時間不知不覺，我們後知後覺，辛苦的工作已經告一段落了，這段時間以來的工作，收穫了不少成績，該好好寫一份工作總結，分析一下過去這段時間的工作了。那麼問題來了，工作總結應該怎麼寫？以下是小編精心整理的醫院住院處個人工作總結範文，歡迎大家分享。
高爾基說：“世界上最快而又最慢，最長而又最短，最平凡而又最珍貴，最易被忽視而又最令人後悔的就是時間”的確，轉眼20xx年的上半年即將過去，回首過去的半年，就我個人而言，在院領導的正確領導及各位同事的支援與幫助下，主要負責住院部值班工作及住院病人管理等工作，兼以協助公共衛生科婦幼工作，現將具體工作情況總結如下：
一、醫療衛生方面：
自20xx年以來，本院經各位領導及同事們的慎密考慮後，實施住院部與門診分工合作制度，即全院人員分為兩組，分別負責住院部與門珍工作，兩大組相互協調，以避免工作不到位、脫崗等不良情況，經院領導綜合各個方面因素考慮決定後，我被安排在住院部，接到任務後，本人嚴於律己，認真做好本職工作。我知道，作為一名醫生，我的工作職責就是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維繫醫術的聖潔和榮譽，救死扶傷”。作為一名基層的醫務工作者新手，更該不辭艱辛，執著追求。通過半年的努力工作，本人共接管住院病人18例，對每位病人嚴格做到：
1、對病人態度熱情，“及病人之所急，想病人之所想”，認真仔細儘可能的解除病人就診過程中遇到的問題，面對不懂或不瞭解的東西虛心向領導及同事求教，減少不必要的麻煩，儘量取得病人及家屬的滿意。
2、對每位病人詳細詢問病情及病史，嚴格做到望、聞、問、切，確保根據病人具體情況進行監測病情，尤其注意監測生命體徵，及時向患者及家屬交待病情，必要時及時向上級醫師彙報，以便指導診療，避免延誤病情的情況發生。
3、值班期間堅守崗位，嚴密監測每位住院病人，視病人如親人，隨叫隨到，耐心對待每位病人，若有超出我個人能力範圍，及時請示上級醫生，以儘快滿足病人需要。
4、嚴格按照規範書寫醫療檔案，包括病歷、各種簽字及處方等，每值完一班按時寫交班記錄，並將特殊病人及具體情況詳細反應給下一班值班醫生。
5、每天按時打掃住院部衛生，耐心告訴患者及家屬注意保持好病房衛生，塑造良好的醫療衛生環境。
6、有較強的團隊意識，尊敬領導，團結同事，互相幫助，相互協作，共同做好住院部各項工作。
二、婦幼工作方面：
自20xx年12月份至今，我又接替婦幼專幹負責婦幼衛生工作，在我認為，這半年對我來說是具有挑戰性的半年，從未接觸過婦幼衛生管理工作的我，面對細瑣繁雜的各種報表及孕產婦兒童系統管理，起初的確有些擔心，似乎不能勝任，但通過婦幼保健所的第一次檢查，讓我對所有工作有了清晰地思路，真正明白了該做什麼，該怎麼做，於是將所有資料進行了整理，儘管用了好多時間，但我發現其實只要理清思路，搞清楚各種概念，按時報表，督促防保員上保村及報表並建檔，及時詳細做好各方面登記，工作就得心應手。在各位領導的正確指示下，通過個人努力，其他專幹協助，認真貫徹區衛生局及區婦幼保健院的指示及工作精神，對指派的各項工作任務和需要定時上報的各種報表均能按時的完成，並取得了以下幾個方面成績：
1、對各村的人員數進行全面的摸底：全鎮育齡婦女數為6328人，已婚婦女數為8130人，7歲以下的兒童人口總數為2401人，今年上半年全鎮活產數174人，住院分娩的人數為172人（其中我院住院18人，男10人，女8人），死胎2例（雙胎），雙胎1例，出生缺陷0例，兒童死亡數為3人。給各村防保員統一發放各種登記冊及村級報表，並印發婦幼衛生管理基本常識及村衛生室工作注意事項，使各村詳細登記並能及時上報每月出生的新生兒及孕產婦、死亡兒童，並建檔隨訪管理，在我院對全鎮婦女數知曉的情況下，參照婦幼保健院彙總各醫院的分娩補助底冊，基本杜絕漏報、錯報的現象。
2、督促防保員大力宣傳住院分娩。在降消專案和新型農村合作醫療的救助總費用達750元的情況下，我院儘可能的降低各孕產婦的住院分娩總費用，在防保員會議上把住院分娩及產前檢查作為婦幼工作重點，今年上半年我鎮產婦數為175人，活產數為174人，住院分娩人數總計172人，住院分娩率達到了98%。孕產婦無一例死亡，新生兒無一例破傷風的發生，我鎮的新生兒均為100%的新法接生。我院加大宣傳力度，爭取在20xx年全年使99%以上的孕產婦實現住院分娩。
3、檔案的管理和運轉：為了工作方便，通過慎密思考，督促各村防保員每月報表時按報表人數領取檔案，經過詳細隨訪並建檔，並製作了兒童孕產婦系統管理正反面表，於下月6—8號領疫苗時統一上交衛生院，這樣，首先解決了檔案過重，防保員不便攜帶的問題，其次使得衛生院能隨時掌握每一位兒童及孕產婦情況，真正做到了村級填表方便，鄉村同步管理，並採用新的紙質檔案統一管理20xx年出生兒童，總體建卡率達到了98%。
4、產後訪視與新生兒的管理：我院加強了產後訪視，在家出生的由防保員訪視，在我院出生的第一次由我院的專管大夫負責。由防保員上報的婦卡、兒卡進行認真檢查，不合格的給予指正和修改。在過去的一年中，我院的產婦產後訪視人數為173人，產婦系統管理人數為174人，建卡率達99%以上。我院上半年共出生18人，新生兒疾病篩查為18人，篩查率為100%。並在區婦保所的指導下，對外院出生未做聽力篩查兒童進行了聽篩，使全鎮兒童受益。
5、防保員考核及培訓：上半年對各村防保員進行了3次培訓，各期均有培訓材料，對防保員進行了4次考核，並評定了防保員的成績。及時與防保員溝通，加強了對防保員的管理和指導。
6、出生證明換證卡的辦理：今年我院上半年共領取出生證明換證卡65份，其中75%為在我院住院分娩的新生兒辦理，其餘的是在我院往年住院分娩但未及時辦理或在家出生的新生兒辦理。出生證明換證卡的填寫正確率達98%以上。
三、存在問題：
1、業務水平不高，工作經驗不足，不能更好的開展工作，尤其是理論與實踐不能很好的結合。
2、工作中不夠大膽，知識面較窄，不能夠及時接受新知識、新事物，不能將所學知識應用到工作當中。
3、下村次數太少，對村衛生室的具體情況瞭解較少，造成防保員工作中遇到的問題不能及時解決。
4、由於個人原因，本人在過去的一年中，對理論知識的學習相對也較少，沒有按計劃完成學習任務。
四、今後努力方向：
由於參加工作時間不長，在工作中積累經驗不多，在今後的工作中，還需進一步加強學習，努力提高自己的業務技能及自身修養，向周圍的先進同志學習，不斷努力加強個人修養，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，多與防保員溝通，相互協調，共同做好婦幼衛生工作，揚長避短，力求工作有一個新的起色。另外，在工作之餘多學習理論知識，有人說“選擇了學醫，就等於選擇了一輩子不斷的學習”，的確，面對各種壓力，光靠學校學到的是遠遠不夠的，不僅要多學習，而且要多學習新的知識，有進展的知識。
在過去一年的工作中，我忠心感謝院領導對的我的信任，讓我接替了婦幼衛生工作，給我這個鍛鍊和成長的機會，感謝領導及同事們對我的大力幫助和關心指導，誠懇的希望各位領導和同事不惜批評指導，提出寶貴的意見和建議，以便努力改正不足，不斷總結經驗，更好的做好本職工作，創造更加優異的工作成績，爭取做一名領導信任的好同志，同事喜歡的好搭檔，患者相信的好醫生。
醫院住院處個人工作總結2一年以來，在院班子和財務科領導的正確領導和熱情關心下，在其他科室同志的積極配合和大力支援下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實幹，認真履行收費職能，大力推進收費工作規範執行，積極開展內部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務。現將一年的工作總結如下：
一、轉變服務觀念，提升服務水平。
根據住院收費處這個服務視窗的特點，轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業中先進的服務方法和良好的服務態度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現排長龍的時候，更要保證優質服務，避免發生一些糾紛和患者投訴的現象，從而提高住院收費處的服務滿意度，有利於醫患關係的和諧發展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班視窗的同時，我收費處克服由於人員十分緊張的困難，再另外開個視窗，並且提前10分鐘開視窗，而其它視窗仍然嚴格按規定時間開放，確保患者能夠及時的掛上號。另外，還專門成立了監督小組，對服務視窗進行不定期地檢查，一旦發現有服務態度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應的處罰。
二、積極配合部門工作，推進各項事務有序開展。
1、積極配合院部單種收費工作的開展，協力提升醫院管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革專案，這是一項有利於推進醫療服務定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對於單病種收費的專案進行一一詳細列出，並對整個治療過程，包括用藥、處置、手術、住院日數等“打包”計價，確定一個統一的收費標準，使得治療過程透明、收費透明。
2、全力以赴，快速安裝新系統。今年全院需要更換新的資訊系統，我收費處主動積極配合更換系統工作，全體人員犧牲部分業餘時間，加班加點，全力以赴，終於順利快速地安裝上了新的資訊系統，從而進一步完善預約掛號平臺，推進了我院資訊化的建設。
三、不斷開拓進取，提高內部管理水平。
始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部管理。
一是定期組織科室會議，傳達醫院週會的內容，並結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現的問題和困難，有針對性地對工作方法和內容進行調整和改進，確保各項工作順利及時地完成。
二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，並編制月報表及欠費說明，分析原因並上報醫院財務。
三是每月末對各類醫保審批單、院內通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、儲存。四是厲行節約，嚴控辦公成本。
1、由於我收費處日常列印量十分大，所以列印耗材量也十分大，故而，列印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的列印，能雙面列印的儘量雙面列印，儘量反覆迴圈利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費。
2、做到人走隨手關燈關電腦，關空調的習慣。
3、大力推行無紙辦公。
四、加強業務學習，提升職工隊伍素質。
堅持以人為本，密切聯絡實際，轉變工作作風，努力提高視窗職工的專業技術能力、職業道德和工作的嚴謹細緻性。患者來院首先是掛號、諮詢，這就要求視窗工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業務水平，同時還須學習相關的醫療知識等，不斷提高自身素質，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫院的規章制度、醫療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結算服務。
一是進一步推進依程式收費，依法辦事，規範收費管理，強化收費監督，促進上下聯動、協調配合，全面提高辦事能力、管理水平和幹部素質。
二是加強學習交流，學習政治理論、法律法規、業務知識等，組織職工進行業務培訓和學習交流，進一步提高視窗工作人員的綜合素質和管理能力。
五、制度建設成效顯著，資金安全有效保障。
嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執行交接班制度、首問責任制、現金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結賬、票據使用、隊長做了明確規定，同時建立切實有效的獎罰制度，開展制度執行情況的檢查和巡查，例如於每日對視窗工作人員的日報表進行檢查和稽核，發現問題的做到及時處理，確保每月末歸集好欠費病人的費用，並做好欠費的說明，分析好上報院部。預結住院病人的醫藥費用並報院財務部。月末對各種單據進行檢查、整理、裝訂和儲存。另外，使視窗人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時的兌換。據統計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達的任務，順利實現收費處管理科學化、規範化、制度化，多次受到患者和院方的好評。
六、存在的`問題及下來的工作計劃和舉措
在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進一步去解決：
（1）人員數量不足，難以滿足日常工作的需要。由於我收費處業務量日益增多，但人員配備上還存在著嚴重不足，嚴重製約了收費處的管理。
（2）收費人員的整體素質有待提高。
（3）學習氛圍仍不夠濃厚。
在下來的工作中，住院後收費處在原有工作的基礎上，針對存在的問題，制定如下工作計劃：
一、進一步加強學習，提高收費的水平和質量。組織職工不斷學習和深造，增強對現有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物資訊的瞭解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質和服務質量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時，加強文化建設，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結幹事業的凝聚力。
二、進一步做好微笑服務，為醫院樹立良好的視窗形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發生鬥嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務的高標準，做到微笑服務，傾情服務，完善辦事接待機制，進一步提高視窗人員的依規章辦事、便民服務的整體能力，努力建成“服務更優、效率更高、形象更好”的視窗，提升醫院的整體形象。
三、積極開展“黨員示範視窗”，展示醫院良好形象。組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結帳處的收款視窗，設立相應的“黨員示範視窗”，樹立服務的典型，充分發揮共產黨員的先鋒模範作用，引領帶動其他職工服務水平的提高，有利於樹立良好的視窗服務形象，進一步提高群眾的滿意度和舒適度。
四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯絡，形成交費、取藥一體化。收費之後下來就是取藥，通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯絡，可以動態的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物資訊變化的情況，進一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務。
五、繼續配合做好其他日常工作。繼續做好新農民醫療合作的相關工作。繼續完善票據管理及監管機制。繼續全力配合完成院部交辦的其它工作任務等。
我相信，在院領導的正確領導下，收費處會與各科室配合良好，沿著科學發展的思路，在保持高質量和熱情的服務態度的基礎上，竭誠為醫院樹立良好的視窗形象，提高醫院整體的服務質量和水平。相信在新的一年裡，醫院的工作必定能更好地開展開來。
醫院住院處個人工作總結320xx年在醫院領導下，我科全體醫護人員協調一致，在工作上積極主動，不怕苦不怕累，樹立較高的事業心和責任心，圍繞醫院中心工作，求真務實、踏實苦幹、較好的完成了本科各項醫療、護理工作，取得了一定的成績，現總結如下：
一、全體醫護人員積極樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發揚黨的優良傳統，牢固樹立“一切為患者服務”的理念，加強醫患溝通，用“八榮八恥”的標準規範自己的言行，不斷提高思想道德修養，認真開展自我批評。
二、全科醫護人員認真落實各項規章制度，核心制度，自覺遵守勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支援，互相理解，全科人員團結務實，克服人手少、醫療任務繁重、保證正常工作的順利開展。
三、注重提高醫護人員業務素質對醫護人員進行三基培訓，並隨機考試。每月定期召開科會，並進行病案討論，提高醫護人員的業務技術水平。
四、注重服務細節，提高病人滿意度堅持以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，加強醫護人員醫德醫風建設，落實醫護人員行為規範，在日常工作中要求醫護人員微笑服務，文明用語。每月對住院病人發放滿意度調查表，滿意度調查結果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚，並對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施。要求醫護人員陪同並護送患者拍片、做B超、心電圖、幫助病人辦出院手續，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者開啟水。並對病人定期電話回訪，以細小優質的服務得到了病人及家屬的稱讚。
五、加強了對院內感染管理，嚴格執行了院內管理領導小組制度的消毒隔離制度。科室堅持了每日定期對治療室、病區病房進行紫外線消毒並做好記錄。一次性用品使用後能及時毀形，集中處理，並定期檢查督促。病區治療室均能堅持用84消毒液拖地每日二次，病房內定期用84消毒液拖地，出院病人床單進行終末消毒。
一年來我科室雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，我們將在以後的工作中不斷的努力克服，並取得更大的進步。
醫院住院處個人工作總結4一年來，在院長的正確領導下，在院辦的大力支援下，我們緊緊圍繞醫療質量管理這個工作中心，完成了院裡交給的各項工作任務。
住院處是醫院裡的重要視窗，每位工作人員的服務態度，一舉一動都直接影響到菏澤市立醫院的聲譽，我們科在人員少、業務量大，病人不斷增加的情況下，緊跟院裡的步伐，時刻以病人為中心，以工作質量為核心，工作中對病人服務熱情，耐心解答病人提出的各項諮詢，吸取以往的經驗教訓，改善服務態度，提高了服務質量。對於參保的病人做好病人費用轉換、報銷、解釋工作，滿足了不同層次人群的需要。我們還注意了同病房醫護人員的交流，有什麼情況及時向病房反映，像有的病號欠款太多，出院後欠款，都及時通知護士注意他們，催他們到住院處交款，結帳，做到儘量不欠款。收款人員工作積極認真，諮詢服務到位，對一些老年患者幫助他們尋找大夫，減少一些不必要的麻煩。在勞動紀律和衛生方面，我們都能做到嚴格要求自己，沒有遲到，早退現象，室內外環境保持清潔，物品、用具擺放整齊，院裡佈置的各項任務，不打折扣地完成，遵守院裡的一切規章制度。
新的一年裡，我們將努力提高自身素質，強化服務理念，以人民群眾滿意為目標，改善服務態度，加強責任心，為患者提供全程優質溫馨的服務，使各方面工作在原有基礎上有新的提高，以病人為中心，急病人之所急，給他們儘可能的關懷和溫暖，主動為病人介紹在就醫過程中應注意的有關事項，做到微笑服務，耐心解答病人提出的各項諮詢，做好參保病人的報銷工作，上班與收款提前作好交接手續，做到沒有差錯，保證住院處工作有序高質量的進行，積極配合醫護人員的工作，多交流，多溝通，瞭解病人的一切情況，加強病人的退款管理，對於退款必須有科主任和護士長簽字才能辦理退款。住院病人的押金要催交靈活，注意催交方式，根據具體情況採取多次少收，不使醫院的經濟受損失。自覺遵守院裡的各項規章制度，加強崗位責任制和科室考核辦法的學習，服從領導，聽從安排，上班時穿戴整齊，同事間相互配合，不做有損菏澤市立醫院形象的事情，要愛崗敬業，明確責任，珍惜自己的崗位，立足於本職工作，在工作的同時還要繼續加強對菏澤市立醫院的宣傳，提高醫院的知名度，拓寬病人圈，宣傳新型農村合作醫療優惠政策，讓廣大居民瞭解我院的實力，有病就診時，首先想到的是到我院來檢查，向企事業單位進行宣傳，讓單位團體來我院進行健康查體，提高我院各種大型醫療裝置的利用率。
在今後的工作中，我們自覺接受病人的監督，瞭解患者對我們工作的意見，病人滿意是我們的宗旨，病人的監督是我們工作的動力，讓病人滿意在菏澤市立醫院。
