總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，讓我們好好寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編整理的前臺個人工作總結7篇，希望能夠幫助到大家。
20xx年業已結束，一年來，我處在學校新的黨政班子的正確領導下，全體教師同心同德，按照期初制定的教學計劃，充分利用學校的有限教學資源，以重實際，抓實事，求實效為教學工作的基本原則，以培養學生創新精神和實踐能力為重點，加強教學常規管理，深化課堂教學改革，認真落實課程計劃，抓好教學監控，強力推進技能教育，大面積提高教學質量，從而加速了學校發展。現將本學期工作總結如下：
一、教學常規管理
1、建立正常的教學秩序。嚴格執行課程計劃，開齊、上好規定課程，堅持做到“三表”上牆，嚴格按照課表上課。堅持學生的全面發展，差異發展和可持續發展，使每一位學生能健康發展，嚴格控制學生的在校時間和學生作業量，切實減輕學生的課業負擔，規定用好教輔用書，不得私自課外徵訂。注重抓好培優補差工作，在照顧好差生的同時，要重視培養優等生。重申了學校課堂教學常規，進一步規範教師的課堂行為。
2、切實抓好課堂教學。首先教師根據工作要求早作準備，早落實。做到認真鑽研教材，掌握教材編寫意圖，用好教材。認真備課，明確教學重難點，精心設計教法，認真上課，積極倡導合作、探究、自主的學習方式，規範作業格式，認真批改作業，及時反饋；認真組織學生參加各類興趣活動，認真輔導，認真組織學生進行考核，統計好考核成績，做好試卷分析。
3、加強對教研活動的管理。本學期，教務處根據各學科及本校實際情況，初步調整了教研組的分類，建立了教研組長例會制度，確定了本學期教研活動的重點，制定了相應的措施，明確了教研活動的具體要求，如定時間、定地點、定專題、定主講人等。通過爭創先進教研組，進一步規範了工作程式，明確了管理職責，確保了教研活動的正常開展，有效地提高了教研組活動的實效性。
4、加強對聽課活動的管理。學校通過建立隨堂聽課制度，提倡跨學科聽課，鼓勵教師積極開展相互間的日常聽課活動，進一步明確了聽課要求。如要求校行政人員每人聽課不少於20節，教師每人聽課不少於10節。並把聽課數量、質量納入教師常規考核之中。
5、加強對各類文件的管理。根據市縣教育局和學校的工作思路及要求，進一步明確了本部門的職責，各項工作力求做到規範、有效。如學生的學籍管理、作息時間的安排、課程計劃的執行、教輔用書的徵訂、上級通知的接收與轉發等，同時能認真做好各類資料的收集與整理工作，為學校教學工作的正常有序開展提供了保障，也為迎接市縣人民政府督導室的綜合督導工作做好了充分的準備。在綜合督導情況反饋中，我處的管理工作得到了上級領導的充分肯定。
二、常規工作情況通報
1、出勤：
9月份，正課遲到10節次，請假20節次，缺席5節次；輔導遲到5節次，早退2節次，請假30節次，缺席10節次。10月份，正課遲到4節次、請假23節次（包括婚假、事假、公假）、缺席4節次；輔導遲到2節次、早退1節次、請假52節次、缺席8節次。11月份，正課遲到7節次、請假15節次（請假最多的一人5節次）、缺席9節次（缺席最多的一人4節次）；輔導遲到4節次、請假14節次（請假最多的一人4節次）、缺席20節次（缺席最多的一人4節次）。12月份，正課遲到17節次、早退4節次，請假67節次（包括婚假、事假、公假）、缺席4節次；輔導遲到5節次、早退3節次、請假39節次、缺席7節次。
2、教學評估：
9月份學生評估滿意率100%的有75人，不合格4人；10月份學生評估滿意率100%的有87人，不合格3人；11月份學生評估滿意率100%的有84人，不合格2人；12月份學生評估滿意率100%的有87人，不合格4人。
3、公開課
本學期我校開展了校級公開課研討課等多種活動，其中，語文青年教師公開課4節，數學青年教師公開課3節，英語教師公開課3節，機電模具教師研討課3節，電子電器教師公開課2節，服裝美術教師3節，財會教師2節，旅遊農科類教師2節，新教師彙報課4節。教務處組織聽課教師對研討活動中存在的問題進行了及時的反思、交流，在反思與吸納的基礎上再次進行公開教學與研討，使廣大教師的業務能力得到了明顯的提高。
三、先進典型事例
馮斌老師、龔建英老師、蔡洪老師、陽華老師、康桂蘭老師等平時加強教學之間的交流，在高三英語教學中，從備課到課外練習，彼此之間團結協作，取長補短，做到資源共享，保證了各知識點的廣泛性、全面性、系統性和準確性。康桂蘭老師、劉嶷老師、王蕾老師等，家離學校較遠，早輔導不受天氣影響，不受交通不便的困擾，能堅持開展早輔導，從不遲到，不早退，工作兢兢業業。楊智如老師為克服上課聲音較小的毛病，自購擴音器用於教學，以保證教學效果。計算機組吳學軍組長、電子組唐仁雄組長，針對學校目前情況和本專業教學特點，擬改革本組專業課教學現狀，創新教學方法。曾利仁老師在傳授專業理論知識的同時，加強學生的專業思想教育，在學校實習條件較差的情況下，發動組織電子專業學生購買萬用表、起子、烙鐵等基本而又必備的實習工具，既大大提高了學生的專業興趣，又為學校解決了實際困難。楊新林老師的班主任工作富有創新性，他以“挑戰極限，超越夢想”為主題在班內開展勵志教育，為全班學生制定了09年下學期期中期末考試和明年大學聯考成績的奮鬥目標並製成宣傳板報於以公示，大大激勵了全班學生的學習積級性，目前288班學生學習目的明確，學習態度端正，學習風氣濃厚。龔建英老師擔任276班英語專業課程的教學，多方積極尋找資料，主動為學生墊資購買音像資料。黃繪元老師身懷有孕，但上機時沒有缺席過一節課，並且每節上機課自始自終耐心細緻的輔導學生。謝繼禹老師利用晚自習講正課，受到學生的好評。機房管理員彭祥雲老師想盡一切辦法，不分白天黑夜，耐心細緻的輔導學生，及時處理突發事件，認真核對考試資料，保障了我校職業應用能力等級考試的順利完成。劉嵐嵐老師自費去杭州參加教研教改研討會。
四、兩項開創性的工作
本期組織了兩項具有開創性意義的工作：一是組織學生參加了婁底市中職英語口語賽，276班周玉霞獲二等獎，鄒白娟獲三等獎；二是組織學生參加了湖南省職業院校冬季技能大賽，288班王麗獲酒店服務與管理組第26名，鄒柳獲第31名。
首次組織學生參加這樣的競賽活動，既擴大了學校的聲譽，又為我校今後的教學工作積累了不少經驗。
前臺個人工作總結 篇2在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。我相信在領導和同事的幫助下我將很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的視窗，短短的幾天也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺的一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
學習公司企業文化，提升自我。加入到漢海物業這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。
前臺個人工作總結 篇3實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
實習過程簡況
我的實習期開始於20xx年9月6日。我被分配到酒店的前臺接待這個崗位，剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什麼都覺得新鮮和好奇，我可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響並做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這裡開始的。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，TAXI外叫服務及飛機票訂票業務。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，並一週一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯絡工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。在這裡我瞭解到了。
服務行業之潛規則
（1）“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這裡被髮揮到了極致。
酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的`物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。
（2）服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領導不可能永遠是對的”。身為上司經理，哪怕能力再強，經驗再豐富，資訊量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執行而言的。
實習心得總結：
實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的複雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過後來我就慢慢放開了。在大學裡，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，瞭解人際關係的複雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程式複雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月裡，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦幹，加班加點也願意堅持的動力所在
實習現在已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
以後的兩年，我還將繼續在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日後的學習奠定了一定的基礎。最後，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好！
前臺個人工作總結 篇4轉眼間工作又一年了，根據經理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現將20xx年度工作情況作總結匯報。
我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，儘快的理順關係投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好經理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：
1、落實經理下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監督服務員為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。
3、檢查下屬服務員的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，並帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責服務所需的物品領用，填寫領用單交保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區域的裝置設施經常檢查，確保經營區的設施、裝置保證良好的狀態。
我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，在今後的工作中要再接再厲。
前臺個人工作總結 篇5即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高服務質量，規範前臺服務
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據資訊涉及的部門或責任人進行排程、傳遞、彙報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我們將加強學習一些關於電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
根據記錄統計，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80餘次、接待來訪客人30餘次、訂飲用水300餘次 、做員工考勤表2次、轉接電話200餘次、更新通訊錄3次、快遞收發100餘次、盤點申購庫存3次、收發傳真50餘次、列印檔案100餘次、打掃衛生80餘次、週末轉接電話4次、指紋登記10餘次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時檢視物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行採購或維修。根據統計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20餘次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三、應以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以後的日子裡我們將加強學習，努力把工作做得更好!
四、來年工作計劃
20xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的XX年會如何發展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優點，總結自己的缺點，學習別人的優點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬於自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背後是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。
現將對於明年的工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高於加強。
2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。
3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關係更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇於開拓創新，加強理論和設計學習，不斷提高專業技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業建設做應有的貢獻。
前臺個人工作總結 篇6一、工作的整體回顧：
一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。
二、20xx年我完成了以下工作：
1、學習、規範崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規範現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而後吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規範服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。
2、開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本著節約就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：
①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用
②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點後再開啟；查退房後拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。
3、為了做好客房的衛生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現我們在操作時有無不規範、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。
4、領導採取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什麼是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
三、由於各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以後在工作中儘可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2：房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。
3：各個崗位的服務規範需要進一步加強。
4、設施裝置維保計劃未落實到位。
5、交接班時由於考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今後一定嚴加防範，以免出錯。
四、關於明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務措施，提高賓客滿意度。
3、 加強教育培訓，強化員工隊伍素質。
4、規範管理，促進企業健康有序發展。
5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。
6、認真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。
8、規範留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。
9、多學習其他東西，充實自己。
實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店餘地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。
在20xx年即將到來的日了裡，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮鬥。
最後，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！
