優秀的說話能力是可以鍛煉出來的，通過最基本的訓練，可以做到吐字清楚、語速適中、邏輯清晰、飽含感情。想要妙筆生花，就要準備好上乘的筆墨紙硯；同樣，想要口吐蓮花，就要掌握最優秀的口才基本功。只有掌握好基本功，才能進一步完善口才技巧，提高口才水平，讓口才從技術昇華為藝術。本文講的是“說話不要傷及別人”，這是一門藝術。
我們在和別人交談的時候還應當注意到每個人身上也都有幾片“逆鱗”存在，唯有小心觀察，不觸及對方的“逆鱗”，也就是我們所說的“痛處”，才能保持圓融的人際關係。
英國作家托馬斯·富勒曾經寫道：“失足引起的傷痛很快就可以恢復；然而，失言所導致的嚴重後果，卻可能使你終生遺憾。”
一個人若想和上司、同事間建立良好的人際關係，一定要記住，保持適當距離，做事公私分明，尤其要注意，言談之間不要說到別人的痛處。被擊中痛處，對任何人來說都是件不愉快的事。不管在什麼情況下，不去碰觸別人的痛處，不但是待人處世應有的禮儀，更是在都市叢林中左右逢源的`關鍵。有修養的人即使在盛怒之下，也不會擴散憤怒的波紋；但是涵養不夠的人，被激怒了，往往就會面露凶貌，口出惡言，甚至隨手拿起手邊的東西往地上摔。
某些人暴跳如雷的時候，還會口不擇言，用侮辱性的語言攻擊別人最敏感的隱私，這是相當不明智的行為。
一旦你攻擊他人的痛處，修養好的人雖不至於當場發作，與你破口對罵，但心中的疙瘩和怨恨往往難以抹平。如果不幸他是你的上司或客戶的話，你就會變成被“封殺”的物件。
在公司裡，“封殺”意味著調職、冷凍、開除。如果你是公司負責人，“封殺”就代表對方拒絕繼續與你往來，或是“凍結彼此的關係”。
中國古代有所謂“逆鱗”的說法，強調即使面對溫馴的蛟龍，也不可掉以輕心。傳說中，龍的咽喉下方約一尺的部位，長著幾片“逆鱗”，全身只有這個部位是逆向生長的。萬一不小心觸控到這些逆鱗，必定會被暴怒的龍吞食。至於其他部位，不論你如何撫摸或敲打都沒關係，只有這幾片逆鱗，無論如何也觸控不得，即使輕輕摸一下也犯了大忌。
