一、回訪的目的：
利用此次回訪的活動，重點向老客戶介紹我公司新款車輛，拓展銷售範圍。
二、回訪的具體內容：
1、詳細瞭解客戶使用我4S店車輛的情況，聽取客戶的意見和建議。
2、詢問客戶對車輛是否有新的需求，以及車輛使用的滿意率
3、重點向客戶講解我公司新款車輛的相關內容。
三、回訪的流程：
詳細情況：
1、 整理公司銷售單，彙總製作《客戶資料庫》，方便客戶資料的查詢與管理。
2、 分析客戶的基本情況，確定登門回訪的客戶的名單。
3、 製作客戶回訪表單，包括客戶回訪的大概時間、回訪內容、回訪目的等。
4、 先對客戶進行電話回訪，瞭解銷售車輛的使用情況和意見。
5、 整理和分析收集到的客戶資訊，制定出針對於每個新客戶具體的方案。
6、 及時將新的銷售進展情況報告公司領導，制定出下一步的銷售方案。
寶馬4s店回訪話術 [篇2]
1. 您好！我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？
2. 您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。
請問您現在方便接電話嗎？
A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間！
B. 不方便――好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間）
不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！
3. 對接待人員__c.在車輛方面的知識 您的滿意程度如何？
4. 經過您的描述後，接待人員對您需求的瞭解程度如何？
5. 在車輛診斷方面，對於__您相信工作人員可以正確診斷車輛故障，您的同意程度如何？
6. 在維修前，接待人員對於_ a.將要進行服務內容的解釋___，您的滿意程度如何？
7. 在維修前，接待人員對於_b.將要收取費用的解釋（說明）_，您的滿意程度如何？
8. 維修保養後，接待人員___對已進行服務專案的解釋（說明）_，您的滿意度如何？
9. 維修保養後，接待人員__對最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？
10. 謝謝您的.回訪！祝您用車愉快！
11. 再見！
回訪標準用語2
1. 您好！我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？
2. 您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。
請問您現在方便接電話嗎？
A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間！
B. 不方便――好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間）
不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！
3. 您對這次維修保養質量的滿意度如何？
4. 請問您對車輛操控效能，您的滿意度如何呢？
5. 請問對於車輛沒有異響，您的滿意度如何？
6. 維修保養後，接待人員對已進行服務專案的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？
7. 謝謝您的回訪！祝您用車愉快！
8. 再見！
回訪標準用語3
1. 您好！我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？2. 您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。
請問您現在方便接電話嗎？
A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間！
B. 不方便――好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間）
不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！
3. 對接待人員微笑服務，您的滿意度如何？
4. 維修保養後，接待人員對已進行服務專案的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？
5. 希望您給予我們最好的評價！謝謝您的支援！
8. 再見！
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支援/
回答不可以接電話時，對不起，您看我什麼時候聯絡您方便點呢？
1．您××號來我們站維修/保養過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，××號是您親自過來保養/ 維修的車嗎?
2. 您來我們站有預約嗎？(如果有) 您對我們的預約服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿
意? (客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預約電話的接通情況/ 預約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒有接著下面問)
3. 在維修/ 保養工作開始之前，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢?
4. 接待人員是否與您一起在車旁就所需要進行的工作進行了交談呢?
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