尊敬的 先生：您好！
真誠地祝賀您擁有一輛長安鈴木的sx4，並對此表示衷心的感謝！今後，我們將一如既往地為您提供盡善盡美的服務，這是我們長安鈴木xx-xx店的工作宗旨。我店按照長安鈴木汽車有限公司的統一標準設計建立，擁有一流的裝置，準備了充足的原廠零配件，維修服務人員也經過鈴木公司全面的技術培訓，可以為您的愛車提供專業快捷的服務。您在愛車使用過程中有任何困難，我們都樂意為您解決。我們經銷店的服務熱線電話是：xx-xxx-xxx
請您按《保養手冊》中規定的行駛里程或定期時間到長安鈴木經銷店保養您的愛車，這將有助於您享受到由長安鈴木汽車有限公司提供的保修服務。我們特別希望能再次為您和您的親友服務；您的再次光臨將是我們至上的榮耀！
敬祝
萬事如意，閤家平安！
長安鈴木 xx-xx汽車
總經理： xx-x
致比亞迪車主的感謝信！
在辭舊迎新之際，粵迪汽貿全體同仁由衷地向所有比亞迪車主及其家人表示最誠摯的感謝！感謝廣大車主選擇比亞迪汽車，選擇粵迪汽貿。也許您是出於對民族汽車產業的支援而選擇國產品牌，也許您是出於經濟性的考慮而選擇比亞迪汽車，也許您是為了購車方便而選擇粵迪汽貿，但不管什麼原因，我們都深深感謝您！由於您的支援，我們的企業才能依然穩立於金融風暴之中；正是您的支援，粵迪汽貿才能取得08年比亞迪汽車銷售總冠軍的優異成績。
在總結08年的時候，一組針對客戶來源的調查資料，深深觸動了我們。在對08年購車客戶進行回訪和統計後發現，在每個月的購車客戶中，老客戶再購車和他們的親朋好友購車的數量佔了所有購車客戶數量的很大比重，並且這個比例從下半年開始逞逐月上升的趨勢。
08年，粵迪比亞迪4s店的老客戶和他們的親朋好友購車比例的月平均值為43%，這個比例相當於報紙廣告、網站廣告、戶外廣告牌、公交車站臺廣告效應的總和。雖然，08年比亞迪汽車公司為了實現銷量翻一番的目標，在全國範圍內加大了市場推廣，但是隨著比亞迪汽車保有客戶的增加，老客戶的再購買和介紹親朋好友購車的比例卻不遜於廣告客戶購車的比例。
這個資料，讓我們感動，也讓我們愧疚。畢竟，比亞迪汽車還有這樣那樣的.瑕疵，粵迪汽貿的服務也存在這樣那樣的小問題。但是老客戶還是堅定地支援我們，給予我們充分的信任和包容。
從客服部提交的資料也能看出相似的情況：從08年第二季度開始，客戶對粵迪員工提出表揚的數量在逐漸增加，客戶對我們的小小進步都會給予很高的肯定，這一點讓我們的員工更有信心、更有激情地投入工作；另一方面，客戶對粵迪提出意見和投訴的數量也在增加，但是客戶對粵迪員工的評分卻沒有降低。客戶的這一做法讓粵迪員工非常感激，你們會指出我們的問題，但你們更會鼓勵我們進行改善。現在我們非常清楚的感受到，客戶對我們的所有意見、投訴、建議都是為了讓我們做得更好，我們將會對客戶提出的每一條意見和抱怨都視為投訴處理，認真嚴肅地對待。
09年，從我們的企業高層到每一位員工都要勇於面對自身不足，加大力度進行服務提升的整改，我們希望廣大車主能一如既往的支援我們，並參加我們的服務提升計劃，為我們的工作出謀劃策。
最後，再一次深深感謝各位老友！
深圳市粵迪汽車貿易有限公司
二零零九年一月十二日
