為保證工程在施工完成後達到建設單位對工程質量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達到工程的建設目的，滿足建設單位要求，我公司就工程質量保修向建設單位做如下送重承諾：
1 保修期內的服務專案
1.1保修服務範圍
1）保修的內容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規定執行。
2)對於工程承包範圍內的施工專案，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規程、規範和工程合同規定所造成工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。
3）由於工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。
4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業主協商後確定修復辦法，並按照相關規定確定施工單位與建設單位的承擔範圍。
1.2保修期限
根據工程性質並嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規定，確定工程質量保修期限，並根據工程《建設工程質量管理條例》中規定執行。
1）地基基礎和主體結構工程，為設計文體規定的該工程的合理使用50年。
2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外牆有防滲漏，為5年。
3）電氣系統，給排水管道，裝置安裝為2年。
4）裝修工程為2年。
2 工程保修及服務承諾
1）我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執行。
2）嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。
3）建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回訪不少於兩次，認真聽取建設單位意見，並形成回訪記錄。
2015裝修工程投標承諾書
致：xx-xxx-x有限公司
在承接xx-xxx-x樓精裝修工程 的投標活動中及工程中標後，我單位承諾履行下述條款：
一、我單位委任專案經理xx-xxx-x為本工程專案的管理，執行本工程的有關技術、工程進度、現場簽證、現場管理、質量檢驗等方面的工作。
二、本工程施工工期為 xx-x日曆天，工程質量達到合格標準。
三、我公司承諾按業主的工程預算書第二頁編制說明及編制依據和工程量計算說明的一切要求為依據計算工程量及單價，再優費下浮10%為結算依據做結算。工程名稱：xx-x精裝修專案工程
四、我公司專案部將出臺了一系列文明安全施工管理制度措施，與各施工隊和專職安檢管理人員，簽訂了文明安全施工責任書，同時藉助板報、櫥窗、標語等形式，把文明的種子植入員工心中。
五、公司根據《建設工程質理管理條例》及有關規定，我單位承擔質量保修責任：
1、屬於保修範圍、內容的專案，我單位在接到修理通知書之日起7日內派人保修。
2、發生緊急搶修事故的，我單位在接到事故通知後，立即到達事故現場搶修。
投標人：xx-x裝飾工程有限公司 （公章）
法定代表人（或委託代理人）： （簽章）
日 期： 2015年10月 xx日
精裝修工程維修保養協議合同範本
甲方：
乙方：
甲、乙雙方根據雙方簽訂的《_______專案戶內精裝修總承包工程施工合同》，本著實事求是、友好協商的原則，簽定如下補充協議：
一工程質量保修範圍和內容：
1、乙方在質量保修期內，按照《中華人民共和國建築法》、《建設工程質量管理條例》和《房屋建築工程質量保修辦法》等相關法律、法規、規章的管理規定和雙方約定，承擔裝修施工合同中的所有施工承包範圍內工程質量保修責任。
2、凡屬於乙方原因造成的各部位的質量問題或其他缺陷，及由於乙方維修造成業主的相關損失，均屬於乙方免費保修責任範圍；不屬於乙方責任（例如業主使用過程中自身人為損壞、第三者故意或非故意損壞等），但是經由雙方協商需要乙方施工的，乙方必須積極配合維修，費用雙方協商由責任方承擔，但費用收取不能高於市場綜合水平標準。
二．工程質量保修期：
雙方根據《建設工程質量管理條例》及有關規定，約定本工程的質量保修期以工程通過驗收，完善整改意見並正式移交甲方，在移交給業主之日起計算，保修期限為貳年。
三．保脩金支付：
本工程將保留按合同結算總價的.5%作為工程保脩金，保修期滿後，物業管理單位及甲方對工程質量無異議後15天內即與乙方辦理保修款結算手續；支付保脩金同時應扣除應由乙方支付的修理費用、違約金等相關款項。
四．保修要求條款：
1、交樓期間精裝修施工單位必須在現場組建專門的交樓維修辦公室，每一戶安排專業人員陪同我司交樓人員進行驗收移交。要求參與交樓的人員不得與業主發生任何衝突，對業主提出的意見必須認真記錄，按交房記錄卡記錄的整改專案反饋精裝修總包專案管理層並以最快速度進行整改維修。
2、要求精裝修總包在業主入夥後的六個月，作為維修高峰期，期間必須派足夠的固定維修人員（具體數量根據現場實際需要另行確定）在現場組建專門的維修辦公室，並每天到物業公司報到登記，以便出現業主招修時快速反應、即時處理。
3、維修高峰期過後，總包單位必須指定維修負責人，維修負責人應在甲方通知後4小時內趕派人或親自到現場進行維修，履行保修義務，保證維修的質量及效果。
4、發生緊急搶修事故的，乙方在接到事故通知後，應當2小時內到達事故現場搶修。
5、接到維修通知後，施工單位必須實行第一時間先檢查維修，後論責任的服務原則
6、乙方未能及時按規定進場維修或不能維修、及未能在甲方指定的合理期限內維修完好或經過兩次維修都未能修好的，甲方有權自行另請其它施工單位代為維修並確定價格，由此發生的所有維修費用及賠償費用、並加收以上費用的15％作為甲方管理費，以上費用可以從甲方支付乙方的任何款項中扣除，但不等於解除乙方的任何應負的責任。以上費用發生後，乙方應在一週內按此發生費用補充保脩金，否則另加收此發生費用的50％作為違約金，此費用直接從保脩金中扣除。
7.由乙方的施工質量原因，導致業主退房、補償等的全部責任、費用及甲方的損失均由乙方承擔。
8.若乙方授權甲方全權代表乙方與相關業主進行相關事宜的談判等工作，乙方應在甲方通知由此發生的有關費用的3天內向甲方支付，否則甲方加15％的罰款從保脩金中直接扣除，並要求乙方在一週內按以上費用補充保脩金，否則另加收此發生費用的50％作為違約金，此費用直接從保脩金中扣除。
9.對於涉及結構安全的質量問題，應當按照《房屋建築工程質量保修辦法》的相關規定，立即向當地建設行政主管部門報告，採取安全防範措施；由原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出保修方案，乙方實施保修施工。
10．在維修高峰期過後，施工單位建立回訪制度，即每2個月內派專人與物業管理處、甲方一起，進行一次對業主的上門回訪，及時瞭解業主的使用情況，發現問題及時登記處理，從而提高客戶滿意度。回訪時要制定填寫《工程回訪登記表》（表格參考下表），填寫完畢後同時交一份給業主及管理處保留備案。施工單位若沒有按以上要求進行回訪，則一次罰款￥1000元。
11、對每一次維修完畢後，施工單位必須填寫《工程維修記錄表》（表格參考下表），同時交一份給業主及管理處保留備案。
工程回訪記錄表
工程名稱 業主房號
維修單位 合同編號 回訪日期
交付時間 質量等級 回訪方式
回訪情況及問題：
回訪人： 年 月 日
業主/使用者意見：
簽章（或記錄）： 年 月 日
問題的原因及責任：
質量部門： 年 月 日
處理意見：
施工單位、物業、甲方負責人： 年 月 日
工程維修記錄表
維修單位 業主房號
維修部位 維修日期
維修內容：
簽發人： 年 月 日
維修記錄：
維修負責人： 年 月 日
業主/使用者評價：
年 月 日
物業、甲方簽字：
年 月 日
五．建立快速反應的聯絡保證措施：
1、在業主入夥交樓驗收及入夥後的維修高峰期間，施工單位必須在現場組建專門的交樓維修辦公室，並必須指定維修總負責人，與甲方、物業相關負責人對接，全力協助甲方驗收交樓工作，維修總負責人手機等通訊方式必須保持24小時通暢。設立維修辦公室聯絡專線，維修聯絡專線必須保證24小時有專人接聽，對反饋的維修資訊做好記錄，並及時反饋給維修負責人，確保快速安排維修。若因特殊原因要更換負責人，施工單位必須提前一週通知甲方及物業並徵得甲方、物業同意，在安排好相關工作的移交及接管人員之後方可更換。
以上規定內容中，施工單位違反任何一點規定，甲方每次將處以￥500-2000元的罰款。
維修期間若維修負責人對該項工作不稱職，維修配合工作不能令甲方及物業、業主滿意，甲方有權要求在一週內無條件更換更合適的負責人，以確保維修工作的質量與進度。若施工單位採取拖延、不配合的態度與方式，甲方將處以￥5000元的罰款，並必須在一週內更換合適負責人。
維修總負責人：聯絡方式：
2、在維修高峰期過後，施工單位必須指定維修總負責人，與甲方、物業相關負責人對接，全力協助甲方維修服務工作，維修總負責人手機等通訊方式必須保持24小時通暢。否則將每次處以￥500元的罰款。
維修總負責人：聯絡方式：
3.維修總負責人必須在維修工作開始前2個月確定。
六．維修人員作業管理制度要求及處罰措施
1、乙方人員維修時出入小區時需佩戴管理處簽發的出入證或經管理處確認。違反一次處罰￥100元。
2、乙方人員入戶維修前，應事先徵得業主同意，不得擅自入內。違反一次處罰￥500元。
3、乙方人員入戶維修時，須著工服穿鞋套，在返修過程中，必須作好施工作業點周邊的成品保護，必要時使用地墊，若因作業不善造成設施、裝修、傢俱的損壞須由乙方承擔賠償責任。並處每次每項￥500元的處罰。
4、乙方人員在業主家中不得隨意在非施工作業區域內走動；不得大聲喧譁、翻看報刊雜誌、電視；不允許亂扔垃圾、吐痰；不允許在業主家中吃拿東西、抽菸或無故逗留等。違反其中一項一次處罰￥500元。
5、乙方從甲方或管理處領用鑰匙，必須按甲方或管理處規定及時歸還。違反一次處罰￥100元。
6、乙方在離開維修現場或在空置房返修完畢後，須及時將返修現場清理乾淨，關好門窗、水電開關等，嚴禁將空置房作為倉庫使用。出現任何不良事件，而導致業主索賠，均由乙方承擔相關責任並處一項一次￥1000元至￥5000元的罰款。
7、甲方對乙方現場人員有違規或不服從管理的，甲方有權要求其限時整改，若乙方不能按照甲方要求進行整改的，可要求其退場並將另外委託其他專業公司完成修繕工作，同時一切費用將由乙方承擔。
8、因工作需要乙方參加的會議，乙方相關人員在接到通知後應準時參加。未能準時出席或未徵得甲方同意缺席的，遲到一次罰款￥500元；無故缺席一次罰款￥1000元。
七．其他獎懲制度：
1、集中交付及維修高峰期間，根據施工單位的維修服務質量情況（從維修質量、速度、服務配合、客戶評價等方面體現），結合《工程回訪登記表》及《工程維修記錄表》體現的綜合維修質量、業主評價等方面情況，返修工作滿意度總體在90%以上的單位，給予￥3000元的獎金；對於綜合評價差，業主對維修工作出現過2次以上合理投訴的單位，給予￥3000元的罰款。
2、交付期間由業主提出的有效質量問題相關責任單位每條扣款￥50元，出現二次返修的按￥500元/條向甲方繳納違約金且甲方有權安排其他人進行處理，費用由乙方承擔。
3、施工單位在工程交付前指定返修負責人，必須組織足夠數量的返修工人，報甲方返修辦備案，並保證返修辦對返修人員的優先使用權。各單位須按照甲方要求人數派駐返修工人，每少一工日罰款￥200元，累計超過10個工日通報批評。各單位如需將派駐的返修管理人員和返修工人另作安排或減少人數，必須先徵得返修辦同意後方可進行。
4、各施工單位負責本單位返修人員的管理，因返修人員不服從返修辦及物業的管理造成業主及甲方的損失由各施工單位承擔。返修辦將視違規行為產生的後果嚴重程度處以￥100-5000元的罰款並現場開具《施工單位人員行為過失處罰通知單》，如乙方採取迴避、推諉、拒絕簽收的行為，甲方有權直接處理，產生一切費用直接從責任單位的款項中扣除。
5、集中交付及維修高峰期間由甲方、物業維修部每2星期評出5佳返修人員，5佳人員先由各施工單位維修辦推薦，甲方、物業維修部依據該工人維修記錄、客戶返修滿意度和工作量綜合質量，對滿意度較高的人員進行獎勵。每人每次￥100元現金獎勵，並建議各單位將該員工作為後續保修人員留用，同時滿意度較差的人員不得從事保修工作。
6、集中交付及維修高峰期間，除維修總負責人外，各施工單位必須指定各班組管理人員，管理人員由處辦理管理人員證件，可以穿便裝，返修辦依據管理人員所管轄人員的總體返修滿意度對管理人員進行獎勵。1個月評定一次，對總體維修滿意度較高的，每次獎勵￥500元；對總體維修滿意度較差的，每次罰款￥1000元，並必須更換該管理人員。
7、日常保修期間每月評出返修5佳人員，5佳人員評定依據客戶返修滿意度和工作量綜合分。對總體維修滿意度較高的，每人每次獎勵￥100元並通報各單位以示獎勵；對總體維修滿意度較差的，每次罰款￥500元。
8、日常保修期間各單位必須指定管理人員，每月進行一次評定，對總體維修滿意度較高的，每人每次獎勵￥100元並通報各單位以示獎勵；對總體維修滿意度較差的，每次罰款￥500元。
（注：所有罰款與獎勵均由甲方或物業發出《罰款通知單》、《獎勵通知單》
八．本維修協議一式六份，甲方肆份，乙方二份，與裝修合同同具法律效力。
甲方：
代表：
日期：
乙方：
代表：
日期：
裝飾工程售後服務承諾書
售後服務承諾書 致：揚州金輪房地產開發有限公司 上海嘉春裝飾設計工程有限公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，並公開、負責地向您鄭重承諾如下：
我們所有的工程均享有裝飾質保2年，終身維護的服務，對於一些影響業主正常生活的急修專案（如水電工程），我們將在24小時內到場維修。
我公司針對 揚州金輪星城18#樓紙面石膏板隔斷裝修工程 專案售後服務小組，組長由上海嘉春裝飾設計工程有限公司專案經理 曹忠 擔任，堅決執行 “晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對 揚州金輪星城18#樓紙面石膏板隔斷裝修工程 專案在售後服務期間的問題給予及時解決。
“質保期”期間由“ 揚州金輪星城18#樓紙面石膏板隔斷裝修工程”專案售後服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工專案進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司12小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。
質保期後我公司會繼續保持與使用者聯絡,隨時瞭解我公司施工專案的售後資訊,以便及時採取糾正預防措施,並派專人進行定期檢查，使使用者放心使用。
質保期滿後可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話後半小時內響應，給出相應解決方案。12小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。
售後服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。
承諾人：上海嘉春裝飾設計工程有限公司（加蓋公章）
日期：2015年01月17日
裝修質量保修承諾書
為確保 專案施工質量，本次專案施工負責人： ，鄭重承諾，將依照施工合同對本次施工範圍內的質量及保修承擔責任，承諾基本內容如下：
1、依法取得相應等級的資質證書，並在其資質等級許可的範圍內承攬工程。
2、建立質量責任制，對建築工程的施工質量負責。要求專案負責人做施工現場記錄，記錄工程的各部分施工是那個或那幾個負責施工，一旦該部分出現施工質量問題，將對該部分工程付相關責任，專案負責人有取帶責任。
3、按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發現設計檔案和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。
4、按照工程設計要求，施工技術標準和合同約定對各種材料，以及構、配件進行檢驗，未經檢驗或檢驗不合格的不使用。
5、建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，做好隱蔽工程的質量檢查和記錄。
6、建立、健全教育培訓制度，加強對員工的教育培訓，未經教育培訓或者考試不合格的人員，不上崗作業。
7、依法履行建築裝飾工程質量保修義務。
8、在保修期內應無條件的全額免費履行維修義務，不得以任何理由推脫、拖延甲方的維修專案。
年月
