我們在公司領導的指導與大力支援下啊，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求"的物業服務宗旨“以人為本，以客為尊，以質為先”的公司管理理念，“以上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一，客戶至上”作為每個員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20XX年的工作打好
一，人員管理和培訓：
1）成立保潔部後員工的情緒波動開展工作十分困難為此和員工多方溝通穩定員工的情緒沒有影響到工作質量。"。根據工作的需要，重新調整了保潔員所在的樓號，基本滿家政行業足了保潔的.要求。現在12名女保潔，6名男保潔。
2）對新入職的保潔員由班長進行清潔培訓，並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作常識。達到小區樓內保潔的工作要求。
3）加強了員工考核制度的培訓。建立了員工工作的責任心。目前，員工已經能夠努力工作按規定標準完成。但在遵守工作紀律行為舉止等方面，還需要監督管理，下一步將加強這方面的培訓，並使之成為習慣。
二，保潔工作完成情況
1）因水源和冬季冰雪路面等客觀困難，公司領導體恤員工，要求隔一天一拖樓道。但是根據樓道內的實際狀況，我和班長商量後，幾乎都能堅持每天拖擦，樓道里的窗臺，窗框，樓梯邊緣，管道井，外露管道的錫紙，電錶箱，基本都能堅持擦拭，讓樓道達到清爽乾淨，樓內的小廣告也能達到及時發現及時處理。
2）清雪的過程中，大家也是齊心協力，在完成本職
務的情況下，不辭辛苦，幫助他人完成任務，使我們的團隊增加了凝聚力和向心力。男保潔參與物業全體員工的清雪任務以外，還要每天上午清運生活垃圾後，下午繼續完成清理整個園區的硬覆蓋和個別支道的清雪工作。
3）在新樓陸續開盤之後，C區的樓道衛保潔市場混亂生清理也能在領導的督促下，積極的完成日常的維護。
4）B11#和13#開盤後，外部保潔將樓宇門前的積雪和垃圾能夠及時的清理。
三，衛生質量監督方面
隨著省物業辦對小區的認可，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量並對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
