我是開淘寶化裝品網店現已有一段時間了，有些經歷與經歷：新手首要仍是靠淘寶網店來出售化裝產物的，儘管能夠也有本人的獨立網店，可是由於運作的不可，所以訪問量一向很低，賣東西一向很有限。我在淘寶書院這裡共享給咱們我的淘寶化裝品開店經歷。
關於品牌和產物的挑選
相對來說國外的大牌子更好賣一些，不過大牌子的價錢都沒有優勢。
定位：淘寶上面100塊錢一下的產物消耗集體大。
產物挑選：主張做些個網上炒得很火的產物，還有就是多看些美人時髦類的雜誌，多注重雜誌的得引薦產物，呵呵，通常來說當期引薦的產物，出售的明顯多些，還有就是本人在本人的櫥窗引薦多引薦一些暢銷的產物，還有看電視廣告，正在高文廣告宣傳的產物也是搶手產物，本人也主推。大牌子的產物的小樣裝也是個好挑選，賣得也很火。
本人出售產物的定價戰略
熱銷（暢銷）、當期主推的產物本人的出售價錢要有些優勢，賣得略微廉價一些，不過不能廉價太多，由於淘寶假貨太多，要真的太廉價，買的人反而少了，再說太廉價的話會引起惡性競爭，到最後損傷的'仍是賣家本人。於此相反，把其它的產物定價能夠稍高一些。推熱銷的東西的首要意圖不是為了掙錢，並且為了新增流量，招引人氣。化裝品跟其它產物不相同，大多數買化裝品的人都是一次買一套或幾個產物，只需要付出一次的運費，看上去合算一些，試想一下，客戶經過查詢熱銷的產物來咱們的店肆，即便咱們這個產物自身贏利很低，可假設有30%的客戶又買了其它的產物，那咱們的贏利也是很可觀的，實際上遠遠大於30%的這個比率。
客服人員和售後服務
需要注重的是，淘寶網店客服不相同於實體店肆，也不相同於獨立網店的客服，實體店肆的客服能夠經過本人的笑臉，關心，或其它肢體言語來展現本人，來縮短本人和客戶之間的間隔，獨立網店的情況下，客戶已然來到你這裡購物，就現已闡明晰對你獨立商城的信賴，淘寶卻不相同，淘寶上網店賣家太多，競爭對手太多，要想發展起來，就要做出本人的特徵，就客服而言，咱們的首要方針就是贏得客戶的信賴，那怎麼樣贏得客戶的信賴呢？咱們是這樣做的，需要對客服人員培訓，讓客服人員知道，作為網店客服咱們的榜首方針不是為了賣產物而是為了客戶考慮，當然多賣產物也是咱們的方針，由於每個客戶都是理性的人，只要是真實的為客戶考慮，哪怕咱們服務情緒差了些，或許產物價錢高了些，或許有其它的緣由，客戶也會知道咱們。一個合格客服人員要注重做到一下幾點：
榜首、腳踏實地的準則，關於產物，關於物流，對客戶的問題，以及其它，咱們都要做到腳踏實地，有一說一，能就是能，不能就是不能，不清楚的就說不清楚，不知道就是不知道，千萬不能想著忽悠客戶，沒有客戶喜愛被詐騙，所以腳踏實地是樹立客戶信賴的底子。
第二、誠信準則，人不信不立，給予客戶的許諾要必定要做到，若是真的出了問題，真實做不到，應該儘快跟客戶闡明情況，向客戶抱歉。
第三、情緒決議全部，網路是虛幻的，客服人員是客戶知道你們網店的榜首扇視窗，所以咱們的服務情緒必定要好，關於客戶的每一個問題，在有精力的前提下，咱們都要仔細答覆，即便客戶沒預備買產物，即便客戶問得問題很不著調，真實沒有精力的話（徵詢的客戶太多，客服有限），也要照實通知客戶。千萬不能有客戶問，等半響沒有迴音的情況。
第四，也最重要的一點，當多賣產物和為客戶考慮這兩點有牴觸的時分，咱們更要為了客戶考慮。
舉個例客服的比如吧，就化裝品這類產物來說，客戶來買東西很少單個買的，通常都是幾個或一套，作為專業的客服人員，咱們需要先知道客戶的膚質，然後依據客戶的膚質來為客戶找適宜的產物，還要知道客戶如今正運用的是什麼產物，感受作用怎麼樣，更需要知道客戶買新的產物的心思預期，想要到達什麼樣的作用，然後依據客戶的需要，各客戶引薦適宜的產物，若是客戶的期望值太高，咱們引薦的產物底子滿意不了，咱們要通知客戶實情，說這個產物達不到客戶的預期。還有一些客戶，喜愛購物，常常一次性的買許多東西，實際上本人底子就用不了這麼多，樸實糟蹋。關於這樣的客戶咱們要主張它少買一些，或許引薦她買小包裝的試用裝。這樣以來短期來看，儘管少買了東西，可是咱們有能夠贏得了一個長時間的客戶，要知道化裝品歸於日用消耗品，沒有一個人會只用一瓶就不用了，所以要想贏利最大化，就要贏得最多的客戶，尤其是忠誠的客戶，培育客戶的忠誠度，咱們的方針就要使客戶的利益和咱們的利益和一同最大化。
