一、前期準備階段：
瞭解客戶情況，對客戶做分類為意向客戶、代理、意向代理，意向客戶也分為一般客戶、重要客戶，根據情況對客戶制定不同的談判方案。
瞭解客戶國家、是否有交流障礙，有無隨從翻譯，來訪人數，有無特殊禁忌等資訊。 對客戶的需求在來訪之前務必清楚瞭解，意向客戶來訪前調查清楚客戶公司規模、生產產品、競爭同行是哪家公司，對我司產品與同行產品做一個全面細緻的對比、以備客戶來訪時清晰的向客戶展示我司產品與同行相比有的優勢以及能給客戶帶來的實際效益。 根據事先掌握的資訊，詳細制定洽談方案（包括參與人員名單）
二、行程安排及現場佈置
1. 如客戶需要，根據客戶條件及重要程度幫助其定好酒店。
2. 客戶到達之前必須先去前臺打上歡迎辭
3. 重要客戶特別檢查咖啡茶水，並可提前準備一些水果以供招待。
4. 客戶到公司之前需將會議室佈置好：所需資料（樣本等）、紙、筆擺放整齊；提前安裝好投影儀並選好檔案，打上歡迎詞。
5. 著裝：接待客戶時必須注意氣質形象，原則上接待客戶時一律需穿著西裝，同時平時也應注重內在氣質的培養（自信、熟練）。
6. 業務人員同事間可靈活幫忙接送，以提升業務經理的威信。
7. 重要客戶提前製作來訪日程行程單，接機時交與客人。
三、參觀工廠
1. 參觀前，給來訪者下發公司介紹小卡片（計劃中，印上公司加工中心等介紹內容）。
2. 帶客戶參觀工廠時，參觀順序應是先從精工車間到裝配車間，帶客戶看機器從零件到整機的完整過程。（向工廠建議在馬紮克、東芝、五面龍門加工中心邊放置大螢幕迴圈播放加工中心介紹）。在給客戶做介紹時，可結合公司印製小卡片上內容給客戶更深的印象。
3. 客戶團體人數較多時，業務人員隨身攜帶導遊用隨身話筒以便每位來訪客戶都能接受到詳盡的介紹。
具體參照公司另行下發的《來訪客戶參觀指引》
四、洽談
1. 根據自身技術水平及客戶的情況決定是否需要公司技術人員配合陪同共同談判，必須事先預約好，避免客戶到公司需要諮詢技術人員。
2. 對於重要客戶，提早跟相關領導預約時間，清楚交代來訪客戶的資訊（客戶公司情況、產品、競爭對手等）
3. 提早準備洽談提綱，在會議中，業務人員應清楚瞭解洽談目的，掌握談判過程中的主導，引導客戶跟著業務人員的思路洽談
五、結束
1. 備忘錄：簽定來訪洽談備忘錄
2. 禮品：對第一次來訪客戶原則上都贈送帶有我司logo的禮品
六、其它注意事項：
1. 客戶來訪我司應給給人留下深刻印象，凡是有來訪客戶來到辦公室參觀我司人員必須主動起立以示尊重。
2. 在公司內部遇到來訪課上主動打招呼，務必讓來訪人員感受到我司所表達的熱情及我司的企業文化和良好的氛圍。
3. 用餐原則上根據公司規定統一在成路E家就餐，或結合客戶的國家、信仰、習慣、愛好，挑選餐廳招待客戶，事先應先安排好車輛。
4. 給穆斯林客戶介紹PRAY ROOM（公司計劃在一樓佈置一間祈禱室，準備指北針，指標、神龕等宗教用品，方便客戶祈禱），讓客戶感受到我司的人性化以及細緻入微的服務。
寧波伯樂進出口有限公司
2017年1月6日
關於接待外國客戶來訪注意事項 [篇2]
如有外國客戶來廠參觀，不要緊張，先熟悉好公司介紹和產品資料，備好檔案和樣品。
親自接機很重要，不要只讓司機去接。讓客戶看到你的誠心。接機的時候可以和老外多介紹本地的情況，特色旅遊的景點，好吃的食物(探聽客人喜歡的食物)，和最近的天氣狀況，提醒客戶天氣比較寒冷，要注意，他們聽了一定很感動。最重要的是把客戶在中國的SCHEDULE再確認一次，雖然他們來前肯定和你確認過了，但是你這樣做，一定讓他們感覺到你是一個很有責任心的人。
要安排好接送客戶進出的車子和陪同人員，讓他們感覺你公司是一個很正規，很專業的公司。
對於客戶喜愛的食物，按公司可承受的價位尋找一個飯店，這是為了給客人接風的。平時的會晤，談判可以用工作餐，但千萬不要用盒飯打發客人。客人離開中國前，為他們找一箇中國特色的飯店，這時經過多天的交流，大家已經很熟了，氣氛會更加好。
詢問客人對於酒店的看法，是否舒適。如能抽出時間，帶客人蔘觀一下城市美麗的風景或名勝，讓他們加深印象。準備一些中國特色的禮物在離別時送給客戶，如茶具，茶葉等。
例如我在青島，所以我除了安排客戶參觀工廠，開專案會議，也會安排好帶客人去棧橋，去嶗山，感受一下青島的氣息。第一次來中國的客戶會對很多事都很新奇，例如，中國的一些獨特的國情，就應該多給他們介紹。讓他們多瞭解一些中國與外國的文化差異。這樣更有助於與客戶建立良好和誠懇的關係，也是為將來減少雙方在觀念上的矛盾做好鋪墊。
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