總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家整理的導遊年終工作總結，歡迎大家分享。
導遊年終工作總結1
工作總結
20xx年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支援及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。儘自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到遊客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽；以及未來的發展，貢獻著自己的力量。
通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來的工作情況總結如下：
1.在帶領旅遊團遊覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發展概況，及未來發展計劃系統講解給遊客，進而展現一個近代與現代相結合，高速發展中的天津市。
2.加深與遊客的交流，在最短的時間內融入到遊客當中。並像陪伴家人一樣對待全團每一位遊客，儘量滿足遊客所提出的要求，虛心聽取遊客的建議，以最好的服務讓每一位遊客開心而來滿意而歸。
3.在旅行社規定範圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益。
4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導遊學習，借鑑先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。
5.在接到社裡分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致遊客的不滿。
以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛鍊了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業性；責任心，努力提高工作效率及工作質量。
在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細緻，由於個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間裡我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
工作計劃
在新的一年裡，我決心認真提高業務工作水平，為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量，在新的一年裡我將在以下幾點進行加強以便於更好的完成社裡佈置下的每次帶團任務：
1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅遊專業知識以及相關常識。
2.關注本地旅遊業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的遊客不同模式不同主題的講解。
3.及時瞭解同業競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導彙報，以便領導作出發展計劃及工作調整。
4.對內完成好每一次接團任務，對外儘自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。
以上是我在新的一年裡為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在2012年的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的蒐集，聽取對我社發展有益的意見。各位同事能夠積極獻策，不遺餘力的為我社發展作出貢獻，我社可以採取獎賞制度，凡採納的意見或有利於我社發展的計劃，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的.工作積極性。
時間過的真快，又是歲末了，作為導遊員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給畫上句號了。我所從事導遊工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個＂樂＂。現在把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的遊客暢遊在黃河上下，大江南北。
一、以導遊為榮，以工作為樂
根據旅行社的安排，作為導遊員的我，帶團是我的首要任務。這一年，帶過的旅遊團隊數量已經記不清了，留在我感覺裡的是忙和樂。過去的一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心裡熱愛導遊這一工作。
二、學理論、學知識
從業多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業導遊人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習各項理論知識，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知識、導遊業務；業餘時間認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
三、學技能、多實踐
導遊工作是一個知識密集型和高智慧的服務工作，除了要求導遊員要有廣博的知識外，還需要導遊人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關係能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其衝的，常言說＂大好河山有多美，全憑導遊一張嘴＂。遊客出遊，＂求知＂是願望之一，而我們導遊就起著傳播知識資訊、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的資訊必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的＂求知＂願望，我們才會得到遊客的尊重和敬佩，這是順利完成旅遊計劃的重要前提。
整個旅遊活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導遊員要有相當的組織能力和協調能力。再其旅遊活動的主體是人，而人的構成又是複雜的，旅遊者來自不同的社會階層，從事著不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導遊員必須學會處理人際關係，學會善於和各種人打交道。
在旅遊過程中各種各樣的情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業務水平。
時時提醒自己＂勤動口＂，向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅遊著學習，以豐富自己的學識；＂勤動腿＂，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識；＂勤動眼＂，大量的閱讀有關旅遊方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料；＂勤動手＂，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經驗和技巧都動手一一記錄下來；＂勤動腦＂，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，善於動腦，把學到、收集到、看到的名作、知識經驗都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業務技能和服務水平。
今後仍要不斷的學習旅遊知識，努力提高自己的業務技能，提高為遊客服務的水平，為旅遊業的發展作出自己的貢獻。
導遊年終工作總結2
轉眼一年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社裡而言，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年。總結一年中的工作，“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的遊客朋友穿梭於香格里拉大地;在肅穆的佛殿裡、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和遊客們放聲歌唱……細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導遊生活。
導遊職業與其他職業有一個顯著的不同，那就是導遊必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業。雖然幹導遊這行並非我的初衷，然而很快我就發現：自己是適合幹導遊這一行的，因為我喜歡這個職業。細細總結自己20xx年帶團的成功之處，大致如下。
1、通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表我就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智慧的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工作的前提。隨著改革開放，我國社會經濟的高速發展，文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節奏在不斷的加快，作為一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
2、要時刻牢記導遊的職責，認真學習《導遊人員管理暫行規定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導遊管理條例》，努力的實施好旅遊接待計劃，做好聯絡遊客、協調各種關係、認真講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的'四大服務原則細緻、耐心、周到的做好導遊服務工作。一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。20xx年導遊年度工作總結工作總結。對遊客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細緻、不急不躁的態度，給遊客作出解釋和說明，得到遊客的理解、信任，使遊客心悅誠服。
3、努力讓自己的講解做到更好，導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情等的介紹。在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使遊客沒有被矇蔽、愚弄的感覺，不引起遊客的反感、責備、投訴，不影響旅遊計劃的實施。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起著傳播知識資訊、傳遞審美觀念、播灑藏區文明的重任，因此我們導遊語言必須科學、規範，傳遞的資訊必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望，我們才會得到遊客的尊重和敬佩和信任，其次，在導遊講中，清楚、簡潔流利的語言表達，這是導遊講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時，其歷史背景、包涵的寓意、文化內涵都要講清說明。另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優美的、健康的品質。”幽默應是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現。
4、旅遊是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、遊、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業內常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什麼鳥都在，世界大了，什麼人都有。”旅遊者來自不同的社會階層，從事著不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導遊員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等;很快的和遊客進行溝通，從遊客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和遊客相容的交匯點，以便找準自己導遊服務的切入點，是自己能很快和遊客融為一體，打成一片，是遊客對自己有初步的好感。在旅遊服務過程中，也要處處留心，在吃、住、行、遊、購、娛各個環節上觀察遊客的情緒變化，並且要和遊客進行積極的溝通，瞭解遊客的心裡狀態，根據遊客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在遊覽時間、遊覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化;根據遊客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當的調整旅遊的節奏、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動。
5、導遊工作內容繁多，一次團隊旅遊活動不是也不可能是一個導遊來全部完成的，需要多方面的配合和支援。作為一個地方導遊來說，景點導遊、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅遊活動。這就要求地陪導遊必須要有良好的協作精神，良好的合作精神是組織好旅遊活動，高質量的完成導遊服務的前提，只有地陪、司機等各方密切協作，共同努力，旅遊活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅遊服務也會讓旅遊者獲得物質上、精神上的最大享受，獲得心裡上的最大滿足，從而贏得遊客的信賴，為旅遊業贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創造最大的利潤。
從事導遊工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海”，所以在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關的知識和文化，努力總結20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年裡有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅遊局交給的遊客接待任務，做到服務最優秀，利潤最大化，遊客滿意化。
導遊年終工作總結3
一、20xx年工作總結
內觀寶石協在弘揚宣傳觀賞石文化，引導、規範奇石市場，挖掘、保護觀賞石資源，發展各盟市觀賞石寶玉石協會隊伍做了大量工作。
（一）逐步健全組織，與各盟市協會團結協作共同努力推動內蒙古地區的賞石文化事業產業健康發展
1。加強賞石文化事業宣傳、引導。
（1）編印了《內蒙古賞石報》6期，並分發各地，到現在已累計出版18期。
（2）辦好《內蒙古觀賞石寶玉石網站》（努力提高網站的質量和水平。
（3）協作內蒙古電視臺辦好《石藏天下》電視欄目。由中石協做顧問，內石協協作，內蒙古電視臺播出《石藏天下》 20期，累計30期。
（4）組織編寫《寶玉石科普知識》書籍，預計年底出版。
（5）積極參與和支援《阿拉善奇石》創刊。
（6）內觀寶石協主辦、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協會承辦《藏鑑》5期，元重舉會長被聘為總顧問，為《西部資源》提供賞石稿件。
2、重視基層組織建設。
（1）在指導成立烏蘭浩特市成立觀賞石協會、白雲鄂博區奇石協會、烏拉特後旗奇石協會等基礎上，今年又指導成立了包頭市、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協會等。
（2）在烏海市九華集團建立了內蒙古觀賞石寶玉石協會活動基地。
（3）與內蒙古質量技術監督局合作在呼和浩特市“百世珍一”和鑑定中心，擬成立珠寶玉石基礎知識培訓中心，籌備建立寶玉石專業委員會。
（二）團結全區石友，支援幫助各地舉辦石展，開展賞石活動。
1、協助開展全國賞石日系列活動
按照中石協發[20xxx]010號《關於開展20xx年全國賞石日活動的通知》檔案精神，區內各地開展形式多樣的8月30日賞石系列活動，主要有：
（1）20xx年8月5日到8月8日xx市白雲xx區開展xxxx國際賞石文化節。期間有奇石精品展、高峰論壇、鑑賞科普講座及攝影作品展、書畫筆會等，特別慶賀的是“千石聚福”世界記錄申報鑑定成功。
（2）8月30日xx市舉行包頭市觀賞石寶玉石成立大會，並在8月25日到9月5日舉辦首屆賞石文化博覽會，期間有開幕式、奇石精品評比展等。
（3）8月8日到8月30日，巴林右旗舉行第十四屆巴林石節系列活動，內容有巴林石文化節開幕式，巴林石礦建礦四十週年慶典晚會，巴林石競價銷售，巴林石精品展等。
（4）烏海市在8月30日舉行中國賞石日一週年紀念日活動。
通過以上活動，內觀寶石協共向中石協上報賞石傑出奉獻者10名，後按照要求改為尋找最美賞石奉獻者。
2、組織舉辦賞石沙龍會。
年內，在xxxx市寶石匯、多寶閣、璞石軒、天語茗苑等石館組織舉辦了賞石沙龍會，參加人員互相品鑑研討。
3、協助組織開展其他活動。
（1）9月22日xxx爾市第三屆全國奇石文化旅遊節和xxx後旗首屆戈壁奇石展銷會在烏拉特後旗舉行，效果很好，引起政府重視，並對瑪瑙湖進行有序管理、保護和發展旅遊事業有積極的推動作用。
（2）今年9月23日，由xxxxx委員會、xxxx、阿拉善奇石協會共同主辦的20xx年xxx玉·奇石旅遊文化節在xxxx開幕。
（3）積極組織協調下，為了開展科普教育基地，豐富當地文化內容，各種奇石展館、觀賞石城在全區各地逐漸擴充套件，國土系統內，礦物標本和奇石標本博物館、展覽館逐漸增多。
4、宣傳推出區內賞石資源，如巴彥淖爾市的陰山雪玉和二連浩特市的肉石等。
（三）積極完成中石協、中寶協佈置的任務
1、協會領導參加了中石協召開的國家標準研討會、中石協觀賞石命名研討會。
2、積極完成中石協佈置的“觀賞石主要石種地質屬性檢測”任務。
研究與編撰《中國石譜》是中石協十二五期間的一項重要工作，為做好此項工作，內石協根據我區觀賞石情況，經徵求我區專家意見，我區申報地質屬性檢測的主要觀賞石有15種：1.戈壁石；2.纏絲瑪瑙；3.葡萄瑪瑙；4.沙漠漆石；5.陰山雪玉；6.佘太玉；7.肉石；8.集骨石；9.泡泡玉；10.風礪石；11.千層石；12.碧玉（紅、綠）；13.巴林石；14.木紋石；15.沙漠玫瑰。
3、積極組織推薦“中華名石”，“xx名石”，編篡“xx石譜”，“xx石譜”，為入譜工作做準備。參加中石協《中國觀賞石圖譜》入譜的討論並主動開展各項工作和慶十八大北京石展任務的佈置，參加了黃河九省區石協共同打造黃河石品牌合作會議並簽訂了協議並積極開展相關工作。
（四）重視培養人才，聯合發展
1、積極聯絡中石協，協助在烏海市成功舉辦了第十七
期觀賞石鑑評師培訓班。 20xx年5月27日至6月3日xx市成功舉辦了xx協組織的全國第十七期觀賞石鑑評師培訓班，結業學員90名，其中xxx學員65名，約佔72%。
2、積極參加世界地球日活動。今年四月二十二日世界地球日，內觀寶石協倡導支援活動進大學校園，元重舉會長親自給學生講觀賞石基礎知識，收到了良好效果。
3、與外省交流活動。我區與兄弟省市石界的往來活動日漸頻繁：
（1）參加了祝賀xx省賞石協會成立大會，xxxxx等地的奇石寶玉石展銷活動等；
（2）應內蒙古駐香港辦事處的邀請，定於20xx年12月21日—27日協會代表將赴香港參加內蒙古動植物、奇石及風土人情展；
（3）與xx珠寶協會聯絡，20xx年元月10日—14日在xxx展覽館舉辦由200多家商戶的大展團來呼市展出珊瑚、珠寶首飾、海蘭寶石等展覽會。
（五）積極開展調查自治區觀賞石資源狀況工作
近期，地調院爭取到20xx年自治區地勘基金專案—xxx自治區xxxxx圖地區觀賞石資源調查，費用xx萬元。
二、 20xx年工作任務
1、積極建議爭取把賞石之美學、賞石文化與草原文化、地區特色文化納入政府部門的'文化發展規劃、實施方案中，予以貫徹落實。
2、支援、組織、管理、開展好美石、奇石等文化藝術品展覽、展示、展銷、拍賣等活動，以推動地方文化產業和經濟社會發展。組織一次觀賞石精品拍賣會。
3、通過舉辦各類培訓班、專題講座、國內外業務考察交流等多種形式，培養一批區內的鑑賞、鑑評及雕塑人才。可由內觀寶石協、珠寶玉石委員會牽頭，籌備成立賞石鑑評中心，完成相關業務。在烏拉特後旗舉辦一期觀賞石鑑評師培訓班，專門培訓巴彥淖爾市當地石友，提高知識和鑑賞水平。
4、通過網站、報紙、期刊、電視等多種媒體廣泛向社會宣傳發現奇石之美、賞石之美、賞石文化及石展貿易等綜合資訊，同時提供相關諮詢服務和技術指導。
5、爭取把勘查各地觀賞石資源列入自治區礦產資源調查專案，摸清觀寶石資源家底。開展好已立專案工作。協助地調院進行專案調查。要支援當地政府收購一部分美石奇石，充實到政府所有的觀賞石博物館，各種藏館，留住賞石資源。
6、努力在協會產業發展上有所突破，保持協會持續發展能力。如和《石藏天下》欄目開展形式多樣的賞石活動，評戈壁石、象形石、樹化玉、戰國紅藏家、藏館和石友之家等。7、完成中石協佈置調研巴林右旗巴林石拍賣競標案例過程的任務。
8、組織完成珠寶玉石專業委員會和在後旗成立觀賞石專業委員會等工作。
9、分別組織一次石友赴區外觀賞石、寶玉石市場考察調研活動和赴臺灣的賞石文化交流活動。
10、在全區層面評選20xx年精品觀賞石活動，馬年評馬石活動，從縣級、市級到內蒙級，精品出書和光碟，上《內蒙古賞石報》、內蒙古石藏天下電視欄目，上報中石協。
11、重新註冊觀賞石寶玉石協會副會長情況，包括申請註冊、交會費、宣傳權利義務、發證等。
12、中石協和發展改革委價格認證中心印發的《觀賞石價格評估機構資質認證暫行辦法》，機構認證資質由中石協和中國發改委價格認證中心負責審批，可由地方認證機構和賞石協會負責材料受理、初審，分甲、乙、丙級，觀賞石價格評估專業人員資格認證要符合相關條件且通過申請、稽核等程式和統一的專業培訓。
導遊年終工作總結4
我一直堅信旅遊業是一個大舞臺，有幸登上這個舞臺，我更加堅信自已會在舞臺上有大的施展！
——題記
自*年進入旅遊業，*年考取導遊資格證，從事導遊工作近7年。7年來，導遊生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”，但是我愛導遊，我堅信自己就是“活在風景中的人”，更加相信，旅遊業是一個大舞臺，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際，回顧一下從業七年的歷程，總結一下導遊工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益。
寵辱不驚，去留無意，導遊之心態篇
自申領導遊證之後，已記不清自己曾出團多少次，帶領多少名遊客出行了，全國的名勝古蹟、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收穫之外，還有就是心態。剛剛帶團期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什麼團都可以帶，什麼線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時間的推移，歷練的增加，變得有些謹慎有餘，而魄力不足了，每每接到一個團，總是尋思怎樣去安排，會不會出現哪些問題，少卻了當初的果敢，如履薄冰一般；再到後來，每個旅遊團能帶出什麼效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預防，都已在出團之前有一個心理預期了，當時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅遊團的整體效果打分了，但一兩個團隊效果與預期相關甚遠，遊客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。
我想正是這樣一個反反覆覆的心態變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導遊來講，心態最為重要，《菜根譚》裡的名言可以成為我們導遊工作人員的座佑銘：去留無意，望天上雲捲雲舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。
歡言得所憩，美景聊共揮，導遊之講解篇
唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導遊工作應該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”，導遊是遊人之師，遊客之友，其主要職能是講解服務。一個優秀的導遊應該是通今博古的雜家，應該是泰然自若，口吐珠磯的談家，應該是隨機應變，口若懸河的縱橫家，更應該是溫文爾雅，談笑風生的儒家，他能夠帶領遊客，在談笑之間以激揚文字，指點江山。
很多導遊員總是埋怨遊客越來越難帶，其實，是因為隨著旅遊日益走進人們的生活，人們出遊次數的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了，而導遊員的職業水平從整體上沒有相應的提高所致。
1、自信，導遊講解的原動力
導遊要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發揮與遊客的信任感。引用談判界的定律：權力基於人的看法，如果你認為你擁有權力，那麼你就有權力；如果你認為你沒有權力，那麼你即使把握著有權力，你也不會使用它。導遊有將景點介紹給遊客的權力，有決定在什麼地方講，講什麼的權力；導遊也有選擇具體遊線的權力，等等。只要導遊認識到了這個由廣大遊客賦予導遊的權力，認真準備、練就紮實的基本功，就不會也不該發生怯場現象，從而在任何場境下都能從容地帶好團，講好景。
2、得體，導遊講解的基本點
導遊講解要得體，就是語言體式上的恰如其分，即既能合乎講解內容，講解場境，又能反映導遊的講解風格。首先，導遊語言要有整體的和諧感，導遊作為一種特殊的講演者，其和諧感體現在：語言嚴謹而不呆滯，活潑而不輕率，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺。其次，導遊語言要有分體的`適應性，即針對不同的景觀，運用不同的修辭詞彙，採用不同的基調。如自然山水導遊語言的輕快，園林建築的斯文，文物古蹟的凝重，革命史蹟的莊重，主題公園的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，導遊語言要有個體的獨特性，這主要是指導遊個體的講解風格。即語言風格應與導遊員個體氣質、修養相吻合，或平和舒展，或樸實簡潔，或嚴謹詳實，或情真意深，或激情昂揚。
3、物件，導遊講解的難點
導遊講解最難征服主要來之於兩類人，一是同行，即同在一個景區內講解的導遊；二是遊客中的佼佼者。事實上，任何一個高明的導遊都會隨時隨地遇上超過自己的強者。但是，寸有所長，尺有所短。如果導遊看不到自己的長處，甚至將長處也視為短處，那麼，也就無法開展任何一項社會工作了。老練的導遊，他們為了維護自己的尊嚴與自信心，常將遊客看成學生和聽眾，做到“臺上目中無人，臺下虛懷若谷”。既然已經“粉墨登場”，那就要有“全無敵”的氣概。這不是盲目狂妄，而是建立在“臺下”練就的良好素質基礎之上的自信。
4、干擾、語誤、忘詞，導遊講解的考驗
導遊講解還要面臨著如何對待遊客干擾的問題。每個遊客的成長經歷不一樣，學識、志趣、品行也千差萬別。導遊在講解過程中，時常會有遊客對導遊發出各種干擾資訊。其中有非消極的干擾，如插話，私下講話；也有消極干擾，即故意刁難導遊，做出各種不和諧、不禮貌的言行。這就需要導遊給予恰當的回覆，對於這些不夠友善的干擾，或者給予循循善誘，或者不予理會，一般不應該採取批評和訓斥，以免遊客產生逆反心理和對立情緒，導致導遊工作難以正常進行。
導遊講解應該意真辭切，理當氣蘊，品貴神運，一字不易。但是，“智者千慮，必有一失”。導遊在講解中難免會發生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣、滴水不漏者畢竟是少數。口誤既出，可按正確的講法重複一遍，勿使謬種流傳，確保講解內容的可信度，置之不理是不行的。導遊講解都是脫稿講解，隨時都有中途忘詞的可能。中途忘詞會影響講解的連貫性，影響講解內容的全面性，進而有損講解質量。要避免中途忘詞的尷尬場面，最要緊的是熟記講解內容，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必須花時間記熟在心；對於那些臨場記憶不起來的，可以省略不講，或者乾脆設定懸念，延至下次講；也可以“嫁禍”於遊客，設定某個問答，請遊客為代言人，幫助自己擺脫困境。
現場講解應該遵守預先編排的時間表，在設定的時間內完成某個景觀的介紹。一旦某個景觀講解超出規定時間，就會影響下一遊程的正常安排。因此，若是遇上時間不富裕，講解內容將超出時間許可範圍，導遊就必須對所講內容進行技術處理，現時調整講解策略。在基本上保持完整的講解體系下，刪除部分內容，尤其是無關緊要的傳聞、故事、閒聊，或將詳敘改為概述都是可取的。需注意的是，“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法。
5、超限逆反，導遊講解的誤區
超限逆反是指冗長的講解，超出遊客心理承受能力；或者，導遊因為遊客贊成自己的觀點，就滔滔不絕，講個沒完，這樣，使遊客的反應由原來的興奮狀態轉為抑制狀態，產生超限逆反的心理。為防止超限逆反，導遊講解內容即使是遊客感興趣的內容，也要適可而止。要考慮不同層次遊客的資訊承受能力，包括資訊內容與資訊數量，過少傳遞資訊，講解內容偏少單薄，不是優質服務；過多傳遞，講個沒完，也未必是為所有遊客稱道的優質服務。兩種方法，出發點不一樣，結果都一樣。一個大家都感興趣的話題是不會引發遊客逆反心理的。美國伯克利加州大學格賴斯教授以為，人們談話之所以能順利進行，是因為談話雙方都能夠遵守“四個準則”：談話內容涉及的資訊充分卻不多餘；談話內容真實可靠；話語與話題有關；表述清楚，簡潔明瞭。導遊在景觀講解中，能很好地把握上述“四個準則”，就能有效地制止超限逆反的發生。
導遊年終工作總結5
我是導遊部的成員xxx。今年x月x日，我走出xx校門，變成社會人，光榮的成為了xx的一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往，更有我對能在xx紮根、收穫幸福的自豪。細數工作以來的x個多月，和領導、和同事、和客人交流的。
每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做介紹：
一、善於適應環境，做合格職業人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年x月xx日，xx旅遊區正式榮膺"國家xx旅遊景區"，x月xx日，xx遊客中心正式投入運營。作為xx的第一代導遊員，我更有責任、更有義務為"全面走進xx時代"、迎接"xx明天更美好"而奉獻青春。來到xx，來到導遊部。我就秉持“幹一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裡，作為xx後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。
二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員
自x月工作以來，我帶團xx個，（擔當全陪導遊x次，地陪導遊xx次，計xx個工作日。其中xx類接待團x個，旅行社老總踩線團x個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。
三、勇於擔責扛擔，配合組長工作
x月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，xx網服務檯交由我負責，主動聯絡，積極工作，得到了雙方領導的`高度好評。今年xx月，xxx在我們遊客中心正式執行。作為xx區團代表，我有幸成為了這裡的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。20xx年xx月，xxx被團區委授予"優秀志願者組織"，本人也被授予"xx區生態環保志願者之星"稱號，還被團區委推薦為"xx市優秀青年志願者"榮譽候選人。
四、樂於參加活動，提升綜合素養
我樂於參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團xx講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲"第一名"的好成績。在剛剛結束的xx區講解員大賽上，我一舉奪得"金獎"，為公司贏得了榮譽。
五、勤於學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知慾，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為遊客提供文化講解，做出文化大餐。當然學是無止境的，服務亦如此。
前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優秀導遊間的差距在哪裡？反思自己在服務中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與xx共同發展，再創佳績！
導遊年終工作總結6
細數從事工作以來的一年，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的`關心、同事的幫助是密不可分的，現總結如下：
一、善於適應環境，做合格職業人
回顧過去的一年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。作為xx的導遊員，我更有責任、更有義務為xx而奉獻青春。來到xx，來到導遊部。我就秉持“幹一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裡，我正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。
二、勇於擔責扛擔，配合組長工作
我參加過景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，xx服務檯交由我負責，主動聯絡，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。後來我有幸成為了xx的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。
三、樂於參加活動，提升綜合素養
我樂於參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。
四、勤於學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知慾，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為遊客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優秀導遊間的差距在哪裡？反思自己在服務中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與xx共同發展，再創佳績！
導遊年終工作總結7
想想一年又是過得飛快，在朋友圈裡因為我工作的特殊性，註定了我會去很多地方，會接觸很多人，遇到很多事，當然感想和收穫也是最多的。
這一年一次次的帶團經歷讓我終於體驗到了做導遊的快樂與艱辛。
看著日曆上的記載一年的時間我帶團有40幾次，大部分時間在重慶，四川這2個地方做地接導遊帶團，及個別時間去外地做全陪導遊。
因為帶團去了很多以前曾經一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經去過而又留下很多回憶的地方，比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮等等。
一、盤點一年所帶的團，總結如下：
1.記憶中帶團最愉快的經歷
九寨之旅：帶團以來最開心的一次。
其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅
2.記憶中帶團最惱火的經歷
(1)給JL旅行社帶團因為我的疏忽出現經濟糾紛，本來還到旅行社的5000多現金團款，因為當時沒有讓收錢的人寫收據而引起2個月以後的麻煩。為此事沒少哭。
(2)國慶丹巴環線之旅，散拼團，客人又是我帶團以來最惱火的，搶房間搶座位，豪不謙讓。分個房間都折騰近一個小時的。車子又壞了N次，晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導帶的團出現重大車禍，惱火的很。不過總算我們都活著回來也算知足了。
3.記憶中帶團最感動的經歷
因為和JL旅行社的經濟糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒有玩的興致。客人的領隊王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫院急診的時候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍，居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現在旅遊車前。
4.記憶中帶團最傷心的經歷
因為個人形象問題，旅行社而換導遊的事情，很受打擊，失去自信。
5、記憶中帶團最鬱悶的經歷
1.帶團去湘西鳳凰，因為火車票難買，旅行社買的始發站的火車票，但是由於始發站到重慶已經4個多小時了，而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車，按鐵路規定，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我帶客人上車時才發現客人全部沒有鋪位了，而客人一點都不理解人，把所有的問題都記在了我頭上，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團了.吃飯的時候命令服務員全部下去，喊我們導遊把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們，說什麼導遊不能喝酒還不如干脆別做導遊.整個行程鬱悶之極.
2.司機不認路，我也不認路，被司機罵。然後他居然回去還給旅行社說我和他吵架。
6、記憶中帶團客人出現的經典事情
(1)12月去四川九寨溝一共住三個晚上，團裡的一個女老師，把馬桶弄壞了，賠了200;第二晚上又不小心把剛發的房卡折斷了又賠了錢，第三天在景區，她沒有仔細看須知，居然把門票和觀光車票給撕開了，又差點沒補票。雖然出現了幾個意外，但是一路還是習慣的響起她銀鈴般的笑聲。
(2)重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個女的因為來月經把白色床單汙染了，按賓館行業不成文規定，得賠汙染洗滌費20元，但是該女以沒有物價局批准檔案，收費不合理拒交，並且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護。為此延誤出行時間40分鐘。
還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，居然說這是自然損耗，責問賓館為何不用鐵製的，也是不願付錢。
(3)遇到2次客人出現把賓館洗澡的'浴巾給裝在了自己的包裡。其中就有我在囑咐注意事情時，說我歧視他們沒有住過賓館的人。
7。記憶中因為帶團出現的幾個之最
(1)起的最早的一次凌晨3點
(2)回家最晚的一次凌晨3點34分
(3)帶團最多的一個月連續帶團21天
(4)休息時間最短的一次2個半小時
二、這一年工作中不足的地方
(1)對導遊工作沒以前剛入行時那麼認真，勤快，缺乏激情
(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式。
(3)在講解中有失誤的地方
總的來說20xx年還是收穫多多
(1)去了很多想去地方
(2)因為工作原因認識了一些關係好的導遊
(3)帶團鍛鍊了自己的口才，鍛鍊了自己的膽量，處事能力
(4)因為帶團為了調節氣氛，強制性的讓五音不全的自己學會了2首不怎麼唱跑掉的歌曲
(5)經濟上有了很大改觀，終於不在依靠家裡養我了。實現了20xx年願望，給母親買了周生生的金鐲子
(6)因為帶團去的地方多收藏了很多紀念品。
對於20xx年的期望
(1)身體健康，生活愉快，出入平安.
(2)還是好好的做好導遊這份工作，認真對待工作對待自己
(3)考慮是否轉戰九寨
(4)不管有用與否，還是考取中級導遊證
最後還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等。
導遊年終工作總結8
新年的鐘聲即將敲響，轉眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學會了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打溼了我們的衣服可是我們都無愧於我們這一年的工作。
昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以後才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什麼道要靠自己，在學校我們的想法很簡單，可並沒有想過工作以後面對的種種困難應如何解決，如何面對。
也許現在這份工作對於剛剛畢業步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
也許在曾帶團工作中，我們曾失望過、彷徨過，被遊客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務行業，服務行業的`工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業，那麼我們就要盡心盡職的做到最好。遊客在我們心中永遠是上帝，那麼我們就要以他們為中心，從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪，思想境界得到了昇華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學不到的，這些對於我以後的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。
記得經理說過：既然遊客掏錢來我們這請一位導遊，那麼就讓遊客覺得請我們這一個導遊值得，所以再苦再累我們也要學會忍著。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什麼樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區乃至我們雲臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導遊一張嘴，那麼我們既然是導遊及更應該把我們知道的告訴遊客，讓他更多的瞭解我們美麗的大好河山。
也許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學校，我們則又是老師心目中永遠長不大的孩子。在他們的關心和呵護下，使我們成長著。但一下子讓我們自力更生確實很難適應。昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰，導遊永遠是萬人之中笑臉相陪的人。
總之，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，做好一個導遊工作，對我們導遊來說可以是終生受益匪淺的。
在此，也要感謝馮總和自助遊自駕遊服務中心給予我這份工作和這次機會，無論在以後的道路中有多麼崎嶇，再苦再累也要堅持到最後，話說，不想當元帥的士兵不是好士兵，那麼希望我們一起努力，為我們自助遊自駕遊服務中心創造更好的明天。也許在自助遊自駕遊服務中心會留下我們每個人的歡聲笑語，在以後的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我並不是最好的導遊，但我會進我最大的努力做好每一件事！
導遊年終工作總結9
時間過的真快，又是歲末了，作為導遊員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導遊工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。現在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的遊客暢遊在黃河上下，大江南北。
一、以導遊為榮，以工作為樂
根據旅行社的安排，作為導遊員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅遊團隊數量已經記不清了，留在我感覺裡的是————忙和樂。剛叢雲上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響；才聽罷東北的二人轉，又嚐到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……。這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心裡熱愛導遊這一工作。
下面根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今後趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展xx年度的工作：
二、學理論、學知識
從五月份開始，在xx分行的籌備期，我行下大力度，在xx地區選拔了一批學歷夠高、專業素質夠硬、社會資源夠豐富、形象良好的員工組建了一支年輕的團隊，並在總行的統一部署下，參與了在xx支行和其他支行為期一個月到三個月不等的培訓，在培訓期間主要是對員工進行愛崗教育和業務技能培訓。
從業多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業導遊人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知識、導遊業務；業餘時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關係學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
三、學技能、多實踐
本學期我繼續擔任二（4）班的輔導員，我根據學校總輔導員的工作要求結合自己班級的特點開展好工作，以培養行為規範教育為突破口，結合孝敬教育、技能的展示、班級凝聚力開展一系列的活動。
導遊工作是一個知識密集型和高智慧的服務工作，除了要求導遊員要有廣博的知識外，還需要導遊人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關係能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其衝的，常言說“大好河山有多美，全憑導遊一張嘴”。遊客出遊，“求知”是願望之一，而我們導遊就起著傳播知識資訊、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的資訊必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望，我們才會得到遊客的尊重和敬佩，這是順利完成旅遊計劃的重要前提。其次，整個旅遊活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導遊員要有相當的組織能力和協調能力。再其旅遊活動的主體是人，而人的構成又是複雜的，旅遊者來自不同的社會階層，從事著不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導遊員必須學會處理人際關係，學會善於和各種人打交道。在旅遊過程中各種各樣的情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業務水平。時時提醒自己“勤動口”，向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅遊著學習，以豐富自己的學識；“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識；“勤動眼”，大量的閱讀有關旅遊方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料；“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經驗和技巧都動手一一記錄下來；“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，善於動腦，把學到、收集到、看到的名作甲篇、知識經驗都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業務技能和服務水平。
四、幾點帶團的方法
眾所周知，在xx支行轄內，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，xxx年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
1、掌握好遊覽的節奏。孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中，我們導遊員除了豐富的知識，生動形象的語言來為遊客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅遊過程中的節奏問題。因為旅遊者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導遊員要隨時掌握遊客的這些現象，在實施旅遊計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅遊過程既豐富多彩，又鬆緊相宜，讓遊客在輕鬆愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的的享受。“有急有緩，快慢相宜”，在具體的旅遊過程中，要視具體情況控制好遊覽的時間、速度，根據遊客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，儘量減少劇烈活動的專案，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法；對待年輕人，可以走的快一些，講的節奏快一些，適當的安排一些年輕人喜愛的活動專案；對待青少年，在遊覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅遊和學知識結合起來，同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動。總之，導遊員就是旅遊活動的“導演”根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好、組織好旅遊活動，是旅遊者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導遊活動。
2、處理好幾個關係。即強弱關係、多數與少數的關係、勞逸關係。在實踐中我們都知道，一個旅遊團隊，它的人員組成是比較複雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕鬆，不願意太緊張、太勞累。這時我們就要根據實際情況分別予以對待，按照旅遊者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白遊覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導遊和地接導遊互相配合，或前後或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的.要重點照顧。這樣既尊重了旅遊者的願望，又是他們各得其所，各取所樂。在遊覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象，這是由於旅遊者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給遊客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協調，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數配合多數的原則是旅遊活動繼續順利的進行。當然在旅遊過程中處理好勞逸關係也是十分重要的，疲於奔命，象行軍拉練一樣的旅遊會使遊客的產生不愉快的情緒，必定回影響旅遊者的遊興。我們要合理安排日程，兼顧遊覽、娛樂、購物、休息，力爭讓遊客在各方面都得到滿足，從而遊客對旅遊服務工作的滿意度。作為導遊員，在帶團過程中處理好了這幾個關係，就能帶出一個和諧歡樂的旅遊團隊，成功的完成一次旅遊活動。
3、多溝通、交朋友。溝通要從瞭解做起，旅遊者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂鬱，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導遊要通過觀察、交流了解遊客，正確的區分客人的性格型別，採用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察遊客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅遊活動中，導遊和旅遊者不僅是服務與被服務的關係，更是合作伙伴，只有遊客的通力合作，旅遊活動才能順利進行並達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導遊和遊客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和遊客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和遊客建立平等的關係，不能厚此薄彼；導遊員和遊客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關係。
以上是我從事導遊服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以後的工作中進一步的改進和完善。今後仍要不斷的學習旅遊知識，努力提高自己的業務技能，提高為遊客服務的水平，為旅遊業的發展作出自己的貢獻。
今年以來，我縣開展了一次全面的財務收支內審工作，從審計的結果來看，全縣對內部管理制度的建設還有待於進一步完善，制度的執行也不是很到位。通過審計我們發現有些醫療單位支出有白條抵庫、審批報銷單無報銷人、無原始單據附件張數、審批金額的範圍無具體規定以及收支入賬不急時的現象；現金收支方面，沒有專門的管理辦法，庫存現金普遍存在金額過大。另外對於專項資金的管理，我們抽查了少數單位，發現未做到專賬專管。另外，對三個鄉鎮衛生院的離任院長進行了經濟責任審計，通過審計發現，有一個單位的院長存在小範圍內失職現象，根據審計結果我們對其進行了相應的處理。
導遊年終工作總結10
每個導遊都會希望自己成為一名優秀的導遊員。要想成為一個好導遊在我的認知裡面就要做到以下幾點，在這裡我就來總結一下導遊工作中必須要把握的幾點：
第一點，熟悉路線，節省寶貴的時間。
這裡所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪裡，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間！如果因為出現了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位，身為一個導遊怎麼可以不知道遊玩的路線呢？很容易讓客人產生不必要的誤會。導遊對路線的熟悉度就得像計程車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉，也會讓你在遊客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。如果有遊客走失，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什麼位置，節省很多尋找遊客的時間！這就是熟悉路線的好處！
第二點豐富知識，應對客人的提問。
導遊在遊客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。客人來自五湖四海，各個民族，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念。現在的客人都是讀書人，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問。
第三點服務大方，工作細心體貼。
我們的工作是服務行業，物件是人。我們要把遊客當成上帝，對待任何遊客都要熱情，臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來，也要把鬱悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結束之後再發洩。這就要求我們導遊應學會合理控制自己的情緒。客人遇到任何困難就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時間，注意事項，一一都要說到，如果說不到，就會影響你的第二天的行程，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態！
第四點協調工作，解決客人問題。
遊客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會發生不同的事情。由於地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當地的菜都是以清淡為主，還有一些少數民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協商，做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什麼特殊要求，這就要你和賓館協調更換新的房間等事宜。到了景點，要合理安排遊覽時間。讓大家統一有個時間觀念並且一起遵守，，儘量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要協調好客人不要內部起意見！這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導遊也要相互處理好關係，哪個環節搞不好，都會讓你的工作出問題！帶領客人進行購物的同時，不但要完成旅行社安排的任務，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質商品，你還要協調商店，退換貨物，幫助客人彌補損失。所以導遊還要把自己當成外交官！客人出現問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心裡就是全能的，你就要出面來協調。
第五點頭腦靈活，增強應變能力。
導遊在帶團的過程中，會發生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。這時導遊一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的`處理事情、要具備遇事不驚的能力！同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發狀況。
精選20xx導遊年終工作總結
接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳，
導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導遊就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：
旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：
在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：
帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
導遊年終工作總結11
不知不覺20xx年已接近尾聲，再回首，不覺時光荏苒，不禁感嘆一聲時間都去哪了，不知不覺間來到xx國旅這個大家庭已經x年多的時間。
導遊工作帶給了我許多快樂，卻也讓我知道導遊不是一項簡單的工作，與其他職業有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務的感觸比一般人深刻，通過x年多的工作實踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學到老”，導遊需要不斷的學習、充實、提高，在遊客眼中導遊應該是無所不知的“萬事通”，導遊服務是密集型的高智慧的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊工作的前提，要不斷的“與時俱進”永遠保持積極地求知慾，以適應社會的進步、發展和需求。
1、自己查詢景區資料瞭解目的地情況，然後自己進行翻譯查閱，充分讓外國遊客瞭解這個有著悠久歷史的國家，以及我的家鄉這個中國的邊境城市。
2、熟悉路線，制定好出遊計劃，保證從容不迫。
3、預訂酒店以及瞭解各個國家的風俗習慣，比如有的'客人不喜歡帶數字x的房間，有的客人忌諱數字xx等等，都需要與酒店提前溝通，防止遊客因為這種小事而影響遊玩的心情。
4、飲食愛好，因為遊客來自各個國家，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食，導遊年終總結有的遊客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準備，並且注意飲食安全與衛生，防止遊客途中出現意外。
在接待遊客的過程中隨時會發生突發狀況，要學會隨機應變，保持頭腦冷靜清醒，如遊客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助遊客解決問題，並安撫客人情緒，讓遊客在旅途中保持愉悅心情。
導遊應善於交際，可以廣交朋友，但是需要了解遊客性格，因為成長環境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關注性格孤僻、內向的遊客，注意言辭。調節氣氛也需注意恰當的方法。
以上為我導遊工作的總結，但是工作中仍存在著許多的不足，在今後的工作中，我會不斷的充實自己，不斷學習導遊知識，提高業務技能，讓更多的遊客瞭解這個美麗的城市，讓來過的遊客永遠不會忘記春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的xx，歷史悠久的xx，還有美麗的xx，以及那座頗負盛名的xx，努力為旅遊業貢獻出自己微薄的力量。
導遊年終工作總結12
覺得還是比較幸運能有這樣的機會，畢竟自己也不是學的這個專業，卻能有機會接觸這個職業，真的很開心！這兩個月帶了一些團，幾乎都是做的全陪導遊。總的來說還是有些心得的！
做導遊的都知道，要說掙錢還是不要做全陪導遊比較好。全陪導遊的好處就是可以跑很多地方，我想可以在自己還不需要為養家胡口擔心的時候借全陪導遊的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的，所以我總能保持樂觀的心態，不會去在意太多的什麼。所以說我的小結可能很片面，但是我就是這麼做的；人嘛，生活就是要開心才好哦！
一、這是火車團出站前應該做好的準備工作
1。在進站前半個小時左右給地接導遊發簡訊，明確好進站時間和接站方式。
2。下車前囑咐好遊客收拾好自己的行李，一定要多次強調以防落下東西。
3。出站前需查清人數，舉旗帶團出站；期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導遊卻不認識路的尷尬場面。
二、在吃飯時應該注意的問題
1。到了飯店，自己應該立即熟悉飯店的情況；例如廁所的位子，遊客吃飯地方及自己用餐的地方。
2。等遊客的餐桌開始上菜後，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子。
3。遊客用餐後客氣的問是否滿意，若出現有什麼不足的地方儘量和遊客解釋，請他們諒解，畢竟在外是不能和家裡比的；但是也要盡力和地導協調，看是否能夠改善。
三、景區遊玩是需要注意的.情況
1。若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作，一個在前一個在後防止有人掉隊找不到出入口；都是大人的團，也比較輕鬆，自己可以好好的玩；有小孩的團，一定要家長帶好自己的小孩。
2。在進入景點前就應該和遊客說明注意事項，小孩的票問題應該明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的遊覽時間。
3。下車前提醒遊客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上。
4。幾乎每到一個景點地接導遊都會安排好時間，在規定的時間完成這次的遊覽行程，可是途中常會出現因為購物而耽誤時間的事情發生，自己要做好督促工作；在做工作時應該以平和的心態對待，切記不可急噪，好好的和遊客說明情況。
5。因為景區太大的緣故可能會出現幾條不同的路，這時應該和遊客說明好情況，若遊客堅持要走另一條路，則可以雙方協調好，定下在出口等的時間。
6。在車開動前務必要清點好人數。
四、入住酒店的問題
1。拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號，在發放房牌號以前應該和遊客說明好房間的設施，需要遊客檢查是否齊全，如出現少東西的情況立即給總檯電話。
2。因為晚上多數為自由活動時間，記得囑咐好準備晚上出門的遊客注意安全。
3。自己在叫早後應立即收拾好行李，安排好早餐開始這一天的行程。
4。退房那天，自己應該早起；多次強調遊客是否收拾好了東西，房牌應該儘早拿到總檯，以便查房節省自己的時間。
5。若做好了第一點，則一般在退房的時候不會出現這種狀況，但是難免會發生意外的時候；遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場，立即和地接導遊聯絡，拜託他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。
以上這些都是常規的問題，需要我們快速，很好的解決。精選全陪導遊工作總結
但是要做好一名全陪導遊，這些還是不夠的。
1。這是最重要的一點，就是要態度好；無論發生什麼事情自己都必須保持鎮定，更不能是小性子；保持微笑。
2。無論是對遊客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛苦您了；幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的。
3。要儘量協調好遊客與導遊雙方的關係，站在遊客的角度想問題也要合理的為地接導遊解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓遊客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快；絕對不能把問題帶回來解決！
4。這是最後一點，我們畢竟是靠這個工作；帳還是要好好算清楚的！
總的來說，做全陪導遊是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑——我一直都認為那是解決問題的最好方法。
導遊年終工作總結13
我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步，除了收穫了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的`先行者、服務行業的領頭者。
20xx年共接待旅遊人數：3900多人。大小團隊130多個，但比去年接待總人數少了300多人，總結原因並不是旅遊市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降。總結20xx年的工作計劃20xx年的工作。重點應該從以下幾方面著手：
第一、勤學習
進一步規範了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規範地經營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊的服務質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅遊業務培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅遊服務質量的永續提高提供了保障;
第二、抓質量
為了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑遊客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定一系列旅遊服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導遊帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。
第三、常回訪
為了確保旅遊市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，並做好詳細的處理結果。實行一週一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時彙報。每筆業務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每週10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的瞭解旅遊市場，拉籠客人，保證客源。
總之20xx年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的員工有信心在這一年裡把旅遊部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發展和壯大作出應有的貢獻。
導遊年終工作總結14
我是導遊部的成員xx。今年x月x日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往，更有我對能在太旅紮根、收穫幸福的自豪。細數工作以來的一年，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善於適應環境，做合格職業人
回顧2020年，是極不平凡的`一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年x月x日，x旅遊區正式榮膺“國家5A級旅遊景區”，x月x日，x遊客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導遊員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春。
來到x，來到導遊部。我就秉持“幹一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裡，作為x後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。
二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員
自x月工作以來，我帶團x個，（擔當全陪導遊x次，地陪導遊x次）
計x個工作日。其中的政府類接待團x個，旅行社老總踩線團x個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。
遊客中心接待方面，x批次客人中，包括書記、x區長在內的政府類接待x次，x單位以及旅行社老總參觀團x次。我不斷推陳出新，整理完善遊客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三、勇於擔責扛擔，配合組長工作
x月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，同城網服務檯交由我負責，主動聯絡，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年x月，x站在我們遊客中心正式執行。作為吳中區團代表，我有幸成為了這裡的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年x月，x站被團區委授予“優秀志願者組織”，本人也被授予“吳中區生態環保志願者之星”稱號，還被團區委推薦為“xx市優秀青年志願者”榮譽候選人。
四、樂於參加活動，提升綜合素養
我樂於參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團x講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤於學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知慾，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為遊客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優秀導遊間的差距在哪裡？反思自己在服務中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與太旅共同發展，再創佳績！
導遊年終工作總結15
在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經驗和知識;同時在同事的幫助關懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區這個大集體。現將一年的工作做一個簡要總結。
剛到景區的第一天，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區遊客服務中心，我光榮的成為了一名景區導遊員。導遊的主要職責是安排遊覽活動。根據旅遊接待計劃合理安排團隊在景區遊覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當地的食、住、行、遊、購。娛等各項服務;最重要的就是導遊講解。負責團隊在景區參觀遊覽中的導遊講解。
所以作為一名導遊首先就是要熟悉景區的概況，領導和同事為我找來了景區的簡介和導遊詞，但由於當時對景區的印象還停留在學生時代的遊玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導遊詞在景區裡面熟悉每一個景點，同時結合導遊詞更深一步的瞭解各個景點。用這種方法很快了解了遊覽景區的路線，導遊詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導遊，當然剛開始導遊還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區一名合格的導遊員。
**年*月中旬，管委會領導為我們所有旅遊的`員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調到考核培訓組協助收集整理關於景區的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關於文字整理的技巧和寶貴經驗。
xx年對我是一個跨越的一年，由於景區的體制改革和人事變動，我從遊客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯絡的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
