銀行員工年終工作總結[通用14篇]

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編精心整理的銀行員工年終工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

銀行員工年終工作總結 篇1

回顧這一年，我經手的現金無數。除第一天"不小心"讓一張假幣"瞞天過海"以外，在以後的時間裡沒有一張假幣能逃過我的法眼;愛我崗位，開心工作，本人生性愛好乾淨整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閒時間把網點打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽檔案，將新操作新業務記入工作筆記以備查用;本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終於熟悉其脾性;人人防火，戶戶安全，對於滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎麼用;知己知彼，百戰百勝，又由於我們這一代比較有網蟲潛質，於是我總會瀏覽其他銀行的'主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己為*行盡點棉力的細胞。

做為櫃員的我將繼續緊密地團結在以科長為中心的領導班子周圍，認真貫徹落實"來有迎聲，問有應聲，走有送聲"的三聲要求，堅持"安全第一、服務周到"的指導思想，大力弘揚"一不怕手痠，二不怕嘴麻"的吃苦精神，把優質服務做為第一要務!業務要有新思路，效益要有新突破，笑容要創新局面!要從根本上改變"有規不依、思想散漫"的無畏型方式，以促進效益杜絕風險為中心，以提高視窗服務質量為方向，以一線櫃員手工操作速度和精確度為基礎，注重目標定位策略，進而走上人性化的人脈銷售服務道路，培養一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像,建立顧客忠誠度，走可持續發展的"每個櫃員都有磁場，沒有磁場至少要有笑場"的特色道路!使我們營業部前臺業務承前啟後、繼往開來、與時俱進、開拓創新。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以資訊科技為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀改造不好的表現。針對以上問題，今後的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。在以後的時間裡我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。

銀行員工年終工作總結 篇2

20xx年，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上兢兢業業，勤奮自律，愛崗如家。

我從事現金工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為現金客戶提供規範優質服務的同時，刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的.提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，徵對不同客戶採取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支援。在青湖路支行工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同型別客戶的讚揚。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展程序添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！

銀行員工年終工作總結 篇3

華夏銀行為此次人口普查員辦理華夏鈦金信用卡，此次辦理的信用卡額度最低一萬，最高十萬，相當於一張小額貸款卡了。在實習期間，我與銀行工作人員一起，上街道辦事處協助普查人員填寫信用卡申請表，在現場進行初次稽核，回到銀行之後再仔細登記臺賬，記錄資訊，核對資料，並打電話再次稽核資訊，確保信用卡資訊的真實性等等。辦信用卡時，有些普查員很樂意辦理，有些普查員不樂意辦理，我就得耐心地和他們說，華夏銀行信用卡相對於其他銀行信用卡的種種優勢。當自己說話說的口乾舌燥，換回來填的整整齊齊的申請表時，感覺好極了。

通過這次暑期實習，除了讓我對華夏銀行的基本業務有了一定了解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今後踏入社會奠定了基礎。

我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心和紮實認真的工作態度以及做好合理的工作安排。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的.崗位負責，要對自己辦理的業務負責，不能像上學時那樣自己想做什麼就做什麼。比如:客戶和你約定的簽約貸款的時間，一定要安排好每一個客戶簽約的時間，要有條理，不能發生讓兩個客戶同時到銀行找你簽約的錯誤。客戶的資料也要認真保管，貸款業務的資料很多，難免會弄亂，所以各種證明要按順序排放，這樣就能一目瞭然缺了哪些，好讓客戶及時新增。

銀行員工年終工作總結 篇4

我於20xx年11月27日成為興業銀行的一員，雖然所學專業不對口，但我深知能有這樣一個機會進入我行工作實屬不易，對我來說是機遇更是挑戰。對銀行業務不甚瞭解的我，只能通過自己的加倍努力，不斷充脹自己，從基礎學起做起，一步一個腳印才能穩步的走下去。

剛進銀行，認識新同事，熟悉新環境，儘快融入到‘興業’這個大家庭中是第一步。當我對翻看傳票、各種業務單有不明白的'地方，同事們總是不厭其煩地給我講解，並想方設法讓我去接觸更多我尚不熟悉的新知識、新技能，更把自己的書籍、筆記借給我，我深深的感受到了這個大家庭對我的幫助與關懷。在這樣和諧的氛圍中，有這樣的好領導、好同事，怎能不讓我加倍努力呢？

這段時間所接觸的知識主要是儲蓄業務、轉賬、掛失換卡、理財等業務，雖然還沒有全面的掌握，但已基本理清工作思路和方法。當然，要做好櫃面工作，首先各項技能必須全面達標。翻打傳票、點鈔、計息、中英文錄入，每一項技能都需要加倍練習。由於白天工作繁忙，沒有時間學習，但我充分利用晚上和週末時間練習操作、學習理論，在銀行工

作這段時間，每晚學習到凌晨一點才休息。

與此同時，我也認識到銀行櫃面業務看似簡單重複，實則需要櫃員細心、耐心、有責任心。細心地處理每一筆業務，耐心地服務每一位客戶，時時刻刻謹記工作職責，對每一位客戶負責。總結這些天，學到了很多，也存在許多不足。在此真誠感謝各位領導的關懷和教導，感謝同事們的幫助和關心。來自農村的我不怕苦、不怕累，工作會加倍努力，完全服從上級領導安排，做好領導交於的每一個任務，希望領導多批評指正，引導我朝正確的方向前行。

銀行員工年終工作總結 篇5

一年的時間轉瞬之間就過去了，在這一年中自己聽從上級領導的指揮，嚴格遵守銀行的規定，做好自己應該要做的工作，取得了不錯的成績和表現。在這一年中自己始終堅持著用一個好的態度去面對自己的工作，在這一年中是進步了不少的。現在新一個階段的工作已經要開始了，自己若是想要在新的一年中有更多的進步的話就要繼續的努力了。在新一年開始之前為今年的工作做一個總結，希望在明年自己能夠有更多的進步。

今年自己一直都是非常認真的去做自己的工作的，在工作中遇到的一些問題自己也會及時的向領導或者同事請教並解決，絕對不會讓自己的問題越積越多，這樣對我個人的發展也是毫無幫助的。在工作之外我也會花時間去思考和學習，我會記住銀行所有的產品的特點和優缺點，這樣就能夠根據顧客的需求去為他們推薦理財的產品，增加我們銀行的收益。我認為自己今年在工作中是有著很不錯的表現的，每天都有在認真的學習一些新的東西，也非常努力的去完成自己每天的工作。在這一年中我的進步是非常的明顯的，雖然我知道自己還是有很多的可以進步的空間的，但對於自己今年的表現我還是很滿意的。

在今年的'工作中也是出現了幾個問題的，雖然自己會覺得解決問題的過程是比較的困難的，但是自己是能夠在這個過程中去學到一些東西的，至少在我自己看來對我的工作是有幫助的。想要做好自己的這個工作並不是一件容易的事情，是要付出很多的努力的，在工作中也應該要做到認真仔細，用心的去做好每一個工作。我自己還是有很多的不足的，至少在今年的工作中是有很多的地方沒有做好的。

明年自己要多花時間去學習才行，向銀行中其它的優秀的同事學習，提高自己各方面的能力，讓自己在明年能夠做出更好的成績。今年雖然表現是很不錯的但是自己也不能驕傲自滿，要更多的去看到自己的不足，在之後的工作中不斷努力持續進步。新的一年是要有一個新的目標的，自己一定要做好明年的計劃，去安排好自己的時間。我知道我跟別人的差距是比較的大的，所以在明年自己會努力的追趕，爭取做到和其它的同事一樣的好。我想明年自己是一定會有更好的表現的。

銀行員工年終工作總結 篇6

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算彙報如下：

一、工作總結

一年來，我始終堅持工作第一的原則，認真執行所裡的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以使用者滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規範化和優質的服務，取得好的成績。

(一)我在不恥下問中收穫了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，儘早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鑽研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程式。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終於成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的`郵政儲蓄銀行職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯於吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉鎮村民家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支援，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源於優質的服務。文明規範服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行心想客戶，心繫客戶，想客戶所想的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規範、語言規範、操作規範，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

(四)我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不苟的態度處理每一筆業務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。

二、存在的不足及今後努力方向。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自我約束能力較差的表現，針對以上問題，我今後將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

三、20xx年工作計劃在即將到來的一年裡，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小的目標，採取確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下四個服務。

(一)做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細緻化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶

真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，並且爭取新的儲戶轉入我行。

(三)做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

(四)做好創新服務招納客戶。我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心繫銀行發展，更要做到心繫客戶利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業文化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。

銀行員工年終工作總結 篇7

一、工作勤奮，態度認真

在工作上，我一直都是非常堅定在付出自己的努力，同時各方面都有不斷地在努力地讓自己去提升。我真切的明確我在工作上還有非常多的方面是需要自己去努力的，所以更是有不斷地讓自己在其中去成長，更是努力地讓自己在這樣的生活中去慢慢的得到改變。在面對工作時我更是以自己最為認真的態度在進行，就希望自己認真的態度能夠促成自己更好的成長，同時更好的完成自己的工作。當然我也是以銀行的規章制度在嚴格的要求自己，努力地做到不做任何的`違反紀律之事，爭取讓自己成為一名非常優秀的員工。

二、還需要付出的努力

面對工作時，我確實還有較多不夠熟悉的地方，尤其是那些剛剛出臺的一些政策或是各項產品，這些都是需要我更多的去付出，更努力地去學習，去加深瞭解，更是在操作上下更多的功夫。其次就是我在面對客戶的時候還需要更加的自信，當然最為重要的還是對自己產品的熟悉度，更努力地與客戶之間有更棒的工作體驗，努力的做到相互的促進。當然在與客戶的交流過程中也是有很多的東西的是需要去學習的，還需要多多向身邊的同事進行學習，同時提升自己的效率，達成更棒的工作成效。

三、下一年的計劃

下一年的我還是會以一個學習者的姿態在銀行中進行工作、學習，不斷地去提升自我，儘可能的將自己最為優秀的狀態來完成自己的工作，當然我自然是會努力的讓自己對工作有更多的瞭解，其次再付出更多的心血去改變自我。對於下一年，我還是會嚴格的遵守銀行的規章制度，認真的做好自己應該要做到的事情，努力地提升自己，爭取在往後的時間中慢慢的成長，真正的以自己最棒的成果來為人生去付出更多的努力。不管是在工作上還是在生活中都是需要以自己最舒適的姿態去做好一切，更是保持著持續學習的狀態來面對生活。我還是會努力的讓自己在工作上去提升，儘可能的保證自己最積極向上的狀態來面對每一天的工作，同時促成自己最棒的發展，為自己贏得更好的成績。

銀行員工年終工作總結 篇8

20xx年是我在寮步支行工作的第二年，在領導的支援和鼓勵下，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服務和大堂團隊的銷售，這一年中，大堂的工作無論在服務還是管理方面都有了很大的提升。以下是我20xx年幾個方面的工作總結：

1、服務方面：

作為大堂主管，除要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，還要加強自身的職業道德修養，愛崗敬業;在服務禮儀上要做到熱情大方，動作規範，而且還要處事機智，及時處理一些突發事件，避免不必要的投訴。在大堂服務上，要配合櫃檯及時分流客戶，要為客戶所需，為客戶所急，贏取客戶的信任，要讓每一位客戶都感受到我們的微笑，有一種賓至如歸的.感覺。

2、大堂團隊管理：

20xx年3月份接手了大堂團隊管理工作。與之前不同的是，除了做好本職工作外，還要管理好大堂理財人員之間的配合和溝通。按照支行的各項任務指標分解任務，按時間進度督促大堂理財人員完成任務，使寮步支行提前完成信用卡和保險及電子銀行的全年任務，使我們支行的平衡積分卡取得了優異的成績。

3、個人業績：

一年來，我在大堂用更貼心的服務挖掘客戶，贏取客戶的信任，得到客戶的業務支援，一年中開立了多張達標金卡，多張達標金葵花卡，多張信用卡，還開立了鑽石卡和私人銀行卡各一張。除此之外，行外資金有xxx多，做客戶定期存款有xxx萬。本人能在本年度取得如此優異的成績，當然離不開同事們的配合和領導的支援。

當然，在這一年的工作中，本人也有自己的不足之處，也曾出過失誤，但在領導的教導下都得以及時的改正過來，並更加嚴厲的要求自己，不斷的成長，不斷的進步，以更新的面貌迎接下一年的到來。

銀行員工年終工作總結 篇9

20xx年是工行發展史上濃墨重彩的一年，工行勝利邁出了股份制改革的第一步。XX年對南岸支行來講，是辛苦耕耘的一年，是適應變更的一年，是開拓立異的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年裡，各支行及下屬分理處機構業務整合安穩發展，綜合業務體系全面推動並獲得預期目標。在這一年裡，組織和領導給予了我很多學習和鍛練的機遇。

一、強化業務學習，提高本身綜合素質，適應新情勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，非常重視個人業務能力的造就學習。為儲戶供給標準優質服務的同時，耐勞研究業務技巧，在純熟把握了原業務流程的基本上，踴躍當真地學習新業務、新知識，碰到不懂的處所虛心向領導及專業科請教養習。跟著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大水平的提高，業務水溫和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和提高。

二、以高度的義務心，使用者至上的服務理念，將優質工作落到實處。

XX年，我在長江村儲蓄所任業務主管，重要負責重控、內控、核算品質、及櫃面畸形業務。通過增強內控治理，全所在去年分行發展的核算質量評選中，從未列於倒數五十名內，還曾多少度位於前三、四十名之列，我個人還曾持續兩月在南岸支行被評為“無錯誤櫃員”。

我始終保持“客戶第一”的思維，把客戶的事件當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，勇敢開闢思惟，徵對不同客戶採用不同的工作方法，努力為客戶提供最優質服務，以博得客戶對我行業務的支撐。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成友人情，屢次受到不同型別客戶的`讚賞，從未接到過一起客戶投訴。

時期在變、環境在變，銀行的工作也時時變更著，天天都有新的貨色呈現、新的情形產生，這都須要我隨著局勢而轉變。學習新的常識，控制新的技能，適應四周環境的變化，進步本人的履崗才能，把自己培育成為一個業務全面的工行員工，更好地計劃自己的職業生活是我所盡力的目的。當然，在一些細節的處置和操作上我還存在必定的欠缺，今後我將判若兩人地做好本職工作，時刻以“服務無盡頭，服務要翻新，服務要長久“的服務理念鞭策和完美自我，在引導跟共事們的關懷、領導和輔助中提高自己、更加嚴厲請求自己，為工行的改造發展過程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！

銀行員工年終工作總結 篇10

從九月份來到招行自今已有4個月時間了，在這4個月的工作中，我先後到了會計部、個人銀行部、公司銀行部學習業務。

文章對一年的工作進行了兩方面總結。

通過不斷地學習，我不僅瞭解了我行的組織結構，還廣泛全面地瞭解了我行開展提供的各項業務和服務。特別是我在大堂實習的三個月裡，我學到了很多基本的業務知識，比如存取款的基本流程、本外幣受託理財業務、自助繳費、網上銀行、申購基金、掛失、金卡白金卡業務等，為今後開展工作打下了堅實的基礎在大堂實習期間，我共引導客戶辦理信用卡5張，辦理金卡35張。申請自助繳費100餘戶。同時，也能較好地維護大堂秩序，疏導客流，得到了客戶和同事們的認可。

11月底，我來到公司銀行部學習，由於我原來從事的都是個人銀行方面的工作，對公司業務瞭解甚少。面對如此多的新業務要學，新工作要做，我感到這是對自己一個很大的挑戰。好在部門的同事們都很熱心，對於我不懂的問題，他們總是能很耐心地給我講解，這讓我對戰勝困難有了信心。經過一個月的學習，我基本上能獨立完成貼現、銀承開票、出具尋證函等簡單的公司業務了。

20xx年如期而至，此刻的我即興奮又有點惶恐。興奮的是新的一年有新的.開始，它孕育著新的希望和機遇。惶恐的是，我還有很多的業務沒有學會，不知何時才能真正獨當一面。但我知道，一味的惶恐不安是沒有任何用處的，它只會增添人的惰性。

銀行員工年終工作總結 篇11

一、努力學習業務知識

在銀行工作時刻需要保持一個向上求學的心，不斷努力學習才是工作的關鍵，每天都要學習很多的東西來提升自己的專業水平。

相關的業務知識也需要時刻不斷的更新，因為我們的學習需要對於這些我都非常認真的學習努力不斷的提升，在工作中我的能力有所不足，知道自己的缺點，想要補足自己的'缺點就要想辦法提升自己的能力，不斷的通過學習，工作來提升自己的能力，每天的工作任務都是非常繁重的，要把工作坐好就要提高效率，讓工作的速度變快，讓自己能夠快速有序的做好工作。每天我都會學習銀行相關的知識，通過自學，和求教來學習，每一次都是自己主動學習，因為只有主動學習才能夠快速的提升自己，雖然銀行也會有一些培訓但是這並不能很好的補足自己的問題。通過學習每天都能夠感受到自己的進步，不斷通過學習提升自己的能力。

二、熱愛崗位

我非常熱愛銀行工作，來到工作崗位之後我端正自己的態度，認真工作，對於工作一直都是以做好為主，努力把各種工作任務做好保證字不會犯任何錯誤，時刻旅行自己的工作職責，從而讓自己在工作中不斷進步，每一天都會來及自己的工作任務，用心工作，把工作安排的非常合理對工作細節也會小心認真的關注，每次工作都是經過自己不斷努力的結果。

工作時做到按時上下班，不遲到，遵守公司的相關制度，做好自己分內的事情，盡心盡力，也能夠行動去做好該做的，全身心投入工作。

三、熱心服務

我們身為銀行工作人員需要服務客戶，每天來到銀行的客戶非常都，對於這些客戶我一般都是採取微笑服務，用自己的微笑去感化客戶，一個真誠的微笑往往比一百句話有效，因為這樣能夠讓客戶接受，能夠使得自己的工作得到很好完成。

在工作時也會遇到一些問題客戶，對於這些問題客戶我一般都會採取比較嚴肅的語氣，因為要保證公平，其他人在排隊的時候他突然插隊，如果還當做不存在這讓其他客戶非常不高興的，所以在這是我一定會公平處理。當然對於每一個客戶我都會非常熱心的服務，不會因為工作的繁瑣，也不會應該為自己的心情不好而發脾氣，始終熱心服務，用自己最好的態度去服務大家。

四、團結合作

在工作中團結非常重要，我也重視團結，對每一個同事我都會非常友好的，不會與同事發生衝突，就算有衝突也會和平解決，不會因為一些小事傷了大家的感情，做好自己的工作，同時也會盡量幫助其他同事。

在一年的工作中收穫很多，對於我以後的工作非常有幫助，我會努力的把工作的優勢繼續發揮出來，做好工作，為銀行貢獻力量。

銀行員工年終工作總結 篇12

轉眼間20xx年快要結束了，在這一年裡在銀行領導的帶領下，在同時們的共同幫助和自己的努力奮鬥拼搏中完成了這一年的工作任務。下面是工作總結。

一、做好工作任務

在這一年中，我始終把工作放第一，圍繞工作做好安排，領導和上級安排的工作任務都會認真負責，做好工作，把工作做細做好，任務安排下來不會直接動手而是會把工作做好安排，把時間規劃好，需要同事協助工作的一定會及時與同事溝通，每天按照工作安排進行工作，保證工作合力，能夠很好的完成工作中的任務，把任務做全，把工作做好，對每天的工作都要作分析，總結通過動腦鑽研，把工作更有效率的做好，在規定時間內完成所有需要完成的工作。

二、努力學習積極積極

銀行工作學好時刻努力，不斷向前看，更要注意努力學習，因為只有學好才能夠做好，我們銀行的業務很多，還有很多的專業知識，和業務知識，這些知識很多都是我沒有掌握的需要我時刻牢記要把這些知識學好，只有努力付出，才能夠學到東西，每天都抓緊時間，工作忙碌，只是給自己找藉口，我會利用零碎的時間學習，通過一點點的積累，每天堅持讓自己的學習的東西牢記在心，通過記憶和理解，在通過工作不斷鞏固，不但注意學習，並且也會積極參加銀行的培訓，把知識掌握牢靠，在去工作中實際操作，光學不用，等於零，只有學的好用的'好才是我們的目的，因此會把知識和實際聯絡起來，用到平時工作中，成為自己工作的武器，提升工作效率。

三、用好的服務服務客戶

在銀行工作每天面對的客戶都是非常多的，經常會出現客人爆滿的現象，對於這樣的現象我會組織起其他所有人一起排隊，讓工作有序的進行，避免在混亂中讓客會的資訊悲切去做好工作的安排與合作，對待這些客戶我都是非常有禮貌的與他們打招呼，每次都是用微笑與他們交流，每次都很認真的工作，用真誠的服務，用耐心的服務去給客戶提供良好的體驗，讓每一個來到我們銀行的客戶都能夠開心的離開，對於客戶遇到的一些問題，就算不是職責內的事情我也會盡力，幫助客戶解決，會真心的去幫助，為客戶考慮，做好自己的工作的同時提供幫助，減少客戶煩惱。

四、回顧問題

工作中出現情緒非常不好，因為一點出現這樣的情況，自己容易衝動，沒有多少耐心，更做不好自己的工作，甚至會因為客戶的叨擾讓自己煩心，忍不住與客戶吵起來，有的客戶會沒事找事感覺是在找茬，讓自己原本不能平靜解決，容易把事態擴大，自己的專業水平不夠有，時候會被客戶詢問的啞口無言，這些問題雖然都不算大但是都不是好解決的，我會在以後通過中克服。

工作讓我成長，同時也讓我知道責任，我是銀行的一員，就要做好這顆螺絲釘，不斷提升自己，做好自己的工作為銀行的發展提供力量。

銀行員工年終工作總結 篇13

轉眼之間就到了年底了，來到xx銀行工作其實才幾個月的時間，在這幾個月中自己是成長得比較的快的，也學到了很多的工作技能。新一階段的工作已經快開始了，我想在新的一年中取得更大的進步，所以我決定做一個年終的工作總結，總結自己這幾個月的工作，找出自己的不足爭取在明年的工作中進行改變，讓自己能夠把工作完成得越來越好。

一、工作表現

在銀行工作的這幾個月自己早已經適應了工作的節奏，現在跟剛剛進入這裡的時候相比已經是有了很大的進步了的，自己也學習到了很多的工作技能。總的來說自己的表現還是很不錯的，在工作上沒有出現過什麼失誤，也能夠很好的完成自己的工作任務。在這段日子裡我是很認真的在學習新的知識的，每天也是很努力的在工作。雖然現在我的工作能力還不是特別的好的，但是至少一直是有在進步的。我之後也是會保持自己現在這樣的工作態度，讓自己能夠有更好的工作能力，也能夠學到更多的技能。

二、工作體會

其實不管是哪一個行業的工作都是不容易的，也都是需要認真的去做才能夠做好的。在這裡工作的這幾個月，我覺得想要完成這個工作是不難的，只要上班沒有偷懶那是一定能夠完成的，但想要做好的話是需要付出很多的努力的。在我們行那些工作能力很好的同事在我這個階段都是很努力的，我也想要成為向他們那樣的人，所以我覺得自己還是要更努力才行。在工作的時候也一定要認真仔細，一定不要讓自己出現一些不該有的錯誤，這樣影響是比較的大的，所以自己也是要努力的'去改變自己粗心的毛病的，雖然現在還沒有影響，但以後是一定會讓我出現錯誤的。

三、工作計劃

新的一年的工作馬上就要開始了，自己在新的一年中要更加的努力。在這裡工作也已經有好幾個月了，工作的流程也已經很熟練了，但跟其它的同事還是有很大的差距，所以必須要更加的努力才有可能追趕上別人的腳步，至少要拉近跟其他人之間的距離。在新的一年中自己要改變一些會影響到工作的不好的習慣，讓自己能夠把工作完成得更好，也能夠更好的去完成自己的工作。

新的一年是必須要努力的，不能把自己是一個新員工當做是自己遲遲不進步的藉口，反而是要當做是一個自己前進的動力。

銀行員工年終工作總結 篇14

20xx上半年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的半年，這半年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事代發工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛鍊。櫃檯營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，並不斷進步。

現將工作情況總結如下：

首先，在思想與工作上。

我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規程和各種制度檔案並及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今後的成長道路上積累了一筆不小的.財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面。

我個人也能夠積極投入，訓練自己，這半年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鑽研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

第三，在日常的工作生活中。

我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。

第四，服務方面。

銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品――服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對於普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，櫃檯人員的微笑和禮貌用語；對於vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務。

最後，談談我的不足之處：由於崗位限制與個人因素，櫃檯營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今後我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。