總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編精心整理的年度個人工作總結7篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
對於這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這麼簡單，其中還有很多複雜的程式。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那麼再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那麼微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1.急客人之所急，想客人之所想。
(每天都會接觸到不同型別的客戶，針對不同型別的客戶們提供不同類
型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝!)
2.對顧客笑臉
(以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理髮脾氣。)
3.不要對客人做出沒有把握的承諾。
(當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該諮詢清楚後再作決定，因為客人想得到的是最準確的答覆。但無論如何這並不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，並建議客人可以在
其他經營點小費，計入房費專案，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。)
4.考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意。
(前臺收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關係。)
5.不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。 (不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。)
相信我,我可以把它做的更好,謝謝領導的賞識,我熱愛這份工作,我要把它做得最好!各位同事，讓為我們一起並肩作戰吧。加油。
年度個人工作總結 篇2轉眼間，我來到電影院工作已一年的時間了，在我們公司裡我感覺到了一個大家庭的溫暖，我們公司體現出了人性化的特點領導和員工們的關係很友好也很和諧，在領導和同事們的教導幫助下讓我學到了很多東西懂得了很多，在這裡讓我提高了安全意識還有應變和處事的能力。回顧一下工作，感觸頗多！在去年的工作中，有得有失，在這裡做個總結：
在我們這個服務行業裡看重的就是服務態度，服務就是交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。在這點上我覺得我做得還不夠好，自覺主動意識還不夠好還須加強鍛鍊，我覺得我應該要做到以客人為中心，只有首先以客人為中心，服務客人，才能體現出自己存在的價值，才能得到客人對自己的服務，服務意識也是要以客人為中心的意識，只有擁有服務意識才能常常站在客人的立場上，急客人之所急，想客人之所想；為了客人滿意，要做到尊重客人，禮貌待人，自我謙讓。
在即將開始的工作中，我要總結經驗教訓，爭取在新的工作中，取得更好的成績！望領導和同志們監督指導！
新的挑戰就要開始了，下半年將怎樣度過呢？我在心中也是反覆思考，經過深思熟
熟慮，主要是我們的態度和實際行動！
時間是有限的，不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態度，我們時刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個人在工作時，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發揮自己的特長，那麼即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；如果以冷淡的態度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業業做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業為前提，幹一行，愛一行，只有這樣才不會把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安於工作，有所作為。
年度個人工作總結 篇3一、領導關注，勇挑重擔
剛來報到的第一天，我們就受到教管辦領導的關注，他們親自到學校噓寒問暖，並且與我們三人親切交談，讓我們很受鼓舞，也讓我們意識到自己身上的擔子有多重。同時我們也暗下決心：要當一名好教師，就必須愛崗敬業，關愛每一位學生。到朱良國小以後，心想不管遇到多大的困難，一定要堅持下來，儘自己最大的努力做好工作。一定要嚴格要求自己，服從學校領導的各項工作安排，嚴格遵守學校各項規章制度。時刻不忘自己是一名支教老師，踏踏實實做人，兢兢業業工作，身先士卒，率先垂範。我們充分利用課餘時間，跟學生個別談心、交流，教孩子們善於用心靈去發現世界的美麗和精彩，使孩子們深刻體驗到知識與學習的重要性，進而樹立起遠大的人生目標。在日常教學中，努力營造民主、快樂、寬容、和諧的課堂氛圍，張揚學生的個性，鼓勵學生敢想、敢問、敢說，盡情釋放自我。讓他們在學習中思考，在體驗中感悟，在活動中昇華。
二、鑽研業務 共同提高
在抓好教育教學工作的同時，我們儘自己最大的努力去鑽研業務。與××學校的教師共同探討新課程理念、“345”優質高效課堂、教育教學對策、如何提高課堂教學效率以及對學生日常管理工作的一些心得和體會，做到集思廣益，相互交流，共同提高。通過與老師們的真心接觸，我們三人收穫了真摯的友誼，收穫了寶貴的教育教學經驗和人生的道理，更為朱良國小教師身上那種吃苦耐勞、踏實肯幹的實幹精神而深深感動。
加強理論學習是開拓視野、啟迪智慧、增長才幹、提高素質的重要途徑。根據所教班級的實際情況，認真備課、上課、認真批改作業。經常只能利用中午的'時間批改作業，以便能及時對學生進行輔導。此外，我還充分利用各種機會虛心向學校各位老師學習管理學生的實踐經驗、學無止境，只有真正靜下心來學習才深深體悟到，無論做人還是做事，都不能心浮氣躁，要擺正心態，踏踏實實，從實際出發;於大處著眼，從小事做起，做事不貪大，做人不計小，才能精益求精地做好各項工作。經常深入課堂去聽課，一方面提高自己的業務水平，一方面向執教者提出合理化建議，從而達到共同學習、共同進步的目的。
三、不負眾望 全心投入
面對學生們那一雙雙渴望的眼睛，我們真的覺得自己是世界上最幸福的人，所以我們一直珍惜自己所擁有的這一切，並懷著一顆感恩之心去努力紮實工作，一定不會辜負大家對我們的期望，全身心的投入到工作中，為教育事業作出自己應有的貢獻。在自己的身後傳播下一路希望的火種。
年度個人工作總結 篇4一、成績及不足
本人自xxxx年2月進入公司以來，一直在公司專案部擔任園林工程師，期間認真學習公司的各類規章制度並嚴格遵守。在工作當中，認真監督檢查施工現場的每一個環節，並積極學習各類規範、圖集標準。在業餘時間內通過自學進一步鞏固專業知識的熟悉程度，目前已獲得一級建造師的考試資格，年底將獲得園林建築中級工程師職稱。
在施工現場管理過程中，作為園林專業工程師，積極主動與其他專業工程師及設計部、審計部工程師相互溝通，對施工中的問題儘量以最快的速度解決，並對可能產生的問題提前做出的有效的預控措施。一年中完成的主要工作如下：
1、負責1棟室外園林綠化工程的監督管理。園林綠化關係著小區給人的整體印象，因此對每一個細節都要嚴格把關，在保證質量的前提下要求進度，目前已完工驗收。
2、協助楊工、黃工負責二期的土建施工監督管理，目前47棟a單元已經成功封頂，其餘均處於結構施工期間，在鋼筋驗收當中嚴格把關，認真複查鋼筋的規格與綁紮、模板的支護及外腳手架的防護，並督促施工單位做好各類臨邊防護。
3、及時聯絡grc生產廠家，跟蹤別墅grc的生產、安裝；負責別墅的土建施工監督管理，目前廉江一建施工段第一、二排別墅已拆完排柵、第三排正在拆除排柵，第四排將在本月底拆完排柵，順華公司施工段別墅排柵已全部拆除，為外部環境及時施工提供了作業條件。
4、負責二期排洪渠的園林綠化工程，目前已按照預定的進度計劃順利完成相應的工程量，為二期順利進行預售提供了良好的外部環境保證。
5、在一年的施工管理當中，雖然取得了一定的成績，但存在的問 題仍較多，在嚴抓質量與進度的過程中，忽略了安全文明施工，特別是要轉變管理思維，要做好預控工作，把問題消滅於萌芽狀態。
二、職業規劃及建議
在今後的工作當中，我將積極響應公司的領導，與公司同仁密切配合，針對工程中存在問題與遇到的挫折及時調整，並不斷總結經驗教訓。利用業餘時間加強專業知識、技能的學習，提升自己的工作能力，做好一名優秀的園林工程師，並爭取在其他專業上得到擴充套件，為上東的發展貢獻自己最大的力量。
三、建議及意見
針對公司目前的情況，建議如下：
1、 加強公司的流程建設，對不必要的環節進行精簡，形成合理有效的程式檔案。如將現場設計變更、簽證辦理的流程提煉成簡潔的流程圖，下發各個專案部以便於操作。
2、 將售後服務維修工作的主責放在物業公司。專案部工程師只負責質量投訴的現場責任鑑別，責任確定後由物業公司聯絡施工單位進行維修及相關工作。這樣可以減少售後服務工作的對接，便於及時地處理維修工作。
3、 組織拓展培訓，可以增強員工之間的團結配合意識，也可以提升個人的自我挑戰能力。
4、為現場專案部訂購建築、房產及園林等市政類的期刊雜誌。
年度個人工作總結 篇520xx年、我公司各部門取得了可喜的成績。作為出納、我在支付、反映、監督和管理四個方面履行了自己的職責。特別是非典期間、我還是按時去銀行保險等公共場所辦理業務。
過去一年、在不斷改進工作方法的同時、成功完成了以下任務：
第一、學年期間的日常工作
1、與銀行相關部門聯絡、有序完成員工工資發放。
2、清理客戶欠款清單、配合各相關部門完成欠款催收工作。
3、檢視保險清單、與保險公司辦理交接手續、完成我司員工意外傷害保險的投保工作。
4、編制20xx年各類財務報表和統計報表、並及時報送相關主管部門。
第二、其他工作
1、迎接公司評估、準備好所需的財務相關材料、及時送到辦公室。
2、為了迎接審計部門對我公司會計情況的檢查、做好前期自查自糾工作、對檢查中可能出現的問題進行統計、提交領導稽核。
根據公司的部署、我們做好了社會福利活動和困難員工的救助工作。
在今年的工作中：
1、嚴格執行現金管理和結算制度、定期向會計核對現金和賬目、發現現金金額不符、做到及時報告、及時處理。
2、及時收回公司收入、開具收據、及時收回現金存入銀行、絕不支付現金。
3、根據會計提供的依據、及時支付員工工資和其他應支付的資金。
4、堅持財務程式、嚴格核算(發票必須有經手人、接受人、審批人簽字後才能報銷)、不符合程式的發票不予支付。
年度個人工作總結 篇6本學年工作總結 □欒超群 又一個學期結束了，這是我在系學生會中的第四個學期，在這四個學期中我從一名學生會幹事成長為計科系團總支學生會的核心領導層的一員——主席團團副，在我作為團副帶領計科系全體成員共同成長的一年中，回首這一年在計科系團總支學生會這個團隊中走過的每一步，我有所得也有所失。
計科系學生會是一個優秀光榮的團隊。在這支隊伍中大家之間相互學習，共同進步，雖然我們這個團隊存在一些問題但是我們每個人都很愛我們這支隊伍。在這一年的工作，我收穫了很多。 首先，使我進一步明白了有付出才有回報的道理，在學生會這個為師生服務的團隊中，我們學生會起到的是一個服務的作用，對於老師，我們是幫助老師對同學們進行管理；對於同學們，我們學生會的存在是為了豐富我們的第二課堂生活，同時也是我們更好的進行自我管理。在學生會中要想有所收穫就必須付出，只有更好的服務於師生才能有所收穫。
在學生會這個團隊中，沒有付出是不可能有回報的，在學生會的這一年是我對此有了更深刻的體會，從“日常管理”到“組織活動”，從內部管理到與其他組織和團體的交往每一個環節和過程只有付出了，經歷了才能有所得。 其次，讓我進一步看清了自己，回首這一年的學生會的工作，是我進一步看清了自己。第一，自己缺乏做事的恆心，在整個學年中自己沒有持之以恆的保持自己在剛剛當上團副時的那種衝勁，面對學生會成員的不積極，自己也消退了積極性；第二，自己的領導能力有待提高，對於學生會自己沒有很好的去領導，一直處於一個類似於顧問(顧得上就問，顧不上就不問)的角色上；第三，對自己的角色認識不夠清晰，作為團副，不僅僅要處理好學生會內部的關係，還要協助好主席進行好日常管理，協調好主席團內部的工作；第四，自己有很強的偷懶意識，一直想著怎樣少幹活甚至不幹，對於這學期與金貿系合辦的團組織生活自己就沒有參與其中。 最後，提高了人際交往能力，擴大了自己的交友圈。在自己擔任團副的這一年中，是一個不太願意在公眾面前講話的人可以大膽的長在眾人的面前來表達自己的想法。
在這一年中使我學會了代表一個團隊和組織與其他的團隊和組織進行交流，是我認識了許多不同專業和性格的人。 時間一點點的過去了，使我很想再回到20xx年的9月中旬的一天，那時我剛剛成為這個團隊的一員。若能從頭再來我會改變自己的一些做法，對於自己這一年的工作存在著許多遺憾，其一是沒有把計科系學生會建設成為一個管院最優秀的學生團隊；其二是沒有讓幹事們收穫更多他們想要的東西；最後是組織的活動太少，沒有為我係的同學們服務好。 最好我想對計科系學生會的全體同學道一聲謝謝，是優秀的你們讓這個團隊大放光彩，是優秀的你們讓我學到了很多，是優秀的你們讓我看到了下一屆學生會的希望。
年度個人工作總結 篇7思前想後，不知道工作總結是純粹的工作性小結還是別的，毫無頭緒。只好摻雜些自己的想法回顧下自己的09年。
09年2月1日開始上班，結束了所謂的學生生涯，開始了現實的生活。起初有種所謂的激情在裡面，對未來的憧憬，對外貿的憧憬，更確切的說是對金錢的一種追求。我想做一個高尚的人，可是沒有高尚的資本。所以變的開始有種所謂的銅臭味在裡面。愈往後走，直到現在，世俗的氣息愈嚴重，拜金的概念愈強烈。覺得這應該也是每一個一無所有的人生存下去的最大動力。
起九年級到五個月左右，激情，衝動我想我是有的，曾有註冊完所有B2B網站的野心，有著拿免費的資訊資源換來所謂的第一單的動力，根本就不知道所謂的殘酷，隨著時間的延長，半年沒出一單的壓力越來越大，失望的慢慢在洩氣，我不想成為像別人說的那種無所事事的人，毫無成就的人，靠某些東西苟延殘喘的生存著，沒有尊嚴的活著，那不是我想要的，我並不是沒有壓力，反而比別人還要大，我覺得自己連退路都沒有。
半年之後，思路慢慢開始清晰，開始覺得外貿是急不得的事情，開始覺得單子並不是那麼容易接的，不知道是在為自己找的某種藉口還是別的，但是好象很少有人半年開外了還沒出單，所以這半年之後我剛開始的那份激情少了很多很多。甚至連年初的計劃都亂了，像註冊網站，固定的發開發信之類的。
09年，我可以說從一個對未來充滿信心的人到一個迷茫的人，直到現在的被打擊的不知道如何是好的人。曾看到過一句話，比較有意思：我就像爬在窗戶上的蒼蠅，前途一片光明，卻找不到出口。這大概能影射出部分我現在的工作狀態吧。如果要我為自己的09年給個分數的話，滿分為十分的話，我想自己最多也就得個四分，比起那些在外貿這行做的好的許多人，自己的差距是相當大的，就那份晚上加班勤奮到深夜所折射出的某種精神就值得自己好好去學習，的確是千軍萬馬過獨木橋，能過去的畢竟是少數，我想其中緣由除了天時，更多的在於人為吧。
09年總之過的比較昏沉些，沒有好好的堅持起初的計劃，毫無章程。10年務必自己要有個計劃，多久發多少開發信之類的，還有比較重要的一點，英語的確還得再用些功。
要是非得給自己以後的路該如何走給個答案的話，我現在還沒有很明確很清晰的想法。我只是想說的是，由起初的很想做這行到現在的不討厭，很想是因為曾經覺得很賺錢，現在的不討厭是因為想象與差距突然覺得好大，不知道自己到最後會不會死的很慘，壓力也比較大。
10年我想應該自己有個清晰的思路，努力的在外貿這條路上走的長些，遠些。終於覺得世界上做到百年以上的企業為什麼屈指可數，我會努力的創造出效益，不想心虛的一直呆下去。熬我不想成為一種方式，那我寧肯選擇一個不讓公司蒙羞的地方呆著。
看來看去，總覺得不象什麼工作總結，倒像是一些情感宣洩一樣，不過這些代表我工作後的一些想法，至於工作總結，我想說的是應該成績才能顯現一個人一年的成果吧。
09年已經過去，10年已經開始，應該撣去一切的彷徨，迷茫。迎接新的開始
