在這世界上，只有一種方法可以促使人去做任何事，那就是讓人們自己願意去做這件事。
而真正要他願意做事的惟一方法就是，給他想要的東西。那麼，一個人到底想要什麼呢?
美國學識最淵博的哲學家之一，約翰·杜威認為，人類本質裡最深遠的驅動力就是“希望具有重要性”。
林肯曾在寫信時提到：“人人都喜歡受人稱讚。”威廉·詹姆斯也說過：“人類本質裡最殷切的需求是渴望被人肯定。”請注意，他不用“希望”、“需要”，或是“盼望”等字眼，而用的是“渴望”這個詞。
這種渴望不斷地影響人的心靈，少數懂得滿足人類這種慾望的人便可以將他人掌握在手中。
就是這種渴望，促使一位未受教育、極度貧苦的雜貨店員，去研究他在一隻滿置雜物的大木桶底下找出的、那本曾花費他5角錢所買的法律書。你也許已經知道這位雜貨店員是誰，他的名字叫林肯。
就是這種渴望促使狄更斯寫下不朽的作品;就是這種渴望鼓舞克利斯多福·瑞爵士(英國著名建築家)在石頭上設計出詩篇;就是這種渴望使洛克菲勒聚積了巨大的財富;也是這種渴望，使你們鎮上的有錢人建造了超出實際所需的大房子;也是這種渴望，使你想要最新款式的服裝、最新式的汽車，並且炫耀一下你聰明的孩子。
也是這種渴望，驅使許多青年男女加入了犯罪團伙。曾擔任過紐約市警察局局長的莫洛尼指出，許多年輕罪犯十分自負，他們被捕後的最大願望就是想出風頭，和那些運動健將、影視明星或政治人物的照片同時出現在報紙上。至於以後的牢獄生涯如何，似乎與他們無關。
查爾斯·夏布是全美少數年收入超過百萬美元的商人。1921年，安德魯·卡耐基慧眼獨具，提名夏布為新成立的“美國鋼鐵公司”第一任總裁時，夏布才38歲(後來夏布離開了美國鋼鐵公司，接管當時陷入困境的貝氏拉罕鋼鐵公司，經過他的重新部署，果然使這家鋼鐵公司變為全美獲利最大的公司之一)。
為什麼安德魯·卡耐基每年要花100萬美元聘請夏布先生呢?難道夏布先生是個了不起的天才?還是夏布先生對鋼鐵生產比別人懂得多?兩者皆不是。
夏布之所以獲得高薪，主要是因為他善於處理人事，管理人事。夏布說：“我想，我天生具有引發人們熱情的能力。促使人將自身能力發展到極限的最好辦法，就是讚賞和鼓勵。來自長輩或上司的批評，最容易喪失一個人的志氣。我從不批評他人，我相信獎勵是使人工作的原動力。所以，我喜歡讚美而討厭吹毛求疵。”
“生活中，我廣泛接觸過各種不同層面的人。”夏布說道，“我發現，無論多麼偉大或尊貴的人，都和平常人一樣，在受到認可的情況下，比在遭受譴責的`情況下，更能奮發工作。”
真誠的讚賞同樣是美滿家庭的首要祕訣。有個朋友的妻子參加了一種自我訓練與提高的課程，回家後，她要先生列出6種能讓自己變得更加理想的事項。這位先生說道：“這個要求真讓我吃驚。坦白地說，要我舉出6件事實再簡單不過——但是，我沒有這麼做，我告訴她：‘讓我想想看，明天早上再告訴你。’
“第二天早上，我起了個大早，打電話要花店送六朵紅玫瑰給我太太，並附上紙條寫著：‘我想不出有哪六件事希望你改變，我就喜歡你現在的樣子。’
“傍晚回家的時候，我太太幾乎含著眼淚在門口等著我回家。沒必要再說什麼了，我很高興沒有照她的請求趁機批評一番。
“星期天她再次去上課的時候，她把事情經過向他人講述出來，許多太太走過來告訴我：‘這真是我聽到過的最善解人意的事。’我也因此體會到讚美的力量。”
在日常生活中，我們通常忽略的美德之一便是讚賞他人。別忘了，在人際交往中我們所接觸的是人，他們都渴望被讚賞。真誠的讚賞可以收到好的效果，而批評和恥笑卻會將事情弄糟。
