不少人認為當導遊是個苦差事，起的比雞早，睡的比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比馬多，可我認為導遊說破了嘴，跑斷了腿，晒破了皮都是為了一個目的讓遊客滿意。我是一名新導遊，兩年來的工作實踐使我對導遊工作有了新的認識。
在介紹帶團認識之前我給大家先講下一個帶團的二八定律。 義大利經濟學家和社會學家巴萊特創造了著名的巴萊特定律——在任何一個整體中，最重要的部分只佔相對小的比例約２０％，其餘８０％儘管是多數，卻是次要的。二八定律中，２０％和８０％比例不一定準確，但是它對所有的事情都適用，更適合於旅遊團隊。帶一個團，全是陌生面孔，不論是公務團還是散客團，２０％的遊客發表了８０％打擾導遊的牢騷話，作為導遊，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾。２０％的遊客在出團返程時發表了８０％的讚美你的話，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅遊涉及方方面面，錯綜複雜，千變萬化，要始終抓住團隊中２０％，把住２０％的脈搏，在不可預測的情況下，你就可以控制全團，否則，導遊就要被這２０％牽著鼻子走，處於被動。當然抓住２０％，不等於不管不理另外的８０％，要正確處理好２０％和８０％，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務。
一、導遊工作使我自身的綜合能力得到了提高。
1.導遊是一種腦力勞動和體力勞動雙重消耗的工作，晚上睡覺也不安心，只想著怎樣照顧客人，怎樣避免問題的發生。白天還要帶著客人蔘觀遊覽，所以當導遊會是非常好的減肥方法，還能促使我在工作中吸取新的知識，在工作中鍛鍊體質。
2.導遊是我們年輕人喜歡的工作，許多人也認為它就是年輕人的職業，而且許多遊客比較喜歡導遊是年輕漂亮的姑娘或是英俊瀟灑的小夥，一方面看著“養眼”，另一方面年輕人活潑好動，能令旅遊團體的旅遊活動氛圍充滿年輕的活力，還能免費“遊覽”全國各地。
3.做導遊能夠鍛鍊一個人的承受能力，他可以讓你遇到未曾預料的事情。（舉例）
二、導遊工作就是要全心全意的為遊客服務，不僅需要各方面的技能，更需要有一顆很強的責任心。一到夏季總是會連續出團，記得一次帶團去婁山關，遊客都是六十多歲的老人，地接導遊是一名二十出頭的年輕小夥，對景點簡單介紹後就再也見不到人影，不知道去哪兒自在了，而我只好總在最明顯的地方照顧我的遊客，既是全陪又是地陪，由於遊人過多，恐怕自己這個老年團有任何閃失，遊程順利結束後回到家，客人下車後誰都沒有急著回家而是真誠的握著我的手，連連道謝，非常熱情的邀我去家中做客。當時我感到非常的欣慰，再苦再累都是值得的。
總之，做導遊能夠提高一個人的綜合能力。這個工作要不斷的積累知識與經驗，如在吃、住、行、遊、購、娛任何一個環節出現問題
都會給旅遊活動帶來麻煩，而導遊就是要預見並能解決好這些問題，這就使自己的綜合素質不斷提高。
旅遊團導遊心得體會21、迅速瞭解上團的實用知識，最快地讓理論與實際相結合
我們都知道，你在書本上所學所背的東西和你實際工作當中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點，當然介紹詞都是供你站在景點內用到的，而我們在的導遊過程中最重要的通常是關係到你收入以及遊客評價的表現都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你瞭解這個行業所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個合格的導遊，當然僅僅是合格的導遊，要成為優秀的導遊你還需要有很長的路要走。
還有一點非常重要，就是要培養自己一個善於總結的習慣，在下了一個團之後，寫一篇心得，記錄下自己上團時經歷的事情，遇到的困難，得到的收穫等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價，司機的資訊，上團的收入等，堅持這個整理經驗的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季後最好的學習材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導遊要快數倍不止。很多老導遊到現在還堅持著這個習慣。
2、掌握帶團細節，不出漏洞，避免損失
導遊帶團是一項工作，同時也是一門藝術。作為地接，自從你從出站口把遊客接出來以後直到你最後一天把遊客送入進站口，全部過程的細節幾乎都由你來處理，處理得當，得到各方面的肯定、讚譽；處理不得當，可能會遭到投訴，甚至造成自己的經濟損失。
有個需要注意的環節要重點強調：接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站雖然不算複雜，也不太容易出現問題，但一旦出現，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中所有遊客的旅遊情緒，之後在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關鍵，一旦因為導遊的工作失誤而導致誤機誤站，所產生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導遊承擔；在用餐方面，導遊需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數量，而質量方面就需要導遊來監督了，導遊通常要在接站時就為用餐上可能出現的矛盾比如用餐質量、餐廳環境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓遊客有個心理準備，不至於在用餐開始時鬧情緒；購物是導遊創造收入的最佳途徑，而遊客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細說明；關於個人習慣，這裡要說的是衛生和安全方面，作為一個導遊以室外工作為主，北京的天氣相對乾燥多風，對於個人衛生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團後洗澡，避免身上出現異味，這是對遊客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給遊客以職業導遊的感覺，在後面幾天由於需要長距離的行走和爬山，建議改為休閒裝，不過要注意色彩的搭配；安全這裡指的是財產安全，目前在北京，導遊帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導遊現金支付給對方，導遊攜帶的包內時常會超過萬元，還有用於餐廳和購物店的單據，導遊要注意保管，避免遺失或失竊。
3、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關係
地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導遊服務過程中及時商量工作的進展細節，以及應付可能出現的問題，一個團隊對於旅遊好壞的感受，很大程度取決於這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導遊要佔主導地位，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往並不是這樣，尤其是對新導遊來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點，不願配合地接導遊的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發牢騷，甚至與遊客或導遊爭執，這是需要地接導遊從中協調，來努力創造一個相對和諧的合作氣氛。新導遊在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向對方表現出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通訊息；對司機要做到互相尊
重、互相諒解。
對於遊客，很多人旅遊主要抱以獵奇、休閒和交流的目的來的，很少有想學習的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導遊詞做得更為詼諧幽默，使遊客容易理解而且對導遊大加敬佩。在帶團過程中時常會出現各種問題，遊客也容易對導遊抱怨甚至是投訴，導遊遇到問題時首先要想到顧及遊客的感受，在第一時間安撫遊客，對遊客的態度要做到周總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受遊客過分的要求。
旅行社是導遊的工作開始點，導遊主要接觸的社內工作人員為計調或計調經理，他的主要職責是負責給導遊派團、落實旅遊用到的房、餐、車等事宜，計調與導遊屬於上下級關係，在帶團過程中，要服從計調對旅遊活動的安排，配合計調落實各項工作細節。當然，有些旅行社有些不成文的規定，例如導遊掙錢多了要給計調或經理送紅包，俗稱“打喜兒，在這裡我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當然，對於一般感情上的交流還是可以發揚的，比如逢年過節給社裡買點飲料什麼的，這個到算不上是“打喜兒”的。
與景區基本上是一種純粹的工作關係，記得注意在進景區前佩帶好導遊證，配合景區的檢票人員清點人數，在遊覽過程中出現緊急情況，比如遊客受傷等要儘快與景區工作人員聯絡，爭取他們的配合。
4、準備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進與遊客之間的關係，瞭解客源地的情況
歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅遊行程介紹、預先提醒、旅遊注意事項等，前三項在書中已經有了比較詳細的闡述，這裡重點說說後三項，關於旅遊行程介紹，主要是要遊客明白自己在北京的這幾天主要要去什麼地方、吃什麼風味、進什麼商店，因為遊客手裡大多也有一份組團社發給的行程，所以這裡導遊的工作實際上是核對雙方的行程有什麼不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向遊客簡單解釋下就可以了，但如果發現有什麼地方完全不同或缺少專案的時候要立即向旅行社彙報，以求得到及時處理。預先提醒主要是防範在之後的遊覽過程出現了問題對遊客產生的情緒影響，如果導遊在事先有個鋪墊，那麼效果就會好很多，比如在用餐上，導遊可以說，我們來北京旅遊，由於價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規的中餐，但它並不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅遊旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準備，這樣可以防止之後很多遊客的抱怨。旅遊注意事項主要包括安全（旅遊期間遊客的人身安全和財物安全）、準時（強調團隊的整體性和提醒遊客注意守時）、衛生（景點衛生和車內衛生）、天氣（提醒注意天氣變化預防感冒）等四個方面，隨著你帶團經驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中新增上一些你認為遊客值得注意的東西。關於歡迎詞的形式，建議採用對話式或問答式，這樣消除了導遊照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的.實際情況，當你在講完歡迎詞後，應該做到對團隊的人員構成、職業和收入等方面有了初步的瞭解。
歡送詞包括回顧旅遊過程、代表導遊服務集體對遊客的配合和理解表示感謝、徵求遊客的建議和意見、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬於錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把遊客的情緒推向最高潮，但如果之前發生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟於事。
5、 帶團過程中組織活動，調節氣氛
團隊旅遊中最精彩的當然是景點內的參觀，但在整個遊覽過程中，車上時間一般要多於景點遊覽，在遊客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個遊戲或講個笑話就是最好的提神方法。遊戲有很多的種類，導遊根據遊客不同的性格、職業找一些合適的來操作。笑話是一個很敏感的東西，很多地區的導遊以講色情或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導遊的身價，讓人覺得你像是個譁眾取寵的小丑。建議大家可以去上網找一找，或者直接從一些傳統的相聲段子中擷取一些精華，講笑話也同樣可以表現出人的修養。在市內堵車、長城回來的路上、遊客出現抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。
6、出色完成導遊促銷，創造收入
旅遊是對當地經濟的促進，在很多地方，遊客的消費佔了整個旅遊費用的很大部分。在這種市場經濟的大潮中，導遊運用適當的講解激發起遊客的購物興趣，從中賺取佣金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實際的市場價格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤並不是生產商一家賺取的，中間還要有很多層批發商和銷售商來分成，還有最大的支出是廣告費用。據說，可口可樂每年用於廣告宣傳的費用大約全年總利潤的50%，也就是說，我們在一聽3元的可樂，有1.5元被廣告商拿走了。導遊的促銷講解，也就相當於宣傳費用，商家省去了在電視報紙做廣告的宣傳費，還能夠銷售出產品，自然要給導遊一部分佣金作為廣告費了。
在促銷講解中，導遊大可不必不好意思，但絕不能強硬或欺詐，不擇手段地騙取遊客的消費的導遊，不但違背了導遊的職業道德，同時也違反了有關的行業法規。導遊要做的是，在知識方面不斷充實自己，勤於收集各種相關資料，在講解時以豐富的資訊和生動的語言來打動遊客才是正途。另外，儘量使自己對你所講解的旅遊商品產生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動地加入感情地來介紹。
7、新導遊如何選擇旅行社，確保不上當，避免陷阱
目前的行業情況是地接旅行社的收入要比組團社低很多，所有很多大的旅行社例如國、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導遊由於剛剛考下導遊證，社會經驗不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團款。前者是指旅行社同意把證調入該旅行社，但前提是要交納高額的質量保證金，並不給予任何單據，這一點很好預防。只要提前問好保證金的數額，交納的同時所要收據就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-20xx元左右。後者則是非常可怕的陷阱，甚至很多老導遊都經常上當，主要是指導遊在帶團期間為團隊預先墊付門票款，但在帶團結束後（無投訴情況下）未按時歸還團款，而將導遊的錢用於其他方面的投資，這是一種類似於欺詐的行為，但由於很多導遊顧慮旅行社不給派團而不敢聲張，導致團款越欠越多，有不少導遊一兩年內被旅行社拖欠了數萬元之多，有些導遊全年的血汗錢都在旅行社裡，導致自己手中一堆白條，無處要錢。最近導遊棲息地論壇還在組織北京的導遊索要被旅行社拖欠的團款，可見普遍性。預防被押款主要做到兩點：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了；第二，先給這個社帶一兩個團看看，如果社裡按約定時間報帳，保守信用，可在該社繼續帶團，若社內工作人員以各種理由拖延時間，則立即停止為該社帶團，專心追討團款，在一定時間內還沒有報帳的跡象，導遊要果斷地拿起法律的武器來保護自己的合法權益，用實際行動維護導遊的良好工作環境。
8、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導遊員
導遊是一項前途光明的工作，但從統計資料上講，導遊工作的平均年限在3-4年，很多導遊在入行一兩年就轉做其他了，可能因為收入與支出不成正比；旺季身體過度疲勞；經常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內開玩笑地講，當你工作的第二年時，就已經是老導遊了。那時候，你在帶團中可能已經有跟你團學習的新導遊了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導遊開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和誇誇其談；放棄了繼續學習提高的努力，進入了一種花天酒地的生活。還有不少導遊沾染上了行內最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導遊更應該為維護自身職業的良好輿論環境作出努力。真正的導遊在什麼情況都不應該放棄學習，更不能放棄謙虛的態度，態度是決定一切的。導遊也是人，但導遊應該是一個謙虛謹慎、八面玲瓏的人。
旅遊團導遊心得體會3自從20xx年從事專職導遊工作以來，已有十年時間，在這十年的時間裡，帶過很多團，導遊的辛酸，讓我在不斷的學習和實踐中，深深體會到了這一神聖職業帶給我們前所未有的挑戰和樂趣。雖然經驗不是很多，但我的感受卻很深，也的確是學到很多的東西，積累了不少的經驗。心態也變好了，心境也提高了，對事物的看法認識也提高了。這些都是導遊工作給我帶來的改變。
想了很多，其實我認為導遊應該從以下幾個方面，不斷的學習，總結經驗才能更好的做好導遊工作。
第一，導遊是雜家，在與客人交往的過程中，你要把你瞭解和知道的資訊毫無保留的透露給遊客，也要不斷的從遊客那裡知道更多的資訊，為自己所用。所以要在平時不斷的加強知識的積累，和業務技能上的提高。所謂活到老學到老。同時也要注意細節。細心周到的為遊客服務。例如到一個新的景點，首先你要先熟悉要去景點的導遊詞，這樣在講解時才能更好的吸引遊客的注意力，客人如果問到什麼關於景點的問題時，也就不至於什麼都不瞭解，也就不用太緊張的回答。這樣還可以更多的積累自己的知識 。
第二，導遊還要有具備很好的協調溝通能力。加強與酒店、餐廳、車輛、旅行社、全陪領隊及遊客等單位的合作和聯絡。帶團前要確認好行程計劃。例如
帶團之前必須和司機師傅確認一下，看師傅是否認路，不認路的話，導遊要帶好地圖，從地圖中找出將要走的路線，包括從哪上高速，從哪下高速，都要清楚。到過的店，吃飯、住宿飯店的名稱，地址，電話號碼要記得，每晚把看到的聽到的做一下整理，否則那麼多東西很容易忘。要和客人們處理好關係，特別是和領隊的關係。
第三，注意客人的飲食習慣，尊重客人的民族習俗和宗教信仰。
第四，導遊工作還必須有責任心和職業素養，職業操守。導遊必須有高度的認識，責任是很重大的。因為導遊帶團出去，代表的是整個公司的形象，導遊的一言一行，一舉一動，都是公司的一種企業文化。如果導遊的素質很高，旅行社的品牌效應就能傳遞的很快了。同時還要具備良好的職業素養和職業操守。特別是物慾橫流的今天，這點尤為重要。特別是導遊工作具備獨特的特殊性。在執行導遊計劃處理時，你的行為不僅僅是個人的行為，你是代表整個公司。在保證公司的利益不受外來損失時，要兼顧各方利益。
第五，導遊帶團過程中還要細心。隨時關注帶團過程中的進展。關注遊客可能發生的問題，及時處理。遇到自己處理不下的問題要及時反映給旅行社，求的旅行社的協助和幫助。例如與師傅處好關係，關心師傅。如果和師傅處好關係了，這個旅程你就成功了三分之一了。在遊客有其他行程之外的要求，能滿足儘量滿足，不能滿足，也要細心的做好解釋工作。
第六，導遊在提高自己業務水平的同時，也要注意講解水平的提高。學習別人的先進講解水平，並吸取精華，為我所用。有些導遊不大會講解，但他能揚長避短，仍然很受客人的歡迎。他們的優勢就在於在閒暇之餘，能和客人進行很好的溝通與交流。有的導遊呢，他們的語言，語速，語調都會給客人一種威懾力，這就是導遊的獨特魅力之所在了。有的導遊講解的很幽默，但他在發生問題的時候卻不知道怎樣去處理，這樣的話，客人就認為這個導遊是不行的。我的看法是：導遊在旅程非常順利的情況下，開心的，面帶微笑的，用自己的幽默去吸引遊客，用自己的專業水平去講解景點，用自己的微笑服務去感染遊客。但一旦發生了問題，一定要挺身而出，獨當一面，果斷的處理問題。
在這些帶團過程中，說不累那都是假的，雖然辛苦，但最後看到自己的工作能帶給客人美好的回憶，甜蜜的笑容，心裡的成就感也會油然而生。覺得自己的付出都值得，那麼點辛苦根本不算什麼。每次我會想起我第一次帶團，當時經驗不足，所以有很多做的不好的地方，有些事做起來比較亂，沒有條理，沒有順序，想到什麼就做什麼，而且面對客人會很無措，心裡很虛。這些其實就是我們需要改正並學習的地方。總是想要做到最好，想讓客人們滿意，但是有勁卻不知該往哪用，也許會引起客人對我們的反感，覺得我們做的可能有些過了。找出了這些毛病，就為下一次的帶團積累了經驗。所以要隨時發現錯誤，隨時改正錯誤，這樣才能使自己不斷的積累經驗，不斷地改正自己的缺點，使自己有著更大的提高。看到這一些，心裡真的是特別特別的感動，這就更給了我工作的動力。所以要不斷的總結自己，充實自己，到了現在可以說自己也是個老導遊了，經驗要比以前多了，做起工作也更加有勁也更有了動力。不過，話雖然這樣說，但我知道努力還是要繼續的，我們這個工作可以說也就是個做到老學到老的工作，仍需要付出更多的努力提高自己的業務水平。
總之，我覺得做導遊學習要多看多聽多做多記多分析，還要學怎麼做人怎麼和各種人打交道。如果能吸取別人的優點，把別人的優勢集中到自己身上，慢慢的學習，那麼，就會達到自己的目標！也許我不是一個很好的導遊，也許離我的目標還很遙遠，但是一種堅韌不拔，契而不捨的精神會陪我走到最後！在平凡的工作崗位，做出不平凡的事業，保持一顆平和的心態，來面對工作中的各種挑戰。很多時候在想自己還能在導遊這個職業上生存多久？以後我們能做什麼去？這也是困惑眾多導遊的一個問題。後來想想，從事導遊工作其實本身就是一個事業，一門高深莫測的藝術學問。看你的心態是不是平和，是不是遇事能泰然處之，處理事情的時候是不是遊刃有餘。所以要想做到這樣就要在不斷的學習，在實踐中不斷的總結，積累經驗。把自己的所學應用到實踐中去。所以我認為最為重要的是學習。導遊只有對自己的事業，有持之以恆的信心和決心，相信明天會更好的信念，導遊工作才能更好的堅持下去。
旅遊團導遊心得體會4我當導遊已十年了，經過十年的錘鍊，我由一個入門者逐漸成為一名合格的導遊，其中有一些心得是能寫出來與大家分享的。
剛開始從事這個職業發現好像全世界人都呵斥著你，因為你什麼不懂，一切的程式都要從新開始學習，老總不願意把團交給你，不放心。司機不願意和你出車，掙不到錢，到了景點買票的人還得說你幾句，程式不對。但是後來我征服了所有困難，我認為帶團掙錢固然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的誇獎讓我回家後回味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過一年的團，我覺得在熟悉路線等標準服務下，善於利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務：
一、將心比心，用自己的真誠來贏得客人的尊重。
著名心理學家馬斯洛把人的需要分為５個層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現需要。遊客花了錢，希望享受完美的服務，但實際上外出旅遊存在許多不確定因素，難免存在不周之處，遊客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團的短短几天裡，必須運用心理學知識，科學地對待各種各樣的遊客。在帶團中，我體會到：對剛愎自用的遊客，只能用坦誠和真誠來打動他；唯唯諾諾的人，你可以接近他；外表堅強的人，實際上內心很脆弱，他需要關懷；對多疑的人，要設身處地表現出比他更加強烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內心會舒服些。在團中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來壓你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。這就是中國傳統文化太極拳把對手引進落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學知識。西醫靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團中遇到的生理問題主要有更年期綜合症，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經前心境惡劣障礙，表現輕的屬於亞健康狀態。導遊此時應瞭解，要她不發洩是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團裡鬧，應理解和妥善對待。
二、 善於利用工作效績管理的二八定律指導帶團工作。
義大利經濟學家和社會學家巴萊特創造了著名的巴萊特定律——在任何一個整體中，最重要的部分只佔相對小的比例約20％，其餘80％儘管是多數，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定準確，但是它對所有的事情都適用，更適合於旅遊團隊。帶一個團，全是陌生面孔，不論是公務團還是散客團，20％的遊客發表了80％打擾導遊的牢騷話，作為導遊，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾。20％的遊客在出團返程時發表了80％的讚美你的話，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅遊涉及方方面面，錯綜複雜，千變萬化，要始終抓住團隊中20％，把住20％的脈搏，在不可預測的情況下，你就可以控制全團，否則，導遊就要被這20％牽著鼻子走，處於被動。當然抓住20％，不等於不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務。
導遊是一種工作，而且是一門藝術。至於訪問，因為你帶來了來自出口，直到你拿起後，最後一天的遊客到坑口，幾乎與你所處理的所有細節的過程中，妥善處理，以確保遊客的方面，稱讚，處理不得當，可能會受到投訴，甚至創造自己的經濟損失。
有需要注意的事情必須側重於：遊客心態，團隊用餐，購物和個人習慣。遊客心態，雖然不復雜，不容易的問題，但一旦發生，必須有一個大問題，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有遊客的情緒，由您的旅行會增加，隨後開設了通訊壁壘，獲得更站的關鍵，如果導致指導工作站錯了機器的錯誤的錯誤，由此造成的損失，包括補票費，住宿及膳食等，將完全由導遊承擔，在就餐區，導遊應當指出，目前在北京的餐飲團隊通常是非常低的膳食，飲食標準，八菜一湯可以確保所需要的數量和監督導遊的質量，導遊通常要他們留下來吃飯當可能出現的矛盾，如吃飯，餐館，質量問題，如環境和做好預床上用品系列，讓遊客有一個心理準備，也不會在晚宴開始情緒低落，購物是最好的方法，以指導創造收入，而更多的遊客有一個獨特的購物心情，這一點我們已經在第六條下面將詳細說明;對個人習慣，這裡的健康和安全，為指導戶外工作為基礎，北京的天氣比較乾燥，多風，特別注意個人衛生，在夏天的任務，堅持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是遊客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業導遊向遊客覺得在幾天後因需要長期長途步行和遠足，建議改為休閒服，但應注意的色彩組合，安全是指該物業的，目前在北京，在導遊的旅遊票，一般以現金支付給對方吃飯參與導遊，導遊不時進行的袋的時間比萬，有餐廳和商店購物的檔案，指南應注意保管，以免丟失或被盜。
要成為一名優秀的導遊，必須要有熱情的服務態度和良好的知識性服務能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導遊就要做到三心：多一份細心，多一份小心，多一份誠心，讓遊客真正感覺賓至如歸，為旅遊事業的發展獻出一份力量。
