電話是代表你個人形象的重要視窗，接打電話時，一定要表現出良好地禮儀風貌。那麼關於接電話的禮儀要點有哪些呢?看看小編整理的關於接電話的禮儀要點介紹吧。
1、第二次鈴聲響完是最佳的接聽時機。太快或太慢接聽電話都是不合適的。如果第一聲響起後立刻拿起話筒，對方會沒有思想準備。就象你希望和某個人講話，如果他猛然衝到你的面前，你也會嚇一跳的;如果在第三聲響後接聽，對方已經有等待的感覺了。所以我們在第二次鈴聲響過以後拿起話筒是最合適的。如果你在第四聲後才接聽，應該有道歉的話語，如“您好!讓您久等了”。
2、接聽電話的動作。第一聲電話鈴聲響起，我們可以把左手放在電話上，準備用左手拿話筒，右手進行電話記錄(左手寫字傾向的人恰好相反，用右手準備拿起話筒)。
3、接聽的第一句話。通常拿起話筒，我們習慣性的第一句話是“喂”。嚴格來講，“喂”是試話筒的聲音。當接聽電話是工作的一部分時，應該體現精煉、從容的職業感覺，所以“喂”這句開場白是必須去掉的。取而代之的應該是問候語。
問候語的時段性：
9：00以前，早上好;
9：00—12：00，上午好;
12：00—13：30，中午好;
13：30—17：30，下午好;
其他時間可以說“您好”。
根據公司要求，在問候語之後，可以報出公司和部門名稱以及你個人的姓名。
4、電話記錄的內容：5個“W”，1個“H”。 5 個“W”是指when 、who(whose) 、what 、where、why ，1個“H” 是指how。具體來講，電話記錄應該包括來電時間、來電人、來電事由、哪裡打來電話、為什麼來電話，怎樣處理等。在進行電話記錄時對數字、對方說的某個時間、電子郵件地址等資訊應該重複一遍給予確認。
5、電話中的稱謂。詢問對方的姓名時應該說：“請問您貴姓?”，不能直接問“你叫什麼名字?”。如果對方告訴你他的姓名，應該對姓名中的每一個字進行確認。眾所周知，姓名就是一個人的代表符號，對姓名的重視可以暗示對他的尊重，同時可以避免產生“音同字不同”的錯誤。即便知道了對方的全名，在隨後的稱謂中也不要直呼其名，儘量使用“姓+職務”的.稱呼方式，或者說××先生、××女士。
6、措辭。電話交談應該語言簡潔、措辭高雅，避免俚語或者不禮貌的語言。
7、聲音的把握。有研究顯示，當你與別人交流時，你說話的內容對別人的影響佔20%，而你的聲音對別人的感染力佔到80%。因此，聲音的作用不可小覷。在電話裡應該保持語調積極、明朗;合適的語速可以控制交流的節奏，如果對方語速過快，你可以比他稍慢一點，反之，如果對方說話很慢，你可以比他稍快一點，兩種情況都保持差距不太大。如果兩個人說話節奏相差很大，雙方都會感覺到不和諧，會影響雙方的愉快溝通;總之，聲音的把握能夠經營電話交流的感覺，傳遞你積極、鎮定的工作風格。
8、微笑的魅力。不要以為電話另一端的人看不見你，就不必在意自己的表情。其實人的情緒、態度、聲音、表情、動作等外在與內在的狀態是整體統一的。不要試圖讓自己板著臉孔卻說出悅耳動聽的語言，即便那樣，你的聲音也是乾澀的，毫無感染力可言。微笑不只是表情，它是一種美好的感覺，在電話裡看不到但是感覺的到!
9、你的情緒和身體姿態。如果你趴在辦公桌上接電話，聲音會顯得悶而不暢，會給對方造成困惑;如果你一邊焦慮其他的事情一邊打電話，對方能夠聽出你有些急切。因此，掌握情緒、保持良好的身體姿態是很有必要的。
10、正確處理接電話過程中的各種情況。如果對方要找的人不在，應該說“他(她)恰好不在”，或者說“公務外出”，不要透露同事的去向。若有留言需轉告，應該記錄下來，以免忘記交給同事，或者因為事情太多而弄錯電話內容。如果電話需要轉接，應該說“好的，請稍等。”若分機無人接聽轉回總機，應該用第一次接電話的方式接聽。如果電話中噪音比較大，聽不清對方說話，應該直截了當的告訴對方“對不起，我聽不清您講話，請您再撥一遍。”有時辦公室內恰好有客人在，電話鈴聲響起時，應該對客人禮貌的說明“對不起，我接個電話。”對自己沒有及時接到的電話，應該在二十四小時以內給予回覆，如果有特殊的情況沒能及時回覆，一定要向對方做一個簡單的解釋。
11、接電話的時間與結束通話電話。商務電話不是“煲粥”，時間一般不應超過三分鐘。結束通話電話時，應該禮貌的說“再見”，並由打出電話的一方先結束通話電話。
接電話的職場禮儀(一)接電話時你為什麼很重要?
1、你代表著公司。
2、你說話的聲音，處理問題的方式會影響到客人對公司效率，友善程度，設施，檔次的判斷。
3、你可以為公司找到一位潛在的客人。
職場接聽電話的注意事項：1、電話在鈴響三聲之內拿起。
2、電話旁要有紙和筆。
3、友善、有禮、微笑。(即使對方失禮，我們說話也要保持彬彬有禮)。
4、口齒清楚，語速不快不慢，使用通俗語言。(不要使用術語，略語)
5、打電話時不能吃東西、喝水、吸菸。
6、不要同時對兩個人說話，如需與同事查詢，你應當告訴對方。
7、接到電話即按常規自我介紹，步驟如下：
A、問候
B、報出部門
C、介紹自己
D、提供幫助
8、不能將客人房間號碼告訴外人。
9、瞭解一般客人問詢的答案。(即公司服務專案)
(三)處理外線電話的十個步驟：
1、在鈴響三聲之內接聽電話;
2、寒暄問候;
3、報出俱樂部/姓名/部門等名稱;
4、提供幫助;
5、瞭解對方想做的事;
6、做記錄;
7、提供服務;
8、確認細節;
9、結束電話;
10、落實。
(四)記錄電話留言的要點：
1、書寫規範;
2、記錄完整;
電話打來的時間、日期
來電者姓名
留言給誰
來電者的電話號碼(房間號碼)
留言內容
該留言是否緊急
記錄留言者的姓名或簽名。
3、注意留言準確，應當重複一次電話的內容。
(五)讓對方在電話上等：
1、給對方一個選擇：是繼續等呢還是留言;
2、隨時與打電話者保持聯絡;
3、再次給打電話者提供選擇。
(六)轉電話時應注意：
1、告訴對方你正要轉電話。
2、告訴對方你把電話轉給誰。
3、儘量為客人提供幫助。
(七)打出電話的十個步驟：
1、準備;
2、問候，報出姓名;
3、報出要找的人之姓名;
4、確認你要找的人之身份;
5、列出打電話的原因;
6、聽清楚對方的回答;
7、做好記錄;
8、確認細節;
9、感謝對方，掛機;
10、落實。
(八)結束通話電話時應注意：
1、結束通話電話，不能草草了事，讓人感到你的結束通話方式是一種酒店式的，溫文爾雅的。
2、無論打出或打入電話，要等對方結束通話電話後方可結束通話。
3、遇到錯打電話時，要和平時一樣，以禮相待，如自己打錯了，應該說一聲;“對不起，打攪了。”若是對方打錯了，也應說一聲：“對不起，您打錯了”。
