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在酒店客房部實習週記

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時間是箭,去來迅疾,轉眼一週又結束了,一定有不少的收穫,是時候認真地做好週記了。那麼寫週記需要注意哪些問題呢?下面是小編收集整理的在酒店客房部實習週記,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。

在酒店客房部實習週記

在酒店客房部實習週記1

第一週

從汽車駛過酒店大門開始,我六個月的實習生活開始了。雖說酒店管理不是我的專業,但既然選擇這裡,只能義無反顧了,我的職位是培訓生。

這一週的主要工作就是,體檢,然後培訓。而培訓我得以對酒店的基本情況能人所瞭解,這是家五星級酒店,業主是東莞旗峰山會舍公司,管理層則是法國雅高集團的,這種運作方式因為之前見識短淺的緣故第一次聽到。培訓完有一個小小的面試。我的面試,當時是要我用英語介紹自己,老卡,很不順利,最後我的“歸宿”是客房部,說是到了客房部再分配部門。個人感覺酒店方面都不是很認真,從每個同學的簽定表各項技能的千篇一律的“一般”可以看出一點。

第二週

客房據說是酒店裡最辛苦的部門了。這一週的前幾天我們被“發配”到客房的同學全都被安排在客的七樓“開荒”(酒店剛開張,把剛裝修好的房間收拾乾淨)。

現在是夏天,房間還沒裝好空調,非常之熱。當然我們都是很積極的,其結果是每個人的衣服全都被汗給浸溼了。給我們的工具是一個刀片,很不趁手,於我們就是雪上加霜了。然而這只是開始罷了。

接著,我被分到了洗衣房,但只是一天而已。那是個很熱,很吵,還有點閒的地方。因為文員搞錯了,其實我應該是被分到PA部的。

第三週

PA部,想了好久想明白是“publicarea"的縮寫,公共區域嘛。口語化一點說是要我做清潔工了。終於想明白一點:哦,這就是培訓生呀,哪裡缺人就頂哪,但是培訓到哪去了呢??

但手上還是儘可能的勤快的,我得先跟這裡的同事熟絡點吧。個人感覺處得還可以吧,只要嘴上勤快點,然而不幸還是發生了!

我的主管太急於讓我成才了,一定要教我用機器。那是個晶面機,明明看著很好用的,我一把它的把手抓要手裡,機器一開馬上就出事了。機器馬上把洗手盤前面的大理石給撞爛了一大塊,當時懵了,雖說沒撞到人是萬幸(當時邊上有主管和另一同事),但是我猜是要照價賠償的。

還好,最後是請工程部的同事用膠水給粘上,解決了。我,不用賠。

但仍心有餘悸,不敢對機器有想法了。

第四周

這周裡有個小插曲,當時跟我一樣被錯誤的分到洗衣房的同學又回到洗衣房去了,是洗衣房經理從中周旋的結果。對PA工作的髒環境,我自是不樂意的。於是某天在洗衣房同事的鼓動下(之前洗衣房經理跟我說過只要部門經理同意,她願意接收我的),我當時就去和部門經理說了。我說我想調回洗衣房去。他問什麼理由,我就說是自己更喜歡洗衣房的工作氛圍,因為更融洽。但是經理沒同意,當時我也覺得這理由有些牽強了,說不過去。但經理還說讓我在PA呆一段時間後再調到樓層去。無功而返。

為此我還是鬱悶了一些時間的。好在PA裡還有一些同齡人,平時打鬧下,嘻哈下,時間也就過去了,快一個月了,我的實習生活。

第五週

我在前公司的經理跟我說過,一份工作的第一月是最難熬的,尤其是月底。這幾天我就萌生了退意。在我確信了學校每個月會從我工資里扣100元管理費,且是在我的工資比部門裡的任一同事都低的情況下。且心裡很不服,這所謂管理費只有收的時候我才知道它的存在,那管理呢,在哪?沒有人看到過,只是都聽說了。

還情緒容易失控,我經常跟同學表述我的不滿,我的憤怒。最後我找了主管我們實習工作的人力資源部一副經理。當天晚上跟這傢伙聊了蠻久。現在想想,感覺他壓根就沒有跟我說什麼,就是把我晾在一邊,他一直沉默。昧不時還瞄下電視。接著我辭職的念頭就沒那麼強烈了,而想法還是有的。這讓我想到“有時候沉默也是種力量”。

我的實習第一月這麼過去了,按規定是下個月才能領工資,所以我改掉了自高中養成以來的好習慣,吃起了泡麵。別的沒什麼,就是每每讓宿舍里老有一股泡麵味讓我很不自在,我很怕舍友們會比我更不自在。

第六週

都9月份了,這個時候學校裡都準備開學了。前幾天有個同學來看我們,說起特別懷念學校時候的生活來著,因為可以睡懶覺,更重要的原因是現在睡不得懶覺了。個人對這個沒什麼感覺,我的在學校沒有美好回憶,說到這個就比較灰色。

我現在的宿舍挺好。前一宿舍我入住的第一個晚上就有人打架,據說是為幾了十塊錢。這裡沒有嗆人的煙味,還常有同事自覺拖地板。用句流行點的話是就是—一片和諧。

第七週

對我的現在工作越發厭惡了,因此這工作越發枯燥,雖說主管確實人好。在這個部門,學會使用機器很重要,無奈我已對機器產生了恐懼症。學會了跟人打招呼才是相對重要的,剛開始時是要求是在酒店範圍內見到每一個人都要打招呼,我們例行的週四培訓反覆強調過的。我發現這麼做的結果是每個人都很友好,但是會很麻煩,得眼觀六路,耳聽八方。

放鬆警惕的時候也是有的,有天我碰到總經理的時候沒打招呼結果馬上就被投訴了。以致到後面,降格以求,凡碰到部門經理等酒店管理層的必須打招呼就OK了!

發工資了,第一次領工資!這個酒店發工資還準時嘛!還好,沒拖欠農民工工資!

激動卻是絕對沒有滴,因為要扣250的押金,還要還個債,交個話費上網費,理個髮啊什麼的,所剩無幾了!

第八週

愈發想調換部門了,往哪調呢。據說進了客房部的你就甭想往別的部門走了,只能在部門裡打轉轉。我比較期待能面客的崗位,經過這麼一考慮我能去的只能是樓層了。那崗位叫“客房服務員”,名聲比現在的“清潔工”好些。

重要依據是,每當我在樓層的同學羨慕我在PA有規律的下班時間且還不什麼累時,我就會建議他們調PA來。但這樣的建議總是會被拒絕。在心底我要自己是不要在意別人的看法的。我辯解道‘想得到更多的與人交流的機會才是我的本意。"

第九周

終於,我發現有規律的下班也不是一件很好的事,下了班我經常的無事可幹。一般作法是呆在宿舍裡,守著。想了想,我覺得沒有啥業餘愛好的人活的無聊。

後悔在學校時沒培養出個啥愛好了!生活還是需要自己找樂子,自娛自樂嘛。

歷盡艱辛找到個消遣的法子。附近的家樂福超市裡有書賣,並且是有地方可以坐著看的。我琢磨著我就只看不買吧,當然這樣看起來會比較"無恥"。

上班這件事乏善可陳,只好在上班之外補回來了!於上班似乎是麻木了。

於是,我決定調到樓層去了,傳說是比較恐怖的地方,早上9點上班然後無償加班到晚上八九點是習以為常的。相對於上一次申請調部門,這次應該是很順利。因為上一次經理有過承諾。

但是我的主管不太樂意,她希望我再幫她一個月,然而我的決心是不會變的。

直接找經理面談未果後(他星期天休息),,我寫了個申請書交了上去。自以為理由很充分,申請能通過是應該的。

臨下班的時候接到主管口頭通知,叫我下個月到樓層上班!

第十週

原來樓層真的是酒店最辛苦的地方!且說第一天,一般對新員工來說,他的第一個工作日會是輕鬆點的。但這不是一般的地方。這天我學會鋪床後,一整天都在鋪床。大概20多個吧,忙到晚上9點。每每學到新東本我都是很興奮的,所以這一週過的還是很快的。感覺雖累,但很充實。

傳說是樓層的人不好相處,我還是見識了些。我想這麼些人我還是應付得過來的,因為我以為她們的惡劣程度在我的意料之內!

第十一週

我已在樓層工作了兩個月的同學們這回真的想走了,有十來個人的樣子,這正合我意。但是學校方面說過要是我們中途退出的話,會在畢業證上在為難我們。共同的的原因中:實在太累了。這時問題的關鍵在學校方面的態度,酒店方面是沒有異議的,至少在表面上是。

然而收了管理費的學校方面居然集體裝啞巴,找電話,不接;發簡訊,除了回過一條“要堅持……”之外,沒見再回過。QQ留言,才不理你呢!

這讓我們實在很惱火!

第十二週

這最後只有兩個同學走了而已。不得不承認,畢業證是我們的軟肋。留下來的人,像我,都在盼著離開呢,但又心存顧忌。於我得到一個重要教訓,不要被信任的斧頭砍到腳。

哎,誰叫我們不小上了賊船呢??

第十三週

上了賊的結果只能是一直後悔下去!我發現主管給我加房速度非常之快一個月沒到,就20天就讓我做12間房了(標準就是12間),而之前我的同學是一個月左右才做到的12間。抗議無效,忍氣吞聲!

這個月很忙,又缺人,所以我的假被停了兩天。本來假就少的,這麼一停那就是讓我非常的累了。終於能休息了,跟倆同學去虎門看了下沙角炮臺。感覺八塊錢的門票還挺值!來東莞這麼久,第一次出去玩,難得。但因此決定接下來每個月都出去玩一次,稱之為“每月一遊”

第十四周

快了,就三個月實習就結束了。但是越發難熬。辦公室的文員對我們服務員特別凶,不知道是因為歷史原因。

當然像我這樣把這份工作看作雞肋的人看來,無所謂!但畢竟也是涵養還不夠。所以每每對方大聲說話的時候,我一般會針鋒相對。這麼做的結果這讓我一整天的心情都不好。盛怒之後,心情很難平復。兩敗俱傷!

第十五週

我感覺主管對我的態度也愈發惡劣了。真的不想這麼以為的,但是我在清理一間房的時候,頻頻被叫回上一間房或上上一間房返工。其實等我全部做完房後再返工也行得通的,當初將我“拔苗助長”也是此人,每每非常的惱火。“就因為我是實習生?”,至此我的語氣也好不到哪去。脾氣越來越差了,想過改。

第十六週

我的休假又被停了,沒的商量。這個部門永遠缺人,只有培訓生和一些老老員工(有升職潛力的)才會留下。好在,我還是看到招了幾個新人,陸陸續續進來了,百年一遇、千載難逢呀!

決定不能再這麼幹下去了,我決定寫申請書。我要申請上夜班!掂量好久,搜腸刮肚,寫了一認為還算得上理由充分的申請書遞上去。上中班夜班不用做那麼多房,且我的一些同學下個月底就走了,我申請成功的機率還是很大的。忐忑不安的期待中。

這個月底出遊的目的地是長安鎮。天哪,一鎮上居然有沃爾瑪超市、五星級酒店,其經濟能力怕是我們縣城比不上的。我們沒坐公交車,就瞎逛。走著走著,後面居然走到人家鄉下去了。這是我6個月艱苦打工生活裡的最大樂趣之一。

也確定了,下個月是我上夜班,夜班是就一個人上的。我喜歡新鮮事物。

第十七週

上了夜班,體力消耗沒那麼大,也就沒那麼累了。其實累倒也所謂,就是要看值不值。現在是下了夜班回去就睡覺,睡醒了就起來去上班。這中間連晚飯也不用考慮了。實在太懶,也很怕對胃不好!

這個時候我才發現。我呆的宿舍其實是24小時都有人在睡覺的。做啥都應該輕手輕腳呀!

第十八週

之前確認過,我們是可以和上一批來的同學一起走的,我想大概是學校方面良心發現的緣故,讓我們有機會回家過年!但是我們第二批的倒不想走了,因為都不想回去考試。並且就回去在學校呆那麼幾天就放假了,麻煩得很,不值!

那留下來就好好幹吧!

上夜班時退房是要特別小心的,因一是怕客房的光線不足,二是怕腦子太暈了看走眼。要知道,丟了啥就得賠啥的呀,這兒的東西還老貴。好在至今為止還沒查漏過什麼東西。另外一個原因是多是老外在夜班是退房的多,但最近老外多趕回家準備過聖誕了。

第十九周

沒有了老外的我酒店,上班時事兒就少多了。但主管還是會吩咐些事做的。尤其是中班主管,我覺得這小子也太那個了吧。又不是我當班主管,老吩咐我幹這幹那。我痛恨越俎代皰者。可想到下個月可能我要當他手下,忍了。

比較出格的一件事,一同事捲了客人的不知道是什麼東西跑了,一時間人心惶惶。林子大了,什麼鳥都有!嚴格自律乎??

第二十週

我上一批來的同學們回學校去了,我就沒有特想和他們一起回的感覺。也沒什麼了,就是怕宿舍裡住進些不和諧的人。好在搬進來的還是我們學校的。不過人家是試用期的員工了。

人力資源部的動作可快的。我有過一句話:酒店的員工不像庫存,而是一條流動的河,跟黃河差不多嘛!

第二十一週

明明看到排班表上寫的,我這個月上的是中班。但是這周的前四天居然讓我上白班。我現在非常的討厭做房,從心理上從體力上。所以有天我跟主管理論了起來,被經理聽到。把我訓了一頓,理由是跟主管說話太理直氣壯了,並以寫花我的實習簽定相威脅。我當時道歉了,但對他的觀點還是不敢苟同,不理直氣壯我理論啥?

最後,跟主管商定的結果是當我那天休息(那天本來要我上9點鐘的班的,我沒去,直到12點)

現在想想,無所謂了,光腳的不怕穿鞋的。而以後也要學得聰明點了。

第二十二週

這是我在酒店最累的一個星期。我的工作時間是從每天中午的12點到晚上的零點,下了班回來睡覺,起床了,上班去。已經9天了,疲累之極。抗議無效!

在這節骨眼上,桂林的某學校給我酒店發過來大批的廉價勞動力,我們部門就來了17個。

還好,他們剛到,看每個人都挺樂觀的!

第二十三週

差一點點就可以離開了,而也快到春節了。七年級八年級我休假,閒得很,不想去飯堂。所以餓得慌,許多小店的老闆回家過年去了的緣故!

第二十四周

手續諸如實習證明啊什麼的,早就開始辦了,很順利!

到了2月2號了,也就是前天早上,我們早早把鋪蓋給退了……一直到下午的5點半,我們拿到屬於我們的工資,坐上回家的車!臨走前還得感受下這裡的官僚主義。

結束了這份每個月必交100管理費,免管理,的雞肋工作。六個月的實習真正結束了,沒考慮過留下,不值!

而這六個月值與不值,由時間來做裁判了!至於說學到了什麼,誰知道呢?

在酒店客房部實習週記2

實習週記第一週

20xx年12月21日這天,我到××大酒店前臺實習的酒店前臺畢業實習週記第一天。實習,雖然不是真正的工作,但卻是我工作生涯的一個起點,也是從學生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經階段。剛進入酒店的酒店前臺畢業實習週記第一天,一切都很陌生,也很新鮮。一張張陌生的面孔,不認識但是都面帶微笑很友善。有一位熱心的同事,帶著我逛這逛那,帶我參觀了一下公司的整體結構和各個部門,還給我介紹了幾個同事給我認識。一週的時間很快就過去了,在這一週裡,我儘量讓自己更快地去適應環境,更快地融入這個大集體中,因為只有和上司、同事都處理好關係,才能有利於自己工作的展開。

實習週記第二週

前一週主要是處於需要熟悉各基本情況的狀態,這週一的快到中午的時侯,我被帶到一位姐姐那,並被告知我以後就跟著她學,我很樂意,因為姐姐很熱情地接待了我,還帶著我和她一起吃了午飯,下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責,我都記在了心裡,因為這可能就是我將來要承擔的職責。 這一週,貌似對周圍的人和事相對熟悉了,沒有酒店前臺畢業實習週記第一週那麼手足無措,還有就是還好遇上了比較好的同事們,教會我很多東西。

實習週記第三週

今天已經是酒店前臺畢業實習週記第三週了,我對公司的環境已經基本熟悉,同事的名字我也基本能叫上來了,我的辦事效率也因此提高了不少,因為去一個地方找一樣東西不用再東找西找東問西問了,看來融入環境對幹好工作是很有幫助的。這一週的主要工作是學接電話和其他公司進行業務上的溝通。在打電話的過程中,總會遇到一些困難。例如:對方說的專業詞彙我不知道什麼意思,根本無法交流,於是只能先記下來再向同事們請教,稍後再給對方回電話給出一個準確的答覆。我就是在這樣一個從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關的知識。

實習週記第四周

週四下午,部門經理說要給我們培訓,我以為是給我們講一些關於酒店方面的知識,但她說的酒店前臺畢業實習週記第一句話就否定了我當初的猜測。她說,只是想以聊天的形式,談一下我們對未來的規劃,並給出她個人對我們的一些建議。部門經理在酒店工作了五、六年,可以說是非常有經驗了。她對人生有著獨到的見解,用自身的經驗現身說法。她告訴我們一定要重視對英語的學習,過硬的英語水平會在將來我們應聘工作時為我們增加成功的機率。哪怕是應聘和我們專業不對口的工作,即使專業性的知識並不很瞭解,但英語的聽說能力強還是很有可能找到好工作的。除此之外,還建議我們去學一些手藝或繼續深造,要有一技之長,從而拓寬我們的就業面,這樣找起工作來就不那麼困難了。

實習週記第五週

因為剛進公司的緣故,一些重要的事情我都沒有涉及。我想只有從最基本的開始幹起,一點一滴地積累,做好我負責的每一件小事,讓領導和同事放心,將來才能成就一番大事業。 早上,我基本能保證提前到酒店,在開始工作的.前一段時間,幫著收拾一下,讓大家工作得更舒適,心情更愉快,也能多教我一些東西啊。 這一週基本是在忙碌和瑣碎中度過的,不過雖然是一些瑣碎的小事,卻和學校裡很不一樣,我感覺,每一件小事都需要我親歷親為,通過付出自己的勞動換來的成果很有價值,也很值得。

實習週記第六週

在慢慢的學習與進步中,我的實習週期也已經快一個半月了。大致的工作流程我有了基本的瞭解,也接觸了操作了,比如接受電話預定、登記入住ok房、收發傳真等等。今天領班的問我打算實習多久,我說可能幾個月的樣子,她問我以後打不打算留在酒店,我真有點不知道怎麼回答她……有好幾個同事都打算下個月辭職了,也來了很多的新人。酒店的人員流動量真是很大。不管怎麼說,先做著吧,儘自己的能力去做好,先不考慮太多吧。

實習週記第七週

今天酒店接了一個會議,房間基本全滿了,客人們通常都是一批十幾個左右的來,幫他們登記的時候常常忙不過來,大多數客人都是很好的,會很耐心的等,有些客人就沒有那麼多的耐心。週二那天遇到了一個攜程的客人,一個五十多歲的中年先生,由於客房還沒有做出來,一同事就建議他把行李先存起來,等客房做好了之後在入住,誰知道,那位先生突然就大發脾氣,說什麼酒店的管理怎麼這樣,為什麼讓他存行李?真是有點讓人哭笑不得。我們只是好心提一些建議而已,結果還被客人罵了一頓,哎。

實習週記第八週

不知不覺時間快過倆月了。這周說一說我要負責的接待工作。就是負責接收信件,接待來訪的客人,並把來訪電話根據其需要轉接到負責相關工作的工作人員的分機,方便他們直接進行業務交流。這也是我酒店前臺畢業實習週記第一次做電話轉機的工作,開始時有點緊張,擔心張冠李戴,怕把來訪電話轉錯部門,給同事的工作帶來困擾和麻煩。好在幾個電話接下來就適應了,發現這並沒有想象中的那麼複雜。這也算是我這次實習學會的另一項能吧!不管怎樣,只要有收穫就是好的,就算這一天天的付出沒有白費!

實習週記第九周

一天某客人11點的時候打電話到前臺說要退房,我接的電話,他問可不可以延遲到12點半,不收半天的房費,我問了領班,也幫這位客人修改了退房的時間。客人在12點的時候回到店,問我可不可以憑房卡開啟門,我問他是不是剛才打電話的那位客人,他說是的,我說可以。後來客人下來說,他打不開門,領班告訴我房卡過了12點會自動消磁。然後那個客人就劈頭蓋臉的把我給罵了一頓,說什麼耽誤了他的時間之類的話,搞得人心情很不好。因為我以為只要在電腦上修改了資料就可以自動延房的。同事安慰我說沒有什麼,這個行業本來就是要習慣被客人罵,而且要在被罵的同時保證工作不出錯。看來做酒店業真是要有一個良好的心態,抗壓的心態…

實習週記第十週

在酒店的這段時間,我還是像剛來的時候堅持早上早點到酒店,幫同事的辦公室收拾一下,我知道任何事情都是貴在堅持,虎頭蛇尾的話,會給別人留下不好的印象,也不利於自己的發展。通過前幾周的實習,我已經把前面的業務都基本學會了,但一接觸新的業務,還是有一種挫敗感。雖然在學校學習了那麼多的理論知識,但真正運用到實踐中還是需要一個過程的,我決定要抓緊時間裡趕緊練習。這一週又是這麼過去了,大家各忙各的,互相合作,每一個都是不可缺少的,各司其職,各盡其責,相處得也很融洽,我覺得很有收穫。

在酒店客房部實習週記3

07月25日

轉眼小半個月過去了,我們對自己的崗位也都有了初步的瞭解,我們都有自己的師傅,每天跟著師傅不斷地提高自己,現在我已經熟悉了作為一名餐飲部的服務生大概的工作流程:每天早晨值班人員開燈填充備餐檯的餐具,十點半吃飯時間,十一點所有員工在荷花園有個晨會,交代一天的工作任務,然後回到各自崗位開始一天的工作,到兩點鐘開始休息,下午四點半吃飯,五點鐘重新回到崗位繼續工作直到晚上九點鐘左右,遇到客人走得晚當然也就下班會很晚。這小半個月的時間裡我覺得自己有些力不從心,在學校學的知識基本上在這兒是用不上,都是靠從師傅那學還有自己的隨機應變,但是越是這樣我越要把事情做好,大老遠的跑來實習,我不想浪費這半年的時間。

2012年07月30日

過去的這幾天我不斷出錯也在不斷地進步,之前自己做的都是桌菜,前幾天我被調到虹苑餐廳做自助餐,自助餐也就幫客人倒倒酒水飲料,收一收桌上已用的餐具,只不過這次自助餐來的客人都是日本朋友,對日語一竅不通的我和客人交流起來不免有些吃力,好在客人也會簡單的漢語,而我只能通過簡單肢體語言及自己的微笑和客人交流,在這個過程中發現很有趣,也得到了客人的肯定,同時也讓我有了學習日語的衝動。我們要不斷的充實自己! 08月08日

08月15日

這麼長時間的實習生活不斷面臨著新的問題,自己的沒眼色受到師傅的冷落還有客人的刁難,我們不斷的解決問題也在不斷的提高自己,今天這桌客人就很刁難,他每個菜都要分成每人每,卻都點的大盆菜,雖然幫客人分餐是自己職責內的事情,但遇到這樣的客人,不免心中有些懊惱,而且他總擺出一副大架子,走的時候沒有買單說明天過來結賬,這會經理都走了,也找不到值班經理,我就跟經理打了個電話,經理說明天再說,客人走了我心裡很忐忑,萬一他明天不來這幾千塊錢就會讓我來買單,希望明天一切順利!!!

08月23日

在酒店經常遇到老外,自己英語水平並不是很好,所以見到老外又緊張又興奮,這短時間裡自己的口語水平也有了一定的提高,這段時間我一直在想自己當時報這個專業對嗎?自己大專出來就幹國中出來也能幹的工作,那自己讀這個學花著父母的血汗錢圖什麼,而且自己還沒有人家中專出來的孩子靈活,用老媽的話就是讀書讀傻了?所以在以後的工作中我要更加努力!

08月30日

在包房的日子要比在荷花園輕鬆很多,對客人的接待有了更加系統的學習,如餐前準 備:瞭解任務單對單位名稱,宴會日期,人數,用餐標準及用餐地點和特殊要求;餐具準備,做好工作臺的準備工作;迎賓禮儀;以及客人落座後的一些服務流程如拉椅,墊口布,拆筷套等等。在包房的這些日子對我有了一個很大的提高,和同事們的關係也愈發融洽,讓我開始喜歡上了在這裡的日子。

09月15日

在酒店實習的這一個多月裡,我們不僅可以在酒店學習,也可以外調工作,而外調的員工都是我們酒店出類拔萃的員工,這段時間不斷有人外調工作,也有部分實習生和老員工一起外調,這也讓我有了新的奮鬥目標,希望自己也可以有一次外調,出去見見世面,外調工作接待的都是重要任務,相應的服務工作也要隆重很多,有些東西是我們在酒店裡學習不到的,而我現在要做的就是做好自己份內的工作,不斷進步,為自己爭取外調的機會。 09月23日

一轉眼,在酒店實習已經兩個月了,我們也從剛來青澀的學生,變成了在工作崗位遊刃有餘的員工,現在的我們開始像機器一樣不斷重複自己的工作,打掃衛生,準備工作,迎接客人,上菜撤臺,不斷的重複,已經沒有了剛來的激情,這也讓我不禁再一次問自己這就是自己選擇的專業,這就是自己選擇的人生道路?每天不斷地重複昨天,這是自己想要的嗎?而且作為一名大專學生並沒有比其他比我們學歷低的員工優秀多少,所以在以後的工作中晉升也並沒有想象的那般容易,所以我開始迷茫和糾結,想要不斷充實自己,展現出自己的優勢。

10月01日

師婷婷前兩天也從客房部調到了餐飲部,現在在宴會廳工作,在我們看來宴會廳的工作

真的是很辛苦,宴會廳不停地有婚宴還有會議,女孩子乾的也基本都是體力活,不過婷婷還是很喜歡沒有半句怨言,能看得出來她對餐飲很感興趣,這份熱情是我沒有的,這段時間工作真的是很機械化,每天都在重複,但婷婷的這份熱情感染了我,在我們的工作中我們要保持工作的熱情,盡職盡責,踏踏實實的完成各項工作任務,不斷磨鍊自己、充實自己,不斷建立自己奮鬥的目標。

2012年10月15日

做服務員雖然很苦,但認真去發現問題,便能獲得很多寶貴的財富,這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪,不僅僅是多結交一些朋友,帶給我更多的是能力的鍛鍊,語言能力、交際能力、觀察能力、應變能力和營銷能力都在服務員這一角色中得到一定的應用和提升。通過這份工作使我快速的成長起來。從一個懵懂無知的學生,變成 一個接人待物都很有分寸的,在社會上可以自己面對和處理事務的人。

10月22日

這段時間婚宴特別多,我們也會被調去其他部門幫忙,每到週六週日就是宴會廳最忙的時候,也是我們包房比較清閒的時候,酒店就會“合理利用人力資源”,把我們調去宴會廳幫忙,第一次做婚宴有些慌亂,做婚宴和在包房的工作還是有些不同的,在包房我們要的是質量,而在宴會廳要的就是效率了,一人平均下來服務三桌客人,上菜速度也會很快,所以第一次做婚宴不免有些慌亂,不過我覺得這也是對自己的一種鍛鍊,自己平時做事情速度就很慢,經理說我就應該放在宴會廳鍛鍊一些日子,呵呵,希望自己以後做事效率可以提高。 10月29日

其實在餐飲除了做服務員還有就是做會議,之前做會議都是老員工做,自己做的都是兩頭班,這段時間也慢慢開始接觸會議,會議一般在早上,就是大家所說的早班,我們的工作就是早上做會議的準備工作,如準備紙筆,會議茶歇等,早上到崗開會議室門,在門口迎接客人,時刻待在門口隨時為客人服務,偶爾我們可以坐在旁邊的會議室裡休息,其實我聽喜歡做會議的,早上班也就可以下班早一些,下班之後就可以幹一些自己的事情。 11月05日

幹了這麼就發現自己還是沒腦子,只知道蠻幹,就不會動腦子,而且嘴又不甜,也就不招領導喜歡,自己其實很看不慣那些給領導拍馬屁的員工,可是領導喜歡。這樣一來自己免不了受領導的冷落,當然留下一些髒活累活也就讓我來幹了,前幾天傳菜部缺人手,老大就讓我去傳菜了,雖說是推車傳菜,可是一個女孩子總是不合適,更何況還是大專出來的女生,而且出來大家都問,我也不好意思說,覺得自己很委屈,那會子就覺得自己很沒用,大專出來的連個中專出來的都抵不過,竟淪落到到傳菜部來跑菜,後來自己還是忍不住哭了,這是委屈的淚水,同時這也告訴我這個社會要的不是文憑,要的是能力,是智慧。我們不僅要掌握專業的知識,還要學會為人處事,更要在工作中靈活應變,這樣我們才能做好自己的工作,得到領導的肯定。所以雖然我門是大專出來的,肯定有些地方,這些中專生還有老員工不如我們,但是我們還是有很多地方需要從他們身上學習,三人行必有我師焉,說的就是這個道理。

11月12日

前兩天又有外調了,聽說是去世博中心,很重要的樣子,不過我還是留守待在酒店,包房就剩了我一個。說真的,其實我這心裡真心不好受,每到這種時候就是對你的一種無聲的評價,雖然經理什麼都沒說,但大家都知道外調都是優秀的員工,而且外調還有外快拿,所以外調不僅是精神上的獎勵還有物質上的福利,而且從其他員工臉上都能看出那份得意。我雖然笑嘻嘻,但還是掩蓋不住那絲失望。在這個社會上有太多的人等著看我們的笑話,只有少數人會真心支援你,在我們還沒有長成參天大樹之前,要做的就是看淡這一切,繼續加油,努力。我在等待下次外調從不曾放棄,相信自己。

在酒店客房部實習週記4

實習週記(1)

xx年3月9日這天,是我到長沙華天大酒店前臺實習的第一天。實習,雖然不是真正意義上的工作,但卻是任何人工作生涯的一個起點,也是從學生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經階段。

第一天進入酒店,感覺一切都很陌生,也很新鮮。一張張陌生的面孔,不認識但是都面帶微笑很友善。有一位熱心的同事,帶著我逛這逛那,帶我參觀了一下公司的整體結構和各個部門,還給我介紹了幾個同事給我認識。

一週的時間很快就過去了,在這一週裡,我儘量讓自己更快地去適應環境,更快地融入這個大集體中,因為只有和上司、同事都處理好關係,才能有利於自己工作的展開。

實習週記(2)

上週主要是處於需要熟悉酒店基本情況的狀態,這週一中午的時侯,我被帶到一位面容和善的姐姐那,並被告知我以後就跟著她學,我很樂意,因為姐姐很熱情地接待了我,還帶著我和她一起吃了午飯,下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責,我都記在了心裡,因為這可能就是我將來要承擔的職責。這一週,貌似對周圍的人和事相對熟悉了,沒有第一週那麼手足無措,還有就是還好遇上了比較好的同事們,教會我很多東西。

實習週記(3)

迅速進入第三週,我對酒店的環境已經熟悉,同事的名我也基本能叫上來了,我的辦事效率也因此提高了不少,因為去一個地方找一樣東西不用再東找西找東問西問了,看來融入環境對幹好工作是很有幫助的。

這一週的主要工作是學接電話和其他公司進行業務上的溝通。在打電話的過程中,總會遇到一些困難。例如:對方說的專業詞彙我不知道什麼意思,根本無法交流,於是只能先記下來再向同事們請教,稍後再給對方回電話給出一個準確的答覆。我就是在這樣一個從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關的知識。

實習週記(4)

因為剛進酒店的緣故,一些重要的事情我都沒有涉及。我想只有從最基本的開始幹起,一點一滴地積累,做好我負責的每一件小事,讓領導和同事放心,將來才能成就一番大事業。

早上,我基本能保證提前到酒店,在開始工作的前一段時間,幫著收拾一下,讓大家工作得更舒適,心情更愉快,也能多教我一些東西啊。

這一週基本是在忙碌和瑣碎中度過的,不過雖然是一些瑣碎的小事,卻和學校裡很不一樣,我感覺,每一件小事都需要我親歷親為,通過付出自己的勞動換來的成果很有價值,也很值得。

實習週記(5)

在工作中學習,在學習中工作,在學習與進步中,我的實習週期很快就一個半月了。大致的工作流程我已經基本掌握,同時接觸了操作了,比如接受電話預定、登記入住ok房、收發傳真等等。今天領班的問我打算實習多久,我說可能幾個月的樣子,她問我以後打不打算留在酒店,我真有點不知道怎麼回答她……有好幾個同事都打算下個月辭職了,也來了很多的新人。酒店的人員流動量真是很大。不管怎麼說,我做好我自己的分內之事,儘自己的能力去做好。

實習週記(6)

實習已經有一個月了,感覺是時間過得太快了,這個周和前三週沒有太大的區別,唯一的不同就是這個周要帶新員工,此外負責安排新員工的工作,洗塵,抹塵,洗玻璃,清潔吸塵器等等,帶新員工熟悉工區的東西,比如如何洗塵和抹塵。但並沒有讓他實際操作,我還得帶著他們全部學一下,鞏固和加深映像。

工作體會:

回顧一個月的歷程讓我學到的不僅僅是工作方面的專業知識,更多的是做人做事的一種態度與信念。在領導的認可下,讓我這個新員工變成了老員工,放心讓我帶新員工,也是他們對我工作的認可,對我充分授權,我對新員工的要求也很高,要他們完全可以獨擋一面才會把他們交給主管,領導也十分相信我。

這將對我們以後的人生路上一種很大的推進。只有堅持學習新的知識,有一個熱愛工作的心才會使自己更加提高,而這裡就有這樣的氣氛,每個辦事人員都熱愛自己的崗位和工作。這是在學校裡好難學到的,如果一個人不敬業的話,他的工作是不會長久的,可能做幾個月就走了!這樣的工作還不如不幹!要知道興趣和熱情都是可以培養的。所以工作需要一顆“敬業”的心。

實習週記(7)

到今天已經是第7周了,實習週期的時間轉眼就到了,真的是彈指一揮間。上一週的時間,我主要是瞭解客房中心文員的本職工作,這一週我將實際操作遺留物的登記及處理,首先收到遺留物我們要先在遺留物本上面登記,其次在電腦遺留物的軟體裡登記,最後包好放在遺留物品櫃裡。

如果有貴重遺留物品,如鑽戒、金項鍊、500元以上的現金等等,就要通知客房中心主管,由他和大堂副經理把貴重物品放在前廳保險櫃,還要在前廳保險櫃遺留物本上面籤。

這周我們主管說要讓我單獨操作,她發現問題的時候再給我指正,她問我有沒有問題,我雖然心裡有點虛,但還是拍拍胸脯說沒問題。在遺留物的登記及處理上我做得很好,得到主管的認可。

實習週記(8)

這周我換了工作,工作內容主要是保持公共區域的衛生。到了一個新的工作環境,這個工作比較輕鬆,很容易上手。有了前兩個周的經驗教訓,以前的工作經驗告訴我,一定要仔細,不能夠馬虎,當我第一次嘗試工區的工作,更應該做好本職工作,為了確保萬無一失,我把所有工作的流程記在心裡,以便於隨時運用;經過這一過程我發現,在工作時也方便多了,時間也節約了不少。就這樣慢慢的我也得到了同事的認可,和他們也漸漸的熟起來。領導也誇獎我對工作認真,在工作上能夠及時的克服不足,改正自己的錯誤。

實習週記(9)

實習期一開始我就來到了株洲逸景華天大酒店,擔任酒店前臺收銀一崗。回顧這段時日,這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了不同尋常的回憶。回想這次在酒店實習的點點滴滴,覺得從中獲益匪淺,學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位給予了我足夠的寬容、支援和幫助,在領導和同事們悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步。

也許,在旁人看來,前臺的工作很簡單,事實上,這工作的程式複雜繁多,在這說長不長說短不短的幾個月裡,我發現要做好一項工作,心態必須調整好,無論工作是繁重還是清閒,要用積極的態度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨:當你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補你的過失,而不是去逃避。

現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵大家埋頭苦幹,加班加點也願意堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人,我在工作中難免會有犯錯的時候,好在經理和同事也沒有很責怪,還給我安慰和鼓勵,這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我,不管在哪種環境,都要記住三點:一、勤快,二、忍耐,三、不恥下問,我會一直牢記在心的。

這些日子我確實學到了不少東西,除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外,更學習到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關係、如何調整自己的心態,更讓我瞭解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。

實習是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領悟和熟悉,只有在現實中經歷過,才會明白這個社會是如此的複雜,遠沒有我們想象的單純。

剛開始上班時,不適應長時間的站立和工作作息時間的改變,一天下來,手腳僵硬痠痛,下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息,一時間真的有點吃不消。對於這些我都咬咬牙堅持下來了,也更深地體會到了生存的不易。

以前在家的時候,衣食無憂,根本就沒有認真思考過這些東西是怎麼得來,現在當自己有了一份工作的時候,才發現得來不易。在學裡我們只是一張白紙,通過實習我們體味了社會和人生。

通過這次實習,我比較全面地瞭解了酒店的組織架構和經營業務,接觸了形形色色的客人,同時還結識了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地瞭解了社會,他們擴寬了我的視野,也教會了我如何去適應社會融入社會。

實習過程中,讓我提前接觸了社會,認識到了當今的就業形勢,併為自己不久後的就業計劃做了一次提前策劃。通過這次實習,我發現了自己與社會的契合點,為我的就業方向做了一個指引。

實習週記(10)

說到在前臺上班可不是一件輕鬆的事情,是身心疲憊。由於業務量大,每個班次都要完成自己的任務後才能下班,遇到客房率高的時候,拖延下班時間是常有的事情,而且要把遺留的問題與下一班次交接清楚,否則會引起麻煩。另外,責任一定要落實到個人,每一筆業務之後都要有當事人的簽名,以免出現問題時找不到責任人。

那天,終於熬到快下班了,某同事作帳時發現少了xx多元錢,很有可能是混亂之中出的差錯,又找不到責任人,沒辦法,一個字——賠。

在酒店客房部實習週記5

酒店專業實習週記1

通過實訓、實習,我對西餐的專業知識有了很大的提高了,尤其是服務意識、語言交流與表達能力、外語能力、處理賓客關係能力、團隊協作能力等方面具有明顯的提高,特別是自己的外語口語交際水平有了一個很大的提高,以前在學校裡面沒有條件鍛鍊自己的口語,在這

裡,來吃西餐的也會有很多的外國朋友,鍛鍊了自己的口語說得能力,為自己以後走上社會做了個好的開始。社會上由課本上學不到的東西,那就是社會經驗,為人處世的經驗,想想自己在有兩年就要真正的走向社會,參加工作,也許自己的這次實習就是自己新的開始,也就意味著自己的成熟,我會在以後的工作和學習中,不怕困難,勇於克服,在實踐中鍛鍊自己的能力,努力提高自己,實現自己的理想。 通過這次社會的實踐,我學會了自立,懂得了團隊在工作中的作用,為以後的工作和學習提供了寶貴的經驗和教訓,我會依次為起點,以後更加勤奮學習,鍛鍊自己的各方面的能力,努力提高自己的綜合實力!!!! 祝願酒店能夠越辦越好。

最後,感謝酒店能提供這樣的實習機會,感謝老師的幫助,在此祝願尊品越做越大!

酒店專業實習週記2

開始上班也有一週了,這一週是忙碌的,因為是剛進酒店,很多的事情需要去學習,要接手的東西也要慢慢的去處理。也會幫著別的會計做一些簡單的憑證啊什麼的,所謂的“萬事開頭難”,這下我是真的體會到了,雖說學的是這一行,但是真正的接觸到時才知道自己所學的萬萬不夠的。剛剛接手工作就出了很多問題,但這並不足以打敗我,我會以加倍的時間去適應,更快的掌握這個流程。

剛剛接觸到實際操作時,什麼都不懂,腦子裡一片空白,搞的我焦頭爛額的。然後我就只有找師傅求助,師傅讓我不要著急,慢慢來,要用平常心去對待。我向師傅請教了許多問題,她也幫我一一解答了,這樣我才鬆了一口氣。好好的把思緒理順了才投入到工作中。

這一週中發生了很多的事,也很忙碌,但總的來說還是收穫了不少的東西。遇到事情的時候要不焦不燥,才能更好的去解決。不至於在遇到緊急事情的時候不知道這樣處理,遇事要冷靜,只有這樣才能很好的去解決。

酒店專業實習週記3

20xx年01月5號---20xx年01月20號

我,想到了我的身份,我的職業,我的公司。我是一個收銀員,我是一個酒店服務員,我是收銀的一員,我是酒店的一員,我是上城軍天酒店的一員。我的路,便是充滿陽光與服務之路。

我清晰地記得,當我戰戰兢兢地到達上城軍天酒店面試時,那“眾裡尋他千百度”的入口,那灰塵瀰漫的樓梯,那通往人力資源部的“九曲十三灣”,讓我如履薄冰;當然,我也不曾忘記,進入大廈後,各員工整齊劃一的服裝、突顯青春朝氣的員工、專心致志的工作面貌、繞樑三日的專業術語,還有光亮整潔的員工飯堂、會議室、辦公室等,怎少得讓我驀地產生巨大歸屬感的那句“員工,公司最有價值的資產”,食堂裡員工聚會照片透露的一份接一份歡樂……讓我知道,我在上城軍天酒店沐浴著陽光;我欣賞上城軍天酒店前臺的熱情,我享受著上城軍天酒店給予我的服務。

當獲悉自己成為上城軍天酒店一員時,我便產生共鳴。我知道,在上城軍天酒店,我享受的不僅僅是待遇,我工作在學習的氛圍中,同事間暢所欲言,關懷備至。正如雞尾酒“特基拉日出”,在太陽噴薄欲出之際,發射萬丈光芒,賜予生命熱,讓其成長,讓其茁壯。

作為一名前臺收銀員,我的崗位職責,便是為顧客提供諮詢和禮儀服務;為顧客提供結帳服務改造;現金作業和損耗的預防;營業前的準備工作;清潔、整理收銀作業區;準備好找零用金。為客人帶來標準化的服務並使客人可以得到休閒的體驗。我無時無刻不在向客人傳遞著陽光的資訊,我服務的標準化便是酒店標準化的縮影,客人看到的便是上城軍天的企業文化。我的“微笑”、“自信”、“快樂”都是在向客人傳遞著陽光——“為您服務,是我的榮幸;請您接受,並請同樣以陽光的心態來享受我的服務”。

這正正便是我實習的目標,我將用我在這工作的時間,為我的服務物件傳遞陽光的資訊,讓其愉悅;也讓我的路上遍佈陽光的痕跡,就算是滿途荊棘,在陽光的照耀下,荊棘亦會被撫平;當每日都充滿愛,那便是“暖”。在路上與我產生交集的人,便會得到我傳遞的陽光。

在吸收與傳遞的過程中,我同樣也在製造陽光,那是屬於我自己的陽光,在我的服務之路上為個性化的服務物件奉上我獨特的陽光服務。

酒店專業實習週記4

在酒店實習的這個星期感覺過得很快,我和XXX被派遣到離點心房比較近的副傳菜間負責傳點心。

點心房是一個很有趣的地方,裡面的師傅們也很友好。幾乎每天上午茶的時間都會有一些客人來中餐廳吃點心,我們幾個人都配合得很好,也很團結,師傅們一做好點心我們就會把它們從點心房傳到客廳裡,服務員接過點心送達了客人,然後我們就在選單上蓋上相應的章子。

這就是我們傳點心的過程。有時候客人來的很多,我們幾個人會很忙,不止要忙著打漿料、傳菜,還要負責劃單,但是還好,我們都一一搞定了。

有時候我們也會看點心房的師傅們做各式各樣的中點,他們的點心都做得十分精緻漂亮,做的過程也十分有趣,有時候我也跟著師傅做兩個,感覺能學到了很多。