剛剛畢業，沒有工作經驗，選了一家名聲不錯的美容機構做客服，工作滿輕鬆，每天8小時，累不著晒不著，工資低點沒關係，只為學東西，長經驗。
這家美容公司叫芳子美容，是青島市聲譽不錯的一家美容連鎖機構。有著12年歷史的專業美容美體歷史，從芳子第一家分店開業至今已經發展到50家連鎖機構，近幾年又將勢力發展到了深圳。為什麼能夠將事業發展的這麼順利？其中人性化的管理理念是芳子聚集凝聚力，迅速發展的重要因素。芳子給每位入職的新員工配發《弟子規》，以三字經的形式，教導人們要講求仁、義、禮、智、信。包括每週二早上觀看劉總的講座，都是在培養員工的道德素質。女性作為感性的一族，以這種形式來維護公司的向心力不能不說是一種行之有效的方法。
當然，作為一家規模較大的連鎖機構，芳子在管理方面必定會存在漏洞與弊端，這也正是芳子亟待解決的問題。為此，芳子在03年開始了博卡系統管理。雖然這已經大大的改善了各院個點標價、優惠不統一的問題，但是弊端依然存在。在每個院均有一本手工檔案和公司客服的博卡檔案作為會員消費的依據。但由於博卡記錄均由手工輸入，經常出現輸入錯誤或是遺漏的現象。當前，芳子也正在努力除錯中。在這個轉變的過程中，手寫帳依然發揮著重要作用。
服務性行業人才流動性大，這也是芳子不可不面對的一個問題。她們在人才培訓上花費大量的時間與經歷，將這些人才輸送到深圳，為員工提供儘量好的發展空間，也正符合以青島為後盾，深圳為先鋒的發展戰略。看似一舉兩得，實際。。。。 連鎖機構的特點，各分院之間既相互聯絡又各自獨立，既互助又競爭。把連鎖機構比喻成一棵樹的話，那各個分院就是一根根樹枝，公司就是主幹。公司收集每根樹枝收集的光能，再將養料輸送出去，維持樹枝的繁茂。作為公司主要部門的客服部就是一根根篩管與導管，發揮著協管的功能。各位客服雖然在分院裡工作，但是她們主要通過QQ與同事及公司聯絡。客服的硬性規定：每15分鐘必須放掉手頭工作瀏覽QQ，確定是否有緊急通知。QQ作為一種通訊方式在芳子顯得尤為重要，一旦公司的QQ不能用或者博卡無法操作，那麼損失的將是整個青島區的管理資料。客服的工作內容與性質是很繁雜瑣碎的'，檔案的記錄，員工工資的結算，博卡錄入，甚至是監管開單優惠的尺度。作為客服來說這種與公司和下屬院的關係處理起來有點麻煩，對社會經驗不是很足的我來說是有點困難的。首先，客服作為公司新任的一員，在任何時候都要起到督查的作用，可是，畢竟人在分院。各種關係，直接接觸也是在院裡，而且為了自己分院能夠出業績，客服們往往會找一些小的捷徑。如果你的心思不夠敏捷不夠細膩，客服的工作真的需要時間慢慢磨練，因為你別人的辛苦與血汗都在你的手指之間。
