時間總在不經意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，這段時間以來的工作，收穫了不少成績，制定一份工作總結吧。你還在為寫工作總結而苦惱嗎？以下是小編幫大家整理的電信員工工作總結範文（精選5篇），希望能夠幫助到大家。
xxx電信從創業至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經過千錘百煉、經歷了風風雨雨的企業，它是我心中的首選。
進入xxx電信的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這麼長的時間，也經歷了許多坎坷磨練。比如：要幹些自己不願意乾的事或比較難做的事，心裡多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得xxx電信的工作最累、最髒、最忙，都想找份輕鬆、乾淨的工作，以至於從開業到現在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為xxx電信出力不少的人才，這是xxx電信的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨幹，將繼續為xxx電信貢獻著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模範和榜樣。
說起來，xxx電信的規矩也確實比其他電信嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛鍊我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校裡學不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發自內心地感謝xxx電信對我們的培養。
xxx電信是由一個電信逐漸發展成九個門店的大型連鎖性企業，其規模大、裝置齊全、設施先進等許多優勢都是其他小型電信不具備的，還有服務理念、企業文化等方面都是比較正規化的。xxx電信一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業理念，創新、落實、敬業、團隊作為口號，為員工也創造了就業、鍛鍊、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。
作為xxx電信一名普通的員工，我為xxx電信的輝煌而驕傲，我為自己是一個xxx電信人而自豪。我真心祝福xxx電信走向希望的明天！走向美好的未來！
電信員工工作總結2浩淼時空，斗轉星移，剎那間20xx年正伴隨著新年新的希望向我們大步地走來。回首過去的一年，無論成功與失敗、歡笑和淚水都定格在了歷史的煙雲之中。
20xx年我在工作中不斷地學習和自我評價，不斷地積累實踐經驗，工作態度和工作責任心也得到了領導的進一步肯定。以下是本年度以來的主要工作總結。
一、中小企業“e監控”的推廣與發展。
“e監控”作為中國電信重要的一項轉型業務，它融合了光纖和3G業務主要的優勢。年初的時候，我就把此項業務作為重點工作來抓，通過對工業園區各企業的走訪和客戶的實際需求鎖定了浙江東部塑膠作為我的準目標客戶。在與該客戶長達1個多月的跟進和營銷中，憑藉著長期良好的客情關係和光纖包三年送4路e監控等優惠政策，在2月初的時候順利地簽下了該企業32個監控頭的綜合協議，為該業務今後的推廣樹立了標杆客戶，奠定了良好的勢頭。
二、今年2季度開始，積極響應政企部要求做“一戶一案”的有利時機，著重篩選出原綜合包保已到期或者即將到期的風險客戶，按照“一戶一案”的個性化配餐形式，在保證客戶原包保底數基本不下降的前提下，對客戶原固話語音進行c網的滲透，成功續簽了浙江恩澤車業有限公司、浙江希迪印刷有限公司等17家重點企業，極大地鞏固了政企市場。
三、全年光纖的保有與發展。
20xx年以來移動、聯通兩家競爭對手多次以低資費在各工業園區進行宣傳和拉攏，這給光纖的保有和發展帶來了極大的阻擾。針對這一競爭態勢，我提前三個月上門與到期使用者進行聯絡溝通，並向用戶推薦包兩年送3G無線網絡卡或是包三年送E監控等優惠政策，儘量模糊客戶對資費的敏感程度，在保有的基礎上積極做好發展的工作。其次，牽頭社群經理對有較高上網需求的家庭客戶推進家庭型光纖的發展。截至20xx年12月底，全年累計發展光纖條。
四、走訪中發現並放大客戶對資訊釋出的需求，做好黃頁廣告等電信傳媒的發展。
9月份簽下台州神海印刷包裝有限公司1萬元台州大黃頁的扉頁廣告，至11月底共簽下12680元，超額完成了分局下達的1萬元的指標。
五、下半年在農村市場以“平安聯防”為切入點，帶動固+c的發展。
期間，我們聯合代理商在各村幹部的帶領下挨家挨戶進行上門宣傳，手把手教會村民使用“#9鍵”和一號雙機，使c網滲透率有了很大的提高。但政企團購、翼機通業務發展不是很理想。
六、利用支撐系統做好非現場管理工作。
對系統內的寬頻續包先進行電話聯絡，聯絡不上的再採取掛號信的寄送，保證每月的續包率達到80%以上，提高客戶的離網門檻。
七、客戶的日常關注、欠費催繳和預警分析。
作為一名客戶經理，我不僅要及時瞭解到每個客戶的運營情況，費用的支付能力和欠費的清繳情況，還要每個月利用支撐系統對有存在風險的客戶做一個仔細地預警分析，找出每個風險的原因，積極地採取相應的解決措施。
總之，一年的工作千頭萬緒，如人引水，冷暖自知。一年裡我始終以支局“吃苦、求實、發展”為處世原則，努力地學習新的營銷方案，積極地投入到各項指標的發展當中。實踐中我及時改正自己的不足之處，對客戶經理這一代名詞也有了更深層次的理解：其實，做客戶經理就像喝一杯香氣四溢的咖啡，當你喜歡上了那其中淡淡的苦味，就會感覺到那手舉長戢凱旋而歸的羅馬騎士精神。
全新的20xx年正揚帆起航，也將是各電信運營商全業務大比武的最精彩的序幕。我將繼續在做好各項業務指標發展和完成的同時，力求以更優質的服務來贏得更多客戶的信任。還要加強業務知識的學習和掌握，工作中吸取更多優秀客戶經理的營銷技巧，努力突破翼機通、手機團購等業務發展的薄弱環節，並繼續在支局領導的帶領和各位同事的幫助下，為支局的發展再獻上自己的一份力量。
電信員工工作總結3電信員工應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱；應該抱著務實認真的工作態度，埋頭苦幹，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對於目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，所在以後的工作中，做好工作總結範文繼續發揮自己的優點及良好的工作作風的基礎上繼續加強業務學習，提高自身素質。
大家好！作為電信員工，有機會獲此殊榮，我很高興，也非常激動。此時次刻，我想用三個詞來表達我的心情。
第一個詞是感謝。我要感謝單位領導和同事們對我的信任、支援和鼓勵，我由衷地感謝你們！
第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，只有深深地植根於沃土，才能生機無限；而一名員工，只有置身拼搏創業的氛圍，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶華之年，來到電信這片沃土。在她的培養、造就下，在領導的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才塗下了一抹最絢爛的色彩。
第三個詞是行動。為了感謝領導和同志們對我的信任，為了回報電信對我的培養，我將把這份感謝與感恩化作行動，將自己的全部智慧與力量奉獻給電信，勤奮敬業，激情逐夢，在未來的道路上執著前行，努力做到更好！
電信營業廳是電信公司的視窗。在公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待使用者、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮著重要作用。
這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。總結起來主要有以下幾點：
一、正確的工作態度及優質的'服務水平
在營業前臺擔任營業員時，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的各項業務更好地宣傳給使用者，又怎樣做能讓使用者接受並使用我們的業務……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。
優質的服務水平：首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業務，而我們的心情，往往也會被使用者的喜怒哀樂所感染，這就需要用我們的“熱心”換取使用者的“放心”，用我們的“耐心”換取使用者的“舒心”。面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢？我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現服務的無微不至。
一個小問候、一個小提示、一個簡訊、一個電話都使客戶驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多種需求，細節產生差異，差異創造優勢。企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務於客戶，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、統一規範的企業標識、優質全面的服務內容，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。
微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客戶的時候，就產生了服務。時刻把客戶的利益放在第一位，一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務，才能真正做到“五心”服務，即愛心、熱心、誠心、關心和虛心。
二、良好地工作作風及嫻熟的業務技能
記得2·0要上線的時候，為了儘快掌握公司業務知識，犧牲了所有節假日，我利用一切可以利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識，除了上班鑽研業務知識外，還利用下班時間翻閱相關資料並進行測試，使自己的業務水平有了極大的提高，讓業務能順利開展，並受到領導和同事的一致好評。
在擔任營銷副組長時期，更讓我感受到了任務的艱鉅，以及增強班組凝聚力的重要性。為了做好新發展使用者的新務業普及，在營業部下達指標後，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的競賽辦法，並組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，徵得了他們的理解和認同。由於考核辦法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調動了營業員的積極性。在短短一個月內我們的189檔套餐當月的普及率由原來不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對於品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫遊費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對於新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如WAP和GPRS這兩個概念，非常難以給使用者解釋，所以我選擇讓使用者去體驗3G終端，這樣很快使用者便於熟悉、掌握了這兩項業務。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裡，把真誠的微笑獻給使用者。當面對怒氣衝衝，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的使用者時，要牢記“使用者永遠是對的，使用者就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在VIP室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位使用者推門而入，一進門就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的使用者，我只有微笑面對，請使用者坐下，耐心聆聽使用者的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給使用者查詢詳細的話單。疑惑終於打開了，原來使用者曾經開通了流量包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除5元包月費。當我給使用者解釋清楚，並徵求使用者的意見，為使用者取消流量包月後，使用者不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是電信公司的服務態度好！”聽了這段話，我終於理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以後的工作中如何去面對使用者，如何做好服務工作……那就是“以誠待人、務實求實！”
三、良好的團隊合作精神
在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，瞭解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。
四、我認為一名優秀員工應該起到表率作用
應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱；應該抱著務實認真的工作態度，埋頭苦幹，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對於目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，所在以後的工作中，我會在繼續發揮自己的優點及良好的工作作風的基礎上繼續加強業務學習，提高自身素質。同時認真聽取前臺營業的各種意見及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務工作。
現在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進行著，我做為VIP房一名優秀員工，將積極參與改善活動中去，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創造一個更加優美的工作環境。展望未來，我還有很長的路要走，我不會被現在一點成績衝昏頭腦，我將繼續發揚成績，不斷創新，不求做得最好，但求做得更好。
電信員工工作總結420XX年，咸陽電信渭城電信分公司各方面工作在去年的基礎上，按照市分公司的部署要求，在增加業務收入、擴大市場佔有、繼續穩定老使用者，快速發展、挖潛新使用者、渠道拓展等方面取得了一定成績。努力完成了分公司全年工作目標，繼續保持咸陽本地電信品牌的主導地位，有力地維護了中國電信整體形象；全體員工堅持“改革、發展、穩定”的大局方向，盡心盡力工作，發揚艱苦創業精神，在激烈的市場競爭中開拓前進。20XX年也是咸陽電信公司競爭激烈更為重要的一年，在這一年裡，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的超額完成了20XX年的艱鉅任務。
本人在我們公司渠道班，我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成公司部門交辦的每一項工作任務。我做一名今年七月剛入司的新員工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份微薄的力量。在20XX這一年裡，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在每週二，四加班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班，加班的時候，提前20分鐘到崗，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現將本人20XX年的工作情況彙報
一、今年7，8月份積極組織參加我公司主辦的天翼遊戲達人大賽和7天樂活動
通過此項活動讓使用者充分體驗到智慧手機的魅力，以達到活躍市場，促進銷量的目的，增加代理商和公司的共同收益達到雙贏的局面。
二．今年10月份積極參加“天翼智慧手機價中秋國慶大降價”等公司組織的專項活動通過天翼智慧手機節，迎雙節，達到合約計劃大力發展的目的，宣傳企業品牌形象，普及寬頻資訊改變生活，加強智慧機通訊時代帶來的便捷。
三．今年九月份積極參加公司主辦的“喜迎教師節 感恩教師節 電信送禮”等活動
四、恪盡職守，認真完成本職工作，立足渠道建設拓展，積極開展精確化營銷
本人所負責管轄渠道合廳內日常營銷活動的組織，宣傳，政策的培訓，傳達，廳內 的整體佈置，及相關的基礎管理工作非常敬業，在工作中，嚴格遵守班組裡的各項規章制度，愛崗敬業、紮實工作、熱情服務、勤學苦幹，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰鬥精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。積極開展了“策反聯通、發展代辦”等專項活動。
五、努力學習，不斷提升自身的業務水平
我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多麼的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習業務的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率
六、樹立工作目標，創品牌服務形象 始終堅持以“使用者志上，用心服務的理念”為導向心繫客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業務發展”始終作為我的工作目標，盡 自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回覆，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優質熱忱的服務。
在20XX年這一年裡，本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。本人在今年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位使用者都當成自己知心的朋友，熱心的為使用者服務。勇於面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。儘自己最大努力，為我們的企業貢獻自己的一份力量，為我們的企業樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。
電信員工工作總結5轉眼間我來到中國電信工作已經五年的時間了。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年裡，我在公司領導的引導和關心幫助下，順利完成了相應的工作，同時也學到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力。現對20xx年的工作做一個總結，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領導與同事不吝賜教。
俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領導和同事的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。
一、 工作彙報
近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認識到“服務就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風，創優質服務”的活動，使廣大幹部職工牢固樹立全心全意為使用者服務的意識，也給企業帶來了勃勃生機。通過多年的努力，使我局建設有了一個較好的基礎。
二、 工作感想
經過五年的鍛鍊，是自己對這份工作有了更深的認識。對於工作或者事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先，是心態。套用米盧的一句話“心態決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。 其次，是能力問題，又可分為專業能力和基本能力。對這一問題的認識，我用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裡生存，而基本能力包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裡生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
三、 工作目標
在今後的工作中，以“微笑服務”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好電信基層裝機工作。
在作風上，遵章守紀，團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。一年的工作雖然快結束了，但學習和思考並沒有停止，也不能停止！我將不辜負領導的關心幫助和悉心指導，在今後的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰。作為一名電信局裝機工作
人員，我們要積極投身於工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發展，求得更大的進步和最好的發展！
最後，再次感謝大家平日對我的照顧與關心，在以後的工作中，我一定會繼續努力，爭取做出更好的成績。預祝大家新年快樂，工作順利，也祝願中國電信的事業在新的一年裡蒸蒸日上！
