20xx年，鑫海會館在上級領導的正確領導下，和各部門的大力支援配合下，在會館員工共同力下，以經營為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，各項工作也取得了顯著成績。作為會館的駐店總經理，我在這一年當中謹記領導教誨，積極學習，踏實工作，積極完成管轄工作，現將一年來的工作、學習情況向領導彙報如下：
一、自身學習情況
在社會競爭日趨激烈的今天，學習是保持自身先進性的必要手段，為了不斷充實自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之餘時刻不忘給自己充電。另一方面，我努力學習酒店管理等業務知識，並在實際工作中加以驗證、總結，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上洗浴業發展的腳步。
二、主要工作
1、加強業務培訓，提高員工素質
一年來，我會館主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，並分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到接待任務繁忙時，我們要求所有管理人員必須親臨一線投入工作，發現問題，及時處理解決，及時反饋資訊，以達到最佳服務標準。
2、抓衛生，促服務，樹立企業形象。
洗浴是典型的服務行業，環境、服務的好壞直接關係著會館的形象，決定著會館的經濟效益。為了能最大限度的達到顧客的滿意，我從三個方面嚴抓衛生和服務質量。
第一，落實管理人員責任制度，出現問題管層付連帶責任，增強了管層的責任心，發揮了管層的監督和模範作用；
第二，下大力度整治衛生情況，做到及時檢查，懲罰有力；
第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。
新年計劃 篇2一、團結部門，濃厚氣氛
為了使學習部成員之間儘快相互瞭解，方便部門內部工作的開展，活躍部門的氣氛，並使學習部變得更加的團結，準備在最近幾天舉行一次小Party，讓成員之間增進友誼和經驗的交流。繼續完善“學習部成長曆程”記錄冊的整理，並期望聯絡前任部長建立學習部群，構成學習部特色文化，使學習部艱苦奮鬥的歷史得以銘記，學習部的故事得以流傳。
二、響應院校，開展活動
1、本部將在第三週承辦20xx級新生學習經驗交流會，詣在幫忙20xx級新生解決開學來在學習生活上所遇到的諸多問題，以讓新生更快地適應大學的學習、生活方式。
2、國慶前夕，學習部將用心協助學院舉行國慶遊園活動。
3、在十月初我部門將與社會實踐部聯合開展主題為“我愛祖國”徵稿大賽。稿件資料可包含愛國情懷、祖國的發展歷程、取得的成就、奧運等資料。
4、十一月上旬，為了使廣大同學能夠提前適應英語四六級考試，熟悉考場紀律，感受臨場氣氛，最終提高學院英語四六級的過級率，本部門準備進行若干次的模擬考試。
5、十二月，為鞏固同學們的學科知識，豐富同學們的課餘生活，展現藥學人風采，本部門將舉辦一次化學競賽。
三、拓展視野，舉辦講座
1、“英語四六級考試”知識講座
2、“中醫的未來”知識講座
（具體開展資料根據狀況而定，時間待定）
四、濃厚學習氣氛
1、整理學習資料
為了方便同學們的學習，提高同學們的讀書效率，方便同學們期末複習，學習部將幫忙藥學同學擁有屬於自我的一套學習資料，主要整理出大一到大三的學習資料。
2、組織階段性考試
為了督促同學們能進行階段性地對所學知識進行鞏固整理，學習部將在各班學委的配合下舉行階段性考試，主要是讓同學們及時的回顧所學的知識，預計一學期舉行三次，時間分別是開學至期中的中間段，期中，期中至期末的中間段。
五、組建藥學院教學督導隊
秉承福建醫科大學“勤奮、嚴謹、求實、創新”的優良傳統，本部門將會遵照學院的指示以及方案書的計劃，著力組建教學督導隊，建設學院良好學風，力爭做好教學督導隊工作，盡力為同學們營造一個良好的學習氛圍。此項工作將主要由學習部監督指導並由各班學習委員執行。
以上是學習部本學期的工作計劃，我們將按工作計劃安排實施本學期的工作，並在必要時作相應的調整。同時用心完成學院分配給學習部的任務，努力做到最好。學習部全體成員期望能為藥學院偉業獻出自我的微薄之力。此計劃僅是初步的，仍需在實踐操作中改善和補充。
新年計劃 篇3為促進村經濟發展，增加農民收入，結合我村實際，村兩委特制定年工作目標。
在黨委、政府的領導下，加強學習，多看書、看報，多瞭解政策，提高文化水平，提高工作能力和領導能力，完成好應該完成的各項任務。
一、加強幹部隊伍建設，配備好選好各社社長和群眾代表，經常加強幹部政治思想教育，做到群眾所擁護的幹部，政令暢通，聽話、聽指揮、聽安排，一切服從上級指揮的幹部。
二、搞好穩定工作，利用大會、小會、幹部會、群眾會、廣播會不斷地教育群眾，提高政治思想覺悟，搞好農業生產、增產、增收，搞好產業結構調整，搞好經濟發展才是道理。堵盡群體信訪，做到小事不出組，大事不出村。
三、搞好產業結構調整，動員剩餘勞動力外出打工，我們有340人在外打工。利用好本村地理條件發揮老習慣養蠶，爭取今年養蠶180張，養蠶時間短，見效快。利用好下溼田擴大蓮藕面積，今年可能增加50畝面積，因蓮藕只是第一次花的人力、財力要大一點，其餘後幾年就大見成效。規模養雞3千隻。
四、做好計劃生育工作，經常性地要教育有個別人的想法，不管是男，是女要多帶一個的想法，儘量堵盡非婚生育、超生二胎的現象出現。
五、搞好環境衛生，做到公路沿線、中心村、院落周圍的地方看不到生活垃圾，不出現亂撬、亂丟的現象，隨時教育群眾要搞好環境衛生，包括家庭衛生、個人衛生。建立清潔隊伍，建立清潔制度。
六、基礎設施方面：認真按照領導意圖，搞好我村的以工代教專案，做好群眾工作，協調好工程隊，尤其是機械進場做好佔地、佔青苗方面的工作，抓好質量監管，達到群眾滿意、領導滿意。
八、做好陣地建設的完善工作，防護欄、圍牆、操場地坪。一名話言而總之，總而言之為農民增產增收做好本職工作。
九、認真搞好黨建工作，利用好黨教片，隨時教育黨員的先鋒模範要求自己，處處起好帶著作用，把有知識、有文化、有開拓精神的致富能手培養成黨員，把黨員培養成致富能手，每年接受一至二名積極份子加入中國共產黨員隊伍中來，進一步解決黨員老年化。
新年計劃 篇4知識改變命運，努力創造未來。
計劃一，英語。從出社會到現在，算起來也有四年之長！從我周圍路過的外國朋友也數不甚數！其中影響深刻的是來自德國的，艾爾﹡比倫先生、他是我第一個與外界接觸的人！當時我們兩人同時坐上由廣州開往珠海香洲的巴士。我和他坐在一起，我們聊的是幾句簡單英語！當時車裡的乘客都嘻哈大笑！說我英語爛。。。
第二位是，喬治、露易斯小姐！當時在廣州天河體育中心，她向我問路！由於當時站臺上只有我和她兩個人，不過她還是懂得幾句簡單的中文！開始我們話很投機，可是後來可能我說的普通話沒讓她明白，所以到後面她轉成英語的形式與我交談！這次還好旁邊剛來了為華南理工大學的學生上前幫助！所以這次的笑話不大。
第三位，來自美國加州的，傑克。與他相識是在前不久的幾天，我們在沙縣小吃認識的。他第一次來中國，聽他們國籍的朋友說中國的福建沙縣小吃很有名，所以來到中國的第一頓午餐就是沙縣小吃。沙縣老闆是一個年過中旬的老人家，老兩口在這裡開了家小吃店、由於當時是午飯後正接近下午，吃東西的人剛好散去，我們兩人剛好趕在這時段在店裡。鬱悶了…老闆不知道傑克要吃啥，於是我厚著臉皮很主動的與傑克坐在了一起！
我們各自拿出自己的手機，我的諾基亞有翻譯軟體，傑克的也是諾基亞、於是我們兩人交談起來就方便了許多！這頓午餐是我為傑克準備的，我們兩人點了份蒸餃每人一盅烏雞湯，然後每人一份伴面。效果不錯噢，有空你們也試試。傑克點了頭，吃出了中國風。只是我個人感覺吃了那麼多沙縣小吃的地方，這家店還是沒有在福田沙尾那家店的好吃。吃完，我們各自把自己的聯絡方式留了下來。傑克把他的MSN告訴了我！這次是傑克買的單，不過老闆給我們打了優惠…烏雞湯是送的。經歷了三個例子，證明我的初級英語都已經忘記的差不多了！所以，我一定要花時間補回來。
計劃二，看一個人的性格，就應該先看他寫的字跡，字跡撩草的人，性格肯定不是很好！所以，我必須好好修養，把自己的性格合理的調節起來！字跡不好，沒有我心目中的她會看的上我的…我對心目中的她要求很高，她對我的要求更高。這就是道理…
計劃三，工作沒有固定性！這也是我最吃虧的一件大事。自己老是想到好的，還有好的，會有更好的！一點也不安份守己！太貪婪了…今年，我一定要把自己這個壞習慣克服了。一定…
計劃四，戒菸…這是我最難控制的了！實話說，真的戒不了…但是我覺得要想做到前面三項計劃，必須從這項做起…煙，是哥的老婆，在哥最煩躁的時候，是她陪我解除煩惱。在哥流淚的時候，是她幫哥搽幹了眼淚。在哥一個人躲在角落的時候，是她陪伴著哥度過寂寞！你說叫我怎麼狠心讓煙離開我呢？戒菸，我只能說NO！但是，我會把她放在家裡，下班回家的時候，我會把她拿出來陪我。工作和辦事的時候，我會讓她在家等
新年計劃 篇5忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支援下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規範前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規範》、《前臺服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每週在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程式化和規範化的.方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外接陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平。
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，**物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等汙染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修。
新年計劃 篇6一、工作指導思想
以學校整體思路為指標，圍繞學校中心工作，認真貫徹落實“精細化管理、內涵式發展”的管理理念，發揚“團結拼搏，自強不息”的精神，帶領年級組朝向卓越的方向，努力把高一年級組建設成為一個團結、和諧、積極、進取的集體。
二、工作重點與目標
1.逐步養成學生良好的日常行為習慣和良好的學習習慣。
2.加強教師隊伍建設，提高教師教學實力，夯實學生基礎。
3.充分發揮備課組長和骨幹教師的榜樣示範作用，提高各備課組的備課質量，組織有效教學。
4.加強班主任隊伍建設，努力提高班主任的管理水平。
5.狠抓教學常規管理，落實教學各環節，提高課堂效率。
6.認真做好貧困學生的資助工作，力求做到精準資助，資助育人。
三、具體工作與措施
（一）學生管理：
1.實施德育學分管理
各班級利用班會課，組織學生學習《泰州市第二中學德育學分管理細則》，在民主評議、廣泛徵求意見的基礎上制定出適合本班班情的班級德育學分管理細則。依據班級德育學分管理細則對學生的常規遵守情況、好人好事情況、活動參與情況、違反紀律情況進行量化考核。班上組長、課代表、值日班長、任課教師、班主任都可以對學生日常規範遵守情況進行打分。每月底，各班班長將本月的班級德育學分量化考核表交到政教處，政教處建立每個學生的德育學分檔案，學期末形成每個學生總的德育學分，並與學生的評優、評先掛鉤。《班級德育學分管理細則》的制定，學生共商，《班級德育學分管理細則》的實施，學生執行，學生既是立法者，執法者，又是守法者。
德育學分的實施貫穿德育教育，注重實效。通過德育學分管理，激發學生參與班級管理的積極性，引導學生自我評價、自我教育、自我管理。
2. 認真上好每一節班會課
班會課尤其是主題班會是學校對學生進行思想教育的主陣地，必須高度重視這一陣地的經營。提倡多上主題班會，主題班會應以學生為主體：主題班會的主題主要由學生確定，主題班會的過程可指導由學生設計，學生主持，主題班會課應是學生各種思想碰撞、統—提高的場所。班主任適時點評，只發表自己的看法和提一些指導性的意見，課堂氣氛應是熱烈、民主的。
主題班會要朝向卓越的方向，努力培養學生的民主意識，鍛鍊學生的膽量、思維能力和口頭表達能力。選學生感興趣的話題作為主題班會的內容，學生自己的看法和意見可以自由表達，通過大家的討論與交流，使學生在輕鬆愉快的氣氛中接受正確的意見，提高學生認識；班主任努力使主題班會課應成為學生最自主、最喜歡的課程。
3. 開展“泓園之星”評選
為了充分展現我校學生朝氣蓬勃、積極進取的精神風貌，展現優秀學生的青春風采，使有特長的學生脫穎而出，本學期擬開展兩次“泓園之星”評選活動。“泓園之星”評比活動採用學生自薦、政教處稽核的方式進行。通過開展“泓園之星”評比活動，在學生中樹立積極、健康、向上的學習榜樣，在促進學生綜合素質全面提高的同時，發展學生個性特長，培養優良校風，提升校園品位。
“泓園之星”的評比，不設名額限制，不設稱號限制，學生根據自己的特長、優點自我推薦，自己命名，自己闡明自薦理由，政教處稽核通過後進行表彰。評選“泓園之星”很好地發揮了先進學生的榜樣作用，這些學生的優秀品德由個體影響到區域性，再由區域性影響到整體，促進了良好校風的建設，從而為我校教育教學工作順利開展創造了和諧、健康的教育環境。
4.切實做好貧困學生的資助工作
期初及時宣傳泰州市貧困學生資助政策，建立年級組資助工作領導小組，根據貧困學生的實際情況及上級檔案的資助標準進行科學認定，做到精準資助。資助工作，既要做到資助助人，更要做到資助育人。
5.佈置班級文化環境
大力創新德育載體，不斷豐富德育內涵，通過打造特色鮮明的班級文化對師生進行“潤物細無聲”的文化浸潤和思想薰陶。
每天，各班利用黑板一角書寫一條勵志、富有哲理的格言警句，給學生以感悟和啟迪；各班教室外，統一安裝“班級文化展示牌”，標牌上有班徽、個人照、集體照、“班主任寄語”“班級目標”“班級精神”六個元素。“班級文化展示牌”的內容，通過班會、班委會、學生代表會議討論確定，不僅明確個人和班級的奮鬥目標，也規範了學生的日常行為，更增強了集體榮譽感和班級凝聚力。通過這些充滿人文性、思想性、教育性的校園文化創新舉措，使學校成為育人的理想場所，使師生在求真、求善、求美中受到潛移默化的啟迪和教育。
（二）班主任管理：
1.以按時到校、胸卡佩戴、車輛管理、髮式服飾、衛生保潔、課堂紀律、課間秩序、作業情況為抓手加強學生思想政治教育工作，培養學生良好的生活、行為習慣和學習習慣。
2.組織班主任參加德育培訓活動，加強自我學習，提高自身教學水平和業務能力。
3.加強班級常規管理。帶領班級制定班級公約，實施德育學分管理，發揮班幹部作用。
4.重視貧困生的資助工作，堅決做到公正、公開、公平，認真解決工作中出現的問題。
5.嚴抓安全問題，經常開展交通安全、飲食安全、運動安全、心理安全等方面的教育。
6.認真備好每週二下午的班會課，充分發揮班會課的積極作用，同時小結上週工作並佈置下週任務。
7.認真做好《班務日記》、《班主任工作手冊》的記載工作，迎接期中、期末的檢查。
8.班主任積極協調好科任教師，調動科任老師參與年級、班級的管理的積極性，協助科任教師抓好課堂紀律，對後進生開展一對一的幫扶。
（三）任課教師管理：
1.抓好教學日常管理，對到崗情況、班級值班、年級值日、備課上課、作業批改、考試評價等加強督查，確保教學秩序正常進行。
2.切實加強集體備課，做到資源共享、集思廣益、共同進步。備課時要備好複習課的高度、深度和效度：複習課的內容既要抓住每一個考點、知識點，又必須做精要歸納、高度概括，幫助學生構建學科知識網路和體系。
3.做好年級教師課堂教學質量情況的調查工作，對照課堂質量標準，針對薄弱學科、薄弱班級做好調查診斷工作，不定期召開年級部分教師教學研討會。
4.做好學困生轉化工作。班主任、任課教師要及時解決學困生思想上和心理上的困惑，幫助他們克服學習、生活上的困難。
5.注重對重大考試的管理力度，加強對學生考試方法和習慣的指導，強化考試研究，加強對考試的科學分析，力爭每次考試對以後的教學工作有重要的指導作用。
6.加強學習方法的指導，培養學生良好學習習慣。一是教給學生培養好習慣的方法，二是各班開好學習經驗交流會。
7.深入開展評教評學活動。年級組將配合教務處的教學調查，認真落實評教和學風評價活動，並及時反饋資訊。全體教師要重視學生的意見和建議，及時調整教學行為，確保學生滿意。
