬簿，對帳外資產設定備查登記;對酒店債權債務認真清理，每月及時收回各項應收款項;對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常採購價格、客房成本控制等進行監督，嚴格控制;由會計人員監督，定期對出納庫存現金進行抽盤，並由日審定期對前臺收銀員庫存現金進行抽盤，做到萬無一失。
3、對內、對外協調方面
協助領導班子控制成本費用開支，編制費用預算，合理制定經營部門收入、成本、毛利率各項經營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經營資料資料，為領導決策提供了依據。及時瞭解稅收及各項法規新動向，主動諮詢稅收疑難問題，為酒店為個人提供合理避稅的依據。
關於收銀員工作總結12
收銀員工作總結時光飛逝，一年的時光即將走過，在過去的一年裡有喜有憂，也從各位同事那裡學到了許多寶貴經驗，現針對自我在過去的一年工作中，所遇到的問題談談自我的心得和體會，為過去的一年工作畫上句號。
作為與現金直接打交道的收銀員，我認為務必遵守賣場的收銀紀律。
收銀員在營業時不可隨意將自我私人現金拿出來，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。
收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。
收銀員不可為自我的親朋好友隨意結算收款，以免引起不必要的誤會。
收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
即使短暫離開收銀臺時，也要先將自我所收營業款點清，將離開收銀臺的原因和回來的時光告知臨近的收銀員或同班同事。
離開收銀臺前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請顧客到其他的收銀臺結賬或為等侯的顧客結賬後方可離開。
作為賣場的一線，很清楚在工作時務必持續冷靜。
顧客永遠是對的，這是我們服務行業的唯一宗旨，所以我們務必始終面帶微笑接待每一位顧客。
縱然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也務必沉著冷靜，持續好自我的心態，避免與顧客發生衝突。
我們務必要做的也是唯一要做的'是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題。
雖然做收銀的時光不是太長，也很清楚自身的專業素質和業務水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學，就能克服困難。
只要不計較回報的付出，就會有所收、有所獲。
我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象，因為做為直接與顧客接觸的一線，我們所代表的不僅僅是自我，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌。
在工作期間我要用心的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份工作，這不僅僅是我目前的工作態度，也是對未來工作的承諾。
在工作之餘，自我還就應學習關於商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足於如今競爭激烈的社會中，這也是我們為自我所做的準備，只有做好這些、有足夠的資本，才能夠在未來的工作裡遊刃有餘。
這也是我目前的目標，我會繼續努力，將自我的工作做得更加出色，讓身為領導的各位明白，我所說的不是一句空話，我會努力。
關於收銀員工作總結13
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那麼簡單，其中也是一系列的複雜程式。在這一年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學習業務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業務技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經不是那麼的脆弱了，變得很堅強，由於我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來分店實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒總餐廳好。可是經過一段的磨練，終於感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對於我來說，又是一項新的挑戰。
實習的一年裡，讓我對餐廳的各項管理和文化都有所瞭解，其中讓我認識最深的是：
1、服務質量
對於餐廳等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。在分店我們看到，餐廳領導十分重視服務質量的提高，即使對於我們實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓後才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業務素質和水平。部門經理和主管經常對我們說：你的一舉一動都代表了我們餐廳，你的形象就是我們餐廳的形象。客人永遠不會錯，錯的只會是我們。只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。
2、餐廳文化
餐廳裡無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這裡裡所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向餐廳人尋求幫助。因此，我們可以說，餐廳是一個到處充斥著文化和知識的場所。於是，在這裡工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嚐一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和資訊，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在餐廳的.任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規範的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的薰陶。處於社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅shi飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多瞭解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。餐廳人對此都應非常熟悉，餐廳只是一個單體的建築，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對於外地客人而言，他們來到這裡或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會衝著一個單獨的住宿環境而來。因此餐廳需要有一種功能，能夠憑藉地主的身份為客人提供儘可能多的方便。比如介紹當地的旅遊資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為解困文化，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
收銀員在餐廳來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對於我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年後，我現在可以說能夠勝任這份工作，並相信以後在其他類似工作中也會做的更好。
關於收銀員工作總結14
收銀員工作總結一年來，在經理的正確領導下，在同事們的用心支援和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自我，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評。
總結起來收穫很多。
一、在工作中學習，不斷提高自我的業務水平作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自我的業務水平高了，才能贏得同事們的支援，也才能夠帶好、管好下方的人員。
雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，透過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下方的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作，領班雖然不算什麼大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴於律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下方的員工，因此他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的`工作得到了經理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員務必任何時候都持續良好的心態和旺盛的精力。
因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊狀況。
四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市裡的大事，又從不失時機的向領導請示彙報。
這一年，雖然工作取得了必須的成績，但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一齊努力，必須會把工作做得更好。
關於收銀員工作總結15
光陰似劍，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。
作為一名收銀員，我總結了以下內容：
一：作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的.購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。
二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品資訊，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態。
總之，我非常感謝領導對我的支援和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以後的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好。
