在學習、工作乃至生活中，大家都不可避免地要接觸到書信吧，書信是人們用於表情達意的一種交際工具。你寫信時總是無從下筆？以下是小編幫大家整理的電信實習心得體會，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
之前去企業實習，除了讓我對商業企業的基本業務有了一定了解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今後踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現了錯誤，也必須負責糾正。
其次，我覺得工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那裡深有體會。比如，有的事務辦理需要工作證件，雖然對方可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什麼必須得這麼做。現在商業企業已經納入正規化管理，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。
最後，我覺得到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。
因此，我體會到，如果將我們在大學裡所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。
很感謝實習單位給我這個這麼好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收穫很多。
電信實習心得體會2實習單位：中國電信河南省周口電信分公司
實習地點：河南省周口市
前言：很感謝中國電信周口分公司給我這次實習的機會，通過這次實習，我們學到了很多東西，增長了工作經驗。
一、實習目的 通過在電信網路資源部的學習瞭解中國電信周口分公司主要開展業務及業務開展情況，配合工作人員工作，瞭解工作流程。
二、實習時間 20xx年9月——20xx年12月
三、實習單位和部門 中國電信集團周口電信分公司網路資源部
四、實習內容 我被安排在中國電信集團周口電信分公司網路資源部工作，主要負責的是fttn型、fttb型光纜的普查及相關工作。工作中我們基本瞭解了中國電信集團周口電信分公司和努力拓展的範圍。
自20xx年9月，本人有幸進入中國電信周口分公司進行為期三個月的專業實習，通過本次實習，感覺受益匪淺。真心的感謝中國電信能提供給本人一個鍛鍊的平臺。感謝系領導的支援與幫助及各位老師的悉心指導！
儘管實習時間只有短短的三個月，但從中卻學到了相當多的經驗和知識，並清晰的認識到自身在開展實際工作時所存在的不足之處。但在此次實習當中，在公司人員的帶領幫助下對中國電信集團公司有了更全面的瞭解；通過同事的幫助和自身的努力，我從不知道什麼是fttn型光纜到了解其基本原理，再到掌握，再到熟練應對出現的簡單問題。本人也清楚的認識到了自身所存在的一些不足之處：在與群眾溝通時缺乏足夠的耐性，在處理一些問題時缺乏靈活性。這都是在本次實習當中切身體會到的，也是本人在今後的學習和工作當中去努力完善的地方。
通過本次實習，能將所學的一些理論知識在實際工作當中運用，真正做到了理論與實踐的結合，通過與各個客戶經理進行工作上的溝通，與其他組員在業務上的合作！也使本人切身的體會到了團隊的力量，並學會了如何與團隊的其他成員進行工作上的溝通和協調。將團隊精神納入到實際的工作當中。在本次實習過程當中，我和同事也通過對客戶經理所操作的各個電信業務系統進行操作和分析。並瞭解了各個系統的基本功能和架構。從而更進一步的認識到了現代化的資訊科技給電信業務帶來的便利和效益。這都為作為自動化專業學生的我在以後進入相關領域提供了非常寶貴的經驗和知識。
通過在中國電信集團周口電信分公司網路資源部的實習，我瞭解到中國電信集團周口電信分公司的一些基本情況。中國電信集團公司授權中國電信集團周口電信分公司用"中國電信"的商譽和無形資產。中國電信集團周口電信分公司在周口市範圍內為政府、企事業單位，商業樓宇、住宅小區等機構客戶，提供包區域內、國內、國際固定電話、資料傳輸、網際網路、寬頻接入等綜合電信服務和寬頻應用等增值電信業務，以及與上述業務相關的系統整合、技術開發、技術服務、資訊諮詢、工程設計施工等相關服務。清晰的市場定位中國電信集團周口電信分公司從網路結構設計到裝置選型，堅持滿足大客戶寬頻化、智慧化、多功能電信產品的需求，公司通過專業的營銷和服務隊伍，根據大客戶的近期和中長期業務需求、技術發展走向、投資經濟分析，為大客戶提供個性化的解決方案，並提供網路會診、技術培訓、業務升級等售後跟蹤服務。
在實習過程當中，我的主要工作是fttn型、fttb型光纜的普查及相關工作。我和同事在組長的帶領下先後到了三通武校、周口市扶溝縣等，實地進行fttn光纜裝置的考察訓練。回來後在辦公室要蒐集並整理各種有關資料。資料主要來源於兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經理詢問所得相關資訊。 歷史資料較為零散，不繫統，因此需要我們利用所學統計學的知識藉助計算機操作軟體來完成有用資料的篩選和歸類。而且有些資料需要我們通過判斷然後從電信內部網站搜尋。由於客戶經理負責的樓宇特徵各不相同，須向其詢問需要的資訊，通過自己的組織歸類整理資料。在整理資料時，我和同事充分發揮團隊精神並得到中國電信集團周口電信分公司成員的積極協助和配合。將理論應用於實踐。我們根據樓宇名稱、經理，行政區域、光纖資源，傳輸裝置放置位置等相關指標將資料進行分類。
通過這次實習，我開始逐漸明白無論多麼簡單的工作，都不能掉以輕心。雖然只是一點點的錯誤，卻會影響整個公司的形象和水準。雖然每天在做著重複的工作，打電話。但我一點也不覺得無聊，相反，我在其中找到了技巧，更好的跟別人溝通，也找到了自信，每天都能看到自己的進步，雖然日子單調但卻過得充實。這是我第一份的實習經歷，堅持就是勝利，漸漸地我開始意識到，自己做的工作不再像當初想象的那麼簡單。
在實踐中，我時刻感受著工作的氛圍，在這裡，不一定有人會告訴你要做什麼，但你必須自覺地去做，而且要儘自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。這裡是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，在如此激烈的競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自己的能力！而走進企業，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關係複雜，但我得去面對我從未面對過的一切。
學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，畢竟，3個月後，我已經不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以後的人生旅途是漫長的，要讓自己成為一名合格的、對社會有用的人才。我們應該在今天努力掌握專業知識，明天才能更好地為社會服務。才能在競爭中實踐併成長。
最後，我想借此機會，向為我的實習提供幫助和指導的周口電信的工作人員及我的老師，在實習過程中幫助我的朋友、我的同學致以衷心的感謝！這次實習是我大學生活中不可缺少的重要經歷，其收穫和意義非常巨大的。在實踐中我的知識得到了鞏固,解決問題的能力也受到了鍛鍊；本次實習開闊了我的視野，我還結交了許多同學和朋友，我們在一起相互交流，相互促進，從他們身上我學到很多為人處世的方法，這些都是在書上學不到的。相信這次的實習會讓我在今後真正的工作中更加自信，淡定，堅持。
電信實習心得體會3轉眼，時光如梭，來到寧波電信已將近一個自然月，雖然僅有這些許的幾天，但對於我來說，所有的經歷都是刻骨銘心的，即便之前大小單位也曾有過實習，然而這是我人生當中的第一份工作的開始，在這裡我學到了很多在學校裡學不到的東西，也認識到了自己還有很多的不足，真是受益匪淺。一個月下來，或多或少也有些感觸吧，說下在這一個月實習期間對工作的總結和自己的心得體會。
總結一下自己在實習期間的體會：
自主學習。工作後不再像在學校裡學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
積極進取的工作態度。在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，像我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作並不像正式員工那樣有明確的工作範圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個專案，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或從一些渠道自己去學習。
為人處事。作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作後就要面對更為複雜的關係。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，並要設身處地從對方角度換位思考，而不是隻是考慮自己的事。
再來談一下實習的意義。
我個人感覺實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大範圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員（如實習生）瞭解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感並贏得聲譽。
對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。
最後，我想我在學習和工作我還有以下問題需要解決。
缺乏工作經驗。因為自己缺乏經驗，很多問題而不能分清主次，還有些學習不能找到重點，隨著實習工作的進行，我想我會逐漸積累經驗的。
工作態度不夠積極。在工作中僅僅能夠完成佈置的工作，在沒有工作任務時雖能主動要求佈置工作，但若沒有工作做時可能就會鬆懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今後我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求佈置工作，沒有佈置工作時做到自主學習。
在工作中，是不允許絲毫的馬虎的，嚴謹認真是時刻要牢記的。我堅信通過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經驗使我終身受益，並會在我以後的實際工作中不斷地得到印證，我會持續地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程而努力。我想，我會在以後的學習和工作中更加明確自己的努力方向，制定合理的規劃。我不會為了一點挫折而放棄任何進步的機會的，為了自己的既定目標而奮力拼搏，堅信自己的信念，相信自己！
電信實習心得體會4大家好，我是來自重慶郵電大學的實習生，xxx。我所實習的部門是網路運營支撐部。今天以後，食堂應該就不會出現我們這群掛著黃色工作牌的孩子了，不知道打飯的阿姨們會不會想念我們。也不知道若干年後當再次想起20xx年的這幾個月，出現在大家腦海裡的畫面會是什麼，希望那時大家的眼前浮現了很多清晰的片段，那麼這段時間就是有意義的。
現在請允許我跟大家分享那些即將刻在我記憶裡的片段。
這段時間裡裡，我和辦公室的另一位實習生在部門前輩們的帶領下參與了很多有價值的專案，比如中國電信集團的熱點AP選型測試，中國電信集團WIFI儀表測試、廣東省WIFI現場測試資料分析、廣東省無線網路質量評估系統選型測試等專案。在接觸這些實際工作的過程中，我熟悉了無線網路優化工程師的相關工作，掌握了網路優化平臺的使用和測試用例的編寫，對WIFI，WLAN和CDMA這些每天接觸卻說不清楚的技術有了從感性到理性的認識。大家知道，有線網路和無線網路最根本的區別是什麼嗎?選項A最後一英里的傳輸介質不同;選項B最後一英里的傳輸介質不同; 選項C最後一英里的傳輸介質不同。答案選哪一個?在接觸WIFI和WLAN的相關專案之前，我以為它們是兩種完全不同的體系，一個月前我才恍然大悟，原來它們的差異只是網口到筆記本這段距離傳輸方式不同而已。在參與專案的過程中，我們接觸了很多裝置商和研發商的人員。他們有的畢業於超頂級名校有著非常豐富的國內外工作經驗，有的在高階職業工作了多年對通訊業的發展趨勢有很到位的看法，有的則對某一領域或者某一技術非常精通有自己的行業影響力。每天工作最開心的事就是和他們聊天，聊他們的理想，他們的生活，他們的工作…..也正是在這些閒聊中，我發現自己一直有些彷徨的職業定位開始清晰起來，自己的人生位置也慢慢清楚。方向比努力更重要，而我的這個方向越來越明確，非常感謝研究院為我們提供了這樣一個平臺。
與此同時，在和研究院前輩們的接觸中我也強烈感受到“‘技’高人膽大”的魅力。有一段很長的時間我覺得專業學習很重要但不是那麼重要，人生的發展由很多因素決定，而技能只是其中很小一部分，所以我會花很多時間學吉他，組織課外活動，參加辯論賽。但隨著接觸的精英人群越來越多，我越發意識到，真正厲害的人不單有高的情商和美商，毫無例外的，他們還有著非常強大的專業本領。我喜歡他們談話時深度的語言，廣闊的內容和強大自信以及鍵盤上他們飛速運動的手指，我想成為他們那樣。技能不是最重要的，但它卻是穿在腳上的鞋可以帶我們去很遠的地方，而沒有它，我們只能在貧瘠的地方，假裝自己很高大。
另一個也是最後一個想和大家分享的是關於如家酒店。我們外省的同學很幸運，被安排在了研究院附近的如家酒店住宿，而我更幸運，被安排在了單人間，還有一個對外的小窗戶。我特意買來了綠色植物，小金魚和玩偶將房間佈置了一遍，這讓本來已經很舒適的房間更添幾分愜意，也許正是因為這份安逸，每天下班回來我都不願意再出去，整晚整晚地呆在裡面吃山竹看美劇，在實習剛開始的半個月裡我看完了七季《絕望主婦》，四季《生活大爆炸》，兩季《吸血鬼日記》，兩季《愛情公寓》以及30集《裸婚時代》。這樣兩點一線的麻痺生活半個月後被愛因斯坦驚醒，他說“真正決定生活高度的是工作外的8小時”。相信大家已經聽過這句話很多遍，非常理解它的意思，我也不例外，只是之前一直在學校過著集體生活，突然每天有了8小時的私人時間，有點無所適從。我開始意識到，工作不是每天起床的全部動力，每天的24小時除了工作和睡覺應該還有其他意義。而這不被打擾的8小時真正決定5年後我們在哪裡。後來，我買了羽毛球拍，拉著同事去球館打球;給深圳的朋友打電話，約定週末出去旅遊的時間;在噹噹買了兩本很想看卻一直沒下定決心買的書，每天睡前翻幾頁;上淘寶拍了一大堆手工DIY的材料每天晚上做幾個小東西;而且還開始重新編寫放棄了很久的MATLAB的譯碼程式…每天做的事多了很多但卻更有精神了，也許五年後我不但是程式設計高手，還是羽毛球高手兼某手工俱樂部部長，感謝愛因斯坦爺爺，感謝研究院，讓我有機會提前預習以後工作應該有的生活模式。
在同一個部門實習的同事，提前結束實習離開了廣州，他離開的前一天晚上，我哭的很凶，他的離開意味著我離開的日子也不遠了…我不知道這次回學校要多久才能恍過神來，行為學家說39天就能形成一種新的生活模式，而我們到這來生活了54天，也許回學校後我會習慣性的用卡開門而不是鑰匙，回寢室開燈前也先刷一下房卡……最後想再次感謝錄取給與我機會的**大哥，為我們實習操辦一切事宜的xx哥，領我整天泡實驗室的xx哥和xx哥，給我講心理學的xx哥，教我們品洋酒的x大哥以及帶我們吃地道廣州菜的**主任…謝謝你們，在20xx年的夏天為我留下如此精彩的畫面。謝謝!
電信實習心得體會5一、實習目的
1、把課本所學專業基礎知識和專業知識與實踐相結合，通過理論聯絡實際，更高效地運用所學的知識解決工作上的問題。
2、鞏固專業理論教學的效果，培養學生調查、研究、觀察問題的能力。
3、更好地瞭解社會、瞭解將來可能從事的行業，為將來更快的適應工作打下基礎。
二、實習要求
1、明確實習的目的和意義，瞭解各階段、各個崗位的實習內容及要求。
2、在實習過程中虛心向員工、上司請教，認真掌握現場實際知識，努力提高觀察、分析和解決問題的能力。
3、認真做好實習筆記，按各階段的實習內容做好實習小結。
4、瞭解當地風俗習慣，注意搞好與所在單位的關係，維護學校聲譽。
5、加強組織紀律性，遵守實習隊紀律及所在單位的各項規章制度；嚴格遵守保密保安規定；服從指導老師和現場工作人員的指揮。
三、實習日程安排
7月20日到21日在清溪電信分公司和謝崗電信分公司，等待安排實習的內容和熟悉中國電信的環境。
7月22日到7月31日在中國電信謝崗分公司社群經理班機線組進行實習。 8月1日到8月14日在中國電信謝崗分公司社群經理辦公室預約崗進行實習。
8月15日到8月25日在中國電信謝崗分公司花園大道營業廳進行實習。
四、實習內容
在社群經理班機線組實習的主要內容是固定電話、adsl、網路電視的安裝、遷移與維護。
在社群經理辦公室預約崗預約到位、派單合理、準時預警以及主幹、配線的及時修改。
在營業廳主要工作內容是引導客戶交話費，電話營銷以及解答客戶的疑問等工作。
五、實習體會
在20xx年7月20日到8月25日，我來到了中國電信謝崗分公司實習。作為國家通訊行業的巨頭之一，我對於自己能夠成為其中一名暑期實習生而感到榮幸。現在回想一下，想起當天自己第一天實習的時候還是一個對中國電信內部的工作流程毫不熟悉的新人，到現在基本上了解了中國電信內部工作流程、各個工作崗位和工作內容以及責任所包含的意義都基本瞭解的實習生，不由心裡充滿了對中國電信的感激，感激中國電信對我的栽培，以及感激中國電信提供了一個讓我在實踐中瞭解自我，不斷改進自我的機會。
我們分公司對我們實習生的暑期實習都是按照輪崗實習的方式進行。輪崗實習這一方式對於我們這些實習生來說是很有好處的，畢竟我們對於電信的具體業務都不瞭解，這樣的方式可以使我們對電信內部幾個主要部門的工作流程乃至對電信內外部整個巨集觀的工作流程來說都可以有一個很好的瞭解。在這樣的實習經歷中，不僅鍛鍊了實習生的適應能力，更可以讓我們在不同的工作環境中得到考驗。我的實習崗位經歷按照時間順序大致是社群經理班機線組，社群經理辦公室預約崗，營業廳三個部分。
在社群經理班機線組實習的主要內容是固定電話、adsl、網路電視的安裝、遷移與維護。
在社群經理辦公室預約崗預約到位、派單合理、準時預警以及主幹、配線的及時修改。
在營業廳主要工作內容是引導客戶交話費，電話營銷以及解答客戶的疑問等工作。
以下是我的幾點實習體會。
首先，是時間觀念。因為第一個實習崗位是社群經理班。他們是負責幫客戶安裝和維護中國電信的各種產品，例如固定電話、寬頻等等。因為本人的實習時值暑假，也就是7、8月份，這段時間有很多雷暴雨都會讓電話線、moden等產生故障，而暑假這段時間也比較多寬頻的新裝單要處理。所以在這段時間尤其重要的是保證裝維的及時竣工。在這一點上，時間觀念尤為重要。在那幾天裡，天天跟著機線的師傅出去裝維都覺得挺辛苦，熱辣辣的太陽或者如大豆搬下著的雨水都是工作上的阻力。但是我心裡面想，那些師傅每天都要這麼辛苦的出去工作，他們都沒有抱怨一句，我就更應該以端正的態度來完成每天的任務了。
其次是凡事要多問。在辦公室上班的時候，要處理各種各樣的工單。有一次我在幫外出拉線的師傅回單的時候，差點回錯了一張單，幸好辦公室的同事及時發現並幫我糾正過來，才讓事情沒有向不好的方向發展。而這個錯誤正是因為自己沒有多問而造成的。同時也讓我明白了具體情況必須具體處理的道理。一樣是回單，也許因為所處情況不同，而應該加以不同處理方式。而我卻是早早的思維定勢了，沒有領會出這個道理，這是溝通不足而引發的問題，所以這件事讓我深深地明白了作為一個實習生，應該多問、多思考、多看、多學、多練。【中國電信實習心得體會】
最後是耐心服務。因為最近東莞電信營業廳在交電話費這一業務上採取了自助繳費的方式進行。有部分的客戶並不知道如何使用自助終端來繳費。這裡就需要自己耐心的引導他們，授人以魚不如授人以漁，教會他們如何試用自助終端繳費。更重要的是，少部分的客戶反對使用自助終端來繳費，理由是我們的機器並不退還多餘的錢，他們不相信繳多的費用是用來補釦下個月產生的費用，加之系統的原因，系統顯示所欠費額的時候並沒有顯示應繳費用額與上月剩餘話費額以及最終欠費額這三項明細項，而是隻顯示了一個最終欠費額。往往他們看見這個欠費額的時候會說：“咦，我上個月有話費剩的啊！”其實這幾個明細項是在發票裡面顯示出來的，這是我在幫客戶繳費的時候發現的。所以在這時候就應該耐心的向用戶解釋那些扣費的明細項在哪裡。但是更好解決問題的方法應該是完善自助終端的系統，在使用者繳費前讓他們明明白白地看到各項費用的明細項，那樣矛盾就會大大減少了。
在中國電信實習的這一個多月以來，讓我明白了在工作之中不僅僅是同技術、裝置打交道，更多的是同人打交道。所以一定要貫徹我們的服務理念——使用者至上，用心服務。這一點無論是公司內部與其他同事、上司的交流溝通，還是
解答客戶的各種疑問，都顯得尤為重要。
實習結束了，但是我仍然會把我在這段期間在中國電信學到的東西應用到我今後的學習、生活乃至工作中。這將是一份最寶貴的財富，在我以後的人生旅途中，它將發揮重大的作用。
20xx年8月24日
電信實習心得體會6實習地點：廣州電信東山分公司 姓名:趙殿 班級：08物流管理2班 學號：3108006108 報告正文：
在大三的暑假，我很有幸成為中國電信的一名實習生，在這樣一個大型的國企裡，有著深厚的企業文化與管理經驗值得我去學習跟探索。也確實，在銷售部實習的這一個月，我學到了很多，更重要的是為我以後在銷售這條職業生涯上做了很好的鋪墊。
下面我簡單介紹一下我們銷售部實習生的日常工作。初來乍到，我就接受了公司對於實習生的簡單培訓，主要是介紹公司的一些業務。當然，實習的過程中還會有其他新的業務加進來。檢查電信宣傳欄是每天早上的固定的工作;掃樓，去小區的潛在客戶家裡登門拜訪，推銷寬頻業務;電話營銷，利用電話像客戶推銷寬頻、小靈通轉網等業務;啟用手機，這是個苦力活;籤合同，派傳單，參加小區促銷;另外一個比較重要的就是，辦理我自己拉的業務.基本上，我實習的崗位可以涵蓋大概的電信的主體業務。這些看似簡單瑣碎的工作其實是支起電信業務的核心部分。在實習期間，我除了瞭解了基本的業務流程以外，更重要的是接觸了銷售這個行業，讓我對銷售有了更為具體的認識和細緻的體會。下面我具體從工作內容展開我的實習體會。
(一)首先說說，宣傳網格的檢查。這是一項很繁瑣枯燥的事情。每天頂著太陽出去，去小區檢查。甚至有時要一口氣爬好幾棟樓。當我現，其實這就是公司的一線市場宣傳時，我真的就開始理解這份工作。因為當我貼上自己的宣傳單時，真的會有客戶打電話過來辦理業務。這不就是廣告，這不就是市場嗎?要想拉到更多的客戶，就得不辭勞苦地爭取最大份額的市場佔有。有時候，我們也會去策略反攻區去拉別的寬頻提供商的客戶，像長城寬頻、匯通等。這讓我深深體會到，市場競爭的激烈，只要你稍稍不留神，客戶就會流失。要想拉到客戶，就得趁虛而入，找到其他供應商的不足;另外，有時候挖牆腳也是手段之一，因為中國電信的宣傳欄經常是被其他公司佔用，如果霸道的行為，讓中國電信只能以牙還牙了!另外，這份工作真的讓我開始佩服做銷售的人，因為這就是基層，做的全是基礎的活，勞累的活!這也讓我意識到，以後只要做銷售，這種苦，是必須要吃的。
(二)電話營銷。其實，電話營銷看似很簡單，實際上並非如此。雖然，我們跟客戶遠隔千里，似乎可以為所欲為，但實際上我在電話裡的每一句話都代表著公司的形象，都必須要想好才能說。為了讓客戶相信我的身份，我必須要在通話一開始就報出機主的姓名住址。為了讓機主不覺得我就是來推銷的，我必須要選擇一個“口徑”，讓客戶願意聽你講話，然後順其自然將產品推銷出去。當然，有些時候客戶會很羅嗦，講很多無關緊要的事，我覺得耐心很重要，並要嘗試幫客戶解決問題，即便你無法解決也要給客戶迴應，不要顯得自己很不專業，喪失客戶對你的信心。另外，客戶很難在一次通話中就確定要不要你的服務，一般要給客戶留下自己的號碼，這樣客戶就很有可能在思考之後，給你來電!
以上兩項工作是我體會最為深刻的專案，也是對我以後進入銷售這個領域幫助最大的。甚至，因為這些工作讓我有了成就感與激情，更讓我覺得銷售是很有挑戰的工作，付出與回報成正比。其中也有幾點關於銷售這個行業的幾點認知：首先，你必須瞭解自己的產品或者服務，這樣你才能跟客戶推銷自己的東西，並且流利地回答客戶的疑問，讓客戶信任你，覺得你很專業;其次，必須瞭解客戶的需求，你必須把符合客戶地需求的產品介紹給客戶，不能忽悠客戶，這樣不是長久之計;然後，吃苦耐勞是必備的素質之一，學會堅持，多點宣傳，多點跟客戶溝通，就會有多點商機;善於學習是很重要的，一份新的工作如何能做快上手，就是要快速有效地像前輩學習…………
最後，真的很感謝這段是時間的經歷，讓我離自己的職業生涯規劃更近了一步，讓自己對前面路有了充足的思想準備和清晰的規劃。
電信實習心得體會7一、公司的簡介
浙江八方聯通電信有限公司創建於1997年，是一傢俱有國家電信工程貳級專業資質、集科、工、貿於一體的集團型高新技術企業。公司主要從事無線電通訊裝置的研發、生產，承接多項通訊工程以及開發、生產多種通訊器材。主要的全資、控股機構有：通訊器材分公司、電信工程分公司、鐵塔工程分公司、無線事業部、研發部、樂華塑膠有限公司、富華通訊器材有限公司等，最近又與國外某著名通訊研究中心合資成立新的子公司，依託該研究中心強大實力，發展目標在短期內成為國內技術一流、市場領先的高科技通訊公司，我公司是一家高速成長的企業，年輕的團隊，廣闊的發展空間。
浙江八方盈科通訊技術有限公司是專門從事現代通訊領域前沿產品研究、開發、生產及銷售的高科技公司，公司總部位於"天堂矽谷"——杭州高新技術開發區，由浙江八方聯通電信技術有限公司與歐洲著名的林克大學合資組建。產品包括IP綜合接入系統，IP軟交換系統、IP寬頻增值業務系統和第3。5代微蜂窩移動通訊系統。公司集中了現代國際企業的管理經營理念，擁有國際頂尖的技術水平，從事現代無線通訊領域前沿產品研究開發，擁有無線寬頻通訊系統關鍵技術的國際專利，具有強大的國際商務紐帶和雄厚的技術後盾。公司凝聚了業界一流人才，其中具有博士、碩士學位的佔10%，學士佔70%。作為行業領先者我們的客戶包括電信運營商、教育事業、政府、公用事業、石油和天然氣、運輸業、製造業、娛樂業等。在國際先進技術本土化的基礎上，八方盈科信守不斷創新和幫助客戶成功的核心價值觀，開發適合本地市場需求的產品，不斷的創新，力求站在通訊科技的前沿。
推崇誠信、求實、創新、奉獻的工作理念，倡導團隊協作、服務至上、追求卓越的工作作風。。我們以“人”為本，尊重不同專業的各類人才，尊重每一位員工的個性與能力，最大限度地為員工提供實現自我價值的空間。我們的最大財富就是具有在思維上能開拓，在行為上能為公司創造效益，具有高尚的思想素質和優良的企業作風的人才。我們為加盟八方的優秀人才提供和諧的工作環境、我們建立了完善的福利體系和公平、合理而具有競爭力的薪酬體系等內部激勵機制。我們追求“真誠待人、事業留人”，我們為員工提供各種培訓條件和具有挑戰性的工作，使個人價值得到充分體現，達到公司與個人共同發展的雙贏目標。
八方電信是浙江省首家在新加坡上市的高科技企業，公司現有40餘項國家專利，並具有國家電信工程專業承包貳級資質、計算機資訊系統整合貳級資質及國家增值電信業務經營許可證，是目前國內發展較迅速的通訊網路裝置及解決方案供應商之一。
另外，公司具有良好的人文環境，健全的制度，龐大的實力，專業的團隊，都是我非常向往的。所以進入這家公司實習是個非常滿意的選擇。
二、實習經歷
在進入八方電信有限公司之初，作為一名新員工，我有許多不完備的地方，如；知識的缺乏，工程經驗的缺乏等等，都是我面臨是我困難，另外就是擔心自己對這個團隊的不適應。但是很快我的擔心就煙消雲散了，從事資料行業的大多數都是年輕人，他們熱愛網路工程，他們的朝氣蓬勃、熱心助人，讓我很快的融入這個集體，在他們之中，我是最可愛的，他們總喜歡和我開玩笑。
我工作物件主要是聯通、電信，工作的內容是把他們在現場做來的資料打入電腦，有時去現場看看。比如說，某個使用者想要開通一個光纖到戶的業務，有工程隊負責安裝，網路傳輸人員負責把訊號傳輸的鏈路調通，這個時候我只負責在裝置上做資料，也就是比如使用者開通的是10M業務，那我就把寬頻限制為10M，還有調測其中媒體、信令所走的'線路，協議的封裝格式，使用者名稱的密碼認證，地址的發放等等，說起來簡單，但在現實中我總是出錯，還有許多小細節要製衣的。。網路是個整體，要兼顧到各個方面，一不小心把裝置資料做錯，就可能造成裝置不停的在網路中傳送廣播，造成廣播風暴，使整個網路癱瘓，這是個‘高危’行業，要處處細心因為一個裝置下面帶的使用者可能幾萬個，一旦出現事故，造成的損失將會數目巨大。所以要保持如履薄冰的態度，才能做的更遠。
三、實結
加強溝通，他們說我是一個內向的人，說我不太很善於和別人交流溝通，但在專案部中，各種工作需要大家團結協作來完成，任何人單打獨鬥是很難把工作做好，這種整體化、系統化的工作環境，是我充分認識到交流溝通的重要性。交流和溝通是解決困難、創造機遇的有效途徑，用互相交流代替更多的自我思考。比如說；一個工程，涉及到的人員就會很多，司機，硬體安裝人員，硬體督導，光傳輸工程師無限工程師等等。只有各個環節溝通好了才能事半功倍的完成工作，否則，工期將會一拖再拖，甚至遭到客戶投訴，現代社會要求我們每個人要學會相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的生活方式；我會慢慢改變自己讓自己擁有更多交流的智慧，養成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個人發展的需要，也是時代和社會發展的趨勢。
誠信做人。對於一個人、一個企業甚至一個國家來說都是其利於不敗之地的重要條件，這一點我有著深刻的體會。比如說我們公司的規定第六條；一旦出現網路裝置重大事故，務必按照重大事故通報流程第一時間向主管通報，嚴禁隱瞞不報或延遲通報。其實，有時候出現一些小失誤是在所難免的，但是如果你誠實告知客戶，一般來說會得到諒解的，但不是如果你可以隱瞞，延遲了補救的最佳時機，造成損失將不可估量。誠信，不只是一種道德，更是立足社會的基石。在實習過程中，我遇見了很多這樣的事情，這讓我更加深刻的體會到誠信在人們日常生活中的重要作用，一個人只有誠信做人，才能在自己有困難的時候得到別人的幫助，從而順利的完成自己想要做的事情；一個企業只有誠信經營，才能使自己的經營活動更加順利地展開，即使企業遇到了一時的困難，其他企業也會因為其以往的誠信經營，而給予力所能及的幫助，幫助企業渡過難關，在激烈的全球競爭中取信於其他國家，為其國家的發展創造一個良好的周邊環境，讓我們整個國家在一個更加和諧的周邊環境裡去積澱更深的民族文化內涵和歷史底蘊。
認真做事，認真做好每件小事將是我們每個人都必須去努力追求的，在實習單位中，我一開始做一些基礎性的工作，慢慢的我開始做一些有難度的工作，這讓我深深的感覺到認真做好每一個細節的重要性，因為每一個命令都關係要資料的準確性表達，自己的一不小心就會給公司和同事造成相當大的損失。這就要求在日常生活中原本不是很嚴謹的我努力做好每個細節。。自己在工作中的每一次失誤都會深深刺痛我內心深處的每一根神經，這樣的環境迫使我更加嚴格的要求自己，努力把日常工作做好，做到盡善盡美、精益求精，讓自己在工作實踐中不斷完善自己的知識結構，提高自身的工作水平。不斷的學習。我現在接觸到的只是一些簡簡單單的工作還有很多要提高的地方，話說活到老學到老我後悔當初在學校沒有認真學習只是一味的玩現在想想後悔死了，還好現在我可以學習一些在工作中需要的東西。
加強實踐。將近有一年的工作時間了，它讓我認識了實踐的重要性。實踐中蘊含著無窮無盡的知識，這些知識需要我們在實踐中去發現、去總結。
最後，再一次的感謝老師和領導在此次實習中對我的關心和指導，真心的祝福你們工作順利、事事順心。
電信實習心得體會8今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相關，但主要還是對自己影響挺大的，剛上班不久，就進來一個帶著眼鏡的大叔。坐在子文身邊，好像是手機出了問題，子文正在幫他看看手機。然後我也順勢坐了下來，因為客人也不是很多，所以就像看看，自己站的也很累，也可以學習學習一下手機配置還是什麼的設定。
沒想大叔就笑眯眯的跟子文說：“喏，就是她幫我介紹的手機。才買了沒兩天。”
雖然大叔是笑眯眯的，但我還是大驚了，不說好像沒覺得，一看還真的眼熟，有那麼一點。不過當時我也只是介紹到一半，然後交給購機指導員，因為哦我們指沒有結單的。“額，我不是專門銷售的啦，是實習的，所以還不是很懂，不好意思啊。不過機子壞了，應該也是因為個別特殊的原因的。”
電信實習心得體會9今天下午我們東華理工大學08級通訊專業去了撫州中國電信實習。今天天氣很好，在兩位老師的帶領下我們步行從學校到撫州市的中國電信聽了講座和參觀了一些工作室。
半天的實習，時間飛逝，總得來說，真是短了些，但是在這有限的時間裡，我們積極爭取還是有所收穫的。我初步體會到了電信行業的一些工作程式。我個人覺得有些心得應該記錄下來。
今天的實習分為兩個階段：首先是聽何經理的講座。講座中，他首先講述了中國電信的品牌和產品。然後他講述了現在中國的網路的一些基本狀況。講座中有很多的專業術語，我們一點都聽不懂。但是老師說，不要著急，等我們上大三大四的時候通過專業課程的學習，我們會知道那究竟是什麼東西。
今天何經理講述了中國電信的四個品牌：天翼、我的E家、商務領航、China net。天翼是中國電信為滿足廣大客戶資訊服務需求而推出的移動業務品牌。以“網際網路時代的行動通訊”為核心定位，面對語音、資料等綜合業務需求高的中高階企業、家庭及個人客戶群，提供無所不在的移動網際網路應用和便捷話音溝通服務。“天翼”的推出，有效填充了中國電信全業務運營的內涵，進一步深化“綜合資訊服務提供商”的定位，充分發揮中國電信的融合業務優勢，更好滿足廣大客戶特別是中高階企業、家庭及個人客戶的綜合資訊服務需求。“天翼”的資料業務優勢進一步強化了中國電信在網際網路領域的差異化優勢，通過豐富的遊戲、娛樂、影音、社群群體等網際網路應用，讓客戶體驗“科技創新、自信、時尚活力”的品牌個性，成為“領先一步、掌握未來”的資訊時代先鋒。 商務領航是中國電信面向企業客戶推出的客戶品牌，以“融合資訊應用、遠見成就價值”為品牌核心內涵。針對不同型別企業客戶的綜合通訊和資訊需求，中國電信提供通訊版、資訊版、行業版系列應用，全面支援企業客戶提升資訊化水平、降低成本、提高效率、增加商業機會、促進業務增長。隨著移動業務的融入，中國電信進入全業務運營時代，面向企業客戶的綜合資訊服務如虎添翼。中國電信努力發揮固移融合、行業應用以及一站式服務的優勢，不斷開發全業務融合產品和行業應為廣大企業客戶提供更多的安全、優質、高效的行動通訊服務、固移融合業務和資訊化應用服務，更好地服務企業資訊化和行業資訊化。我的E家是中國電信為有效滿足家庭日益多元化和個性化的通訊及資訊應用需求而打造的客戶品牌。結合天翼移動業務的融入，中國電信針對家庭客戶需求推出了多款全業務融合套餐。通過提供綜合資訊服務，以更全面、便利的通訊應用，打造家庭資訊新生活的理想平臺，深化了“愛沒有距離、家就在身邊”的品牌核心內涵，融合了有線與無線，集語音、寬頻、多種資訊服務的豐富套餐，全面滿足家庭資訊生活需求，更有無線寬頻可選套餐，將手機與無線寬頻（WLAN）實現無縫融合，讓我的 e家盡享移動資訊生活。China net是郵電部門經營管理的基於Internet網路技術的中國公用計算機網際網路，是國際計算機網際網路(Internet)的一部分，是中國的Internet骨幹網。經理介紹China net在市場上佔有率已達到85%到90%了。
介紹網路的時候，何經理還用撫州的實際向我們詳細講解其工作原理。這些讓我們對撫州的網路有了認識，對網路的知識有了增長。
參觀工作房間的時候裡面的工作人員積極向我們講述了房間裡面儀器的工作原理和作用。當真正看到那些儀器的時候我們覺得雖然線路很多，但是每一個都有編號。只要工作的時候認真仔細，故障是一定能排除的。在現在房間很多現代化的裝置是全自動的，不需要人去操作。在我最後參觀的監控室裡面我看到了很多的電腦螢幕。通過當時的值班阿姨的講解我知道了，監控分為不同的區域，有動力監控，其他縣的機房裝置監控，無線網路監控等等。
電信實習心得體會10大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學生活的最後一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業創造資本的機會!學期末很多人吹起了尋找實習機會的號角，機會永遠是留給有準備的人，許多人為此寫好簡歷，並在網上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會，也有不少找到實習的，我想，就業在此已經拉開了序幕。
因為同學的給我傳遞了中國電信找暑期實習生的資訊，由此，跟電信結下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當的畏懼，人生第一次比較正式的面試會是怎麼樣呢?到後來順利通過面試，這期間經歷了許多許多，結識了幾個好友，這是都是額外的收穫。
正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內心些許的不安，半個小時後，他就領我到了電信的營銷部，在一番介紹後，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環境，熟悉這裡的一切最為重要，業務上的細節還有待慢慢學習。一位熱心的班長帶我熟悉了環境之後並告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開始了第一天的實習。在第一天的實習期間，我初步認識了裡面的同事，並初步記住了他(她)們的名字與人的匹配，這點方便以後的工作。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關係可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以後的工作中得到了很好的證明。
接下來的兩三天是適應期，適應上班的時間，適應這裡的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務，所以接觸得最多的是客戶。客戶，是一個很大群體的總稱，只要是已經在享受電信服務的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什麼。三天下來，基本瞭解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內容和營銷技巧。
