1、凡事結果導向，沒有對錯之分
2、調動情緒的能力就是領導力
3、能力來自於更多的選擇，智慧來自於多角度視野
4、行為背後一定有動機，物體背後一定有功能
5、什麼是對你最重要的------你缺的
6、只有你覺得自己是最棒的時候才會說別人是最棒的
7、我們每天都在滿足別人的表面需求，而沒有更深層次的滿足別人強大的背後需求
8、一個人會對他想要的和他相信的忠誠
9、員工不是靠激勵，而是靠培養
10、你想了解別人，就先成為別人的感覺
11、動機和行為沒有錯，只是行為沒有效果
12、沒有服務不好的客戶，只是你還沒有把客戶服務好的本事
13、銷售就是信念的轉移，感覺的互動
14、世界上沒有兩個人是完全一樣的，也沒有一個人在兩分鐘之內是完全一樣的
15、改變自己，別人才有可能改變
16、給別人很多選擇叫愛，給別人一個選擇叫控制
17、尊重別人的獨特之處，別人才會尊重自己的獨特之處
18、有效果比有道理更重要，講道理焦點在過去，關注效果焦點在未來
19、在共贏的基礎上追求效果比堅持什麼是“對”的更有意義
20、只追求有道理會耽誤有效果的.人生，難以有成功快樂的體驗
21、壓力和情緒來自於我們對事情的判斷和反應
22、說話的效果由講者控制，但由聽者決定，改變說的方法才會改變聽的效果
23、自己說什麼不重要，對方聽到什麼才重要
24、行為+環境=意義
25、不經過你允許，誰也說服不了你
26、不要聽別人說了什麼，而要看別人說了什麼
27、老闆第一目標就是成交員工
28、“沒有辦法”讓事情畫上句號 ，“總有辦法”則讓事情有突破的可能
29、每個行為的背後都必有一個正面的動機，瞭解和接受一個人的正面動機，才容易引導一個人改變他的行為
30、每一個人的行為，對他來說都是當時環境裡最符合自己利益的做法
31、自己不相信有能力或有可能，是讓自己得不到成功快樂的最有效的保證
32、在一個群體中，固執使人們緊張，靈活使人們放鬆
33、靈活不代表放棄立場 而是容許自己找出三贏或多贏的可能
34、系統裡最靈活的部分是最能影響大局的部分
35、誠意把入迷者逼醒
十二個前提假設
1世界上沒有兩個人是完全一樣的
2一個人不能控制另外一個人
3有效果比有道理更重要
4沒有絕對真實的世界，只有感觀塑造的世界
5溝通的意義決定對方的迴應
6重複過去的做法只能得到過去的結果
7凡是至少有三個以上的解決方法
8每一個人都選擇給自己最佳利益行為
9每一個人都具備是自己成功快樂的資源
10在任何一個系統裡最靈活的部分便是最能影響大局的部分
11沒有挫敗只有迴應資訊
12動機和情緒總沒有錯只是行為沒有效果而已
