人類的基本需求之一是被別人理解。如果作為個體的獨特效能被其他人正確地理解，我們就會有深切的滿足感，相互之間的關係也會進一步深入下去。卡耐基曾經說過“一個人事業上的成功，只有15％是由於他的專業技術，另外85％靠人際關係、處世技能。”而處理人際關係的核心能力就是溝通能力。
隨著社會的進步和現代醫學的不斷髮展，新的醫學模式要求我們護理人員要走近病人，走進他們的生活，這就需要溝通。護患關係對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據學習護患之間心理溝通體會出以下幾點：
一、護士與患者之間交流的特點和形式
護患交流的特點：即要面帶微笑，語言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時機，且要有一定的針對性，切實為患者著想，使患者對醫院、醫生、護士有信任感。
護患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞資訊；另一種是非語言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關係的重要環節。如果交流時不注意上述特點和形式，將產生交流障礙。
二、護患溝通技巧
護患溝通時注重心理疏導：焦慮、恐懼是病人共同的心理特徵，
而尋求尊重、關懷是病人的'共同情感反應。對此，在護患溝通時，護士要善於運用心理疏通引導法，根據病人的認知程度，有針對性運用醫學知識和臨床護理實踐經驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當地解釋疑問，進行有意識的積極引導，提高病人戰勝疾病的主觀能動性，實現心理認同。
傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部資訊，否則會引起曲解。傾聽並不是只聽對方所說的詞句，還應注意其說話的音調、流暢程式、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學習如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷對方談話；不要急於判斷；注意非語言性溝通行為，仔細體會“弦外音”，以瞭解對方的主要意思和真實感受。
如何結束交談：順利地結束交談常為今後的交談和護患關係打下良好的基礎。在結束時，把交談的內容小結一下，並要求病人提出意見以核實其準確性。可以表示由於病人的配合，交談成功對制定護理計劃很有幫助，並相約下次交談的時間和內容，如對準備分娩的病人，你可說：“在您分娩前，我會與你詳談產時與產後的一些注意事項”；或“您先休息，下次我們再談”等等。
總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人瞭解自己，使病人產生信任感，自覺地將自己融於病人之中，善於應用體貼的話語，同時多與家屬交流，瞭解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現愛心與真誠，適時恰當地
使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
