總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎麼寫才不會流於形式呢？以下是小編收集整理的年度工作總結7篇，歡迎閱讀與收藏。
20xx年下半年以來，在鎮黨委、政府XX縣衛生局正確領導下，全院幹部職工全面貫徹落實黨的十八大精神，堅持以農村防疫保健工作為重點，積極探索和逐步解決農民看病難的問題，積極開展新型農村合作醫療和村衛生室規範化建設，強化疾病預防控制體系及醫療救治體系建設，深化衛生改革，全面加強內部管理和人才培養，促進全鎮衛生工作全面發展。
(一)行政管理
1、實行院長負責制，重大決策由院務會和職工大會討論決定執行。每週組織職工集中學習一次，內容包括政治、業行風等。重要檔案精神及時組織學習;加強行風建設。成立專門領導小組，提高職工隊伍素質。進一步加強各科室建設，繼續“醫院管理年”活動，從提高醫護質量抓起，建設健全各項管理制度，嚴格執行“德、能、勤、績”為標準的考核制度，實行績效工資與工作質量、工作風險程度及成績掛鉤，當月核算兌現獎懲。
2、嚴格執行財務制度、財經紀律、堅持原則，按上級分配辦法要求，搞好核算，半年內向職工公佈政務、財務4次，收費標準公開，並嚴格按物價部門核定的標準執行。
(二)業務情況
1、半年來，中、西門診共12470人次，平均日門診34.2人，開放病床使用率20張，住院228人，共1480天，實院病床使用率24.6%;超檢查102人次;化驗檢查23人次;心電圖檢查24人次;處方、病歷的收寫符號規範，書寫率100%。加強醫院控制管理，有專人負責，有專門護士負責護理技術操作。
(三)財務收支情況
1、總收入20.5萬元，其中醫療收入7.3萬元，藥品收入6.9萬元，其它收入6.3萬元。
2、總支出21.5萬元，其中醫療支出15.8萬元，藥品支出5.7萬元。
3、收支結餘：-1萬元。
(四)藥政工作
有藥事委員會，嚴格執行國家物價部門的收費標準，對毒、麻藥品實行五專管理，其它藥品加強質量管理，禁止使用過期、失效及假劣藥品。購進藥品經藥事委員會通過後計劃調藥，並認真填寫購進紀律，藥房、庫房由專人管理。計劃年內進修人員3人，參加鄉級各科醫師培訓3人。全院每週日下午進行一次業務、政策培訓學習。
(五)防疫工作
(1)全鄉0—7歲兒童1213人，今年出生133人，實建卡133人，建卡率100%，乙肝及時接種133人，及時接種率100%。
(2)全年冷鏈運轉24次，已基本按計劃完成。
(3)0—14歲兒童麻疹強化免疫一次，應種2892人，實種2831人，接種率達97.9%。
總的來說，半年來，在當地黨委、政府及上級業務管理部門的領導關心下，工作取得了一定的成績。但也存在不足之處，我們決心在縣衛生局和鎮黨委、政府的正確領導下，明確工作目標，紮實工作，加強人才培訓，把全鎮衛生工作推上更高的一個臺階。
年度工作總結 篇220xx年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能忘記，在過去的一年裡，我們究竟做過哪些具體有益的工作又有哪些工作我們做的還不完善我們又從哪些事件中得到啟發等等為了在20xx年開創一個好的局面，更為了比20xx年工作做的有進步，我們就應未雨綢繆，總結20xx年工作經驗，吸取教訓，推動下一年的工作開展。
一、20xx年我部完成了以下工作：
1.規範各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，在20xx年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規範、不統一的現象，我部號召各管區蒐集本管區各崗位的服務用語，進行留精去粗，後裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規範服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了後期，很多員工對此有所鬆懈，對自身要求不嚴，有回來原先的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。
2.為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，檔案盒，首當其衝的是如何使客房到達一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施裝置、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，並且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用資料來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在0*年客房質量達標率為98%。
3.執行首問職責制。實施首問職責制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的資訊量大，如海陸空的交通訊息、旅遊資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變潛力，對客服務需求的解決潛力。首問職責制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛蒐集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人帶給服務。首問職責制從今年元月份正式執行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一齊。
4.開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作十分不規範、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。透過考核，取得了必須的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。
5.建立“免查房制度”，充分發揮員工骨幹力量，使領班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的職責心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨幹簽定《免查房協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，並讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。
6.開展各種“興趣班”，豐富員工的業餘生活，從而提高員工的素質。近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴充套件，經常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常(英語、日語)用語的培訓;思考到酒店商務樓層的開發增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面體現了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業餘生活
7.開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核專案，目的是加強員工的節能意識，主要表此刻：①管家部一向要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收後可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關掉，中班六點後再開啟;查退房後拔掉取電牌;房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發的預算指標，對各管區的物品領用進行了合理劃分，各管區每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示後方可領取，且客用品領用職責到人。
8.堅持做好部門評優工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優秀員工，每人獎勵30元，並在《內部資訊》上公佈，以激發員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而構成鼓勵先進，鞭策後進的良性競爭局面，避免幹好幹壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規範化和更具創新力，充分發揮領班真實的管理水平，並以帶動班組員工工作用心性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優方案》開始實施。透過評優，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規，而是奮起直追。每月將班組評優結果張榜公佈，讓各班組領班、員工更直觀的瞭解到自己班組的成績和所處的名次。透過一個月的執行，取到了預期的效果。
9.對外圍進行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的門面。我部先後對酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外牆及b、c棟側門處進行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七採扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使外圍綠化有了必須的改善。
10.建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況，幹部檔案盒。從今年開始，服務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修專案進行記錄，便於及時跟蹤、瞭解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施裝置完好性，同時更能瞭解一間客房的設施裝置在一段時間內運轉狀況。
11.規範留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。服務體現於細節，小小的一封留言信，寫的恰當、寫的溫馨會給人留下難忘的完美感覺。我部以前的留言存在格式不統一、禮稱不統一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規範我們的留言服務，今年，前廳、服務中心集中人員討論如何將“留言服務”做的更好，最後構成了統一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能持續一致，也許客人察覺不到這一點，但是隻有我們自己明白自己的進步。
12.改變以往的開夜床方法，使我們的服務更具個性化、人性化。在以往開夜床的基礎上，我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運會、歡樂節期間給客人送上一些當日的節目預告片，為在店客人的起居生活和出行帶給了方便，多次受到客人的表揚。總之，為客人帶給超出客人期望值的服務一向是我們努力的目標。為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握客人更為詳實的資料，包括哪裡人、來的目的、民族等等，才能帶給針對性、有特點的服務。同時服務創新需要發散思維，並懂得什麼樣的服務才能打動客人。11年我們這項工作做的雖然比往年有起色，但離創新服務還有距離。
13.提高散客房價，增加客房銷售收入，前臺實施UPSALL方案。為拓展散客市場，帶動商務客房的銷售，前廳部出臺了散客增銷方案，得到了店領導的支援，並於今年9月份正式開始實施，由於這鐘銷售方式將接待員的銷售業績直接與獎金掛鉤，員工的用心性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。
14.確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一向是我部的一大難點，如果做得不好，不僅僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經濟上的損失。我們透過不斷摸索，根據酒店入住的以會議團、旅遊團為主的特點，在沒有確切退房時間的狀況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，瞭解客人的叫醒時間之後推算客人的退房時間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時的通知，中班員工都主動留下和夜班員工一齊查房，同時還要繼續當日的工作，工作十分辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準確性，員工豪無怨言，據統計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續努力。
15.與宅急送公司合作，為客人帶給更為方便、快捷的郵寄及行李託運業務。目前客人委託我們郵寄的業務增多，為了使這項業務的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運公司海口分公司合作，在前廳部設立代辦點為客人辦理各項郵寄、託運業務。自10月底簽訂協議試行一個月以來，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。
16.提倡環保，創綠色飯店。為提倡環保，創綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環保卡”，指住店客人若需要更換床上用品，即將“環保卡”放置在枕頭上或床上;衛生間擺放環保筐同樣意為如此，這樣即為國家節約了水能源，同時為酒店節約了2.4萬元的布草洗滌費。
在20xx年裡，我們共接待200多個會議，出售客房78234間，接待了150538人次，收到賓客意見信58封，其中對我店的各項設施裝置、服務質量給予肯定的有24封，對我店提出意見或推薦的有34封，收到賓客表揚信30封，有效投訴20起(截止12月19日)。無論是賓客給我們提的意見又或是表揚，只要我們重視了，以正確對待，理應是我們做為酒店人享用不完的財富，在12年即將到來的日了裡，我們又要揚帆起航，踏上新的征程.
年度工作總結 篇3一元復始，永珍更新。回顧過去一年部門所做的工作，在國八條出臺以來給酒店行業帶來前所未有的挑戰和市場嚴峻的考驗，面對政策的不明朗和諸多不確定性。酒店經營班子果斷決策：提出了“降本增效”的管理目標，並把這個目標貫穿到全年工作中去。部門緊緊圍繞“降本增效”結合各崗位實際情況組織展開討論，集思廣益，把降本增效工作落到實處。
一、主要從七個方面進行總結。
一是行政工作方面。圍繞經營班子提出的“降本增效”的舉措，不斷挖掘人的潛力，有效控制人力成本，本著二線為一線服務的指導思想開展行政服務工作。
二是人事管理方面。嚴格控制人力成本，實行階段性人員流動只出不進，管理崗位工作重心下移，前後臺人員整合，相互幫忙補位。
三是圍繞降本增效，發動員工群策群力，想辦法出點子，高度關注市場變化和同行情況，適時調整應對策略。以降本增效為中心，結合部門工作實際情況開展集體討論，想辦法出點子實現降本增效；隨著中央、省市“關於厲行勤儉節約、反對鋪張浪費”以及央辦、國辦、出臺的公務接待規定等，加劇了市場的挑戰性和人員的流動性，人員穩定和成本控制顯得尤為重要，不變應萬變，適時採取應對策略。（協調後臺部門員工參與值臺及傳菜幫忙補位391人/次，外請學生參與傳菜幫忙補位431人/次，有效地緩解了一線人手緊張局面，確保了婚宴的正常接待。）
四是嚴格控制人力成本，前後臺人力資源整合，確保婚、壽宴服務品質。根據同行在人力成本方面採取的一些舉措和市場摸底調查結果，結合酒店的實際情況，制定了階段性無薪假政策，嚴把人員入職關，採取了人員只出不進，前後臺人員整合、挖掘人的最大潛力、各盡其才、相互補位，確保服務品質。（累計休無薪假93人/次，節約人工成本87080、75元，其中行政部休無薪假16人次，節約16709元。）
五是響應全市建立工作，確保建立工作有計劃、有檢查、有通報、有整改落實。按照全市建立工作總體目標“保牌升位”和集團公司建立工作安排部署，積極做好建立宣傳和自查、自糾、整改工作，確保了建立工作不掉隊，不拖集團後腿。（20ｘｘ年8月份，代表綿陽市酒店行業接受全國文明城市指數測評檢查組，對道德講堂活動的開展情況包括道德講堂的設定方案、制度、活動計劃、簡報、總結、活動圖片資料等，並順利通過檢查，得到了檢查組和市文明辦、市旅遊局領導的一致好評。）
六是積極開展“實現偉大中國夢”主題活動。按照集團“實現偉大中國夢”主題教育活動的安排部署，組織開展了“實現偉大中國夢”宣講、座談、懇談會活動，營造了學習氛圍，激發了員工參與“實現偉大中國夢、酒店夢、我的夢”工作熱情。（全年按照集團公司黨委要求完成“中國夢”主題活動簡報27次、專題工作簡報4次、專題新聞採編2次；開展了道德講堂活動7次，參與人數340人，完成道德講堂活動簡報7期。）
七是質檢工作常抓不懈，及時糾正服務偏差，服務和產品質量逐步得到提高。通過事前檢查，事中監督跟進整改落實，責任追究，事後總結分析並針對性開展培訓，服務質量和產品質量得到了明顯的改善和逐步提高。（全年編輯質檢週報45期，早餐抽查182次，糾正各類問題22次，餐前、餐中檢查447次，糾正問題ｘｘ8次，OK房抽查448間，糾正問題ｘｘ1次，累計違規處罰71人/次。針對性開展員工業務技能和情景模擬培訓8次，受培訓人數達165人；收到賓客意見書ｘｘ77份，賓客滿意率95、63%。賓客投訴42起，其中服務質量36起，佔投訴的86%，設施裝置6起，佔投訴的ｘｘ%；“真情服務”，感動賓客活動的深入開展，傳遞酒店正能量。收到賓客表揚信42封，其中餐飲部28封、銷售部3封、客房ｘｘ封、安全部1封；發放真情服務徽章19枚，極大地調動了員工的工作積極性，為酒店爭得更多殊榮）
二、存在的問題和不足
1、內部資訊溝通不暢，缺少解決問題的有效方法；
2、對國家的法律法規學習不夠，政策性不強；
3、工作的主動性和連貫性不夠，效率有待提高；
4、食堂飯菜質量監督工作的連續性不夠，有待細化和落實責任；
5、培訓工作創新不夠，方法不多，指導和引導有待加強。
三、努力方向及工作計劃
繼續圍繞酒店的管理目標，“降本增效”不斷挖掘人力資源潛力，有效控制人力成本；深化兩項任務：員工服務水平及技能提升；內外培訓業務拓展；三項措施落地：抓人力成本控制、抓新老員工交叉培訓、抓質量監督和工作效率。
具體工作計劃
1、梳理各級崗位職責，力爭進行資源共享，崗位有效整合，降低人力成本，提高工作效率；
2、嚴把人員入職關。按照20ｘｘ年度酒店定崗、定員、定編方案，嚴把人員入職關口，重點甄別和篩選有較強敬業精神，工作經驗豐富，服務技能全面的複合型人才充實到員工隊伍中，逐步優化和提高員工的整體素質；
3、校企合作共贏，建立學生實習基地。加強與院校溝通合作，合理利用學校資源建立長期合作伙伴，通過實訓來篩選優秀人才，增添新的血液；根據酒店的經營情況及時與學校做好人力資源工作對接
4、培訓工作。（1）擴充員工崗位技能以外的知識，以輕鬆愉悅的培訓方式，使員工感覺除了工作以外還有其他的收穫和成長。（2）改進培訓方式，利用班前會進行培訓“把理論變為現實，把培訓變得輕鬆”為訓導目的。（3）本著缺什麼培訓什麼的原則，開展前臺英語培訓，改變反覆讀、死記硬背的方式，多采用情景演練，實物競猜等方式，有針對性的解決員工實際的問題。（4）加強督查和引導力度，以問題為切入點開展相應的培訓。
5、創新質檢方式。在20ｘｘ年質檢工作的基礎上，增加案例分析，突出以點帶面，與員工培訓有機結合，工作形成互補。
6、加強與外租部門的溝通協作。按照旅遊標準化工作程序，逐步完善服務標準和操作流程，力求達到標準統一，服務規範。
7、不斷提升企業文化內涵，開展豐富多彩的各項集體活動。
8、沉澱企業文化。將酒店多年以來經歷過的大事和成功接待案例，提煉精髓彙編成冊，作為員工培訓的必讀手冊。
9、繼續做好文明建立和道德講堂的各項工作。
20ｘｘ年是酒店第二個降本增效年，我們將圍繞嚴、管、控、降、效、五字方針逐步夯實基礎工作，規範標準，提高工作效率，實現全年降本增效目標。
年度工作總結 篇4煤礦排程是煤礦企業管理中的一項專業工作，是一門管理科學，是煤礦企業安全生產的重要環節，加強排程工作，能夠克服生產中的脫節現象，使各環節之間、各部門之間的工作保持相互協調，均衡地完成生產作業計劃。全是為了生產，生產必須安全，作為礦井排程員，要深入現場瞭解一切，包括各採掘面斷面情況，打鑽抽放情況，通風情況，瓦斯情況，運輸情況等，才能抓好排程工作。排程工作必須在詳盡地瞭解生產過程的基礎上進行，排程員要隨時深入現場，看清現場工作面情況以及瞭解基層意見和要求，集思廣益，去偽存真，掌握第一手資料。一個排程員，只有在詳細地瞭解煤礦日常生產活動的基礎上，才能正確及時地解決生產活動中的問題。
一、排程員日常交接班本礦實行“三八”工作制：
每個排程員接班後首先進行交接工作，接班人員首先了解上一班各個迎頭的產量進尺完成情況，各個掘進工作面和採煤工作面的生產安排等。接班時弄清井下每個點現在的工作狀態，對於重點工作必須重點排程。高瓦斯礦井更應該重視瓦斯情況，檢視終端瓦斯監控系統的瓦斯曲線圖，有無瓦斯超限，彙報給那個領導並做出什麼指示，最後怎麼處理的，超限時間和恢復正常時間等。上一班的進尺完成情況以及未完成的原因，領導開會協調的各項工作的完成情況及未完成的原因，並進行重點排程。是否有停電停風工作票，停電停風的區域和通知完成情況。傳真電文完成情況。
二、弄清井上下現場工作情況
1、井下接完班後，必須及時排程井下各個工作面的安全生產情況，弄清楚掘進工作面現在做什麼。在瞭解情況時必須細緻，知其然還得之其所以然。以下舉出4個常見事例：
（1）掘進支護，是支護的幫上或者是頂板？支護了幾片網，幾根錨索，幾棵錨杆，前探樑支護，噴漿等情況。瞭解現場，才能預計下一時段各工作面將會做什麼，估計幾點能完成現在工序，什麼時候才能進入下一個工序，並隨時排程。
（2）考察情況：如上一個班是考察超標，本班打排放孔或者是注水，或者是放深孔鬆動爆破等，那排程員就得弄清打排放孔打了多少，是幾米深的，準備打多少個，斷面的煤岩層情況。如果是注水就得弄清楚是幾個孔，孔的佈置，封孔長度，注水壓力，注水後煤巖壁的變化，瓦斯情況等。同樣，如果是放深孔鬆動爆破，也得弄清楚眼的深度，孔的佈置，眼的長度，裝藥量，炮後情況，炮前炮後瓦斯對比等。
（3）停頭打鑽時：停頭打鑽的工作面，我們必須弄清楚當前的打鑽情況，當班出勤人數，鑽機型號和執行情況，打鑽是在迎頭或者是兩幫硐室，打了多少個孔，各個孔的深度和煤巖情況，封孔多少個，連抽多少個孔，多少未抽，並及時協調其它相關單位進行及時抽放。
（4）採煤工作面：對於採煤工作面，也必須掌握好工作面的出勤人數，當班工作安排，煤機執行情況，運輸機，轉載機，泵站，皮帶，溜煤眼存煤等情況。有些排程員往往在工作的時候不細心，做事粗枝大葉，調問井下情況不全面，導致對井下問題不能正確快速解決，影響正常生產。
2、地面排程主要協調各個科室之間的生產平衡，各個區隊的材料供應和裝置維修，供水供電，煤炭銷售，地面運輸等工作。各生產環節，必須協調一致，緊密配合，只有保持各生產環節之間的平衡狀態，才能保證生產系統的正常工作，促使生產的順利進行。
煤礦生產的特殊性，決定了人員分配、材料、物資供應等必須保證生產的需要，而煤炭生產中所出現的矛盾往往是和人力、物力、財力的分配有關。因此，排程機構要正確地組織人、財、物的平衡，為生產單位服務，不斷提高經濟效益，取得最佳效果。具體應做到以下幾點：
（1）根據出勤人員的多少，合理安排作業計劃，做到既不窩工，又力所及。
（2）掌握每個作業地點的施工專案和所需要材料、物資。
（3）遇有影響生產的重大問題，採取果斷措施，調動有關人力、物力、財力、集中力量迅速解決。
3、處理應急事故在工作過程中，必須及時排程井下各個有人工作地點的工作情況，瞭解現場，才能處理一切生產工作，協調好每個迴圈的進展，在日常工作中，各掘進工作面都是按照打眼、裝藥放炮、支護、出矸過程迴圈進行的，但是在生產過程中，常常會受到很多影響，比如說運料、停電停風、抽採工區打鑽、機電事故等。
當出現以上事故時，就是排程發揮作用的時候。如比說一個礦全礦停電了，作為排程員我們該怎麼做呢？按照規定，停電了在未弄清楚停電原因前，我們應該首先通知井下全部撤人到地面，如果是還有另一個迴路正常供電，那麼我們就應該通知人員撤到主要進風巷內，待地面送電後及時恢復井下局扇供電，我們的瓦檢員及時檢查開關附近10米瓦斯情況，在不超過0.5%的情況下及時聯絡排程室，如果迎頭瓦斯未超過3%，就可以現場安排站好崗後按措施控制風量排放瓦斯，如果瓦斯超過3%了，我們排程員就得及時通知救護隊到通防部門學習相應地點排放瓦斯措施，學好後及時下井，按措施排放瓦斯。在這個停電過程中，我們必須按事故彙報規定及時向相關領導和業務科室彙報，指揮各個單位做好相應準備，保證各方面不拖延扯皮。在這個過程中，排程員還必須隨時掌握井下各個地點的瓦斯情況，注意瓦斯變化情況並及時向相關領導作好彙報，並把領導指示安排傳達到位。
作為排程員，就是必須做到上傳下達，及時把領導安排的工作落實到現場，不延誤，不因個別單位原因影響採掘生產進度，理清重點和非重點。煤礦企業排程工作，它的宗旨就是要及時組織協調、監督檢查、資訊傳遞、全面服務。它的宗旨要求，就要達到情況明、底數清、彙報解決問題要及時。
三、對安全生產影響的協調處理
在排程員接完班後，就必須主動排程，按時查問各生產環節的工作狀況，在日常生產過程中，會出現許多的生產影響，排程員在接到有生產影響彙報的時候，就是排程員發揮作用的時候。排程員在協調處理各種問題的時候，必須按照輕重緩急來平衡。由於煤礦生產情況比較多變，當突然出現區域性失調時，排程員要根據問題的'輕、重、緩、急的程度，本著先急後緩、先重後輕的原則，統一籌劃，協調解決。在處理問題前一定要確定問題的緊迫程度和重要程度，調查問題發生的原因和過程，根據問題的緊要程度，解決問題所需要時間和工作量，統籌安排先後次序。才能把問題解決好。井下出現的問題，往往需要各個部門的配合才能解決好，在部門之間的的協調上，一定要按照以下平衡原則進行：一切從安全生產需要出發，以安全生產為重點，以提高經濟效益為中心，面向井下，二線為了一線，輔助為了生產，井上為了井下。各生產環節，必須協調一致，緊密配合，只有保持各生產環節之間的平衡狀態，才能保證生產系統的正常工作，促使生產的順利進行。大量的排程工作是解決各環節之間出現的矛盾，平衡各環節之間出現的失調現象。
（一）、煤礦排程員的工作作風：
1、工作上要從嚴從細，堅持“嚴、細、準、快”的作風。做到情況明、底數清、指揮靈。處理問題多謀善斷，選擇較好的解決方法，解決問題果斷紮實。
2、經常深入生產第一線，瞭解生產全過程。要通過多種渠道瞭解生產情況，做到指揮服務安全生產時心中有數。
3、有較強的全域性觀念、組織觀念和時間觀念，工作不拖拉，有條理。遇有重大事故發生時，做到沉著冷靜，一定要按照事故處理程式辦事，決不能瞎指揮。
4、實事求是，反映情況和問題要如實，一是一，二是二。
5、事事有著落，辦事要牢靠。排程指揮每天接觸許許多多的問題，要求每處理一個問題都要落到實處，真正做到“事事有著落、條條有迴音、項項有記錄”。
（二）、煤礦排程人員的應知應會：
1、應知是：
（1）本礦所開採的煤系、主採煤層、各煤層的賦存情況（產狀）、開採條件（包括斷層構造、煤層的穩定性和水文地質等）和礦界。
（2）本礦開拓方式、開採水平、延深水平，全礦井現有地質、可採儲量和各個水平的可採儲量和“三量”變化。
（3）本礦採區接續，生產的採區的回採面，正在掘進準備的新採區和新工作面。
（4）本礦的採煤方法、支護形式、落煤方法、迴圈安排，掘進工作面的爆破、裝運和支護方式。
（5）礦井的提升運輸方式和現用的裝置與能力，地面生產系統的原煤加工，儲、裝、運系統與能力，以及排矸方式和排矸運輸系統。
（6）礦井、採區和回採工作面的進、迴風系統，主、輔扇風機的型號和能力以及運轉情況。
（7）礦井總變電所和採區變電所的位置、裝置容量和通往採掘面的供電線路系統。
（8）本礦壓風機房所在位置、裝置能力，、管路系統和供風狀況。
（9）防塵水源、供水裝置及送水管路系統，以及防塵噴霧灑水設施等。
（10）本礦當年的礦井瓦斯等級、煤的爆破指數、自然發火期和每個季度審定的礦井災害預防計劃和事故避災路線。
（11）本礦當年的水平延深、技術改造和安生技術措施等重要工程的計劃。
（12）本礦的主要採掘機械裝置的在籍臺數、效能和使用維修情況。
2、應會是：
（1）會使用本排程室的各種通訊裝置與上、下、內外通話（包括無線電話傳呼裝置）、排程總機、各種電話、傳真機和微機。
（2）會操作排程室內的遙測、遙控儀表。
（3）會組織日、班生產工作和迴圈作業，會處理生產中的一般故障。
（4）會掌握生產動態，分析發展趨勢，做好預測預報。
（5）會計算生產工作日數、日均和月均產量與進尺、單產、單進、正規迴圈率、均衡生產率、生產事故率和採掘日生產能力與利用。
（6）會做班、日、旬、月的生產與安全分析。
（7）—會看採掘工程平面圖、井上下對照圖、採掘單項施工圖、採掘作業規程的各種附圖和礦井避災路線圖。
四、工作目標，發展前景
在這個科技是先進生產力的時期，作為個人為公司也為自己我有了更明確的發展目標：首先要腳踏實地的工作，有國就有家，有家就有個人，煤礦就是我的家，為家我一定要付出自己的所有，不懂的要加油去搞懂，懂的就要更加精煉。平時更應該積極努力的去工作，發揮個人的積極主動性，多為煤礦安全生產管理出份力，也能為領導排憂解難。我下定決心以後一定要更加努力工作，凡事三思而後行，使自己的業務水平要更加的精湛。
在今後的工作中我一定倍加努力的工作，儘量提高個人的業務及服務水平，極大的為煤炭事業奉獻自己的力量。
年度工作總結 篇5一年以來，在聯社的正確領導和地方政府的關心支援下，我社緊緊圍繞年初制定的目標任務，克服重重困難，團結一致，勇於開拓。在堅持規範經營、防範風險的前提下，以業務經營為中心，以清收不良貸款為重點，積極擴充套件市場、培育客戶，實現了各項存款穩步增長、信貸營銷成效顯著、盤活不良取得突破、利息收入再創新高的良好佳績。這些成績的取得,得益於聯社領導的正確領導和大力支援，得益於各部室的鼎立幫助和我社全體員工的辛勤工作。下面將xx年的工作情況彙報如下：
一、鞏固發展成果，業務穩健發展
各項存款快速增長。截止12月31日，xx信用社各項存款餘額xxx萬元，比年初增加xxx萬元，完成聯社下達全年xxx萬元任務的xx%。
貸款規模穩步擴張。截止12月31日，各項貸款餘額達到xx萬元，較年初淨增xx萬元,完成聯社下達xx萬元任務的xx%。一年來累計投放各項貸款xx萬元，貸款結構得到有效調整，有力地支援了新農村建設及地方經濟的發展。 不良清收效果明顯。截止12月31日，不良貸款累計收回xx萬元，完成聯社下達下降任務xx萬元的xx%，核銷貸款xx萬元，置換貸款x萬元。
財務效益顯著增長。到12月31日，我社實現總收入xx萬元，其中貸款利息收入xx萬元，完成全年利息收入xx萬元的x%，中間業務收入xx萬元。
二、工作有的放矢，推進業務發展
1、夯實根基抓存款。為不務時機抓好組織資金工作，全年各項經營目標任務下達後，我社及早籌劃，明確目標，分解任務，制定措施，狠抓落實。召開會議，組織員工討論制定我社季度營銷方案和績效考核方案，從信用社主任到一線員工，做到人人身上有任務，月月工作有考核，嚴格兌現獎懲。一是面對我社存款增勢緩慢的不利局勢，我們認真分析，研究對策，走出櫃檯，組織回低成本存款x多萬元；二是在玉米收購旺季，組織員工走訪販糧戶，依靠他們提供的資訊，對賣糧農戶功關，組織回定期存款x多萬元；三是加強與鄉政府的合作和溝通，積極爭取高速引線佔地補助款存入我社，6月份開立賬戶x戶，8月份到賬x多萬元，但是大額資金的留社率不高；四是在組織資金的同時，我社不斷改變工作作風，提高工作效率，改善服務態度，提高服務質量，使員工的服務水平不斷提高，得到了廣大儲戶的好評，櫃面存款不斷攀升。
2、轉變理念抓營銷。一是延伸服務內涵，強化基礎工作。為解決農戶授信緩慢，貸款投放不積極的問題，我社及
時組織信貸人員圍繞“4S服務”，逐村逐戶上門入戶調查，填寫農戶授信表，瞭解資金需求，摸請資產家底，著重培養一批信譽良好的優質客戶。二是繼續做好小額農戶信用貸款，簡化貸款手續、縮短客戶辦貸時間等措施，對申請貸款的農戶當天給予回覆式辦理，加大對農戶小額貸款的投放力度。三是實行信貸傾斜，扶持種養殖戶做大做強。我社在繼續支援傳統農業發展的同時，根據轄區實際，在調查摸底的基礎上，及時調整信貸結構，拓寬業務範圍，加大對核桃種植、菸葉種植、生豬養殖、糧食販運等種養大戶的信貸投入，在滿足廣大客戶不同信貸業務需求的同時，逐步形成了固定的業務客戶群體。積極扶持種養殖大戶擴大生產規模、提高經濟效益，累計發放專項貸款x多萬元。
3、兩眼向內抓盤活。一是制定方案，落實責任。年初，根據聯社下達的清收任務，我社及時制定了xx年清收工作方案，併成立了清收領導小組和清收分隊，及時將清收任務、清收物件落實到相關崗位和責任人。二是嚴密關注到逾期貸款，對當月到期貸款列出計劃，明確目標，責任到人，及早收回，徹底改變月初不催收、月末搞突擊的不良習慣。三是強化考核，嚴格獎懲。對收回的每筆不良貸款，按照誰收誰得的清收獎勵政策，月考評、季兌現，充分調動了全員清收的積極性。四是紮實開展清收不良貸款活動。我社x人完成包戶任務。
4、立足主動抓收息。一是年初按貸款餘額分片到人落實任務，要求信貸人員算好時間帳，任務帳，月初抓好上月沉積利息，時刻抓好欠息3月以上貸款。二是對大額欠息貸款，通過找親屬、尋朋友、探訊息、覓行蹤等措施，時刻掌握貸戶生產經營情況，咬住不放勸其歸還本息。由於方法得當，措施得力，我社累計收回利息X萬元，完成任務目標的X%。
5、風險防範重合規。一是開展了冒名貸款專項自查。為全面瞭解和掌握我社存量貸款質量真實情況，我社組織員工對不良貸款開展自查，落實借冒名貸款實際用款人。二是深入開展案防工作。為徹底排除案件風險隱患，促進依法合規經營，實現可持續健康發展，我社積極對貸款業務、財務會計及管理、安全保衛、制度執行等方面進行了自查，將排查工作作為一項日常性工作，建立滾動式常態化檢查機制，將風險隱患消除在萌芽狀態。
三、圍繞以人為本，抓好隊伍建設
一是強化學習，提高自身管理能力。作為基層網點負責人，時刻堅持高標準嚴要求，紮實做好自身各項工作。認真學習和掌握國家的方針、政策，法律、法規和聯社各項規章制度，不斷增強自己的制度意識和防範意識，不斷提高自己的政治思想素質和理論素質，並結合自身工作，理論聯絡實際，不斷提高自己的管理水平和管理能力，創新管理理念和方式，適應農村信用社不斷髮展的需要。
二是凝聚人氣，激發員工工作熱情。在業務經營中，一支團結協作、上下齊心、有凝聚力和向心力的團隊才具有戰鬥力。我社結合實際情況，一方面對員工合理分工,優化組合，另一方面定期召開職工談心會，探討工作、交換看法、瞭解生活、關心學習、聽取意見、改進管理。不斷加強員工思想教育,灌輸危機意識、責任意識與發展意識，讓每位員工都瞭解和理會我社發展的目標，充分調動員工的工作熱情。
三是抓好教育，提高員工內在素質。一年來累計組織財會培訓72次，合規教育36次，安全保衛學習48次，規章制度學習35次。使得員工業務能力和工作效率都有大幅度提高，為信用社可持續發展打下了堅實的基礎。
四、嚴格規範管理，確保持續發展
一是持續加強黨風廉政建設工作。我社認真組織員工學習十八大會議精神，落實省、市、縣聯社的有關規定，帶領全社學好中央“八項新規”，轉變員工思想作風，紮實開展工作。根據聯社要求，我社認真學習、貫徹落實聯社黨委、紀委有關黨風廉政建設和紀檢檢查等檔案精神，與員工層層簽訂了黨風廉政建設責任書。全面開展了包括“九種人”、“八小時以外”、“三股歪風”等的自查自糾，開展了民主生活會和民主評議政風行風工作，保證了全社幹部職工的清正廉
年度工作總結 篇6一．對外與接待工作
首先營銷部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅遊市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益。
根據年初的工作認真的落實每一項， 年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上，由於酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比如旅遊旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪與， 12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯絡。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新顧客，截止年底共簽署協議454份。
20xx年9月份我到酒店擔任營銷部經理，
20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利於酒店的營銷工作。
隨著網路的高速發展，網路的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網路公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網路訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網路公司提高佣金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網路詳細瞭解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恆中偉業等幾家網路公司；
同時在這一年裡我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恆運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對於每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這裡由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支援。
二．對內管理
酒店擁有自己的網站，由營銷部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網路進行宣傳擴大影響力，並及時準確的把酒店的動態、新聞釋出出去，讓的人瞭解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今後酒店網站的發展奠定了基礎。
三． 不足之處
對外營銷需加強，現在我們散客相對比較少；
2. 對會議資訊得不到及時的瞭解
3. 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4. 有時由於溝通的不及時資訊掌握的不夠準確；影響了酒店整體的營銷與接待，在今後的工作要認真細緻，儘量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
年工作計劃:
營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅遊團隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優勢，因為大型會議可以享受獨處的環境旅遊團隊為其提供合理的價格和優良服務才是最重要的。同時通過網路訂房的客人不容忽視，爭取今年網路的入住率有一個新的提高，
2. 改變現有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，提高顧客質量，加深顧客對我們酒店的瞭解，所以我們要加強營銷部整體營銷力量，提高營銷水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅遊市場的資訊和動態，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考資料，調整酒店營銷對策，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據旅遊市場淡旺季做出相應的營銷計劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強聯絡與溝通，同時建立新的顧客，積累會議資訊
3. 在旅遊淡季的時候，加強餐飲的營銷力度，做好招待工作，確保服務質量。
4. 對酒店的網站重新設計，要具有商大酒店特色的網頁。同時營銷部要及時準確對網頁進行更新與維護，讓的客人通過網路瞭解商大酒店 。
最後我相信營銷部在總經理的正確的領導與各部門的通力協助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階。
營銷部
年月日
年度工作總結 篇7 一圍繞中心工作，做好居民服務
（一）接民政局通知，為加強對貧困家庭和社群居民最低生活保障物件的動態管理，及時掌握他們的就業及收入狀態，切實做到“應保盡保”、“能進能出”，開展低保複核工作。根據民政局安排，我們首先進行了學習培訓，制定了工作制度、工作方案，使大家明白這項工作的必然性、重要性和責任性。為了保證工作順利進行，制定了調查必須二人以上入戶，稽核必須嚴格負責，將責任落實到人。通過一個多月的努力，共調查低保戶840戶，根據能進能出的原則，對不應繼續享受低保的32戶，按政策予以停保。
(二)對提出低保申請的家庭，我們制定了此項工作的辦理方案，制定了紀律，並有專門的領導組、評議組、監督組，嚴格工作流程，堅持為弱勢困難群眾辦實事，今年共辦理兩批低保。第一批八月份共上報33戶，批覆26戶。第二批正在上報24戶，正在辦理中。
（三）低保戶資訊上網。為使低保戶資訊全面公開，更加完整、透明，接民政局通知，對社群808戶低保戶資訊包括姓名、住址、職業、學歷、貧困原因等各類詳細資訊上網公開。
（四）對廉租房申請戶的受理，調查指定專人負責。今年共上報低保戶申請廉租房者41戶。
（五）接勞動局通知，為使社群居民老有所養，對社群60週歲以上老人登記，共209人。對16週歲以上、60週歲以下無參加任何養老保險的居民共858人蔘加了新型農村養老保險，其中低保和殘疾人213人，收繳保險費151400元。
（六）接民政局通知，為社群35戶優撫物件發放醫療補助審批。由於只有優撫物件的姓名，無電話無地址，我們發動各小區區長，樓長等，將醫療補助全部通知到優撫物件。堅持每季度發放補助。
(七)宣傳大病醫療救助政策，使得因病致貧家庭得到一定補助。全年共辦理大病醫療救助145戶。
二、動員志願者力量，關愛社群居民
（一）今年社群家政通過重組，開拓新的工作措施，使得業務量有所提高。介紹工作8份，清潔家庭戶8戶。
（二）今年8月份，配合唐興鎮醫院，我們發動社群志願者，宣傳免費體檢政策。五個小區輪流值班，週六不休息，25天共有社群居民1055人蔘加此次體檢。另外，我們宣傳衛生局及婦幼保健站免費為社群懷孕婦女和六週歲以下兒童體檢。
（三）為社群廣大下崗職工尤其是婦女提供就業門路，我們接婦聯檔案，為社群下崗女職工提供免費育嬰師培訓，共有15人蔘加，併為她們免費辦理再就業優惠證。此外，幫助婦女55人申請創業小額借款。
三、開展文體活動，豐富居民生活。
社群文化和社群體育活動是展示一個社群居民精神面貌的鏡子，是社群文明程度的體現，更是社群居民與社群連線的紐帶。為了真正豐富居民的文體生活，把我社群建成“環境優美，文明祥和”的和諧社群，社群集眾人之力，堅持動員居民參加海爾莊園樂活動、五一工會組織的運動會及平時桐封公園的太極拳活動。尤其在縣委開展的普及太極拳年活動中，我社群在桐封公園、八一公園及府前廣場設立免費培訓點，新增30人學會了太極拳。並組織教練和澮濱、文昌等社群進行交流。
四、認真完成上級交辦的其他工作
（一）徵兵工作一開始，我們就根據上級要求進行廣泛宣傳。對應徵報名的15名青年，我們入戶走訪，為徵兵單位提供了可靠依據。通過體檢、政審，我區有15名青年光榮入伍。我們又及時對這些家庭進行家訪，使他們感受到社群的關愛。
（二）計劃生育工作中，我們主動上門宣傳，組織開展“生育關懷”活動，搞好計生服務。今年以來，督促一孩上環42例，服藥避孕419例，免費發放《獨生子女父母光榮證》28個，《一孩生育服務證》36個。
五、多項舉措推進黨建工作
（一）紮實推進學習型黨組織建設，把堅持學習型黨組織放在黨建工作的首位，開展建設學習型黨組織、爭當學習型黨員幹部活動，提高黨員綜合素質
（二）大力開展為民服務創先爭優活動。根據民政局要求，社群成立了領導組，制定了實施方案。黨員做出承諾，充分發揮黨員模範作用。在黨支部及黨員的影響下，三名積極分子志願加入共產黨並獲得支部大會通過，填寫了志願書，上報縣直工委。
