演講稿是為了在會議或重要活動上表達自己意見、看法或彙報思想工作情況而事先準備好的文稿。在充滿活力，日益開放的今天，越來越多地方需要用到演講稿，你知道演講稿怎樣才能寫的好嗎？下面是小編精心整理的服務在我心中的演講稿範文（精選5篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
尊敬的各位領導，各位同仁：
大家好！
服務對於一個企業來說是一個永恆的話題，在品牌中國的今天，如何將我們的服務達到品牌化，系統化的階段，就是要通過我們的言行舉止，體現出我們xx菸草“和風宜人”的文化精神，從而實現我們的大服務。20xx年6月我懷著對營銷服務工作的憧憬與成為客戶經理的嚮往，來到望江營銷部從事高士區域客戶經理崗位的工作。記得有一位美國著名學者曾說過：“你有大象的實力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什麼，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的扛磚夫。”話語中樸實張顯著魅力，工作沒有好壞之分，只有態度，態度決定一切。在一個炎熱的夏日裡，高士鎮虎山村的方幹勳客戶打來電話求助，因村民辦理白喜事急需蓋三環、條三環捲菸各25條。救急如救火，我立即驅車前往該戶，指導開具了應急補貨申請書，回營銷部後進行了及時的辦理，第二天當我將捲菸送到該戶時，該戶激動的握著我的手說：“感謝你將捲菸及時送到，我心裡的一塊石頭總算是放下了，你真是一位熱心腸的好經理啊，維護了我的信譽，信譽無價呀。”好一個信譽無價，一位普通的零售客戶把他及他商店的信譽看的高過一切，這正是我找尋的價值體系。我及我們企業的整體榮譽感，正是靠我們的努力與維護，去實現客我雙贏。雖然這次為這一戶單獨往返多出20多公里路程，但與別人對你的肯定及意義內涵是遠遠無法替代的，這也不正是對客戶在我心中，責任在我肩上的最好詮釋嗎?
自從範局長來到我們xx菸草，以“細節決定成敗”為我們工作的出發點。從精細化管理著手、細緻化服務入手，工作時無小事，讓我學會了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我就遇到一位特殊的客戶，同樣也是因辦理白喜事用煙急需蓋三環捲菸50條，不湊巧的是當月蓋三環品牌捲菸斷貨，因當地消費者消費習慣根深蒂固，我在向該戶進行替代品牌紅梅順捲菸推介時，遭到了該戶的強烈拒絕，指明非蓋三環品牌不可，並用威脅的口氣說到：“你們菸草公司連煙都沒有，還開什麼菸草公司，明天如果沒有煙送來的話，你就別來了，來了有你好看。”當時氣急敗壞的我真想上去和他大吵一架、理論一番，但是靜下心來仔細一下，吵嘴並不能解決問題，反而加深客我矛盾，並在當地造成一定的惡劣影響;逃避不是辦法，日後工作還要開展，怎麼面對?當我從側面瞭解到該戶向消費者已經做出了承諾，而且還是一位固執之人時，於是我主動請該戶帶我到消費者家去做好了捲菸品牌的協調，化解了強烈的客我矛盾，為此該戶已成為我滯銷煙與新品上市的主動承接戶。我用真誠的付出，羸得該戶長期的信賴和支援，這正是我踐行“客戶在我心中”的價值所在。
我相信通過不斷地深化、細化服務理念，在服務開創品牌的今天，以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把滿意留給客戶，奮勇爭先，迎接xx菸草美好的明天!
服務在我心中的演講稿 篇2尊敬的各位領導，各位來賓：
大家好！
何謂“精品服務”?“精”，是一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色。“品”就是創造產品的品牌、服務的品牌。使我們的服務步入品牌化、標準化、系統化服務的新階段。服務，就是要通過櫃員的言行舉止，體現出我們工行的企業文化精神，體現出我們工行人的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。
記得曾有一位經濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶。”為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學習的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想。回顧多年來，自己從最初稚嫩的學生逐漸融入工行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學會了以務實求真的態度對待工作;學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫“以客戶為中心”的真正內涵。初到建寶分理處，我就被懸掛在牆上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“省級青年文明號”、“巾幗文明示範崗”、“鹽城市工行文明網點”、“建湖縣精神文明單位”、……看得我目不暇接。
一個業務繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍後面心急火燎。特事特辦，大堂經理將她引到綠色通道辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份瞭解為本人無誤後，我利用自己長年的業務經驗進行各種善意提醒，希望通過各種細節提示對她的回憶有所幫助。耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記，終於，看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條。看到她取到了急用的現金後，對我們感激的笑容時，我頓時明白：這平凡的工作似乎並不平凡。
在向老櫃員學習的同時，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理，森達集團的陳經理,因經常出差,所以早就辦理了工行的牡丹卡,無論到哪個城市,只要身帶牡丹卡,陳經理的心裡就會感到特別地踏實。前不久陳經理又要出差,就到我們分理處把6萬元出差備用金存進牡丹卡,我快速地為他辦理了業務,順便看了一下卡的有效期，發現卡即將到期就提醒說:“先生，您的卡還有2天就要過期了，您該去換卡了。”經提醒陳經理才發現卡的有效期為xxxx年3月，因當天下午他就要飛廣州，一去就十幾天，如在廣州期間牡丹卡用不了，那可就麻煩了。我見他著急的樣子，看了一下時間，從座位上站起來安慰說：“陳經理，彆著急，現在馬上到我們營業部換卡還來得及。”說罷，用極快的速度給他畫了張去營業部的路線圖和詳細地址，又耐心地口述了一遍。陳經理按照我提供的地圖趕到營業部，順利地換領了新卡。在飛機上當陳經理向同事們說起這件事時，同事們都說他運氣好，遇到了這樣一位認真負責樂於助人的櫃員，如果人家沒提醒你，那咱們可就慘了，到了廣州只有露宿街頭了，回去後你得好好地謝謝人家。陳經理說：“最好的感謝就是把你們的親朋好友都動員去辦一張牡丹卡。”說者無心，聽者有意，回到建湖後不久，有三位同事到我們分理處共辦了五張牡丹卡。我憑著強烈的職業責任感提醒並指導客戶去換卡，給客戶帶去了極大方便，客戶內心充滿了感激。時刻以客戶為中心、關心客戶、理解客戶，站在客戶的'角度，使我行的產品深入到客戶心中。一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個善意的提醒，是平凡之中的平凡小事，但卻彷彿“三冬送暖”，讓客戶如沐春風。贈人以言，勝似珠玉。從進行的那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個詞，因為我深知，“客戶”是我們服務的物件，金融業出售的是服務，優質服務是我們的“立行之本”。
我在自己的舞臺上默默地演繹著，即使沒有觀眾，我也在認真地做好每一個動作，每天從接待第一位顧客到送走最後一位顧客，工作的各個環節都以統一、詳細、明確的標準來要求自己，做到接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規範、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，因為我們都懂得：我的行為代表著建湖工行的形象。沒有客戶就沒有支行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽。“精品服務”是個完整的體系。她體現在產品、銷售、服務的全過程，全方位，全時空。需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合。
我相信通過不斷深化“精品服務”理念，以客戶為中心,在激烈的市場競爭中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把滿意留給客戶，為打造精品建湖支行奉獻我們的青春和汗水!
服務在我心中的演講稿 篇3尊敬的各位領導，各位來賓，各位同仁：
大家好！
首先要感謝大家的信任和支援，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業前臺是建行服務的視窗，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那麼，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到使用者的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，儘可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底裡去關愛他人，幫助他人。
隨著金融業的不斷髮展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連線客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴;只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨;也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支援。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。
為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳裡因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷昇華;督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了!謝謝!
服務在我心中的演講稿 篇4尊敬的各位領導，各位來賓，各位同仁：
大家好！
今天我的演講題目是《客戶在我心中》。
俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動的服務理念是“溝通從心開始”, 同樣強調的都是一個“心”字，想來，二者是有異曲同工之妙。
我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業務，而我們的心情，往往也會被使用者的喜怒哀樂所感染——即使這有悖於工作準則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，那種拿著話費發票跟你一筆一筆校對費用的，無疑是生活中很精明謹慎的人；那種電話一通就大罵不停的，一定是對移動公司有著強烈不滿的人。這就需要用我們的“熱心”換取使用者的“放心”，用我們的“耐心”換取使用者的“舒心”。
面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢？
“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。 我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現服務的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個小問候、一個小提示、一個簡訊、一個電話都使客戶驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多種需求，細節產生差異，差異創造優勢。企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務於客戶，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細”。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、統一規範的企業標識、優質全面的服務內容，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。
記得今年年初的時候一位架著金邊眼鏡的中年人平靜地問營業員神州行的資費標準和親情號碼的設臵和收費。
營業員耐心地一一介紹，以為客戶會非常滿意。但客戶聽完後一下子變得爆躁起來，拿著手機往臺席上一甩：“那你看看我的手機是怎麼收費的！”
原來，這位客戶在認為自己話費超高後，對自己的親情號碼計費做了一個測試。他先查詢自己話費的餘額，然後再拔打一個親情電話，通話一分鐘後，再查詢一次話費，竟發現不是按照親情號碼的資費進行計費。於是他來到營業廳要一個說法！
營業員立即先請這位先生坐下，讓導購員倒了一杯水給這位客戶，並說：“先生，我馬上幫您處理！”。
營業員拔打1008612查詢了該客戶的話費餘額，在徵得客戶同意後讓客戶拔通了他的親情電話。當產生話費後，營業員再次查詢了話費餘額，確實是按普通號碼進行收費的！這時客戶站了起來說：“對吧，是你們移動公司亂收費吧！”
營業員微笑著說：“先生，首先感謝您對我們公司服務產品的關注。不過您先彆著急，我們儘快給您查一下問題出在哪兒，等我們查清楚了，一定會給您一個滿意的答覆！您先請坐！”
營業員再次拔通了客戶設臵的親情號碼，當一個帶有xxxx區號的號碼出現時，快速記錄了下來：難道文章就在這個區號上？
於是，營業員找到值班經理核實了情況後，耐心地向客戶解釋了這個話費產生的原因。並告訴客戶如果設臵親情號碼時加了區號，撥打時必須加區號才會按親情號碼收費！並將客戶的神州行親情號碼重新設臵。
客戶拿著自己的手機看了看，用一種帶有歉意的眼神望著營業員，笑了笑說：“真不好意思，剛才沒嚇著你吧！我也是太激動啦，這話費太高了呀！”
營業員也笑著說：“我還得感謝您呀！今天我不但多認識了一個朋友，而且學到了更多的業務知識呢！”所謂物競天擇、適者生存，做為一名移動員工，不只是學習、工作、生活三味於一體，更重要的是什麼都要學、什麼都要會。面對客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個問題解決問題
為客戶做實事做好事我的人生格言就是：微笑一點、放開一點、快樂一點，真誠到永遠。
一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊成員集中精力、步調一致；一個成功的企業同樣不可缺少的是團隊合作、眾志成城讓我們在實際工作當中，發揚力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取最大的跨越式發展，讓我們不懈追求企業目標，懷著必勝的信念，相信行動通訊的明天更美好！我們每一位移動員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠在我們心中，卓越將永遠與你同在！
相信自己，你將贏得勝利創造奇蹟。謝謝
服務在我心中的演講稿 篇5尊敬的各位領導，各位來賓，各位同事：
大家好！
服務對於每一個人來說是一個平凡的話題，在各行各業都在提倡以人為本的今天，如何將我們的言行舉止容入每一個服務物件心中，讓服務物件高興而來，滿意而歸。這將作為我們必須長期堅持的工作原則。
20xx年4月我懷著對政務服務工作的憧憬與嚮往，來到政務服務中心工作。記得有一位美國著名學者曾說過：“你有大象的實力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什麼，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的。”話語中樸實張顯著魅力，工作沒有好壞之分，只有態度，態度決定一切。在今年一個炎熱的夏日裡，我清楚地記得那已經是12點了，有一個服務物件急急忙忙的來到了3樓大廳對我說，大姐，我這裡有30多個健康證，麻煩你印一下，我還沒有來得及說話，她又接著說：我有急事。看著她十分焦急的樣子，我沒有猶豫重新開啟了印表機給她印了起來。時間一分一秒的過去了，當我印了17張的時候。我說：快拿來，她卻說：大姐，不好意思，已經沒有了，我之所以騙你說有30多個是怕你閒少了而不印。當時我開心的笑了，我說:沒關係，收的錢不是我個人所有，我只是看你太急才幫你的。話音未落，她拉住我的手激動地說：大姐，你真好。我心裡的一塊石頭總算是放下了，因為我有非常重要的事要趕回家，我還想麻煩你在下午上班的時候幫我轉到衛生視窗行嗎？我說：沒關係。她再一次拉著我的手說：你真是一位熱心腸的好大姐。我想這也不正是對服務物件在我心中的最好的詮釋嗎？
我堅信在以後的工作中我將以更加飽滿的熱情，為每一位服務物件提供優質、高效的服務，讓服務物件高興而來，滿意而歸。從而提升政務服務中心的良好形象。謝謝！
