總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來為自己寫一份總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編為大家整理的優秀員工工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
優秀員工工作總結1
光陰似箭，歲月如梭，時光的年輪又多了一圈。回顧一年來的工作，我感到平凡而充實。在工作中，我始終恪守“全心全意為人民服務”的信條，憑著自己高度的責任感和事業心，在醫學領域勤耕不輟，取得了喜人的成績。現將我一年來的工作總結如下：
一、投身醫改
勇於創新新醫改革為醫生提出了更高的要求，要求醫生由經驗型轉變成學者型、專家型的醫生。我作為一名專業技術拔尖人才更是責無旁貸。為了促進自己的專業發展，我積極參加了衛生系統組織的各項培訓，利用業餘時間，悉心鑽研新的醫學理論，並通過各種途徑瞭解學科的最新成果和發展趨勢。為了看好每一個病人，做好每一臺手術，我深入鑽研醫學的重難點。在科室帶教中，我摒棄傳統的“填鴨式”教學方法，努力營造寬鬆和諧的教學氛圍，注重突出學生的`主體地位，尊重個體差異，以培養低年資醫生的興趣為首，激發思維，積極倡導自主、合作、探究的學習方式，讓低年資醫生真正成為學習的主人，不斷提高他們的業務素質和業務能力。在醫改程序中，我樂於創新，敢於實踐。我積極參加上級衛生部門組織的各項培訓會議，積極發言，提出不少具有創新意義的新觀點新方法，為推進我縣城鄉衛生的均衡發展做出了自己的一份貢獻。在日常工作中，我勤于思考自己的醫療行為，及時總結醫學經驗。今年，我撰寫了《外傷性脾破裂580例診治體會》，《腹腔內巨大腫瘤20例診治體會》；《腹腔鏡後腹膜氣腹腎囊腫切除80列診治體會》等多篇論文。
二、以人為本
管理服人20xx年3月，我被筠連縣人民醫院副院長，分管醫療醫技。作為一名年輕的醫院管理者，我積極探索新形勢下的醫院管理的規律和形式，不斷學習醫院管理理論，不斷完善管理方式，努力提高管理水平。為了搞好醫院的醫療工作，我細緻分析病員的特點，確定了以病人為中心的工作目標。我有步驟，有計劃地開展工作。每年初，我首先制定出全院年度工作計劃，確定每月工作要點。然後，開展一系列管理活動。年終進行總結，分析年度工作，為下一年工作開展打好基礎。
三、愛崗敬業
魅力輻射在工作中，我要求自己不斷學習，提高業務水平，加強自身修養。處處嚴格要求自己，在要求醫生遵守院規院紀的同時，自己首先以身作則，率先垂範，用鮮明的人格魅力去感染和影響他人。 天長日久，我不僅贏得了病人的尊重和信賴，還得到了同事的認可。 在工作中，我尊重領導，服從安排，與同事們團結協作，與群眾聯絡緊密，關係融洽。
對工作滿腔熱情，注重親力親為，並對自己提出“四勤”的要求，即嘴勤、腿勤、手勤、眼勤。一份耕耘，一份收穫。 回顧一年來的工作，我只是在自己平凡的崗位上，盡職盡責地做好了本職工作。今後，我將會更加努力，孜孜不倦，不懈追求，為筠連縣人民醫院的發展貢獻自己的一份力量。
優秀員工工作總結2
本人通過近三個月的工作，目前已對公司組織結構、部門職責、資訊流、單據流、實物流及資金流等有了較深的瞭解，熟悉掌握了儲運業務流程、工作現場管理、工作任務安排、周邊業務介面關係等，並且已能夠很好地融入團隊，與銷售、財務、倉庫服務商、運輸服務商、印刷廠等通力合作，正確、及時地完成公司的交付目標及任務，因此在此提出轉正申請，請各位領導予以批示，非常感謝！
試用期工作總結
1、在前任主管的協助及指導下，從3月17日至3月24日完成了《xxx之友》3期第2批及1&2期第4批共計96240本的計劃、資源組織、分揀、包裝、發貨等工作，據此基本瞭解了物流業務流程及介面關係；
2、從3月24日至4月2日主導完成了學語文4期第1批共計約45萬冊的包轉發貨任務，並完成了庫房資產的交接清點（含裝置、輔料、工具等），以及學語文20xx年1&2、3期的盤點；
3、從4月3日至6月5期組織完成了學語文4期第2批、5期、6期、7期、8期共計約171.4萬冊的'接收、入庫、分揀、包裝、發貨、配送等，每期庫存誤差比例控制在目標範圍內（目標值1‰）；
4、在歷史業務流程基礎上，同時在不影響交付質量的前提下，對到貨、分揀、包裝、發貨等部分操作進行了改良性的調整，提高了庫存場地的利用率、庫存貨物的週轉率及分揀包裝的工作效率，並降低了錯誤返工率；
5、在資訊流方面對前期零散的訂單資訊進行了模板化整合，減少了資訊傳遞的錯誤及散失對業務的不良影響，降低了儲運與市場環節之間反覆確認的工作量；同時對單據核對方式進行優化，將原先3天完成的工作量縮短為2天。
後續工作策略
1、流程方面：建立並逐步優化儲運環節的計劃、訂單處理、貨物接收、在庫管理、分揀包裝、運輸配送、客戶服務管理等業務流程，實現相關業務操作的標準化、規範化、制度化，做到有據可依；
2、人員方面：通過各種渠道建立臨時點數人員、臨時包轉人員的資源池及相關人員的情況說明，並定期維護更新；對內合理實行崗位輪換制度，減少人員變化對業務的影響；
3、物料方面：通過更加合理地安排發貨計劃，平衡到貨、包裝、發貨等之間的步調，減少資源、時間等方面的衝突，提高包轉合理性、庫存週轉率及整體工作效率；
4、 裝置方面：建立裝置定期保養及維護制度並嚴格落實，提高打包機、叉車等裝置工具的可用率，避免影響正常業務開展；
5、成本方面：通過歷史資料分析對比，合理地對包裝方式、運輸方式等進行調整，減少打包帶、包裝紙、編織袋等包材及耗材的使用，降低包轉成本；同時通過訂單的整合及合理的計劃，提高臨時人員及裝置的利用率，減少發貨時間，從而降低人工成本。 相關措施的目標值將在分析歷史資料後製定詳細工作計劃時進行體現。
優秀員工工作總結3
20__年即將過去，新的一年即將開始，在這辭舊迎新之際，回顧一年來的工作歷程，總結一年來工作中的經驗、教訓，有利於在以後的工作中揚長避短，更好的做好技術工作，下面分幾個方面對一年來的工作進行一下總結：
一、今年的主要工作
作為安裝處的技術員、預算員，我按照公司及安裝處的各項規章制度，按時按質地完成施工處的各項經營管理工作。
1、技術管理：
在過去的一年中，共參加_幢新建工程的圖紙會審工作，並及時將會審內容通知施工人員。圖紙會審後及時編制施工組織設計及技術交底，並下發至施工人員手中。在施工過程中，多幢新建工程及在建工程又多次按甲方要求對水電暖工程進行了協商變更，由於設計圖紙對於滿足使用功能上的欠缺，在施工過程中經常發生甲方臨時的`變更，對於能夠在施工前簽證的變更，都做到了及時準確，而部分不能在施工前簽證的，在施工完成後，立即進行了簽證。
2、資料管理：
對於在建、新建工程均按照工程的形象進度，及時、準確的收集材料合格證、進行材料試驗、隱蔽工程驗收、檢驗批質量驗收、分部分項工程質量驗收，並且及時找甲方駐土地工程師、監理工程師簽字蓋章，從而做到了施工資料各檢驗批、分項分部、隱蔽驗收、材料試驗的日期能夠與實際施工日期相吻合，滿足資料編制的要求。
3、預決算編制：
今年共編制預決算__份，預算造價__元，共審定工程_幢，決算造價__元，累計審掉__元。
二、具體的工作情況
今年的技術管理、資料編制、預決算工作主要有以下特點：
1、工作量大：承擔了__幢工程的技術管理及資料編制工作，並及時提供各工程的材料供應計劃。
2、工地位置分散，面廣幹線長：今年石島共有_幢住宅樓，崖頭西到鋼簾線，東至技校，北到橡膠廠，各工地之間相距較遠。
3、工程涉及建設單位、監理單位較多，各工程變、監理例會頻繁。
4、與多家建築公司施工同一小區：在技校學生公寓、鹽業住宅樓_、鋼簾線車間，均與多家建築公司相鄰施工，工作的好壞，不只是個人問題，直接影響到公司的聲譽。
在這種情況下，如何做好技術管理及資料編制工作，保證工程施工質量，既讓甲方、監理方滿意，為公司贏得榮譽，同時又能保證預決算的編審、材料數量的提供，這個問題就擺在了我的面前。
針對這種情況，合理安排好自己的工作，分清主次、抓住重點、兼顧其他。
首先，以橡膠高層、泰祥高層為工作重點把大量時間安排在兩幢高層住宅工地，並利用兩幢高層住宅施工至標準層之際，編審其他工程的預決算及資料編制工作，同時大量翻閱規範、工藝規程，根據自己掌握的水電暖施工的質量通病情況，每個工序施工前在技術交底中將具體的施工要求、注意事項、規範要求進行詳細的編制，及時下發給現場施工人員，做好質量預控工作，最大限度的避免出現質量問題;在具體施工過程中，經常進行檢查，發現問題及時通過施工隊長責令施工人員進行整改。
在管理、指導好兩幢高層住宅樓施工的同時，安排好其它工地的資料編制工作，對催要資料的工程，經常加班、加點的進行編制，從而保證能夠按期上交資料。對於工程變更，現場施工人員比較熟悉情況，在施工人員未撤離工地時及時整理，對甲方要求需繪製平面圖、系統圖的工程，多次利用晚上電腦閒置時進行電腦繪圖，以便於更改;排水工程變更較大，需要繪製施工圖，在工人馬上要撤離的情況下，與小魏連續加班多個晚上進行繪製，最後一晚，甚至加班至天亮，方在工人撤離當天，完成變更平面圖、系統圖，與施工人員、甲方共同進行現場簽證。
由於最近兩年小工程較多，而自己去年剛接手安裝工程預決算，對於工作內容、程式不是很熟悉，加上之前遺留未做決算的工程較多，從而在年初仍有大量完工工程的決算未能及時編制，僅僅依靠上班時間遠遠不能按時按質的完成工作任務。
因此，年初即將部分已完工程圖紙留於家中，充分利用晚上的時間編制預決算;其中，_住宅樓__、_辦公樓、_小區H#等多幢工程的決算均是利用晚上時間編制完成的，從而保證了能夠按時保質的完成決算編制工作。
對甲方確定的審理工程決算時間，保證隨叫隨到，不計較路途遠近，天氣涼熱及道路是否結冰，保證了決算工程能夠及時進行最終定案。
20__年更是我飛躍、昇華的一年，在公司領導和專案部的關懷和支援之下，肩負起__一標段專案副經理的重擔，深感責任之大，定將以極大的工作熱情、務實的工作態度，嚴謹的工作作風投入到工程管理中去，為品牌_在_的進一步體現和昇華而不懈努力。
優秀員工工作總結4
20__年的年味越來越濃了，這時的人們都在忙著置辦年貨，作為企業也不例外。而我們的“年貨”就是這一年我們從成功和失敗中總結出來的經驗財富。下面是我在20__年裡的工作總結。
我來公司比較晚，雖然沒趕上__工程的建設，但這一年的時間，除日常工作外尤其是以下工作足以使我較以前有所成長。
1.首先，從__廣場的竣工開始，逐漸地瞭解施工階段的一些工作情況，並且查出了許多竣工資料中的簽字、蓋章手續還不完整。經過兩個月逐單位資料送、取工作使得工程全部竣工資料達到備案要求。
經過這段時間的重複工作，使我明白了這類檔案資料必須要在當時就簽字、蓋章的確認手續，不然後期工作會很麻煩。
2.為提高對專案組織管理的能力和對工程實施階段工序施工的瞭解，以及對單項造價和工程成本、綜合單價形成的瞭解，工程部和合約預算部決定聯合組織一次“練兵”活動。因為圖紙都是從一家在建的投資方取得，所以由於圖紙變更和圖紙不全的因素導致開始編制方案時的工作量比較大。但經過兩個部門多次協調，最終如期的完成了此次“練兵”的兩個方案和一個裝修說明的編制，兩個部門也在一起做了系統的總結。
通過這次“練兵”活動，不僅讓我們拓展了相關的知識，瞭解了相關部門的工作情況，在今後的工作中更好的配合，更在無形當中讓我們工程部人在工作時，根據每個人的專長合理地分配工作內容，將團隊力量有效發揮。
3.之後，在房總的組織下，我和工程部的其他同事對__周邊一些典型的酒店和會所參觀、學習。每次考察都把收集的照片整理儲存，及時向莊總和行政部門提交考察報告。通過對這些地方的考察，個人也有所體會和心得。
一是無論建築物風格和外型如何變化萬千，可最終讓人們做出決定的關鍵卻體現在了工程的質量問題上。因為影響質量的.因素很多，尤其在氣候潮溼並且空氣中的海鹽侵蝕情況比較嚴重的條件下，對一些耐腐蝕和耐侵蝕特點的建築材料和裝修材料的選用極為重要。
二是建築物不能一味的追求美觀，乃至忽略了該建築的實用功能。這就要求我們在做規劃之前一定要先全面地考慮建築的功能性，再去規劃建築形式，防止返工現象，節省時間和財力。
4.我在與其它部門人員接觸中也都很尊敬，團結大家，聽從公司安排。雖然曾和財務部有過一次小摩擦，確是我的工作失誤造成，大家也都只是為工作就事論事，沒有影響工作的個人情感。
一年多的時間，讓我學到了很多知識。需要自我批評的是有時工作沒有用心，容易出現錯字現象。20__年即將過去，我也會讓這一年犯的錯誤就此結束。
在20__年裡我會在努力做好本職工作的同時，多向領導和同事學習，多閱讀有關工程和管理類的書籍和刊物，不斷提高專案管理、協調方面的知識，提高自身價值。
優秀員工工作總結5
本人在江蘇建科建設監理有限公司擔任監理工程師，參加工作已有五年，在這五年的時間裡，我與建科共同成長，共同成熟，不知不覺中，對它的這份難以割捨的感情早已深埋心中。
回顧這幾年來的工作，我在公司領導及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照領導要求，較好地完成了自己的本職工作。在工作中，我能遵章守紀、團結同事、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
一、愛崗敬業
愛崗敬業是能做好工作的關鍵，愛崗敬業就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好。首先立足於本職崗位，憑藉“忠誠事業、愛崗敬業”的執著追求，熱愛監理事業，按照“事前預控、事中檢查、事後把關” 監理工作程式，先後在各項工序隱蔽驗收中主動進行旁站及平行檢查驗收，在現場監理工作中，認真負責,一絲不苟，每天一早就隨施工隊一塊到現場, 從放線定位到基層處理，面層施工，成品保護等每到工序都嚴格把關, 達不到圖紙設計規範要求的不允許進入下道工序。質量責任重於泰山，在工程質量控制上，要求嚴把 “五關”，即人員、裝置關，原材料關，分項工程開工關，技術交底關，交工驗收關。通過嚴把做好了質量監控工作的同時，在工程監理過程中出現問題產生的原因，喜歡進行總結，並熱衷於對工程問題處理方案進行積累。如在蘇州公安應急指揮中心專案期間針對出警大廳木飾面吸音
闆闆塊區域性翹曲，造成大面檢查時，存線上條不順直現象進行了分析處理及反思。經分析主要變形原因為板材芯材材質為較軟的纖維板，容易造成變形，且僅油漆了面層未對開槽穿孔區域油漆，造成了收縮變形不均勻。現場採取對區域性變形較大部位打氣釘槍控制變形，板縫拼接處以同面漆上色的方案進行補救處理，使變曲板縫不再明顯。反思：在今後工程中遇到類似木飾面吸音板時因建議1、採取六面上漆封閉芯材，防止不規則收縮造成變形；2、現場面漆採用的半啞光漆反光後翹曲現象明顯建議面漆使用啞光漆；3、此類木飾面吸音板多為有線條的開槽穿孔板，建議線條橫縫安裝時通縫拼接板塊，線條豎縫安裝時錯縫拼接板塊。及在蘇地20xx-G-55號地塊專案施工期間發現每層澆築樓層時樓梯樑只澆築一半，造成未澆築的樓梯樑裡不僅存有大量難清理的垃圾，同時澆築完畢後會留有明顯的施工縫。根據現場情況主動與施工單位技術人員進行討論後發現，只需在澆築樓梯樑時將另一半樑的模板上開好洞，將上層樓梯板的鋼筋固定在開好洞的模板裡就可以一次性澆築樓梯樑，且此開洞的模板能拆模後周轉多次使用。此方法不僅解決了半邊樑裡的垃圾木屑清理問題，同時掩蓋了樓梯明顯的施工縫使砼外觀更為美觀。此些方法均得到施工單位、監理專案部及業主的好評。
二、文明施工，安全生產
樹立工程安全第一的思想意識，在領導的栽培下我有幸成為蘇地20xx-G-55號地塊專案的安全專業監理工程師。在安全施工監理方
面，召開安全專題會，總結前段安全施工情況，部署下段安全工作內容；組織安全知識培訓、學習，提高參建人員的安全意識、安全技術水平及管理水平；加強安全巡視工作，發現安全隱患及時整改；對重大危險源點、特種裝置、關鍵部位，要求有專項安全施工方案，嚴格監控到位。同時督促承包人完善自身的安全保證體系，保證安全管理人員的數量和質量，嚴格審批安全專項費用，真正做到專款專用。所在專案均保持安全生產無事故，且本專案已被評為省標化示範工地。
三、堅持原則，誠信監理
在監理工作中誠信監理，按照自己的崗位職責認認真真做事，老老實實做人，儘量少出紕漏，把事情做好，按照監理規範，注重動機和效果的統一儘量有效地工作，並與現場監理研究監理工作的關鍵環節和關鍵部位。注重維護監理部位譽，在監理過程中，在言談舉止中，都注重做到合理合度。圍繞業主、承包人切身利益多辦實事、多解難題，使雙方滿意，才能說明工作的成效，在工作點滴之中體現與業主、承包人的和諧、共贏，為承包人和委託人搭建溝通的橋樑。平時更注重自身道德修養，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅持從崗位出發，不斷增強法制觀念、紀律觀念和服務意識，強化了廉潔自律工作，在工程監理工作中，從沒發生過一起“吃、拿、卡、要”事件，以一流的服務和一流的敬業態度贏得了建設方的肯定和施工方的敬佩。
四、團結同事，互幫互助
我們專案部有7人，在戴總及張總的帶領下我們好比一個既有統一目標、又有團結協作、人員素質合格的.戰鬥團隊。本人在工作上關心新進同事，帶新同事熟悉現場及監理資料，同時擺正自己心態，不以老員工自居，每個人都有長處，哪怕是一點點比自己好的地方都是值得學習的，經常遇到不解的或非本專業問題向領導及其他專業同事們請教，爭取將工作做得趨於完善。在日常工作中我平等待人，有禮有節，既尊重他人，又儘量保持自我個性，常常提前半小時到工地為同事們服務，燒水打掃辦公室等。我們專案部是一個偏年輕化的專案部，是團結友愛的專案部，大家互相幫助，互相學習，有很強的責任心，並且有團隊協作精神，能吃苦耐勞，積極主動聽從領導安排。 在新的一年裡，我為自己制定了新的目標，加強學習，不斷充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰，明年會有更多的機會和挑戰等著我，踏踏實實做好自己的本職工作，不斷學習，取長補短，同事間相互交流工作經驗，共同進步，為公司的發展儘自己的一份微薄力量，最後作為公司的一員，我覺得這些工作是自己應該做的，公司給了我發展的平臺，今後我會戒驕戒躁，不斷努力，在自己的崗位上一如既往，創造更大的價值。最後，感謝公司，感謝領導、同事，只有不斷超越自我才能有更多的回報！相信我們公司明天會更好！
優秀員工工作總結6
我於XX年12月10日通過招聘到公司專案管理部上班。從工程施工單位到工程建設單位，雖然我的工作崗位和角色發生了很大變化，而且對《浙江省建築工程預算定額》也是初次接觸，但在領導的關心和同事的幫助下，憑著自己的專業基礎和工作經驗，加上刻苦鑽研和學習，很快適應了工作環境，並取得了較好成績。現將工作情況簡要總結
一、個人情況簡介
在湖南城建高等專科學校房地系就讀工程造價專業；19xx年7月—XX年7月，在中鐵十九局集團第四工程有限公司從事概預算編審、合同管理、投標經營等工作；XX年10月，參加並通過了全國造價工程師執業資格考試。
二、主要工作表現及成績
1、嚴格遵守公司各項規章制度。上班伊始，我認真學習了《維科綱要》、《房產板塊員工日常行為規範》、《基本管理制度》、《崗位職能說明書》等各項規章制度，並將其牢記於心，時刻提醒自己要嚴格遵守公司的各項規章制度，維護公司形象。如堅持每天上班提早到公司，打掃辦公室衛生，為同事創造一個乾淨的工作環境。
2、認真學習浙江省概預算編制資料。雖然概預算編制的原理相同，但是《浙江省建築安裝工程定額》與我以前接觸較多的公路、鐵路工程定額有很大差別。因此，我首先對浙江省概預算編制資料進行了認真系統的學習，並堅持邊工作邊學習，很快就掌握了其中的要領，已能獨立完成領導交給的任務；與此同時，我還利用業餘時間學會了使用神機妙算軟體編制預算和魯班軟體抽算鋼筋，工作效率得到極大提高。在今後的工作中，我將不斷的摸索和鑽研，把工作做得更加精細、完美。
3、維科精華集團股份有限公司敦煌分公司卷繞車間及臨時工程決算稽核工作進展順利。卷繞車間及臨時工程雖然完工已久，但是有關竣工資料卻很不完整，這給決算稽核工作帶來了很大的困難。我接手這項工作後，一方面積極要求施工單位完善竣工資料，另一方面利用手中現有的資料計算工程數量，核對各項資料。為準確掌握工程情況，保證計算的準確性，我還特意到現場仔細檢視。經過我的努力，目前這項工作已取得了較快的進展，工程決算稽核所需的大部分資料已收集齊全，卷繞車間的預算已同施工單位核對完畢。
4、積極著手華嚴街5號地塊商住樓土建稽核工作。從領導安排我負責該工程土建預算稽核工作之後，我抓緊時間熟悉施工圖紙及相關資料，並多次到施工現場瞭解情況，使自己在最短的時間內掌握工程的靜態和動態情況。為更好地維護公司利益，在決算時取得主動權，我把工程量計算工作提前到了現階段。經過一段時間緊張有序的工作，目前已完成了地下室部分工程量的計算。此外，我還認真完成了XX年12月、XX年1月兩個月的進度支付預算以及前期發生的工程聯絡單的稽核，其中XX年12月核減預算46.1321萬元，XX年1月核減16.3723萬元，得到了部門領導的肯定。
5、其他方面：
①積極向領導提出合理化建議，如成本控制、資料管理方面；
②與同事積極探討造價控制、合同管理、資料管理等內容。通過討論既增進了同事間的友情，又提高了自身的'業務能力；
③主動與同事交流，熱情幫助他人；
④積極參加公司組織的各項活動，如參加黨員學習、新春聯歡演出。
三、努力的方向
1、充分利用通過全國造價工程師執業資格考試的優勢及以往的工作經驗，積極主動接觸各種相關業務，提高自身的實際操作能力，為公司的品牌建設作出自己應有的貢獻；
2、積極參加自學本科考試，鑽研專業技術，提高業務能力和專業水準；
3、發揮黨員的模範帶頭作用，爭當先進。
總之，三個月來，我雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定差距。今後，我將進一步加強學習，紮實工作，充分發揮個人所長，為公司再創佳績作出應有的貢獻。
優秀員工工作總結7
時間過得很快，不知不覺就到了20xx年的盡頭。回顧這一年，不禁感慨萬千。這一年，在車間主任和同事的支援和幫助下，我嚴格要求自己，按照公司的要求完成了自己的工作。經過這一年的學習和工作，我各方面的技能都有所提高，也沒有辜負大家對我的信任。今年的主要工作設想總結如下：
第一、遵守各項規章制度，努力工作，提高自我工作效率
愛崗敬業的職業道德是每項工作順利開展並最終獲得成功的保證。遵守公司規章制度，認真做好本職工作，是我自己的工作原則。我會以熱情和進取的精神完成每一項任務，履行我的工作職責。由於工作的特殊性和準確性，我嚴格要求自己做到零誤差，以提高準確性和工作效率。
20xx年，在車間主任的領導和工藝師的指導下，我帶領團隊和其他同事參與生產了xx批丹蔘提取物，其中石硫法xx批，合格率達到100%。除了寫實際記錄，我還負責編寫了xx批GMP主記錄和相關輔助記錄。在這幾批丹蔘提取物的生產中，我掌握了生產工藝和裝置操作技巧。
第二、與領導合作，團結同事，互相學習
尊重領導，服從命令，積極配合工作;平日多關注同事，團結互助，互相學習。在工作中，我們是彼此的老師，經常從別人身上看到自己的影子，有好有壞。在處理問題的時候，我們成為了彼此的後盾，給了我從看問題到解決問題的新的機會和經驗。彼此肩並肩。我個人從工作中受益匪淺，從做事到做人。
1、參加過生產部組織的7S現場管理。學習了7S管理，深刻體會到一定要努力提高自身素質，規範自己的行為，提高禮貌標準，增強團隊意識，按照規定養成良好的工作習慣，滿足7S現場管理要求。
2、組織團隊學習《GMP藥品生產質量管理規範》並參與《崗位SOP》相關知識的修訂，同時也參與《GMP藥品生產質量管理規範》相關知識的考試。
通過學習和考試，團隊成員進一步瞭解和提高了GMP知識和崗位SOP。同時對GMP知識和崗位SOP有更深的理解和提高。
第三、其他方面
今年參加了公司組織的趣味運動會和籃球賽，四環新廠奠基儀式，以及此時此刻建成的新準備車間和實驗室的開工儀式。同時，公司領導同情我們員工的辛苦，專門組織春遊，在春遊中安排集體活動，參加集體活動的運動會，取得了不錯的`成績。
總結一年的工作，雖然有必要的改進，但仍有一些不足和需要改進的地方，有些工作還不夠完善和完善。期望領導能給出國留學的機會，以提高自身素質，做出更好的創新。
在以後的工作中，我會努力提高工作的質量和效率，進一步提高自己的素質，發現差距，克服不足，在以後的工作中取得更大的進步。我將帶領團隊完成公司領導和車間主任佈置的每一項任務，同時加強對團隊成員的管理和學習《GMP藥品生產質量管理規範》、潔淨區相關知識和車間相關檔案的培訓。
時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。現就本年度重要工作情況總結如下：
一、思想認識方面
報業服務處辦公室的一大功能就是服務功能，我個人的職責是這一功能的最終體現者，主要任務是為服務處領導、各部門和員工做好服務工作，確保服務處各項工作正常開展。所以，20xx年工作總的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質量”。
20xx年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在後勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少列印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認識明確，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。
三、主動性方面
許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲於奔命，忙於應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時彙報。
1、在創全國文明城市期間積極與錦江區房管局物業管理極配合與支援，得到外界對新聞物業一致好評。
2、在安保工作方面著實檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書院街道派出所做到有情況及時彙報、協調和溝通工作.
四、工作實績方面
1、創優工作
(1)服務處的創優工作在公司相關領導的指導下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我一個從未涉世物業的人在報業服務處創“國家示範”中，從學習到理解變成掌握最終進行協助，同時也從中學到物業行業在工作要求是細緻化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然後在從實際中去教會員工。特別是我自身一開始對創優理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節。
(2)積極學習公司、服務處關於管理新措施、新規定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。
(3)在後期迎檢過程中對“彙報材料”印刷廠家進行羅列篩選，最終以在行業較低的價格印出我們需要的產品;“彙報視訊短片”
2、後勤保障方面工作
(1)對印表機、影印機、傳真機、計算機等辦公裝置的維修與維護。服務處建立幾年來，部分易耗資產逐步進入老化期，裝置問題影響正常工作，部門報修報主任同意後，積極聯絡廠家或經銷商進行維修，確保服務處的工作不受影響。
(2)辦公易耗品的保障。服務處現有xx臺計算機;x臺印表機;影印機x臺;傳真機x臺;各種易耗品列印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規易耗品的供應。
(3)日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，並上報服務處主任進行審批，在事後做好儲存、發放工作。
(4)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事後積極關心，把工作思路變被動為主動，積極主動，爭取創造一個高質量的服務體系，保證服務處的各項工作正常進行。
優秀員工工作總結8
時光飛逝，一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了20xx年，迎來了充滿希望的20xx年，回首我來到酒店的這x個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝並存，x個月，時間雖然短暫，但對我而言收穫是豐碩的，在這裡的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞於我十幾年在校門裡學習的價值，所以我感謝x總能給我這個難得的學習機會及細緻入微的指導，感謝x經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：
一、工作方面
在這段日子裡，我瞭解了酒店的指導方針、佈局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯絡領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收穫，板報是我們酒店對內宣傳的視窗，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙x總的信任在x經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收穫的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中瞭解到專家的喜好及時的將資訊反饋，以便更好的服務，x月x號在評估工作即將結束的時候正巧xx大學生供需見面會在xx召開，這對於我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個並不是說我自己都多麼的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的.資本!
二、學習心得
作為事業單位下屬的經營類場所——國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了薰染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮衝擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇於打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。
多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記裡畫上了一個終結，但是未來又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的半年中繼續努力工作，勤彙報、勤學習、勤總結，最後祝願我們酒店在澄澈如洗的晴空裡，策馬奔騰，祝願各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝願各位同仁在新的一年裡續寫人生新的輝煌!
優秀員工工作總結9
年年歲歲月相似，歲歲年年人不同。
充滿風雨的二零一二年已經過去，更具挑戰的二零一三年在向我們招手，經過這半年的忙碌，我收穫了許多喜悅和快樂，也發現了自身存在的一些不足，現將這一年在中建一局公司的工作總結如下。
記得上班的第一天，師傅跟我說：跟著我，別的沒有啥，就是累，你要做好心理準備。我當時心想，咱是工長，又不是小工，能怎麼累。可是，隨著時間的推移，對工作的深入瞭解，慢慢的我發現，原來混凝土工長的工作，並不是想自己想象中的那麼簡單、輕鬆。
通過近半年的工作，漸漸的我發現，原本計劃好的施工部位和施工時間，在工過程往往會不盡如人意。因為在施工過程中會出現很多突發性的'意外事件，其中這些事件有——外在因素，也有內在的因素。外在因素，比如堵泵，攪拌站供灰不及時，跑模，監理及甲方等問題，往往會導致工程延期或暫時停工。於是，晚上加班、通宵打混凝土，便成了我們混凝土工長的家常便飯。
內在因素，其一就是我們混凝土工長自身的不足和失誤，導致之前的估算與現實情況不符合。比如，計算方量出現錯誤，施工部位沒有了如指掌，最後掐方，沒有一次性掐準，這些都會直接導致施工部位的短時間延期。
近半年的時間工作，公司對我們新員工，無微不至的照顧，讓我們找到了家的感覺，很親切。對於工作，真的是沒什麼好的意見。因為，我覺得現在這樣，挺好的。只是一直找不到相關專業的書籍看看，沒事的時候，不知道幹啥。
二零一二年，這個被瑪雅人稱為世界末日的年份，曾給許多人帶了疑惑和恐懼，然而在我看來二零一二年是一個機遇與挑戰並存的一年，更是我人生中發展和成長的轉折點。面對眼前的各種困難和挑戰，我沒有退縮，勇往直前。我不斷總結過去的經驗，努力改正過去工作中的不足。且在今後的工作中，會更加嚴格要求自己，在做好本職工作的同時，不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，確保工作高效率、高質量。
為公司發展竭盡全力。
優秀員工工作總結10
XXX男，1986年11月出生，漢族，共青團員。20xx年進入我公司，現擔任XX專案專業監理工程師。進公司以來，他立足本職崗位，任勞任怨、殫精竭慮、開拓進取、克己奉公，在工程監理崗位上做出了突出的成績。
一、幹一行，愛一行
XXX同志畢業於九江學院土木工程監理專業，他經常說的一句話就是學一行愛一行，很慶幸自己學的是監理專業，從事的也是監理工作。該同志勤奮好學，在公司的各項競技考試及知識競賽中都有出色的表現，在年輕人中樹立了榜樣。在專案負責人考核中，曾受到指揮部曹部長的高度讚揚。在崗期間，他時時刻刻牢記一個監理人的職責，時時刻刻向著一個優秀監理人的目標而奮鬥。
二、甘於奉獻，不計個人得失
XXX專案位於都昌縣濱水西區，離九江約90公里路程，由於工期緊任務重，該同志吃住在工地，以工地為家。工作雖然辛苦，但他從未向公司要求過什麼，常說“只有大河有水了，小河才會細流；公司發展了，薪酬才會增長”。正因為他抱有這樣的觀念，才會在平凡的崗位做出突出的貢獻。20xx年11月26日這天是該同志舉辦婚宴大喜的`日子，別人都以為他會帶著愛人去哪裡度蜜月，沒想到第二天他便帶著新娘子來到了工地報到，這種“愛崗敬業、奉獻拼搏”的工作態度贏得了各部門與施工人員的一致好評與欽佩。
四、堅持原則，大公無私，清正廉潔
XXX同志不僅勤於事業，平時更注重自身道德修養，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅持從崗位出發，不斷增強法制觀念、群眾觀念、紀律觀念和服務意識，強化了廉潔自律工作，發揮了表率作用，在工程監理工作中，從沒發生過一起“吃、拿、卡、要”事件，以一流的服務和一流的敬業態度贏得了建設方的肯定和施工方的敬佩。
XXX同志的先進事蹟，集中體現了公司廣大職工在工程監理工作中，所展示出的頑強拼搏、忘我工作的敬業精神，無私奉獻、甘做鋪路石的高尚品德，清正廉潔，嚴以律己的優良作風。他是公司員工的優秀代表，值得大家認真學習。
優秀員工工作總結11
我叫__，現任__局審計科長。審計科的主要職能是負責__系統內部審計工作，對所屬單位經濟活動進行專項和後續審計，負責對所屬單位領導幹部的經濟責任審計，指導基層單位開展內部審計工作。現將我今年履職情況報告如下：
一、實施內部審計，發揮內審
今年以來我們科對5家院長調動的__院進行了院長任期內經濟責任審計；對3家__院關於招待費偏高情況進行審計；對2家__院汽車費用支出較大情況進行審計；對2家__院基建專案資金使用情況進行專項審計；對8家__院職工來信來訪反映與經濟相關的問題進行審計調查。
在審計工作中，我要求自己，做到廉潔自律、行為規範、嚴謹細緻、結果公正；做到審計報告中提出的意見和建議中肯，業績評價實在；做到經濟責任分清，對國家和單位負責，對當事人負責。真實、全面地反映院長履行經濟責任情況。
二、樹立服務理念，將事後監督前移到事前事中的風險防範
在審計工作中，我以獨立、客觀的`態度對被審計單位內部控制制度和風險管理進行檢查和客觀評價，並提出進一步完善內部控制制度的建議和對策，從而幫助單位糾錯防弊、加強控制、提高管理水平。
為了更好地幫助基層單位建立內部控制制度和風險管理過程的設計，今年我們審計科編輯出版了__系統《懲防體系基本框架規章制度彙編》和《__系統規章制度彙編》。督導各醫療__單位建立健全內部控制制度，並且裝訂存檔。通過完善制度建設，堵塞管理漏洞，把管理審計和風險審計有機地結合起來，有效地從源頭上控制風險與提高績效，促進單位提高管理水平。
三、做好領導交辦的其他事項。
今年我們協助局紀委開展行風整治工作，督導和檢查各單位實際工作和書面資料的進展情況，並負責將全系統行風整治各個階段工作的資料進行收集、彙編、裝訂、存檔。
我雖然較好地完成各項工作任務，但與局領導和同志們的要求相比還有差距。在以後的工作中，我要加強政治學習，進一步提高自身修養，尊敬領導、團結同志、誠實為人、正派做事。
優秀員工工作總結12
尊敬的公司領導：
您好！首先，感謝領導給我這次評選優秀員工的機會。我於XXXX年X月X日應聘入職XXXXX從事前臺助理一職。在這個平凡的工作崗位上，我踏踏實實、勤勤肯肯的做好本職工作，以嚴謹的工作態度來對待每一件事。在這裡我學到的不僅僅是物業專業上的知識，更多的是我學到了很多為人處世的道理，與員工、領導的溝通與協作當中，深感自已日益成熟與進步。
這一年多來，在領導指導和同事幫助下做了以下工作。
一、處理日常業主、住戶的來訪/來電接待與投訴
剛到君蘭，首先就是要熟悉業主、住戶情況，與業主溝通，搞好關係。俗話說知彼知己，百戰不殆。到現在我已經熟悉大部分業主的基本情況，也能較好的處理業主日常報修與投訴。從怕業主投訴，到現在業主的投訴中不斷的完善自己的工作。在處理業主投訴時能做到1.真心誠意地幫助業主解決問題，識別及滿足他們的真正需求，滿懷誠意地幫助使用者解決問題。只有這樣，才能贏得使用者的信任與好感，才能有助於問題的解決。2．對待使用者投訴有失控情緒時，要耐心作好思想工作，說明原因。把予盾處理在萌芽之中，即使使用者言談中有不對的，也要把“對”讓給使用者，與使用者爭議只會激發矛盾。3．不損害公司的利益，解決使用者投訴，目的是幫助使用者解決問題，樹立物業管理服務企業良好的社會形象，因此，在解決的問題的過程中也不能一味的遷就使用者，而應堅持有理有據有節的原則，妥善地解決問題，爭取得
到使用者滿意，企業又不蒙受損失的雙贏結果。在投訴過程中做到接訴－－聆聽－－判斷處理－－回訪－－總結。1．接訴，禮貌是做好投訴處理工作的基礎。投訴接待環境是影響處理工作的第一關；2．聆聽與記錄，誠意聽取使用者的投訴。認真記錄事故的要點。3．判斷、處理，快速判斷、迅速反映、及時處理。經過判斷分析，當找到問題所在，應以積極的正面態度迴應使用者，如告訴他會怎樣處理等。4.回訪，是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環節，也是檢查工作質量，與使用者溝通，搞好關係的最好機會。5. 總結，發生這次投訴的原因是什麼?從這次投訴處理中學到了什麼?在從今後的工作中怎樣才能避免類似情況的發生，需要作哪些方面的調整。
二、服務單的派單、跟進、回訪
根據業主/客戶反映的問題記錄（包括：住戶名稱、地址、聯絡電話、報修內容、預約維修時間等）進入科耐填寫服務工作單，並在5分鐘內通知相關部門維修值班人員領取服務工作單。如果是有償服務，我將在電話裡和業主/客戶說明公司的收費標準，經過業主/客戶同意後再安排相關人員上門維修。每天完成了的服務單，我都會用電話進行回訪。諮詢業主滿不滿意我們的服務，還是否有改善的地方。 多聽聽業主的意見，不斷提高自己的服務水平。
三：辦理日常業主、住戶的收樓手續、裝修手續、車輛已售/出租手續
不管業主是來辦理什麼手續，只要他（她）一進門我都會站起來微笑向他（她）問好。然後諮詢他（她）辦理相關手續。一般收樓
我們經常會遇到業主發現遺留問題而不願意收樓。這時，我先會安撫業主的情緒，並和他（她）講解收樓以後我們物業公司有責任監督專案工程部把遺留問題維修好。而裝修方面重點在施工人員出入方面的管理。
在前臺的崗位我們要嚴格辦理施工人員的出入證，和施工人員的材料放行。一定要讓業主覺得我們小區的安全性高。車輛的辦理，因小區車位需求量不夠，經常需要向業主解釋。解釋的同時一定要有耐心。讓業主體諒我們的難處，並儘快想出解決的方法。
四、催收樓和應收賬款催繳工作
在催收樓、催費工作時樹立自信心。如對於收樓、收費工作受阻的問題，物業職責之內力所能及，在第一時間給業主解決，速度要快、效率要高。以電話形式催收樓、催費，同時做好電話記錄，特別是業主不收樓、不繳費的原因，根據記錄分析對策及解釋工作，第二輪電話再催，第三輪上門，對於不收樓、不交費的採取軟硬兼施的手法，給這些人一些壓力。注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業主在業主中影響較大，可以採取“疏導”方式溝通，與部分業主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業主會起到積極的影響。如業主向你訴苦，我們也要向業主訴苦，一定要堅定收費的立場。杜絕拖沓思想，有些業主以過幾天就交物業費為由來推拖的`要與業主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業主溝通，讓業主沒有退步的空間。很多時候也向領導及同事求助，他們給我獻計獻策。能較好的完成應收賬款催繳工作。
20xx年最大的收穫是在我擔任了3個月前臺領班，我不僅學會了管理理念，提高了組織協調能力，沒有完美的個人，只有完美的團隊，團隊的精神依靠我們每一個人的努力。我們的成功離不開團隊的力量。充分發揮了團隊的協作精神，並能帶領大家出色完成各項工作任務。
在新的一年裡我將會更加努力、勤奮的工作、樹立愛崗敬業、高目標、嚴要求、與同事團結協作為XX竭盡全力。我相信一個好的企業的發展離不開我們這些優秀員工的努力，我作為XX一員我會盡心盡職作好我的本職工作，並在工作中起到帶頭作用。以上就是我在評建其間的個人表現！今天我寫下這份自薦書。希望領導能批准！如果批准了，我會珍惜領導對我的鼓勵和支援，繼續做好自己。如果沒有批准，我會認真反思！並在以後的工作中改進！
優秀員工工作總結13
承蒙大家厚愛，獲得20xx年度“優秀員工”，能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除了喜悅，但更多的是感動。為這種認可與接納，覺得自己融入到魔耳這個大家庭。自己的付出與表現已經被的認可，我會更加努力！
雖然我來魔耳的工作時間不長，但這是我發自肺腑的語言，回想剛來的那幾日，種。種感覺和情景，仍歷歷在目。正是一種家的溫暖和同事的幫助與包容讓我有機會踏入並留在了魔耳。
雖然被評為優秀員工，我深知，我做得不夠的`地方太多太多，尤其是剛剛接處英語培訓這個行業，有很多的東西，還需要我去學習。我會在延續自己踏實肯幹的優點同時，加快腳步，虛心向老員工們學習各種工作技巧，做好每一項工作。這個榮譽會鞭策我不斷進步。做的更好。我深信：一分耕耘，一分收穫，從點點滴滴的工作中，我會細心積累經驗，使工作技能不斷的提高，為以後的工作奠定堅實的基礎。讓我們攜手為魔耳的未來共同努力，使之成為、的運輸企業。我們一起努力奮鬥！
最後，祝大家工作順心如意，身體健康！
優秀員工工作總結14
能夠評為本年度的優秀員工，是領導和同仁對我工作的支援和肯定，我很高興，同時也很感激大家。下面是我一些個人總結：
一、遵守各項規章制度
認真工作、使自我工作效率不斷得到提高。愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。遵守公司的各項規章制度、兢兢業業做好本職工作是我自我的工作原則，用滿腔熱情、認真地完成好每一項任務、並履行崗位職責。因為工作的特殊性和精確性，在工作中我嚴格要求自我要做到零誤差，以提高準確率和工作效率。
二、配合領導、團結同事、相互學習
尊重領導、服從命令、配合工作;平日裡多關心同事、團結一體、互相學習。工作中我們都是彼此的教師，往往從別人的身上看到自我的影子，有好的也有壞的，在應對問題的時候，我們又成為了彼此的後盾，相互並肩扶攜著。從我個人而言，在工作的過程中我受益匪淺，從做事、到做人;從看問題、到解決問題上都給了我新的機會和經驗。
三、對客戶真誠、耐心
真誠服務於每個客戶，耐心傾聽並解答客戶的每一項問題，竟可能做到客戶滿意，自我放心，不再給領導新增不必要的麻煩。遇到特殊解決不了的問題，請示於領導的幫忙和支援。業主不論什麼時間、什麼情景、有需要幫忙或有疑問的，我會及時、認真的給與業主幫忙。
四、心態端正、舉止大方
工作是人生活的重要部分，不論是消極還是，都會給人帶來不一樣感受。而精彩的'生活往往有來源於有意義的工作中，所以我不會讓自我因工作的煩惱、困難和壓力，困擾自我，使自我工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會用平常的心態實際看待問題，告自我凡事要先做人、後做事。
有些缺點和不足是我自我能看到的，同時也有些看不到的，不論是我看到的還是看不到的，我都期望大家能幫忙我，給我指出，好在日後工作生活中得到改正，也以便提高工作效率和更好的服務與業主。
優秀員工工作總結15
我於20__年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收穫良多，感慨也不少，現將8月本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務檯的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務檯的工作
服務檯的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務檯各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務檯的所有工作，並對服務檯的工作做了細緻的思考和研究，認為服務檯的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20__年九月工作計劃中詳述。
2、學習商場工作內容階段
8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細緻的觀察，基本瞭解了他們的工作內容和工作方法及工作範疇。於8月_日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支援下，我藉助網路和賣場各位同事的幫忙，於8月_日完成了成立督導部的.策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20__年8月_日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收穫一點一點堆積進了我的腦海，我對逐漸有了一個來自於我自己心裡的認同和肯定。並對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進更好的發展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習並應用了一段時間以後，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，並尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日後的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以後要怎樣去工作，後來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落後，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，併為日後的工作打下了良好的基礎。
