廈門興才職業技術學院畢業實習報告
業務跟單實習報告
一、 實習目的
畢業實習是理論與實踐相結合的重要方式，是提高政治思想水平、業務素質和動手能力的重要環節，對培養堅持四項基本原則，有理想、有道德、有文化、有紀律的德才兼備的技能性、應用性人才有著十分重要的意義。通過實習走向社會。接觸實物，增進群眾觀念、勞動觀念和參與經濟建設的自覺性、事業心、責任感；通過深入企業，瞭解電子商務工作發展現狀，以加深理解並鞏固所學專業知識，進一步提高認識問題、分析問題，解決問題的能力，為今後走向社會，服務社會做好思想準備和業務準備，增強畢業後的就業、擇業競爭力。
二、實習基本情況
1.實習時間：2011年2月至今
2.實習地點：廈門智盛包裝有限公司
3.實習企業概況：
廈門智盛包裝有限公司是專業從事印刷的民營企業，公司主要從事服裝標籤，鞋帽標籤的生產和銷售。高品質不乾膠標籤製作、不乾膠半成品的加工，以及電腦條形碼的生產。制-作-工-藝以電腦製作、印表機輸出為主。公司技術裝置皆國外引進，具有先進的生產水平，製作工程不使用油墨，無汙染產生，所產生廢料皆可回收再利用，符合國際環保要求，產品皆通過SGS綠色環保標準。
“堅持一流管理，生產一流產品”是我們的企業理念，在公司全體員工的努力下，我們憑藉著先進的裝置，過硬的質量，完善的服務，智盛包裝逐步贏得了社會的肯定，享有一定的知名度和美譽度。
公司不僅在國內擁有一定的客戶群，而且長期與MELDISCO、美國和加拿 大的沃爾瑪，TARGET等海外客戶合作，有著良好的發展前景。
三、 實習主要內容
進入公司實習已經有三個多月的時間，在這段短短的日子裡，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂鬱，有過懷疑，苦辣酸甜都經歷了也正在在經歷著，使得我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了公司的組織結構、業務範圍、人事關係、企業文化。
首先，來智盛的三個月的時間裡，使我在思想上有了很大的轉變。以前，在學校裡學知識的時候總是老師往我的頭腦裡灌知識，自己根本沒有那麼強烈的求知慾，大多是逼著去學的。然而到企業實習，的確讓我感觸良多，我意識到本身的知識太貧乏了，然而工作實際又需要熟悉的去處理業務，無形中讓我產生必須主動學習，主動出擊，求知慾望變得很強烈。
只有堅持學習新的知識，才會使自己有更大的提高。此次實習也為我提供了與眾不同的學習方法和學習機會，讓我從傳統的被動授學轉變為主動求學；從死記硬背的模式中脫離出來，轉變為在實踐中學習，增強了領悟、創新和推斷的能力。掌握自學的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認為這難得的`三個月讓我真正懂得了工作和學習的基本規律。
其次，在本次實習的一個月裡，我深深體會到團隊合作的重要性。因為我們公司是從業務員洽談業務一直到客戶收到貨為止的流程主線。如果其中任何一個環節出錯，都不可能完成任務，所以從業務員到跟單員到設計、生產都要配合好。記得有一次開單員開單時把訂單裡的資料弄錯了一個數字，讓那批貨大部分都沒用了，最後跟單員只好與客戶協商重新制作產品後再發給客戶。
我在業務部辦公室擔任跟單員的工作，工作內容主要包括：收發傳真、影印、寄快遞，在工作期間還接觸了一些辦公用品，如傳真機、印表機、掃描器等，掌握了這些機器的基本操作。對ERP系統認識和學習使用，日常聯絡使用郵件foxmail等。起初我以為就是簡單的文員而已，但是工作後才發現原來並不是那麼簡單！而是業務跟單，要有強烈的責任感和承壓能力。
跟單員工作非常重要。面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經濟環境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老闆們的“特別助理” 。跟單員是企業與市場、業務員與客戶之間聯絡的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節奏的加快，跟單員工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象。
跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的“學科” ：對外要有業務員的素質，對內要有生產管理的能力。作為一個企業的接單、跟單、出貨的視窗，跟單員不瞭解工廠生產環節的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產來說，執行者是生產部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在” 生產部門的手裡的。於是，溝通、跟催等能力就特別緻命。這是跟單員工作的挑戰性所在。有些時候，跟單員是業務經理的助理；有些時候，跟單員是業務部門所有業務人員的助理；有些時候，跟單員是老闆的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。
通過此次實踐，我學到了很多課本上學不到的知識，使我更深刻地瞭解了生產跟單業務流程等管理的知識。
企業中生產過程跟單員的工作流程及操作：
1.下達生產通知書。
跟單員接到客戶訂單後，應將其轉化為生產通知單。通知單要明確客戶所訂產品的名稱，規格型號，數量，包裝要求，交貨期等。
2.分析生產能力
生產通知單下達後，要分析企業的生產能力。能否按期，按質地交貨。如不能應採取什麼措施？要不要外包？
3.制定生產計劃：
生產計劃的制定及實施關係著生產管理及交貨的成敗。跟單員要協助生管人員將訂單及時轉化為生產通知單。
4.跟蹤生產進度
（1） 生產進度控制流程；
（2） 生產進度控制作業程式；
（3） 生產進度控制重點；
實際進度與計劃進度發生差異，要找原因。通常有下列原因：
①．原計劃錯誤；
②．機器裝置有故障；
③．材料沒跟上；
④．不良率和報廢率過高；
⑤．臨時工作或特急訂單的影響；
⑥．前製程延誤的累積；
⑦．員工工作情緒低落，缺勤或流動率高。
（4） 跟蹤生產進度的表單：
有：生產日報表，生產進度表，生產進度控制表，生產異常處理表，生產線進度跟蹤表。
5.交期延誤：
如是工廠原因，要通知客戶，取得同意後方可出貨。如不同意，一是協商，我們可承擔部分費用將貨出去。二就只好取消訂單了。
如快遞原因，要先告知客戶，再催促快遞公司，讓他們儘快將貨物送到客戶手中。
6.有關訂單的更改問題：
客戶對已下的訂單因市場變化會有更改，有數量上的，（或增加，或減少）。有規格上的。（產品描述，鞋圖等）。有交期的變更。（或提前，或推遲）。接到客戶要求變更，首先要看改什麼？能否接受？如我們的貨已生產的差不多了，已收尾，就不可能再更改了。如還沒安排，問題不大。如已安排了部份，要進行協商。比如數量要減，我們已按原數量採購了材料，通用的問題不大。但如是專用的，客戶要承擔部份費用。對交期：如要提前，我們要根據實際情況說。如要推遲，時間短，問題不大，但如要延遲很長，那倉儲費，損耗費要承擔。
四、實習體會
工作一定要從打雜開始。三個多月的跟單員實習生活與我想象中的工作有些差距，在實習的過程中，既有收穫的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子較短而我也並非跟單專業的關係，對這方面工作的認識僅僅停留在表面，常常在看人做，聽人講如何做，有些工作流程還沒能夠親身感受和處理，所以還未能領會其精髓。但是通過實習，加深了我對不同跟單工作、跟單知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對跟單員工作有了一定認識，同時提升了將所學知識運用到實際中去的能力。
跟單這個崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，並且重複性工作多，對跟單人員的要求也很高，需要掌握產品知識、生產加工知識、單證知識、國際貿易實務，還需具備較強的綜合分析能力、應變能力、協調能力、溝通能力，對英語的水平要求更高，不僅要會寫，而且口語要過關，否則與客戶的溝通就存在問題。
通過在職的三個多月裡，每一位同事都會耐心的跟我講解業務知識，無私分享他（她）們的工作經驗。在出現錯誤的時候，領導和同事都是本著體諒和教育的原則，避免傷害自尊心。鑑於優異的內部環境和外部環境，我在逐漸的進步，已經融入了這個團隊，融入了智盛的企業文化，但是在工作上和自身能力上還有很多需要改進的地方，我深感自己的不足，我會在以後的工作學習中更加努力，取長補短，虛心求教。相信自己會在以後的未來工作中更加得心應手，表現更加優異！不管是在什麼地方任職，都會努力做得出色！
致 謝
感謝實習單位及實習單位的老師給我提供這次實習的機會，在這裡我充分理解實踐與理論知識結合的重要性，在大學期間我學到的知識是朦朧的概念，從未親身體驗，然而通過半年的頂崗實習使我身心得到鍛鍊，在現場我們要拿出百分百的精神氣，全身心投入工作，雖然以後的道路很長，但我仍會繼續努力，創造一個美好的明天。
我也特別感謝對我實習進行指導的老師們，感謝老師們幫我更好的融入社會，使我充分運用專業知識，更好的結合實踐活動，進一步掌握和把握專業知識的方向和目標，走好我的每一步。
