總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，因此我們要做好歸納，寫好總結。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編為大家收集的上半年工作總結8篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
今年以來，在區委、區政府的正確領導下，在上級業務主管部門的大力支援下，**區農委一手抓現代農業發展，按照“加快發展、奮力跨越”要求，以專案建設為抓手，不斷提升為農服務手段、促使全區農村經濟持續、穩定發展，一手抓機關效能建設，按照“雙百工程”實施要求，以“提速提效”為目標，不斷創新服務形式，促進機關工作作風進一步改善。
一、上半年全區生產形勢
（一）午季麥油繼續奪得高產。據調查，20xx年全區午季夏糧夏油再獲豐收。夏糧面積21.5萬畝，與去年基本持平，實現總產7.67萬噸，在去年較高水平的基礎上，保持穩定增長勢頭，其中小麥面積21萬畝，平均畝產358公斤，實現總產7.52萬噸，從而實現自20xx年以來連續5年豐收；油菜生產面積復甦，長勢較好，面積、單產、總產比去年“三超”，預計面積12萬畝，畝產168公斤，總產為2.02萬噸，分別比去年增長28.6%、14.9%和47.8%。
（二）畜牧業穩步發展。今年各地養殖戶的積極性較高，全區上半年生豬飼養量14萬頭，同比增加10.2%，其中存欄6.8萬頭，較去年同期下降20%，出欄7.2萬頭，較去年同期增加71.4%。母豬存欄0.82萬頭，同比增加82％。家禽飼養量395萬隻，同比增加3.9%，牛存欄1.38萬頭，出欄0.2萬頭，同比基本持平，其中奶牛0.24萬頭。羊存欄6.8萬隻，較去年同期增3%。
（三）漁業生產形勢較好。全區8.03萬畝可養水面，養殖率達100%。去冬今春投放魚種9500萬尾，比上年同期增長11.7%；投放幼蟹200萬隻，比上年增長11.0%。人繁魚苗15億尾，與上年持平，其中繁殖鱖魚夏花300萬尾，比上年增長25%。水產品產量1萬噸，比上年增長5.2%。
（四）農民收入迅速增長。據農戶抽樣調查，全區上半年農民人均純收入1601元，比上年同期增長31.5%。
二、主要工作
（一）深入開展機關效能建設活動。今年作為區委提出的“機關效能建設推進年”，區農委精心組織，按照廉潔、勤政、務實、高效的總體目標，在全委上下強化勤奮、責任、爭先三種意識，努力營造一流的機關作風。為達這一目的，農委重點開展了三項工作：
一是進一步規範機關管理，出臺了“機關十項管理制度”，對機關所有股室和二級機構工作職責進行細化和完善，通過制度的剛性作用，以崗位責任制來規範崗位職責和許可權，以承諾制來明確管理和服務要求，以責任追究制來嚴肅工作紀律，用制度管事、管人；
二是進一步提高工作效率，在對委機關重要科室和工作崗位進行人員調整與充實的基礎上，一律推行AB崗制度，實行限時辦結制，做到人盡其才、才盡其用；
三是進一步改善服務質量，針對千家萬戶的服務物件，農委將提升服務手段，改進服務方法，繼續做好農技“110”、“12316”農民萬事通兩個電話,為農民提供方便、快捷的資訊服務，同時，組織農技人員走出辦公室，實施直接到戶、到人、到田的指導模式，強化主動服務、超前服務，。四是積極推進招商引資工作，農委及時組織召開了全委系統的招商引資動員大會，對去年招商有功人員給予獎勵，並對今年4000萬元的任務進行了分解，任務到人，不僅成立招商小分隊外出招商，而且農委直接深入所聯絡的產業化龍頭企業進行調研，幫助企業解決在發展中遇到的困難和問題。通過多措並舉，全委上半年已完成招商引資20xx萬元。
（二）紮實開展水稻產業提升行動。通過去年的成功實施，今年我委爭取到省農委核心示範區建設任務20萬畝，為確保核心示範區建設取得預期成效，一是做好品種供應，從去年底開始，區農委就組織開展了水稻主推良種的評選活動，經過廣泛徵集、科學考評，選出08年水稻生產豐兩優香1號、新兩優6號、皖稻119號等10個主推品種，全部簽訂了供種協議和承諾書，同時，農委和糧食局共同發文至各鄉鎮，對優質品種給予每市斤6分錢的加價，印發《致全區農民的一封信》5萬多份到戶，廣泛宣傳。二是落實基地。20萬畝核心示範區分別安排在**等7個鎮辦的44個行政村，分別進行逐戶登記，以村為單位整建制實施。三是積極示範，區農委在沙河鎮新塘村柿樹隊安排了31個水稻品種的對比試驗，組織7個鎮辦“萬、千、百”高產示範活動，其中農委直接在沙河、烏衣，分別建立了1萬畝的高產攻關示範片，在施集鎮李集村建立了20xx畝的豐兩優香1號品種展示片，安排專人駐點指導，做到統一品種、統一技術指導、統一生產管理。四是開展訂單生產、加價收購。與區糧食局緊密合作，輻射帶動全區簽訂優質稻訂單21萬畝。
（三）積極組織實施農業科技入戶工作。為進一步促進農業科技成果轉化，提高農業生產綜合生產能力，今年我區承擔實施了農業部的油菜、水稻農業科技入戶工程，在全區擇優聘請了50名技術指導員，聯絡1000名科技示範戶，輻射帶動2萬戶農戶選用優良品種，應用主推技術。區農委成立科技入戶專家組，進行指導、監督、檢查。在今年的油菜生產中，示範戶平均畝產達到189公斤，高產田塊達到206公斤，比一般戶畝增產45公斤，增幅達31.3%，取得了明顯的經濟效益和社會效益。
（四）積極實施其它相關專案。一是測土配方施肥專案，在去年取樣的基礎上，於今年3月底完成了4100個樣品的化驗任務，總化驗項次達6000萬次。根據土壤化驗結果，製作並印發施肥建議卡6.3萬份，同時安排“3414”試驗20個、示範對比試驗20個、配方肥校正試驗5個，建立配方肥示範片10處。二是積極實施國家植保工程專案，在多方爭取之下，今年總投資297萬元的國家植保工程正式得到農業部批覆，目前專案站建設已完成建設選址工作，專案初步設計正在進行，專案的建成將進一步改善我區植保工作條件。三是江淮分水嶺綜合治理理專案，20xx年省級專案共申報資金277萬元，20xx年度9口磚石井、12個塘壩工程和老黃水庫除險加固工程都已完工，**鎮滁菊示範片基礎設施建設基本完成，溝、渠、路、涵配套，300多畝菊花長勢良好。四是陽光工程培訓專案，20xx年申報了六家培訓基地，對培訓基地進行動態管理,新增了滁州農機校為培訓基地，新增施集茶場為農民合作社社員培訓基地，08年申報培訓任務4200人，到6月底完成培訓1870人，轉移1084人。
上半年工作總結 篇2一、工作完成情況
（一）物業管理工作
一是為了落實十三屆人大三次會議審議通過的《關於依法加強居民小區物業管理的議案》，制定了《關於加強居民小區物業管理工作方案》。同時，起草了《瀋陽市住宅物業管理規定》（討論稿）、《前期物業管理招投標辦法》等規範性檔案和政府規章，並組織各相關單位和部門人員進行討論。
二是對我市普通住宅區的管理現狀、經營狀況和維修服務等進行了調研。調研後起草了《關於普通住宅區物業管理現狀的調查報告》，根據普通住宅區的實行情況，制定《住宅小區實行分級分類管理辦法》。
三是會同小區辦全力做好開展整頓和規範物業管理市場活動。目前已經全面完成了對530個物業管理企業的排查工作和700個住宅小區的拉網式檢查，並對發現的問題登記造冊，建立了整改檔案，待整改後逐一消號。
（二）直管公房管理工作
1、租金徵收工作。截止5月底，共完成租金徵收1373萬元，其中：直管住宅實收1086萬元；機關團體用房租金實收166.6萬元；主輔分離房產租金實收108萬元；自行接收房產租金實收53.4萬元。
3、房屋修繕工作。一是20xx年2月份組織召開房屋修繕工作會議，明確20xx年修繕工作的任務，即：一個確保、二個重點、三個計劃、四個率、五個提高。二是制定《20xx年房產系統房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》組織進行屋面防水卷材、給排水管材等大宗材料招標。
4、房產經營委託管理工作。年初，我處會同法規處及局法律顧問共同修訂了《委託管理合同》。從而進一步完善了直管公房委託經營體制，並在今年的房產管理工作會議上與各受託管理單位簽署了新合同。
（三）房屋安全管理工作
一是汛期前，做好了危險房屋的“三落實”工作。通過排查目前全市共有危險房屋387棟，建築面積53，949平方米，1688戶；二是建立和完善防汛責任制度，制定汛期房屋防雨搶險工作方案並下發各區；三是組建好了防汛隊伍和防汛物資儲備工作。
（四）樓道整治工作
一是本著先試點，後推廣的原則，在平區進行了試點工作。並提出了完善樓道粉飾、設施功能試點工作意見。試點工程已於4月下旬全部完成。並按照行湘書記的指示，於4月30日上午在和平區召開了樓道整治工作現場會。
二是制定了《瀋陽市住宅樓道整治工作實施方案》、《樓道粉飾、設施功能完善技術質量標準實施意見》下發各區。同時加強工作排程，市一級辦公室抽調21名幹部，分7組與各區進行了對接。市樓道整治辦公室印製《瀋陽市住宅區樓道整治指導手冊》700餘冊，下發各相關單位。
三是樓道整治工作已全面啟動實施，目前樓道整治工作全市開工量達到已近95%。已竣工4370棟、建築面積1918.39萬平方米，竣工量達60%。
四是為確保樓道整治工作的整治成果，市樓道整治辦公室下發了《關於做好住宅樓道整治工程驗收及移交有關工作的通知》，要求樓道整治工程驗收合格後，各區樓道整治工作領導小組辦公室負責將工程及時移交給各街道辦事處，充分利用社群委員會優勢，做好群眾的教育引導工作，真正實現“人改變環境，環境改變人”的良性互動，為鞏固樓道整治成果打下堅實的群眾基礎。
（五）景觀街路、重點廣場周邊建築物立面粉飾工作
一是組織專業人員，依據近年來我市粉飾工程的調查結果，對粉飾工程建築面積造價進行了測算；二是組織人力對全市擬進行立面粉飾的17條景觀街路進行逐段、逐棟排查；三是由規劃部門提出了瀋陽市主要街路建築色彩規劃條件，在此基礎上我局組織有關設計單位提出了青年大街、東陵路等路段的初步設計方案。
二、下半年工作思路
（一）物業管理方面工作
1、出臺《瀋陽市物業管理規定》
6月底《瀋陽市住宅物業管理規定》（討論稿）可報市人大，力爭在9月份以政府規章的形式出臺，為解決我市物業管理中的具體問題提供操作性強的法律依據。
2、進一步規範物業管理活動，提高物業服務水平
一是加強物業管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業管理招投標機制，創造公平、公正的競爭環境，促進物業管理的專業化、市場化和社會化。
二是建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和准入、退出機制，強化對物業管理行為的監督。對不按《合同》進行管理服務的物業管理企業，在建立整改檔案的同時在媒體上予以公佈，接受社會監督。
三是規範業主大會和業主委員會，積極引導業主正確行使權力和履行義務。爭取年底前出臺《關於加強組建業主大會、業主委員會工作的指導意見》，使這項關係到群眾利益、社群穩定的工作，更具規範性、操作性。
四是繼續抓好物業管理從業人員培訓工作。與建設部聯合開展物業管理從業人員培訓工作，全面提高從業人員素質，將專業性強、一專多能的複合型管理人才引入到物業管理企業中.
3、建立新型物業管理體制
將普通住宅區物業管理納入到社群建設中來，物業管理由街道辦事處、社群委員會、物業管理企業和業主“共治”。形成“業主自制管理、政府基層管理、物業管理”三位一體的新型服務平臺。對於暫時不具備物業管理條件的普通住宅區，按照屬地劃分給社群進行管理，充分發揮基層組織的作用。待具備物業管理條件後，再通過招投標的方式選聘物業管理企業。
（二）直管公房經營管理工作
一是做好房產投資建設服務中心成立後，調整涉及直管房產管理的各部門的工作職能具體實施；二是按照“以證管業”的要求，從產業管理、租賃管理、修繕管理等方面草擬、修訂工作流程；三是房屋修繕管理工作。第一，指導各單位做好直管公房修繕工作，抄來抄去抄自；第二繼續實行大宗修飾那材料招標工作；第三，加強修繕專案審批管理工作和修繕方案指導監督工作；第四，加強對房屋維修計劃的資金落實情況的監督，使有限的資金真正用到房屋的維修中。
上半年工作總結 篇3我於20xx年02月份任職於××公司，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支援與幫助，銷售上半年工作總結。在公司領導和各位同事的支援與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將上半年的工作總結如下：
一、銷售部辦公室的日常工作：
作為××公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡八方的重要樞紐，把握市場最新購機使用者資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些檔案的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料（剛剛開通）、使用者的回款進度、使用者逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策檔案，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落，工作總結《銷售上半年工作總結》。
二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時，對於我來說可以說是遊刃有餘。但是在填寫的資料和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦資料和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在蒐集使用者資料時也比較簡單（包括：戶口本、結婚證、身份證等證件）。?在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的資料和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機使用者的'按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程式是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！(我建議組織一次關於銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。)
三、及時瞭解使用者回款額和逾期欠款額的情況：
作為××公司的銷售內勤，我負責使用者的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款使用者，使用者的還款進度是否及時，關係到公司的資金週轉以及公司的經濟效益，我們要及時瞭解購機使用者的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此錶針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
四、今後努力的方向：
半年來，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業務；第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業知識，對於同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數；第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手!
在以後的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。
上半年工作總結 篇4XX年上半年，是長絲車間裝置管理工作最為嚴峻、最為繁忙的階段，這是因為長絲車間生產裝置執行已經到了後期，距上次大檢修已經有3個年頭了，裝置磨損比較嚴重，需要定期和不定期對裝置進行維護和修理，才能確保生產裝置平穩執行，產品質量有所保證，不能有任何下滑跡象。按照分公司的原定計劃，XX年4月份要對整個生產裝置進行大檢修，車間裝置組會同其他部門，提前做好檢修準備，制定詳細的停工計劃，摸清裝置執行狀況，提出大修和小修的預案，確定自修和外委專案，進而制定出大檢修整體方案和檢修施工統籌圖，確保大檢修全面、安全、順利，保質保量進行，為下一週期生產裝置安穩長優執行打下良好的基礎和前提。4月25日，長絲車間停工檢修開始，自修各維修班組進入現場，次第展開各自的維修專案，裝置管理工作按照分公司檢修要求和規定全方位進行，有重點、有步驟、有檢查、有總結，忙而不亂，緊張而有秩序，深入到車間的角角落落，涉及大小檢修專案400多項，截止6月底，大檢修基本結束，進入單機試運準備階段。電儀班班長周皎程以勤奮的工作，精湛業務，不凡的業績，被分公司黨委授予模範共產黨員光榮稱號。
一、確保了生產安穩長優執行，生產質量有所保證
長絲車間生產裝置進入執行後期，裝置處於疲沓狀態，維護和檢修難度增大。針對這種情況，長絲車間狠抓現場管理，加強巡檢力度，確保維修質量。
1. 加強裝置基礎管理，落實責任制，推行班組績效工資考核機制。實施裝置包機責任制，將裝置內的裝置按區域劃分包乾，分口管理，統籌協調。針對生產過程中操作工圖方便快捷而隨意改動裝置引數、野蠻操作導致部件損壞等不按裝置操作規程操作的問題，車間按照《裝置管理考核細則》嚴格考核。維修人員在檢修過程中不按技術規程進行作業，巡檢發現問題不及時等，都按制度給予處罰。對於及時發現裝置執行隱患，避免裝置事故的班組和個人，給予相應的獎勵。通過進行裝置管理方面的考核，配件消耗、維修費用和裝置故障率明顯降低。
2. 對執行裝置進行狀態監測。運用各種技術手段和檢測方法，對執行裝置進行狀態監測，準確把握裝置的執行狀況，及時分析故障原因，採取應對措施，確保裝置一直處於良好執行狀態。各維修班組及相應管理部門，主動出擊，認真開展裝置狀態監測，減少突發性裝置故障次數。
3. 緊密結合產品質量，搞好維修工作。加強現場巡檢次數和力度，及時發現產品質量波動的深層次原因，做好現場日常細節管理。裝置管理和產品質量聯絡密切，絲絲相扣，如果管理跟不上，產品質量就會滑坡，如紡絲側吹風裝置，直接影響絲束條幹均勻度；卷繞機的網路噴嘴和卷繞頭的雙轉子不乾淨，就會使絲餅出現毛絲、油汙絲等，導致a級品率下降，裝置檢維修質量好壞直接關係到長絲產品能否立足於國內外市場。在進行裝置維修時，始終遵循“修舊利廢”的原則，運用新技術和新方法，最大限度地延長零部件的壽命，節約了大量資金，同時也確保了裝置長週期執行。
二、搞好特護裝置的操作與維護
特護裝置的定期巡檢是保證其平穩執行的基礎和關鍵所在，保證巡檢質量是直接關係到整個裝置的安穩執行。車間首先從裝置巡檢著手，採取統一領導、交叉管理、標準化作業的管理模式，制定科學的巡檢路線，並採取維護人員、操作人員、車間管理人員交叉巡檢，開展“五位一體”的管理方法，進一步加強特護裝置的巡檢力度，及時發現裝置執行隱患，並將其消滅在萌芽狀態，確保了關鍵機組安穩長優執行。
針對離心機維護工作重的特點，車間採取巡檢、操作、維護與維修相結合的方法，從加強裝置潤滑、狀態監測、裝置維修等方面進行各項維護工作，加強與三隆保全車間維修人員的聯絡，及時檢修，最大程度地保證了壓空質量。
長絲車間空冷站是生產裝置工藝用風和製冷的生產單位，其中的溴冷機是重要的製冷裝置，屬於車間裝置特級維護範圍。在這次檢修中，對溴冷機進行了相應的技術改造，進一步加大了製冷功能，降低電能消耗。為了使職工更好地對溴冷機進行熟練操作、精心維護，車間裝置組邀請了國內製冷大腕大連三洋製冷有限公司高階工程師董素霞同志，到現場親自為職工講課、培訓和教授操作養護技能。空冷戰的職工仔細聆聽，認真記筆記，唯恐錯過一個環節，非常珍惜這來之不易的培訓機會。董素霞同志用通俗移動的語言，祥細講解了溴冷機的構造、功能、特點，操作時應該注意的事項，特級維護時應做的工作，以及節約電能的訣竅。隨後，手把手傳授職工操作要領，直到職工能夠熟練操作為止。
6. 做好單機試運準備工作。裝置組在匡孝龍副主任的領導下，對每個單機試運都做好詳細的預案制定，包括試運的班組、安全事項、配合人員和詳細的執行記錄記載等。單機試運的工作看似簡單，但牽涉到方方面面，相當於一次小開工。車間大檢修指揮部十分重視，都派出專業技術人員參與，車間領導親自現場監督協調，確保試運一個成功一個，為車間一次開工成功打下良好的基礎和前提。
7. 對硬體基礎設施進行維修和改造。長絲車間利用這次大檢修的機會，維修廁所下水道，對車間區域內部分道路、辦公場所、操作室的桌椅板凳、牆壁，以及影響企業形象的房屋、地面、建築物進行更新、改造和修繕。
九、進一步建立和健全tpm小組，以點帶面，全方位開展活動
在檢修期間，對檢修現場規範化，大幅度降低現場“低老壞”現象，tpm觀念深入人心，效果顯著。車間管理層在這次檢修中，加大裝置檢修中tpm管理的力度，並且在空壓站專案檢修中，有意識地採取tpm管理。空壓站成立了檢修tpm管理小組，並在車間裝置工程師的指導下，開展工作。他們以最有效的裝置利用為目標，以裝置保養、預防維修、改善維修和事後維修綜合構成生產維修為總執行體制。從車間經營管理者到第一線作業人員全體參與，以自主的小組活動來推行tpm,使因裝置問題引起的直接或間接損失為零。他們經驗雖然比較缺乏，但工作很認真，記錄齊全，大家邊探索，邊實踐，努力建立車間檢修tpm管理的最新成功案例。
長絲車間下半年管理工作重點：
1. 做好單機試運和開工，確保一次開車成功。下一步長絲車間面臨開工，做好單機試運，是開好工的前提和保證。各維修班組認真做好裝置開工前的檢查，不漏掉一個疑點，各自做好所管轄裝置的文明清潔工作。
2. 發揮裝置組節能技術優勢。裝置組根據能耗狀況，遴選十幾個裝置進入特級維護行列，保持裝置處於良好執行狀態，降低能源消耗。分析卷繞線跳停資料，研究出在一個位或幾個位跳停後，如何避免更多位、線的跳停方案，並組織卷繞工進行應急訓練，有效地促進生產裝置的平穩執行，減少電能、工業風的消耗。
3. 配合車間技術創新，採用新材料、新裝置，生產出技術含量高、附加值高規格新穎的產品，佔領市場高階。
4. 進一步強化現場管理，提高標準，嚴格要求，提升現場管理水平，為生產優質產品打下堅實的基礎。積極開展班組勞動競賽活動，特別是開展好班組維修成本定額競賽活動和“修舊利廢”競賽活動，進一步降低維修成本，找出與先進同行兄弟企業的差距。
5. 嚴格執行“五位一體”的特級維護管理制度，做好總廠級和車間級關鍵裝置的特護工作，確保關鍵裝置的長週期執行，力爭杜絕非計劃停車。
6. 大力開展tpm小組活動，大幅度降低現場“低老壞”現象，不斷提高車間裝置管理水平。
7. 組織維修隊伍進行技術攻關，減少外委單位維修費用，降低產品成本，增加車間經濟效益。
上半年工作總結 篇5斗轉星移，進入桂龍堂已四個多月，我一直從事客服諮詢專員工作，在這段時間裡目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下:
一、樹立全域性觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全域性意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全域性就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。”七月份來到公司以後，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品複方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度瞭解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之後我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業並熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關係到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，並對公司產品的後續市場推廣有很大影響。
二、精於專業技能，勤于思考應變
隨著銷售行業的不斷髮展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善於應變。對於客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對於客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，並且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑鬱的相關資料，並把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員儘快掌握應用知識的有效手段。
三、善於溝通交流，提高工作質量
客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的瞭解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。
四、遵守公司制度，積極參加活動
“沒有規矩不能成方圓”，一個企業的規章制度是否完善，直接關係到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間裡，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每週五值日。在活動中，同事間增進了瞭解，團隊間增進了合作。
下一年工作計劃
在新的一年裡，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業專業的售後服務。對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業水平上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業水平，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑鬱的知識、溝通技巧、心理諮詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年裡和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業需要兩隻腳才能穩步前行，那麼一隻腳是高質量的產品，另一隻腳則是完善的服務，公司產品可以創出名牌，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依託高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。在新的一年裡，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發展貢獻自己的一份力量。
上半年工作總結 篇6****年上半年已結束，為更好的開展各項工作，現對****年上半年各項工作總結如下：
一、經營工作：
三樓商場截止到****年6月銷售完成全年計劃的**%，完成同期的****%，利潤完成全年計劃****%，完成同期****%。其中男裝銷售完成去年同期的****%，下降比較大是羊絨、羊毛區，同期下降****%，主要原因是受大環境影響，羊絨團購較少，主要依託零售，高階貨品銷售受影響;男裝中島同期下降****%，主要原因是邊廳品牌高階貨品銷售不好都補充了特價品，使中島品牌失去了價格優勢影響銷售。利潤完成去年同期的****%，主要原因是今年合同中保底利潤事先按月做了分配，銷售下降影響利潤不明顯。
鞋帽部銷售完成去年同期的****%，下降較大的品類是中島，同期下降**%，主要原因一是去年商業公司300元團卡取貨集中在1月份取貨(今年沒有)，中島團卡取貨佔的比重較高影響較大;另外紅蜻蜓、哈妮、必登高三個品牌比去年同期下降了43.2****%，主要原因是今年的貨品都比去年同期少，新款少，紅蜻蜓供應商因資金原因基本沒供應新款，銷售下降較大;第三休閒鞋主要原因是今年休閒鞋客單價較高，同期增幅****%，部分老顧客轉型該穿價格較低的戶外。利潤完成去年同期的****%，主要原因是今年促銷費高於去年同期。
接手三樓工作後兩個月主要做了以下幾點工作：
1、加強與各品牌廠商的有效溝通，藉助廠方資源提升銷售業績;
很多品牌我們都是與廠方或大代理商合作的，他們的貨品資源豐富，組織廠商周活動折扣力度大，效果明顯。端午節期間聯絡夢特嬌廠商推出了大型特賣活動，銷售近萬元;喬頓父親節期間舉辦了VIP主題酒會，最高付1萬元可取元商品，達成銷售萬，較去年同期增長761****%。員工內購會期間利郎推出全場3折起特賣，九牧王5.9折回饋等大力度活動，樓層達成銷售萬，較去年同期增長193****%。
2、加大活動力度，抓好節日經濟;
端午節、母親節、父親節等重要節日由辦公室管理人員直接與品牌供應商對接活動，保證活動力度及效果，特別是在母親節和父親節部門在公司現有活動的基礎上，對應三樓經營品項推出了有針對性的抽獎活動，父親節做了一期電視專題，取得了較好的銷售業績，母親節及父親節銷售分別增長14.36****%、7.46****%。
3、利用外場促銷機會，提升品牌業績，增強供應商信心。
針對今年市場不好個別品牌任務完成不理想的現狀，部門積極與廠家聯絡，利用週末的時間搞外場促銷，提升了銷售。如金蒂貝爾、九牧王褲等活動促銷效果較好，縮小了實際銷售與保底任務間的差距。
二、管理工作
1、強化服務措施，部門服務水平顯著提高
服務工作是我們常抓不懈的一項工作，只有良好的服務，才能有好的銷售。在硬體設施與競爭對手有懸殊的情況下，我們要從軟體上下功夫。今年公司也對我們的服務現狀加大了現場的巡視力度，部門也根據實際情況制定了購物中心三樓服務整改措施。
部門在服務方面加大了監督、檢查力度，並以團隊為單位每月進行評比，好的獎勵表揚，差的團隊進行勞動體罰。做到天天有暗訪，次日晨會通報。在部門內推出結對子櫃組互相檢查制度，每天上崗前相鄰的結對子櫃組對儀容儀表、證章、衛生、勞動紀律等情況進行相互檢查、提醒，將違紀杜絕在萌芽狀態。
通過結對子櫃組的相互檢查，員工的自律性有了很大的提高，員工的服務意識也有了很大的提升，有效的提升了部門整體的服務水平。
2、加強商品價格、商品質量管理，杜絕不合格商品上櫃
5月份部門在做好銷售的前提下，嚴把商品質量關。在部門內開展了商品質量、價格標示檢查，首先櫃組根據自己的實際情況對櫃組品牌的證件及內外標示、價格標示進行檢查，對查出的問題自己先整改。部門隨後進行了複查，對查到的過期證件及證件不全、價格標示不全的櫃組下達整改時間，確保商品證件有效、到位，杜絕了不合格品的上櫃。
3、安全工作常抓不懈，時刻牢記安全是經營的基礎。
部門定期利用晨會對員工進行消防培訓，每天進行現場安全檢查，每月組織消防演練，發現問題並及時整改。高度重視維修科及安管科檢查出的問題，積極配合整改，安全第一。
三、存在的問題
1、對新引進品牌關注度不夠，不利於品牌培養;
2、品牌儲備不足，有品牌撤櫃或需淘汰品牌時無有效候補品牌，影響調整進度;
3、員工主動服務意識需進一步強化。
四、綜上所述****年下半年部門將重點從以下及各方面開展工作：
(一)、做好羊絨、羊毛區、箱包區、褲區品牌調整及位置調整工作;
(二)、注意日常品牌儲備，並與目標品牌保持聯絡，為以後的品牌結構調整打基礎;
(三)、在部門內製定新品牌推廣計劃，首先繼續加大品牌的宣傳力度)同時要求廠家拿出促銷方案，儘快提高新品牌的知名度，提升銷售業績;
(四)、採取多種促銷方式，分時段促銷提升銷售;
1、有針對性的聯絡大型特賣活動，如百麗五大品牌、BOSS休閒鞋、利郎、賽兔羊絨等;
2、聯絡品牌廠商周活動，做好淡季促銷;
3、組織和做好店慶的各項工作，與供應商溝通最大的活動力度積極聯絡貨源，準備部分品類的特賣(重點是男裝與羊絨);
4、在12月份組織羊絨節、靚靴節的活動拉動客流，提升銷售
(五)、加強與供應商的溝通，穩定品牌發展;
部門將不定期的加強與各個品牌供應商的溝通，特別是銷售業績不好的，要及時跟上溝通，給廠家多提合理性建議，確保供應商的穩定性。
(六)做好層級管理，培養員工的主動服務意識。
加強與各櫃組長溝通，首先帶動起組長的積極性，讓部分服務好，銷售積極性高的櫃組組長利用晨會等形式與員工交流分享服務的樂趣，以此帶動起全體員工的積極性，逐步培養員工主動服務的意識。
上半年工作總結 篇7200*年，***社群調委會在市，區人民政府領導下在司法部門的領導下，認真貫徹"調防結合，以防為主"多種手段，協同作戰的人民調解工作方針，堅持及時有效地調解各類矛盾糾紛，有效防止矛盾激化，有效的減少矛盾糾紛的發生，一年來共調解各類糾紛15起，其中婚姻6起，鄰里糾紛9起，調解率達100％，防止矛盾激化率達100％，達到了家庭和睦，鄰里團結，各族居民生活安定，和睦相處的目的，現將一年工作總結如下：
一、健全組織機構，建立矛盾預防化解機制。
***社群轄區面積1355萬平方米，有住宅樓29棟，常住居民1746人，總戶數702戶，其中少數民族647戶，轄區國有企業8個，改制企業3個，商業網點16個，管理起來比較困難，為此調委會重視群體性矛盾糾紛的預防和調處工作，不斷總結經驗，堅持人民調解工作的方針，把矛盾解決在萌芽狀態，緊密依靠廣大人民群眾，同時進一步加強群防群治的調解網路。組織社群專職工作者，建立一支過硬的人民調解隊伍。我們的工作重心是調節是基礎，預防是重點，小糾紛不過夜，大糾紛及時處理，對已經處理的糾紛建立回訪制度等防範措施，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落實責任，及時有效的消除社群一切不安定隱患，使調解工作走上了規範化軌道。
二、普及法律知識，嚴格依法來進行調解工作，思想是行動的先導，宣傳是做好調解工作的基礎。調解委員會一直把普法知識的宣傳當做一項長期的工作來抓，首先社群黨支部制定黨建工作計劃，明確方向，其次利用開設學習班，宣傳欄，發放宣傳單等各種形式，增長居民的法律意識，使調委會真正做到了以法來進行調解工作，調委會的工作人員還經常和小區片警深入到居民家中向他們講解防範知識，使老百姓樹立了為社群的安定奉獻自己的一份力量的願望。
三、深入細緻的做好鄰里調解工作XX年7月29日***新村23棟20號居民陳玉芳來我社群反映自家孫子在18棟門前玩耍時破18棟24號杜翠霞家小狗咬傷小腿，並不承認，找到居委會要求居委會出面解決，經過居委會了解情況屬實，並找18棟24號居民協商，杜翠霞同意賠償孩子的醫藥費事情圓滿解決。XX年8月11日晚11；左右18棟24號家杜翠霞家小狗再次把25棟23號家齊雪蜂家11歲的男孩咬傷，經過居委會的多次調解，18棟23號杜翠霞同意再次賠償孩子的醫藥費，第二天齊雪蜂的父親來我社群感謝居委會工作人員，並表示非常滿意。***社群調委會作為基層的人民調解組織，幾年來堅持從維護大局出發，從維護最廣大人民的最根本利益出發，在社群居民糾紛的調解工作中做了一定成績對於美好的未來我們有信心，有決心，有能力在今後的工作中不斷總結經驗，為創造一個治安良好，環境整潔優美，人際關係和諧的文明社群而努力奮鬥。
上半年工作總結 篇8上半年，我局牢牢圍繞市局下達的目標責任書要求，開闢創新，真抓實幹，較好地完成了上半年各項工作，目前衛生事業發展態勢良好。現結合年初目標責任書將完成彙報以下。
一、衛生應急
1、組織領導。區、鄉鎮均成立了由政府及相干部分組成的突發公共衛生事件應急指揮領導小組，對突發公共衛生事件處置實行同一編導、同一部暑，同一行動;完善了全區《突發公共衛生事件應急處理預案》;我局抽派專門職員成立了衛生應急辦公室，公佈了衛生應急值班電話(Xx)，各醫療衛生單位做好了衛生應急職員、車輛、物質的各項預備工作。
2、應急隊伍。以區醫院、區疾控中心為主，組建了一支有較豐富臨床經驗的醫務職員和有現場處置經驗的疾病預防控制專業職員的衛生應急隊伍，落實了應急責任科室和具體責任人，成立了專家諮詢委員會。
3、資訊報送。開通了疫情網路直報系統，規範了突發公共衛生事件的資訊報送工作，對突發公共衛生事件，要求2小時內電話上報，6小時內書面報告，每月由應急辦職員報送突發公共衛生事件月報及經濟損失資訊，工作總結《縣衛生局上半年工作總結》。
二、疾病防治
1、碘鹽監測。上半年，完成碘監測130份，對270名學生進行了碘缺少病監測，並及時向上級部分報告。
2、傳染病防治。完善了突發公共衛生事件應急預案，狠抓了非典、禽流感、霍亂、狂犬病、結核病、鼠疫等為重點的傳染病防治工作，有效控制了傳染病疫情的爆發和流行，完成了afp監測任務。
3、疫情報告。各醫療衛生單位全部實行了疫情網路直報，疫情卡片錄進率達100%，錄進及時率達100%，正確率達100%。
4、結核病防治。繼續實施現代結核病控制策略，全面落實結核病人的回口管理和督導治療，1-5月，接診初治塗陽161人，復治塗陽19人，重症塗陰55人，初治塗陰72人，全部予以免費治療，免費金額達50萬元。
5、計劃免疫。兒童計免工作有效展開，1-6月ⅰ類疫苗接種4.8萬人次，免費金額5萬元，計免相干傳染病得到有效控制，通過省疾控中心和全市計免交叉檢查，我區計免工作再創佳績，建卡建證率達100%，卡證符合達97.62%，五苗覆蓋率達99.21%。
三、農村及社群衛生
服務能力建設。舉行了學校傳染病防治、婦幼保健、疾病預防控制、甲級村衛生室建設、中醫藥知識與技能等6個短時間培訓班，培訓1800餘人次，進步了基層醫務職員的理論基礎和實踐技能，進步了正確處理重大疫情和突發公共衛生事件的能力。
