20XX年口腔科在院領導的正確領導及具體指導下,全科人員積極工作,樹立和落實“以人為本”的科學發展觀,進一步深化“以病人為中心,提高醫療服務質量”,堅持把追求社會效益,維護群眾利益,構建和諧醫患關係放在首位,積極配合院內各科的會診工作,在本科人員的共同努力下,順利完成全年的工作計劃。
一、20XX年工作情況
1月到11月完成門診人數為20452人,經濟收入為4404954.8元與20XX年同期比有所提高
二、加強服務意識,提供優質服務
1.全科人員積極參加醫院組織的優質服務培訓活動,不斷改進醫患之間的溝通技巧,改善醫患之間的信任感。
2.理性安排患者的診療工作,縮短患者的候診時間,對患者的意識及工作中出現的問題進行討論整改,不斷提高服務形象。
3.實行工作隨訪制度,對療後的患者進行電話隨訪,詢問療後的情況及複診時間
三、崗位培訓及繼續教育
每月科室組織學習,病例討論,操作訓練,安排人員外出參加學術活動,提高自身的診療水平,縮短患者的就診次數。
四、工作不足之處
因人員的.素質及場地,裝置等條件,特別是未配備口腔CBCT,X光機等,工作的發展也有所限制。
五、急需解決的問題
1.牙科手機,多支手機無法維修,需要理換
2.牙科噴砂機,現有的噴砂機無法維修,需要更換
新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰醫療市場的激烈競爭,流動人口減少等,我們將不斷努力,進一步加強隊伍建設,提高人員綜合素質,提高服務質量,完成新的一年的工作計劃及進入新醫院準備工作。