公司前臺是公司涉外視窗,前臺接待直接代表企業形象和服務質量。因此,必須嚴格遵守接待工作規範。
一、崗位職責
1、 負責公司來客的接待、登記、導引,對無關人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在
外或協助有關人員處理。
2、 負責公司報刊,郵件、包裹、報紙的'收發與轉交。
3、 負責接聽來訪電話,記錄好電話內容,並做好轉達工作。
4、 保持前臺環境清潔。
5、 負責公司檔案列印,協助影印等工作。
二、工作具體要求
1、 接待
——為公司來客設立登記本,所有來公司人員均需登記,(與總經理熟悉的朋友或施工人員可免登記)。登記本上註明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。
——不以衣著、相貌取人。
——前臺接待公司來訪客人必須起身微笑相迎,熱情服務。
——問清來訪事由,來客提出要找公司員工時,前臺接待應先問有無預約,並請來客做好登記,再打電話致要找的員工,詢問是否帶進如回答需要馬上帶進,則應行前領路,如需遲些帶進,安排客人到休息室就坐等候。帶進辦公室後,再為客人倒水(七分滿)。 ——客人離開時,請客人登記離開時間,並微笑致意,“再見,請慢走!”
2、 上班時間必須在崗。即早上8:30—12:00、13:30—17:30,如因公需外出,須向領導申請,保證前臺無空崗。
3、 接聽電話
——鈴響三聲內接聽,如超過三聲後接起電話,則應說:不好意思,剛才有事走開了,請問有什麼可以幫到您。
——接聽電話時要用規範語:“您好,這裡是成豐居!”
——對於重要或者需轉達的事情並做好來電登記(來電人姓名、事由及來電時間) ——接電話時必須注重禮儀,身體不得傾斜或嘴裡吃食物,說話時應控制音調和語調。 ——接電話儘量長話短說,私人電話不得超過三分鐘。
——接電話不得先於來電人掛機(私人電話除外)
4、 協助保潔員好前臺衛生,做到無灰塵、無汙漬。桌面不得放置私人物品、雜物,不得在前臺吃食物。
5、 公司來往信函、材料、雜誌要做到及時送達各部門或相關人員。