在與人交往的過程中，肯定免不了與人的溝通，要知道溝通的原則才不會在交流的時候引起別人的反感。下面是小編給大家整理的人際交往中溝通的原則，希望對大家有所幫助!
人與人交流時，有些時候不是因為說話者的內容說的不當，而使對方產生情緒低落的表現;而是說話者不會按照基本的溝通原則交流，從而使雙方的情緒產生平行，即產生不了交點，最終遭成不歡而散的結果。對於銷售員而言，相關的交易行為更無從談起。
雖然溝通的行為、原則有許多，但是人與人在溝通過程中，為了達到期望的結果，每個人最好要遵守“發問、聆聽、讚美、認同、建議”五個原則步驟進行相關溝通行為工作，由此得到相應結果的概率就會比較高。
而有的人話雖說的不是很完美，但卻使對方心情愉悅，有些情況下可能連產品都不用介紹，對方直接購買了。
這些現象均體現出人與人之間溝通的基本原則，所以當你在與客戶交流時，也要遵守相應的溝通原則，從而做到事半功倍的效果。
一、溝通的發問原則
當你想要知道客戶的資訊時，最好的方法就是向對方詢問而獲得。在與客戶溝通時，20%的時間自己在說，80%的時間客戶在說;並且自己所說的20%時間裡有80%是在問對方。雖然聽起來好像很難，難道每次溝通還要去計算說話時間嗎?並不是這個意思。我只是想表達，一開始溝通時自己最好少說，讓對方先說;只有對方說的資訊多了，你才知道他的真正需求。由此，你才好推薦出最好的解決方案或產品。
那麼在溝通過程中，如何發問?發問什麼?當你在與客戶交流時，可根據以下溝通相關發問原則採用相應的話術內容。
1、發問的四種方式
有的時候你與別人溝通時，是不是感覺到你所問出的話，讓別人無法回答，或者是回答的內容反而與你的問話無關;究其原因就是你的問話內容給人產生了歧義，或者是給人產生無法回答甚至不想回答的感覺。那麼，在溝通過程中，應該如何發問呢?《精準銷售》書籍將發問的語句總結為四種方式，供你在以後與客戶交流時參考應用。
(1)、開放式
所謂開放式，即你問的問題對方可以擴散性思考，從多方面來回答你的問題的發問方式。例如：何時、何地、怎麼樣……等等。可以回想一下，你的客戶給你打電話，經常會這麼問：你什麼時候可以給我送點貨來?你現在在哪?今天的業績怎麼樣?等等。這些問句可以讓回答方充分思考答案的內容;如果是在銷售時就應該減少這種問法，除非是挖取客戶對產品的相關看法時使用，以免使顧客往拒絕的角度去想，那就得不償失了;這種問法應該用在請教別人，或者是請別人幫忙時使用比較好，會給人一種放鬆感，也會使你的人際關係發展的比較和諧。
(2)、封閉式
所謂封閉式，即你問的問題對方只能回答“是”或“不是”的發問方式，也可以稱為結束式。例如：今天晚上你回來吃飯嗎?產品你還要不要了?這種發問模式最好用於成交環節，並且你也想快速得到答案，因為當對方回答後你就知道答案了，你們之間的這個發問根源已經結束。因為這種發問方式相對來講比較強勢，使用多了會引起顧客的不滿。
(3)、選擇式
所謂選擇式，即你問的問題對方只能從你的問句中選擇答案來回答的發問的方式。例如：你是需要大袋米，還是需要小袋米呢?你是今天需要還是明天需要?
選擇式與封閉式比較來講，在尊重顧客的前提下，也讓顧客比較容易接受，這也是銷售中常用的一種發問方式;其實在生活中，這種發問方式也可以常用，因為節省了回答者的思考時間和思考範圍。
(4)、反問式
所謂反問式，即當對方問你一個問題時，你可以通過把問題反問回去的發問方式。例如：對方問：你做的事業是傳銷嗎?你反問：請問什麼叫傳銷?對方問：你認為溝通就這五大步驟嗎?你反問：那你認為溝通應該有哪幾個步驟呢?等等。反問式發問可以說是溝通中比較高深的一種發問方式;主要目的有以下三點：第一，可以把問題反問回去，給自己一定時間來思考答案;第二，可以摸清對方對這個問題他的標準答案;第三，可以瞭解對方與自己就問題的含義是否在一個頻率上。
以上四種發問方式，不管哪種好、哪種適合，想要在溝通過程中應用自如，必須要在平時多加練習，才會自然熟練掌握。
2、發問的五種技巧
在與客戶溝通過程中，想要讓對方知道你的意思，不是你自己把答案說出來，必須由對方自己說出來，這樣他才會認為這是對的;由此他接受起來就比較容易。那麼，在發問的過程中應該採用什麼技巧，引導客戶自己說出他想要的產品呢?具體就發問過程中，應先設計一套問話思路，並且對方也很容易回答，從而才能讓對方直接說出答案，也就是產品的名稱，由此才能達到啟發對方的目的，具體的發問技巧可總結為以下五種形式。
(1)、問沒有抗拒點的問題
一開始與對方溝通時，儘量問一些對方容易回答的問題，也就是說對方不會就該問題有相關抗拒點，而不給予相關回答。在溝通過程中，也要看對方的年齡、性別、級別問相應的問題，有的問題某些人適合問，某些人不適合問，平時也要多注意別人的問話。例如：你現在做什麼工作啊?你平時比較喜歡爬山嗎?等等。這些問題比較適用於寒暄時快速建立彼此的溝通關係之用。
(2)、問簡單、容易回答的問題
當彼此的溝通關係建立後，可以適當問一些與產品有關的問句了，並且所問的問題，對方不用想可以直接回答。例如：你每天都能吃上水果嗎?你平時是喜歡吃肉還是吃蔬菜?等等。這些問題主要就是用於往產品的方向引導做鋪墊之用。
(3)、問回答“是”的問題
在銷售過程中，一開始必須採用問“是”的問題，並且從小的“是”開始問起，也就是所問的問題對方不用想，就知道自己應該回答“是”。當一個人說“是”的次數多了後，自然到後面就會產生慣性也會說“是”，並且當時自己也感覺確實是自己所需要的。這就是有些人為什麼在銷售員面前一番問話後就購買了產品，回到家後反而後悔了;就是因為當時的價值觀已被改變，但信念建設還不到位，回到家後價值觀又改變回來的原因。
(4)、問二選一的問題
此類問題一般用於銷售尾聲，通過引導的方式，讓對方只能選擇銷售員設定好的答案;不管選擇哪種答案都是銷售員滿意的，也不能說這就是忽悠。因為在產品推廣過程中，客戶有的時候確實不知道產品的好處，也只能使用二選一問話方式發問，從而框住對方的發散思維，不去思考那些消極的想法，自然就會選擇適合自己的產品，等自己真正體會到產品的好處後，那些消極想法也不會存在了。
(5)、問自己知道答案的問題
這裡所說的知道答案，不是指你專門請教別人問題的那個問題;而是指當你在銷售過程中，你設計的一套問話思路，你必須有一個明確的答案;否則，你會被顧客的反問給搞亂的，到時你自己都不知道該問什麼了。
以上的五種發問技巧，主要是用於排除顧客的疑濾，慢慢讓顧客直接發現到答案，也就是產品的名稱或自己的需要，越到最後問話越少，證明你的發問能力越高。
3、發問的基本內容
在與客戶溝通過程中，有的時候人們不知道應該說什麼，也就是說不知道向對方問什麼問題，從而導致雙方沒有聊天的話題。發問的基本內容不是一成不變的，必須得自己平時多學習，多看、多聽、多問最終才會養成溝通時習慣性的發問。
對於銷售員與客戶之間溝通時，需要談論什麼話題，涉及的範圍太多，《精準銷售》書籍彙總常用的討論話題，僅供你在與客戶交流時參考應用。
(1)、問對方的FORM資訊
F：Family(家庭)
O：Occupation(事業)
R：Recreation(休閒)
M：Money(金錢)
FORM資訊是指在銷售過程中，絕大部分的時間不是用來談銷售，而是通過與顧客看似閒聊，實際是有目的的發問來了解對方的'家庭、事業、興趣以及財務狀況，瞭解他的價值觀、痛苦點和快樂點，從而為後期的邀約、激發、成交打下基礎。
(2)、問對方的NEADS資訊
N：Now(現在)——你現在使用什麼同類型的產品?
E：Enjoy(滿意)——哪裡比較滿意?
A：Alter(不滿意)——哪裡比較不滿意?
D：Decision-maker(決策者)——誰負責這件事?
S：Solution(解決方案)——要包括原有滿意的地方，解決了不滿意的方面。
NEADS資訊適用客戶已經在使用同類型的產品，而你想使用你的產品去代替客戶目前所使用的產品。它的用法是：通過了解對方現在使用的產品，來了解客戶滿意的地方、不滿意的地方，從而有針對性地給他提供更好的解決方案的目的。
二、溝通的聆聽原則
在人與人交流過程中，聆聽是尊重、肯定、認同對方的一種表現，也是對講話者的一種高度讚美，又是一個人的禮貌表現;並且聆聽更能使對方喜歡你，從而信任你。
用心聆聽能鼓勵講話者傾吐他們的狀況與問題，此時，聆聽者就能夠仔細觀察、找出對方需要解決的問題，從而便於精準地給對方提出適合他的解決方案或產品。
聆聽的行為技巧是影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。那麼，在溝通過程中如何做到成為一個聆聽高手呢，具體有哪些技巧和行為呢?
1、聆聽時三不要
就是說當你在聆聽對方講話的過程中，不要做出以下三種行為。
(1)、不打斷、不插嘴
當別人在說話時，你打斷別人說話，容易打亂說話者的思路，也會使說話者對你產生反感的心態。當對方說話時，你不打斷、不插嘴會讓對方感覺良好，並且讓對方多說，說完整，由此你才能聽的徹底。
(2)、不發出聲音
當對方在說話時，你不定的發出任何聲音，都會影響對方講話的思路;面對面溝通時，可以通過眼睛來注視對方，從而告訴對方我在聽你講。當用電話溝通時，可間隔性的發出正在聆聽的確認訊號就行了。
(3)、不組織語言
當你正在聆聽別人講話時，不要組織接下來自己將要講話的內容。因為當你組織語言時，有可能就不能清楚地聽到對方所講的內容，由此而引起誤會。
2、眼睛注視對方
面對面溝通過程中，聆聽的基本表現就是眼睛注視著講話者的鼻尖或者前額，這樣會讓對方感覺你的眼神比較柔和;避免眼睛長時間直接盯著對方的眼睛，這樣可能會使對方感到有壓力。
3、坐定位、點頭、微笑
當銷售員與客戶在溝通時，儘量坐在客戶的側面，聆聽時雙方感覺就會放鬆;避免坐在客戶的對面，這樣給人感覺好像在談判，由此會給雙方產生壓力感。在注視講話者時只需略微點頭、微笑即可，以視我正在聽你講的意思。
4、鼓勵、確認和追問
當講話者講完時，聆聽者首先應該先鼓勵、肯定對方的觀點，其次再重新確認對方剛剛講的內容，你所接受到的資訊是否與對方表達的意思一致，如果有不明白的地方最好及時追問，以免產生誤會。
5、聆聽的最佳行為——記筆記
一個人在講話時，如果有個聽眾立刻拿出最好的本子和最好的筆在記錄，你的感覺是怎麼樣的呢!是不是感覺對方非常認同你!所以，在與客戶或領導溝通時，最好穿自己最好的衣服，拿最好的筆記本和最好的筆，記錄對方講話的內容，並在講完後還重新確認，這樣的話講話者會非常喜歡你的。
三、溝通的讚美原則
每一個人都喜歡被人讚美，也不是說對任何人任何時候都能讚美，也不是每個方面都能讚美;讚美也要及時，也要具體，更要真誠;否則會給對方感覺你在說假話，有點阿諛奉承的樣子，那就會適得其反了。當你真誠、及時、具體的讚美對方閃光點後，對方就會比較喜歡你，認可你，從而也會接受你。
1、讚美的話術
(1)、讚美女性客戶
①、看到你本人比我想像中(微信頭像)的要好看多了!
②、看到你這種氣質的女性，讓我感覺都很有精神!
③、你的面板(頭髮/服裝……)保養的這麼幹淨、美白，是怎麼做到的呢?
(2)、讚美男性客戶
①、看到你本人比我相像中(微信頭像)要帥多了!
②、看到你這種氣質的男性，讓我感覺都很有精神!
③、你搭配的這套服裝看上去非常得體，有精神。
④、你的這個髮型，看上去非常酷!
(3)、讚美客戶公司
①、你們公司發展挺快的(大的)，比我想像中的要快(大)。
你們公司獲得了這麼多獎項和榮譽啊，例如：A、B是什麼獎呢?
②、你們公司看上去挺乾淨、清爽的，管理方面也會很有條理性的。
(4)、讚美客戶家庭
①、你們家佈置的這麼整齊、乾淨，相信公司管理的也會很有條理性;這也就應徵了一句俗語：一屋不掃何以掃天下啊!
②、你們家小孩真可愛(真聰明/真懂事)啊!主要是父母的榜樣做的好啊!
③、你們家兄弟姐妹之間的關係處理的非常融洽，肯定在當地受到很多人的羨慕啊!
(5)、讚美客戶興趣
①、你的書法(嗓音/颱風)書寫的非常秀氣(灑拓/工整……)。
②、看你養的魚這麼漂亮，應該養的很長時間了吧?
③、看你辦公室(家庭)的佈置，想必你是一名虔誠的佛教(基督教/……)信仰者。
(6)、讚美別人的最經典的語句：
①、你真的不簡單!
②、我很欣賞你!
③、我很佩服你!
④、你很特別!
2、讚美的原則
讚美別人要做到以下五點原則會得到更好的效果。
(1)、要發自內心地、真誠的讚美。
(2)、讚美別人要及時。
(3)、讚美人時要抓住對方的具體某個細節。
(4)、間接的讚美對方。即讚美與對方有關係的人、事、物。
(5)、使用第三者讚美。通過轉借第三者之口來讚美對方，這樣會讓對方感覺更喜歡你，比你直接讚美更有效果。
四、溝通的認同原則
銷售精英均會認為，當與客戶交流時，哪怕客戶是在吹毛求疵，銷售員也應該先讓對方把話講完，並且認可他，由此會讓對方更能接受你。有的時候，別人的主張一開始就受到肯定，到後來反而會捨棄自己的主張，而認同對方的主張。在人與人溝通過程中，肯定、認同對方是彼此建立信賴感的橋樑。人類行為學家研究發現：在這個世界上你如何對待別人，別人就會如何對待你;你能夠一開始認同別人，別人也會認同你;反之，則不然。
其實在人與人溝通過程中牢牢記住以下11句認同別人的經典語句，你的人際關係一定會有質的變化。
1、你講的很有道理。
2、這一點很重要。
3、我怎麼就沒有想到呢!
4、我能理解你的意思。
5、我能理解你的心情。
6、我認同你的觀點。
7、感謝你的意見和建議。
8、我知道你這樣做是為了我好。
9、你這個問題問的很好。
10、那很好，那沒關係。
11、我尊重你的想法。
五、溝通的建議原則
當與客戶溝通時，如果顧客還未使用產品，或者還不知道產品對他有什麼好處時，銷售員可以通過建議的方式，讓顧客先體驗產品的好處。在與夥伴溝通時，有的時候對方可能會有一些缺點、毛病需要改正，但對方自己不知道;這個時候採用建議的方式引導對方改正，就會使得對方快速的改變自己的不當行為，從而加快成功的速度。
以上只是簡單介紹了建議的好處，《精準銷售》書籍只是簡單介紹了在與別人溝通時，如何建議對方按照自己的要求或方法去執行相關業務;同時，你可採用關鍵語句：“你這個方法/習慣/觀點……很好，如果你想要更好/更快捷的話，建議你同時使用/採用……”。
人際交往中交談的基本原則
1 .態度誠懇，語言準確
誠懇熱情是人際交往的基本原則，交談也應如此，在此基礎上，還應注意語言表達的準確性，準確的語言能給人以清晰的美感。
2 .待人平等，語言親切
要以自然平等的態度與人交談，交談的雙方可能身份、地位不同，但不論在何人面前，交談的態度都應該是坦誠平等的。在交談的過程中，要理解和信任對方，建立和諧的人際關係。說話應該讓人感到親切，交談時，親切友好、輕鬆愉快的語言意味著平等、和諧、坦率和誠實。
3 .舉止大方，語言幽默
要把握自己，與任何人的交談都應該是落落大方的，即使是在陌生人面前，也要表現得從容不迫，不要扭捏不安、拘拘束束，即便做不到談笑風生，也不要躲躲閃閃、慌慌張張。在交談時，應注意語言的幽默感，幽默感是一個人內在涵養的表現，幽默不同於一般的玩笑，更不同於戲謔。幽默，實際上充滿著敏銳、機智、友善和詼諧，在會心的笑聲裡能啟人心智，因此善於幽默是一種能力的表現。
4 .使用禮貌用語，保持口語流暢
交談中應隨時注意使用禮貌用語，這既是一種習慣，更是一種修養。交談中還應注意語言的流暢性，儘量避開書面語言，用口語交談，應該去掉過多的口頭語，諸如“那個” 、“反正” 、“然後”等等。這些口頭語會阻礙語言的流暢，讓人感到你是個缺乏文化修養的人，是思維遲鈍或邏輯混亂的人。
人際交往的基本禮儀
所謂人際關係，是指人們在各種具體的社會領域中，通過人與人之間的交往建立起心理上的聯絡，它反映在群的情感距離和相互吸引與排拒的心理狀態。和諧、友好、積極、親密的人際關係都屬於良好的人際關係，對於一個人的工作、生活和學習是有益的;相反，不和諧、緊張、消極、敵對的人際關係則是不良的人際，對一個的工作、生活和學習是有害的。社會心理學的調查研究了表明，良好的人際關係是一個人心理正常發展，個性保持健康和生活具有幸福感的重要條件之一。古語云：“天時不如地利，地利不如人和”。對於遠離家鄉外出求學的大學生來說，無論在什麼情況下都應重視“人和”這個重要因素。美國著名成人教育家戴爾.卡耐基經過大量的研究發現說：“一個人事業上的成功，只有百分之十一是由於他的專業技術，另外的百分之八十要靠人際關係、處世技巧。”此話也許說得絕對些，但也從另一側面說明良好人際關係對成就事業的重要性。所以大學生學會建立良好人際關係的方法，掌握其途徑，無論是對在校建立起一個良好的學習環境，還是對畢業後建立一個良好的工作環境，都是十分必要的。建立良好的人際關係的具體方法很多，但在日常生活中，最為主要，同時又可以有效地為每一個人所運用的主要有以下幾個方面：
第一、建立良好的第一印象。人際關係是在人們的交往中產生的。交往伊始，誰不想給對方留下一份美好的印象呢?同樣，誰不想與留下好印象的人繼續往來，以此作為深入交往的基礎?我們在與別人發生最初交往時，應該怎樣表現才能使自己給別人留下良好的第一印象呢?
要注意儀表美。人的儀表，包括相貌、穿著、儀態、風度等，都是影響人際交往的因素。人們總是傾向於覺得儀表有魅力的人更活潑愉快，更友善合群。衣著整潔、大方，儀表舉止自然會給人一種親近感，反之，過分修飾，油頭粉面，濃裝豔抹，則會給人一種不合宜的印象。
要注意交往中的"SOLER"技術。在這裡，S(SIT)代表"坐要面對別人";O(OPEN)表示"姿勢要自然開放";L(LEAN)的意思為"身體微微前傾";E(EYES)代表"目光接觸";R(RELXX)表示“放鬆“。心理學家發現，在社交場合，有意識地運用SOLER技術，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。
待人要真誠熱情。一般情況下，交往雙方總是先接受說話的人，然後才會接受對方陳述的內容。因此，對人講話時，態度應該誠懇，要避免油腔滑調，高談闊論，譁眾取寵，壟斷話題，否則會使人感到不愉快。實事求是，態度熱情，往往給人一種信賴感，親近感，這有利於交往的繼續深入;反之，如果言不由衷轉彎抹角，態度冷談，則給人一種虛假、冷淡的感覺，交往很難再深入下去。
做一個忠實的聽眾。每個人都需要有自我表現的機會。在初次交往中，有效地表現自己固然重要，但做一個耐心的聽眾，鼓勵別人多談他們自己，同樣是不可少的。
當然，要給別人留下良好的第一印象，還受其他許多因素的影響，比如：講信用，守時間，文明禮貌，等等。
第二，主動交往。在現實生活中，有許多人儘管與人交往的慾望很強烈，但仍然不得不常常忍受孤獨的折磨，他們的友人很少，甚至沒有友人，因為他們在社交上總是採取消極的被動的退縮方式，總是等待別人來首先接納他們。因此，雖然他們同樣處於一個人來人往，熙熙攘攘的世界，卻仍然無法擺脫心靈的孤寂。要知道， 別人是不會無緣無故對我們感興趣的。因此，我們要想贏得別人，同別人建立良好人際關係，建立起一個豐富的人際關係世界，就必須做交往的始動者，處於主動地位。我們就應少擔心，多嘗試。當你主動與陌生人打招呼，攀談時;當你在舞會上想去邀請舞伴時，你會發現你的努力幾乎都是成功的。當你的成功經驗越來越多，你的自信心也會越來越充分，你的人際關係處境也會越來越好。
第三，關心幫助別人。患難識知已，逆境見真情。當一個人遇到坎坷，碰到困難，遭到失敗時，往往對人情世態最為敏感助，這時那怕是一個笑臉，一個體貼的眼神，一句溫暖的話語，都能讓人感到安慰，感到振奮。因此，當別人遇到困難，陷入困境時，你能伸出援助之手，幫助困難者，安慰失意者，可以很快贏得別人，建立起良好的人際關係。如果對別人漠不關心，麻木不仁，小心吝嗇，怕招引麻煩.
