專案可行性研究實習報告
1. 專案背景
研究網上超市較長的時間，接觸到不少大學城網上超市。它們有的在籌備中夭折，也有的投入較多精力，順利開業。其中一部分還受到到媒體關注。從實際運作效果來看，大學城網超經營狀況大多不太理想，盈利的只佔少部分。本文中我先介紹大學城網超一般運營模式，分析大學生消費特點，分析大學城網超的優勢和弊端。然後再從大學生消費特點出發，介紹一種改進的大學城網上超市運營模式，深入分析這種網上超市可行性。
校園網超銷售文具、食品、日用品、小數碼等學生需要的商品，比社會超市商品面窄。有的網超自己租倉庫備貨，有的和其它超市合作由超市提供貨物。網站針對大學城內幾所大學銷售，大學生在網站上訂購商品。
網超分12：00-14：00、16：00-19：00、20：00-22：00三個時段送貨到學生寢室，大學城學生集中，所以宣傳和配送都比較容易。
2. 傳統大學城網超運營分析
大學生寢室電腦很普及，大學生接受新事物能力很強。網購操作對大學生是一件很容易的事。大學生同住一個寢室，網購行為容易模仿形成羊群效應。大部分大學城在郊區，沒有大型超市。大學城門市屬於大學城產業，一般採取競標的形式招商經營戶，經營戶經營成本高，所以大學城超市商品價格通常比較高。 網超沒有實體店，商品面較窄，前期投入低。網超只需要庫房、網站和採購配送人員，網超經營成本低、同業競爭小。網超價格比實體店便宜而且送貨上門，看上去對大學生來說在網超購物更加方便更加實惠。應該會很受歡迎。
為什麼價格更加優惠而且送貨上門的校園網超大部分經營狀況不夠理想，銷售額不高，我分析一下原因。
首先大部分大學生本身比較閒，生活節奏慢，對他們有的人來說外出購物是一種享受過程。這在本來不多的購買力中劃出一部分來。
其次最重要的是他們的消費特點決定大部分大學生不願意到校園網超購物，大學生購物大部分是即時、少量的。而校園網超購物過程比較漫長，不能夠滿足大學生及時性購物特點。大學生購買超市商品本身不多，主要包括零食，方便麵，常見日用品，文具用品。一般來說大學生是當需要什麼商品時，馬上去樓下超市購買商品。大學生購買超市商品是即時需要的，一次性購物大多在10元以下，有時購買一杯奶，有時購買一包餅乾，有時購買一瓶洗髮水，有時購買一個筆記本。這類少量的需求不會很看重價格，主要關注的是購買是否方便，過程是否快捷。設想我們處於大學生的角度，當需要這類少量商品時，必須要上網，登入網站，尋找商品，下訂單，為了幾元錢的商品需要在指定時間段在寢室等待商品的送達。這個過程即不方便也不快捷，雖然能夠便宜幾毛錢，但由於購買總量不大，便宜度有限，而價格正是大學生不太關注的地方。何況網購不能看到實物，其購物體驗過程不如到實體超市購買。所以即使當大學生受到宣傳影響到網超嘗試消費，但是糟糕的購物體驗澆滅了再次購物的慾望。
我在以上述說了大學生消費特點和一般大學城網超模式障礙，並非說一般模式的大學城網超一定不能做，大學城網超還是有一定銷量，有的校園網超能夠做到有一定盈利，畢竟校園網超同業競爭壓力小，在有的地方是能夠運營的。只是我認為校園網超還有改進空間，所以根據大學生消費特點在下段提出一種改進過的大學生網超運營模式。
3. 改進的大學城網上超市
3.1 經營思路
相對大部分人做的大學城網上超市，我提出的改進模式主要以兩條思路為根本，第一條購物過程要比在超市購買更方便，更快捷，要更符合大學生消費特點。
第二條要加強大學生在網上超市購買理由。很多大學寢室有同學賣一些常見商品，比如方便麵、撲克等。他們會放些商品在寢室，附近幾個寢室需要這些商品就會到這個同學這裡購買。據我所知這種現象比較普遍，這樣既能為自己創造一點利潤，也能為同學帶來一定的方便。
這類零售經營者容易遇到兩個問題，第一個問題是經營者進貨不便，這類零售銷量不多，商品面也窄。大學生為了這不多的銷量去比較遠的地方進貨，很麻煩。而且需要部分備貨資金，運營形象也不正規。第二個問題是這類零售銷售平臺窄，一般只銷售給經營者熟悉的附近幾個寢室，由於宣傳和無店面很難到達較遠的範圍。對消費者來說這類購買方式是最快捷和方便的`，商品就在寢室旁邊，叫一聲就有人把商品送到手中，即使先享受商品後付款也沒有問題，而且有人情營銷因素包含在內。我所說的網超模式就是整合這個需求和資源，簡單的說就是我們成為大學生經營者提供銷售平臺的批發商。我們提供貨物、銷售平臺、規範的服務及整合力，由分銷大學生來承擔宣傳、物流，利用他們的人情因素共同合作銷售商品。
3.2具體模式
專案名稱：網路超市
專案負責人：陸佳
建立大學城網上超市，網站銷售的商品分兩部分，一部分購買最頻繁最可能及時需求的商品備貨在代理人寢室，另一部分購買不頻繁的備貨在網超庫房。顧客購買的商品由發展此顧客的代理人員直接送貨上門。商品銷售利潤網超商家和此代理人員分成。
在大學城內租網超辦公室兼庫房，備貨貨物包括食品、日用品、文具等。合作代銷商品包括圖書、數碼、化妝品等。網站及資料錄入完畢後招聘網超代理人，由代理人員去發展顧客，顧客註冊時需填入介紹代理人編碼，註冊帳號用手機號碼，顧客購貨可直接給呼叫中心電話訂貨。
商品分兩部分，一部分是購買最頻繁需求最緊急的，比如方便麵、飲料、撲克等。這部分商品備貨到代理人寢室。這些商品價格和超市價格相同，把這部分商品圖片及價格印製在目錄海報上。代理人到寢室發展顧客時把商品目錄海報發到寢室或貼到寢室牆上，目錄海報持續對顧客產生影響。當他們需要商品時，參照目錄手冊，通過網站、呼叫中心、QQ或飛信等渠道訂貨，網超商家通知相應代理人，代理人能夠5分鐘內送貨上門。當發展此顧客的代理人正好不在寢室時，也可以由其它鄰近的代理人送貨。這樣當顧客需要購買頻率較高的商品時，能夠通過多種簡單的渠道(網站、呼叫中心、QQ、飛信、簡訊)在任何地方訂貨，而我們也能夠最快速(5分鐘內)的滿足這部分需求。整個過程比到樓下超市購買商品更加方便、簡單、快速。
商品另一部分是購買不很頻繁的商品，比如洗髮水、水果、食品、文具、體育用品等等。這部分商品品類範圍較廣，網超定價應該比線下實體店便宜。顧客對這部分商品及時性需求不高，這些商品並非馬上要用，稍微晚點也沒有關係。顧客因為緊急商品購買已經習慣了我們的購物渠道，很自然的會購買這部分商品。代理人每天集中一次到網超庫房取貨送到顧客手中，顧客訂貨後當天就能夠收到貨物。
可以把這種模式看成我方是批發商，代理人是零售商，大學生是消費方。只是我們需提供貨物，還需提供顧客購買商品的途徑平臺和提供規範的商品結構和服務渠道。平臺的推廣和發展圍繞“人情營銷” 這個概念，大學生代理人自身擁有一定的人脈資源，他們可以在此基礎上大力發展顧客。他們是同學或同住寢室樓低頭不見抬頭見。同樣的價格在同學那裡購買既然能夠幫到同學，何樂不為。而且在這樣的網超購物更加方便更加快捷，部分商品更加優惠。以上都是顧客選擇此購物渠道的理由。
我們還可以把這個平臺建成校園網路社群，提供兼職資訊、銷售其它高利潤商品、中介服務、交友、組織活動、租房等等綜合平臺，提高顧客粘性創造新利潤來源。
4、運營模式補充說明
圍繞這個網購模式，還有很多細節需要說明，還有一些地方需要詳細解釋，還有一些點子能夠用到這個模式上，這部分內容會在實踐中不斷完善。
顧客購買方式多樣化的目的是為了簡化購物方便度，傳統大學城網超需要上網才能購買。雖然大學電腦很普及，但是還是有部分學生沒有電腦。即使有電腦的學生也不會時時都在上網。而在我們的平臺購物，顧客可以選擇：1、在網站上訂貨購物。2、打電話購物。3、到代理人寢室購物。4、通過QQ購物。5、通過簡訊購物。6、通過飛信購物。通過這些方式顧客能夠更方便快捷的購買到所需的商品。
顧客註冊帳號是自己的手機號碼，我們有顧客的資料，他只需要通過手機說明需要什麼商品，不需要其它任何說明，我們自然知道送到那間寢室。針對即時商品，我們的目錄海報上商品有相應編碼，顧客直接只發送商品編碼就能夠得到貨物。
此模式設想的當顧客需要任何商品時可以電話告訴網超商家需要什麼商品，再由網超商家告訴相應代理人送貨，這樣做的目的是為了防止代理人繞過商家進貨銷售。此專案也可以考慮顧客直接聯絡代理人要求送貨，這樣能夠減少環節。只要我們控制價格，制定嚴格的處罰措施，還是能夠控制代理人進貨渠道的，畢竟他們銷量不大，自己進貨不便，而且在我方進貨由於距離近，往來多，能夠實現每次少量進貨。
此專案核心是“人情營銷”所以顧客註冊時需要選擇代理人編碼，所有的配送由代理人負責，當有顧客要加入網站，而沒有推薦代理人時，我們會為顧客推薦離顧客最近的代理人，顧客註冊成功後，推薦代理人會到寢室拜訪發放目錄海報。 前期商品目錄海報比較重要，是代理人拜訪完顧客後影響顧客購物的重要工具。為了防止浪費，有效的把海報發放到顧客寢室中。海報成本可以和代理人平攤，代理人所發海報成本在他的商品銷售利潤中扣除。我們和代理人時合作關係，利潤和風險共擔思路貫穿整個專案。
如何利潤分成，備貨在代理人寢室中的商品應該由代理人在我處批發購買，其備貨成本由代理人承擔。我方因為為其提供銷售平臺，而且大學生其它進貨渠道不便，所以我認為此類商品我方保持利潤8%左右。代理人銷售此類商品毛利率大概在12%左右。
備貨在我方商品利潤應該和代理人平分，各自分得利潤為10%左右。可以促銷一些特價商品，這部分商品沒有利潤，其目的是帶動其它高利潤商品銷售。 手機充值利潤不高，但它是引導顧客使用我們購物渠道的重要工具，我方在淘寶上找充值商家，顧客需要充值時找代理人，代理人直接到淘寶商家處充值方便快捷。另外遊戲點卡銷售也同樣可以做為引導工具，其流程相同。 可以考慮顧客一次性購物滿39元，9.5折銷售，提高銷售量。
可以考慮銷售組合商品，比如早餐組合等。多利用節假日銷售應季商品，比如情人節、愚人節、聖誕節、中秋節等。在大節臨近時做專門的促銷，製作海報，由代理人發放到各個寢室。
建立實名認證和積分體系，我們按會員在平臺上消費額計算積分和認證身份，這為會員在平臺上參加其它活動準備了信任基礎。
在強調一下重點，此專案最終目的是建立大學城綜合平臺。
5. 專案可行性總結
通過以上分析，結合網路超市的靜態回收期、風險小等特點，我個人認為在東港學院開一個網路超市是合理的。通過網路超市的運營，可以培養自己的交際能力，並可以服務在校大學生。
