戴爾計算機（中國）有限公司針對本次網路裝置專案所提供的裝置產品提供如下服務承諾：
提供三年7×24小時金牌服務（遠端和上門），包括三年高階軟體技術支援。
戴爾金牌服務是戴爾企業級高階服務計劃中推出的全方位套裝服務，向戴爾企業級產品提供廣泛的7x24遠端和上門服務。其主要特色包括：
戴爾企業級專家中心提供的工程師對工程師級直接支援；
戴爾技術支援客戶經理服務提供的單一聯絡人負責制(24小時手機待機) ； 通過優質與定製的服務致力打造最高水準的客戶滿意度 ；
以更低的總體擁有成本提供超群的靈活性和價值享受更加輕鬆地完成企業計算任務；
7×24小時故障預防和客戶管理
技術支援客戶經理（TAM）服務 儲存系統遠端監控服務 產品更新通知服務
7×24小時快速故障排除
技術支援客戶經理(TAM)服務 金牌服務工程師提供的工程師對工程師級的直接支援 客戶可自行指定其服務的優先等級 無次數限制的遠端高階軟體支援 面向部分第三方廠商產品的無縫支援 7x24 4/6小時響應的上門硬體維修服務
1) 戴爾技術支援服務
在每一套戴爾產品的整個壽命週期內，戴爾將為使用者直接提供電話技術支援、聯線技術支援以及電子郵件技術支援等項服務。
電話技術支援
對於戴爾產品的技術及質量問題，使用者可以撥打戴爾免費電話技術支援熱線800-858-0960或收費電話0592-8181886尋求技術支援，標準服務時間如下： 週一至週五 8:30 - 21:00
週六、週日和節假日 8:30 - 17:30
戴爾的電話技術支援人員將接聽所有使用者的服務請求電話，診斷故障原因，並且盡一切可能通過電話排除故障。在故障無法通過電話解決的情況下，戴爾電話技術支援人員會將問題詳情提交給戴爾服務夥伴(DSP)，並協調確保在規定的時間內，有一位戴爾授權服務工程師到達使用者所在地。
聯線技術支援
使用者可以通過與戴爾亞太網址()的連線，獲得戴爾提供的全天二十四小時的聯線技術支援。
電子郵件技術支援
除上述電話技術支援和聯線技術支援外，使用者還可通過向戴爾因特網上服務和支援的電子郵件地址cn_傳送電子郵件尋求技術支援，戴爾將指派專門人員接收並處理使用者的電子郵件。
2) 服務覆蓋範圍內提供的保修服務
在戴爾服務覆蓋範圍內，使用者訂購的戴爾產品將享有標準的三年免費上門服務和免費配件更換服務。保修日期自發票日期開始算起。
在三年的上門服務中，戴爾提供：
技術支援和上門服務
當出現硬體故障時，使用者首先聯絡戴爾電話技術支援代表，並與戴爾電話技術支援代表一道通過電話解決問題，以保證最短的停機時間。如果無法通過電話解決問題，戴爾將通過當地服務商的戴爾授權服務工程師，為使用者提供全面的上門服務。在上門服務過程中，戴爾授權服務工程師將得到位於戴爾中國客戶服務中心的戴爾電話技術支援中心的有力支援。
第二工作日響應
在大部分戴爾服務覆蓋城市範圍(詳見附件：戴爾計算機(中國)有限公司服務覆蓋範圍)內，戴爾將按第二工作日(NBD)響應時間的保證為使用者訂購的產品提供上門服務。第二工作日響應是指如果硬體故障是在工作日的下午5:00之前確定的，戴爾授權服務工程師將在下一工作日下午5:00之前到達現場處理硬體故障；如果硬體故障是在工作日的下午5:00之後確定的，您的來電將視為第二工作日收到來處理。
配件更換
對需要更換配件的故障，戴爾授權工程師將負責攜帶並安裝所需配件。
dell售後服務承諾書 [篇2]
針對2015年杭州市政府採購臺式電腦、印表機、掃描器公開招標協議採購專案，本公司制訂如下維護服務方案：
（一） 系統基本安裝除錯服務
1、硬體裝置的安裝除錯服務
做到原包裝的貨物送到使用者，無啟封、無開箱等情況，貨物外觀完好, 所有貨物均在使用者的監督下開箱除錯。
2、軟體的安裝除錯服務
根據使用者的要求安裝系統軟體和應用軟體，並負責軟體的配置、除錯和效能優化，直至系統完全正常執行。
（二） 系統維護服務
1、標準售後服務的內容
1．1廠商提供的售後服務承諾
戴爾公司保修條例及程式
在每一套戴爾產品的整個壽命週期內，戴爾將為終端使用者直接提供電話技術支援、聯線技術支援以及電子郵件技術支援等項服務。
r 電話技術支援
對於戴爾產品的技術及質量問題，終端使用者可以撥打戴爾免費電話技術支援熱線800-858-2333尋求技術支援，標準服務時間如下：
週一至週五 8:30 - 17:30
戴爾中國重要客戶免費技術專線：8008582736
戴爾中國重要客戶收費技術專線：0592-818-3389
戴爾的電話技術支援人員將接聽所有終端使用者的.服務請求電話，診斷故障原因，並且盡一切可能通過電話排除故障。在故障無法通過電話解決的情況下，戴爾電話技術支援人員會將問題詳情提交給戴爾服務夥伴(DSP)，並協調確保在規定的時間內，有一位戴爾授權服務工程師到達終端使用者所在地。
r 聯線技術支援
終端使用者可以通過與戴爾亞太網址()的連線，獲得戴爾提供的全天二十四小時的聯線技術支援。
r 電子郵件技術支援
除上述電話技術支援和聯線技術支援外，終端使用者還可通過向戴爾因特網上服務和支援的電子郵件地址cn_傳送電子郵件尋求技術支援，戴爾將指派專門人員接收並處理終端使用者的電子郵件。
r 線上支援：
將進一步增進了對客戶的服務。獨具個性的網頁使得擁有和使用Dell電腦變得更容易，
同時最大限度地增加系統執行時間，提高客戶對系統的認識： 可以一天24小時、一週7天隨時訪問，線上對話詢問客戶系統的具體執行情況，保證無線上等候的情況。 提供資源分配以及和他們特定系統相關的資訊 擁有大量Dell電腦的公司、政府機構、教育系統和小企業使用者可以選擇訪問Dell 的完整解決方案 下載驅動程式更新他們的系統以享有最新的應用軟體 利用排障工具、訪問驅動程式庫、應用檔案和BIOS 補丁 這一網址上其它的服務工具包括訂購、狀態及定單查詢（使客戶能跟蹤他們所訂購的Dell電腦的過程） 網址，首先為亞太地區所有英語國家客戶服務，並同時開發中文版本。 Dell 在中國的工程師們將不斷開發完善為廣大中國使用者服務的中文支援網站， 目前中國使用者可通過訪問 得到以下支援： 常見問題解答：包括部分服務策略，技術相關問題等 軟體安裝參考指南：包括如何分割槽硬碟，作業系統安裝，顯示卡/音效卡等的安裝過程，RCD使用方法等 下載：filelib下載聯接，如何獲得驅動程式 其他聯接：速馬電腦，Dell Hints & Tips，Dell Documents, 技術支援信箱
一、戴爾在服務覆蓋範圍內提供的標準保修服務
在附件二“戴爾計算機（中國）有限公司在中國服務覆蓋範圍清單”所列的城市，終端使用者訂購的戴爾硬體產品（PC伺服器）將享有標準的三年免費上門服務和免費配件更換服務。保修日期自發票日期開始算起。
如果使用者購買的戴爾產品包含三年的現場保修服務，在三年的上門服務中，戴爾提供： r 技術支援
當出現硬體故障時，使用者首先聯絡戴爾電話技術支援代表，並與戴爾電話技術支援代表一道通過電話解決問題，以保證最短的停機時間。據戴爾統計的結果，戴爾能夠在15分鐘內通過電話解決所有客戶維護問題的80%，在48小時內解決98%。
r 上門服務
如果無法通過電話解決問題，戴爾將通過當地服務商的戴爾授權服務工程師，為使用者提供全面的上門服務。在上門服務過程中，戴爾授權服務工程師將得到位於戴爾中國客戶服務中心的戴爾電話技術支援中心的有力支援。
r 第二工作日上門服務（NBD response）
在附件二“戴爾計算機（中國）有限公司在中國服務覆蓋範圍清單”所列的城市，在“NBD response”欄目中顯示“Y”的城市，戴爾將按第二工作日(NBD)響應時間的保證為使用者訂購的戴爾硬體產品(PC伺服器)提供上門服務。第二工作日響應是指如果硬體故障是在工作日的下午5:00之前確定的，戴爾授權服務工程師將在下一個工作日下午5:00之前到達現場處理硬體故障；如果硬體故障是在工作日的下午5:00之後確定的，您的來電將視為第二工作日收到來處理。
第三工作日上門服務（SBD response）
在附件二“戴爾計算機（中國）有限公司在中國服務覆蓋範圍清單”所列的城市，在“NBD response”欄目中顯示“N”而“SBD response”欄目顯示“Y”的城市，戴爾將按第三工作日(SBD)響應時間的保證為使用者訂購的戴爾硬體產品(PC伺服器)提供上門服務。第三工作日響應是指如果硬體故障是在工作日的下午5:00之前確定的，戴爾授權服務工程師將在第三個工作日下午5:00之前到達現場處理硬體故障；如果硬體故障是在工作日的下午5:00之後確定的，您的來電將視為第二工作日收到來處理。
r 配件更換
對需要更換配件的故障，戴爾授權工程師將負責攜帶並安裝所需配件。 r
