售後主管工作職責1
1.各服務網點規範管理及考核，內部管理工作流程規劃，並熟悉內容且能勝任。
2.報障派單、接單：網點派單、跟蹤網點當天維修進度、對現場問題進行協調及反饋
做好甲方、服務網點間良好溝通的維繫；
3.電話溝通：主要對甲方客戶的`報障響應、對網點服務的下單督促。
4.材料整理：對網點產品維修情況進行收集、整理並反饋(包括照片、處理過程、核價)，各個區域產品維修資料統計彙總；更新各網點基礎資料及跟進網點保險購買的情況；結算資料統計核查和跟進催收
5.提高客戶滿意度：及時協調處理客戶投訴，並反饋。
6.部門各環節異常突發事件協調及處理；
7.跟進及培訓指導各客服專員工作，做好團隊建設，工作流程；
8、做好甲方、服務網點間良好溝通的維繫；
9、完成上級臨時交代的工作任務。
售後主管工作職責2
1.負責城市內的線下服務全面管理工作，城市內工作的合理配置；
2.負責城市內線下服務車輛的快修保養、排程、加油、救援、清潔整備等工作的規劃和統籌安排；
3.負責線下服務城市版塊的人員招聘、管理和培訓；
4.負責協調線下服務版塊與分公司的.各項工作對接，並根據分公司要求進行相應的工作調整和改善；
5.負責定期召開部門例會，對線下服務版塊近期的工作進行總結，點評監督員工的工作情況；
6.在區域經理的指導方案下，結合一線實施情況，及時向區域經理提出更好的實施意見；
7.完成上級臨時交辦的其他工作任務。
售後主管工作職責3
1、負責售後服務計劃的制定，安排和協調相關售後人員進行售後維保工作；
2、負責管理售後維修部門技術人員調配；
3、負責售後維修配件庫的核對與管理；
4、收集客戶反饋的'質量問題並反饋至相關部門；
5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款；
6、認真做好售後技術服務的相關資料和文件管理工作；
7、負責部門客戶投訴；
8、完成上級領導交辦的其他工作任務。
售後主管工作職責4
1、制定售後服務工作計劃；
2、負責對售後服務人員進行監督和評審；
3、售後服務流程的改進與服務質量改善等工作；
4、解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作；
5、負責安排售後服務專員做好回訪工作，保證服務質量；
6、負責受理客戶投訴等客戶關係維護與管理工作；
7、負責分析與整理售後服務反饋的資料、資訊等；
8、負責對員工進行售後服務規範的'培訓工作；
9、負責配附件的庫存管理。（每週或每月盤點一次）
售後主管工作職責5
1、負責分公司服務標準的分解和執行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監督、落實售後服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；
2、依據分公司售後服務年度目標制定年度售後服務部門人員規劃；
3、依據分公司售後服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調整、考核績效，建立激勵機制，確保區域內各售後服務團隊達成績效考核；
4、監督和分析現有售後服務、零配件及其他關鍵指標資料，並制定相應措施提高售後服務內部滿意度水平；
5、協助分公司KPI指標的'達成，協助分公司維護重點客戶關係；
6、參與分公司重點專案落地工作推進和相關售後服務；
7、與分公司其它部門溝通，協調、優化售後工作及與其它部門的工作對接；
8、負責組織對區域售後人員進行崗位知識、技能培訓；
9、負責區域有償服務管理和推進，確保維保業務指標的達成；參與區域水司整體服務外包、改造業務的洽談；
10、區域技術、服務疑難問題的溝通與協調，與總部各支援部門協調相關工作的處理。
售後主管工作職責6
1、負責空調等家用電器產品的安裝、售後服務管理工作；
2、團隊建設和人員規範管理及培訓；
3、投訴處理，部門協調配合；
4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執行；
5、空調安裝及售後維修服務的`技術支援與團隊管理。
售後主管工作職責7
1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的'各種促銷活動；
2.參與監督區域市場的計劃擬定及實施與效果評估；
3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施； 4.參與全國市場優質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；
5.認真執行公司標準終端形象，並及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；
6.每場活動銷售總指標的達成.
售後主管工作職責8
1、協助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程；
2、管理呼叫中心團隊，包含呼入撥出電話，線上技術支援業務，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力；
3、負責呼叫中心運作，跟蹤業務流程和部門間的工作銜接，不斷優化流程，持續提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。
售後主管工作職責9
1、負責售後服務工程師的招聘、培訓管理；
2、與工程師對接，協助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排；
3、負責區域內服務營銷任務的'達成；
4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。
售後主管工作職責10
1、負責公司技術服務資料方面的管理，其中包括圖紙，技術檔案和國家標準、法規的歸檔和管理工作。
2、負責建立和完善補充新產品設計，跟進新產品的試製，研究當今同行業最新產品的技術發展方向，制定技術發展規劃，負責國家相關新標準、法規的消化和宣貫工作。
3、給客戶、生產、質檢等部門提供合理的技術服務。
4、負責制定公司產品的.統一技術服務標準，實現產品的技術服務規範化管理，且不斷的改進，革新。
5、合理編制技術服務檔案，改進和規範服務流程，做好制度的實施、改進和規範工作。
6、認真做好技術支援檔案，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協調和解決產品出現的技術問題，確保生產、市場工作的正常進行。
7、負責公司全體新進人員的培訓工作。負責對新(老)專案客戶相關技術培訓工作。
8、負責對公司產品質量的跟蹤服務，做好所有產品的生命週期跟蹤。
9、全面負責公司系統產品方案設計、工程維護工作。建立健全公司技術服務質量管理體系並組織實施。
10、全權管理技術支援小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，並對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導。
售後主管工作職責11
1、負責分公司服務標準的分解和執行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監督、落實售後服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；
2、依據分公司售後服務年度目標制定年度售後服務部門人員規劃；
3、依據分公司售後服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調整、考核績效，建立激勵機制，確保區域內各售後服務團隊達成績效考核；
4、監督和分析現有售後服務、零配件及其他關鍵指標資料，並制定相應措施提高售後服務內部滿意度水平； 5、協助分公司KPI指標的達成，協助分公司維護重點客戶關係； 6、參與分公司重點專案落地工作推進和相關售後服務； 7、與分公司其它部門溝通，協調、優化售後工作及與其它部門的.工作對接；
8、負責組織對區域售後人員進行崗位知識、技能培訓； 9、負責區域有償服務管理和推進，確保維保業務指標的達成；參與區域水司整體服務外包、改造業務的洽談；
10、區域技術、服務疑難問題的溝通與協調，與總部各支援部門協調相關工作的處理。
售後主管工作職責12
1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的`各種促銷活動；
2.參與監督區域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；
3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施；
4.參與全國市場優質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；
5.認真執行公司標準終端形象，並及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；
6.每場活動銷售總指標的達成.
售後主管工作職責13
1、根據公司下達的售後任務和部門現有水平，制定售後服務工作計劃，報主管領導審批後組織實施，以推動目標實現。
2、根據市場變化、客戶反饋資訊以及業務現狀，協助服務經理對售後服務策略進行調整與完善並組織實施，以確保服務營銷策略的有效執行
3、遵循主機廠和公司要求，改進售後服務的業務流程及提出改進建議。
4、執行主機廠質量執行標準，落實改善客戶滿意度措施，做好服務細節。
5、控制、協調維修生產工作，確保所有服務顧問在規定時間內完成客戶接待及其委託的業務。
6、提交具體的售後業務市場開拓建議和服務優化計劃，並督導實施。
7、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後經營指標並及時回款。
8、對部門的工作流程、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核，隨時掌握售後服務業績指標的完成情況，並對其進行督導。
9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標準服務模式和原則。
10、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經營服務工作高效的有序進行。
11、督促公司各項制度在本部門的宣導及資訊的傳遞，確保公司政策傳達及時性；
12、對服務人員的業務進行管理、考核和督促，稽核並統計各類業務資料，完成各種資訊報表及其他報表提交。
13、監督指導工作執行，定期總結執行情況，並不斷改進、優化、執行。
14、對部門人員的行政和業務執行情況的`激勵建議，督促部門硬體裝置、軟體系統、消防設施、物品財產、能源資源的安全管理，保障正常執行管理。
15、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係，保證工作環節暢通高效。
16、協調與其他部門的工作開展，以有效支援公司政策的落實與執行。
17、維護與供應商等業務單位的合作關係，以營造和諧高效的工作氛圍。
18、客戶來店維修時的各部門協調，對疑難問題提出合理化解釋與建議。
19、收集客戶資訊，進行客戶分析，建立客戶關係，挖掘使用者需求，開拓客戶資源，進行重點客戶的開發與維護，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。
20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理。
21、組織本部門創新併為客戶提供多種差異化服務，提高客戶滿意度，保證成績穩定在先進梯隊。
22、直接下級日常工作和行為規範管理、考核。
23、組織開展部門崗位技能及服務培訓，做好培訓記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。
24、領導和激勵下屬員工，充分調動員工工作積極性，並使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
售後主管工作職責14
1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作
2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展
3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業務進度的監督，按要求執行並完成
4、配合律師所及國土局處理好籤約、預告登記的'相關工作，及時把房款入監控戶、印花稅申請及送蓋，並要求律師所按規定發放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續
5、按規定錄入當日簽約資料，保證系統資料完整性及準確性
6、專案簽約結束後，將相關簽約資料進行歸檔，並處理因簽約產生的遺留問題
7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度
8、領導交代的其他工作
售後主管工作職責15
1、負責接聽客戶售後諮詢電話，針對客戶問題提出解決方法；
2、通過電話和微信處理客戶的售後諮詢等問題；
3、及時反饋和協助處理異常狀況，並與客戶做好溝通；
4、對於客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決
