演講稿可以起到整理演講者的思路、提示演講的內容、限定演講的速度的作用。在日常生活和工作中，演講稿的使用頻率越來越高，演講稿的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的員工愛崗敬業演講稿9篇，希望能夠幫助到大家。
尊敬的各位領導、朋友們：
大家好！
今天，我站在這裡，百感交集，思緒萬千……朋友們，當我們沐浴著和煦的春風，春天的腳步已經來到了我們的身邊。春天預示著好的希望和新的氣象，在這個充滿生機的季節，我很激動能站在這裡參加演講。我叫**，是平昌聯社的一名新員工，今天我演講的題目是《人生遠航從信合開始》。
半年前，那是個豐收的季節，我和其他16名平昌聯社的新員工來到了這裡。我們希望，我們的明天也能像這個金黃的日子，使我們灑下的每一滴汗水都會在這片熱情的土地上生根發芽，結出累累碩果。從五月的報名，到六月的筆試，七月的面試，八月的培訓，九月，我們正式踏入了平昌信合的工作崗位。九月一日這天，我在父母的囑託，親人的期望，朋友的鼓勵之下，獨自帶著行囊，乘車來到了福申分社。這天，也是中國小開學的日子，我剛從校園裡走出，又進入了信合這個新的課堂。
我不算詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業；我更不是學者，難以用深邃的思想思考我的價值；我也不是歌手，更沒有動聽的歌喉詠頌我的崗位。作為平昌聯社的一名新進職員，我已經深深的熱愛著它的一切。“長路奉獻給遠方，江河奉獻給海洋，而我則要奉獻於平昌聯社。”對於一個人來說，所期望的不是別的，而僅僅是他能全力以赴和獻身於一種美好的事業。今天我想說的是，因為我愛這份工作，所以我會不斷地戰勝自己，一滴水只有放進大海里才永遠不會乾涸，一個人只有當她把自己和集體事業融合在一起的時候才能最有力量。記得有位哲人曾經說過：生命是沒有意義的，除非有工作；所有的工作都是辛苦的，除非有知識；所有的知識是空虛的，除非有熱望；所有的熱望是盲目的，除非有愛。我雖然沒有哲人想的那麼深遠，但我們每個人都希望工作有意義、有價值、有一種成就感！
雖然在單位的時間還不久，但是我已經瞭解到我們的信合事業中太多太多默默無聞、愛崗敬業的同事，他們既不是傑出領袖，也不是被人追逐的偶像，甚至許多人都不一定認識，他們只是平昌信閤中普通的一員。他們是實在的，也是平凡的，可以說只如滄海一粟，並不起眼，可是他們從不起眼的位置上發出光和熱，就像無花果，“沒有花的凝香，沒有花的絢爛，只有真正品嚐過的人才會了然果實內隱藏著如此瑰麗的花瓣，平凡的外表下滲透著如此清冽的果汁。”因為他們的“務實、奉獻、創新”精神，才成就了信合事業的可喜局面，還很稚嫩的我，需要向前輩們學習的太多太多！
時代的發展，我們面臨的任務更加艱鉅而光榮，讓我們振奮精神，開拓進取，不斷開創新局面，努力創造新的業績。同志們，亮出你的真誠，執著與自信，讓我們一起在接下來的時間裡拼搏奮鬥，讓我們行動起來吧，共同開創支行更加美好的明天，我們平昌信合人只要自強不息，不斷完善自我、提高素質，就能實現發展的跨越，就能擁有美好的未來。
我的演講完畢，謝謝大家！
員工愛崗敬業演講稿 篇2各位友友：
我們演講主題是：踐行文化理念，學習先進典型，工作中的感人事蹟。麻煩看下有沒有文不答題的地方，覺得可以過關不。麻煩給點意見。時間不待。謝謝大家
我們是一批正值妙齡的80後，我們是一群農行的派遣工，我們身處最平凡崗位卻不曾想過只是演繹平凡的人生，爭創一流的工作業績是我們對自己嚴格的要求，以生命中極大的熱情去熱衷於所愛的事業，是我們對自己莊重的承諾。我們把青春奉獻給三尺櫃檯，把微笑傳承到每個客戶的記憶，把金融常識宣傳到千家萬戶。每當客戶從我們手中接過存單露出滿意的微笑時，我們明白我們的工作得到了他們的認可;每當客戶拿著破碎的零鈔兌換後對我們無比感激時，我們明白我們熱情周到的服務已深深打動他們的心;面對客戶百般刁難不厭其煩的問詢，我們耐心地解講迎來大筆大筆的存款時，我們明白我們的行為已感動了上帝
我們身處離城20多公里外的一個偏遠小鎮網點，我們遠離了城市的喧囂，情感的浮躁，沒有華燈溢彩，沒有燈紅酒綠。有的只是屬於農村特有的純樸與簡單，我們的心靈也隨著這片淨土得以淨化。我們團隊沒有專屬的上下班交通車，為了確保大家能按時上下班。同為櫃員的斌哥主動申請用自傢俬車來接送我們，就憑這一年365天，不得有一天怠慢的精神。上班也得接，休假也得送。有幾個人能做到這份志矢不渝。
徐阿姨是我們的二級主管，每天除了做好自己分內的工作還要充當後勤般的角色，她總是像媽媽一樣呵護著我們一線的姑娘。一大早過來她都是先省了吃早餐而是擦桌，拖地，倒垃圾。工作一整天，我們的茶水從來都是她一人照看，每每想起身倒水，才發現杯中滿滿的全是愛。只要我們一有表現出腰痠背痛她總會站到我們身旁為我們舒筋按摩，她總是趁我們休假就悄悄為我們洗乾淨擱在網點的工作服，太多太多細小的關懷處處窩心，太多太多貼心的照顧處處暖情。
在我們網點無論是一線的普通員工，還是中層的管理者，都始終如一秉承著一種認真負責的工作理念來投身於他們的崗位。記得惠農卡剛剛推出時，我們支行有幸被選中作為惠農小額貸款試點行，為了向不良貸款打一場攻堅戰，我們網點主任帶領他們的貸款小組走村串戶，深入調查。在惡劣的鄉村環境中，有被農戶家狗咬過，在烈日的暴晒下中暑過，在寒風的襲擊下重病過。但他們從沒有因為艱辛而退縮過，沒有因為困難而放棄過，當我們看到勤勞善良的農民飽含著感激接過農行發放的小額農貸時，那一刻我們彷彿成了他們的救世主，我們彷彿看到那即將豐收的田野，那掛滿枝頭的碩果，那水中串躍的魚群……我們服務三農，並不高談闊論，我們服務百姓並非紙上談兵。我們的不斷努力，不僅贏得了大批的優良客戶，也使我們的存款高速增長，同時也成為當地最具有競爭力的金融機構。
是的，小草雖小，一樣能鋪成遼闊無垠的大地，溪流雖細，一樣能匯成浩淼如煙的大海，我們雖然年輕，但在農行發展的歷史上，已經載入我們這群兢兢業業的小員工。我們雖然平凡，但在農行強大的客戶群裡已經留有了我們這群小年輕深深的足跡。我們心繫農行痴情不改，情寄熱土無怨無悔，在農行革新的道路上，我們將一如既往地嚴格要求自己，用真心、真情和大家一道來描繪城鄉網點更加美好的明天。
員工愛崗敬業演講稿 篇3尊敬的領導、同事們：
大家好！
人活在世上，總要有個人生目標，總要有個發展方向，說實在點就是謀生的依託。既然把酒店管理作為終身職業，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻給這莊嚴的選擇，就像魚兒愛大海，禾苗愛春雨！怎樣才能體現這份愛，怎樣才能表達這種情呢？我們會義無反顧的選擇“敬業”。有句口號說得好“不愛崗就會下崗，不敬業就會失業！”
愛崗敬業就是要做好自己的本職工作，從身邊的小事做起，日事日畢，努力學習業務知識、服務技能、搞好每一個職能崗位，做好每一次巡檢，填好每一張記錄。總之，待人接物、為人處事，都要做到從我做起，把小事做好，以熱情誠懇的態度做好今天的工作；沒有任何藉口，任勞任怨做好自己的本職工作，當接到領導交辦工作的時候，我們要盡心、盡職、盡責以最大的努力完成領導分配的各項工作。這就是愛崗敬業！
細節決定成敗，精益求精爭創一流業績。有哲學家說過“細節差之毫釐，結果謬之千里”，真理和謬論往往只有一步之遙。相信大家都有這樣的體驗，一個錯誤的經營決策，會失掉消費市場，失去消費者的捧場，可以使若干年的努力泡湯，這就是細節的重要。看看今天的公司，從做好每一天事和做好每一件事入手，精誠團結、精細管理，各項工作都取得了較好的成績，經營規模不斷擴大，經營效果明顯改觀，員工收入增長，事實證明細節是成功的關鍵，事事精細成就百事。如果我們人人都精細，就能成就公司繁榮興旺的明天。
實現人生價值，永無止境追求自我完善。在平凡的崗位上如何實現人生價值？有句廣告說得好“思想有多遠，我們就走多遠！”一個人的價值取決於人生的奮鬥目標，也是人生進步的動力，我不想過高的理論和奢望，我的價值觀很簡單，廢寢忘食、絞盡腦汁，在自己任職的崗位上做出新的成績，能讓客人賓至如歸，能得到經理的一聲肯定；付出的努力能得到同事的一聲讚許，就足以使我欣喜萬分。這就是我在平凡工作崗位上無怨無悔的動力所在，一個人的價值靠追求實現，靠別人評價來衡量。如果我們每個人都在自己平凡的崗位上做出自己的價值，那麼就能實現公司的興旺發達！美好明天靠大家共同創造！
同志們，平凡的我們也許不會有什麼轟轟烈烈的大事蹟，但是我們都是公司的一員，公司的明天也就是我們的明天，既然投身到這一份事業，就應該不負領導的期望，鍥而不捨的幹下去，我想，等我們白髮蒼蒼的時候，再回首我們曾經共同奮鬥的日子，我們會感到無比的自豪、感到無尚的榮光！
謝謝大家！
員工愛崗敬業演講稿 篇4流年似水，歲月如歌。轉眼間偉大的中國共產黨走過了風雨兼程的90個日日夜夜。在這激動人心的歲月裡，聽著汨汨黃河的聲音，看著波瀾壯闊的長江，我回憶起我國舊時的坎坷不平。有那雄姿英發，氣吞萬里如虎，有那鐵騎胡塵，遺民淚盡紛紛！半個多世紀風霜雪雨的搏擊，讓我們五千多年的歷史在歷史的長河裡淵遠流長。
新希望集團公司是伴隨著國家改革開放的步伐一步一步地走向輝煌的！回首過去的時光，團結拼搏、創先爭優是我們成長的不竭動力；大力弘揚像家庭、像軍隊、像學校的企業文化是我們取得成績的不二法門；從各項工作的穩步推進到再上新臺階的跨越發展，內強素質和外樹形象是我們發展的根本，我們在公司的帶領下，在探索中磨合，在歷史中跋涉，在拼搏中發展，寫出了一頁頁精彩華章，奏響了一曲曲創歷史新高的交響樂，有力地促進了地方經濟快速發展。每一個成績的獲得，都使我們更加沉穩踏實；每一份讚揚的評價，都使我們更加真誠內斂。
有一種意識，沒有擁有就不知道其中的快樂；有一種快樂，沒有體驗就不知道其中的幸福。是一顆樹苗，就要長出枝繁葉茂的樹葉，為酷暑中的人們撐起一片休憩的濃蔭，那就是成長。
在不經意中已伴隨公司成長了起來，作為公司的一員，我由衷的感到驕傲，感到欣慰，公司的成長也就是我們的成長，在共同的努力中，我們都已完成了自己人生的轉折，不再是年輕沒有失敗的代言了，從現在起我們將可以成熟、理智、自豪的站在屬於自己的舞臺上從容的面對一切工作與生活，面對自己的人生，永不言敗。
20xx年,我從**大學畢業,走進了新希望集團這個大家庭。那時的我只是一個剛從學校畢業，毫無一點社會經驗的畢業生。如今當我在感嘆時間蹉跎而逝，歲月無痕的同時，自己在兩年中，已經不知不覺成長了,成熟了。
作為一名財務工作者，我是幸運的。因為有著重視、關心我綜合素質提高的公司；有著傳我經驗、助我成長的同事；有著彼此相攜、同舟共濟的和諧氛圍。回首自己的工作過程，通過兩年的磨練與勤苦鑽研，通過領導和同事的幫助，我已由一個青澀的實習生慢慢變得成熟，對於自己的本職工作已能做到遊刃有餘。
著名作家路遙曾經這樣經典的說過：“人生的道路雖然漫長，但是關鍵之處，常常只有幾步；特別是在人年輕的時候，這幾步邁不好，有時會影響人生一個時期甚至整個一生”。感謝新希望，感謝領導，感謝命運、感謝生活，自己有幸選擇和加入了新希望集團公司。應該說是新希望，改變了我的人生軌跡；是新希望，歷練了我的堅強意志；是新希望，培養了我的綜合能力。
也許再有一天，我們也離開了這個為之奮鬥過半生的崗位時，回首起這些點點滴滴的往事，我們會自豪而驕傲地告訴大家說：“我曾經為新希望集團事業做過點滴貢獻，雖然我們走了，但我們無怨無悔了”。
我——是一個普通的新希望乳業有限公司職員，也許只是一滴水、一粒塵埃，我的生命沒有耀眼的光華，我做不出什麼“驚天地、泣鬼神”的壯舉。但是，在黨的指引下，在全面建設和諧社會的程序中，我願意是一顆星星、一粒火種，與我的兄弟姐妹們匯聚成燦爛星空,燃燒出美麗圖景,做建設小康社會的生力軍!
有一種精神叫奉獻，有一種氛圍叫和諧，有一種主題叫發展。在地方經濟建設的繁榮與發展的道路上，我們願意用默默無聞的奉獻來盡一份綿薄之力；在新希望集團公司事業不斷前進的征程上，我願意用兢兢業業的工作來盡一份綿薄之力。
風在水上寫詩，雲在天空寫詩，燈在書上寫詩，新希望集團公司用辛勤的培養在我們心裡寫詩，而我，更願意用畢生的精力，全部的生命來為新希望集團公司事業的發展寫詩......
員工愛崗敬業演講稿 篇5尊敬的各位領導、各位同事，各位評委： 大家好！首先要感謝大家的信任和支援，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。 作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務,營業前臺是建行服務的視窗，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。 那麼，我們怎樣才能做到真正 “用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。
“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到使用者的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，儘可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底裡去關愛他人，幫助他人。 隨著金融業的不斷髮展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連線客戶與企業的命脈就是誠信。
誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。 我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支援。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其
實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。 為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己熱忱的心，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。
最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳裡因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷昇華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。
員工愛崗敬業演講稿 篇6尊敬的領導、親愛的同事們：
大家好！
感謝分行給我一個機會，能在在xx分行成立xx週年華誕之際站在這裡，我是來自營業部的一名櫃員，我演講的題目是：“因為我有選擇，我主載自己的人生”。
每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領我們奮發進取，踏平坎坷，品味成功。曾經有很長一段時間我認為，愛崗敬業只是一句空話，當我們走出大學校園的那一刻，我們一個個都豪氣干雲，發誓要在各自的崗位上做出一番成績來，但現實總是很殘酷，我們發現一切並不是我們想象的那樣，不是每一份工作都讓人興趣盎然，不是每一個客戶都能對你客客氣氣，我們不曾經歷的事情，一點點將我們的夢想擊碎。
有人說，“夢想破滅，成長開始”。在xx支行的半年裡我收穫了客戶的微笑也收穫了同事的友情，更重要的是我還收穫了“愛崗敬業”這種優秀的品質。
在我看來，愛崗敬業就是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天的工作中。要靠我們的意志，把它變成我們的習慣。
xx支行是新成立的支行，而我們都是新手，為了縮短我們和成手之間的差距，在開業的半年時間裡，我們放棄了大部分的業餘時間。支行的xx行長多次組織我們進行優質服務方面的'情景培訓。陳經理多少個晚上陪著我們練習技能，輔導我們業務知識。半年之後，當我們在神祕客戶監測中獲得第一，當我們在技能比賽中名列前茅，當我在櫃員等級考試中取得了優異的成績的時候，我們有如獲得重生一般，心中充滿了自信。我知道我們已經漸漸地學會了以務實求真的態度對待工作，也學會了以自然豁達寬容的心境對待工作崗位。
如果，我們把櫃檯工作只看成是一種職業來對待時，將會覺得是極其辛苦和平凡的，客戶只是一個個的工作物件；而當我們把它看作一種崇高的事業時，對客戶的認識會有一種全新的意義。在這日復一日的迎來送往中，我們不會再用一般的職業心理去對待他們，在為他們服務過程中愛的情感會油然而生。
在xx支行，信用卡還款客戶佔很大一部分，一次，一位客戶在我們櫃檯還款，不停的抱怨我們網點太少，還款不方便，我們一位櫃員剛解釋了兩句，客戶就很不耐煩地指責她，她一急眼淚就下來了。但是她還是馬上擦乾了眼淚，積極地向客戶推廣信用卡繫結業務，最後客戶滿意的離開了，而且還順便開立了個人網上銀行，看到客戶高興得離開，大家都欣慰的笑了。
愛崗敬業就是用“追求滿意永不滿足”的精神來做好服務。當看到客戶希翼而來，滿意而歸，工作的辛勞就會變成我們付出後的歡樂。
以上是我對於愛崗敬業和如何做好服務的一些心得。我相信，我們是幸運的一代，欣逢xx分行盛世，這是我們人生難得的際遇。在這樣火熱的事業面前，我們更要加倍努力，奉獻出我們最好的工作熱情和最優質的服務。我們清醒意識到，今天的機遇難得，未來的輝煌需要我們的智慧和汗水。以激情為旗，用青春作注，拼一個無悔的人生！
謝謝大家！
各位領導，各位同事：
大家好！
我來自XX部門，很榮幸有機會站在這裡與大家分享我的一些觀點。今天我演講的題目是《愛崗敬業不僅僅是一句口號》。
記得以前看過一句話，說“能力支撐你能不能走好，思想決定你能走多遠。”這句話放在我們所有人身上，意思是酒店相關的工作經驗和技能讓我們能夠在酒店工作，成為酒店行業的員工，但光有技能是不夠的。這個行業的市場在不斷變化，我們酒店也在不斷髮展。如果不一直努力進步，沒有良好的職業意識是做不了很久的，會被這個行業的發展甩在後面。結果很明顯，就是越來越適應不了你現在的工作，最後就要辭職了。
那麼，作為一個普通的酒店員工，應該有怎樣的想法呢？我想了很久，最後覺得可以總結成四個字：——愛與奉獻！
奉獻不僅僅是一句口號，更是一種精神。它告訴我們，我們可以走得很好，我們的能力支撐著我們，但是我們能走多遠，取決於我們的思想能走多遠。我們的能力有限，這個行業在不斷進步發展。只有當我們意識到要通過自我學習和自我提升，不斷學習和提高自己的工作技能，才能與這個行業一起發展，才能遇到各種罕見的新問題，我們所有人才能有一定的能力去解決它們。所以我們酒店領導經常會開展一些培訓班讓我們去學習，這是一個自我提升的渠道，我們要珍惜。
奉獻不僅僅是幾句話，應該是一種責任。他告訴我們，作為一個酒店的員工，要承擔這個職業的責任，有責任為公司買單。工作中一定要遵守酒店規定，上班要專心工作，兢兢業業；工作的時候要有一定的壓力。我們不應該對這份工作感到放鬆。相反，我們應該為自己制定一個計劃和目標，以敦促自己朝著這個目標前進。
我們的能力是有限的。只有對工作有足夠的奉獻精神，才能讓自己在工作中更加優秀，讓自己更加努力，積累更多的工作經驗，才能在工作中昇華自己！
所以在這裡，希望在座的每一位同事都要有愛崗敬業的精神，讓我們酒店發展的越來越好，每個人都有更好的未來！
員工愛崗敬業演講稿 篇8各位領導、與會同仁：
大家好！
服務，是企業永恆的主題，是企業的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩市場。
××分公司自去年以來，深入實施“雙領先”戰略，不斷創新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。藉此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。
一、強化視窗服務提升企業整體形象
營業廳即是業務授理部門又是服務視窗，體現著中國××的服務水平。××一市四縣共有自辦營業廳6個，合作營業廳60個，覆蓋全區的所有鄉鎮、農場、礦區。抓服務先從營業入手。
首先，把住用人第一關。服務要以人為本，提高視窗服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業員，淘汰了12名不和格的營業員，保證了營業視窗的服務質量。
市公司××營業廳是我們公司最具規模的主營業廳，環境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示範營業廳進行強化管理，配備業務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發員工的服務熱情，然後總結好的工作經驗和做法，全區推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區的服務水平。
第二，推行規範化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業員反覆學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區的視窗服務情況進行考核，明查暗訪，對發現的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業員的心態，使營業員能以飽滿的精神狀態開始一天的工作。我們還自己錄製了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業廳每天上下班時播放，效果很好，受到使用者好評。
第三，實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規範化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經常是司機或祕書來代辦業務，而我們的個別業務則要求必須是機主本人持身份證到營業廳辦理，在這種情況下，我們要求營業員儘量與機主本人進行聯絡確認後可以辦理。在辦理積分兌換業務時，偶爾出現繳費卡短缺，為方便使用者，營業員經常把自己的現金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是遊戲”的新理念，積極創造一個寬鬆的工作環境，變營業員被動服務為主動服務。在以往營業員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業務、新資費，在每日一題學習時採取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然後大家統一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業員的表達能力、解決問題的能力，營業員的素質大大增強。
第五，開展多說一句話活動。營業員直接面對使用者，她們是最好的宣傳員，我們要求營業員在辦理業務時多說一句話，主動向使用者宣傳業務，在不忙時要手把手教會使用者使用業務。每個營業員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業員考試成績。
第六，聘請了社會監督員，讓社會監督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被採納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
二、心繫大客戶贏得客戶信賴
我公司現有大客戶10310戶，佔有效客戶總數的5.7%，收入佔總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機制，在營業員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客戶經理的積極性。
第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議佈置工作，集中力量打一個殲滅戰，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統，同時要有備份。目前此項工作已經結束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區分大客戶和普通客戶，我們在服務網上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
第三，用好、用活大客戶運營系統。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著使用者需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發展。我們運用大客戶運營系統對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網率，預離網率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經理在觀察大客戶消費預警時，發現鑽石卡客戶一連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客戶一個尾數5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一資訊後，我們馬上採取多種手段多種途徑與客戶溝通，最後，挽留了這位大客戶！
員工愛崗敬業演講稿 篇9各位評委、朋友們：
大家好，今天我演講的題目是：《迎接世紀的挑戰》．
一次簡單的日夜交替，新世紀就這樣悄然來臨，千年的感慨就這樣在一瞬間被拋在了上一個世紀．面對新的世紀，我們每個人都經歷著無數的挑戰：社會的、家庭的、工作的、事業的……在世紀之交時，＊＊＊＊的執行女工們滿懷豪情，寫下宣言：用行動與世紀同行，用追求向世紀挑戰．
有人可能覺得燃料執行是電廠最容易乾的工作，不就是看個皮帶上上煤嘛，多簡單．有這種想法的人，請跟我到燃料執行各崗位走上一走就知道了：象其他部門的執行工，基本上都是幾個人一個崗位，可在＊＊＊＊就不同了，我們這兒的崗位很分散，而且都是相對獨立的，一個幾十米長的皮帶間就只有一個值班工，女工也不例外，接班後的8個小時內，就只有一個人在崗位上檢查、巡視，負責當班裝置的所有狀況．白班還好說，到了中班和夜班，女職工就得克服心裡對黑暗的恐懼，獨自在崗位上巡查．可是從沒有女職工因為害怕而減少對裝置的檢視，她們憑著女同志特有的細心、耐心查詢著裝置隱患，多次排除了險情．就在前一段時間，就發生了這樣的一件事：那天正好是西運五班上夜班，早上五點是我們第二次上煤的時間，也是人感覺最累、最困的時候，不容易集中精力．可就在準備翻第二節車時，值班員許慶珍在煤車進入翻車機的瞬間，突然發現煤車上有一團黑黑的東西，那是什麼？霎那間許多可怕的猜測出現在她的腦海裡．她壓抑著心中的恐懼，連忙停止操作，與重牛值班員進行了聯絡，重牛值班員忙爬上了煤車去檢視，一看，竟然是一個人睡在煤車上，身上的髒衣服與夜色溶為了一體，一問才知道是個外地的盲流．可能大家覺得聽起來很平常，可如果許慶珍沒有認真地檢視車況，如果沒有及時停止操作，再晚上半分鐘，這個人就會被翻到煤倉裡，上萬公斤的煤壓在身上，後果將不堪設想．30秒的時間，一個人的生命就這樣連在了一起．就是這一分一秒的積累，就是這一點一滴的凝聚，使＊＊＊＊在去年的十一月十六日順利實現了安全生產三千天，這裡面也包含著我們執行女職工的辛勤付出．
今年入夏後，正是用電高峰期，我廠6臺機組在進行增容改造後均帶到了21萬千瓦以上，所需要的上煤量也相應增加．這給我們＊＊＊＊的輸煤執行帶來了諸多問題：長時間帶負荷執行，機器連軸轉，裝置健康水平下降；值班人員也長時間工作在生產一線，體能消耗極大，往往一上崗就執行8個小時，連飯也吃不上，更談不上休息．這樣高強度、超負荷的執行，連男職工都覺得是很累，可面對這高溫酷暑的挑戰，我們的女職工們卻無所畏懼，迎難而上，在自己的崗位上仔細地巡視，認真地監護著裝置的安全，她們履行著自己的職責，實現著自己的價值．
燃料執行女工也並不滿足自身現狀，她們對新的知識有著更深的渴求，她們是誠實勞動的平凡女性，在自己的崗位上默默工作、任勞任怨．她們追求現代的生活方式，擁有自尊、自立、自信、自強，正在通過學習、進取、自我完善來迎接時代的挑戰，接受時代優勝劣汰的選擇．有不少女職工，比如：三班的王德華、四班的張愛玲、五班的許慶珍、鐘太蘭等等許多女工通過自己的不懈努力，在本崗位上自學進修，獲得了專業知識和技術．她們除了勝任本職工作外，也在不斷地積累儲備，完善自我，隨時等待機遇的來臨．
從《黃河魂》到《黃土黃》，從《電業之光》到《紅旗飄飄》，那一段段優美的舞蹈是燃料女工對美的詮釋，也舞出了我們對美的不懈追求．而這其中的大多數的隊員是來自生產一線的執行女工．她們愛美，也願意把最美的一面展示給大家．在舞臺上，她們是傳遞美的使者；在工作上，她們是獨擋一面的好手；在家庭裡，她們是稱職的賢內助．她們的辛勤付出，讓我們對挑戰的含義理解得更深、更透．
說到這裡，或許有人會說：你講的這些不是自吹自擂嗎？不！我只是想通過一個個普通燃料執行女工的工作、生活、學習經歷向你們證明：我們燃料女工是敢於發出挑戰並迎接挑戰的職工，是永遠的挑戰者！
在新世紀裡，讓我們用全部的心，去迎接前進路上的挑戰，去迎接新世紀暴風驟雨的挑戰，讓我們燃料執行女工在挑戰中去擁抱新世紀的輝煌！讓新世紀因我們的挑戰而更加精彩!!
