周而復始又過了一年，在這一年裡，非常感謝上級領導對我的信任，既是對我履行職責的監督，也是對我個人的關心和愛護，更是對我的極大幫助，讓我得以學習、成長、進步。我將利用本次總結的契機，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責。 回顧今年，我部門緊緊圍繞目標的整體部署及全年工作計劃開展工作。為完成每期目標，為了提升自我，完成業績，商場基層領導班子加強了人員管理及導購員的服務意識、服務狀態、陳列等的管理。特別值得肯定的是，今年的團隊競賽中我們精百部的凝聚力都取得了名次，全體員工團結一心，共同努力，在郊遊活動中也表現出比其他部門更和諧團結的一面。不僅提升了精百部形象，而且銷售業績也有攀升。
去年13年1月至12月15日總銷售量22167763.01元，今年14年同期銷售量為27732078.9元（扣除週六福：339748、電信：198232、眼鏡店：1197），今年的發展速度是去年同期的1.2陪，比去年同比增長25%。 回望我xx部在13年到12月15日前的區域銷售情況，如下：
化妝品區：3231993.60
女裝區：7708454.50
鞋區：3991056
童裝：508158.6
床品：1443288
內衣區：1103296.81
皮具：903932.4
飾品：460260
鐘錶：1413012.4
週六福：448358
菸酒：493734.7
電子：134102
其他男裝：328116
合計：22167763.01 圖1
回顧我xx部在14年到12月15日前的區域銷售情況，如下圖2：
化妝品區：4013625.2
女裝區：9466380
鞋區：6120910
童裝：755110
家紡：1693444
內衣區：1750298
皮具：1512967
飾品：607002.2
鐘錶：1477370
週六福：339748
菸酒：292349.5
其他：6270
合計：28035473.9 圖2
對比圖1和圖2總佔比,我們可以明顯的看到給整個區域在這整年的一個總的總體佔比，可以直觀瞭解到我們今年比去年，童裝區、內衣與鞋區在總體佔比上有了一定的提升，而女裝區、菸酒和鐘錶的總佔比則是下滑了，這主要跟國家的八項規定與整個市場消費定向有一定的關係；但是總體細化來說我們今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年領導有方，加大了一定的活動力度，再加上我們基層的管理人員和基層員工的努力緊密相結合的結果，這一值得高興的體現可以通過下圖3來看到這一變化。
圖3
這些也將成為我們更好了解我們自己的努力與不足，也更好的讓我們自己知道了明年應該著手的薄弱模組和環節，對總體的銷售大模組做好規劃和調整，加強賣場整體的監控能力，能更好為我們的整體最終目標做努力。 回顧年的工作，可以概括為以下幾大方面
一、在工作找出問題並對問題做出處理。
我們商場在xx-x來說是唯獨一個環境和氛圍整體營造較好的百貨，我們xx部這樣的經營業態，形成多品牌多選擇的格局，我也對這一現象感到可喜；有著優越性但是還有不少的不足需要加強改進，還需要在工作中加強改進處理。
1、人員的不定性與銷售知識的突顯給我們部門整體的銷售帶來了較大影響。
人員的不定性主要取決於這邊地方文化的差異和人群所決定的，這邊大量的年輕勞動力向外地流出，導致招到的人員大部分都是有家庭的中年人，部分的年輕人剛剛大學畢業或是無心學習後迫不得已參加工作，思想尚未穩定。這兩種人員成家中年人員思想穩定，但是容易倚老賣老對於新的事物較難接受，學習新事物能力較差，不願意去聽從成體的領導和指引；年輕點的人員因為剛涉及社會和銷售，沒有銷售經驗，在領導和指引時心比較浮躁不願意學習，使得發生了人員的不穩定性和銷售知識的問題凸顯。出現這樣的問題也和吳經理協商，在聘用時瞭解好應聘者的真實求職意圖，杜絕臨時性入職人員。對新入職人員統一培訓，並在早會上也加強了宣導和鞏固性的提問，公司也外聘講師對員工進行了培訓，在多方努力下這類問題得到了一定的改進，但是仍然需要加大管理監督力度。
2、導購員銷售服務意識淡薄，。
導購員的銷售服務意識不強，缺少主動性，使得整體的服務下降。有這樣的現象主要是因為這邊的人員覺得主動和顧客打招呼是件有失顏面的事，所以都只能等顧客上專櫃，主動性少，三聲服務缺少。紀律性散漫主要原因是服務意識的薄弱、自我管理能力差和我們管理層少巡場不開處罰單等原因所致。
《百貨新年度工作計劃》全文內容當前網頁未完全顯示，剩餘內容請訪問下一頁檢視。
