活動背景：
元旦假日剛過，一些孩子來園帶來了新玩具，有的孩子說：“這是我媽媽給我的新玩具，她說我大一歲了，7歲了。”有的孩子說：“我奶奶說再過幾天，等過了新年，我也可以7歲了。”關於什麼時候是過年，引起了幼兒的爭論。...
活動一：新年真快樂形式：集體活動
目標：瞭解一些國家慶祝新年的方式，感受新年帶給人們的快樂。
準備：
1、各國慶祝新年的錄影
2、大掛曆一本；小年曆片若干
過程：
1、 交流各自在元旦假期中自己做些什麼？
2、 介紹自己瞭解到的別國慶祝新年的方式。
3、看完錄影後回憶：
有哪幾個國家慶祝新年的錄影？怎麼慶祝？這樣慶祝有什麼意思？
4、教師介紹中國新年的名稱――春節
5、說說自己春節裡什麼事情最開心？
6、尋找今年的春節是幾月幾日？還有幾天？
活動二：過年了
形式：分組活動
目標：瞭解春節過年風俗的由來，知道春節是中國人的節日。
準備：
1、PP教具；鞭炮的聲音；紅包袋；四扇門
2、小長條紅紙；大長條紅紙和紅色底板的字卡；糨糊
過程：
一、交流生活經驗
1、（聽鞭炮的聲音），這是什麼聲音？什麼時候要放鞭炮？
2、（出示紅包袋），這是什麼？什麼時候會拿紅包？
二、看媒體，瞭解過年的由來。
1、年是什麼？
2、老爺爺想了什麼辦法？
三、遊戲：“年”來了
遊戲方法：幼兒自由結伴分成人數相等的四組，看到媒體上出現怪獸時，幼兒要在各自的門上貼上一串鞭炮（一串上有九個小鞭炮）和一副對聯（按提供的字，按順序貼成對聯）。
看哪組先完成哪組勝利。
活動三：過年真開心
形式：區角活動
目標：
1、樂意與同伴一起裝扮活動室。
2、在遊戲和操作的過程中，感受中國新年的愉快。
活動內容：
1、中國服飾――（設計布料）材料提供：油畫棒、牙籤、水粉畫
（做盤扣）扭扭棒、衣服底板
2、鞭炮串――材料提供：小長條紅紙；糨糊
3、紅包袋――材料提供：紅紙；糨糊
4、貼春聯――材料提供：祝福的話原句；大長條紅紙和紅色底板的字卡若干（按原句尋找字卡並拼貼）
5、龍――材料提供：紙盒、綵帶；貼上工具。
6、有趣的年曆――（製作掛曆）材料提供：月曆若干（在空格處填上相應的日期年曆卡片，並將月曆整理，製作一本大掛曆）
（查日曆）材料提供：日曆；問題卡；記錄材料
活動四：新年的願望
形式：親子活動
目標：1、引導幼兒大膽地表達自己新年的願望。
2、鼓勵家長與幼兒共同製作許願卡。
準備：1、邀請家長來園參加活動。
2、各種繪畫材料和製作工具等。
3、事先與一名幼兒和家長做好發言的準備。
4、製作一棵許願樹
過程：
1、說說今明兩年是什麼年？說說今年我們的國家（自己）有什麼高興的事？
2、請家長和幼兒說說新年的願望。
3、教師介紹活動的內容並提出活動的要求：以幼兒動手操作為主，家長幫助完成。
4、將製作的許願卡掛在許願樹上。
活動五：元宵
形式：生活活動
目標：引導幼兒用團壓、搓等方法學著包湯圓，並在活動中體驗勞動分享的快樂。
準備：1、歌曲錄音：《賣湯圓》
2、與保育員聯絡，做好消毒及物品準備工作
過程：
1、欣賞歌曲《賣湯圓》，介紹自己吃過什麼湯圓。
2、元宵節為什麼要吃湯圓？
3、瞭解元宵的製作方法。
4、幼兒製作元宵（背景音樂：《賣湯圓》）
5、說說這麼多的元宵除了自己吃，還可以請誰一起分享？
6、幼兒品嚐。
新年計劃 篇2一、指導思想
認真貫徹黨的十六屆五中全會、市委八屆八次全會和區委四屆七次會議精神，在上級工會和黨支部的領導下，進一步發揮工會的紐帶作用，維護廣大教職工的權益，充分調動會員群眾的積極性，為建設“和諧社會”、“和諧校園”貢獻智慧和力量。
二、主要工作
1、加強工會組織和隊伍建設，提高工會工作水平。
1）切實提高做好群眾工作的能力，把黨支部想的、行政抓的、職工盼的，工會能幹的事情作為工作的重點。幫助鎮辦的、臨時的教工加入我們的隊伍中來，不斷擴大覆蓋面，增強凝聚力。
2）切實提高表達和維護教職工合法權益的能力。站在維護教職工隊伍穩定團結的高度，更好地擔當黨、行政聯絡教職工的橋樑紐帶。
3）加大工會小組的工作交流，每學期安排三次交流活動。
2、繼續推進以師德建設為主要內容的教職工隊伍素質建設工程。
1)組織開展學習型班組活動，使每位教職工樹立終身學習的理念。
2)弘揚各類先進人物事蹟的精神，深入開展先進人物事蹟的學習活動。
3）組織開展“上海教師之歌”的傳唱。
4）開展文明組室和優秀教工之家的評選工作。
5）配合行政開展“教育系統教師崗位素質大練兵、大比武”活動，強化教師教育基本功，提升教師整體素質。
6）認真組織好教工參加獻血，完成獻血指標。
7）積極參加支援災區捐衣募捐和愛心助學活動。
3、維護教職工的合法權益，深化園務公開。
1）加強教代會制度建設，發揮教代會在民主管理、民主監督中的作用，保障教職工對幼兒園重大事務的知情權、參與權和監督權。
2）制定園務公開細則，做到園務公開形實一致，定期做好園務公開欄的更換工作。
4、關心職工生活，推進教職工互助保障工作。
1）做好各類保險的參險工作，提高參保率。
2）關注民生，對困難教工、單親教工要給予積極的關心和幫助。
3）積極做好教職工的療休養工作。
4）結合先進性教育，愛心結對等活動，做好退休教工的走訪和“送清涼“送溫暖”活動。
5、開展文體活動，豐富教工業餘生活。
1）積極參加女教工“迎世博”英語100句活動。
2）組織教工進行豐富多彩的慶“三八”、“教師節”活動。
3）為教工活動創設條件，積極組織教工參加日常的鍛鍊活動。
4）每學期組織一次教工外出活動。
5）動員教工積極參加冬季鍛鍊，開好冬季運動會。
三、具體工作安排
一月份退休教工“送溫暖”工作
召開教代會
二月份“迎世博”教工英語比賽
交流各園工會工作計劃
更換園務公開欄
三月份慶“三八”文體、娛樂活動
出一期專題宣傳女教工風采的黑板報，拉一條慶祝“三八”節的橫幅
開設一次輔導講座
為社群舉行早教諮詢活動
教師醫療保險的投保和宣傳
四月份開展學禮儀活動（聽講座）
開展四學活動學知識、學科學、學禮儀、學技術
五月份製作一份《女教師風采》的小報
六月份“大手牽小手”活動為單親困難孩子獻愛心
工會小組交流各園工會工作
七月份“送清涼”活動
召開教代會
教師暑期療修養工作
九月份配合行政做好開學準備工作
“教師節”慶祝活動
更換園務公開欄
十月份“迎世博”女教師雙語演講比賽“做可愛的上海人”
每位教工寫一篇“我怎樣做可愛上海人”的徵文
十一月份“教工風采”時裝秀
教師義務獻血工作
賑災募捐活動
十二月教師“一日捐”
教工運動會
購買“上海風采福利彩票”
各園交流、總結
新年計劃 篇3轉眼間又要進入新的一年XX年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇和壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年裡有更大的進步和成績。
一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯絡，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。
2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個迴圈有業務作的客戶群體。以至於達到4.8萬元以上代理費(每月不低於1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯絡，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，帶來的無限商機,給後半年帶來一個良好的開端。並且，隨著我對高階業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《XX省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《XX省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯絡，及時報告該等交辦業務的進展情況。
4、第四季度就是年底了，這時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步瞭解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的智慧財產權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。
二、制訂學習計劃。學習，對於業務人員來說至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的`生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支援。
三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上就是我對XX年的個人工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望XX年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接XX年新的挑戰。
XX年，我有著更多的期待，相信自己一定能夠在XX年取得更大的進步，自己就是這樣一年一年的走過來的，從一個什麼都不懂的毛頭小夥到現在很有深度的資深公司業務員，我的成長充滿了曲折，不過在今後的工作中，我還是需要繼續不斷的努力，相信自己在XX年一定走的更遠!
新年計劃 篇4一、 目的：
1 、慶輝煌20xx ，迎燦爛20xx元旦晚會
2 、通過“元旦”晚會豐富全體員工的業餘文化生活，提高凝聚力、增強團隊精神，優化企業文化。
二、晚會時間地點、人數及內容
1 、時間： 20xx 年 12 月 31 日
2 、地點：待定( ***** )
3 、晚會主題：愛我晶臺，共創未來
4 、人數：公司全體員工、供應商、客戶、業界好友(合計： 人)
5 、內容：
1 、比賽活動(包括撥河比賽、籃球賽)
2 、文藝晚會(包括抽獎、、互動遊戲、唱歌、跳舞、小品等文藝節目)
3 、元旦會宴
三、晚會籌備組
1 、總策劃：方傳祕
2 、策劃小組成員：方傳祕、李x、熊x
3 、後勤保障組：各部負責人、財務人員、行政部文員、保安員。
4 、禮儀組：供應商接待組(胡x)、客戶接待組( 秦x )、業界接待組(戴x)、內部人員接待組(陳x)。
5 、晚會節目組：李x
6 、晚會主持組：(待定)
7 、比賽活動小組：胡x
四、晚會現場工作人員分工安排：
1 、場景佈置人員：劉x
2 、晚會現場負責人：李x
3 、晚會現場協調：李x
4 、賓客引導人員：胡x
5 、現場準備工作人員：辦公室所有文員，由陳x帶隊
6 、現場秩序維護：李x、保安隊
7 、比賽活動負責人：胡x
8 、音響裝置組：趙x
9 、安全保障組：李x、保安隊
五、元旦比賽活動時間
1 、撥河比賽( 20xx-12-31 11 ： 00 )
2 、籃球賽 ( 20xx-12-31 14 ： 00 )
六、晚會流程
1 、 16 ： 30 入場
2 、播放背景音樂《超越夢想》
3 、舞蹈開場( 由專業老師指導)
4 、主持人上臺(歡迎詞)
5 、領導(總經理)、經理致詞( 10 分鐘)
6 、優秀員工表彰及頒獎(優秀員工發言及合影)
7 、開餐
8 、節目表演、抽獎、互動遊戲、即興節目等(所有表演內節目均以專業老師指導，所有的歌唱表演必須由內部刪選)
9 、晚會結束——全體演職人員大合唱：暫定《明天會更好》，全體人員合影。
10 、後勤組安排人員收拾物品並整理場地，並組織人員按秩序上車回廠。
七、晚會籌備工作安排
1 、總策劃： 方傳祕 負責所有活動籌備的監督
2 、策劃組：負責活動的計劃編寫擴流程製作，協調溝通各小組的工作。
3 、部門負責人動員工作(完成期限： 20xx-11-21 ) 負責人：各部門負責人 做好各部門負責人的思想工作，使其全情投入，通過他們對下屬的瞭解 幫助 發掘有表演潛力的員工，從而提高員工的積極性。負責動員所轄範圍內員工積極參與，發掘在娛樂節目方面有特長的員工，鼓勵其報名並上臺表演。選上的節目，所在部門 / 要給予大力的支援。
4 、節目預選(完成期限： 12 月 25 日) 負責人：人力資源行政部 負責當天晚會節目的選定，保障節目質量。
5 、節目排練(完成期限： 20xx 年 12 月 01 日—— 20xx年 12 月 25 日 ) 負責人：人力資源行政部 李x 演出現場排演，音效裝置設施到位，計劃排演 1 次。
6 、 會場佈置(完成期限：晚會當天) 負責人： 劉x、 陳仕斌、孔x、張x、 負責做好晚會的舞臺搭建，音響、場地及背景佈置。
7 、 禮儀組(完成期限：晚會當天) 負責人：高x 負責大堂接待佳賓，並給予引導
8 、音響裝置組： 負責人：趙x 負責現場音響裝置安裝除錯和 DJ 及碟片音樂工作
9 、現場準備工作人員：辦公室所有文員，由財務陳香帶隊 負責分配觀眾食品併發放到位，晚會開始前負責發放彩旗、熒光棒等互動道具，發放抽獎號碼，擔當頒獎禮儀，為嘉賓準備好水果、茶水，嘉賓上臺時進行引導等一切有關晚會的服務性工作。
10 、 通知晚會嘉賓 負責人：市場部、供應鏈 負責填寫和發出請柬(邀請函)，通知與會嘉賓準時參加晚會，嘉賓到達現場後安排其入座。(《邀請函》需確認樣板格式、數量，印製完成)
11 、 晚會現場拍照(完成期限：晚會當天) 負責人：梅x 負責晚會前後整個過程的拍攝記錄，用相機從不同角度和時間拍照，反映晚會的各方面工作。
12 、 協調工作 負責人：胡x 負責晚會的人員調動，保證晚會圓滿完成。
13 、物資採購與租用 負責人：方x、財務人員、採購課 負責晚會所需的食品、禮品、獎品、道具等所有物品的採購及服裝租用。
14 、道具準備 負責人：採購課、節目組 負責晚會各種遊戲道具的準備和傳遞。
15 、會場秩序維護 負責人：李x、行政保安隊 負責觀眾就坐區域的劃定，晚會進場、退場秩序的維護，入場觀眾的就坐安排，各部門 / 車間主管維持所在部門人員的秩序，做好安全工作。
八、頒獎、抽獎嘉賓：
負責人：
a. 特等獎(總經理)、
b. 一等獎(待定)、
c. 二等獎(員工代表)、
d. 三等獎(管理代表)
e. 四等獎(領班代表 )
為相應的獲獎者進行現場頒獎;參與(紀念)獎
新年計劃 篇5新的一年，進入高中就意味著我們又進入了另一個全新的階段，所有一切新的事物，新的環境都需要我們去慢慢適應，慢慢體驗。
既然是一個全新的階段，那麼就應該有一個全新的規劃，通過這次月考的成績，我知道自己的成績十分的不理想，我會好好的反思自己反正所犯的錯誤，我也會努力的學習，讓自己能夠跟得上同學的腳步。我會堅持下去，不會輕易放棄。因為基礎差，所以我必須付出比別人的努力和汗水，我常想讀書人是世界的幸福人，因為他除了擁有現實的世界之外，還擁有另一個更浩瀚也更為豐富的世界，一個讀書人，是一個有機會擁有超乎個人生命體驗的幸運人。那些失去讀書機會的人是多麼的不幸，他們喪失的是不可補償的。世間有諸多的不平等，如財富的不平等，權利的不平等，出生的不平等，而學習能力的有無卻體現為精神的不平等。所以，我們要珍惜讀書的機會，父母努力的工作就是為了想要給我們一個好的讀書環境，讓我們在好的環境中快樂學習，學習加惠於人們的不僅是知識增廣，而且還在於精神的感化與陶冶。“讀書莫為難”，對於一個善於學習的人來說，總是能夠從讀書中受益，也會從開始苦讀中逐漸升華到樂讀的境界。在高中的這三年裡，我會做到課前預習，課中學習，課後學習，還要先博覽群書後精讀細讀，天長日久，循序漸進，養成摘抄讀書筆記的習慣，“磨刀不誤砍柴工”，讀書不求速度，但求質量，讀書要益致用，讀寫結合。讀書破萬卷，下筆如有神，博觀而約取，厚積而薄發。有不懂的問題，虛心向老師或同學請教，按時完成老師佈置的作業，今天的學習任務必須完成，養成作業部拖拉的好習慣，爭取在高一這一年裡把成績趕上來，我有很多的壞毛病，比如說：自制力太差，上課容易走神，沒有毅力，做什麼事都不能持之以恆，堅持到底，而且還非常的粗心大意。在高中的這三年裡，我會多加努力鍛鍊自己，努力改掉這些壞毛病。在我讀國中的時候，我是十分貪玩的，而且也不怎麼愛學習，導致現在成績比別人差一大截，現在想趕上來都十分吃力，不過沒關係，應為從現在起，我要開始努力學習了，以前的那些壞毛病我也會慢慢改掉。我相信“功夫不負有心人”，只要我能堅持到底，就能一定成功。
書籍浩如煙海，人生光陰有限，現在這個社會知識更新迅速，所以我們必須要讀書，學習是人們這一生的必修課，我們沒有權利放棄它，我們只能努力學習。所以，加油吧！為明天而奮鬥！！！
新年計劃 篇6時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來說，這裡的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於使用者要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為使用者提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為使用者提供諮詢時要認真傾聽使用者的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一 勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯絡實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二 立足本職，愛崗敬業
1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三 微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力新增劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一 做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1. 盡力瞭解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2. 有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。
3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二 處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的資訊，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答覆客戶。
3. 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意為止。
三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2. 態度好一點
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3. 動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面汙染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4. 語言得體一點
客戶對企業不滿，在發洩不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭得體大方，儘量用婉轉的語言與客戶溝通。
5. 層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6. 辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四 平息顧客的不滿
1. 認真聽取顧客的每一句話
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已瞭解他的問題
3. 收集事故資訊，以找出最恰當的解決方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢問顧客的意見
6. 跟蹤服務
7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作並共同面對新的挑戰。
新年計劃 篇7一、個人基本情況
我個性比較開朗，辦事認真，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原則。無論在任何時候、做任何事，我都會認認真真地對待。我還是個善於學習，敢於挑戰困難的人。來到這裡的第一天，我的上司張主任就給我上了很重要的一課，她說人一定要在社會中找到自己的位置，這樣人生才有價值。我一定牢記這句話，在太平洋集團實現自己的人生夢想。
辦公室文祕一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領導能給我這樣一個發揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，紮實苦幹，一絲不苟地完成領導交給我的任務。
二、對工作崗位的認識
首先，辦公室文祕這一職位是中介性的職位，整個集團的上傳下達都是由辦公室承接代辦的，因此文祕工作一定要做到以下幾點：
1.服從，一切工作要聽從領導的吩咐和安排。
2.領會，要完全理解、遵照領導的意圖辦事。
3.執行，要堅決地落實貫徹領導意志，強化執行力。
但是服從並不是被動，很多工作可以提前預測、積極主動地開展，及時準確地掌握各方面的工作動態，及時向領導反饋各方面的資訊，注重調查分析，為領導提供決策參考;同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術，認真、科學地搞好領導與領導、同事與同事、部門與部門之間的溝通協調工作，不能扯皮、推委、出現工作空檔。
其次，辦公室文祕工作相當於集團的小管家，辦公室日常的物品採購、發放;各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文祕一定要有足夠的耐心並熱愛本職工作。
三、對未來工作的計劃
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內。
(2)做好了各類信件的收發工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務的報銷工作。
(4)協助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行集團公章管理規定，不濫用公章。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室裝置的維護和保養工作，
(7)協助辦公室主任做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間集團的安全保衛工作。
(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點：
(1)做好領導服務：及時完成辦公室主任、集團各部經理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多彙報，當好參謀助手。
(2)做好各部門服務：加強與各部門之間資訊員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞資訊，保證資訊在公司內部及時準確的傳遞到位。
(3)做好員工服務：及時的將集團員工的資訊向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑。
(4)協助辦公室主任完善集團各項規章制度。
(5)做好資訊保密工作：儲存好辦公室常用文件，做好存檔保密工作;要及時、準確、全面的收集各方面資訊並做好存檔工作。
(6)做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
3.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加集團安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那麼我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為太平洋集團就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使業務水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。
4.其他工作
(1)協助人力資源部做好各項工作。
(2)協助財務部、物業部、專案部做好相應工作。
(3)協助各子公司做好各項工作。
(4)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
辦公室文祕這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有條;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋樑。
新年計劃 篇8一、工作指導思想
以學校整體思路為指標，圍繞學校中心工作，認真貫徹落實“精細化管理、內涵式發展”的管理理念，發揚“團結拼搏，自強不息”的精神，帶領年級組朝向卓越的方向，努力把高一年級組建設成為一個團結、和諧、積極、進取的集體。
二、工作重點與目標
1.逐步養成學生良好的日常行為習慣和良好的學習習慣。
2.加強教師隊伍建設，提高教師教學實力，夯實學生基礎。
3.充分發揮備課組長和骨幹教師的榜樣示範作用，提高各備課組的備課質量，組織有效教學。
4.加強班主任隊伍建設，努力提高班主任的管理水平。
5.狠抓教學常規管理，落實教學各環節，提高課堂效率。
6.認真做好貧困學生的資助工作，力求做到精準資助，資助育人。
三、具體工作與措施
（一）學生管理：
1.實施德育學分管理
各班級利用班會課，組織學生學習《泰州市第二中學德育學分管理細則》，在民主評議、廣泛徵求意見的基礎上制定出適合本班班情的班級德育學分管理細則。依據班級德育學分管理細則對學生的常規遵守情況、好人好事情況、活動參與情況、違反紀律情況進行量化考核。班上組長、課代表、值日班長、任課教師、班主任都可以對學生日常規範遵守情況進行打分。每月底，各班班長將本月的班級德育學分量化考核表交到政教處，政教處建立每個學生的德育學分檔案，學期末形成每個學生總的德育學分，並與學生的評優、評先掛鉤。《班級德育學分管理細則》的制定，學生共商，《班級德育學分管理細則》的實施，學生執行，學生既是立法者，執法者，又是守法者。
德育學分的實施貫穿德育教育，注重實效。通過德育學分管理，激發學生參與班級管理的積極性，引導學生自我評價、自我教育、自我管理。
2. 認真上好每一節班會課
班會課尤其是主題班會是學校對學生進行思想教育的主陣地，必須高度重視這一陣地的經營。提倡多上主題班會，主題班會應以學生為主體：主題班會的主題主要由學生確定，主題班會的過程可指導由學生設計，學生主持，主題班會課應是學生各種思想碰撞、統—提高的場所。班主任適時點評，只發表自己的看法和提一些指導性的意見，課堂氣氛應是熱烈、民主的。
主題班會要朝向卓越的方向，努力培養學生的民主意識，鍛鍊學生的膽量、思維能力和口頭表達能力。選學生感興趣的話題作為主題班會的內容，學生自己的看法和意見可以自由表達，通過大家的討論與交流，使學生在輕鬆愉快的氣氛中接受正確的意見，提高學生認識；班主任努力使主題班會課應成為學生最自主、最喜歡的課程。
3. 開展“泓園之星”評選
為了充分展現我校學生朝氣蓬勃、積極進取的精神風貌，展現優秀學生的青春風采，使有特長的學生脫穎而出，本學期擬開展兩次“泓園之星”評選活動。“泓園之星”評比活動採用學生自薦、政教處稽核的方式進行。通過開展“泓園之星”評比活動，在學生中樹立積極、健康、向上的學習榜樣，在促進學生綜合素質全面提高的同時，發展學生個性特長，培養優良校風，提升校園品位。
“泓園之星”的評比，不設名額限制，不設稱號限制，學生根據自己的特長、優點自我推薦，自己命名，自己闡明自薦理由，政教處稽核通過後進行表彰。評選“泓園之星”很好地發揮了先進學生的榜樣作用，這些學生的優秀品德由個體影響到區域性，再由區域性影響到整體，促進了良好校風的建設，從而為我校教育教學工作順利開展創造了和諧、健康的教育環境。
4.切實做好貧困學生的資助工作
期初及時宣傳泰州市貧困學生資助政策，建立年級組資助工作領導小組，根據貧困學生的實際情況及上級檔案的資助標準進行科學認定，做到精準資助。資助工作，既要做到資助助人，更要做到資助育人。
5.佈置班級文化環境
大力創新德育載體，不斷豐富德育內涵，通過打造特色鮮明的班級文化對師生進行“潤物細無聲”的文化浸潤和思想薰陶。
每天，各班利用黑板一角書寫一條勵志、富有哲理的格言警句，給學生以感悟和啟迪；各班教室外，統一安裝“班級文化展示牌”，標牌上有班徽、個人照、集體照、“班主任寄語”“班級目標”“班級精神”六個元素。“班級文化展示牌”的內容，通過班會、班委會、學生代表會議討論確定，不僅明確個人和班級的奮鬥目標，也規範了學生的日常行為，更增強了集體榮譽感和班級凝聚力。通過這些充滿人文性、思想性、教育性的校園文化創新舉措，使學校成為育人的理想場所，使師生在求真、求善、求美中受到潛移默化的啟迪和教育。
（二）班主任管理：
1.以按時到校、胸卡佩戴、車輛管理、髮式服飾、衛生保潔、課堂紀律、課間秩序、作業情況為抓手加強學生思想政治教育工作，培養學生良好的生活、行為習慣和學習習慣。
2.組織班主任參加德育培訓活動，加強自我學習，提高自身教學水平和業務能力。
3.加強班級常規管理。帶領班級制定班級公約，實施德育學分管理，發揮班幹部作用。
4.重視貧困生的資助工作，堅決做到公正、公開、公平，認真解決工作中出現的問題。
5.嚴抓安全問題，經常開展交通安全、飲食安全、運動安全、心理安全等方面的教育。
6.認真備好每週二下午的班會課，充分發揮班會課的積極作用，同時小結上週工作並佈置下週任務。
7.認真做好《班務日記》、《班主任工作手冊》的記載工作，迎接期中、期末的檢查。
8.班主任積極協調好科任教師，調動科任老師參與年級、班級的管理的積極性，協助科任教師抓好課堂紀律，對後進生開展一對一的幫扶。
（三）任課教師管理：
1.抓好教學日常管理，對到崗情況、班級值班、年級值日、備課上課、作業批改、考試評價等加強督查，確保教學秩序正常進行。
2.切實加強集體備課，做到資源共享、集思廣益、共同進步。備課時要備好複習課的高度、深度和效度：複習課的內容既要抓住每一個考點、知識點，又必須做精要歸納、高度概括，幫助學生構建學科知識網路和體系。
3.做好年級教師課堂教學質量情況的調查工作，對照課堂質量標準，針對薄弱學科、薄弱班級做好調查診斷工作，不定期召開年級部分教師教學研討會。
4.做好學困生轉化工作。班主任、任課教師要及時解決學困生思想上和心理上的困惑，幫助他們克服學習、生活上的困難。
5.注重對重大考試的管理力度，加強對學生考試方法和習慣的指導，強化考試研究，加強對考試的科學分析，力爭每次考試對以後的教學工作有重要的指導作用。
6.加強學習方法的指導，培養學生良好學習習慣。一是教給學生培養好習慣的方法，二是各班開好學習經驗交流會。
7.深入開展評教評學活動。年級組將配合教務處的教學調查，認真落實評教和學風評價活動，並及時反饋資訊。全體教師要重視學生的意見和建議，及時調整教學行為，確保學生滿意。
