心態要擺正（你在做事，別人在看）
1. 同時之間以誠相待，以禮相待，真正做到嚴於律己，寬以待人，從骨子裡尊重別人，無論資深淺高低，用自己的能力和待人處事的風格，徵得其他同事的尊重，欣賞，尊重客戶，尊重別人，不僅僅是一種美德，而且是人格魅力的體現，任何時候都不要傷害他人的自尊心。
2. 如果客戶遇到難題時，你認真地幫他分析問題並有效果解決問題，他們也會幫你解決銷售中的難題，或者給你介紹客戶。
3. 當一個銷售人員站在客戶的立場上時，就比較容易捉住推銷的重點，處處為客戶著想，不要只想著訂單，需要想著客戶的需要，這樣才能與客戶保持長久的關係，才能提高你的銷售業績，千萬不要以貌取人，因為我們看到的往往都是表面的東西，不管客戶是否訂購我們的產品，不要僅憑著自己的直覺判斷將客戶歸類。對客戶都要做到最起碼的尊重。
4. 正確對待批評意見，出現問題首先反省自己，再找出問題所在同樣一件事情第一次做錯是無知，如果接二連三犯多次，則是一個人做事的態度問題，沒有把心放在工作上。
5. 保持學習心態，向強者靠攏，每天下班後對自己一天的工作情況做個總結，做好詳細的工作筆記，養成每日一記，每日一看並嚴格實行的好習慣，工作分輕重緩急，針對不同的客戶性質做重點跟蹤
6. 做為銷售人員面對的客戶的提問要細心，耐心的回答，正在做到百問不厭，為客戶解決一切大小問題，是一個銷售人員應該做到的。
7. 時刻注意自我保護意識，辦公桌的辦公檔案，電腦資訊，自己的筆記，名片，客戶報價單等一切重要資訊檔案都要整理好，收好。做任何事不要犯筆桿子錯誤，不能一心二用，要專心致志，對工作，生活，朋友要充滿熱心和熱情。堅信付出必有回報。銷售業績解決一個銷售人員在公司壽命的長短，銷售人員做人做事的心態很重要，以德服人。
怎樣提高個人銷售業績
1. 要想做好銷售，首先要做到勤字當頭，這也是一名業務員必備的素質，一個成天與客戶在一起的“銷售庸才”的業績一定高於整天待在辦公室的“銷售天才”
2. 銷售人員要做到七勤：腦勤，心勤，眼勤，耳勤，口勤，手勤，腿勤。
3. 銷售人員要勤學習，不斷提高和豐富自己，銷售人員，一定要有吃苦耐勞的精神，不怕碰壁，敢於表達。
4. 要學會寬容，能自己調節，對於客戶的要求能積極反映和行動，勤溝通，銷售人員經常與領導和同時交流，溝通自己碰到的問題，瞭解他們如何解決問題的，找到解決的辦法，共同提高。
5. 勤總結，有總結才用提高，無論是成功還是失敗，自己的經驗和教訓都值得總結。成功的經驗可以借鑑，失敗的教訓不會讓自己重滔復撤，做為一個銷售人員應養成勤奮好學不輕易言敗，別人能做到的事情相信自己一定也能做到。
6. 心動就要行動，行動就應該快速，做任何事情都要快人一步。
7. 勤奮好學，掌握好企業知識，行業知識，產品知識，不僅要熟悉自己的產品還要熟悉同行的產品。
銷售人員的基本因素
1. 銷售是一份很有樂趣的工作，對自己要嚴格要求，每天都有新的挑戰，每天都會得到很大的進步，銷售人員必須養成良好的心理素質，提高自己的修養。
2. 銷售是通過自身的不斷努力才能逐步獲得成功，它可以鍛鍊一個人的意志和毅力，銷售元需要用意志客服困難，敢於挑戰戰勝自己，持力以恆，不達標堅決不罷休！
說話捉住重點
1. 面對客戶意見，不能隨便，不假思索的反爻，客戶的意見，無論對錯，首先應尊重客戶的意見，然後以適當的'方式提高自己的意見，說服客戶，不要在客戶面前自吹自雷，自信的同時也要謙虛，使洽談工作一個融合的氣氛中進行。在謙虛的同時也不能過於自負，要保持良好的精神面貌，充分展示對自己，對產品，對公司有信心的表現。談到產品和服務質量，切不可含糊，一定要做到心中有數，說話有底氣，這樣才會使客戶信服。
2. 不要隨意攻擊他人，如果客戶提到我們的同行，千萬不能說同行怎麼不好，應長話短說，選擇適當時機插入主題，要有禮貌的呈遞卡片，瞭解客戶以前合作伙伴及付款方式，產品質量檔次，開發能力等。做到知己知彼，百戰百勝。
3. 我們作為銷售人員，做任何事情都不能馬虎，必須認真對待，這就是成功人士的第一個階段。
2012.5.6
營業員銷售注意事項完整版 [篇2]
一、向顧客推銷自己
在銷售活動中，人和產品同等重要。據美國紐約銷售聯誼會的統計，71%的人之所以從你那裡購買，是因為他們喜歡你、信任你。所以導購員要贏得顧客的信任和好感。
導購員需要做到以下幾點：
1.微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。
2.讚美顧客。一句讚美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。
3.注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。
4.注重形象。導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺。
5.傾聽顧客說話。缺乏經驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關係的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。
二、向顧客推銷利益
導購員常犯的錯誤是特徵推銷——他們向顧客介紹產品的材料、質量、特性等等，而恰恰沒有告訴顧客，這些特徵能帶來什麼利益和好處。導購員一定要記住：我們賣的不是產品，而是產品帶給顧客的利益——產品能夠滿足顧客什麼樣的需要，為顧客帶來什麼好處。
導購員可分為三個層次：低階的導購員講產品特點，中級的導購員講產品優點，高階的導購員講產品利益點。那麼，導購員如何向顧客推銷利益?
1.利益分類：
(1)產品利益，即產品帶給顧客的利益。
(2)企業利益，由企業的技術、實力、信譽、服務等帶給顧客的利益。
(3)差別利益，即競爭對手所不能提供的利益，也就是產品的獨特賣點。
